دور و أهمية التسويق في المؤسسات التأمين في الجز ائر

سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج - مناغتسم -رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك مسق لا ةيراجتلا مولع يميداـكأ رتـسام ةداـهش لـين تابلطـتم نـمض ةمدـقم جرخت ةرـكذم تامدخلا قيوست :صصختلا

: ذاتسلأا فارشإ تحت : ةبلاطلا دادعإ نم ماركا يلماك رداقلا دبع سينيارب / د

:ةشقانلما ةنجل ءاضعأ

بقللا و مسلإا ةيملعلا ةجردلا ةفصلا ةعماجلا يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ مساقلب حاود . د .أ مناغتسم ةعماج اسيئر مناغتسم ةعماج اررقم يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ رداقلا دبع سينيا رب .د .أ نش نب .د مناغتسم ةعماج اشقانم "أ"رضاحم ذاتسأ فسوي ي

عماجلا ةنسلا

: ةي

2019

-

2020

يف قيوستلا ةيمهأ و رود

رئا زجلا يف نيمأتلا تاسسؤلما

تسارت نيمأتلا ةسسؤم ةلاح ةسارد

TRUST ASSURANCES

ءادها

لضفلا

ركشلاو

هلك

الله

لجو زع

لولف

هقيفوت

الم

ىلإ تلصو

ام

انأ

هيف

.

يدهأ

ةرمث

،يدهج

ةراصعو

نينس

ةساردلا

حافكلاو

ىلإ

نم

لاق

امهيف

لج

هنأش

:

"

و

ضفخا

امهل

حانج

لذلا

نم

ةمحرلا

و

لق

يبر

امهمحرا

امك

ينايبر

اريغص

"

ىلإ

عبن

،نانحلا

ىلإ

نم

ينتلمح

انهو

ىلع

،نهو

ىلإ

. ةيلاغلا يمأ

ىلإ

ردصم

يتوق

، يتميزعو

ىلإ

نم

ىطعأ

امئاد

نود

، لباقم

كيلإ

اي

يبأ

.

امكمادأ

الله

لاطأو

امكيرمع

.

ىلإ

" يربيت " زيزعلا يجوز يندناس و ينمعد يذلا

ىلإ

يتوخإ

لأسأو

الله

نأ

مهظفحي

مهقفويو

مهاعريو

لو

ى سنأ

ام

تييح

لك ىلا

ءلامز

يبرد

،

معنف

ةلامزلا

معنو

ةقفرلا

.

يتقيدص زعأ ىلإ

”

" سينيا رب ءامسأ

ىلإ

ذاتسلأا

فرشلما

:

"رداقلا دبع سينيا رب"

هظفح

الله

هاعرو

.

ىلإ

لك

نم

هيسن

يملق

هركذو

يبلق

.

تاركشت

دمحلا

لله

زع

لجو

ىلع

هقيفوت

يل

يف

زاجنإ

اذه

لمعلا

عضاوتلما

ادمح

قيلي

هتللاجب

،هتمظعو

دمحلاف

و

للهركشلا

دحاولا

دحلأا

ملاسلاو

ىلع

متاخ

لأا

ءايبن

نيلسرلماو

انديس

هيلع دمحم

لضفأ

ةلاصلا

ىكزأو

ميلستلا

.

دعب

هجوتلا

ركشلاب

لله

زع

لجو

مدقتن

ركشلاب

ليزجلا

ىلإ

ذاتسلأا

فرشلما

"

دبع سينيا رب

"رداقلا

يذلا

مل

لخبي

ايلع

هتاداشرإب

هحئاصنو

هتاهيجوتو

ةديدسلا

يتلا

ناك

اهل

غلاب

رثلأا

زاجنإ يف

اذه

لمعلا

،

امك

يحن

اهيف

حور

عضاوتلا

ةلماعلماو

ةديجلا

هازجف

الله

لك

ريخ

.

امك

مدقتن

مساب

تايآ

ركشلا

ريدقتلاو

ىلإ

لك

يفظوم

ةلاكو

ت

ر

.مناغتسمب تس

ىلإو

نم لك

مهاس

نم

بيرق

وأ

يعب

د

يف

حاجنإ

اذه

لمعلا

عضاوتلما

.

ءادها تاركشت 01 ةمدقلما 06 تانيمأتلا تامدخلا قيوست لوح تايمومع : لولأا لصفلا 07 لصفلا ةمدقم 08 قيوستلا ىلا لخدم : لولأا ثحبلما 08 هروطت لحارم و قيوستلا ةيهام : لولأا بلطلما 15 هتيمهأ و قيوستلا صئاصخ : يناثلا بلطلما 16 قيوستلا قيبطت تلااجم: ثلاثلا بلطلما 19 تامدخلا قيوست : يناثلا ثحبلما 19 تامدخلا قيوست موهفم : لولأا بلطلما 20 ةيقيوستلا اهلكاشم و تامدخلا تاقيبطت : يناثلا بلطلما 24 تامدخلا عاطقب قيوستلا روطت لحارم : ثلاثلا بلطلما 26 نيمأتلا تامدخ قيوست : ثلاثلا ثحبلما 26 نيمأتلا ةمدخ قيوست فيرعت: لولأا بلطلما 6 2 نيمأتـلا تامدخ يلمعتسم كولس : يناثلا بلطلما 27 نيمأتلا تاسسؤلما يف هتيمهأ و قيوستلا صئاصخ : ثلاثلا بلطلما 32 لصفلا ةصلاخ

33 نيمأتلا تامدخلل يقيوستلا جيزلما : يناثلا لصفلا : ثلاثلا لصفلا 34 لصفلا ةمدقم 35 ) ةينيمأتلا ةمدخلا ( نيمأتـلا تاكرش يف جتنلما ةسايس: لولأا ثحبلما 35 اهتايح ةرود و ةينيمأتلا ةمدخلا : لولأا بلطلما 40 اهميدقت تايجيتارتسا و ةينيمأتلا تامدخلا ةدوج : يناثلا بلطلما 43 ةينيمأتلا تاجتنلما ريوطت : ثلاثلا بلطلما 46 ةينيمأتلا ةمدخلا ريعست ةسايس: يناثلا ثحبلما 46 ةينيمأتلا ةمدخلا ريعست : لولأا بلطلما 50 هب ةطبترلما لماوعلا و ةينيمأتلا ةمدخلا ريعست ةيجيتارتسإ : يناثلا بلطلما 53 ةينيمأتلا تامدخلا عيزوت ةسايس : ثلاثلا ثحبلما 53 نيمأتلا تامدخ عيزوت: لولأا بلطلما 57 ةينيمأتلاةمدخلاعيزوتتاونق :يناثلابلطلما 63 ةينيمأتلا تامدخل يقيوستلا لاصتلاا ةسايس : عبا رلا ثحبلما 63 يقيوستلا لاصتلاا ةيهام : لولأا بلطلما 68 نيمأتلا ةسسؤم مامأ ةحاتلما جيورتلا لئاسو: يناثلا بلطلما 74 تانيمأتلل يقيوستلا لاصتلاا ةيجيتارتسا : ثلاثلا بلطلما 85 نيمأتلا تامدخلل عسولما يقيوستلا جيزلما : عبارلا بلطلما 87 لصفلا ةصلاخ

88 نيمأتلل تسارت ةكرشل ةيقيبطت ةسارد :ثلاثلا لصفلا : ثلاثلا لصفلا 89 لصفلا ةمدقم 90 نيمأتلل تسارتةكرش لوح ماع ميدقت : لولأا ثحبلما 90 ةيرئازجلاتانيمأتللتسارتةكرشب فيرعتلا : لولأا بلطلما 94 "تسارت " ةكرشل يميظنتلا لكيهلا: يناثلا بلطلما 95 " تسارت" ةكرش فادهأ : ثلاثلا بلطلما 96 "تسارت "ةكرشل يقيوستلا جيزلما : يناثلا ثحبلما 96 جتنلما ةسايس : لولأا بلطلما 98 ريعستلا ةسايس : يناثلا بلطلما 100 عيزوتلا ةيساس : ثلاثلا بلطلما 102 لاصتلاا ةسايس : عبارلا بلطلما 103 نيمأتلا تامدخل عس ولما يقيوستلا جيزلما: سماخلا بلطلما 104 "تسارت "ةكرش ىدلةيقيوستلاةسايسلا : ثلاثلا ثحبلما 104 تسارت ةلاكوىدلةيقيوستلاةسايسلاتانوكم : لولأا بلطلما 106 تسارت ةلاكول ةينيمأتلا ةمدخلا ءادلأ ةيذيفنتلا ةيلمعلا : يناثلا بلطلما 109 لصفلا ةصلاخ 110 ةماعلاةمتاخلا 114 عجارلما ةمئاق

