التغيير التنظيمي وأثره على أداء العاملين في المؤسسات الإنتاجية العمومية الجزائرية دراسة ميدانية بمؤسسة بتيميتال للإنجاز عنابة

2

2

زضاحم

–

أ

-2

زضاحم

–

أ

-2

خثبٕػ صبدٔلإٌ يبز١ّ١زث خسسؤّث خ١ٔاذ١ِ خساسد

] ذعزنا : 11 [

صخلملا خساسذٌا يٚبٕزر خ١ٌبسٌا " شثأ ش١١غزٌا ّٟ١ظٕزٌا ٟف ٓ١ٍِبؼٌا ءادأ ٍٝػ " 160 ٍٟخاذٌا ٟخسبخٌا عٛػ . خ١زبزفِ دبٍّو : خ١ِّٛؼٌا خ١خبزٔلإا دبسسؤٌّا ،ءادلأا ،ّٟ١ظٕزٌا ش١١غزٌا .

« Le changement organisationnel et son effet sur la performance des employés dans les entreprises productives publiques algériennes »

Une étude sur le terrain au niveau de l'entreprise BATIMETAL réalisation Annaba

R

ésumé :

La recherche actuelle porte sur « L’effet du changement organisationnel sur la performance des employés dans les entreprises productives publiques algériennes ». Le changement organisationnel attire une grande attention vu son importance et son actualité, en plus de son impact significatif sur l'avenir des organisations, ce qui est l'objectif de cette recherche, qui vise à déterminer l'effet du changement organisation qui touche le facteur humain par ses dimensions: la formation, le recrutement, les méthodes de communication, l'évaluation de la performance, les relations humaines, les incitations morales et matérielles et le modèle de supervision sur l'amélioration de la performance des employés. Utilisant une hypothèse principale et sept hypothèses secondaires pour détecter l'effet entre les variables de la recherche par un certain nombre de méthodes statistiques. Un questionnaire a été soumis à l'épreuve de validité et de la fiabilité comme un outil pour mesurer et recueillir des données à partir d'un échantillon constitué de 160 travailleurs.

La recherche a révélé un ensemble de resultats et recommandations, notamment :

Les résultats statistiques prouvent que toutes les relations d'effet étaient significatives, ce qui indique l'importance du changement organisationnel qui vise le facteur humain pour influencer la performance des employés dans l'organisation. L'étude a conclu une série de recommandations citons : accorder beaucoup plus d'importance à la qualité de la formation et ne pas se concentrer sur la quantité et s'occuper en plus par les incitations matérielles et morales en raison de son impact sur l'amélioration des performances, ainsi que les méthodes de communication en prenant en considération le niveau des travailleurs, qui sont en majorité des exécuteurs. Ainsi le recours au recrutement interne plutôt que l'externe .

« Organizational change and its effect on employee performance in Algerian public productive enterprises» A field study at the enterprise level

BATIMETAL realization Annaba

A

bstract :

Current research focuses on "The effect of organizational change on the performance of employees in Algerian public-sector productive enterprises". Organizational change attracts great attention given its importance and timeliness in addition to its significant impact on the future of organizations, which is the objective of this research, which seeks to determine the impact of organizational change that affects the factor Human resources by its dimensions: training, recruitment, communication methods, performance evaluation, human relations, moral and material incentives, and the supervisory model on improving employee performance.

Using a main hypothesis and seven secondary hypotheses to detect the impact between the variables of the search by a number of statistical methods. A questionnaire was subjected to the validity and reliability test as a tool for measuring and collecting data from a sample of 160 workers.

The research revealed a set of results and recommendations, including:

The statistical results show that all impact relationships were significant, indicating the importance of organizational change that targets the human factor to influence employee performance in the organization. The study concluded a series of recommendations: to give greater importance to the quality of training and not to concentrate on quantity and to deal more with material and moral incentives because of its impact on Performance improvement, as well as communication methods taking into consideration the level of workers, who are mostly executors. Thus the use of internal recruitment rather than external.

01 05 06 07 07 09 09 12 12 14 18 18 21

23 25 29 33 36 39 42 47 47 49 50 51 43 55 59 60 63 65 65 67 72 73 76 78 81 81 82

82 82 97 100 102 111 113 114 116 136 147 165 168 169 173

1 4 2 11 3 14 4 Daft 16 5 17 6 ش١١غزٌا خِٚبمٌّ خ٠دؤٌّا خ٠دشفٌا ًِاٛؼٌا 49 7 47 8 57 9 68 10 70 11 77 12 82 13 83 14 84 15 85 16 2016 86 17 87 18 2016 88

مقزنا ص 1 35 2 80 3 84 4 2015 2016 89 5 2015 2016 90 6 93 7 95 8 95 9 96 10 96 11 98 12 99 13 100 14 101 15 101 16 102 17 103 18 104 19 105 20 ) 106 21 107

23 107 24 108 25 108 26 111 27 ) ف١ظٛزٌا ٟف ًطبسٌا ش١١غزٌا داسبجؼٌ ٟفطٌٛا ءبظزلإا رػٛ٠ 113 28 115 29 117 30 120 31 123 32 126 33 129 34 134 35 136 36 138 37 140 38 142 39 144 40 146 41 148 42 149

Il y' a ceux qui voient les choses telles qu’elles sont et se demandent pourquoi ? il y a ceux qui imaginent les choses telles qu’elles pourraient être et se disent… pourquoi pas ?

George Bernard SHAW (1856-1950)

Critique et essayiste irlandais, récipiendaire du prix Nobel de littérature en 1925

. (Vandangeon)(1998)

(Lotfi Ben Abdalah,2007,133)

.

ADN Lamiri.A(14-12-2015)

1

1

2

3

5

6

7

2

3

:

: :

4

:

: - -

- .

-

5

:

. 1 : 2

1

1989 688

2

2000 255 2003 16

Ivanko Ivanko, 2012: 187 2010 7 2011 386 2012 18 2013 356 2013 285 (Biriot) « ٟف بلشف كٍخ٠ ٟى١ِبٕ٠د جرّٛٔ ٛ٘ ِٓضٌا ٓ١ث خّظٌّٕا T ِٓضٌاٚ T+1 « 86) NOUIGA, 2003: )

Carnall " " .(Carnall, 1986: 740)

3

2009 1.3    

2.3 2009 23 24 Stephen P. Robbins 1983 3.3 : -- . -.

-4.3 : - - - - - - Stephen P. Robbins,1983 :269 2010 06 02 2001

4

1.4 Kurt Lewin

Dégel

Changement Regel

2006



2.4

(

Daft

,

2008

)

2015 2015 52 4 (Daft) 2015 3.4 2010 ] [

5 2010 2010 1 2

3 4 5 2010 168

5

2012 1.5 2.5 3.5

4.5

2012 20

2007

6

1999 : 1.6 : : 2.1.6

1999 239 2.6 2002 2002 196 1983 : . : 1983 257 2000 : -1 : : - : .

: 2 : 2000 130 2000 2000 431

3.6 1998 " 1998 18 2014 " " ] [ ] [ 2014 71 72

2003 249 2000 : . : 2000 49

7

2004 350 2003 362 2004 38

2010

10

2010 10

8

1.8 1.1.8 2006 211 2.1.8

(John.R et autre,2002:504) 3.1.8   2006 212 213 2.8 2006

1.2.8 2.2.8 2006 210 3.2.8 2004 35 4.2.8

2004 35

9

:

1992 17 " / 1997 180

Zender " . " 1998 357 " 1990 59 2.9 ٟرٛ٠شمٌا شور ( 2008 ) ش١١غزٌا خِٚبمٌّ خ١ػاد دبججسِ حذػ ّٟ١ظٕزٌا : . . . . . . 2008 349

Johan.R . ضمٔ سدبظِ ع ،دبٍِٛؼٌّا ْ ش١١غزٌا بِّ شؼش٠ داشفلأا ًخاد خّظٌّٕا ْأث ش١١غزٌا ءٟش ٌُبؼٌّ يٛٙدِ غِبغٚ . ؽبجرسلاا بّث دٛؼر ٗ١ٍػ داشفلأا ِٓ دادبػ ٟف ًّؼٌا ّٓف تؼظٌا ش١١غر ٖز٘ دادبؼٌا ٓ١ث خٍ١ٌ ب٘بسػٚ . ( Johan.2002:504 ) ( 5) . 2003 352 مكشنا مقر (6): مماوعنا تٍدزفنا تٍدؤمنا تمواقمن زََغتنا تَطعنا ذجام بضحب ( 2003 )

1 : 1993 562 1.3.9 : .

