أثر تبني معايير ادارة الجودة الشاملة على تسويق الخدمات الصحية

ـعلا مــيمعتلا ةرازو

علا ثـــحبلاو يلا

م

يمـــ

يداولاب رضخل همح ديهشلا ةعماج

رييستلا مومعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك

رييستلا مومع مسق

ييمداكأ ترسام ةداهش تابلطتم لامكتسلا ةمدقم ةركذم ةيداصتقلاا مولعلا ناديم يريستلا مولعو ةيراجتلاو :ةبعشلا يريستلا مولع :صصختلا لامعأ ةرادإ 00 دادعإ ةبلطلا : روتكدلا فارشإ :  طاقب نيسح .د يابلا دمحم  ينيدم نامثع  نومرج رهاطلا دمحم ةشقانملا ةنجل ةميسن ةبيلط يتاوت ذاتسأ دعاسم فنص "أ " اسيئر يابلا دمحم ذاتسأ رضاحم فنص " أ " اررقمو افرشم نانح يدرب نب ذاتسأ دعاسم فنص " أ " انحتمم :ةيعماجلا ةنسلا 7102 / 7102

رثأ

ريياعم ينبت

قيوست ىمع ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ

ةيحصلا تامدخلا

ةسارد

ةنراقم

:

ةيحصلا تامظنملا نم ةنيعل

ةيبنجلأاو ةيمحملا

يداولا ةيلاو ةلاح ةسارد

نل ةميزعلاو ةوقلاب اندمأ يذلا لله ركشلاو دمحلا دوع نو ليوط عاطقنا دعب ةساردلا دعاقم ىلإ ريسنو لمعلا اذى لمك نإ باوصلا قيرط ىلإ .للها ءاش رـكشي مل ساـنلا رـكشي مل نم ﴿ :مـلسو وـيلع للها ىلـص وـلوقل اـقادصمو مـكيلإ ىدسأ نمو للها ﴾ ول اوـعداف اوـعيطتست مل نإـف ،هوئفاكف افورعم .ملسو هيلع للها ىلص للها لوسر قدص نافرعلاو ركشلا ليزجب مدقتن نانتملااو فرشملا ذاتسلأا ىلإ ' دمحم يابلا ' لك ىلع ةلوذبملا ةرابجلا تادوهجملا و وتاداشرإو وحئاصن ةميقلا هذى دادعإ للاخ ةركذملا ، للها هازجف ةملأل ارخذ ومادأو ريخ لك انع . ديسلا ىلإ ريدقتلاو صلاخلا ركشلاب مدقتن نأ انتوفي لا امك ' يدجو ' يراجتلا لثمملا ةحصمل سنوتب رونلا ةيناديملا انتسارد للاخ نيحاترم نوكن نأ ىلع صرح يذلا . لضافلأا ةذتاسلأا ىلإ لخاد نم تانايبتسلاا انل اومكح نيذلا ةعماجلا دحاو لك وجراخ وأ ومساب نيذلا لضافلأا ةذتاسلأا ىلإ رتساملا يف يساردلا راوشملا للاخ انوسرد ومساب دحاو لك وأ ديعب نم ةركذملا هذى زاجنلإ نوعلا ديب اندمأ نم لك ىلإ نانتملااو ركشلا ليزجب مدقتن اـمك ةدعاسملا :بيرق ...بولقلا اهب حرشنت ةبيط ةملكب ةدناسملا ،بتكلاب لامع لك ركشن امك ومح ديهشلا ةعماجب رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةبتكم يداولاب رضخل انتدعاسمل اىولذب يتلا مىدوهج ىلع ةبتكملا ةريدم ركذلاب صخنو . لك ركشن امك يفظومو لامع يداصتقلاا مولعلا ةيلك ومح ديهشلا ةعماجب رييستلا مولعو ةيراجتلاو ة يداولاب رضخل . ةفاك ىلإ انتاركشت مدقن نأ ريخلأا يف انتوفي لاو ةبلط ةعفد يعماجلا مسوملل لامعأ ةرادإ رتسام 7102 / 7102 .للها نذإب ةقفوم ةايح مهل ىنمتنو .اهنم ةدافتسلااو ةدافلإا ةينب ةركذملا هذى أرقيس نم لكل اركش *ركش ةملك ىنعم لكب اركش* هيسح – نامثع – رهاطلا دمحم

