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La médiation au service des consommateurs

La médiation au service des consommateurs

La réclamation est plus importante pour les individus disposant d’Internet chez eux Est-ce qu'au cours des 12 derniers mois, il vous est arrivé de faire une réclamation pour un service ou un produit que vous avez acheté ? (Base : 1000 individus)

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Evaluation d'un service de médiation logement Dispositif expérimental de sécurisation du logement des jeunes Missions locales du Lot-et-Garonne

Evaluation d'un service de médiation logement Dispositif expérimental de sécurisation du logement des jeunes Missions locales du Lot-et-Garonne

Principal résultat de l’évaluation : la proportion de jeunes en logement autonome (parmi les 86 jeunes qui ont pu être interrogés à deux reprises sur un échantillon total de 150 jeunes) a progressé rapidement et dans des proportions importantes, passant de 41% à 72% en 1 mois, puis à 74% au bout d’1 an. En l’absence d’échantillon témoin, il n’est pas possible d’attribuer de façon certaine au programme expérimenté l’effet observé. Cela étant, les entretiens qualitatifs conduits auprès des jeunes et des acteurs du programme ont fait ressortir la double utilité du dispositif pour les jeunes d’une part, pour les propriétaires et bailleurs d’autre part. Plus qu’un simple service logement, le dispositif mis en place constitue donc une « médiation » logement au sens où les missions locales se posent en tiers, conciliant à la fois les intérêts des jeunes et des propriétaires. En effet, l’un des objectifs du dispositif est d’être un espace ressources aussi bien pour les jeunes que pour les propriétaires. Cette posture constitue l’une des plus-values du dispositif. Les principaux effets de l’expérimentation montrent ainsi que l’accompagnement des jeunes par les missions locales permet de sécuriser les propriétaires qui, dans certains cas, acceptent d’assouplir leurs exigences en termes de niveau de loyer et de garanties de solvabilité.
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Lecture partagée d’un album français-Makaton : une médiation plurisémiotique au service du développement langagier

Lecture partagée d’un album français-Makaton : une médiation plurisémiotique au service du développement langagier

3 permettant l’assimilation de signes culturels, dont font partie ceux du langage (Guidetti, 2011). Ce sont ces situations d’interaction de la vie quotidienne, appelées « formats » (Bruner, 1983), qui permettent à l’enfant de construire la structure de base de l’échange, à travers l’emploi d’actes langagiers tels que la répétition, la demande, la reprise-modification ou encore le commentaire. Les situations dialogiques spontanées constituent donc le contexte d’acquisition privilégié des aspects pragmatiques du langage (Snow & Golfield, 1983). En cela, la lecture partagée constitue une bonne médiation pour le développement langagier : les partenaires du moment de lecture, dont l’attention est conjointement dirigée vers l’album, communiquent par le biais de leurs canaux sensoriels (Pénillard & Petit-Barat, 2013). En sollicitant des associations d’idées, l’iconotexte incite à réfléchir à voix haute et déclenche alors des verbalisations, d’autant plus riches que la littérature enfantine est un « réservoir inépuisable de la langue » (Hourdequin, 2007). L’enfant y rencontre un lexique étendu et amorce un travail sur la synonymie et la polysémie des signifiants (Le Manchec, 2007). En plus de l’étayage de l’adulte, il peut se servir du contexte narratif pour attribuer un sens aux mots nouveaux (Charmeux, cité par Courtois, 1995). Sur le plan syntaxique, l’album recèle de « variantes énonciatives écrites », complètes et élaborées, se caractérisant par leur décontextualisation (Canut, 2007). Par ailleurs, l’acculturation au discours narratif permet d’enrichir le langage oral et de développer une intuition du fonctionnement d’un texte écrit, intuition nécessaire aux apprentissages scolaires ultérieurs (Canut & Vertalier, 2012). Ainsi, grâce aux illustrations, l’enfant accède progressivement à « l’arbitraire de la représentation dans le langage » (Ninio & Bruner, 1978).
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Le texte dans l’exposition : enjeux et évolutions d’un outil de médiation au service des musées