2.3.9 : " " . 3.3.9 : . 4.3.9 : . 5.3.9 :

McKinsey

%

1 -sillamy 504 1980 sillamy -1992 244

-1996 11 12 -897 1999 Robert le deuff -1964 13 -2003 15 -1998 03 04

-2

1.2 1994 13 2.2 2003 220

3.2

3

1.3

1992 244

2.3 3.3 1996 244 1996 350 4.3 1992 244

4

1997 20

1985 27 1994 202 2001 125

x

5

1.5 -2000 87 -2007 38 2.5 1999 95

Tenner Arthur Tenner , 1992 :310 ) 1999 99 100 2000 09

  1999 101 1999 201 Q Quality q Quantity t Time p Process 07 1999 103

6

1 6

Richard Hackman) 1993 59 60 2003 59 68

2003 45 2000 192 2000 192

2003 44 2 6 1993 76 2003 378

2006 276 277 3 6 2005 44 2007 89

7

      2004 21

8

2001 87

363 2005 (sadeg ,1999:06 71 2002 598 1964 1996 87

08

2005 364

09

2005 365

10

1 2 3 4 33 1983 5 125 1997

11

1.11

2.11 1 3.11 4.11 5.11 6.11 2000 304

12

: 1.12 2001 358 1.1.12 2004 334

2.1.12

3.1.12

4.1.12

5.1.12

7.1.12 2 12 1.2.12 2005 423 2000 97     

1992 488         2001 123 2.2.12

04 2001 121 2005 424 3.2.12 1992 489 2008 185 2001 125

4.2.12 O’diorne 2002 202

13

-304 2000

-2006 229 232 -172 2009 09 2001 90

14

2005 394 1.14 2006 230 33 2.14 3.14 376 2002

4.14 104 2006 5.14 . 2006 231 10 206 231

15

1.15

2003 195

3.15

196:2003

1 :    2

BATIMETAL Réalisation Annaba

2008

31

12

2014

5688

1 924

000 000,00

16

2015

           4 1

21.000 24.000 35.000 44.000 28.000 31.500 39.200 58.000

X 2.5 30

% % 0 100 200 300 400 500 600 700 800 ًثّأ شمر 28 752

13 31 03 2017 43 30 8.57 % 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 51-60 _{41-50 31-40} 18-30 29,05% 31,36% 36,23% 8,57%

63 % 06 29,00% 34,00% 12,00% 3,00% 0 50 100 150 200 250 300 350 400 ٍِ شثمأ 10 ثاىْس ٍِ 06 ًىا 10 ثاىْس ٍِ 02 ًىا 05 ثاىْس تْس ٍِ وقا

14 83.58 % 11.66 % 2.94 % 0 200 400 600 800 زُفْح ٌنسح سبطإ ٍٍبس سبطإ شُسٍ سبطإ زُفْح 83.58 % ٌنسح 11.66 % _سبطإ 2.94 % ٍٍبس سبطإ 1.66 % شُسٍ سبطإ

15 2016     ٌنسخىا هبَػ ; 33 ُىَزُفْح هبَػ ; 35 ثاسبطإ ; 12

 C.D.D     ُىخقؤٍ هبَػ 412 53 % ُىَئاد هبَػ 368 47 %

2015 3 4 2015 8 4 2016 4 1 04 2015 2016 1 2 1 2 04 08 

  

4 6 3 5 1.5 :

-6 2 : . 6 3 :

ِ شِ ش 6 4 :

: : 01 06 07 12 13 18 19 24 25 30 31 36 37 42 43 57

7 31 30 8 20 30 3 3 31 40 10 1 41 50 8 1 51 60 3 0 3 18 7 2

9 05 10 8 :  5 5 10 11 20 20 3 9 11 7 19 08 03





.897** 000 .737** .000 .200 .290 .417* .022 .509** .004 .756** .000 0.05 0.01 11 0.05 0.417 0.897 03 0.290 0.05 .938** .000 .932** .000 .390* .033 .385* .036 .529** .003

.889** .000 0.05 0.01 12 0.05 0.385 0.938 .812** .000 .575** .001 187 323 .492** .006 .612** .000 . .682** 000 0.05 0.01 13 0.05 0.492 0.812 15 0.323 0.05

.921** .000 .908** .000 .864** .000 .394* .031 .831** .000 .880** .000 0.05 0.01 14 0.05 0.394 0.921 .839** .000 .769** .000 .644* 000 .583** .001 .756** .000

.829** .000 0.05 0.01 15 0.05 0.583 0.839 .893** .000 .860** .000 .695** .000 .582** .001 .620** .000 .927** .000 0.05 0.01 16 0.05 0.582 0.927

.847** .000 .847** .000 .747** .000 .679** .000 .467** .009 .811** .000 0.05 1.16 0.05 0.467 0.847 ةرابعلا لماعم ناماريبس تيونعملا

اب تسسؤمب ء

اد

لأاب صاخلا ر

وح

ملا

تبان

عب ز

اجنلال

وَؼىا ثبقوأب ًاضخىلاا ًيػ هبَؼىا ظفبسَُ .743** .000 ٍف ًبهَىا صبدّلإ ٍفبنىا ذهدىا هبَؼىا ٌدؤَُ دذسَىا جقىىا .451* .012 صبدّلإ ٍفبنىا ذهدىاو جقىىا هبَؼىا هزبَ تسُسص تقَشطب هبَػلأا .384* .036 ثببيطخَب تيٍبنىا تفشؼَىا هبَؼىا يذى شفىخح بهّىيغشَ ٍخىا تفُظىىا .712** .000 تمششىا تسيصٍ ٌهَهح لا وَؼىا ٍف ٍئلاٍص .046 .808 بُغخىا ُوشثنَ تمششىا ٍف ٍئلاٍص

وَؼىا ثاذؼٍو ثلاآ ًيػ ٍئلاٍص ظفبسَُ .745** .000 دىخو هبز ٍف ششببَىا هوؤسَىا ٍئلاٍص ُغِيَّبَُ هبَػلأا ٍف أطخ .379* .039 ٍفُظىىا ٍئادآ قُؼح ثلانشٍ هخاوأ .743** .000 ثلابسىا غٍ فُنخيى ةسبهَىاو ةسذقىا ليٍأ تئسبطىا .473** .008 تُبيس ثاءاشخئب طفخَْىا ءادلاا حىبؼَ .390* .033 ٍِ ٍىبقخّا ُِز وَؼىا ءادآ ٍف تينشٍ ذخا لا شخآ ًىإ ٌسق .262 .161 تٍصلاىا دساىَىا شُفىح ًيػ تسسؤَىا وَؼح ءادلأا ضَضؼخى .426* .019 تػىظىَىا فاذهلاا قُقسح ٍف ُىيٍبؼىا ٌهبسَ .299 .109 عبفذّاو تسبَسب تسسؤَىبب ُىيٍبؼىا وَؼَ َِشُبم .686** .000 0.05 0.01 17 0.05 0.379 0.745 47 48 54 56 0.05 06 51 05 01 05 06 05

06 06 06 06 11 18 Alpha Cronbach Spss 20 0.825 0.887 0.838 19

: 180 1 21 31 27.5 % 30 20 30 31 40 41 50 51 60 15 52 49 44 9.37 % 32.5 % 30.62 % 27.5 %

2 22 3 23 20 % 05 42 65 38 15 % 26.25 % 40.62 23.75 % % 9.37 5 5 10 11 20 20 32 44 52 43 % 20.00 27.50 32.50 26.88

4 24 9       91 56 13 % 57 35 8

:

1 -جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا لولأا -نٍوكتنا : -ٌدؤح حٍاشبىا تُبَسذخىا ًىإ شُُغخىا ٍف كىيس ُِيٍبؼىا 00 25 64 32 35 1.013 3.49 1 % 00 16 41 20.5 22.4 ٌخَ تّبؼخسلاا ُِّىنَب ٍِ جسبخ تسسؤَىا 12 72 24 36 12 1.452 3.30 2 % 7.7 46.2 15.4 23.1 7.7 صشسح ةسادإ 20 43 7 42 44 1.124 2.77 3

