Aurait-on pu identifier ces problèmes plus tôt

Comme nous l’avons indiqué au § 8.5, quelques tests de volumétrie ont été effectués. Nous avons intégré deux millions de contrôles dans la base pour vérifier que les temps de réponse restaient satisfaisants ce qui a été effectivement confirmé.

Néanmoins, des difficultés ont été constatées en phase de pré-production, mais sans grande gravité. Ce n’est qu’en production que nous avons été confrontés à des plaintes de certaines MSA pour lesquelles plus de 150 contrôles étaient enregistrés sur certaines ACI. A partir de là les temps de réponse liés à l’utilisation de la « table » ajax étaient considérablement dégradés.

Sans vouloir se défausser sur les équipes réseaux, avec qui nous étions en discussion concernant d’éventuels paramétrages de proxy, les problèmes rencontrés en pré-production étaient ponctuels, ne touchaient que certaines MSA, et il nous était alors très difficile d’envisager que les difficultés étaient liées à un composant WebDev. Ce problème n’était par ailleurs pas ressenti à notre niveau en CCMSA.

Pour bien identifier les organismes qui étaient particulièrement impactés, nous avons réalisé début décembre, l’enquête suivante, auprès de tous les coordonnateurs contrôle interne.

NOM Prénom Organisme

SIER@ ou SIGMAP

Modification d'une ACI

Quel est le délai moyen de connexion à la page d'accueil "Tableau de bord des ACI" ? instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Quel est le délai moyen d'ouverture d'une ACI après avoir cliqué sur "Détail de l'ACI sélectionné" ? instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Quel est le délai moyen d'ouverture ou de création d'un contrôle après avoir cliqué sur "Nouveau contrôle" ou "Modifier le contrôle sélectionné" ?

instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Quel est le délai moyen d'enregistrement d'un contrôle après avoir cliqué sur "Enregistrer" ? instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Quel est le délai moyen d'ouverture de la page "Gestion des habilitations" ?

instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Quel est le délai moyen d'ouverture de la page "Gestion des habilitations en accès complet par utilisateur" ? instantané inférieur à 5s de 5 à 10s supérieur à 15 s supérieur à 30 s

Problèmes d'affichage

Rencontrez-vous des problèmes d'affichages de page ? Perte d'image (petite croix rouge à la place des images) ? Perte de bouton ?

Mauvais positionnement de bouton ? La page ne se charge pas complétement ?

Commentaire

Si vous souhaitez laisser un commentaire complémentaire :

Les coordonnateurs ont assez bien participé à cette enquête. Le taux de retour a été de 60 %, avec 14 caisses du réseau SIERA et 11 caisses du réseau SIGMAP.

Les tableaux suivants présentent la répartition des temps de réponse pour chacune des questions, par région informatique. Nous faisons apparaître à chaque fois les organismes qui présentent des temps de réponse très dégradés.

Votre centre informatique Quel est le délai moyen de

connexion à la page d'accueil "Tableau de bord des ACI" ?

SIER@ SIGMAP Total de 5 à 10s 3 2 5 inférieur à 5s 8 7 15 instantané 3 2 5 Total 14 11 25

Grand Sud SIER@ de 5 à 10s

MSA Sud Aquitaine SIER@ de 5 à 10s MSA Porte de Bretagne SIER@ de 5 à 10s MSA SEVRES VIENNE SIGMAP de 5 à 10s

MSA d'Alsace SIGMAP de 5 à 10s

Votre centre informatique Quel est le délai moyen d'ouverture

d'une ACI après avoir cliqué sur "Détail de l'ACI sélectionnée" ?

SIER@ SIGMAP

Total

de 5 à 10s 1 1 2

inférieur à 5s 9 5 14

Total 14 11 25

Grand Sud SIER@ de 5 à 10s

MSA Haute-Normandie SIGMAP de 5 à 10s

Votre centre informatique Quel est le délai moyen d'ouverture

ou de création d'un contrôle après avoir cliqué sur "Nouveau contrôle" ou "Modifier le contrôle sélectionné" ? SIER@ SIGMAP Total de 5 à 10s 1 1 2 inférieur à 5s 8 5 13 instantané 5 5 10 Total 14 11 25

MSA CORSE SIER@ de 5 à 10s

CCMSA SIGMAP de 5 à 10s

Votre centre informatique Quel est le délai moyen

d'enregistrement d'un contrôle après avoir cliqué sur "Enregistrer" ?