لاكشلأا لودج

لودجلا مقر ناونعلا ةحفصلا

1

-1

يجاتنلاا هجوتلا

11

1

-2

يعيبلا هجوتلا

12

1

-3

يقيوستلا هجوتلا

12

1

-4

قيوستلل يعامتجلاا هجوتلا

13

2

-

1

ةرود ةايح ةمدخلا ةينيمأتلا

38

2

-2

ةيباتتكلإا ةرودلا

48

2

-

3

ةيمهلأا ةيبسنلا تاونقل عيزوتلا ةفلتخلما

60

2

-

4

ةرهاظ نم مفلا ىلإ نذلأا

72

2

-

5

عفدلا ةيجتا رتسإ

76

2

-

6

بذجلا ةيجتا رتسإ

76

2

-

7

لحارم دادعإ ةيجتا رتسإ لاصتلإا

79

3

-

1

نيمأتلل تسارت ةكرشل يميظنتلا لكيهلا

94

ةماعلا ةمدقلما

ةماعلا ةمدقلما

مغر رخأت مامتهلاا قيوستلاب يف عاطق تامدخلا ةنراقم قيوستب تاجتنلما ،ةيدالما لاإ نأ يعولا هتيمهأب لعج لاجم هقيبطت يف عسوت ،رمتسم دقف حبصأ لمشي ايلاح لااجم اعساو نم عاطقلا يمدخلا تامدخك تامدخو ،كونبلا نيمأتلا و تامدخلا ةيقدنفلا اهريغو . و ي دع عاطق نيمأتلا نم تاعاطقلا ةيمدخلا يتلا تدهش ةيكيمانيد ةريبك يف ةيادب نرقلا نيرشعلا ، و يتلا تدكأ ىلع ةيمهأ نيمأتلا يف ةايح ناسنلإا ةيمويلا ةيلمعلاو الم رفوي هل نم يف ةقث سفنلا ررحيو هنهذ نم ريكفتلا يف رطاخلما يتلا دق هبيصت ف ه و . مضخ هذه تاريغتلما ىعست تاكرش ىلإ نيمأتلا ينبت ةركف قيوستلا ةقيرطب ى شامتت عم ةعيبط مدخ اهت تايصوصخو اهطاشن ، ثيح عضخت هذه ىلإ تاكرشلا ميظنت مراص لا اهيطعي لك ةيرحلا يف ديدحت راعسأ اجتنم اهت وأ يف ميدقت امدخ اهت ، كيهان نع ىلإ عافترا ىوتسم ةرطاخلما يف اذه عاطقلا . نإ عاطق نيمأتلا يرئازجلا لا جرخي نع اذه ثيح،راطلإا دهش يف دقعلا ريخلأا نم نرقلا ي ضالما تاحلاصإ ةدع ناك اهمهأ ءاغلإ صصخت تاكرش نيمأتلا ةيمومعلا ةلحرمك ،ىلوأ مث حتف قوسلا مامأ ةصاخلا تاكرشلا ةينطولا ،ةيبنجلأاو وهو ام ىدأ ىلإ عسوت ةرئاد ةسفانلما نيب فلتخم تاكرشلا ةلعافلا يف ةفاضإ ،قوسلا ىلإ كلذ تدجو تاكرش نيمأتلا اهسفن مامأ يدحت نم عون رخآ لثمتي يف فعض ةفاقثلا ةينيمأتلا درفلا ىدل يرئازجلا ةيمهأب نيمأتلا عفانلماو يتلا دوعت هيلع نم ءارج ،كلذ رملأا يذلا اهعفدي ىلإ نأ ىلوت اصاخ امامتها تاينقتلاب ةيقيوستلا ةليسوك اهنكمت نم ةهجاوم هذه ةسفانلما لك اهمدقت يتلا تامدخلا للاخ نم قوسلا يف اهتيرارمتسا نامض و مناغتسم ةيلاو يف اهرقم عقاولا تانيمأتلل تسارت ةلاكول انتسارد للاخ نم اذه نيبتي و ةينيمأت ةكرش . ةيلاكشإ ثحبلا : ىلع ءوض ام قبس هضرع يف اذه اجلما ل ىلجتت ملاعم ةيلاكشإ ثحبلا يف ةيمهأ قيوستلا يف عاطق ،تانيمأتلا ىتحو نكمتن نم حيضوت كلذ حرطن ؤسلا لا يرهوجلا يلاتلا : نيمأتلا تاسسؤم ىلع هتيمهأ و قيوستلا رود ريثأت ىدمام ؟ : ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ةيلاكشلاا هذه نع عرفتي و - فيك رثؤي قيوست تامدخلا ىلع تاكرش ؟نيمأتلا - قيوستلا ةيمهأ زاربإ يف يقيوستلا جيزلما هبعلي يذلا رودلا ام ؟

ةماعلا ةمدقلما

- ام ىدم ةمهاسلما يتلا اهفيضي قيوستلا ىلع ةلاكو تسرت ؟ - فيك دعاسي قيوستلا ىلع ءادأ ةفيظولا ةيذيفنتلا ؟ةلاكولل تايضرفلا : نم لجأ ةسارد ليلحتو عوضولما مت حرط تايضرفلا ةيلاتلا : - طاشنلا قيوستلا دعاسي تاكرشلا ىلع ميدقت تامدخ يبلت تاجايتحا تابغرو اهنئابز يلاحلا ي ن نيبقترلماو . - ةمدخلا ةينيمأتلا يه دعو ليلقتب امك،رئاسخلا فصتت تامدخلا ةينيمأتلا ةعومجمب نم صئاصخلا يتلا فلتخت نع اجتنلما ت ،ةيدالما ىتحو تامدخلا ،ىرخلأا وك هن ا هجاوت رطاخلما ةطبترلما لأاب . دارف - بلطتي قيوست تامدخلا ةينيمأتلا اجيزم ايقيوست نمضتي ةفاضلإاب ىلإ رصانع جيزلما يقيوستلا يديلقتلا قبطلما ىلع تاجتنلما ،ةيدالما رصانع ةديدج ةطبترم ةعيبطب ةمدخلا ةينيمأتلا يف دح اذ اهت ، لثمتت هذه رصانعلا يف تانوكلما ،ةيدالما رصنعلا ،يرشبلا تايلمعلاو ةيذيفنتلا ءادلأ ةمدخلا ةينيمأتلا . - نإ فعض ىوتسم ةفاقثلا ةينيمأتلا ىدل درفلا رئازجلا ي ، عفدي تاكرش نيمأتلا ةيرئازجلا ( نمو اهنيب ةكرشلا لحم ةساردلا ) ىلإ لإا مامته لكب رصانع جيزلما ،يقيوستلا نم لجأ ةظفاحلما ىلع اهتصح يف قوسلا ةهجاومو ةسفانلما . فادهأ ثحبلا : هن فد نم للاخ اذه ثحبلا ىلإ قيقحت يليام : - هيونتلا ةيمهأب قيوستلا يف تاكرش نيمأتلا ةيرئازجلا يف لظ ريرحت قوس تانيمأتلا امو بترتي هيلع نم ةسفانم نيب تاكرش نيمأتلا ةيمومعلا ةصاخلاو . - . ةينيمأتلا تامدخلل يقيوستلا جيزلما ةسارد - . نيمأتلا تاكرش يف تامدخلا قيوست فيظوت ةيفيك ةفرعم - تفل هابتنا نيثحابلا ىلإ ةيمهأ عوضولما حتفو لاجم ثحبلا يف هبناوج ةفلتخلما .

