As microempresas são reconhecidas nacionalmente, principalmente pelos índices de empregabilidade e participação no desenvolvimento econômico nas pequenas cidades. Ao mesmo tempo, expõem aspectos de sua fragilidade interna no tocante ao planejamento administrativo e a falta de formalização de alguns procedimentos básicos que impedirão, na melhor das hipóteses, seu desenvolvimento e podendo mesmo chegar à impossibilidade de manter-se no mercado. Observa-se que, atualmente existem no mercado diversos métodos e ferramentas que ajudam a gestão empresarial, essas ferramentas, entretanto são apenas desenvolvidas em empresas de grande porte. Como a abordagem dessa pesquisa contempla uma microempresa, buscou-se uma ferramenta que vem apresentando estudos para esse tipo de empreendimento. Fez-se um ajuste do BSC como sistema de gestão para ser adotado em microempresa, tendo em vista os aspectos metodológicos da pesquisa-ação. O desenvolvimento deste trabalho seguiu o processo de elaboração do BSC estabelecido por Kaplan e Norton (1997), com algumas simplificações e adaptações seguindo o modelo de Ottoboni (2002).O trabalho em questão objetivou analisar a execução premium do Balanced Scorecard como ferramenta de apoio a gestão estratégica em microempresa através da pesquisa-ação, essa avaliação vai desde o nível corporativo até o nível dos clientes. Através da aplicação da metodologia foi possível alcançar resultados que visam responder aos três objetivos específicos.
O primeiro objetivo específico foi respondido através da descrição das etapas de revisão da implantação do BSC. Ficou evidente que a microempresa concebeu um modelo iniciando- se pelo planejamento financeiro, planejamento estratégico, gestão estratégica, proposta de implantação, implantação e revisão. E sua revisão contou com quatro fases: exploratória, pesquisa aprofundada, ação, avaliação. Demonstrando que o empreendimento passou por um amadurecimento estratégico natural decorrente da implantação do modelo de planejamento e gestão. O modelo de revisão foi concebido através de um processo participativo, mediado pelo pesquisador com a participação do gestor e todos os colaboradores. Esse projeto
caracterizou-se como um modelo simples e auto gerenciável para que não pudesse confundir os colaboradores que terão que entender e trabalhar através da filosofia estratégica através da disseminação dos resultados através dos indicadores de desempenho, de forma sistêmica e equilibrada nesses quatro anos (2017-2020).
O segundo propósito de pesquisa, com base no segundo objetivo específico, foi a caracterização dos diferenciais competitivos da implantação/revisão do BSC na microempresa. Os resultados demonstram que essa caracterização teve pontos bastantes distintos como como os objetivos específicos que antes visavam o crescimento, passaram a focar na estabilidade financeira do empreendimento. Ou mesmo quem participou do desenvolvimento, uma vez que a implantação aconteceu somente com a opinião do gestor e colaboradores, já a revisão houve a adição da opinião dos clientes para uma melhor contextualização das necessidades. Contudo, o momento econômico atual da cidade fez com que houvesse uma compreensão da necessidade da ferramenta para o estabelecimento. E até mesmo a fuga de clientes para outros estabelecimentos em cidades vizinhas fez com que houvesse a necessidade de medidas como o controle da inadimplência objetivando aumentar a receita. Outra medida importante foi atribuir função de gestão dos objetivos estratégicos para todos os colaboradores, isso gerou uma maior responsabilidade para atingir as metas estabelecidas, essa medida também gerou uma maior transparência dos resultados obtidos e um ambiente mais receptivo. É inquestionável ainda a importância da capacitação funcional como forma de contribuição para assimilação de alguns conceitos nos momentos das reuniões. Esse conhecimento proporcionou o desenvolvimento na forma mais eficaz de revisa um sistema de gestão estratégica através de indicadores de desempenho balanceados.
Por último, atendendo ao terceiro objetivo do estudo, evidenciou-se os efeitos da execução premium do BSC, na percepção do gestor, colaboradores e clientes. Observou-se como resultado dados bastantes favoráveis a importância da metodologia para a empresa. Em uma análise feita pelo gestor, o BSC fez com que houvesse um ambiente empresarial com pensamento a longo prazo, gerando um processo continuo de melhoria dos processos internos. Mas também mostrou como evoluiu em termos de qualificação dos colaboradores, melhoramento da estrutura física/administrativa. O BSC proporcionou benefícios a um baixo custo. Na concepção dos colaboradores há alguns desafios a serem superados, mas que isso irá depender da estabilidade financeira, e diminuição da rotatividade dos colaboradores a longo prazo. Gerou um maior conhecimento sobre o empreendimento, com a abertura do gestor para sugestões vindas deles. Porém, a possibilidade de qualificação oferecido pela microempresa gera por parte dos colaboradores uma motivação pessoal, pois é a única empresa da cidade que
oferece a possibilidade de crescimento pessoal. Já em abordagem feita aos clientes, a pesquisa mostrou que está havendo um retorno favorável dos colaboradores na realização de atividades, eles atendem melhor e por consequência desenvolve as atividades de forma mais rápida que os demais empreendimentos da cidade, mas que a disponibilidade de recursos financeiros para aumento da variedade de produtos ainda é um dos maiores gargalos para a melhoria da imagem empresarial.
Pode-se concluir que os conceitos de sistema de gestão, uma vez adaptados podem ser aplicados às pequenas empresas para orientá-las no desenvolvimento da gestão estratégia, permitindo assim, que possam apresentar vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes no mercado. De modo que o BSC ajuda na análise de fatores inter-relacionados, ao assumir que a sobrevivência de um pequeno negócio depende da sua saúde financeira que, por sua vez, depende da capacidade dos gestores atenderem às necessidades dos clientes e as demandas do mercado como processo externos, bem como, ter processos internos bem definidos. É incontestável que todo processo de mudança deve estar sempre em movimento, agregando melhorias e aperfeiçoamentos inerentes à prática constante, atingindo patamares cada vez mais eficientes, eficazes e efetivos. O processo de melhoria deve ser contínuo e sistemático, utilizando ferramentas de gestão inovadoras e comprovadamente efetivas, de fundamental importância para a modernização das organizações de pequeno porte, microempresas. Os colaboradores constituem os elementos-chave para o sucesso de qualquer projeto de mudança, pois efetivamente são elas que o promovem. Para os clientes o BSC tem apresentado resultados competitivos perante as demais empresas do município, se igualando as empresas maiores de cidades vizinhas. De modo esses resultados têm gerado uma motivação a mais para o gestor e colaboradores.