Conforme constatado e demonstrado durante a pesquisa, os estudos sobre a aplicação do Balanced Scorecard na gestão de instituições de ensinos publicados nas principais bases de dados internacionais são consideravelmente escassos, fato ainda mais relevante quando tratamos de ensino não superior. Uma das consequências disso é a carência de um maior embasamento sobre o sucesso da ferramenta para a gestão escolar, que agrava-se com as características particulares das instituições estudadas em diferentes regiões do mundo, o que dificulta conclusões mais detalhadas sobre a eficiência do BSC no referido setor. Outra dificuldade que pode ser acrescentada complementando este aspecto, conforme preceituam Mooraj et al. (1999), é sobre como as empresas podem saber o quanto de valor foi adicionado através da aplicação do BSC, visto que muitas vantagens deste são de natureza intangíveis, de difícil quantificação para demonstrar a relação custo-benefício.
Por outro lado, os casos de sucesso encontrados e esta lacuna identificada abrem espaço para a exploração de mais pesquisas sobre o tema, sejam estudos mais gerais como também estudos de casos que verifiquem a aplicação do sistema em instituições de ensino, ou mesmo pesquisa-ações que acompanhem ou promovam experiências de implantação do BSC em escolas, além da possibilidade de novos estudos integrando o modelo a outras ferramentas. No que tange à metodologia do presente trabalho, é possível a replicação de pesquisas semelhantes em diferentes países, desenvolvendo-se modelos que representem as circunstâncias regionais e/ou de diferentes tipos de instituições e modalidades de ensino.
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APÊNDICE A: QUESTIONÁRIO SOBRE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA ESCOLAS DE ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO
1) Nome da Escola:
2) Nome do entrevistado, função e e-mail de contato:
3) Quantos alunos em média a instituição possui atualmente?
4) A escola tem uma missão definida e propagada entre os seus funcionários?
5) A escola possui objetivos estratégicos formalizados?
6) A escola realiza de alguma forma a medição de seu desempenho através de indicadores?
7) A escola utiliza algum sistema de informação para automatizar os seus processos de gestão escolar? Em caso afirmativo, qual?
8) A escola utiliza os recursos do sistema, disponibilizados e contratados, de forma eficiente?
9) O sistema está sendo de fato uma ferramenta para a gestão estratégica da escola?
10) O sr.(a) considera viável a implementação e uso de um sistema de medição de desempenho e gestão estratégica na escola com a participação dos funcionários? Se não, por quê?
APÊNDICE B: QUADROS PARA SELEÇÃO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES NAS PERSPECTIVAS DO BSC
Dentre os objetivos estratégicos e seus respectivos indicadores apresentados em cada quadro a seguir, marque na coluna da direita no mínimo três e no máximo quatro que considere mais importantes para cada perspectiva:
Perspectiva de aprendizado e crescimento
Nº Objetivos Indicadores Marcar 3 ou 4 opções com um “X” 1 Melhorar as habilidades em
Tecnologia da Informação (TI)
Número de treinamentos anuais em recursos de TI; Número de serviços e tecnologias de TI introduzidas por ano.
2 Priorizar as inovações
Quantidade de iniciativas
inovadoras por ano (Ex.: Novas metodologias pedagógicas)
3 Atrair e desenvolver corpo
docente de qualidade
Taxa de rotatividade do corpo docente
4 Atrair e desenvolver uma
equipe de qualidade
Taxa de rotatividade dos
funcionários
5 Melhorar a gestão do
conhecimento
Número de iniciativas para gerar e compartilhar conhecimento (novas ideias, novas tecnologias, etc.)
6 Fomentar a cooperação entre
funcionários e docentes
Grau de cooperação entre docentes e funcionários; Grau de satisfação
dos colaboradores
7 Apoiar o desenvolvimento
cultural
Número de iniciativas de
desenvolvimento cultural para colaboradores (cursos, seminários, eventos, etc.)
8 Desenvolver competências em
docentes e funcionários
Número de colaboradores
envolvidos em desenvolvimento de competências; Número médio de horas de treinamento por professor ou funcionário
9 Alinhar funcionários e docentes
à estratégia
Grau de compromisso com a estratégia da organização
Perspectiva de Processos Internos do negócio Nº Objetivos Indicadores Marcar 3 ou 4 opções com um “X” 1 Desenvolver gestão de
relacionamento com clientes
Satisfação dos clientes com os canais de relacionamento; Número de canais
2
Gerenciar o relacionamento com fornecedores
Eficiência no fornecimento dos materiais e recursos adquiridos junto aos fornecedores
3
Melhorar os processos de TI Número de processos
informatizados; Número de
reclamações
4
Gerenciar dependência das partes interessadas (pais, docentes, coordenadores, etc.)