ةماعلا ةمدقلما

ةيمهأ ثحبلا : دعي ثحبلا يف ةسارد تاسسؤلما يف قيوستلا ةيمهأ و رود ةينيمأتلا ةلواحم سيسحتل نيريسلما ةيمهأب قيوست تامدخلا ةليسوك بذجل نئابزلا ظافتحلااو هب م ىلع ىدلما ليوطلا ، يلاتلابو ةهجاوم ةسفانلما ظافتحلااو ةصحلاب ةيقوسلا . - زيكرتلا ىلع ةيمهأ نوبزلا و ةرورض هرابتعا ةطقن ةيادب لكل ةسايس ةيقيوست ، يلاتلابو ءاقبلا ىلع لاصتا د مئا هعم يعسلاو وحن ةرياسم هتاجاح هتابغرو ةروطتلما رارمتساب . : عوضولما رايتخا بابسأ - . داصتقلاا يف هبعلي يذلا رودلل ارظن نيمأتلا عوضوم ىلع ءوضلا طيلست - و تامدخلا قيوست هبعلي يذلا رودلا نوكردي لا ةيبلغلأا نأ ثيح ، رئازجلاب نيمأتلا تاكرش ىدل يعولا صقن . نيمأتلا تاكرش يف هتمهاسم - ةيمهلأا ةديازتلما عاطقل نيمأتلا مكحب روطتلا يجولونكتلا حاتفنلااو ىلع قاوسلأا ةيجراخلا امو هدجي لباقلماب نم ةسفانم ضرفي ىلع تاكرش نيمأتلا مالملإا ةعومجمب نم تاينقتلا ةيقيوستلا ةثيدحلا عم اهدوهج هيجوت وحن ةمدخ نوبزلا . - . نيمأتلا تامدخ قيوست لاجمب ةقلعتلما فراعلما ةدايز ةساردلا دودح ةيناكلما دودحلا : رصتقا عوضوم ثحبلا يف ةسراد ةيناديم ىلع ىوتسم ةلاكو تسارت نئاكلا اهرقم يح 400 ةرامع نكسم " AB " مقر 15 – . مناغتسم دودحلا ةينامزلا : تناك ةيادب صبرتلا ىلع ىوتسم ةلاكولا نم 08 / 12 / 2019 ىلإ ةياغ 31 / 12 / 2019 .

ةماعلا ةمدقلما

جهنم ثحبلا رداصمو عمج تانايبلا : مت ا لا دامتع يف ةساردلا ىلع جهنلما يفصولا جهنلا و يليلحتلا خ للا لحارلما ةفلتخلما ،ثحبلل ثيح مت غتسا للا تانايبلا يتلا مت لوصحلا اهيلع نم رداصلما ةيوناثلا يف ليلحت فصوو ةيفلخلا ةيرظنلا ،عوضوملل دعب ذ كل مت هجوتلا ىلا ناديم ةساردلا عمجو تانايبلا نم ةلاكو تسارت ، فدهب رايتخا تايضرفلا لوصولاو ىلا جئاتن ،ةرطسلما اما ةبسنلاب رداصلم عمج تانايبلا فدهبو لاا ةطاح بناوجب ثحبلا ةيرظنلا ةيقيبطتلاو دقف مت ا علا دامت ىلع نيردصم : أ . ردصلما يرظنلا : لثمتي يف لاا ط لا ع ىلع بتكلا تافلؤلماو و لأا ثاحب يبرعلاب ب لاا ةفاض ىلا جولولا عقاولم ا لا تنرتن تاذ ةلصلا عوضولماب . ب . ردصلما يقيبطتلا : نمضتيو كلذ ءارجإ ةسارد ةيناديم لوح ةكرش ةكرش تسرت - ةلاكو مناغتسم ، كلذو نم خ للا هجوتلا رقلم ةلاكولا عمجو تانايبلا لالا ةمز . تابوعص ثحبلا : لعل مهأ تابقعلا ءانثأ دادعإ يف هذه ةساردلا تلثمت يف : - ةردن عجارلما ةقلعتلما لاجمب ،نيمأتلا ثيح نأ مظعم عجارلما يتلا اهل ع لا ةق عوضولماب تضرعت لكل موهفم ىلع ،ىدح د نو طبرلا مهنيب . - مدع رفوت تانايبلا ةاطعلما نم فرط ةلاكولا لحم ةساردلا . ةلكيه ثحبلا : يف راطإ ةساردلا مسق ثحبلا ىلإ 03 ،لوصف ناك لأا لو ناونعب تايمومع لوح قيوست تامدخ تانيمأتلا نمضتو 03 ثحابم ءاج يف لأا لو ىلا لخدم ،قيوستلا امأ ثحبلما يناثلا ناكف لوح تامدخلا قيوست ةيهام ، ثلاثلاو قيوستل تامدخلا نيمأتلا ، يف نيح ناك لصفلا يناثلا نونعلما ةينيمأتلا تامدخل يقيوستلا جيزلماب يذلاو انقرطت هيف لإ ةعبرأ ى ثحابم لوانت ةمدخلا ريعست ةسايس يناثلا و ، نيمأتلا تاكرش يف جتنلما ةسايس لولأا ةينيمأتلا تامدخل يقيوستلا لاصتلاا ةيايس اعبار و ، ةينيمأتلا تامدخلا عيزوت ةسايس ثلاثلا ، ةينيمأتلا . تامدخلل عسولما يقيوستلا جيزلما نع راصتخاب قرطتلا مت كلذ ىلا ةفاضلااب امأ لصفلا ثلاثلا وهو لصفلا يقيبطتلا دلل ةسرا دقف ءاج تحت ناونع د ةسرا ةيناديم ىلع ىوتسم ةسسؤم

ةماعلا ةمدقلما

تسارت نيمأتلل - ، مناغتسم ةلاكو يلاوتلا ىلع تسرد ثحابم ثلاث ىلع ىوتحا يذلا و ميدقت ماع لوح ةسسؤم تسارت ، ، هدمتعت يذلا يقيوستلا جيزلما و مث ةسايسلا ةيقيوستلا ةسسؤملل .

لولأا لصفلا

قيوستلا لوح تايمومع

تامدخ

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

لصفلا ديهمت فم نإ وه ةسفانلما دادتشا عمو يلاحلا تقولا يف هنأ لاا عيبلا موهفلم فدارم بيرق تقو ىتحو قيوستلا م أدب ةطشنلأا عيمجب ينعي حبصأ و قيوستلا موهفمب نيسراملما و نيثحابلا مامتها دادزا ديدحتو ةفرعم نم ظف لاجلما اذه يف قيوستلاب مامتهلااب أدب تامدخلا عاطق يف طاشنلا ةدايز عم نيكلهتسلما تابغرو تاجاح ه ام ر لجأ نم ةيقيوستلا ةطشلأا فلتخم قبطتو متهت ةيمدخلا تاسسؤلما تحبصأ ثيح ،"تامدخلا قيوست" ىمسي . ءلامعلا بلاطم و تاجاح عابشا و ةسارد ست نأ امب و .علسلا نع تامدخلا ميدقتو جاتنإ قرطو صاوخلا فلاتخلا علسلا قيوست نع فلتخي تامدخلا قيو : ثحابم ثلاـث يف يمدـخلا قيوستلا ملاعم نيبت يتلا رواحلما مهأ لصفلا اذه يف لوانتن نأ انيأترا هيلعو تلااجم ،قيوستلا ةيمهأو صئاصخ مث ،يقيوستلا ركفلا روطت لحارم و فيرعت :قيوستلا ةيهام حيضوتب ا ءدب . هقيبطت قيوستلا روطت لحارم و تامدخلا قيوست ةيهام ىلإ قرطتن ثيح تامدخلا قوست يف ةمدقم ىلإ كلذ دعب لقتننل . ةيقيوستلا اهلكاشم و تامدخلا تاقيبطت مث ، تامدخلا عاطقب قيوست ىلإ قرطتن اريخأو تاسسؤم يف قيوستلا صئاصخ و ، ةينيمأـتلا ةمدخلا قيوست موهفم : نيمأتلا تامدخ . نيمأـتلا تامدخ يلمعتسم كولس مث ، هتيمهأ و نيمأتلا .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع : لولأا لصفلا