تسسؤَىا ًيػ َِىنخىا شَخسَىا ُِيٍبؼيى % 12.8 27.6 4.5 26.9 28.2 ٌخَ ذَذسح ثبخبُخزلاا تُبَسذخىا ءبْب ًيػ فاذهأ تسسؤَىا 12 80 24 28 12 1.097 2.67 4 % 7.7 51.3 15.4 17.9 7.7 تسسؤَىا ث ٌُّق حٍاشبىا تُبَسذخىا ٌسود ونشب 29 68 21 20 18 1.256 2.55 5 % 18.6 43.6 13.5 12.8 11.5 1.1884 2.95 25 16 % 41 % 42.9 % 3.49 1.013 3.30 1.013 2.77 1.124 55.1 % 44.1 %

59 % 25.6 % 62 2 % 2.95 1.188 2 -جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا ٌناثنا فَظوتنا : بّأ ضاس ِػ تقَشط ٍفُظىح 2 27 18 75 34 1.034 3.72 1 % 1.3 17.3 11.5 48.1 21.8 ًىقح تسسؤَىا ثاسببخخبب تُبَشدح ذْػ فُظىخىا 18 22 41 37 38 1.304 3.35 2 % 11.5 14.1 26.3 23.7 24.4 ًىقح تسسؤَىا سبُخخبب هبَؼىا دذدىا اءبْب ًيػ ةءبفنىا 42 21 26 25 42 1.570 3.03 3 % 26.9 13.5 16.7 16 26.9 ًىقح تسسؤَىا تُيَؼب فُظىخىا ونب تُفبفش 18 46 39 26 27 1.275 2.99 4 % 11.5 29.5 25 16.7 17.3

تُيَػ فُظىخىا لا ٍػاشح ثبخبُخزا تسسؤَىا 26 40 39 42 9 1.179 2.79 5 % 16.7 25.6 25 26.9 5.8 أديح تسسؤَىا ًىإ فُظىخىا ٍيخاذىا 8 85 10 53 00 1.001 2.69 6 % 5.1 54.5 6.4 34 00 1.22 3.09 مقر لوذج ( 26 ) ءاصحلإا حضوٍ ٌفصونا ثارابعن زََغتنا فَظوتنا ٌف مصاحنا 70 % 3.72 1.304 BATIGEC 3.35 2.99 "ANEM" 2.99 32 %

2.69 3.09 3 -جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا ثناثنا لاصتلإا بَناصأ : تؼُبط ثبٍىيؼَىا ٍخىا ٍْيصح ٍِ ٍسُئس تسظاو 2 26 10 85 33 1.007 3.78 1 % 1.3 16 6.4 54.5 21.2 تَخشخىا ٍِ تغيىا تُسّشفىا ًىإ تغيىا تُبشؼىا وهس ٍّيػ ٌهف يىخسٍ ثلابصحلاا تبىخنَىا 00 53 29 53 21 1.074 3.27 2 % 00 34 18.6 34 13.5 ٌخهح ةسادلإا هبصَئب ثبٍىيؼَىا ًىإ تفبم ثبَىخسَىا 24 42 26 33 31 1.379 3.03 3 % 15.4 26.9 16.7 21.2 19.9 ٌخهَ ٍسُئس ءاسِبب ٍخىا بهٍذقأ 22 44 24 45 21 1.298 2.99 4

دىخو هبصحا ٌئاد ذُخو ُِب ُِىوؤسَىا هبَؼىاو 13 50 48 22 23 1.179 2.95 5 % 8.3 32.1 30.8 14.1 14.7 1.187 3.20 27 3.78 تَخشخىا ٍِ تغيىا تُسّشفىا ًىإ تغيىا تُبشؼىا وهس ٍّيػ ٌهف يىخسٍ ثلابصحلاا تبىخنَىا 3.27 3.03 2 99

2.95 30 % 3.20 1 4 جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا عبازنا -ءادلأا مََقت -ٌُُقخىا ذُدىا ٍئادلأ ٍْيؼدَ هزبأ اذهخ شبمأ 00 18 2 92 44 .872 4.04 1 % 00 11.5 1.3 59 28.2 ٌُُقح ٍئادأ بسبْخَ غٍ ذهدىا ٌزىا هىزبأ 15 55 17 41 28 1.313 3.08 2 % 9.6 35.3 10.9 26.3 17.9 ٌُُقح ءادلأا فذهَ ًىإ رُسصح ءبطخلأا ثبفاشسّاو ءادلأا ُود بهذَذسح طقف 5 72 21 48 10 1.074 2.91 3 % 3.2 46.2 13.5 30.8 6.4 بّأ ًيػ ٌيػ شَُبؼَب ٌُُقح ٍئادأ 15 62 21 38 20 1.241 2.91 4 % 9.6 39.7 13.5 24.4 12.8 غعخح تُيَػ ٌُُقح ءادلأا ًىإ جاضٍ ٍىوؤسٍ ششببَىا 10 48 13 75 10 1.131 2.83 5 % 6.4 30.8 8.3 48.1 6.4 ٍْؼيطَ ٍسُئس حئبخْب ٌُُقح ٍئادأ 31 43 32 27 23 1.343 2.79 6 % 19.9 27.6 20.5 17.3 14.7

1.16 3.09 28 2.79 4.04 3.09 1.16 87 % 4.04 0.87 11.5 % 1.03 % 3.08 44.5 % 10.9 % 44.9 % 2.91 49 % 37 %

2.91 49 % 2.83 1.13 54 % 36 % 8 % ٍْؼيطَ ٍسُئس حئبخْب ٌُُقح ٍئادأ 2.79 1.34 47.5 % 32 % 1 5 جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا شماخنا

ذخىَُ ىخ ٍِ تفىلأا ءبخلإاو ُِب ُِيٍبؼىا ٍف تسسؤَىا 14 30 21 63 28 1.237 3.39 1 % 9 19.2 13.5 40.4 17.9 ةسادلاا بُيؼىا شقبْح غٍ هبَؼىا شُُغخىا ٍف بْخسسؤٍ 12 55 10 59 20 1.243 3.13 2 % 7.7 35.3 6.4 37.8 12.8 تقلاػ ُِىوؤسَىا هبَؼىبب بهدىسَ ًاشخزلاا هدببخَىا 14 38 42 39 23 1.199 3.12 3 % 9 24.4 26.9 25 14.7 ذخىَُ ىخ ٍِ تقثىا تىدببخَىا ُِب ُِيٍبؼىا ٍف تسسؤَىا 16 40 58 37 5 1.006 2.84 4 % 10.3 25.6 37.2 23.7 3.2 شؼشأ تزاشىبب تُسفْىا ءبْثأ ذخاىخىا ٍف وَؼىا 36 29 34 52 5 1.232 2.75 5 % 23.1 18.6 21.8 33.3 3.2 تسسؤَىا سذقح ذهدىا ٌزىا هىزبَ ُىيٍبؼىا 37 53 26 25 15 1.277 2.54 6 % 23.7 34 16.7 16 9 1.199 2.96 29 2.54 3.39 2.96 1.19 3.39 1.23 58 %

3.13 50 % 3.12 2.84 2.75 2.54 57.7 % 1 6 جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا سداضنا

ُِيٍبؼىا تسسؤَىا غدشُح وَؼىا تئُب غٍ فُنخيى دذدىا 8 18 29 81 20 1.024 3.56 1 % 5.1 11.5 18.6 51.9 12.8 هب ًىقح ٌزىا شُُغخىا وَؼيى هبَؼىا غفذَ تسسؤَىا شثمأ 16 44 30 43 23 1.448 3.08 2 % 10.3 28.2 19.2 27.6 14.7 ششببَىا ٍىوؤسٍ ٍّشؼشَُ ٍف ٌّهٍُ شصْػ ٍّْأب بْخسسؤٍ 18 48 23 54 15 1.207 3.03 3 % 10.8 30.8 14.7 34.6 9.6 ًيػ ءبْب تُقشخىا تُيَػ ٌخح وٍبؼىا ءادأ ِسسح 50 37 30 24 15 1.024 2.47 4 % 32.1 23.7 19.2 15.4 9.6 تُقشخيى تئفبنخٍ صشف ذخىُح تسسؤَىبب ُِيٍبؼىا ونى 63 31 21 21 20 1.249 2.38 5 % 40.4 19.9 13.5 13.5 12.8 تَىْؼٍو تَدبٍ ضفاىز ًذقُح فاذهلأا جققسح بَيم ةشطسَىا 50 55 31 12 8 1.336 2.19 6 % 32.1 35.3 19.9 7.7 5.1 1.23 2.78 30 3 56 2.19 2.78 1.23