لمعلا اذه يدهأ لاو فطعلا عبنم ىلإ بح و نانحلا اهرمع ًف الله لاطأ ةٌلاغلا ًمأ ًبلق ًف قلاخلأاو مٌقلا سرغ نم ىلإ هرمع ًف الله لاطأ ًلاغلا ًبأ ءازـعلأا ًـتاوـخأو ًـتوـخأ ىلإ همساب دحاو لك ىلإ لا ةٌلاغلا ةجوز لمعلا اذه زاجنلا ةدعاسملاو نوعلاب ًنتدمأ ًتلا اهاعرو الله اهظفح ناور هتوكتكلاو نٌنح , بعصم ًئانبأ ًنٌع ةرق ىلإ امـك لا ًف تلاٌمزلاو ءلامزلا ىسنأ لامعأ ةرادإ رتسام ةعفد ًـبـلق بابحأ ىلإ لمـعلا اذـه يدهأو * رهاطلا دمحم نومرج * و * نامثع ًنٌدم * ذاتسلأا ىلإو مرتحملاو لضافلا * دمحم يابلا * ًنهملا نٌوكتلا زكرم رٌدم بٌاعلا رصانلا دٌسلا ىلاو 1 لمعلا اذه زاجنلا ةدعاسملاو نوعلا دٌ ًل دمأ يذلا يداولاب ةركذملا هذه زاجنإ ًف ًندعاس نم لك ىلإو ق مهعسو نم لك ىلإو ًـتحفص مهعست ملو ًبل

نيسح

لمعلا اذه يدهأ ىلإ ًبرعلاو ةكرابمإ نٌمٌركلا نٌدلاولا دمحم,ةشئاع,ىورأ,ءادف,ءاٌض,دومحم,ملاسإ,مٌكحلا دبع,دمحم مأ ىلإ ,ةدٌروأ ىلإ ,ماشه,مٌرم,لٌعامسإ,رجاه,رماع,رٌشب,نسح,بٌطلا رون نٌدلا ىلإ ًسٌنو دٌعسلا دمحم امهتاوخأو امهناوخإ عٌمجو ياب اللهدبعو ىلإ ةزٌزع ًساسلا رٌزولا ةداٌس:يداولا ةعماجل ىلولأا تسلا دعاوقلا ةرامع نبو رضخل,مٌهاربإ,قازرلا دبع,ةدٌع دمحم رٌدملا ةداٌس مقاط عٌمجو يابلا دمحم لضافلا ذاتسلأا ىلإ ا ةٌلكل ىلإ يدحتلا ًتعفد ةبلط 1991 و لامعأ ةرادإ رتسام 8111 ملسو هٌلع الله ىلص دمحم ةمأ عٌمج ىلإ دـــــمـــحــم

لمعلا اذه يدهأ ىلإ نٌمٌركلا نٌدلاولا ًـتاوـخأو ًـتوـخأ ىلإ همساب دحاو لك امـك لا ًف تلاٌمزلاو ءلامزلا ىسنأ ةعفد لامعأ ةرادإ رتسام نامثع

صخلملا

صخلملا

ةيحصلا تامدلخا قيوست ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثأ ةفرعم لىإ ةساردلا هذى فدته في تامظنلدا نم ةنيع ( ةيحصلا , يداولاب نيلايلجا رمع نب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلدا ,يداولاب لامرلا ةحصم ,سنوتب رونلا ةحصم ةيئافشتسلاا ةسسؤلدا يداولاب لفطلاو ملأا ةصصختلدا ) قيوست مييقت لوح رظنلا تاهجو فلاتخا ةفرعم اذكو , ينب تاوجفلا ىلع فرعتلل ةفاضلإاب , يقلتلداو مدقلدا رظن تيهجو نم ةيحصلا تامدلخا ةيحصلا تامظنلدا لوح . يقلتلداو مدقلدا رظن تيهجو نم ةيحصلا تامدلخا قيوست مييقت أ قيقتح لجأ نمو ةساردلا هذى فادى ىلع اندمتعا يفصولا جهنلدا ةساردلا ةيلاكشإ عم وبسانتل و مادختسا ان للاخ نم ةيناديلدا ةساردلا في تانايبلا عملج ةادأك ةنابتسلاا وجوم لولأا يننايبتسا ةمدلخا يمدقلد ىلع يوتيحو 44 لىإ وجوم نياثلاو , ً لااؤس ةمدلخا يقلتم ىلع يوتيحو 31 ًلااؤس , عملجا نع ضختم دقو 44 و ةمدلخا مدقلد ةبسنلاب ةساردلل ةلحاص ةرامتسا 011 .ةمدلخا يقلتلد ةبسنلاب ةساردلل ةلحاص ةرامتسا : اههمأ جئاتنلا نم ديدعلا لىإ انلصوت تايضرفلا رابتخاو ةيئاصحلإا ةلجاعلدا دعبو قيقتح ةيحصلا تامدلخا قيوستل ديج ىوتسم في ةيحصلا تامظنلدا ةسوردلدا ةمدلخا مدقم رظن ةهجو نم ةديلجا تامدلخا يمدقت ساسأ مىرابتعاب يدالدا ليلدلاو دارفلأاو تايلمعلاو ةمدلخاب مامتىلاا للاخ نم رهظي ؛ ت دجو في ةيحصلا ةمدلخا يمدقت ىوتسم ىلع تاوجف ةيحصلا تامظنلدا رظن تيهجو ينب ةسوردلدا لدا يقيوستلا جيزلدا رصانع ضعب تايوتسلد مهمييقت في يقلتلداو مدق , ينح في انهأ ترهظأ في قباطت اهضعب رخلآا ؛ نيبت ةرادإ ةفسلفك ةلماشلا ةدولجا ةيرادإ ول رثلأا ةيحصلا ةمدلخا قيوست في بيايجلاا ب تامظنلدا ةيحصلا ةسوردلدا ؛ - برتعي رايعم لماعلا ةكراشم" ين ةفسلفل ايلعلا ةاردلاا نيبت في " ةرادإ ول ةلماشلا ةدولجا رثلأا مىلأا في يرثأتلا ةيحصلا تامدلخا قيوست ىلع بيايجلاا ب تامظنلدا ةيحصلا ةسوردلدا . : ةيحاتفملا تاملكلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . ةيحصلا تامدلخا قيوست ,

