Acte chirurgical

De forma a enquadrar a situação atual da procura por parte do segmento sénior nas unidades hoteleiras em estudo, todas da cidade de Lisboa, várias variáveis são mencionadas, reportando a diferentes questões, desde a taxa de ocupação, perceber se é um segmento que se pauta pela sazonalidade, e ainda, referir algumas das suas principais características. Os registos que se seguem são elucidativos desta realidade.

Relativamente à taxa de ocupação do segmento sénior das unidades hoteleiras em estudo, o número de unidades hoteleiras que partilharam estes dados foi muito residual; contudo, foi possível verificar que há consenso nos discursos dos entrevistados ao referirem que o mercado sénior é sobretudo internacional, mais concretamente, inglês, americano e alemão.

“Em termos de números, posso dizer-lhe que entre novembro e abril esse segmento tem um peso significativo aqui no hotel, significativo que é superior a 40%, dos quais 99% serão estrangeiros, portanto o mercado inglês e americano com quem nós trabalhamos muito. O resto do ano é menos, embora tenha também uma … com exceção de agosto, em agosto é que praticamente não temos esse mercado, mas no resto do ano representa um bocadinho, para aí 18%, à volta disso.”

“O peso deste segmento de mercado é de 25%, tendo em atenção que são pessoas com mais de 55 anos que usufruem do regime de meia pensão – alojamento, pequeno-almoço e jantar. São sobretudo norte-americanos, canadianos, ingleses e alemães, sendo que esta faixa de mercado chega através de agentes de viagens, operadores turísticos.”

“Nós trabalhamos com o turismo sénior, claro que é evidente, sobretudo já há uns anos para cá, agora aqui nesta unidade, mas também nas outras unidades do grupo, inclusivamente no Ericeira, onde também estive alguns anos.”

Os testemunhos anteriores dão conta do peso do segmento sénior na taxa de ocupação, sendo que apenas um dos testemunhos refere especificamente a composição etária do que entende ser esse segmento; contudo, em oposição ao que foi referido anteriormente,

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torna-se também importante referir que em determinadas unidades hoteleiras o segmento sénior parece não ter expressão relevante:

“O peso sénior é residual, é sobretudo um hotel corporate, contudo, têm alguns clientes seniores.”

“O segmento da terceira idade (…) não tem expressão.”

“Nós não temos uma taxa de turismo sénior muito elevada (…)”

A análise dos discursos que ouvimos leva-nos a inferir que o «fator disponibilidade de tempo», em muito associado ao mercado sénior, poderá assumir-se como a âncora para garantir a taxa de ocupação nas épocas baixas ou, mais genericamente, nos períodos com ocupação reduzida, tal como se pode verificar seguidamente:

“Conciliamos aqui um bocadinho o turismo sénior naqueles períodos com pouca ocupação, enfim, são as pessoas que estão mais disponíveis, como é evidente, para viajar nesses períodos, também conseguimos efetuar preços mais apetecíveis e, portanto, complementamos aqui um bocadinho esse turismo sénior com alguma ocupação mais agradável, digamos assim. E consegue-se então fazer, enfim, uma contratação com alguns operadores relativamente ao turismo sénior.”

“O segmento sénior é um público-alvo representativo, visto ter maior disponibilidade de tempo, garantir uma ocupação regular das unidades nas épocas baixas, dinamizando a atividade económica e cultural das regiões.” Outras vezes, ainda, o discurso do entrevistado evidencia que o facto de o segmento sénior ter menos constrangimentos, nomeadamente ao nível dos «cortes de pensões», a sazonalidade não se regista de modo visível, como a seguir se ilustra:

“Relativamente à questão da sazonalidade, existe muito pouca sazonalidade, são clientes que não têm constrangimentos de cortes de pensões, por essa razão a sazonalidade não se verifica.”

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Os episódios discursivos apresentados seguidamente ilustram as principais características do turista sénior que visita a cidade de Lisboa; importa referir que a pluralidade dos testemunhos inevitavelmente proporciona uma diversidade de opiniões:

“A primeira coisa que uma pessoa de terceira idade tem que ter…, é uma pessoa que é repetitiva, geralmente, e para ser repetitiva é porque houve alguma coisa que a fez agradar. O que a fez agradar (foi a) a distância, eles geralmente não gostam de fazer viagens transcontinentais, ou seja, viagens superiores a 8 horas, gostam de viagens curtas, gostam de climas amenos, gostam que tenham alguma relação de serviço de saúde e de segurança. Podem ter alguma emergência e que se eles tiverem seguro, ou não tendo seguro, tenham assistência, a terceira idade têm que ter estes cuidados (…) No presente, estas pessoas procuram então o destino, poucas horas de voo, um clima ameno e é depois a segurança e a parte da saúde e depois o resto é competitividade.” “São um segmento mais ativo, tem mais rendimento disponível, tem disponibilidade de tempo. (…) Entre as inúmeras características destacam-se a disponibilidade de tempo, a oferta personalizada. São um segmento muito ativo, querem atividades, excursões, restaurantes… o sénior não pode ser conotado como sedentário. (…) Dão muita importância ao Wi-fi (redes sociais), estabelecendo, assim, uma proximidade muito estreita com outras gerações, nomeadamente com a geração Y, demonstrando assim que o fosso entre estas duas gerações não é assim tão acentuado.”

Ainda no contexto das principais características deste segmento de procura, o episódio discursivo seguinte reconhece, em termos que são singulares no contexto da nossa amostra, o programa de fidelização como uma matéria relevante:

“De entre as inúmeras vantagens (…) salienta-se o facto de possuirmos um programa de fidelização, o que se torna vantajoso para este segmento de mercado, uma vez que se sentem protegidos nas suas vulnerabilidades e, sobretudo, sentem-se seguros, afirmando que “não iria para o destino com a minha idade se não tivesse confiança no grupo”. (…) Conforto está sempre

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presente, valorizado no segmento sénior, portanto, dão relevância a dormir numa boa cama, dormir num bom colchão, entre outros aspetos.”

Ainda dentro desta linha de pensamento, dois dos atores fazem uma breve referência às características da viagem durante a estada na cidade de Lisboa.

“Depois, durante esses 3 dias que ficam, fazem uns Tours pelo operador que visitam Lisboa e arredores … e depois a operação também consiste que eles vão ao Porto e depois vão ao Algarve, também para conhecer aqui um bocadinho do nosso país.”

“ (…) e depois temos hotéis em Lisboa em que eles chegam às 8 da manhã, saem para visitar Lisboa e voltam à noite, portanto eles só querem apanhar o elevador e ir para o quarto.”