Capítulo composto pela análise de mercado, oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos, clientela, concorrência e fornecedores seguido das estratégias de marketing.
4.3.1 Análise de mercado
Em meio às tribulações do dia a dia é muito importante pensar em um descanso e é neste contexto que entram as empresas do ramo de transporte, que juntam o útil ao agradável,
pois através do serviço oferecido o cliente passeia, se diverte, conhece lugares novos, descansa, realiza sonhos e faz novas amizades.
Com este argumento e oferecendo tanto o fretamento de veículos quanto os pacotes prontos é que a empresa Moura Tur pretende adentrar neste mercado. Como o valor a ser investido é alto um bom planejamento é necessário.
No quadro a seguir apresentam-se as oportunidades, as ameaças, os pontos fracos e fortes da empresa planejada.
Quadro 16
Oportunidades e ameaças/ pontos fortes e pontos fracos
Oportunidades Ameaças
Turismo em alta (Copa do Mundo);
Parcerias com hotéis, pousadas, cidades turísticas; Localização;
Suprir as demandas em pontos rodoviários; Parcerias com agências de turismo; Clientes fidelizados;
Atualização constante das Leis que regem o transporte, gerando mudanças e acelerada adequação;
Concorrência;
Baixo preço do serviço oferecido por outras empresas; Variação nos preços dos combustíveis e acessórios; Mudanças constantes na legislação do serviço e transporte;
Pontos Fortes Pontos Fracos
Organização e execução do serviço; Retorno instantâneo de orçamentos; Veículos modernos;
Atendimento padronizado de excelência; Controle interno e gerencial;
Alto investimento inicial;
Mão de obra qualificada (curso, responsável, com habilidades).
Profissionalização do sócio em gestão financeira e de pessoas;
Fonte: Elaborado pela autora
Em relação às oportunidades, estas que não são controladas pela empresa, destacam-se o turismo em alta devido a copa do mundo e o maior poder aquisitivo das pessoas que acabam investindo mais em lazer; as parcerias com hotéis, pousadas, e cidades turísticas que oferecem preços especiais para grupos e a localização que será no centro de Ijuí de fácil acesso a todos para conhecer a empresa e a frota. Em relação às ameaças tem destaque a concorrência e o preço baixo do serviço oferecido por outras empresas. Em relação aos pontos fortes, estes que são controlados pela organização destacam-se o mix de serviço oferecido, o retorno instantâneo de orçamentos e frota composta por veículos modernos. O alto investimento inicial, a mão de obra qualificada são os principais pontos fracos deste empreendimento.
Clientes: o público alvo, através da análise de mercado, foi verificado que é bem amplo, compreendendo pessoas que queiram viajar, sejam pessoas físicas, casais, escolas,
igrejas, grupo de famílias, grupos de terceira idade, grupo de jovens, torcidas de times, entre outros da cidade de Ijuí e região.
Concorrência: os principais concorrentes são as empresas de transporte turístico de Ijuí e região que estão a mais anos no mercado.
Fornecedores: compreendem postos de combustíveis, loja de pneus, borracharia, mecânicos, eletricistas, empresas de seguro do próprio município.
4.3.2 Estratégias de marketing
Produto/Serviço oferecido: a empresa terá como diferencial um mix de serviços, ou seja, planejará pacotes de viagens e realizará o transporte destes, assim como também realizará fretamentos de viagens e pacotes planejados pelos clientes. Na execução dos pacotes o principal diferencial e a oferta de brindes exclusivos para cada viagem sendo uma novidade na cidade de Ijuí, com pretensão de atingir a região também. Para os primeiros meses de atividade organizaram-se nove pacotes turísticos, conforme descrição a seguir:
Pacote Luxo: viagem para Bariloche e Buenos Aires /Argentina - viagem a cidade de San Carlos de Bariloche/Argentina compreendendo 4 diárias em hotel 4 estrelas com café da manhã, visitas aos pontos turísticos: Lago Gutierrez com passeio à cavalo junto a fazenda Los Baqueanos; Capela de San Eduardo e navegação no Lago Nahuel Huapi a bordo do Catamarã CaoCao; Recreação na Montanha Catedral, que é o mais popular e moderno centro de esqui com 53 pistas bem sinalizadas com diversos graus de dificuldade. Viagem a cidade de Buenos Aires/Argentina compreendendo 1 diária em Hotel 4 estrelas com café da manhã. Dia livre para compras na Rua Florida e Avenida Corrientes. À noite, Jantar Show de Tango de Gardel, regado a excelentes vinhos. No dia seguinte inicio da viagem de retorno.
Pacote Serra Gaúcha: viagem para as cidades de Canela, Gramado e Bento Gonçalves/RS - viagem para a cidade de Canela/RS compreendendo 4 diárias em hotel 3 estrelas com café da manhã, onde será feito as seguintes visitas: visita ao Mundo a Vapor, Cascata do Caracol, Igreja de Pedra e Alphen Park; passeio na cidade de Gramado/RS compreendendo visita ao Mini Mundo, Lago Negro e Casa de Chocolate; viagem à cidade de Bento Gonçalves/RS para visita ao Vale dos Vinhedos.