1.02 64 % 16.6 % 18.6 % 3.08 1.44 42 % 38 % 19.2 % 3.03 1.20 44 % 41 % 14 %

2.47 1.24 25 % 55 % 19 % 2.38 1.24 25 % 60 % 13 % 2.19 1.33 13 % 67 % 19 %

1 -7 جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ تنَعنا يهع ذعبنا سداضنا -ٍىوؤسٍ ششببَىا كشخَ ٍى شٍبه ٍِ تَشسىا ءادلأ ٍيَػ 15 8 20 105 8 1.019 3.53 1 % 9.6 5.1 12.8 67.3 5.1 ذػبسَُ ٍىوؤسٍ ششببَىا ُِيٍبؼىا ٍف وز ٌهيمبشٍ تقيؼخَىا وَؼىبب 23 16 13 99 5 1.172 3.30 2 % 14.7 10.3 8.3 63.5 3.2 غدشَُ ٍىوؤسٍ ششببَىا كىيسىا ٍببدَلإا ذْػ ُِيٍبؼىا 23 16 25 87 5 1.156 3.22 3 % 14.7 10.3 16 55.8 3.2 وَؼَ ٍئلاٍص ٍف وَؼىا ذهدب شبمأ سىعسب هوؤسَىا ششببَىا 33 52 11 60 00 1.198 2.63 4 % 21.2 33.3 7.1 38.5 00 صبخََ ٍىوؤسٍ ششببَىا ذىظىىبب ٍف همىيس هحبسسبٍَو 41 44 11 60 00 1.245 2.58 5 % 26.3 28.2 7.1 38.5 00 ٍْمسبشَُ ٍىوؤسٍ ششببَىا ٍف ثاساشقىا تقيؼخَىا وَؼىبب 49 33 28 36 10 1.317 2.52 6 % 31.4 21.2 17.9 23.1 6.4 1.184 2.92 31 حسبجػ دءبخ " ٍّٟػ ءادلأ خ٠شسٌا ِٓ شِب٘ ٌٟ نشز٠ ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ " ؾسٛزّث ٌٝٚلأا خجرشٌّا ٟف ٟثبسز 3.53 ٓػ ذ٠ضر خجسٕثٚ خساسذٌا ٍُّس تسسث ٌٟبػ ؾسٛزِ ٛ٘ٚ 72 % ٖز٘ ٍٝػ اٛمفاٚ ِّٓ حسبجؼٌا ٟف يبّؼٌا نشز٠ٚ َٛ١ٌا هٌر ًؼفُ٠ ْأ تد٠ اربِ ٟـؼ٠ يٚؤسٌّا ْأ رإ ًّؼٌا خؼ١جؿ ٌٝإ غخاس هٌرٚ ُٙ١ٍػ فشش٠ٚ ذ١ؼث ِٓ ُٙجلاش٠ ٝمج٠ ٓىٌٚ ٍُّٙػ ءادلأ خ٠شز . خجسٔ بِ ْأ ٓ١جرٚ 14 % ٍٝػ اٛمفاٛ٠ ٌُ ةشل ٓػ يبغشلأا خؼثبزٌّ خ٠سٚشػ يبّؼٌا غؼجٌ خم١ظٌٍا خثبلشٌا ْأ غخاس هٌرٚ ، حسبجؼٌا ٖز٘ .

حسبجػ بِأ " ذػبسُ٠ ٌٟٚؤسِ ششبجٌّا ٓ١ٍِبؼٌا ٟف ًز ٍُٙوبشِ خمٍؼزٌّا ًّؼٌبث " خجرشٌّا ٟف دءبدف سذم٠ ٟثبسز ؾسٛزّث خ١ٔبثٌا 3.30 ٞسب١ؼِ فاشسٔاٚ 1.17 ٖز٘ ٍٝػ خمفاٌّٛبث ٓ١ج١دٌّا خجسٔ ذغٍث ارإ ، شثوأ حسبجؼٌا 65 % ِٓ ش١ثو ٟف ْأ رإ ، يبّؼٌا ِٓ ششبجٌّا يٚؤسٌّا ةشل ٍٝػ يذر خ١ٍػ خجسٔ ٟ٘ٚ ٗزػبـزسبثٚ ٍُّٙػ خم٠شؿٚ ٍُٙوبشِ فشؼ٠ ُِٕٙ ت٠شل ٛٙف هٌزثٚ ٗز١لشر ذّر ِٕٗ ذزاٚ ْٛى٠ ْب١زلأا ًّؼٌبث خمٍؼزٌّا ٍُٙوبشِ ًز ٟف ُٙزٔبػإ . حسبجػ دءبخ " غدشُ٠ ٌٟٚؤسِ ششبجٌّا نٍٛسٌا ٟثبد٠لإا ذٕػ ٓ١ٍِبؼٌا " ْأ ث١ز ِٓ خثٌبثٌا خجرشٌّا ٟف ب٠ٚبسِ ءبخ ٟثبسسٌا ؾسٛزٌّا 3.22 ٞسب١ؼٌّا فاشسٔلااٚ 1.15 ٖز٘ ٍٝػ اٛمفاٚ ٓ٠زٌا خجسٔ ْأ بّو ، صٚبدر حسبجؼٌا 58 % حسبجؼٌا ٖز٘ ٍٝػ اٛمفاٛ٠ ٌُ ٓ٠زٌا دذػ صٚبدز٠ ٌُ بّٕ١ث 25 % . خد١زٌٕا ٖز٘ يذرٚ َبِأٚ لأٌّا ٍٝػ ْبو ارإ خطبخ نٍٛسٌا هٌر ُػذ٠ ٗٔئف ًِبؼٌٍ ب١ثبد٠ا بوٍٛس غدش بٍّو ذئبمٌا ْأ ٍٝػ ْٛى١س ش١ثأزٌا ْئف ٌٗٚؤسِ ٓ١ثٚ ًِبؼٌا ٓ١ث خللاؼٌا ٍٝػ يذ٠ ٞزٌا ششؤٌّا ازٙث ُزٙ٠ ٌُ ارإ بِأ ،غ١ّدٌا حششبجِ ءادلأا ٍٝػ . حسبجؼٌ خجسٌٕبثٚ " ًّؼ٠ ٟئلاِص ٟف ًّؼٌا ذٙدث شجوأ سٛؼسث يٚؤسٌّا ششبجٌّا " خجرشٌّا ٟف دءبدف ٟثبسز ؾسٛزّث خؼثاشٌا 2.63 ٞسب١ؼِ فاشسٔاٚ 1.19 ِٓ شثوأ ْأ خظزلاِ ٓىّ٠ بّو ، 54 % اٛمفاٛ٠ ٌُ خ٠شسث ًّؼٌٍ يبدِ ٌُٙ نشز٠ ٗٔأ ٟ٘ٚ ٌٝٚلأا حسبجؼٌا ٗرذوأ بِ از٘ٚ حسبجؼٌا ٖز٘ ٍٝػ . حسبجػ ٟرأر " صبزّ٠ ٌٟٚؤسِ ششبجٌّا ذٛػٌٛبث ٟف ٗوٍٛس ٗربسسبِّٚ " ث١ز ِٓ خسِبخٌا خجرشٌّا ٟف غٍث ٟثبسسٌا ؾسٛزٌّا ْأ 2.58 غٍث ٞسب١ؼٌّا فاشسٔلااٚ 1.24 دبثبخلاا خ١جٍغأ ْأ خظزلاِ ٓىّ٠ بّو ، قٛفر خجسٕث حسبجؼٌا ٖز٘ ٍٝػ خمفاِٛ ش١غ ذٔبو 54 % ِٓ ءٟشث صبزّ٠ يٚؤسٌّا ْأ ٍٝػ يذ٠ از٘ٚ يبّؼٌا ِٓ خثشمِ حسٛظثٚ اش١ثو ؽشخٕ٠ لا يٚؤسٌّا ْأ هٌر غخش٠ٚ ، ٗربفشظرٚ ٗوٍٛس ٟف عّٛغٌا حشـ١سٌا ٕٗىّ٠ بٌٙلاخ ِٓ ٟزٌاٚ ٗرٛل ٍٝػ ظفبس٠ هٌزث ٗٔأ ذمز٠ رإ خسسؤٌّا ٟف حذئبسٌا خسب١سٌا ٟ٘ ٖز٘ٚ ًّؼٌا دب٠شدِ ٍٝػ . 2.52 1.31 52 % 29 %