SIER@ SIGMAP Total de 5 à 10s 1 1 2 inférieur à 5s 8 7 15 instantané 5 3 8 Total 14 11 25

Grand Sud SIER@ de 5 à 10s

CCMSA SIGMAP de 5 à 10s

Votre centre informatique Quel est le délai moyen d'ouverture

de la page "Gestion des habilitations" ? SIER@ SIGMAP Total de 5 à 10s 3 3 6 inférieur à 5s 7 5 12 instantané 4 2 6 supérieur à 15s 1 1 Total 14 11 25 Auvergne SIER@ de 5 à 10s

MSA Sud Aquitaine SIER@ de 5 à 10s MSA Midi Pyrénées

Sud

SIER@ de 5 à 10s

CCMSA SIGMAP de 5 à 10s

MSA Haute-Normandie SIGMAP de 5 à 10s CRMSA Bourgogne SIGMAP de 5 à 10s MSA de Picardie SIGMAP supérieur à 15s

Votre centre informatique [Perte d'image (petite croix rouge à

la place des images)] Rencontrez- vous des problèmes d'affichages de page ? SIER@ SIGMAP Total Non 13 11 24 Oui 1 1 Total 14 11 25

MSA CORSE SIER@ Oui

Somme de Dernière page vue Votre centre informatique [Perte de bouton] Rencontrez-vous

des problèmes d'affichages de page ? SIER@ SIGMAP Total Non 11 11 22 Oui 3 3 Total 14 11 25

MSA Ardèche SIER@ Oui

MSA LIMOUSIN SIER@ Oui

MSA Midi Pyrénées Sud

SIER@ Oui

Somme de Dernière page vue Votre centre informatique [Mauvais positionnement de bouton]

Rencontrez-vous des problèmes d'affichages de page ? SIER@ SIGMAP Total Non 11 10 21 Oui 3 1 4 Total 14 11 25

MSA Midi Pyrénées Sud

SIER@ Oui

MSA LIMOUSIN SIER@ Oui

MSA CORSE SIER@ Oui

MSA de Picardie SIGMAP Oui

Somme de Dernière page vue Votre centre informatique [La page ne se charge pas

complètement] Rencontrez-vous des problèmes d'affichages de page ?

SIER@ SIGMAP

Total

Non 13 11 24

Oui 1 1

Total 14 11 25

Somme de Dernière page vue Votre centre informatique Avez-vous parfois l'impression que

votre action sur un bouton n'est pas prise en compte ?

Par exemple vous êtes obligé de cliquer deux fois sur un bouton avant que l'action ne s'exécute ?

SIER@ SIGMAP Total Jamais 3 1 4 Oui 2 3 5 Parfois 7 5 12 Souvent 2 2 4 Total 14 11 25

MSA LIMOUSIN SIER@ Souvent

MSA LANGUEDOC SIER@ Souvent

MSA Bourgogne SIGMAP Souvent

MSA Nord-Pas de Calais

SIGMAP Souvent

Somme de Dernière page vue Votre centre informatique Constatez-vous une dégradation de

ces temps d'accès au fil de la journée ? SIER@ SIGMAP Total Non 13 9 22 Oui 1 2 3 Total 14 11 25

Grand Sud SIER@ Oui

MSA de Picardie SIGMAP Oui

MSA Beauce coeur de loire

SIGMAP Oui

Nous constatons avec ce résultat d’enquête qu’effectivement les MSA rencontrent des difficultés, mais que ce ne sont pas toujours les mêmes selon les écrans. Les deux régions informatiques SIERA et SIGMAP sont concernées de manière assez homogène. Le module des habilitations devra, quant à lui, faire l’objet dans une prochaine version d’une réelle optimisation, car des temps de réponse relativement longs sont constatés.

A ce stade il est donc difficile d’identifier l’origine des problèmes. De plus un organisme qui met 10 s à charger une page pourra charger cette même page en 3 s un autre jour. Ce n’est vraiment pas significatif.