Número de reuniões de planejamento com as partes interessadas
5 Desenvolver o Ensino e
aprendizagem
Satisfação dos professores, alunos e demais envolvidos no processo de ensino e aprendizagem
6 Melhorar eficiência operacional Tempo de resposta nos Processos operacionais
7 Garantir a disponibilidade dos
recursos existentes
Grau de reclamação quanto à disponibilidades dos recursos (salas, auditório, equipamentos, etc)
8 Melhorar a satisfação de todos
com os processos
Grau de satisfação das partes interessadas com os processos (professores, funcionários, alunos)
9 Gestão Institucional
Grau de uso de recursos da escola pelos alunos e colaboradores; Taxa de retenção de alunos; Taxa de alunos concluintes
10 Desenvolver o marketing da
escola
Quantidade de atividades de marketing desenvolvidas
Perspectiva dos clientes
Nº Objetivos Indicadores Marcar 3 ou
4 opções
1 Atração de novos estudantes Quantidade de novos
estudantes por ano
2 Manutenção dos estudantes
existentes
Taxa de saída dos alunos antes do último ano
3 Atender e superar as expectativas
de serviço
Percentual de estudantes satisfeitos
4 Apoio para fomentar programas
educacionais
Número de contatos com parceiros externos
5 Preparar os estudantes para
ingressar em universidades
Percentual de egressos aprovados em universidades
públicas e privadas
6 Investir na imagem do corpo
docente
Índice de satisfação com o corpo docente interna e
externamente
7 Desenvolver novos serviços Quantidade de serviços
prestados
8 Proporcionar bons resultados dos
alunos nas disciplinas
Resultado estudantil (Ex.: Notas, taxa de aprovação)
9 Desenvolver habilidades nos
estudantes
Quantidade de habilidades proporcionadas aos estudantes desenvolverem
10 Investir na gestão da marca
Grau de conhecimento do nome (marca) da escola na
região
Perspectiva Financeira
Nº Objetivos Indicadores Marcar 3
ou 4 opções
1 Aumentar a receita Receita total; Número de
inadimplentes
2 Aumentar a receita total a partir do
número de alunos
Quantidade total de alunos; Número de novos estudantes; Índice de evasão; Receita prevista
3 Diminuição do custo total dos serviços Custo mensal médio total dos serviços; Receita líquida
4 Investir na capacidade de TI Custo decrescido com a
eficiência nos processos
5
Melhorar o retorno sobre o capital empregado (Ex.: Colocando em circulação investimentos parados)
Taxa de retorno sobre o investimento
6 Executar ações para permitir o
aumentar dos preços dos serviços Preços das mensalidades
7 Aumentar a produtividade do capital
humano
Relação funcionário/aluno; Valor investido em gestão
de recursos humanos
8 Aprimorar a gestão dos recursos Índice de subutilização de equipamentos, salas, etc.
9 Aumentar as fontes de receita
Quantidade (diversidade) das fontes de receita; produtividade das fontes Outro(s) objetivo(s) e indicador(es) importante(s):
APÊNDICE C: DISTRIBUIÇÕES DAS RESPOSTAS DOS ENTREVISTADOS NOS QUADROS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Os quadros a seguir apresentam a distribuição das respostas da segunda parte dos questionários. As células marcadas com “1” foram os objetivos e indicadores escolhidos pelos entrevistados para cada perspectiva, enquanto as células marcadas com “0” foram os itens não escolhidos. A numeração dos objetivos obedece ao disposto nos quadros do apêndice B.
Resultado do questionário de acordo com o número do objetivo estratégico no quadro "Aprendizado e Crescimento" (Apêndice B)
Entrevistas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Escola 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 Escola 2 1 0 0 0 1 1 0 0 1 Escola 3 0 0 0 0 1 0 1 1 0 Escola 4 1 0 0 0 1 1 1 0 0 Escola 5 0 0 1 1 1 0 0 1 0 Escola 6 0 1 0 0 1 0 1 1 0 Escola 7 0 0 0 1 1 1 1 0 0 Escola 8 0 0 0 1 1 1 0 0 0 Escola 9 0 1 1 1 0 0 1 0 0 Escola 10 1 0 0 1 1 0 0 1 0 Escola 11 0 1 0 1 1 0 0 1 0 Escola 12 0 0 0 1 1 1 0 1 0 Escola 13 0 1 1 0 0 0 1 0 0 Escola 14 0 1 1 0 1 0 0 1 0 Escola 15 0 1 1 1 0 0 0 1 0 Escola 16 0 0 0 0 1 1 1 0 0 Escola 17 0 0 1 0 1 0 0 1 1 Escola 18 1 0 0 0 0 1 1 0 0 Escola 19 0 0 1 0 1 0 0 1 0 Escola 20 0 1 0 0 1 0 1 1 0 Escola 21 0 0 0 0 1 0 1 0 1 Escola 22 1 0 0 0 1 0 0 1 1 Escola 23 0 0 0 1 0 0 1 1 1 Escola 24 1 0 0 0 1 1 1 0 0 Escola 25 0 0 1 1 0 1 0 1 0 Escola 26 0 1 0 0 1 0 1 0 0 Escola 27 1 1 0 0 1 0 0 0 0 Escola 28 1 0 0 0 1 0 1 1 0 Escola 29 1 0 1 0 0 0 1 0 0 Escola 30 0 0 1 0 1 1 0 0 1 Escola 31 0 0 0 1 1 1 0 0 1 Escola 32 0 1 0 0 1 0 1 1 0 Total 9 10 11 11 24 12 17 17 7
Resultado do questionário de acordo com o número do objetivo estratégico no quadro dos "Processos Internos do Negócio"
(Apêndice B) Entrevistas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10