: لولأا ثحبلما لخدم ىلا ا قيوستل لاكـشأ يف نـكلو ، روصعلا مدقأ ىلإ يداصتقا طاشن وأ ةرهاظك قيوستلل ةيخيراتلا روذجلا عجرت مءلاتت ةطسبم حملالما دحأ لثمي دارـفلأا تاجاح ريغتو عونتو ددعت اذكو دارفلأا نيب ةدئاسلا ةيداصتقلاا تاقلاعلا ةعيبط عم ستلا نأ نم مغرلابو . مويلا ملاع يف تاعمتجملل ةيساسلأا نأ لاإ يناسنلإا طاشنلا لحارم مدقأ نم ربتعي قيو يتـلا روطتلا لحارلم اقبط تفلتخا دق قيوستلا ةفيظوو، شاقنو فلاخ عضوم لظ هموهفم . تاعمتجلما اهب ترم رـم يتلا لحارلما كلذكو هفادهأو هتيمهأو قيوستلا موهفم نم لك ثحبلما اذه يف ضرعن هب موـهفم اـ و قيوستلا قيبطت تلااجم . ه 1_{هروطت لحارمو قيوستلا ةيهام : لولأا بلطلما} ةلواحم نا يوطني يتلا ةطشنلأا عيونت و عاستا ىلا كلذ عجري و , ةبعصلا روملأا نم ربتعي قيوستلا موهفم طبض . قيوستلا موهفم اهيلع لوأ – : قيوستلا فيرعت ةجيتن كلذك و تافيرعتلا كلت للاخ نم اهزاربا دارلما رظنلا ةهجو فلاتخاب قيوستلا تافيرعت تفلتخا دقل . قيوستلا ىلع تأرط يتلا تاريغتلل 1 -قيوستلا موهفم اذه موقي : " لدابتلا ةيلمع ليهست فدهتست يتلا ةيرشبلا ةطشنلأا ةعومجم وه ": قيوستلا ةفيظو راصتقا ساسا ىلع فيرعتلا فدهت يتلا ةسسؤلما تاطاشن يف لثمتت ةنيعم تاطاشن ىلع نم جهنلا اذه رمتسا دق و حبر قيقحت ىلا 1910 ىلا 1970 قيوستلا لعج ىلا فدهي ديدج هاجتا ثيح م . حبر قيقحت ىلا فدهت لا يتلا تاسسؤلما ىتح و تاسسؤلما عيمج ىلع هقيبطت نكمي ثيح لاومش رثكأ 2 -ل ةيكيرم-لأا ةيعمج-لا فيرعت قيوستل 1961 : علسلا لاقتنا ىلا يدؤت يتلا لامعلأا ةعومجم مه قيوستلا " . " لمعتسلما وأ كلهتسلما ىلا جتنلما نم تامدخلا و 2 تاداقتنلا ضرعت دقلف فيرعتلا اذه ةيدودحلم ارظن و، قيوستلل يمسر فيرعت لوأ فيرعتلا اذه ربتعي 3_{: اهنم قيوستلا باتك بناج نم ةديدع} 1 -ينيتلالا ردصلما نم ةقتشم ةينيتل ةملك قيوستلا Mercantis ينيتلالا حلطصم اذكو ،قوسلا ينعي امم Metcari ةزجنلما ينعي يذلاو بسح Zicmuded et d’Amico 1986 نيع،تايجيتا رتسلاو ميهافلما ،قيوستلا :نيدلا ريخ ورمع ،ةرهاقلا ،سمشلا 1997 ص، 26 .2 3 ،نامع ،زرلأا عباطم،"لماشلا موهفلما يف قيوستلا"،دعاسلما ليلخ يكز 1999 -ص 19 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

يف قيوستلا رود كلذب لاهاجتم ، ةيجاتنلاا ةيلمعلا نم ءاهتنلااب أدبي يقيوستلا طاشنلا نأب اعابطنا يطعي هنا تلا ةمزلالا تامولعلما ريفوت و ، اهتيبلت مث نم و كلهتسلما تاجاح ليلحت عم قفاوتت تامدخلا و علسلا نأ دكؤت ي . كلهتسلما تاعقوت ةيقيوستلا ةطشنلأا نم ديدعلاب موقت يتلا و ، حبرلا ىلا فدهت لا يتلا تاسسؤلما لهاجتي هنأ . ةطشنلأا هذه ددحي مل نكل و "لامعلأا ةطشنأ " نمضتي فيرعتلا هنأ 3 -هنأب قيوستلا فرعي امك : اذه ، " كلهتسلما تايجاح ةيبلت اهللاخ نم ةسسؤلما عيطتست يتلا ةطشنلأا " . هجاتنا بجي ام ديدحت يف كلهتسلما رود ىلع دكؤي لولأا فيرعتلا ىلا ةفاضلااب فيرعتلا 4 -، ةايحلا بناوج نم ريثكلا لمشيف قيوستلل لماشلا موهفلما امأ ىلا فدهت لا يتلا تاسسؤلما يف ةصاخ و . اعاستا و ةيلومش رثكأ قيوستلا فيرعت حبصأ اذهب و حبرلا دعب اذه هجوتلا لوحتلاو يف ركفلا يرادلإا لكشب ماع ركفلاو يقيوستلا لكشب صاخ يذـلا هـمعزت

Kotler Philip, Lévy Sidny ثيح ، دكأ ىلع ةرورض ينبت ميهافلما ةيقيوستلا نم لبق ةسسؤلما يتلا لا . حبرلا ىلا فدهت 4 نمو نيب فيراعتلا يتلا جردنت يف اذه قايسلا : - فيرعت Kotler : قيوستلا" وه ةيللآا ةيداصتقلاا ةيعامتجلااو يتلا عيطتسي دارفلأا تاعامجلاو نع اهقيرط ، عابشإ مهتاجاح مهتابغر و نم للاخ لدابت تاجتنلما وأ تامدخلا تاجتنمب وأ تامدخ ىرخأ وأ تادـحوب . " ةيدقن 5 ربتعا قيوستلا ةيلآ ( ةيلمع ) تاذ نيدعب يداصتقا نم للاخ حابرلأا يتلا اهردي ىـلع ـسرامم ها ، دـعبو يعامتجا يناسنإو نم للاخ ةاعارم عاستاو تايجاح و تابغر كلهتسلما , هنكل لهاجت نأ طاشنلا يقيوستلا يذلا هيدؤي دارفلأا تاسسؤلماو متي يف لظ طيحم يكرح ريغتمو . نم للاخ اذه فيرعتلا رهظي نأ تاجايتحا تابغرو كلهتسلما يه ةطقن ةيادبلا يف طاـشنلا يقيوـستلا , لدابتلاو وه رهوج ةيلمعلا ةيقيوستلا . -امأ Demeur Claude فرعف قيوستلا " : ةعومجم تاينقتلا يتلا دمتعت ىلع ديدحت تايجاح تابغرو نيكلهتسلما يتلاو حمست ةمظنملل قيقحتب اهفادهأ " . 6 لمعتسي اذه فيرعتلا حلطصم ةمظنلما يذلا وه عسوأ نم حلطصم ةسسؤلما يتلا اهفده ي ساسلأا وه قيقحت رلا ب ح ، يف نيح نأ ةمظنلما لا هت فد ىلإ قيقحت حبرلا . 4 ص عجرلما سفن ،دعاسلما ليلخ يكز 19 .

5 _{Philip Kotler et Bernard Dubois : Marketing management 11eme Edition, Pearson}

education, paris 2002,p18.

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

5 قيوستلل ةيكيرملأا ةيعمجلا بسح 1985 : " قيوستلا وه ةيلمع طيطختلا ءادلأاو صاخلا ميدقتب ريعستو عيزوتو جيورتو علسلا تامدخلاو راكفلأاو قلخب تلادابتلا يتلا عبشت فادهأ دارفلأا تاسسؤلماو " 7 دقل تروط ةيعمجلا ةيكيرملأا قيوستلل اهفيرعت قيوستلل ، دقلف بستكا اذه فيرعتلا لاوبق اعـساو نيـب نيثحابلا نيسرادلاو يريدمو قيوستلا ، لاإ هنأ لفغ نيتلحرم امه : ليلحتلا ةباقرلاو ، نكلو ربتعي افيرعت اديفم هنلأ رهظأ ةعومجم نم طاقنلا اهركذن اميف يلي : ددحي تاريغتلما ةيقيوستلا وأ ام قلطي اهيلع جيزلماب يقيوستلا يهو ةفيلوتلا يتـلا اـهررقت ةبسنلاب ةأـشنلما رصانعلل ةعبرلأا ةيسيئرلا يهو : ، ةعلسلا ، رعسلا اهجيورت اهعيزوتو نيوكتل ةيجيتارتسإ اهذيفنت يدؤي ىلإ عابشإ تاجاح كلهتسلما . رقأ اذه فيرعتلا هنأب حلصي قيبطت ميهافلما ةيقيوستلا ىلع ةفاك عاونأ تاسسؤلما ةفداهلا حبرلل ةفداهلا ريغو . حبرلل دكؤي ىلع نأ رهوج ةيلمعلا ةيقيوستلا وه ةيلمع " لدابتلا " يتلاو يبلت فادهأ دارفلأا فرعتو ، تاسسؤلماو ةيلمع لدابتلا " ةيلمعلا نأب يتلا موقي اهاضتقمب نافرط وأ رثكأ لدابتب ءي ش وذ ةميق تاجاح عابشلإ . " ةسوسحم 8 6 نم ﻬج هت ق د م " staton عت " ر افي ش ام لا لل ت قيوس إ ذ ع فر ه أب هن : " ن ظ ا م م اكت لم نم ا لأ شن ةط لا ﱵ ﲣ ـت ص طيطختلاب ، عستلا ﲑ ، جيورتلا عيزوتو تاجتنلما ، لا ﱵ دهت ف إ ﱃ عابشإ تاجاح ناسنلإا نم علسلا و ا ﳋ تامد و راكفلأا ةيلمع للاخ نم لدابتلا " 9 . ءاج اذﻫ فيرعتلا ديدحتب رصانع قيوستلا جتنملا( ، رعسلا ، جيورتلا ،)عيزوتلا و دكأو ىلع ةيمهأ لماكتلا نيب هذه رصانعلا قيقحتل فادهأ ةسسؤلما رثكأب ةيلاعف . نم للاخ ام قبس نكمي لوقلا نأ قيوستلا لـهس ةقلاعلا نيب كلهتسلما و ةسسؤلما , اذهو يف تلااجم ةعونتم علسلاك ةيدالما ، تامدخلا ، راكفلأا اياضقلاو ةيعامتجلاا . ىلعو ساسأ افيرعتلا ت ةقباسلا نكمي صلاختسا فيرعتلا يئاهنلا يلاتلا " : قيوستلا لمشي ةطشنأ تاسسؤلما و دارفلأا ، و يذلا يدؤي ىلإ قيقحت عابشإ تاقلاع لدابتلا نم للاخ ميدقت و ريعست و عيزوت و جيورت علـسلا تامدخلاو راكفلأاو يف لظ طيحم ريغتم رارمتساب ." ايناث - : قيوستلا لاجم يف ركفلا روطت دجو قيوستلا ذنم مدقأ روصعلا لكشك نم لاكشأ طاشنلا يداصتقلاا , نكل قيوستلا عرفك نم عورـف مولعلا ةفرعلماو رهظ دعب برحلا ةيلماعلا ةيناثلا ، ثيح روطت ركفلا يقيوستلا اقلاطنا نم هجوتلا 7 ةيردنكسلا ةديدجلا ةعماجلا راد ،"يقيبطت لخدم :قيوستلا" :فحق وبأ ملاسلا دبع 2002 ص، 58 . 8 د - ورمع /د ،ملاس دومحم ملاس دمحم /د ،يواينلما نسح ىفطصم ةشئاع /د ،يناطيغلا دمحم تاحشلا يقوش /د ،نيدلا ريخ دمحم نسح نسح سمشلا نيع ةبتكم ،"قيوستلا "نيدلا ريخ 1995 - ص 16 . 9 د - دمحم ليلخ يكز - ص عجرلما سفن 20 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