Le texte dans l’exposition : enjeux et évolutions d’un outil de médiation au service des musées

tableau 98 », nous avons tenté de repérer de quelle manière les musées que nous avons analysés mettaient en valeur les textes de médiation dans l’objectif qu’ils soient mieux lus. Pour effectuer ce repérage, nous nous sommes appuyés sur notre enquête de terrain. Dans un premier temps, nous avons intégré l’indicateur « paratexte » dans notre analyse de contenu pour quantifier son usage. Pour rappel, un paratexte est un élément venant s’ajouter au texte qui peut se présenter sous différentes formes. Dans notre cas, nous avons décidé de sélectionner trois formes de paratextes différentes : les photos, qui peuvent être considérées comme une façon de prouver un fait ou d’offrir un témoignage véridique aux visiteurs ; les schémas, qui peuvent être utilisés pour mieux faire comprendre une technique, par exemple, par un langage simplifié et codifié ; et les éléments iconographiques, qui permettent de proposer un visuel plus attrayant pour les visiteurs, comme par exemple la présentation d’un dessin. Nous n’avons pas tenu compte des éléments iconographique de très faible dimension ne permettant pas aux visiteurs de les distinguer de loin car nous cherchons à mettre en lumière les éléments pouvant être pris en compte par le visiteur dès son entrée dans la salle d’exposition. Dans l’objectif de réaliser une étude comparative entre deux musées, il nous est apparu intéressant d’isoler ces différents éléments pour ensuite pouvoir les analyser indépendamment.
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Les processus d'apprentissage et leurs écueils : à partir d'une expérience de médiation par un logiciel de communication en service de pédopsychiatrie

Les processus d'apprentissage et leurs écueils : à partir d'une expérience de médiation par un logiciel de communication en service de pédopsychiatrie

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignemen[r]

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Les capsules vidéo de MemoRekall: la conjugaison des approches intra et inter- documentaire au service de la médiation numérique des arts de la scène

Les capsules vidéo de MemoRekall: la conjugaison des approches intra et inter- documentaire au service de la médiation numérique des arts de la scène

L’interface comprend quatre espaces principaux : à gauche, une barre de menu, avec des boutons pour ajouter notes, documents ou liens vers des ressources en ligne, ainsi que q[r]

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Vestibulo-proprioception et conscience de soi : la médiation cirque au service du sentiment d’être chez l’enfant avec autisme

Vestibulo-proprioception et conscience de soi : la médiation cirque au service du sentiment d’être chez l’enfant avec autisme

corporelle par laquelle je pourrais proposer à des personnes avec autisme le vécu de contenance qui avait été le mien auparavant. En deuxième année de formation de psychomotricité, je débutais un stage dans une association de pratique du trapèze créée par L. V. Dehais ( ancienne trapéziste professionnelle et psychomotricienne), basée sur une approche psychomotrice de cet objet médiateur d'expressivité et de conscience corporelle qu'est le trapèze. Dans le même temps, les cours de physiologie et d'anatomie fonctionnelle m'apprenaient en théorie les mécanismes des systèmes vestibulaires et proprioceptifs. J'abordais alors ma pratique et mon étude du trapèze, à la fois du point de vue de mon vécu personnel et de celui, théorique, du fonctionnement du corps humain. Je découvrais que ces sensations auxquelles j'apportais une vigilance toute particulière et qui portaient la conscience que j'avais de moi et des autres sur le trapèze, n'étaient autre que celles qui forment le sens somesthésique (sensibilité du corps). Mon expérience aux côtés de L. V. Dehais de cette approche psychomotrice du trapèze m'amenait à attribuer une possibilité de reconnexion avec la sensori-motricité et la conscience de Soi, alors que dans le même temps, l'apprentissage théorique de la pathologie autistique me décrivait une défaillance dans cette même sensori-motricité et conscience de Soi. Cette réflexion m'a finalement amenée au questionnement qui régit maintenant ce mémoire : que peut-on tirer de l'activité vestibulo-proprioceptive (somesthésique) à travers la médiation cirque dans un but de soutien de la conscience de Soi chez la personne avec autisme ?
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Le film documentaire : un outil de médiation interculturelle au service de l'intégration des réfugiés

Le film documentaire : un outil de médiation interculturelle au service de l'intégration des réfugiés

Le film documentaire, un outil de médiation interculturelle Les médias participent à l’intégration des migrants. Ils peuvent intervenir en amont, avant l’arrivée dans la société d’accueil et jouer un rôle préparatoire (Belabdi 2011). Ils peuvent également contribuer à leur insertion lorsque les migrants sont sur le territoire, notamment de trois façons (Bérubé 2009 : 185) : « comme agent d’information, comme agent d’immersion linguistique et comme agent de socialisation ». Et puis, l’intégration s’inscrivant dans un processus réciproque et la société d’accueil ayant un rôle à jouer dans l’intégration, les médias interviennent également à ce niveau, notamment en jouant sur l’image et la représentation des populations migrantes. Ces dernières années, cela s’est traduit notamment par la transmission de préjugés et de stéréotypes. Dans le cas du documentaire créé autour du projet coLAB, nous allons montrer comment non seulement les trois rôles des médias dans l’insertion des migrants définis par Farrah Bérubé (2009) sont remplis, mais en plus comment le film positionne l’intégration dans ce processus réciproque et de manière positive. Ce faisant, il prend part au dispositif de médiation interculturelle, laquelle consiste à « établir (ou rétablir) des liens de sociabilité entre gens issus de cultures différentes » (Plivard 2010 : 23).
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Le Groupe « Espèces Fruitières » du Département Génétique et Amélioration des Plantes de l'INRA, un partenaire au service de l’environnement et de l’innovation pour les territoires à vocation fruitière, les producteurs et les consommateurs