2 جئاتن مَهحت ثاباجتصا دازفأ ءادلأا زَغتم لوح تنَعنا 0 75 7 57 17 1,131 3,12 5 % 0 48.1 4.5 36.5 10.9 ٌدؤَُ هبَؼىا ذهدىا ٍفبنىا صبدّلإ ًبهَىا ٍف جقىىا دذسَىا 28 58 28 31 11 1,194 2,61 10 % 17.9 37.2 17.9 19.9 7.1 ٍفبنىا ذهدىاو جقىىا هبَؼىا هزبَ تسُسص تقَشطب هبَػلأا صبدّلإ 8 48 50 44 6 ,976 2,95 9 % 5.1 30.8 32.1 28.2 3.8 تيٍبنىا تفشؼَىا هبَؼىا يذى شفىخح بهّىيغشَ ٍخىا تفُظىىا ثببيطخَب 2 62 29 44 19 1,102 3,17 3 % 1.3 39.7 18.6 28.2 12.2 ثاذؼٍو ثلاآ ًيػ ٍئلاٍص ظفبسَُ وَؼىا 2 62 29 40 23 1,134 3,13 4 % 1.3 39.7 18.6 25.6 14.7 ٍف ششببَىا هوؤسَىا ٍئلاٍص ُغِيَّبَُ هبَػلأا ٍف أطخ دىخو هبز 00 55 15 60 26 1,131 3,37 1 % 00 35.3 9.6 38.5 16.7 ٍفُظىىا ٍئادآ قُؼح ثلانشٍ هخاوأ 00 75 7 57 17 1,131 3,10 6 % 00 48.1 4.5 36.5 10.9 غٍ فُنخيى ةسبهَىاو ةسذقىا ليٍأ تئسبطىا ثلابسىا 36 50 28 29 13 1,260 2,57 11 % 23.1 32.1 19.9 18.6 8.3 ثاءاشخئب طفخَْىا ءادلاا حىبؼَ تُبيس 00 47 28 75 6 ,936 3,26 2 % 00 30.1 17.9 48.1 3.8

دساىَىا شُفىح ًيػ تسسؤَىا وَؼح ءادلأا ضَضؼخى تٍصلاىا 00 56 50 40 10 ,936 3,03 8 % 00 35.9 32.1 25.6 6.4 تسبَسب تسسؤَىبب ُىيٍبؼىا وَؼَ َِشُبم عبفذّاو 00 64 34 41 17 1,054 3,07 7 % 00 41 21.8 26.3 10.9 1.08 3,08 مقر لوذج ( 32 ) ءاصحلإا حضوٍ ءادلأاب صاخنا زَغتمنا ثارابعن ٌفصونا 3.08 1.08 3.37 55 % 51 % 3.17 1.10 40 %

Fiche de poste 3.13 1.13 40 % 40 % 3.12 48 % 3.10 1.13

47 % 48 % 4.5 % 3.07 1.05 41 % 3.03 0.93 35.9 % 32 % 2.95 0.97

2.61 1.19 55 % 2.57 1.26 55 % 1 ىلولأا تيئسجلا تيضرفلا : تُئبصزإ تىلاد ور شُثأح ذخىَ هبخَُحبب تسسؤَب ُِيٍبؼىا ءادأ ًيػ َِىنخىا ٍف شُُغخيى صبدّلإى تببْػ .

-2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.24 0.06 0.05 9.49 3.08 2.41 0.24 0.02 33 2 9.49 ß R2 0.06 06 % 94 % ß 0.24 24 % 2

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.42 0.178 0.17 33 5.78 2.32 0 42 0.00 34 2 33.42 ß R2 0.17 17 % 83 % ß 0.42 42 % 3

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.45 0.206 0.201 39.91 6.32 1.88 0 45 0.00 35 2 39.91 ß ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا R2 0.20 ٓ١سسر ْأ ٟٕؼ٠ از٘ٚ خجسٕث شثأز٠ ءادلأا 20 % ٟف ًطبسٌا ش١١غزٌبث ْأٚ 80 % ٟف حشثؤٌّا ًِاٛؼٌا ِٓ ًِبؼِ بِأ ، ٜشخأ ًِاٛؼٌ دٛؼر ءادلأا ٓ١سسر ß ٗزّ١ل ذغٍث ذمف 0.45 حذزاٚ حذزٚ ش١١غر ذٕػ ٟٕؼ٠ از٘ٚ ذؼث ٟف ساذمّث حدب٠ص نبٕ٘ ْٛى١س 45 % خسسؤٌّا ٟف ءادلأا ٓ١سسر ك١مسر خ١ٔبىِإ ِٓ ٗٔأث خثٌبثٌا خ١ئضدٌا خ١ػشفٌا ًجمر ٗ١ٍػ ءبٕثٚ ، خساسذٌا ًسِ " 4

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.54 0.29 0.29 63.20 7.95 1.97 0.54 0.00 36 2 63.20 ß ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا R2 0.29 ٓ١سسر ْأ ٟٕؼ٠ از٘ٚ خجسٕث شثأز٠ ءادلأا 29 % ٟف ًطبسٌا ش١١غزٌبث ْأٚ 71 % ٓ١سسر ٟف حشثؤٌّا ًِاٛؼٌا ِٓ ًِبؼِ بِأ ، ٜشخأ ًِاٛؼٌ دٛؼر ءادلأا ß ٗزّ١ل ذغٍث ذمف 0.54 ذؼث ٟف حذزاٚ حذزٚ ش١١غر ذٕػ ٟٕؼ٠ از٘ٚ ساذمّث حدب٠ص نبٕ٘ ْٛى١س 54 % خساسذٌا ًسِ خسسؤٌّا ٟف ءادلأا ٓ١سسر ك١مسر خ١ٔبىِإ ِٓ ٗٔأث خؼثاشٌا خ١ئضدٌا خ١ػشفٌا ًجمر ٗ١ٍػ ءبٕثٚ ، " 5

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.69 0.47 0.47 138.35 11.76 1.50 0.69 0.00 37 2 138.35 ß ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا R2 0.47 از٘ٚ خجسٕث شثأز٠ ءادلأا ٓ١سسر ْأ ٟٕؼ٠ 47 % ٟف ش١١غزٌبث ْأٚ 53 % ًِاٛؼٌا ِٓ ًِبؼِ بِأ ، ٜشخأ ًِاٛؼٌ دٛؼر ءادلأا ٓ١سسر ٟف حشثؤٌّا ß ٗزّ١ل ذغٍث ذمف 0.69 ش١١غر ذٕػ ٟٕؼ٠ از٘ٚ ذؼث ٟف حذزاٚ حذزٚ ساذمّث حدب٠ص نبٕ٘ ْٛى١س 69 % ٓ١سسر ك١مسر خ١ٔبىِإ ِٓ خسِبخٌا خ١ئضدٌا خ١ػشفٌا ًجمر ٗ١ٍػ ءبٕثٚ ، خساسذٌا ًسِ خسسؤٌّا ٟف ءادلأا " 6

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.45 0.20 0.19 37.94 6.16 2.37 0.45 0.00 38 2 37.94 ß ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا R2 0.20 ٓ١سسر ْأ ٟٕؼ٠ از٘ٚ خجسٕث شثأز٠ ءادلأا 20 % ذؼجث ْأٚ 80 % ٓ١سسر ٟف حشثؤٌّا ًِاٛؼٌا ِٓ ًِبؼِ بِأ ، ٜشخأ ًِاٛؼٌ دٛؼر ءادلأا ß ٗزّ١ل ذغٍث ذمف 0.45 ذؼث ٟف حذزاٚ حذزٚ ش١١غر ذٕػ ٟٕؼ٠ از٘ٚ ساذمّث حدب٠ص نبٕ٘ ْٛى١س 45 % ٟف ءادلأا ٓ١سسر ك١مسر خ١ٔبىِإ ِٓ خسدبسٌا خ١ئضدٌا خ١ػشفٌا ًجمر ٗ١ٍػ ءبٕثٚ ، خساسذٌا ًسِ خسسؤٌّا " 7