يجاتنلإا ىلإ نأ لصو ىلإ ةروصلا يتلا وه اهيلع , نكميو ميسقت لحارلما يتلا اهب رم ركفلا يقيوستلا ىلإ سمخ لحارم : 10 1 : يجاتنلا هجوتلا ةلحرم موقي ه ذ ا هجوتلا اساسأ ىلع موهفلما يديلقتلا ةسسؤملل نيأ ناـك زـكتري اهطاشن يف ةفيظو جاتنلإا ، ناكو مامتها ةرادلإا بصني لوح ةدايز ةيمك جاتنلإا عفرو هتءافك ةهجاولم بلطلا ديازتلما ىلع علسلا و تامدخلا ، امم عفد لاجر قيوستلا ىلإ ثح نيجتنلما ىلع ةداـيز ةـقاطلا ةيجاتنلإا وأ حتف تادحو جاتنإ ةديدج تزيمتو هذه ةلحرلما ـب : زيكرتلا ىلع ةقاطلا ةيجاتنلإا . لك ام جتني عابي نوكل بلطلا ربكأ نم ضرعلا . - ةفيظولا ةيساسلأا يف ةسسؤلما يه جاتنلإا . - مادعنا ةسفانلما . نكمي زاربإ اذه هجوتلا يف لكشلا يلاولما : مقر لكشلا 1 - 1 يجاتنلا هجوتلا : .

Source: S.Martin et J-P Védrine, Op-cit p17

ةمزأ ةياغ ىلإ موهفلما اذه رمتسا 1929 تلاكشم ثودح نم نيكلهتسلما فوخت ىلإ تدأ يتلا , ف اودمع ةلكشم تحبصأو ضرعلا نم لقأ بلطلا حبصأو علسلا مكارت ىلإ ىدأ يذلا رملأا مهكلاهتسا ضفخ ىلإ فيرصت ةسسؤلما مامأ ي ساسلأا قئاعلا يه تاجتنلما . ةفسلفلا نإ ةدئاسلا و هتيافك عفرو جاتنلإا ةلكشمب تمتها ةلحرلما كلت يف وـه كلذ ناك يلاتلاب هجوتلا ي ساسلأا عورشلما ططخو تاسايسل . 2 : يعيبلا هجوتلا ةلحرم موقي اذه هجوتلا ىلع نأ نيكلهتسلما لا نورتشي تاجتنم تاـسسؤلما لاإ اذإ مت مهزيفحت ، ءاج اذه موهفلما ارظن ةدايزل تانوزخم ةسسؤلما صلختللو نم اذه ضئافلا مت زيكرتلا ىـلع نلاعلإا ةياعدلا و . 10 وصلأا ةرهاقلا ةيعماج ،دوبع دمحم ميلعلا دبع د مقر ءزج عبطلاو ل 209 ص 9 . ةيميلعتلا تامدخلا عاطق ةسسؤلما

عي

زوتلا كلهتسلما

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

اذهـلو ضرغلا عبتا بولسأ شغلا و عادخلا عانقلإ روهمجلا نأب تاجتنم ةسسؤلما تعنـص اصيصخ عابشلإ ايجاح هت م و ابغر هت م ، و هل اذ متي هيجوت ةطشنأ قيوستلا ةمدخل ةيلمع عيبلا قيقحتل ربكأ ةيمك نـم تاعيبلما . اذهو ام ىدأ ىلإ روهظ ةيمهأ لاجر عيبلا لكشلاو يلاولما حضوي كلذ : مقر لكشلا 1 - 2 . يعيبلا هجوتلا:

Source: S.Martin et J-P Védrine, Op-cit p17

ةيلاتلا طاقنلاـب هجوتلا اذه زيمت : - هجاتنإ مت ام ءارش ىلع كلهتسلما ماغرلإ نلاعلإا ىلع زيكرتلا . - تاجتنلما فيرصت يف عيبلا لاجر ةيمهأو رود يمانت . - تاجتنلما فيرصتل ةديدج عيزوت ذفانم قلخ يف عسوتلا . 3 - يقيوستلا هجوتلا : ءاج هب اذ موهفلما " Kotler Philip " يذلا نيب نأ رهوج قيوستلا قفو اذه هجوتلا وه كلهتسلما يذلا دعي ةطقن زاكترلاا يف طاشنلا , ىلعو اذه ساسلأا بجي نأ موقت ةسسؤلما ديدحتب تايجاح تابغرو نيكلهتسلما دادعإو علسلا تامدخلاو يتلا عبشت هذه تايجاحلا و تابغرلا , يأ ىلع ةسسؤلما ام جاتنإ نكمي هعيب هبغريو كلهتسلما سيلو عيب ام نكمي هجاتنإ , امك ىلع ةسسؤلما نأ لمعت ىلع عابشإ تابغرو تاجاح نيكلهتسلما ةيلاعفب رثكأ نم نيسفانلما , اذهو دهجب يقيوست لماكتت هيف دوهج طيطخت تاجتنلما عم اهريعست ، ذفانم اهعيزوت قرطو اهجيورت ةمدخل نكميو،كلهتسلما ديسجت اذه هجوتلا يف لكشلا يلاتلا : مقر لكشلا 1 - 3 . يقيوستلا هجوتلا :

Source: S.Martin et J-P Védrine, Op-cit p 17.

