Étude 3: Plan de Poisson conditionnel

As plataformas de Social Network oferecem a possibilidade de partilha de ideias em forma de textos, imagens e vídeos em toda a rede do usuário, repetindo o processo nas redes de cada indivíduo do grupo de amigos. Esse fenómeno faz com que uma única mensagem possa atingir um grande número de pessoas e ainda mais se for replicada por algum dos usuários do grupo. Infelizmente não abordaremos todas as possibilidades neste trabalho, fazendo a escolha de apenas quatro das mais utilizadas: Facebook, pelo seu grande destaque nas redes sociais; Instagram, Pinterest, Foursquare e Twitter, por serem microblogs de melhor desempenho na partilha de fotos de sítios de interesse turístico.

5.1.1 Facebook

Figura 17 - Logo do Facebook Fonte: (Facebook, 2016)

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O Facebook é uma das vedetes das plataformas de social media e afirma Torres (2012, p.29), “Constituída em Fevereiro de 2004, o facebook é uma aplicação social de relacionamento, que permite conectar com amigos, com quem trabalhamos, estudamo ou vivemos ou até conhecer pessoas, a qualquer distância em qualquer lugar.”

O uso do Facebook para promoção das marcas é uma opção de grande protencial no marketing, geralmente integrada à outras estratégias de comunicação de marketing, como a promoção de vendas. Na mesma linha, as cidades que possuem uma página no Facebook, geralmente conectadas ao seu website, podem estimular likes e divulgar de mais rápida um evento ou notícias de interesse da marca-cidade, comentários sobre seus espaços públicos urbanos, etc. Looking the online marketing in general, extant resarch has identified online brand communities as one of the key elements of Internet marketing within social networks44 (Monica Alexandra Hodis, 2015, p. 1259).

Na promoção das cidades e seus espaços públicos urbanos o Facebook surge como uma opção de baixo custo e com grande visibilidade. Na tentativa de estimular este tipo de serviço, o próprio Facebook oferece uma opção deste serviço, organizado a partir do próprio sistema e aberto às modoficações colaborativas dos usuários (Anexo 18). O Turismo de Coimbra possui em seu website um hiperlink no canto superior direito (Anexo 8) que conecta diretamente para sua página no Facebook (Anexo 19). Mas qual ou quais os benefícios e riscos de se utilizar uma página no Facebook para promover a cidade e seus EPU? Primeiramente é preciso lembrar que as redes sociais são ambientes dinâmicos e exigem que a equipa disponha de uma pessoa ou mais pessoas que possam estar acompanhando de perto da página da cidade, pois uma página com conteúdos desatualizados ou comentários negativos sem o devido acompanhamento pode apresentar um alto risco para a imagem da cidade. As páginas no Facebook servem para apresentar conteúdos relacionados à cidade e seus EPU gerando likes, no caso particular da página do Turismo de

44 _{Tradução livre: Olhando para o marketing em geral, as pesquisas identificaram as comunidades} online de marca como um dos elementos-chave do marketing nas redes sociais.

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Coimbra 12.558 curtiram a página, com 415 pessoas falando sobre ela (na altura da consulta para este trabalho).

Os conteúdos podem gerar grande interactividade das pessoas que acompanham a página45, a exemplo disso podemos citar a postagem acerca do show de “JP Simões” no recém inaugurado “Auditório do Convento de São Francisco em Coimbra” (Facebook Page - Turismo de Coimbra, 2016). Neste post, colocado no calendário de eventos da página, verifica-se que 858 pessoas manifestaram-se interessadas e 104 disseram que comparecerão, segundo dados obtidos na página no dia 12.10.2016 (Facebook Page - Turismo de Coimbra, 2016).

5.1.2 Instagram

Figura 18 - Logo do Instagram Fonte: (Brands of The World, 2013)

O Instagram é uma plataforma de partilha de fotos em formato de microblog criada por Kevin Systrom e Mike Krieger em Outubro de 2010 e logo tornou-se “uma comunidade global que partilha mais de 60 milhões de fotos todos os dias” (Instagram, 2016). Vale lembrar que o Instagram não é a única plataforma do tipo, havendo outras como o Fickr, Picasa e Pinterest, porém todas elas seguem a mesma lógica de plataformas precursoras como Flog, Fotolog e outros blogs de partilha de fotos. Segundo dados da Pennystocks (The Internet in real-Time), no momento do

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Ao curtir uma página do Facebook o usuário pode acompanhar as suas publicações, as quais são automaticamente lançadas em seu feed de notícias como mecanismo para estimular os cliques de gosto/curtir, amei, haha, uau, triste ou grr.

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desenvolvimento deste texto o Instagram apresentava 3.444.534 likes, 186.000 commments e 129.084 uploads.

Podemos afirmar o maior contributo do Instagram está na divulgação de imagens na rede de seus usuários, dando grande visibilidade aos EPU enquanto sítios de interesse turístico, fotografados pelos visitantes e moradores a partir de seus smartphones. Combinar a tecnologia do Instagram com a facilidade de seu uso a partir dos smartphones é um dos fatores favoráveis desta e outras plataformas de redes sociais. The presence and combination of social media with the integrated mobile technology such as mobile phone make the capture activities become enjoyable and easier. In tourism context, the purpose of online photography is creating the good perception of audiences about tourism destination46 (Fatanti & Suyadnya, 2015, p. 1090).