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.45 0 21 0.20 39.85 15.19 2.23 0.45 0.00 39 2 39.85 ß ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا R2 0.21 خجسٕث شثأز٠ ءادلأا ٓ١سسر ْأ ٟٕؼ٠ از٘ٚ 21 % ذؼجث ْأٚ 79 % ًِبؼِ بِأ ، ٜشخأ ًِاٛؼٌ دٛؼر ءادلأا ٓ١سسر ٟف حشثؤٌّا ًِاٛؼٌا ِٓ ß ٗزّ١ل ذغٍث ذمف 0.45 ذؼث ٟف حذزاٚ حذزٚ ش١١غر ذٕػ ٟٕؼ٠ از٘ٚ حدب٠ص نبٕ٘ ْٛى١س ساذمّث 45 % خ١ػشفٌا ًجمر ٗ١ٍػ ءبٕثٚ ، خساسذٌا ًسِ خسسؤٌّا ٟف ءادلأا ٓ١سسر ك١مسر خ١ٔبىِإ ِٓ خؼثبسٌا خ١ئضدٌا "

2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0 65 0 43 0 42 114.11 6.00 1.33 0 65 0 00 40 2 6.00 ß ذ٠ذسزٌا ًِبؼِ خّ١ل ذغٍث ذلٚ ، ٟثبد٠إ ش١ثأزٌا ْأث ٟٕؼ٠ از٘ خجخٌّٛا R2 0.43 43 % 57 % ß 0.65 65 %

عباتنا تهقتضمنا ثازَغتمنا ءادلأا 2 وٍبؼٍ ذَذسخىا α ß . 0.69 0.47 0.47 138.35 11.76 1.50 0.69 0.00 0.54 0.29 0.29 63.20 7.95 1.97 0.54 0.00 0.454 0.21 0.20 39.91 6.32 1.88 0 45 0.00 0.45 0.21 0.20 39.85 15.19 2.23 0.45 0.00 0.45 0.20 0.19 37.94 6.16 2.37 0.45 0.00 0.42 0.17 0.17 33.42 5.78 2.32 0 42 0.00 0.24 0.06 0.05 9.49 3.08 2.41 0.24 0.02 0 64 0 43 0 42 114.11 6.00 1.33 0 65 0.00 41

17 R2 43 %  2009 . =α 0.05 1

2 3  2015 - ٘ ٘ 2,6811 0,15961 ٘ – -

1

R2 05 % BATIGEC 1 % ( Frais du personnel)

 2013

– -

- ْأ ٓ٠ٛىزٌٍ ءبٕثأ خِذخٌا سٚد ش١جو ٟف ش٠ٛـر داسذل ٚ نٍٛس فظٌّٛا . - ْأ ْٛىٌٍّ سٚد ش١جو ٟف ذبدٔإ خ١ٍّػ ٓ٠ٛىر فظٌّٛا ءبٕثأ خِذخٌا . - حِاشجٌٍ خ١ٕ٠ٛىزٌا سٚد شثؤِ ٍٝػ ذبدٔ خ١ٍّػ ٓ٠ٛىر فظٌّٛا ءبٕثأ خِذخٌا . - ٓ٠ٛىزٌٍ ءبٕثأ خِذخٌا خللاػ ك١مسزث فاذ٘أ فظٌّٛا ٚ خسسؤٌّا بّٙ٘أ دب١طٛزث خساسذٌا ٖز٘ دشخٚ : -ُ١ّؼر خ١ٍّػ ٓ٠ٛىزٌا ٍٝػ ًو ٓ١فظٌّٛا ٚ يبّؼٌا تسز ضظخزٌا ٚ َبٌّٙا ٚ رٌبظٌّا ُ٘بس٠ بِّ ٟف ٓ١سسر حسذل ُٙئادأ ٚ ءادأ ُٙزسسؤِ .  2014  2012 .  2013

2

R2 17

%

05 03  2011    .  2016

 Léon

Bertin NOMI BILOY 2014

Externalisation du recrutement

20

Iso 9001

v2008

3

 2015

 2017

759 55 304 230 . . 4 R2 29 %  2014 . ENICAB 15 SPSS

. . . 5 R2 47 %  2011

-: . * . -:  2015 SPSS 1141

6 R2 20 %  2006 : . :

. . . . . . 7 R2 21 %  2010 .

. -.

 2010

: 1. 2. 3. 4. . 1

2

3

    1x8 2X8   

         

    

1 2 1989 3 1998 4 2000 5 2003 6 1999 7 1992 1 8 1995 9 2001 10 2000 11 2014 1 12 ) 2004 1 13 1977 14 2002 2 15 2009 16 1996 17 1992 18 1999 19 2011 37 4 20 1994 21 2002 22 1996 23 2010 32 99 24 2002 1 25 2003 . . 1 26 12 13 2010 27 1998 28 2000 29 1974 30 2012 31 2004 32 12 13 05 2010 33 1991 34 1983 35 1984

37 2003 38 1985 39 1983 : 2006 18 06 2017 http://repository.nauss.edu.sa/bitstream/handle/123456789/52935/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8 %A7%D9%81%D9%82%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%87%D9%86%D9%8A%20%D9%88%D8%B9 %D9%84%D8%A7%D9%82%D8%AA%D9%87%20%D8%A8%D8%B6%D8%BA%D9%88%D8%B7%20% D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%20%D9%81%D9%8A%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8 %AC%D9%87%D8%B2%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D9%86%D9%8A%D8%A9.p df?sequence=1 40 1993 1987 41 2002 42 1996 1 43 2000 3 44 2007 – " 45 1985 46 2015 21 82 52 15 05 2017 https://iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=100649 47 2006 48 2002 3 49 2009 5 50 2007 51 1986 1 52 1992 2 53 2001 54 1980 55 1983 56 1964 57 2001 58 2002 59 1998 37 3 . 60 2000 61 ) 2003 ( 2 62 2006 63 2000 1 64 2012 1 65 1999

67 2006 1 68 2003 69 2003 - 70 2013 2 71 2005 72 2000 73 2002 1 . 74 2004 2 75 2013 76 1989 77 1992 78 2010 1 79 2002 80 2008 . . 2008 81 12 11 2016 http://platform.almanhal.com/Files/2/91562 82 1997 83 1998 - 84 2007 85 2009 86 1995 87 88 2013 - (ERP) ENAFOR 89 2002 90 2000 – 91 2013 92 2000 7 93 2002 94 2005 95 2014 194 157 194 96 2004 97 2001 98 2003 99 1995 100 2004

1- Ben Abdallah, Lotfi et Ben Ammar, Zeineb Mamlouk. (2007). Changement organisationnel et évolution des compétences. Cas des entreprises industrielles tunisiennes . La Revue des Sciences de Gestion. V4 (n°226-227) p.133.

2- Gravits Madlhene . (1933) . méthodes des sciences . paris .

3- Johan .R Shermerlorn et autre.(2002), comportement humain et organisation 2eme edition.

Canada: village mondiial.

4- Lamiri.Abdelhak.(14-12-2015). Quelques repères pour juger de l’efficacité de votre organisation

EL WATAN. Tableau de bord.19

5- Le Peat jaque . (1977) . cunysaxier introduction a la psychologie de travail partie pratique . France : presse universitaire .

6- AHMED, Malika, et CHERTOUK .ZAID. (10-12 juin, 2015) Fluctuation de la relation

Etat-entreprises publiques dans les pays en transition. Cas de l’Algérie .Colloque international « la théorie de la régulation à l’épreuve des crises ». Paris

7- Richard ,Soparnot,(2013) « Les effets des stratégies de changement organisationnel sur la résistance des individus », Recherches en Sciences de Gestion . V4 (N° 97), p. 25

8- Robert le duff . (1999) . Encyclopédie de la gestion et du mangement . paris : édition Dalloz . 9- Sadek ,mohamed . (1999) . management des entreprises . Alger : Achore d'imprimes sur les presses .

