Au support de l’agilit´ e organisationnelle

Nous pouvons classifier ces approches selon deux cat´egories : des solutions permet-tant de supporter la gestion de projet informatique et de d´eveloppement agile et d’autres permettant de supporter l’agilit´e des processus m´etier. Les m´ethodes de gestion de projet informatiques ont ´et´e d´evelopp´ees suite `a l’´elaboration du Mani-feste Agile pour aider les entreprises `a am´eliorer leur efficacit´e et `a devenir plus agiles face aux contraintes de leur environnement de travail. Des m´ethodes dites it´eratives ont ´et´e d´evelopp´ees permettant d’associer les utilisateurs aux livraisons successives du produit op´erationnel. Ces d´emarches it´eratives, incr´ementales et adap-tables tendent `a ´eliminer les travaux sans apport de valeur insistant sur le travail d’´equipe plutˆot que sur la proc´edure et sur la collaboration avec le client plutˆot que la relation contractuelle (tels que RAD, XP, SCRUM..). Au-del`a des m´ethodes agiles, des m´ethodes hybrides ont ´et´e d´evelopp´ees (comme Scrumban et ScrumXP) pour r´esoudre les faiblesses de quelques m´ethodes en int´egrant des principes d’autres m´ethodes. Malgr´e que ces m´ethodologies poss`edent leurs caract´eristiques propres, elles ont ´et´e con¸cues en ayant comme r´ef´erence les mˆemes lignes directrices, soit les valeurs et les principes du Manifeste Agile [74]. Dans la suite, nous allons principale-ment ´etudier les approches au support de l’agilit´e de processus. Ces approches sont plus repr´esentatives de l’agilit´e organisationnelle. Le besoin d’agilit´e et l’´evolution du mode de travail dans l’entreprise sont `a l’origine de l’´emergence de Social BPM (SBPM). L’´el´ement cl´e du SBPM est l’engagement des utilisateurs [127], [133], de mˆeme ce qui semble ˆetre commun et essentiel dans le SBPM selon [127], [48], [128], [33], [133], [139] sont : la collaboration, l’engagement/la participation des utilisa-teurs, l’am´elioration continue du processus. Tous ces pratiques sont des facteurs cl´es de l’agilit´e organisationnelle.

Social BPM

La recherche en SBPM a commenc´e officiellement en 2008 [157] et elle a ´evolu´e depuis. Elle consiste en l’int´egration de social software (SS) et de BPM. Dans le but d’assurer une ex´ecution souple et efficace des processus m´etier, SBPM supporte l’id´ee que [169] a nomm´e sous l’appellation de ”wisdom of crowd”, en d’autres termes sur l’exploration des connaissances tacites apparaissant de plus en plus comme une composante essentielle de l’apprentissage organisationnel et repr´esentant un des principaux substrats de portefeuille de comp´etences cl´es d’une organisation. Le SBPM permet de regrouper une grande vari´et´e d’utilisateurs ayant de degr´es de formation diff´erents pour contribuer avec leurs connaissances dans l’am´elioration de processus [133]. Bien qu’il existe un certain nombre de d´efinitions

sur le concept de SBPM, il n’y a pas une vision standardis´ee sur la mani`ere dont le SBPM fonctionne. Nous proposons la d´efinition suivante englobant les

caract´eristiques primordiales du SBPM : une m´ethode permettant la collaboration

et la participation libre des utilisateurs par le biais de SS dans le but d’am´eliorer le cycle de vie du BPM. . Ceci est r´ealis´e en cr´eant une architecture de participation collective dans laquelle tout le monde participe dans la d´efinition, l’ex´ecution et l’am´elioration du processus [70].

Le succ`es de m´edias et logiciels sociaux est bas´e sp´ecifiquement sur 4 principes comme il est affirm´e dans la litt´erature [157].

• Egalitarianism : C’est une doctrine prˆonant l’´egalit´e en fusionnant les rˆoles de

fournisseurs et consommateurs et en introduisant une culture de confiance mu-tuelle au lieu des proc´edures formelles. Tous les membres de l’organisation ont le droit de contribuer et exprimer leurs id´ees librement [35]. Certaines entre-prises utilisent l’intelligence collective des internautes dans le service recherche et d´eveloppement par exemple.

• Social production : Ce concept est d´efini comme la cr´eation des artefacts en

combinant les entr´ees de diff´erents contributeurs ind´ependants sans pr´ed´efinir la mani`ere de le faire [170]. Ces chercheurs ont affirm´e que la libre circulation de l’information est une condition pr´ealable `a un d´eveloppement durable de l’´economie et d’une entreprise coh´esive unique.

• Weak tie : Un sociologue am´ericain, consid´er´e comme l’un des principaux

repr´esentants de la sociologie des r´eseaux sociaux, a invent´e sa th´eorie connue sous le nom de la ”force des liens faibles” [82]. Pour lui un r´eseau se compose de liens forts et de liens faibles. Les liens faibles permettent de cr´eer un pont (bridge) entre deux agents. Sa th´eorie se r´esume comme suit : S’il existe un lien fort entre l’agent A et l’agent B et que l’agent A et l’agent C sont eux aussi li´es par une forte relation, B et C sont au moins unis par un lien faible.