Pacote Verão opção 1: viagem para praia de Balneário Camboriú/SC - viagem à praia de Balneário Camboriú/SC compreendendo 9 diárias em hotel 4 estrelas com café da manhã. Serão 6 dias livres, 1 dia passeio no Teleférico, com estação na Barra Sul e visita a
praia de Laranjeiras, 1 dia passeio no Parque Beto Carrero World e 1 dia de compras na cidade de Brusque/SC.
Pacote Verão opção 2: viagem para praia de Torres/RS - viagem à praia de Torres/RS compreendendo 10 diárias em hotel localizado no centro da cidade e a duas quadras do mar, com café da manhã. Serão 10 dias livres.
Pacote Belezas Naturais opção 1: viagem para Foz do Iguaçu/PR - viagem para a cidade de Foz do Iguaçu/PR compreendendo 2 diárias com café da manhã, piscina térmica e sauna. Visitas programadas: visita as Cataratas do Iguaçu, uma das sete maravilhas do mundo, responsáveis pelo maior conjunto de quedas d'água da Terra; visita ao Parque das Aves; visita ao Ecomuseu; visita noturna à Hidrelétrica de Itaipu com show de luzes.
Pacote Belezas Naturais opção 2: viagem para Bonito/MS - viagem para a cidade de Bonito/MS compreendendo 2 diárias em hotel 4 estrelas com café da manhã, piscina e salão de jogos. Visitas programadas: visita à Gruta do Lago Azul; passeio de bote no rio Formoso, sendo 08 km a bordo de botes infláveis, contando com a visita inesperada de animais como sucuris, capivaras, biguás, macacos, entre outros; banho nas límpidas águas do rio Formoso; mergulho na Praia da Figueira; visita a fazenda das cachoeiras; visita ao rio da prata.
Pacote Compras opção 1: viagem para Riveira/Uruguai - viagem para a cidade de Riveira/Uruguai compreendendo 1 dia de compras.
Pacote Compras opção 2: viagem para Cidade Del Este/Paraguai - viagem para a cidade Del Este/Paraguai compreendendo 1 diária em hotel com café da manhã. Programação: 1 dia de compras e passeio nas Cataratas do Iguaçu.
Nas viagens será oferecido aos passageiros água mineral e café e também disponibilizado travesseiros e mantas. Além disso, para cada tipo de pacote será distribuído um kit/brinde: para o pacote luxo o kit/brinde é composto por um sanduíche, mini bolachas salgadas, mini toalha e tapa olho. O kit/brinde do pacote Serra Gaúcha é composto por um boné, mini bolachas salgadas e mini chocolate da Serra, o boné será utilizado durante os passeios. O pacote verão compreenderá como Kit/brinde um boné e protetor solar. No pacote belezas naturais o Kit/brinde da viagem à Foz do Iguaçu será uma capa de chuva e mini bolachas salgadas, a capa será para uso durante o passeio nas Cataratas do Iguaçu. Para a viagem de Bonito será um Boné, repelente e mini bolachas salgadas. Para o pacote compras serão distribuídas sacolas ecológicas com o logo da empresa.
A tecnologia: frota de veículos nova, com GPS e internet Wi-Fi. Guias turísticas portando tablet. A empresa buscará melhorar e aumentar a frota conforme a demanda.
Vantagens competitivas: empreendedor com experiência no ramo de transporte escolar e empresa situada em estabelecimento do proprietário não ocorrendo despesa com aluguel.
Planos de pesquisa e desenvolvimento: haverá constantemente desenvolvimento de novos pacotes turísticos conforme a demanda e pesquisa de mercado via questionários oferecidos aos clientes durante as viagens. Qualificação periódica dos colaborados em cursos de atendimento e atualizações.
Preço: para a composição do preço das viagens foi levado em conta o preço de mercado. Em relação às condições de pagamento serão para viagens fretadas 80% à vista e 20% para 30 dias. Os pacotes poderão ser pagos à vista ou com uma entrada de 20% e mais cinco parcelas nos cartões Visa, Mastecad, e Banricompras ou com cheque.
Distribuição: não haverá.
Promoção e propaganda: a divulgação da empresa será através de propaganda na televisão, jornal, rádio, página no facebook, distribuição de folders e cartões em pontos estratégicos como universidades, escolas e igrejas onde há grande aglomeração de pessoas.
Através da logomarca da organização que estará em todas as propagandas e nos veículos da empresaprocurou identificar o propósito da organização e o que veio trazer aos seus clientes, conforme segue.
Quadro 17
Logomarca da organização
Serviços ao cliente (venda e pós venda): a empresa prezará pelo bom atendimento, cumprimento de horário, viagens tranquilas com estabilidade, conforto, segurança e bem estar. Trabalhará em espaço amplo e climatizado, terá o prazer em receber os clientes para apresentar a frota de veículos e fazer demonstração dos pacotes oferecidos por meio de fotos de viagens já realizadas.
Relacionamento com o cliente: buscando fidelizar o cliente o atendimento será padronizado de excelência. A satisfação do cliente em relação ao serviço será medida através de questionários oferecidos aos clientes durante as viagens. Buscará realizar tudo que estiver estipulado nos pacotes ou combinado com o cliente.