10- Arkoff ,PL . 1968 . Adjunsment and mental realth .new York : Grow-hill. 11- .Ivanko, stefan. (2012),"organizational behavior ", university of Ljubljanaa Slovenia 12- Sillamy,N . (1980) . Dictionnaire usuel de psychologie . édition. Bordas .

13- Stephen, P. Robbins .(1983),Organization Theory: The Structure and Design of Organizations Englewood Cliffs, N, J.Prentice- Hall, 1983,p.269-272

x 01 02 03 04 05 06 01 02 03 04

05 06 01 02 03 04 05 06 01 02 03 04 05 06 01

02 03 04 05 06 01 02 03 04 05 06 01 02 03

04 05 06 1 َاضزٌلاا ٍٝػ يبّؼٌا ظفبسُ٠ ًّؼٌا دبلٚأث 2 ٟفبىٌا ذٙدٌا يبّؼٌا ٞدؤُ٠ ذلٌٛا ٟف َبٌّٙا صبدٔلإ دذسٌّا 3 ذٙدٌاٚ ذلٌٛا يبّؼٌا يزج٠ يبّػلأا صبدٔلإ ٟفبىٌا خس١سط خم٠شـث 4 خفشؼٌّا يبّؼٌا ٜذٌ شفٛزر خف١ظٌٛا دبجٍـزّث خٍِبىٌا بٍٙٔٛغش٠ ٟزٌا 5 ُّٙٙر لا ًّؼٌا ٟف ٟئلاِص خوششٌا خسٍظِ ( ٖبدرا تٌبس ) 6 خوششٌا ٟف ٟئلاِص ت١غزٌا ْٚشثى٠ ( ٖبدرا تٌبس ) 7 دلاآ ٍٝػ ٟئلاِص ظفبسُ٠ ًّؼٌا داذؼِٚ 8 يٚؤسٌّا ٟئلاِص ُغٍَِّجُ٠ دٛخٚ يبز ٟف ششبجٌّا يبّػلأا ٟف أـخ 9 ٟئادآ ك١ؼر دلاىشِ ٗخاٚأ ٟف١ظٌٛا 10 حسبٌّٙاٚ حسذمٌا هٍِأ دلابسٌا غِ ف١ىزٌٍ خئسبـٌا

11 غفخٌّٕا ءادلاا حٌبؼ٠ خ١جٍس داءاشخئث 12 ءادآ ٟف خٍىشِ ذخا لا ُسل ِٓ ٌٟبمزٔا ٓ١ز ًّؼٌا شخآ ٌٝا 13 ًّؼر ٍٝػ خسسؤٌّا ش١فٛر دساٌّٛا خِصلاٌا ض٠ضؼزٌ ءادلأا 14 ُ٘بس٠ ٍِْٛبؼٌا ٟف ك١مسر فاذ٘لاا خػٛػٌّٛا 15 ًّؼ٠ ٍِْٛبؼٌا خسسؤٌّبث خسبّسث عبفذٔاٚ ٓ٠ش١جو

لاوأ

ثاموهعمنا

تَصخشنا

زمعنا

:

20

-30

تنص

31

-40

41

-50

51

-60

تنص

ىوتضمنا

ٌمَهعتنا

ٟئاذزثا ؾسٛزِ ٞٛٔبث ٟؼِبخ

دذع

ثاونص

ةزبخنا

يمضمنا

ٌفَظونا

سبؿإ ْٛػ ُىسر ْٛػ ز١فٕر

ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم لامعنا شمٍ ًذنا زََغتناب قهعت لولأا زَغتمنا لاوأ -تــــــــــــــضصؤمنا مــــــــخاد نٍوــــكتنا 1 صشسر حسادإ خسسؤٌّا ٍٝػ شّزسٌّا ٓ٠ٛىزٌا ٓ١ٍِبؼٌٍ 2 خ١ج٠سذزٌا دبخب١ززلاا ٍٝػ ءبٕث خ١ج٠سذزٌا حِاشجٌا ءبمزٔا ُز٠ 3 ذ٠ضر خ١ج٠سذزٌا حِاشجٌا ِٓ ٓ١ٍِبؼٌا فسبؼِ 4 ٞدؤر حِاشث ذٌا ٓ٠ٛو ٌٝإ ش١١غزٌا ٟف نٍٛس ٓ١ٍِبؼٌا 5 ٞسٚد ًىشث خ١ج٠سذزٌا حِاشجٌا ُّ١١مر خسسؤٌّا 6 خسسؤٌّا جسبخ ِٓ ٓ١ٔٛىّث خٔبؼزسلاا ُز٠ ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم اَناث -تضصؤمنا مخاد فَظوتنا 7 حءبفىٌا ٍٝػ اءبٕث دذدٌا يبّؼٌا سب١زخبث خسسؤٌّا َٛمر 8 خ١فبفش ًىث ف١ظٛزٌا خ١ٍّؼث خسسؤٌّا َٛمر 9 ٓػ عاس بٔأ ٟف١ظٛر خم٠شؿ 10 ٍٟخاذٌا ف١ظٛزٌا ٌٝإ خسسؤٌّا أدٍر 11 ف١ظٛزٌا ءبٕثا خ١ج٠شدر داسبجزخبث خسسؤٌّا َٛمر 12 خسسؤٌّا دبخب١ززا ٟػاشر لا ف١ظٛزٌا خ١ٍّػ ( ٖبدرإ ؟؟تٌبس ) ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم اثناث -تضصؤمنا مخاد لاصتلاا بَناصأ 13 دب٠ٛزسٌّا خفبو ٌٝإ دبٍِٛؼٌّا يبظ٠ئث حسادلإا ُزٙر 14 يبّؼٌاٚ ٓ١ٌٚؤسٌّا ٓ١ث ذ١خٚ ُئاد يبظرا دٛخٚ 15 بػبّزخا نبٕ٘ د يبّػلأا خشلبٌّٕ ءلاِضٌا غِ خ١ّسس ش١غ خ١ِٛ١ٌا 16 بِٙذلأ ٟزٌا ءاس٢بث ٟس١ئس ُزٙ٠

17 خؼ١جؿ دبٍِٛؼٌّا ٟزٌا ٍٟٕظر ِٓ ٟس١ئس خسػاٚ 18 ش١١غزٌا ( خّخشزٌا ) خ١ثشؼٌا خغٌٍا ٌٝإ خ١سٔشفٌا خغٌٍا ِٓ خثٛزىٌّا دلابظرلاا ٜٛزسِ ُٙف ٍّٟػ ًٙس . ثازـــــــــــــــقفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم اعبار -تضصؤمنا مخاد لامعنا ءادأ مََقت 19 ٟئادأ ُ١١مر حئبزٕث ٟس١ئس ٟٕؼٍـ٠ 20 ٟئادأ ُ١١مر ش١٠بؼّث ٍُػ ٍٝػ بٔأ 21 ٌٗزثأ ٞزٌا ذٙدٌا غِ تسبٕز٠ ٟئادأ ُ١١مر 22 شجوأ اذٙخ يزثأ ٍٟٕؼد٠ ٟئادلأ ذ١دٌا ُ١١مزٌا 23 يا جاضِ ٌٝإ ءادلأا ُ١١مر خ١ٍّػ غؼخر يٚؤسِ ششبجٌّا ( بناص هاجتإ ) 24 ءادلأا دبفاشسٔاٚ ءبـخلأا ر١سظر ٌٝإ فذٙ٠ ءادلأا ُ١١مر ؾمف ب٘ذ٠ذسر ْٚد ثازــــــــقفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم اضماخ مخاد تَناضنلإا ثاقلاعنا تضصؤمنا 25 خسسؤٌّا ٟف ٓ١ٍِبؼٌا ٓ١ث ْٚبؼزٌاٚ خفٌلأا ِٓ ٛخ ذخُٛ٠ 26 يدبجزٌّا َاشززلاا ب٘دٛس٠ يبّؼٌبث ٓ١ٌٚؤسٌّا خللاػ 27 خسسؤٌّا ٟف ٓ١ٍِبؼٌا ٓ١ث خٌدبجزٌّا خمثٌا ِٓ ٛخ ذخُٛ٠ 28 ٍِْٛبؼٌا ٌٗزج٠ ٞزٌا ذٙدٌا سذمر خسسؤٌّا 29 بٕزسسؤِ ٟف ش١١غزٌا يبّؼٌا غِ شلبٕر ب١ٍؼٌا حسادلإا 30 ًّؼٌا ٟف ذخاٛزٌا ءبٕثأ خ١سفٌٕا خزاشٌبث شؼشأ اصداص -تضصؤمنا مخاد تمذقمنا تٍونعمناو تٍدامنا زفاوحنا 31 حشـسٌّا فاذ٘لأا ذممسر بٍّو خ٠ٕٛؼِٚ خ٠دبِ ضفاٛز َذمُر 32 خسسؤٌّبث ٓ١ٍِبؼٌا ًىٌ خ١لشزٌٍ خئفبىزِ صشف ذخُٛر 33 بٕزسسؤِ ٟف ُُِّٙ شظٕػ ٟٕٔأث ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ ٟٔشؼشُ٠ 34 ًّؼٌا خئ١ث غِ ف١ىزٌٍ دذدٌا ٓ١ٍِبؼٌا خسسؤٌّا غدشُر 35 دٛٙدِ يزجٌ يبّؼٌا ضفس٠ خسسؤٌّا ٗث َٛمر ٞزٌا ش١١غزٌا