The aim of thisstudyis to understand the impact of TQM on the marketing of health services in a sample of healthorganizations (Al-NourHospital in Tunis, RimalHospital in OUED, General Hospital of Ben-Omar El-Gilani in Al-OUED, Marketing of health services from the viewpoint of the provider and the recipient, in addition to identifying the gaps between the healthorganizations on evaluating the marketing of health services from the viewpoint of the provider and the recipient

In order to achieve the objectives of thisstudy, werelied on the descriptive approach to suit the problem of the study and the use of the questionnaire as a tool for collecting data in the fieldstudythroughtwo questionnaires addressed to the service providers containing 44 questions, the second addressed to the recipients of the service and 31 questions, A valid application form for the service provider and 100 validforms for the recipient.

After the statisticalprocessing and testinghypotheses, wereachedseveralresults, the most important of which are:

- The recipient of the service considersthatachieving a good level of marketing of health services ismanifestedthrough attention to service, processes,

individuals and physicalevidence as the basis for the provision of good services; - The results of the studyshowedthatthere are gaps in the level of provision of health service in the clinicsstudiedbetween the views of the provider and the recipient in theirassessment of the levels of someelements of the marketing mix, whiletheyshowed a match in eachother;

- The results of the studyshowedthat the adoption of TQM as an administrative philosophy has a positive impact on the marketing of the health service.

- The results of the studyshowedthat the criterion of "employee participation" in adopting the top management of the philosophy of TQM has the most important effect on the positive impact on the marketing of health services at the level of the studiedorganizations

Keywords: Total Quality Management in HealthOrganizations, Marketing Health Services

سرهف

I

هف

ــــــــــ

تحملا سر

ــــــــــ

تايو

ناوـــــــنعلا

ةحفصلا

ءادهلإا نافرعلاو ركشلا صخلملا تايوتحملا سرهف II -I ةمئاق لأا لاكش I ةمئاق لوادجلا I V -I V ةمئاق قحلاملا V II تاراصتخلااو زومرلا ةمئاق I V ةمدقملا أ د

:لولأا لصفلا

تايبدلأا

ةيقيبطتلاو ةيرظنلا

ةساردلل

ديهمت 6 :لولأا ثحبملا ةيرظنلا تايبدلأا ةساردلل 7 :لولأا بلطملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيرظنلا تايبدلأا 7 : يناثلا بلطملا ةيرظنلا تايبدلأا ةيحصلا تامدخلا قيوستل 01 ملا بلط اثلا ثل : قيوستو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب ةقلاعلا ةيحصلا تامدخلا 03 يناثلا ثحبملا : ةيقيبطتلا تايبدلأا ةساردلل 16 بلطملا لولأا : تاساردلا ةقباسلا 16 بلطملا يناثلا : ةقباسلا تاساردلا ىلع بيقعتلا 22 لصفلا ةصلاخ لولأا 25

