Circulation splanchnique

O décimo atributo avaliado está relacionado ao posicionamento com foco em preços e foi identificado de maneira explícita nas comunicações e documentos institucionais da Caixa. A Caixa se posiciona de forma bem agressiva quanto a oferecer para o mercado produtos e serviços bancários com taxas e tarifas mais acessíveis. Se a Caixa tiver essa imagem na percepção dos clientes, sua avaliação será mais positiva em relação ao atributo V10.

Gráfico 41: Percentuais das notas da escala de avaliação por banco, atributo V10

Fonte: Dados da pesquisa (2011)

O Gráfico 41 mostra a distribuição percentual da notas atribuídas pelos clientes para cada um dos bancos avaliados na pesquisa. A Caixa apresenta um maior percentual da nota 5 em relação aos percentuais recebidos pelos outros bancos acerca da variável de posicionamento referente a taxas e tarifas mais atrativas.

156 Tabela 47: Estatísticas descritivas do atributo V10

Banco Média Desvio Padrão Mediana Grau de Associação

Itaú 2,91 1,32 3,00 25,3%

Bradesco 3,03 1,24 3,00 24,8%

Santander 2,58 1,29 3,00 16,8%

Banco do Brasil 3,04 1,35 3,00 33,0%

Caixa 3,45 1,33 4,00 43,8%

Fonte: Dados da pesquisa (2011)

Gráfico 42: Diagrama de caixass das notas do atributo V10 Fonte: Dados da pesquisa (2011)

Na Tabela 47, são apresentadas as médias e seus respectivos desvios padrão, a mediana e o grau de associação de aderência. Pela análise descritiva, verifica-se, aparentemente, uma diferença em relação às médias do atributo V10 entre os bancos, o que foi verificado pela Análise de Variância. A Caixa apresenta o maior grau de associação para a variável analisada alcançando o índice de 43,8% à frente do Banco do Brasil, outro banco público que atingiu

157 um grau de associação de 33%. Aparentemente, os entrevistados parecem considerar que bancos públicos cobram taxas e tarifas mais baixas que os bancos privados.

A leitura feita para o Gráfico 42 e para a Tabela 47 é de que existem possíveis diferenças acerca das médias entre os bancos em relação à variável de posicionamento analisada e essa diferença parece estar associada principalmente aos resultados obtidos pela Caixa. A avaliação do Santander parece estar bem abaixo dos demais bancos, o que pode influenciar na ocorrência de diferenças entre as médias. O banco que apresenta maior mediana é a Caixa, e aparentemente parece ter obtido a maior média. Por meio da Análise de Variância, testou-se a Hipótese Nula (H0) de que as médias das notas para o atributo V10 do Itaú, Bradesco, Santander, Banco de Brasil e Caixa são iguais e a Hipótese Alternativa (H1) é de que pelos uma das médias são diferentes.

As suposições de normalidade e independência foram aceitas, seguindo o mesmo exemplo das análises anteriormente, e a suposição de igualdade de variâncias foi testada como mostra a Tabela 48.

Tabela 48: Teste de Levene de igualdade de variâncias para o atributo V10 Estatística de teste de Levene df1 df2 Sig.

2,993 4 1563 ,018

Fonte: Dados da pesquisa (2011)

A Tabela 48 apresenta o teste de homogeneidade de variâncias pelo qual se pode concluir, ao nível de 95% de confiança, que as variâncias não são estatisticamente iguais entre os bancos (Valor P ou Sig < 0,05).

Tabela 49: Teste de Análise de Variância para o atributo V10

Sum of Squares DF Mean Square F Sig. Between Groups 121,170 4 30,292 17,657 ,000 Within Groups 2681,493 1563 1,716

Total 2802,663 1567

158 A Tabela 49 apresenta o resultado da Análise de Variância para o atributo V10 pelo qual se conclui que se deve rejeitar a hipótese de que as médias das notas atribuídas aos bancos são iguais. Para a variável V10 (Taxas mais acessíveis e mais atrativas) pelo menos um dos bancos obteve uma média de notas diferente dos demais e tudo indica que a média de notas obtida pela Caixa é maior que a dos demais bancos.

Tabela 50: Teste de identificação das diferenças médias entre os bancos para o atributo V10 Dependent Variable: taxas mais ac essíveis e mais atrativas

-,125 ,104 ,923 -,42 ,17 ,328* ,107 ,022 ,03 ,63 -,134 ,105 ,895 -,43 ,16 -,543* ,105 ,000 -,84 -,25 ,125 ,104 ,923 -,17 ,42 ,453* ,104 ,000 ,16 ,75 -,009 ,103 1,000 -,30 ,28 -,417* ,102 ,001 -,70 -,13 -,328* ,107 ,022 -,63 -,03 -,453* ,104 ,000 -,75 -,16 -,462* ,106 ,000 -,76 -,16 -,870* ,105 ,000 -1,17 -,57 ,134 ,105 ,895 -,16 ,43 ,009 ,103 1,000 -,28 ,30 ,462* ,106 ,000 ,16 ,76 -,408* ,104 ,001 -,70 -,12 ,543* ,105 ,000 ,25 ,84 ,417* ,102 ,001 ,13 ,70 ,870* ,105 ,000 ,57 1,17 ,408* ,104 ,001 ,12 ,70 (J) BCO_ANL BRADESCO SANTANDER BANCO DO BRASIL CAIXA ITAÚ SANTANDER BANCO DO BRASIL CAIXA ITAÚ BRADESCO BANCO DO BRASIL CAIXA ITAÚ BRADESCO SANTANDER CAIXA ITAÚ BRADESCO SANTANDER BANCO DO BRASIL (I) BCO_ANL ITAÚ BRADESCO SANTANDER BANCO DO BRASIL CAIXA Tamhane Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig. Low er Bound Upper Bound 95% Confidence Interval

The mean differenc e is significant at the .05 level. *.

Fonte: Dados da pesquisa (2011)

Como foi observado que as variâncias entre os grupos são constantes, ou seja, são estatisticamente iguais, foi realizado o teste de Tanhane para comparação múltipla entre as médias quando as populações não possuem igualdade de variâncias. Pelo Valor P, que é apresentado na Tabela 50 como Sig, , conclui-se que Caixa é o banco que possui a maior média para o atributo V10. Dessa forma, a Caixa confirma seu posicionamento diferenciado no que refere às taxas e tarifas mais acessíveis. O Quadro 18 resume o resultado das comparações múltiplas entre as médias das notas obtidas pelos bancos.

159 Quadro 18: Resumo da comparação entre as médias dos bancos para o atributo V10

Bancos Itaú Bradesco Santander Banco do Brasil Caixa

Itaú igual igual

Bradesco igual igual

Santander

Banco do Brasil igual igual Caixa

Fonte: Dados da pesquisa (2011)

A Caixa, pelos resultados da pesquisa e da Análise de Variância, destaca-se entre os demais bancos também quanto ao atributo V10 (Taxas mais acessíveis e mais atrativas). O Santander também se diferenciou dos demais bancos passando para o mercado a imagem de ser um banco de taxas e tarifas mais altas, pois obteve a média mais baixa. O Itaú, Bradesco e Banco do Brasil obtiverem médias estatisticamente iguais. A Caixa ao contrário do Santander obteve média mais alta e se consolidou como o banco de taxas e tarifas mais atrativas.

5.3.11 Avaliação do atributo de posicionamento V11 (banco focado no desenvolvimento