36 ءادلأا ٓسسر ٍٝػ ءبٕث خ١لشزٌا خ١ٍّػ ُزر ثازــــــــــــقفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم اعباص -تضصؤمنا مخاد فازشلإا طمن 37 خمٍؼزٌّا داساشمٌا خػبٕط ٟف ششبجٌّا يٚؤسٌّا نسبشأ ِٟبّٙث 38 ٗربسسبِّٚ ٗوٍٛس ٟف ذٛػٌٛبث ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ صبزّ٠ 39 ٓ١ٍِبؼٌا ٜذٌ ٟثبد٠لإا نٍٛسٌا ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ غدشُ٠ 40 خمٍؼزٌّا ٍُٙوبشِ ًز ٟف ٓ١ٍِبؼٌا ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ ذػبسُ٠ ًّؼٌبث 41 ٍّٟػ ءادلأ خ٠شسٌا ِٓ شِب٘ ٌٟ نشز٠ ششبجٌّا ٌٟٚؤسِ 42 يٚؤسٌّا سٛؼسث شجوأ ذٙدث ًّؼٌا ٟف ٟئلاِص ًّؼ٠ ششبجٌّا تضصؤمنا مخاد ءادلأا ٌناثنا زَغتمنا -تـضصؤمنا مخاد ءادلأا 43 ًّؼٌا دبلٚأث َاضزٌلاا ٍٝػ يبّؼٌا ظفبسُ٠ 44 دذسٌّا ذلٌٛا ٟف َبٌّٙا صبدٔلإ ٟفبىٌا ذٙدٌا يبّؼٌا ٞدؤُ٠ 45 خم٠شـث يبّػلأا صبدٔلإ ٟفبىٌا ذٙدٌاٚ ذلٌٛا يبّؼٌا يزج٠ خس١سط 46 ٟزٌا خف١ظٌٛا دبجٍـزّث خٍِبىٌا خفشؼٌّا يبّؼٌا ٜذٌ شفٛزر بٍٙٔٛغش٠ 47 خوششٌا خسٍظِ ُّٙٙر لا ًّؼٌا ٟف ٟئلاِص ( تٌبس ٖبدرا ) 48 ت١غزٌا ْٚشثى٠ خوششٌا ٟف ٟئلاِص ( تٌبس ٖبدرا ) 49 ًّؼٌا داذؼِٚ دلاآ ٍٝػ ٟئلاِص ظفبسُ٠ 50 ٟف أـخ دٛخٚ يبز ٟف ششبجٌّا يٚؤسٌّا ٟئلاِص ُغٍَِّجُ٠ يبّػلأا 51 ٟف١ظٌٛا ٟئادآ ك١ؼر دلاىشِ ٗخاٚأ 52 خئسبـٌا دلابسٌا غِ ف١ىزٌٍ حسبٌّٙاٚ حسذمٌا هٍِأ 53 خ١جٍس داءاشخئث غفخٌّٕا ءادلاا حٌبؼ٠ 54 شخآ ٌٝا ُسل ِٓ ٌٟبمزٔا ٓ١ز ًّؼٌا ءادآ ٟف خٍىشِ ذخا لا 55 ًّؼر ٍٝػ خسسؤٌّا ش١فٛر دساٌّٛا خِصلاٌا ض٠ضؼزٌ ءادلأا

56 ُ٘بس٠ ٍِْٛبؼٌا ٟف ك١مسر فاذ٘لاا خػٛػٌّٛا 57 ًّؼ٠ ٍِْٛبؼٌا خسسؤٌّبث خسبّسث عبفذٔاٚ ٓ٠ش١جو . .

لاوأ

ثاموهعمنا

تَصخشنا

زمعنا

:

20

-30

تنص

31

-40

41

-50

51

-60

تنص

ىوتضمنا

ٌمَهعتنا

ٟئاذزثا ؾسٛزِ ٞٛٔبث ٟؼِبخ

دذع

ثاونص

ةزبخنا

يمضمنا

ٌفَظونا

سبؿإ ْٛػ ُىسر ْٛػ ز١فٕر

ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت ق فاوم زَ غ ذٍاح م ق فاوم ام ام ت ق فاوم لامعنا شمٍ ًذنا زََغتناب قهعت لولأا زَغتمنا لاوأ -تــــــــــــــضصؤمنا مــــــــخاد نٍوــــكتنا 1 صشسر حسادإ خسسؤٌّا ٍٝػ شّزسٌّا ٓ٠ٛىزٌا ٓ١ٍِبؼٌٍ 2 خ١ج٠سذزٌا دبخب١ززلاا ٍٝػ ءبٕث خ١ج٠سذزٌا حِاشجٌا ءبمزٔا ُز٠ 3 ٞدؤر حِاشث ذٌا ٓ٠ٛو ٌٝإ ش١١غزٌا ٟف نٍٛس ٓ١ٍِبؼٌا 4 ٞسٚد ًىشث خ١ج٠سذزٌا حِاشجٌا ُّ١١مر خسسؤٌّا 5 خسسؤٌّا جسبخ ِٓ ٓ١ٔٛىّث خٔبؼزسلاا ُز٠ ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت قف اوم زَ غ ذٍ اح م قف اوم ام ام ت ق فاوم اَناث -تضصؤمنا مخاد فَظوتنا 6 حءبفىٌا ٍٝػ اءبٕث دذدٌا يبّؼٌا سب١زخبث خسسؤٌّا َٛمر 7 خ١فبفش ًىث ف١ظٛزٌا خ١ٍّؼث خسسؤٌّا َٛمر 8 ٓػ عاس بٔأ ٟف١ظٛر خم٠شؿ 9 ٍٟخاذٌا ف١ظٛزٌا ٌٝإ خسسؤٌّا أدٍر 10 ف١ظٛزٌا ءبٕثا خ١ج٠شدر داسبجزخبث خسسؤٌّا َٛمر 11 خسسؤٌّا دبخب١ززا ٟػاشر لا ف١ظٛزٌا خ١ٍّػ ( ؟؟تٌبس ٖبدرإ ) ثازـــــــــــــقـفنا قف وم زَ غ ام ام ت قف اوم زَ غ ذٍ اح م قف اوم ام ام ت ق فاوم اثناث -تضصؤمنا مخاد لاصتلاا بَناصأ 12 دب٠ٛزسٌّا خفبو ٌٝإ دبٍِٛؼٌّا يبظ٠ئث حسادلإا ُزٙر 13 يبّؼٌاٚ ٓ١ٌٚؤسٌّا ٓ١ث ذ١خٚ ُئاد يبظرا دٛخٚ 14 بِٙذلأ ٟزٌا ءاس٢بث ٟس١ئس ُزٙ٠ 15 خؼ١جؿ دبٍِٛؼٌّا ٟزٌا ٍٟٕظر ِٓ ٟس١ئس خسػاٚ 16 ش١١غزٌا ( خّخشزٌا ) ُٙف ٍّٟػ ًٙس خ١ثشؼٌا خغٌٍا ٌٝإ خ١سٔشفٌا خغٌٍا ِٓ خثٛزىٌّا دلابظرلاا ٜٛزسِ . ثازـــــــــــــــقفنا زَ غ قف وم ام ام ت زَ غ قف اوم ذٍ اح م قف اوم اوم ام ام ت