Le Groupe « Espèces Fruitières » du Département Génétique et Amélioration des Plantes de l'INRA, un partenaire au service de l’environnement et de l’innovation pour les territoires à vocation fruitière, les producteurs et les consommateurs

Le Groupe “ Espèces Fruitières ” du Département Génétique et Amélioration des Plantes de l’INRA, un partenaire au service de l’environnement et de l’innovation pour les territoires à voc[r]

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Rompre le cercle vicieux de l’anxiété : la relaxation comme médiation psychomotrice au service de la personne âgée anxieuse en EHPAD

Rompre le cercle vicieux de l’anxiété : la relaxation comme médiation psychomotrice au service de la personne âgée anxieuse en EHPAD

Cependant, il faut garder en tête que la psychomotricité ne conduit pas nécessairement à la disparition complète d’une difficulté, mais qu’elle s’appuie sur l’expérience sensori-motrice du sujet et sur sa verbalisation pour constituer un soutien efficient dans sa recherche d’un équilibre psychocorporel. En effet, la médiation relaxation, étudiée au travers de ce mémoire, est un outil du psychomotricien qui ne règle pas tous les problèmes mais qui fournit une aide aux personnes qu’il rencontre. Elle vise un mieux-être chez le patient, qui peut dans certains cas, être généralisé sur le long terme. Le but est donc d’apporter un soulagement quel qu’il soit. Nonosbtant, le psychomotricien n’est pas tout puissant et chaque individu a sa propre personnalité.
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La médiation documentaire au service de la médiation musicale

La médiation documentaire au service de la médiation musicale

J'ai présenté les intérêts d'une gestion documentaire pour le fonctionnement interne de l'association, mais cela va permettre également de mieux répondre à l'objectif global de médiation[r]

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L'étiquetage au service d'une alimentation durable : le point de vue des consommateurs

L'étiquetage au service d'une alimentation durable : le point de vue des consommateurs

Ces résultats, confrontés à ceux obtenus dans la littérature, montrent à la fois des convergences et quelques particularités. (Mazzocchi et al., 2008) et (Nocella et al., 2014) ont montré qu’en matière de sécurité sanitaire, les consommateurs accordent davantage leur confiance aux informations délivrées par les médecins et les autorités en matière de santé qu’à celles fournies par les acteurs de la filière agro-alimentaire ou des indépendants. (Mazzocchi et al., 2008) ont relevé que les consommateurs français sont particulièrement méfiants vis-à-vis des industriels et des institutions gouvernementales ou politiques. En cela, nos résultats convergent. Par contre, que ce soit en Italie (Nocella et al., 2014) ou dans les 5 pays européens enquêtés (Mazzocchi et al., 2008), les consommateurs accordent une confiance importante dans les associations qui les représentent. De même, l’enquête IPSOS (2013) montre que pour les informer sur la qualité des produits alimentaires, les Français plébiscitent les associations de consommateurs (90% ont confiance en eux) et les agriculteurs (80%). Ces constats tranchent donc avec nos résultats. Mais il faut garder en tête qu’ils ont été acquis en situation de crise sanitaire (Samonella pour Mazzocchi et al., hypothèse d’un problème de sécurité des aliments pour Nocella et al., crise des lasagnes à la viande de cheval pour IPSOS) pour des informations sensibles et non pour des informations plus neutres, comme celles auxquelles nous nous sommes intéressés. En situation de crise, les associations de défense des consommateurs constitueraient l’ultime recours.
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L'étiquetage au service d'une alimentation durable : le point de vue des consommateurs

L'étiquetage au service d'une alimentation durable : le point de vue des consommateurs