5.1.3 Pinterest

Figura 19 - Logo do Pinterest Fonte: (Brands of The World, 2016)

Quando em 2009 Ben Silbermann criou o Pinterest com apenas 5000 usuários inscritos na plataforma, pensou num microblog de partilha de fotos em formato de painéis digitais como uma coleção de pins reunidos segundo os interesses do usuário, atingindo 10 milhões de usuários em 2012 (Hayden, 2013, p. 9) e no momento em que este texto foi escrito contava com 565.964 pins (Pennystocks, 2016).

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Tradução livre: A presença e combinação das redes sociais integradas às tecnologias móveís, como os telemóveis, faz as atividades de captura tornarem-se fáceis e agradáveis. No contexto do turismo, o propósito de fotografia online é criar boa percepção do público sobre o destino turístico.

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Embora não seja a mais popular das escolhas entre os canais de promoção das cidades e seus EPU, oferece um formato de amigável apresentação visual, permitindo construir um painel com fotografias de diversos espaços públicos urbanos de interesse social, económico, histórico e turístico. Bem como fotos com pequenos textos, fotos de eventos, infográficos, capas de livros patrocinados pela câmara, apresentações da cidade em diapositivos e vídeos. A Câmara Municipal de Lisboa possui uma conta no Pinterest com diversas fotos de espaços públicos urbanos de nteresse turístico, comercial, social ou cultural (Anexo 21), cotando com 840 publicações e 11,4 mil seguidores (CML, 2016). Na página ainda é possível enviar fotos para serem partilhadas via #Lisboa e #instagramCML, com direta conexão com a página oficial da câmara municipal. A câmara da cidade de Barcelona possui uma conta Instagram (Anexo 22) interligada ao seu website de divulgação cultural da cidade como um serviço aos cidadãos e turistas (Soro, 2014, p. 150).

O Pinterest também pode dialogar com o Youtube, o Facebook e o Twitter, através de hiperlinks, pois como afirma Hayden (2013, p.101) “O pinterest pode ser uma ferramenta fantástica para publicar conteúdo em conjunto com outras redes sociais, aí incluídos o seu blog e suas contas no Twitter e no Facebook.”

5.1.4 Foursquare

Figura 20 - Logo do Foursquare Fonte: (Brands of The World, 2014)

O Foursquare em sua forma mais completa foi desenvolvido em 2009 como uma plataforma social de partilha de imagens e textos, pelos quatro amigos Dennis Crowley, Mike Singletonau, Nathan Folkman e Harry Heymann. Mas sua primeira

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versão foi ainda em 2008, como um serviço que permitia o envio de mensagens via telemóvel numa lógica de rede geossocial (Bilro & Cavique, 2015, p. 64).

O principal diferencial do Foursquare frente às demais ferramentas do género é que todo ele se apresenta na forma de um jogo, onde o usuário pode marcar sua localização, salvar e/ou um sítio de seu interesse. Ao curtir um determinado sítio o usuário acumula estrelas/pontos e de acordo com o número de curtidas na rede para aquele mesmo sítio pode ser nomeado manager (prefeito). O título simbólico que é dado como parte do jogo funciona como um incentivo ao registo e curtida dos sítios visitados, podendo ser acrescentado comentários e recomendações.

Embora o Foursquare seja um ferramenta com uma dinâmica muito interessante para a promoção das cidades e seus espaços públicos urbanos, ela não está no melhor de suas performances, sendo pouco conhecida por muitos e suprimida pela presença esmagadora de outras redes sociais. No momento em que este texto foi preparado o Foursquare contava com apenas 147.350 check-ins (Pennystocks, 2016), um número pouco expressivo no ambiente de social media.

A câmara da cidade de Bruxelas possui uma conta no Foursquare em francês e alemão com hiperlink a partir do website em francês, inglês e alemão (Anexo 24). No entanto, é mais comum encontrarmos páginas de promoção das cidades e seus EPU associadas à pessoas e/ou empresas, como no caso da Oh-Berlim.com que promove a cidade de Berlim na Alemanha (Anexo 22).

5.1.5 Twitter

Figura 21 - Logo do Twitter Fonte: (Brands of The World, 2012)

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O Twitter é um microblog conhecido por sua característica particular de permitir limitar ao usuário o número máximo de 140 caracteres por post. Criado em 2006 pelo engenheiro de softwares Jack Dorsey, foi concebido como uma opção mais elegante aos usuários de telemóveis que enviavam short SMS (Short Message Service) aos amigos e colegas de trabalho, com o máximo de 160 caracteres por mensagem (Thomases, 2010, p. 4).

O uso do Twitter associado aos websites de câmaras municipais é bastante comum, algo ainda mais facilitado pela sua praticidade e possibilidade de ser colocado em diálogo com outras ferramentas como o Facebook e o Youtube. Sua popularidade verifica-se pelo alto número de contas-usuários (mais de 62.000) e mais de 32.393.100 tweets – mensagem via Twitter (Pennystocks, 2016).

A página oficial da cidade de Paris no Twitter – Paris Je t’aime – possui 17 mil tweets, 97,3 mil seguidores e 4.003 curtidas (Anexo 26) e está diretamente ligada ao website do Bureau de Tourisme de Paris através de um hiperlink, juntamente com o Youtube, Instagram, Pinterest, TripAdvisor e Facebook (Anexo 25). Feita em Setembro de 2008, a cidade de Londres em sua conta no Twitter possui 6.837 tweets e 25,4 mil seguidores (Anexo 27), o que bem ilustra sua importância social.

O Twitter funciona nesses casos muito mais como um canal de comunicação rápida, respondendo como um serviço de utilidade pública que transcende as esferas do turismo. Contudo, seu potencial na divulgação da cidade e seus EPU ao mesmo tempo integrando cidadãos, empreendedores e visitantes destaca-se como uma mais valia, especialmente em situações especiais.