ةسسؤلما

قيوستلا

تايجاحلا

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

يف يقيوستلا هجوتلا صئاصخ صخلتت : - يناكمإ مدختست نأ ةسسؤلما ىلعو فقولما ديس وه كلهتسلما ا اهت هاضر ققحي امب ، تاـجتنلما نإف كلذبو بجي هتابغر عم قفاوتت نأ . هتاجاح و - كلهتسلما ةحلصمو ةسسؤلما ةحلصم نيب نزاوتلا نم عون قيقحت . - لا صرفلا نم ةدافتسلاا نم نكمتت ىتح ةسسؤلما ةطشنأ لكل ةلماش ططخ عضو نم اهنكمت يتلا ةيقيوست ةيلاعف رثكأب نوبزلا ةمدخ . 4 - قيوستلل يعامتجلا هجوتلا قيوستلل لماشلا موهفلما روهظب هجوتلا اذه رهظ : ، ادـعب ىطعأ يذلا و رخآ ا ةيهافر قيقحت وهو قيوستلل ، عمتجلم تابغرو تايجاح ددحت ةسسؤلما نأ ىلع موهفلما اذه موقي ثيح قاوسلأا نيـسفانلما نم ةيلاعف رثكلأا لكشلاب تابغرلاو تايجاحلا عابشإب اهعم فيكتتو اهيف لمعت يتلا يف ةحلصلما راطإ عمتجملل ةماعلا ، ا نم ءزج كلهتسلما رابتعاب . عمتجلم و كلهتسلما تابغرو تاجاح يبلت يتلا تامدخلاو علسلا ميدقتب طقف يفتكت لا ةسسؤلما نإف موهفلما اذهل اقفو كلو و درفلا ةحلصلم اضيأ ىعست نأ اهيلع ن عمتجلما ظافتحلااو نئابزلا بلجل ةرورضك ليوطلا لجلأا يف هب م ، هجوتلا اذه حضوي يلاتلا لكشلاو : مقر لكشلا 1 -4 . قيوستلل يعامتجلا هجوتلا:

Source: S.Martin et J-P Védrine, Op-cit p 17.

بسح هجوتلا اذه موقي "Kotler " تارابتعا ةثلاث ىلع , اهنيب ةنزاولما ةسسؤلما ىلع ذإ , يف ةلثمتلماو : - نئابزلا تابغرو تايجاح قيقحت . - حابرلأا قيقحت . - ةحلصمو ةيهافر قيقحت عمتجلما . اذه يعاري امك تارارـقلاو ةماع ةفصب تارارقلا ذاختا دنع ةسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما هجوتلا ةصاخ ةفصب ةيقيوستلا . عـسولما موـهفلما روهظب قيوستلا ميهافم يف رخآ روطت ثدح لب قباسلا دحلا دنع روطتلا فقوتي مل ماع قيوستلل 1969 . ةسسؤلما يف تايجاحلا ليلحت ىدلما ليوطلا كلهتسلما

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

: نم لاك لمشيل عستي حبصأ قيوستلا 11_{: قيوستلل عسولما موهفلما -5} - علسلا . - تامدخلا . - تاسسؤلما . - دارفلأا . - ئدابلما تاذ ضارغلأا ةيعامتجلاا . كانهو ددع ديازتم نم تاسسؤلما يتلا تحبصأ زكرت ىلع عونلا ريخلأا نم ،قيوستلا اذهو زـيكرتلا فدهي ىلإ بسك دييأتلا يف اياضقلا ةيعامتجلاا لثم ،ثولتلا ظافحلا ىلع ةيامح ،ةئيبلا ةباقرلا ىلع ،رئاجسلا تاردخلماو . ... خلا اقبطو موهفملل عسولما قيوستلل نإف رملأا بلطتي عيسوت ميهافلما ةيلاتلا : 1 -: جتنلما ثيح مل دعي ي ضتقي ىلع جتنلما يدالما سومللما طقف هنكلو عستا لمشيل علـسلا وأ تامدـخلا صاخشلأاو تاسسؤلماو ، راكفلأا . 2 -كلهتسلما : حبصأ لمشي بناجب كلهتسلما يديلقتلا ام يلي : - يأرلا ماعلا . - تاهجلا يتلا اهل طابترا رشابم ةسسؤلماب . - نوريدلما نيذلا نولماعتي عم ةسسؤلما . - نودرولما . - نوعزولما . 3 - ةيقيوستلا تاودلأا : مت عيسوت قاطن ضعب تاودلأا ةيقيوستلا ىتح ى شامتت عم اذه موهفلما يهو : أ - ريوطت نيسحتو تاجتنلما يف تاسسؤلما يتلا لا فدهت ىلإ حبرلا ضرـغب ـهجاوم ة ةـسفانلما نـم تاسسؤلما ىرخلأا و ، ه فد فيكتلا عم تابغر تايجاحو نيكلهتسلما ةددجتلما . ب - ريعستلا : ربتعي نم تلاكشلما ةبعصلا يتلا هجاوت ةرادلإا دادزتو يف ةسسؤلما يتـلا لا هت فدـ ىلإ ،حبرلا ثيح نوكي فدهلا وه ميدقت ةمدخلا لضفأب ام نكمي ضغب رظنلا نع دئاعلا مهاسيو يف حاجن ةسسؤلما عم ديدحت ديج قاطنل قوسلا . ت – عيزوتلا : وه رارق يقيوست هل ةيمهأ ةريبك ةبسنلاب حاجنل تاسسؤلما ةيمدخلا يف ةيدأت اهرود . ث – : جيورتلا نم ةطشنلأا ةماهلا يتلا نكمي نأ مهاست يف حاجن تاسسؤلما يتلا فدهت لا ىلإ حبرـلا و ةيمدخلا ةفصب ةصاخ . 11 ةيبرعلا ةضهنلا راد ،ةرهاقلا ،قيوستلا ةرادإ ،ةعرزاب قداص دومحم . د 1985 ص، 23 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

نم للاخ لك ام قبس نكمي لوقلا هنأ نإو ناك روطتلا يف ركفلا يقيوستلا دق عطق اطوـش اريبـك يف اجلما ل يميداكلأا لاإ نأ هقيبطت لا لازي يف ةلحرم ةركبم ، ثيح لا دجوت تاسارد ةيفاك يذغت اذه رـكفلا نإو ، ضعب راكفلأا ةديدجلا ام تلاز عضوم مييقتلا نم بناج ضعبلا . يناثلا بلطلما هتيمهأو قيوستلا صئاصخ : ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا هتيمهأو قيوستلا صئاصخ ىلإ بلطلما اذه يف قرطتنس . لوأ قيوستلا صئاصخ : يلي امب ىرخلأا ةطشنلأا يقاب نع قيوستلا زيمتي : 1 - ةرمتسم و ةفداه ةيلمع قيوستلا : ءلامعلا تاجاح عابشإ قيوستلا فدهتسي ثيح مهاضر ىلع لوصحلا و ، مهئلاو و و ، حابرلأا قيقحت ةيجاتنلإا تاقاطلل لثملأا ليغشتلا و ، ةيهافر قيقحت يف لاعفلا و يوقلا ماهسلإا و ، عمتجلما نع تامولعلما و تانايبلا عمج ،قاوسلأا ةساردب تامدخلا و علسلا جاتنإ لبق قيوستلا فئاظو أدبتف اردب تامدخلا و علسلا جاتنإ لبق قيوستلا فئاظو أدبتف ءلامعلا تاجاح قاوسلأا ةس و تانايبلا عمج ، ءلامعلا تاجاح نع تامولعلما نييلاحلا و نيبقترلما ابغر مهت و رمتست لمعتل ىلع قفدت علسلا و تامدخلا نم ةسسؤلما ىلإ كلهتسلما مث دتمت اهدعب ميدقتل تامدخ ام دعب عيبلا ، و نم بناج رخآ نإف رييغتلا رمتسلما تاجاحل ءلامعلا و ابغر هت م لعج نم رارمتسا يقطنلما ةساردلا ةعباتلم هذه تاريغتلا ، و لمعلا ىلع ريوطت هذه علسلا و تامدخلا ةلباقلم هذه تاجايتحلاا . 2 - قيوستلا ةيلمع ةلماكتم و ةروطتم : لمعت فئاظو قيوستلا ءانثأ و دعب جاتنإ علسلا و تامدخلا ، امم بجوتسي ثادحإ لماكتلا نيب فئاظولا دنع طيطخت دوهجلا ةيقيوستلا ، ماظنلاف يقيوستلا ةعومجم ةطشنأ ةلعافتم ، ةلماكتم فدهتست طيطختلا ، ريعستلا ، جيورتلا ، و عيزوتلا علسلل و تامدخلا يتلا عبشت تابغر ءلامعلا ةصاخ عمتجلما و ةماع ، و نم مث ىرن نأ قيوستلا وه عيب تاجتنلما ةيلاحلا و ةبقترلما رعسب جيورت و ةسفانم مويلا و دغلا يف نكامأ قوس . لبقتسلما و رضاحلا 3 - قيوستلا ةيلمع ةيرادإ ةدقعم : ةرادإ ةيلمعلا ةيقيوستلا ىعست ءاضرلإ كلهتسلما ، قيقحتو فادهأ ةسسؤلما ، نم اذهو للاخ طيطخت ، ميظنت ، هيجوت ، ةعباتم ةبقارمو اهتطشنأ ةيقيوستلا ، ةفاضإ ىلإ دقعت هذه ةيلمعلا ، كلذو قاوسلأا ومنل اهعابشإو ةجيتن ددعتل تاجاحلا تابغرلاو ، مدقتلا يجولونكتلا ، دايدزاو ةسفانلما . 4 - قيوستلا ةيلمع لدابت عفانلما : دعي رهوج قيوستلا ةيلمع لدابت عفانلما يتلا بلطتت دوجو نيفرط وأ رثكأ 12_{.رخلآا فرطلا نم هيف بوغرمو ةميق وذ ءي ش فرط لكل اذكو ، لاصتلاا ىلع ةردقلا} ايناث : ةيمهأ قيوستلا قيوستلل ةيمهأ ةريبك يف تاسسؤلما ، نكميو نأ صخلن هتيمهأ نم ةدع بناوج يه : 1 -ةبسنلاب ةمظنملل : قوسلا ماه هفصوب اطاشن : 12 و،يلدبع ناطحق ةعبط ، ندرلأا ، ةيندرلأا ةنوتيزلا ةعماج ، "قيوستلا ئدابم و تايساسأ " قلاعلا ريشب 1999 ص ، 16 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

