Art et botanique

Empresas de call center crescem cada vez mais, às custas de mão-de-obra

barata

_{Sidnei Matos}

Da Equipe de

Repor t agemhttp://www.jornaldafacom.ufba.br/reportagens/reportagem_10.htm

Grande part e dos operadores de t elem arket ing em Salvador, t endo dificuldade de obt er um out ro em prego, se subm et e a um verdadeiro terror psicológico prat icado pelos superiores, pois t em em ser despedidos. É o que garant e Marcos Pires, m em bro da diretoria do Sindicato dos Trabalhadores em Telecom unicações da Bahia ( Sintt el) . Em Salvador, um teleoperador que t rabalha 6 horas diárias, lim it e perm it ido pela CLT, ganha em m édia por m ês R$ 450,00. Em alguns casos esse valor baixa para at é R$ 225,00 por um a j ornada de quat ro horas diárias. Depois de passar set e m eses at endendo para a Vivo, através da At ento, em presa que é, ao lado da Cont ax , cam peã em reclam ações trabalhistas j unto ao Sintt el, a estudante E.O.S., de 23 anos, que não quis revelar o nom e por receio de ser dem it ida, descobriu que havia adquirido tendinit e. Ao procurar o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho ( SESMT) da em presa, obt eve a respost a de que “ não era um problem a m uit o grave“ . Afet ada pelas dores que a incom odavam cada vez m ais, se dirigiu então ao I nst it uto Nacional de Seguridade Social ( I NSS) , conseguindo um a licença por período de seis m eses. Nesse t em po, ficou recebendo “ auxílio- doença” com o se a lesão adquirida não fosse causada pelo t rabalho que desem penhava.

A em presa, dest a m aneira, não em it iu de im ediat o a Com unicação de Acident e de Trabalho( CAT) e acabou se isent ando naquele período de oferecer à j ovem , após seu ret orno, um ano de est abilidade. Agora, depois de receber alt a do I NSS, ela volt ou ao quadro da organização t rabalhando novam ent e com o operadora de t elem arket ing, o que não poderia acont ecer. Segundo o chefe do Setor de Saúde da DRT ( Delegacia Regional do Trabalho) ,

Maurício Nolasco, t ais em presas t endem a se om it ir nos casos de doenças ocupacionais pois sabem de sua responsabilidade pelo Fundo de Garantia por Tem po de Serviço ( FGTS) , previst a na CLT ( Consolidação ds Leis de Trabalho) para o período de afast am ent o. Nolasco afirm a que têm crescido as denúncias de adoecim ento associado ao trabalho nas em presas de telem arketing. As principais seqüelas são o est resse, as doenças óst eo- m usculares ( LER/ DOT) , as perdas auditivas, a fadiga visual, além de vários out ros distúrbios físicos e m ent ais.

Profissã o perigo

A atividade de teleat endim ento é, segundo a Associação Brasileira de Telem arket ing ( ABT) , a área da econom ia que m ais cresce e m ais em prega no m om ent o. Som ent e em Salvador são 23 organizações filiadas ao Sindicat o dos Trabalhadores em Telecom unicações da Bahia ( Sintt el) , ent idade de m aior represent atividade. A m aioria dos funcionários é com post a de j ovens, universit ários e m ulheres, que, na busca pelo prim eiro em prego e um a renda fixa, se subm et em aos baixos salários e ao sist em a de cont role rigoroso do t rabalho. Por out ro lado, são tam bém com uns no setor as dem issões em m assa, de form a arbitrária, j á que essas em presas funcionam baseadas num a polít ica de rot ação periódica de t rabalhadores. Contra elas as reclam ações m ais frequentes tratam de questões com o assédio m oral ( hum ilhação no local de t rabalho) , doenças ocupacionais, desrespeit o às pausas obrigat órias na j ornada de trabalho, rígido controle de t em po, além de cobrança excessiva por horas- ext ras e produtividade. Um levant am ent o feito pela DRT, no final de 2005, inspecionou 14 em presas que totalizaram 19 call cent ers ( cent ros de at endim ento) espalhados por Salvador. No relat ório parcial foi det ect ado que, dest es post os, apenas dois concediam as pausas necessárias à j ornada de trabalho. Um a das dificuldades da profissão de operador de telem arket ing é que ela não t em legislação específica na CLT, exercendo na verdade as funções de at endent e, digitador e t elefonista. O desfalque se dá porque na at ividade de digitação seriam necessárias pausas m aiores do que os 15 m inut os oferecidos at ualm ent e pela m aioria das em pregadoras em Salvador. Procurada pela report agem , a At ent o, por m eio do diret or de Com unicação, Luís Alcubierre, afirm ou que não t em conhecim ento de casos com o o de E.O.S, lem brando que os at endent es t êm a opção de com unicar qualquer reclam ação, de m aneira anônim a, pela ouvidoria da em presa. Segundo ele, as doenças ocupacionais são result ant es de t rabalhos inform ais extras que a m aior part e

dos at endent es possuE e não da at ividade de call cent er. Alcubierre enfatizou que “ não faz o m enor sentido cronom etrar a ida ao banheiro” , conform e declarações de funcionários. Ressalt ou que o TMA é “ apenas um a ferram ent a para est im ular o j ovem a cum prir m et as, j á que não exist e entre eles um a cult ura do trabalho” .

O chefe do set or de Com unicação I nt erna da Cont ax, Manoel Net o, j ust ificou ser o alt o índice de doenças ocupacionais na em presa causado “ pelos próprios at endent es que eles não adot am as prát icas de prevenção sugeridas” . Reit erou, em relação às dem issões arbitrárias, que “ existe no m ercado algo cham ado to over” , reforçando dest a m aneira a idéia de que as dem issões na área são nat urais quando o obj etivo é econom izar custos e m axim izar os lucros.

06/05/2007

Chance na ponta da linha

Telemarketing tem forte crescimento na Bahia e vira grande porta de ingresso no mercado de trabalho para os jovens

Adriana Patrocínio

A oportunidade do primeiro emprego pode estar literalmente na ponta da linha. É que o mercado de telemarketing vem registrando expressivo crescimento na Bahia e se consolida como a grande oportunidade de ingresso no mercado de trabalho para jovens, principalmente na faixa dos 18 aos 24 anos. A opção atrai principalmente universitários, que encontram no horário a oportunidade de conciliar trabalho e estudo.

Apesar dos atrativos, a atividade é estressante, a remuneração média não é das melhores, variando entre R$400 e R$500, e os candidatos precisam ter concentração e disciplina. O descanso é de, no máximo, 20 minutos, dentro de uma carga horária de seis horas diárias. Paciência e jogo de cintura também são fundamentais para lidar com pessoas muitas vezes insatisfeitas. Por isso, a rotatividade de trabalhadores também é elevada. O segmento já responde por cerca de 60 mil empregos apenas na Bahia. Em todo o país, são nada menos que 680 mil profissionais. A previsão é de expansão de 10% este ano, o que representará cerca de 70 mil novos postos de trabalho. O segmento é hoje um dos que mais empregam no Brasil.