Action framework

Para Miguel (2007), na realização da pesquisa de campo, é importante contactar as pessoas ligadas à instituição (caso) em estudo. É importante escolher uma pessoa que tenha acesso à organização e esteja envolvida com as questões relacionadas ao objeto de estudo.

Voss, Tsikriktsis e Frohlich (2002) apresentam um conjunto de ferramentas que podem ser utilizados no desenvolvimento da pesquisa de campo. O Quadro 15 apresenta algumas dessas importantes ferramentas e passos na condução do desenvolvimento da

pesquisa. Em seguida foram agendadas as visitas e as entrevistas com as instituições selecionadas e seus representantes.

Como meio de controle da pesquisa e para garantir a confiabilidade dos dados, todos os colaboradores selecionados para a realização das entrevistas e demais informações foram autorizados pelos diretores dos hospitais. Entrevistas semiestruturadas foram realizadas com gerentes dos principais setores dos hospitais selecionados, além da observação direta, permitindo o uso da técnica de triangulação e, consequentemente, o aumento da confiabilidade da pesquisa.

Quadro 15 - Ferramentas usadas no estudo de caso

Coleta de dados de campo

 Entrevistas;

 Questionários;

 Observação direta;

 Análise de conteúdo de documentos;

 Pesquisa de arquivo.

Realização de entrevistas

 Capacidade de fazer boas perguntas e interpretar as respostas;

 Ser um bom ouvinte e não ser preso por preconceitos;

 Ser adaptável e flexível;

 Ter uma firme compreensão das questões que estão sendo estudadas;

 Ser imparcial. Investigadores únicos ou

múltiplos

Entrevistas realizadas por um único, ou vários pesquisadores, analisando suas vantagens e desvantagens.

Coleta de dados objetivos Coletar dados com maior precisão e confiabilidade. Gravar os dados Proporcionar uma precisa interpretação do que foi dito. Buscar convergência e

esclarecimento

Procura de convergência de pontos de vista e informações sobre os eventos e processos.

Determinar sequência (causa e efeito)

Uma das principais vantagens do processo de investigação é que aumenta a probabilidade de ser capaz de determinar a relação entre causa e efeito. Fonte: Adaptado de Voss, Tsikriktsis e Frohlich (2002)

A coleta de dados foi realizada nos meses de março e abril de 2014, seguindo os critérios estabelecidos anteriormente.

Na organização A esta fase seguiu as seguintes etapas:

1. Encaminhamento da sistemática de acreditação proposta, bem como a carta de apresentação do projeto, detalhando o objetivo do estudo e a carta de autorização para a realização do estudo constante no Anexo A deste trabalho.

2. Confirmação de recebimento da documentação encaminhada por telefone e agendamento de visita.

3. Visita técnica com o objetivo de apresentar a proposta desenvolvida e solicitar autorização para a realização do estudo.

4. Visita técnica para explicação da sistemática proposta aos gerentes e distribuição do questionário, apresentado no Apêndice B deste trabalho.

5. Visita técnica para coleta de dados e avaliação da instituição juntamente com os gerentes da organização, realizadas nos dias 16 e 17 de abril de 2014. A terceira visita teve o objetivo de realizar a avaliação do nível de qualidade da instituição por meio da observação direta e preenchimento do questionário juntamente com os colaboradores selecionados pela instituição.

6. Visita técnica para coleta de dados e entrevistas com o Gerente Administrativo do hospital, ocorrida no dia 12 de maio de 2014. Seu objetivo era o preenchimento do questionário de avaliação da sistemática, apresentado no Apêndice 1 deste trabalho, sendo que os dados de questões respondidas pelos participantes foram gravados. Nesta visita, também foi possível verificar relatórios de avaliações realizados, anteriormente, por outra instituição e as atas de reuniões de comitês da Qualidade.

Na organização B esta fase seguiu as seguintes etapas:

1. Encaminhamento da sistemática de acreditação proposta, bem como a carta de apresentação do projeto, detalhando o objetivo do estudo, a carta de autorização para a realização do estudo constante no Anexo A deste trabalho.

2. Confirmação de recebimento da documentação encaminhada por telefone e agendamento de visita.

3. Visita técnica realizada no dia 03 de abril de 2014, com o objetivo de apresentar a proposta desenvolvida e solicitar autorização para a realização do estudo. Nesta etapa, não foi possível a apresentação da proposta, uma vez que a Gerente da organização informou que a proposta foi encaminhada ao responsável do Comitê da Qualidade, recém criado pela organização.

4. Visita técnica para explicação da sistemática proposta ao Comitê da Qualidade, realizada no dia 10 de abril de 2014. Esta visita foi realizada na unidade acadêmica da instituição, uma vez que o Comitê é composto por membros de outros cursos oferecidos pela mantenedora do hospital. Também foram distribuídos os questionários apresentados no Apêndice B deste trabalho. Neste dia já estava agendada uma reunião ordinária do Comitê.

5. Visita técnica para coleta de dados e avaliação da instituição, ocorrida nos dias 23 e 24 de abril de 2014, com o Gerente de Projetos da organização. O objetivo

era coletar dados e avaliar o nível de qualidade da instituição através da observação direta e preenchimento do questionário juntamente com os colaboradores selecionados pela instituição.

6. Visita técnica para coleta de dados e entrevistas com o Membro do Comitê da Qualidade, realizada no dia 06 de maio de 2014. A finalidade era preencher o questionário de avaliação da sistemática apresentado no Apêndice A deste trabalho. Visita realizada na unidade acadêmica da mantenedora da organização.

Na organização C esta fase seguiu as seguintes etapas:

1. Encaminhamento da sistemática de acreditação proposta, bem como carta de apresentação do projeto, detalhando o objetivo do estudo, e da carta de autorização para a realização do estudo constante no Anexo A deste trabalho. 2. Confirmação de recebimento da documentação encaminhada por telefone e

agendamento de visita.

3. Visita técnica realizada nos dias 29 e 30 de abril de 2014 com o objetivo de apresentar a proposta desenvolvida e solicitar autorização para a realização do estudo. Coleta de dados, preenchimento dos questionários, entrevistas com o objetivo de avaliar o nível de qualidade da instituição através da observação direta e preenchimento do questionário (Apêndice B2), juntamente com os colaboradores selecionados pela instituição e avaliação da sistemática, apresentado no Apêndice A deste trabalho.

Ao todo foram entrevistados 16 pessoas, sendo 6 da organização A, 6 na organização B, e 4 na Organização C. Esse entrevistados correspondem aos colaboradores do nível de média gerência das organizações. Desses 5 são graduados em administração de empresas, 2 enfermeiros, 2 engenheiros de produção, 3 médicos, 1 engenheiro clínico e 3 com formação de nível médio. Além dos entrevistados mencionados acima, foram realizados entrevistas diretas com os diretores das organizações para a avaliação da proposta. O diretor das organizações A, B e C possuem graduação em administração hospitalar, administração de empresas e medicina, respectivamente. Esses contribuíram diretamente para a condução do trabalho, também houve participação indireta de outros profissionais como: médicos, administradores, engenheiros de produção, enfermeiros e analistas da qualidade.