La cointégration et l'articulation entre court et long terme

A primeira tarefa a realizar da metodologia MERCOM nos leva a utilizar a técnica de Questionário para entrevistar alguns dos stakeholders envolvidos com o sistema de Comércio Eletrônico que está sendo elicitado.

Como se trata de uma elicitação de requisitos de um sistema fictício, escolhemos três possíveis pessoas a serem entrevistadas: um Gerente de Vendas, um Gerente de Compras e um Vendedor. Estas pessoas nos dão a visão dos dois atores que participam do sistema que são a Empresa e o Consumidor.

Como já dissemos na seção 5.2.1.1, a realização desta tarefa tem como resultado a obtenção do produto a obter chamado de Documentação das Informações do Comércio Eletrônico. A seguir, na Figura 6.1, temos este produto a obter, resultado da aplicação do questionário na entrevista das pessoas envolvidas.

Documentação das Informações do Comércio Eletrônico Sistema: Simples Compra e Venda de Produto Início da Elicitação dos Requisitos: 01/06/2005

Pessoas Entrevistadas:

• Eduardo Freire (Gerente de Vendas); • Maria da Silva (Gerente de Compras); • João de Sousa (Vendedor).

Questionário

1. Quais são os principais produtos ou serviços que estarão sendo vendidos através do Comércio Eletrônico?

Os principais produtos são o Produto solicitado, que é exposto à venda para qualquer consumidor, e o Brinde, que deve ser entregue junto com o Produto solicitado.

2. Quais são as estratégias da organização?

A organização tem a principal estratégia de vender um produto 20% a mais que o seu valor de custo e entregar ao cliente um brinde que tem o valor de 10% sobre o valor de venda, tendo no final um lucro de 10% sobre cada produto vendido ao consumidor. Com a entrega do brinde, a organização tem a intenção de tentar obter a fidelidade do cliente. Exemplo: um produto adquirido ao valor R$ 40,00 é vendido ao valor de R$ 50,00, sendo que o brinde deve ter o valor de custo de R$ 5,00 e com isso, o lucro seria de R$ 5,00 para cada produto vendido.

3. Quais são os stakeholders envolvidos no projeto do Comércio Eletrônico?

Os principais stakeholders são: Gerente de Vendas (Eduardo Freire) que representa os interesses da Empresa, e a Gerente de Compras (Maria da Silva) bem como um Vendedor (João de Sousa) que representam os interesses dos Consumidores em geral.

4. Quais são os atores participantes do sistema de Comércio Eletrônico?

Os atores são a Empresa e o Consumidor. A Empresa é o ator que solicitou o projeto de um sistema de Comércio Eletrônico para realizar a venda de seus produtos. O Consumidor é o ator que representa o segmento de mercado e que tem o interesse de comprar produtos da Empresa.

5. Quem são os atores principais dessa aplicação? Quem são os clientes e quem são os parceiros?

Os principais atores são os dois atores envolvidos, pois a Empresa representa o ator principal da aplicação e o Consumidor representa os clientes. Nesta aplicação não há parceiros de nenhum ator.

6. Como os atores se relacionam?

A Empresa se relaciona com o Consumidor através da venda de produto que é enviado junto com um brinde. O Consumidor se relaciona com a Empresa através da compra de produtos. O quadro a seguir resume os relacionamentos descritos.

7. Quais são os objetivos de cada ator?

O Consumidor tem um objetivo que é a Compra de Produto, do tipo Objetivo de Ator. Com este objetivo, o Consumidor pretende comprar produtos da Empresa.

Já a Empresa tem dois objetivos: a Venda de Produto e a Fidelidade do Cliente. A Venda de Produto é do tipo Objetivo de Ator cuja intenção é de concretizar, via Comércio Eletrônico, a venda dos produtos que a Empresa oferece. A Fidelidade do Cliente é do tipo Objetivo-soft pois não há uma fora prática de se afirmar que o objetivo foi alcançado. Com este objetivo-soft, a Empresa tem a intenção de obter a fidelidade dos consumidores através do envio de um brinde junto com o produto comprado.

8. Quais são as prioridades que o ator atribui a cada Objetivo-soft relacionado a ele?

A Fidelidade do Cliente, único objetivo-soft desta aplicação, tem prioridade Alta para a Empresa pois é muito importante conquistar e manter os clientes.

9. Existe algum problema relacionado a qualquer um dos objetivos de ator?

Não.

10. Como pode ser alcançado o Objetivo de Ator?

A Compra de Produto, objetivo de ator do Consumidor, e a Venda de Produto, objetivo de ator da Empresa, podem ser alcançados através do acesso do consumidor ao sistema de Comércio Eletrônico, efetuando a compra do produto escolhido.

Já a Fidelidade do Cliente, objetivo-soft da Empresa, pode ser alcançada quando algum consumidor repetir a compra dos produtos que a Empresa oferece.

11. Por quais tarefas e atividades de criação e adição de valor o ator é responsável?

A Empresa é responsável por Entregar o Produto que for escolhido por um Consumidor. Essa atividade adiciona valor ao Produto. Por outro lado, o Consumidor precisa Registrar-se no Sistema e Pagar pelo Produto escolhido, que afirma a adição de valor sofrida pelo Produto.

12. Quais os recursos, principalmente objetos de valor econômico, que o ator possui?

A Empresa possui dois recursos que são objetos de valor econômico: o Produto que está à venda no sistema de Comércio Eletrônico, e o Brinde, um produto que acompanha o Produto Solicitado pelo Consumidor.

O Consumidor possui dois recursos também: o Pagamento (um objeto de valor econômico) do produto comprado e os seus Dados Pessoais entregues quando este se registra no sistema.

13. Quais são os pacotes de objetos que cada ator possui?

A Empresa possui um pacote de objetos que é o Produto a ser Entregue, composto do Produto Solicitado e de um Brinde.

14. Quais são as ofertas de valor que cada ator faz ao ambiente e o que o ator espera em retorno?

A Empresa oferece o seu pacote de objeto no sistema de Comércio Eletrônico e espera que consumidores comprem-nos, efetuando o pagamento pelos produtos. O Consumidor oferece o seu Pagamento pelo Produto escolhido, esperando receber o Produto Solicitado.

15. Quais são as trocas de objeto de valor econômico e quem são os atores da troca?

Neste sistema de Comércio Eletrônico deve haver somente duas trocas de valor: a entrega do pacote de objetos (Produto a ser entregue) da Empresa para o Consumidor e a entrega do Pagamento pelo produto entregue do Consumidor para a Empresa.

16. Quais são os lucros esperados para cada ator?

Com a venda do produto, a Empresa pretende ter um lucro de aproximadamente 5%. Já o Consumidor não espera ter lucro.

17. Quais são as trocas de objeto de valor econômico que devem ser feitas em transação?

Não é necessário ter transação de valor neste sistema de Comércio Eletrônico.

Figura 6.1 – Documentação das Informações do Comércio Eletrônico, resultado da tarefa de Definição das Informações Gerais do sistema de Simples Compra e Venda de Produto.