• Service dominant logic : Cette approche se fonde sur la co-cr´eation de services

`a mettre `a disposition au client. Parmi les caract´eristiques fondatrices de SDL, nous pouvons citer la transparence et la participation ´egalitaire dans le pro-cessus de cr´eation de valeur, le partage et la diffusion rapide des informations personnalis´ees dans un contexte sociotechnique ainsi que l’adaptation de la composition des ressources selon le contexte.

Les principes de SS sont principalement impl´ement´es dans la phase de mod´elisation et dans la phase d’ex´ecution. Dans ce qui suit, nous examinons les propositions et les approches ´elabor´ees pour supporter ces deux phases.

a- SBPM pour supporter la phase de mod´elisation

L’objectif principal de cette cat´egorie est l’implication des acteurs techniques et non techniques dans la d´ecouverte, la conception et la mod´elisation des processus m´etier afin d’assurer une acceptation totale des mod`eles de processus. La premi`ere approche est d´evelopp´ee par [33] connue sous l’appellation BPMN4PEOPLE en uti-lisant BPMN 2.0, une extension sociale du BPMN avec des designs pattern. Son objectif principal est d’att´enuer le probl`eme du ”model reality divide” (l’´ecart entre

le mod`ele m´etier du processus et le processus r´eellement ex´ecut´e) en utilisant des moyens de communication supportant le partage et l’´echange des informations et des connaissances. Parmi les design patterns utilis´es, on trouve, la r´etroaction so-ciale, les publications, les commentaires, le vote, la recherche des personnes. . . Une autre proposition a ´et´e d´evelopp´ee par [87] bas´ee sur l’utilisation de Wiki qui permet de supporter la mod´elisation collaborative. Dans un projet collaboratif et commu-nautaire, la discussion est indispensable. Ainsi, l’utilisation des pages wiki permet de coordonner le travail, discuter d’´el´ements en fournissant une visibilit´e totale sur l’enchainement des activit´es. Dans le mˆeme contexte de mod´elisation collaborative, [64] a propos´e un outil connu sous l’appellation CoMoMod. Cet outil soutient prin-cipalement la d´efinition et la mod´elisation collaborative des processus m´etier mais il est limit´e au langage de mod´elisation Petri nets et aux processus pilot´es par des ´ev´enements. Dans le but de soutenir la r´eutilisation et l’acceptation des mod`eles con¸cus collaborativement, [104] sugg`erent un syst`eme qui soutient la conception des processus avec des fonctionnalit´es sociales. Alors que dans le travail de [60] une ap-proche dirig´ee par but, a ´et´e propos´ee. Le principe de base est l’utilisation des outils de communication et de mod´elisation par tˆache pour am´eliorer la communication et l’interaction. En outre dans le travail de [137], une application web est d´evelopp´ee dans le but de la rendre accessible pour les acteurs techniques et non techniques favorisant la collaboration et l’am´elioration de la standardisation et l’optimisation des processus. C’est un wiki collaboratif, appel´e Cyano, qui permet aux diff´erents utilisateurs de devenir cr´eateur de processus.

b- SBPM pour supporter la phase d’ex´ecution

Les approches d´evelopp´ees pour supporter la phase d’ex´ecution sont limit´ees. Dans ce contexte, trois approches ont ´et´e propos´ees. La premi`ere approche est une

ap-proche centr´ee utilisateur, o`u la participation humaine est requise pour

l’exploi-tation des activit´es. Elle est connue sous l’appellation AGILIPO d´evelopp´ee par [162] qui suit le principe de d´eveloppement agile de logiciels [98], de la conception organisationnelle et l’ing´enierie [162]. Elle permet de prendre en consid´eration les

exceptions non planifi´ees pendant l’ex´ecution de processus o`u les utilisateurs

parti-cipent `a la d´efinition et la conception des activit´es cas par cas. La distinction avec les autres approches est le couplage de la mod´elisation avec l’ex´ecution [162]. En se basant sur une folksonomie associ´ee (un syst`eme de classification collaborative d´ecentralis´ee), les mod´elisateurs analysent l’ensemble des cas g´en´eriques d’activit´es et g´en´eralisent les exceptions sur le mod`ele existant de processus, en synth´etisant une nouvelle version du mod`ele. Une autre proposition pour am´eliorer les fonctionna-lit´es de SBPM pendant la phase d’ex´ecution est d´evelopp´ee par [181]. Cette approche permet aux diff´erentes parties prenantes d’´echanger des id´ees et connaissances en cr´eant des groupes de discussions ou en posant des questions au public d’un processus op´erationnel sp´ecifique. Les r´eponses d´evelopp´ees ne sont pas restreintes `a une per-sonne mais plutˆot visibles par tous les membres du groupe cr´e´e. C’est un mod`ele so-phistiqu´e d’une plateforme de gestion de processus qui applique le marquage menant `a l’´etiquette des probl`emes et les solutions correspondantes afin de permettre une identification et matching rapide de chaque probl`eme avec les solutions propos´ees. Ainsi, dans le travail de [139], la mˆeme technique de marquage (tag) a ´et´e utilis´ee

pour supporter l’ex´ecution du processus dans un environnement social. Le tag social permet d’indexer les connaissances n´ecessaires `a l’ex´ecution d’une tˆache ´emergente ou d’identifier les activit´es/tˆaches requises pour satisfaire un besoin ´emergent. En effet, l’utilisation et l’´echange des connaissances durant l’ex´ecution de processus est un moyen efficace pour am´eliorer sa performance. L’objectif de cette approche est donc de r´eutiliser les connaissances saisies dans les ex´ecutions pr´ec´edentes.