L’origine occupe une place privilégiée dans les trois dispositifs d’observation. Cette place est à mettre en parallèle avec le fait que les crises alimentaires de ces dernières années ont engendré une très forte anxiété chez les consommateurs : ils ont perdu confiance dans la sécurité des aliments. En 2013, sept Français sur dix se disaient inquiets de ne pas réussir à se procurer une alimentation saine pour leur santé (IPSOS, 2013). Désormais, ils cherchent en priorité les informations relatives à la composition et à l’origine des produits. Parallèlement, les repères habituels sont en train de perdre en capacité de réassurance. Ainsi, les labels ne semblent plus (pas) jouer ce rôle. IPSOS (IPSOS, 2013) a relevé que les labels ne gagnent pas en crédibilité : si une courte majorité de consommateurs déclare prêter plus attention qu’avant au label de qualité (55%), seule une minorité accorde plus d’importance qu’il y a 5 ans au label bio (40%), au label écologique (39%) ou au label équitable (30%). L’institut note aussi que dans ce mouvement de défiance, les experts scientifiques, y compris les pouvoirs publics, ne parviennent plus à rassurer les consommateurs. Pour 60% des consommateurs interrogés par TNS Sofres (TNSSofres, 2013), c’est l’origine/le lieu de production qui les rassurent le plus sur la qualité des produits alimentaires.
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La médiation pédagogique au service de la métacognition

La médiation pédagogique au service de la métacognition

 Etape 4 : le novice est en mesure de s’autoréguler de manière autonome lors d’une tâche. Ici, l’interaction a permis au novice d’acquérir une attitude métacognitive, et l’outil de cet apprentissage par interaction, qui a rendu possible cet accès à la conscience, est le langage. Ce langage est alors à considérer comme « l’outil privilégié du transfert des compétences métacognitives » 32 . Selon Bruner, il remplit les deux fonctions de « représentation » et de « communication » 33 , c’est-à-dire qu’il permet de représenter les différentes opérations métacognitives intervenant dans la régulation d’une tâche, et de les communiquer à autrui. De plus, dans son processus d’intériorisation de la conduite de régulation, l’enfant va avoir recours à une sorte de « langage intérieur » qui pourrait se définir comme une manière de se dire à soi- même ce que l’adulte disait pour réguler la tâche de l’extérieur. Cela conforte l’idée précédente que le langage est un outil privilégié permettant à la fois la communication, les relations sociales, et la prise de conscience. Il est donc un outil et une condition de la médiation pédagogique.
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Le projet de développement au service de la sécurité alimentaire des consommateurs : pour une approche territoriale

Le projet de développement au service de la sécurité alimentaire des consommateurs : pour une approche territoriale

rencontres entre ses membres afin de participer à une construction collective à l’échelle d’un territoire. Les projets ne pourront donc être un outil au service de la sécurité alimentaire que si les dimensions territoriale et temporelle peuvent être abordées. Cela peut donner une nouvelle dimension à la logique projet : le cadre logique doit être dépassé à l’échelle du projet et de nouveaux indicateurs pourraient être identifiés, utilisables quel que soit le projet, pour

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Le storytelling au service de la médiation scientifique : étude du cas Thomas Pesquet

Le storytelling au service de la médiation scientifique : étude du cas Thomas Pesquet

Cette référence, tout comme celles, nombreuses dans la mission, au Petit Prince de Saint-Exupéry, mettent l’accent sur l’ouverture sur les autres, le visage humain que doit adopter l’exploration spatiale. Ce sont les valeurs de la marque ESA qui sont véhiculées à travers ce message porté par Thomas Pesquet. Pour évoquer des notions de stratégie marketing, l’astronaute est en quelque sorte une marque produit ou marque- fille dont la marque-mère serait l’ESA. Par ailleurs, comme toutes les marques qui se racontent, la marque Thomas Pesquet est dotée d’un mythe fondateur, celui de l’enfant prédestiné qui construisait des fusées en carton et qui a franchi tous les obstacles pour réaliser son rêve, comme nous l’avons déjà évoqué plus haut au sujet de la construction de la figure de héros. Comme une marque, Thomas Pesquet est chargé d’une mission : celle de faire progresser la recherche scientifique au profit de l’humain. Ainsi, la page 19 de la brochure de présentation de la mission Proxima ouvre un chapitre intitulé « L’espace à votre service ». Dans le chapitre suivant, page 22 « De la recherche pour l’humanité », on peut lire que « Thomas contribuera à 62 expériences coordonnées par l’ESA et le CNES (…) Ces expériences viseront à faire avancer la connaissance du corps humain, la physique et la biologie, et à démontrer de nouvelles technologies à bord de la Station spatiale internationale ». Enfin, comme une marque, Thomas Pesquet a une ambition, un but à atteindre sur le long terme : piloter la première mission humaine d’exploration de la planète Mars. Nous reviendrons plus loin sur cette mission, et sa signification pour l’Agence spatiale Européenne.
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La nouvelle sensibilité des consommateurs aux prix