- قبسي جاتنلاا و ههجوي . - ىنعي قيقحتب فادهأ ةمظنلما تارربمو اهدوجو . - دعاسي ةمظنلما ىلع ءاقبلا . - لصوي تامولعلما ىلإ كلهتسلما لصحيو اهيلع هنم ةيذغتك ةعجار . - ةبسنلاب ةهجلل ةكلالما ةمظنملل نإف قيوستلا : - مهسي يف حاجن ةمظنلما اهعسوتو . - هجوي رامثتسلاا وحن عيراشلما رثكلأا ةيمهأ ةبسنلاب كلهتسملل . - رفوي صرف لمع يف طيحم لمعلا يقيوستلا . - لمعي ىلع بسك دييأتلا فطاعتلاو عم ةمظنلما اذ هت ا يف اهتئيب يتلا لمعت اهيف ، ءاوس تناك ةمظنلما ةفداه ريغ مأ ةفداه حبرلل . 2 -ةبسنلاب كلهتسملل : قيوستلا مهم هنلأ : - هجوتي وحن كلهتسلما ةياغ هلمع رربمو هدوجو روحمو همامتها كلذو نم للاخ عابشإ هتاجاح هتابغرو ةيلاحلا ةيلبقتسلماو . - لمعي ىلع قيقحت عفانلما ةيناكلما و ةينامزلا ىتحو ةيسفنلا كلهتسملل . - دوزي كلهتسلما تامولعلماب يتلا اهجاتحي نع جوتنلما ( يدالما / يمدخلا ) نم للاخ لئاسو جيورتلا ةفورعلما امبو ققحي ى ضرلا كلهتسملل . - لوانتي عيمج ام طيحي ناسنلإا يف هتايح اهمدقيو هل امب بسانتي هتاناكمإو بسحو ةردق ةمظنلما . ةبسنلاب عمتجملل : قيوستلا مهم عمتجملل هنلأ : - 3 - مهاسي يف قيقحت فادهلأا ةيومنتلا ةصاخ يف لودلا ةيمانلا امبو يدؤي ىلإ ةدايز لخدلا يموقلا و عافترا ىوتسم ةشيعلما . - يف هرود اضيأو ، داسفلاو ثولتلا نم ةئيبلا ىلع ةظفاحلماب مزتلي هنإف هيلعو ، ايعامتجا اطاشن هفصوب لمعي . عمتجلما ةنايصب مهسي امب اهريغ و ةينوناقلا و ةيقلاخلأا ميقلا و تارابتعلاا ىلع ةظفاحلما 13 قيوستلا قيبطت تلاجم : ثلاثلا بلطلما . قيوستلا موهفم طبترا يـمس دـق ، و ىلولأا ةجردلاب حبرلا فدهتست يتلا تاسسؤملل ةبسنلابو علسلاب ىوتسمب لمـشيل لقحلا عستا مث ةيعانصلا و ةيكلاهتسلاا تاجتنلما لمشي يذلا "قيضلا قيوستلا" عاـطق امك ، تامدخلا علطم عم نكل،14 _{" يلودلا قيوـستلاب" فرـعي اـم راطإ يف يلودلا لدابتلاب ةصاخلا تايلمعلا لمشيل دودحلا ربع} عيمج يف قبطي حبصأ ، ذإ لماشلا هموهفم يف قيوستلا رهظ نرقلا اذه نم تانيعبسلا رظنلا فرصب تاسسؤلما لا يتلا تاسسؤلما يف قبط هنأ يأ اهجاتنإ عونو اهفادهأ نع ، حبرلا ىلا فدهت كلذبو ا ت عس ناديم قيوستلا لمشيل 13 تايجيتا رتسإ"،نورخأويراوربلا : قيوستلا ميهافلما - سسلأا - ةعبط، ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل لئا و راد ،"فئاظولا 2004 ص ، 16 ، 17 14 نامع ،عيزوتلاو رشنلل لبقتسلما راد "ةثلاثلا ةعبطلا" يكولس لخدم قيوستلا ئدابم :تاديبع ميهاربا دمحم 1999 ص، 390 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

فلتخم نيدايم ةايحلا ةيسايسلا ةيعامتجلااو تايفشتسلماك ةـيموكحلا فحاتلما ... اهريغ 15 _{: يليام قيوستلا اهلمتشي يتلا تلااجلما نمو} لوأ - قيوستلا يعاطقلا : دصقيو هب فييكت ةسايس ةيقيوست ،ةصاخ بسانتت صئاصخو لك عاطق يداصتقا امك يلي : 1 عاطق جاتنلإا يدالما : زيمنو يف اذه عاطقلا نيعون نم علسلا : * علس ةيكلاهتسا ةهجوم ىلإ نيكلهتسلما نييئاهنلا " قيوستلا يكلاهتسلاا * علس ةيعانص ةهجوم ىلإ نيرتشلما نييعانصلا " قيوستلا يعانصلا ". صتخي قيوستلا يعانصلا قيوستب تاجتنم ةسسؤلما ىلإ ةسسؤم ىرخأ ، يلاتلابو نإف يرتشلما يف ه ذ ا لا عاطقلا يرتشي هتجاحل ةصاخلا و امنإ يرتشي ةجاحل ةسسؤلما . نكمي فيرعت قيوستلا يعانصلا هنأب " : كلذ طاشنلا هجولما ةساردل تايجاح و تابغر يرتشلما يعانـصلا لما ،ةفلتخ تاسسؤلما و ةسسؤلما نيب لدابتلا ةيلمع للاخ نم ةيلبقتسلما و ةيلاحلا .ىرخلأا 16 يفو اذه راطلإا نكمي جاردإ مهأ صئاصخلا ةزيملما قيوستلل يف اذه ا اجلم ل : - ددع نئابزلا دودحم ( ليلق يف بلغأ نايحلأا ) و اذه ام لعجي ةسارد قوسلا يف ناديلما لهسأ ايبـسن ةنراقم قيوستب تاجتنلما ةيكلاهتسلاا . - ي ستكت بناوجلا ةينفلا ةيمهأ ةريبك ةنراقم بناوجلاب ىرخلأا . - بعلت ةعمس ةسسؤلما و تاقلاعلا ةيصخشلا ارود ايساسأ يف دقع تاقفصلا و يلاتلاب بسك نوبزلا وأ ،هنادقف اذهلو دجن نأ لمعتسلما يعانصلا لمعي ىلع رايتخا نسحأ نيدرولما نم لجأ ءانب ةقلاع ةمئاد . 2 - عاطق تامدخلا : مل نكي موهفلم قيوست تامدخلا ةيصوصخ ةزيمم ىلإ ةياغ تاينيتسلا ، ناكو ىلع بـلغي باتك قيوستلا داقتعا هدافم نأ قيوست علسلا ةيدالما و تامدخلا هباشتم نود زيمتلا ،امهـنيب تابوعصلا نـكل يتلا تهجاو نيلماعلا يف عاطق تامدخلا نم ةهج ، يمانتو رودلا يذلا تناك هبعلت تامدخلا ةايحلا يف ةرصاعلما نم ةهج ىرخأ ، لعج ريكفتلا يف عوضوم قيوست تامدخلا دحأ مهأ تاهاجتلاا يتلا اعسوت تفرع اريبك يف تاونسلا ةريخلأا . ىتح حبصأ اذه عاطقلا لااجم ابصخ قيبطتل ميهافلما ةيقيوـستلا لكشي هـنوك ةبسن ةيلاع نم جتانلا يلحلما يلامجلإا "PIB" يفف اسنرف ردقي يلاوحب 70 % .

15P Kotler B Dubois , op,cit P9,10.