La nouvelle sensibilité des consommateurs aux prix

volume, elle ne diminuera qu'en valeur. La crise latente dès la fin de l'année 1990 et surtout la récession de 1993 ont clairement fait le lit du maxi-discompte en France. Le discompte essaime dans tous les secteurs de la consommation Outre l'alimentaire, peu de secteurs sont aujourd'hui susceptibles d'échapper au phénomène. A commencer par l'automobile, touchée à son tour par le syndrome d'une offre à bas prix. Pour 7.500 €, il est possible de s'offrir une "demi-Renault" : la Logan. Il s'agit d'une voiture de format familial, rustique, bon marché et surtout, même si elle est estampillée Dacia, il s'agit d'une voiture conçue par Renault avec le sérieux que cela signifie. Les secteurs où sont apparues des offres à bas prix sont nombreux, qu'ils soient orientés vers une offre produit ou vers une offre service. Le bricolage, l'électroménager, l'habillement, l'équipement de la maison, le tourisme et l'hôtellerie, les loisirs, les services de bancassurance, les télécoms... rien ne semble échapper à ce phénomène, pas même le secteur du bijou 49 . Le "everey day low price" est partout.
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L’ambiguïté de la médiation. Le cas de la médiation scolaire

L’ambiguïté de la médiation. Le cas de la médiation scolaire

3. Le travail d’interprétation Les interprétations de ces missions politiques s’opèrent à la fois sur les plans individuel et collectif (Dethier, à paraître). Individuellement, chaque médiateur dispose de sa propre expérience et de sa propre formation (Kuty et al., 2012) : tous les médiateurs de ce service n’ont pas suivi de formation spécifique en médiation et possèdent des parcours préalables variés, que ce soit dans les domaines, entre autres, de la psychologie, du droit ou encore des sciences politiques. De plus, ils évoluent chacun dans des cultures organisationnelles singulières au sein des établissements dans lesquels ils interveiennent. Collectivement, les médiateurs font soit partie du Service de Médiation Scolaire Bruxellois (SMSB), soit du Service de Médiation Scolaire Wallon (sMSW). Au sein de chacun de ces deux services, ils travaillent tous à un processus de construction de la fonction. Concrètement, cela signifie qu’ils cherchent notamment à donner du sens à leur travail, à réduire l’ambiguïté qui entoure leur mission, à accroître la reconnaissance dont leur travail fait l’objet, à lutter contre certaines tentatives d’instrumentalisation due au caractère imprécis des missions, à améliorer leurs conditions de travail, etc.
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Préférences des consommateurs de pêches et de nectarines

Préférences des consommateurs de pêches et de nectarines

Titre français : Préférences des consommateurs de pêches et de nectarines Titre anglais : Consumer preferences of peaches and nectarines Résumé : Afin de s’assurer que les variétés de pêches-nectarines présentes sur le marché et les nouvelles variétés qui possèdent une texture croquante à maturité correspondent aux attentes des consommateurs, il est nécessaire d’étudier leurs préférences. Pour cela, quinze variétés de pêches et de nectarines aux caractéristiques organoleptiques variées sont présentées en dégustation pour des tests descriptifs et consommateurs. Tout d’abord, les produits sont décrits à l’aide de onze descripteurs par un panel de juges entraînés sur la pêche et la nectarine au Ctifl de Bellegarde. Les variétés sont ensuite dégustées lors d’un test consommateur à Avignon, afin d’identifier les préférences du panel naïf. Les résultats montrent que d’une manière générale, les préférences des consommateurs s’orientent vers des produits sucrés, aromatiques et juteux. Des fruits moyennement sucrés, aromatiques et juteux peuvent aussi être appréciés par les consommateurs s’ils sont plutôt fermes et croquants. Les textures farineuses ne sont pas tolérées. Les nouvelles variétés croquantes ont été plutôt appréciées par le panel. Cependant, l’acidité et le croquant s’avèrent être des facteurs clivants dans l’appréciation des consommateurs. Une segmentation du panel en trois groupes avec des préférences différentes notamment vis-à-vis de ces critères, est observée.
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Les consommateurs : entre attentes et pratiques

Les consommateurs : entre attentes et pratiques

Nouvelles attentes de consom-acteurs conscients de l’impact de leurs choix alimentaires sur le.. développement durable ?..[r]

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