16 ، نامع ،دماحلا راد ،"تايجتا رتسا و ميهافم يعانصلا قيوستلا" ، يناديوسلا ماظن و يدابعلا ريمس 1999 ص، 15 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

رهظو كلذب قيوست تامدخلا يذلاو مضي ب هرود ةدع عاونأ اهنم قيوستلا ،يحايسلا قيوـستلا قيوستلا ،يقدـنفلا ،يفرصلما قيوست تامدخلا ،ةينيمأتلا قيوست تامدخلا ،ةيحصلا قيوستلا ،يئيبلا . ... خلأ .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

تامدخلا قيوست : يناثلا ثحبلما عم روطت عاطق تامدخلا ةدايزو أ ه تيم ه عونتو جم هتلاا ، رثك ت تاسسؤلما ماعلا لة ب ه ، ةسفانلما تمدتحاو نيب اه ، نيعتستل تاينقتب قيوستلا ةثيدحلا يف ظافحلا ع ل ى ئاقب ها و روطت ه ا ، كلذو لل ربكأ ىلإ لوصو ةحيرش ةنكمم نم معلا لا ء و تمدخ ها ، قفو ام نيبي ه رصنعلا يلاولما . لولأا بلطلما : ةيهام قيوست تامدخلا رم هلاا مامت قيوستب تامدخلا ةدعب لحارم خ للا فصنلا لأا ريخ نم نرقلا ي ضالما ، لبقف ةيادب تانيعبسلا تناك تاباتكلا ةدودحم لل ةياغ زكترتو لوح فيرعت ةمدخلا تعيبطو ها صئاصخو ها جوأو ه لاا تخ لا ف نيب ها نيبو سلا ل ةع ةيدالما ، ذنمو ةيادب تانيعبسلا تأدب متيت ةلواحمب قيبطت افلما ه مي و لأا تاود ةيقيوستلا ةقبطلما حاجنب يف قيوست ةعمسلا ةيدالما ةلواحمو قن هل ا يف لاجم تامدخلا ، ذنمو ةيادب تانينامثلا ظ ره ت اجتا ه تا ةثيدح هاجتا قيوست تامدخلا ، ثيح روط لك نم Eglies و Langeard ةنس 1987 فم ه مو قيبطت قيوست تامدخلا ىمع ساسأ رابتعا ه ا ةجيتن لعافت نيب مدقم ةمدخلا رصانعلاو لما ل ةسوم ماظنل ايجاتنإ نوبزلاو ، ثيح نوكتي ه اذ ماظنلا نم ةتس رصانع وج ه ةير : يه ، 17 - نوبزلا : ه و تسلما له ك يذلا يرتشي ةمدخلا اسيو ه م يف خ ل ايق نودف ه اذ نوبزلا لا دجوت ؛ةمدخ - صخشلا مدقم ةمدخلا : و ه و لك صخش لصتي عم نوبزلا و ه و ريغ دوجوم يف ماظن ةمدخلا لآا ؛ةيل - رصاـــنعلا ةـــيـئايزيفلا : و ه ي ةرابع نع رصانعلا ةيدالما ةيرورضلا خل ل ق ةمدخلا ، ءاوس داولما ةمدختسلما نم لبق نوبزلا وأ نم لبق صخشلا مدقم ةمدخلا وأ نم رصانع ؛ةئيبلا - ةـــــمدخلا اهسفن : ه ي ام جتني نم لعافت نوبزلا عم صخشلا مدقم ةمدخلا داولماو ؛ةدعاسلما - ميظنتلا خادلا ل يـ : ه و ءزجلا ريغ روظنلما يف ماظن جاتنإ ةمدخلا يذلاو لعجي ةمدخلا ؛ةنكمم - نئابزلا لا نيرخ : ع ل ى ه اذ ىوتسلما ذخأن يف نابسحلا رثأ س ل كو نئابزلا لآا نيرخ ع ل ى ةيناكمإ خ ل ق ميدقتو ةمدخلا . امك نأ ةلواحم لصوتلا ىلإ فم ه مو لماش لوبقمو لل قيوست يف لاجم تامدخلا بجي نأ موقي ع ل ى لأا سس ةيلاتلا : 18 17 رلا دبع مح قيفوت نا و قيوستلا تاراهم جهنم ، عيبلا زكرم ، تاربخلا لما ةينه ةرادلال ةثلاثلا ةعبطلا ، ، 2004 ص، 9 . 18 ص ،هركذ قبس عجرم ،يرصلما دمحم ديعس 183 .

: لولأا لصفلا

تانيمأتلا قيوست و قيوستلا لوح تايمومع

- بجي رظنلا ىلإ قيوستلا ةموظنمك نم لأا ةطشن ةيرادلاا ماكتلما لة ( طيطخت ميظنتو ةدايقو ةباقرو ) رودت لوح روحم جيزم يقيوست لماكتم زيمتمو ققحي اعابطنا ايباجيإ ىدل معلا لا ء يفو ةئيبلا ةطيحلما يتلا لعافتت عم ها ةسسؤلما . - نأ نوكي لا ه فد نم ءادأ لأا ةطشن تل ك ةموظنلما ى ه ءانبلا ظافحلاو ىمع ميعدتو ع لا تاق ةرمتسم ةحبرمو موقت ىمع لدابت دوعولا باقلا لة لل قيقحت عم معلا ءلا يف لأا لج ليوطلا . بترتيو ع ل ى ه اذ فلما ه مو نأ نمضتت مع ل ةي قيوستلا ث لا ث لحارم و ه ي : 19 - ةلحرم لاصتلا لولأا عم ليمعلا ، ثيح متي ءاشنإ علا لا ةق ىعدتو ه هذ حرلما لة حرمب ل ة ءانبلا ، و ه ي تست زل م م ه تارا ةيلاصتا ةزيمتم نم بناج قوسلما ثيح خي ل ق اعابطنا ايباجيا دنع ليمعلا لمتحلما . - ةلحرم ظافحلا ىلع ةقلاعلا يتلا متي اهؤانب ، ثيح نوكتت ىدل ليمعلا ةبغرلا يف لاا رارمتس يف علا لا ةق عم قوسلا ، و ه ي ست لت مز مادختسا تاودأ ةطشنأو ةيفرح ةزيمتم لل ظافح ع ل ى علا لا ةق ةماقلما عم ليمعلا . - حرم ل ة ميعدت علا لا ةق ،ةرمتسلما ثيح ررقي ليمعلا عيسوت قاطن ع لا تق ه عم سفن قوسلما ، و ه ي تست ل مز مادختسا ج ه دو ةيجيورت ةفثكم ثادحتساو صئاصخ ةديدج يف جتنلما ( ةعمس وأ ةمدخ وأ ةركف ةديدج . ) ادانتساو ع ىل ام قبس ، نكمي رابتعا قيوستلا ةموظنم نم لأا ةطشن ماكتلما لة ثوحبلاو ةرمتسلما يتلا كرتشي يف ها لك ماعلا ل ني يف ةمظنلما صتختو ةرادإب جيزم يقيوست لماكتم زيمتمو ، نم خ لا ل ءانب ظافحلاو ميعدتو تاقلاع ةرمتسم ةحبرمو عم معلا لا ء دههت ف ىلإ قيقحت عفانم دوعوو ةلدابتم لكل فارطأ تل ك علا لا ةق . تاقيبطت : يناثلا بلطلما تامدخلا اهلكاشمو ةيقيوستلا . درفنت تامدخلا ةنراقم علسلاب ةلمجب نم صئاصخلا تاقيبطتلاو ةفاضلإاب ىلإ ضعب لكاشلما ةيقيوستلا . لوأ : صئاصخ تامدخلا : ىلع مغرلا نم ضعب تافلاتخلاا يف ةعيبط تامدخلا ةمدقلما كلهتسملل يئاهنلا نع اهـتليثم كلهتسملل ةـمدقلما يعانصلا لاإ هنأ نكمي روصت ضعب حملالما ةيسيئرلا يتلا زيمت تامدخلا فرصب رظنلا نع اهيمدختسم ةـعيبط . 1 ريغ ةيدام ( ةسوملمريغ :) و ربتعت نم مهأ صئاصخلا يتلا زيمت ةمدخلا نع ةعلسلا ةمدخلاف لا نكمي اهتيؤر اهلمحو وأ مش اهتحئار لثم ةعلسلا ةيدالما ، عابشلإاو يذلا دوعي ىلع كلهتسلما عابشإ يوـنعم ريـغ سوملم يأ هنأ 19 ص ،هركذ قبس عجرم ،يرصلما دمحم ديعس 182 .