ديهمت 27 :لولأا ثحبملا ةساردلا تاودأو ةقيرط 28 :لولأا بلطملا ةساردلا ةقيرط 28 :يناثلا بلطملا ةساردلا تاودأ 31 :يناثلا ثحبملا اهتشقانمو جئاتنلا ضرع 33 :لولأا بلطملا جئاتنلا ضرع 33 :يناثلا بلطملا جئاتنلا ةشقانم 73 اثلا لصفلا ةصلاخ ين 81 ةمتاخلا 83 -85 عجارملا ةمئاق 87 لا قحلام

III

ةمئاق

لاكشلأا

لكشلا مقر ناونعلا ةحفصلا 10 عباتلا ريغتملاو لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا ةعيبط حضوي ةساردلا جذومن 29

ةمئاق

لوادلجا

لودجلا مقر ناونعلا ةحفصلا 10 نيب ةقلاعلا قيوستلاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ 01 10 تاساردلا نيب ةنراقم ةيلحلا ةساردلاو ةيبنجلأا 00 10 ةيلحلا ةساردلاو ةيبرعلا تاساردلا نيب ةنراقم 00 -02 12 ةفدهتسملا ةنيعلا ةمدخلا يمدقمل 28 11 ةفدهتسملا ةنيعلا ةمدخلا يقلتمل 29 10 يسامخلا تراكيل سايقم 30 10 ةرادإ ريياعم ىلع ةمدخلا مدقمب ةصاخلا نايبتسلاا تارابع عيزوت ةلماشلا ةدوجلا 30 10 ةيحصلا تامدخلا قيوست رصانع ىلع ةمدخلا يقلتمب ةصاخلا نايبتسلاا تارابع عيزوت 31 10 ةمدخلا يمدقمل ةيفارغميدلا تاريغتملا 33 01 ةمدخلا يقلتمل ةيفارغميدلا تاريغتملا 34 00 ةميق Alpha Cronbach ةمدخلا مدقمب صاخلا نايبتسلاا تارابعل 35 00 ةميق Alpha Cronbach صاخلا نايبتسلاا تارابعل ةمدخلا يقلتمب 36 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد رايعم ينبت ىوتسم 37 02 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم ليمعلا ىلع زيكرتلا رايعم ينبت ىوتسم 38 01 رظن ةهجو نم رمتسملا نيسحتلا رايعم ينبت ىوتسم ةمدخلا يمدقم 39 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم نيلماعلا ةكراشم رايعم ينبت ىوتسم 40 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم قئاقحلا ىلع تارارقلا ةيدامتعا رايعم ينبت ىوتسم 41 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم ةمدخلا رصنع ينبت ىوتسم 42 00 رظن ةهجو نم رعسلا رصنع ينبت ىوتسم ةمدخلا يمدقم 43 01 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم عيزوتلا رصنع ينبت ىوتسم 43 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم جيورتلا رصنع ينبت ىوتسم 44 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم تايلمعلا رصنع ينبت ىوتسم 45 00 ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم دارفلأا رصنع ينبت ىوتسم 46 02 ينبت ىوتسم ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم يداملا ليلدلا رصنع 47 01 ينبت ىوتسم ةمدخلا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف ةمدخلا رصنع 47 26 ينبت ىوتسم ةمدخلا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف رعسلا رصنع 48 00 ينبت ىوتسم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف عيزوتلا رصنع ةمدخلا يقلتم 49 00 ينبت ىوتسم ةمدخلا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف جيورتلا رصنع 49 00 ينبت ىوتسم ةمدخلا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف تايلمعلا رصنع 50 01 ينبت ىوتسم ةمدخلا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنملا يف دارفلأا رصنع 51

V 00 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم ةمدخلا مييقت 53 02 يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم رعسلا مييقت ةمدخلا 53 01 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم عيزوتلا مييقت 54 00 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم جيورتلا مييقت 54 00 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم تايلمعلا مييقت 55 00 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم دارفلأا مييقت 55 00 ةمدخلا يقلتمو ةمدخلا مدقم رظن يتهجو نم يداملا ليلدلا مييقت 56 21 سنوتب رونلا ةحصمب ةوجفلا ةسارد 57 20 يداولاب لامرلا ةحصمب ةوجفلا ةسارد 58 20 يداولاب ينلايجلا رمع نب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملاب ةوجفلا ةسارد 59 20 ةيئافشتسلاا ةسسؤملاب ةوجفلا ةسارد يداولاب لفطلاو ملأا ةصصختملا 60 22 تامدخلا قيوست ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ينبتل رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن لا ةيحص ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم 61 21 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد ةيحصلا تامدخلا قيوست ىلع ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم 62 20 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ليمعلا ىلع زيكرتلا ةيحصلا تامدخلا قيوست ىلع ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم 63 20 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن رمتسملا نيسحتلا ةيحصلا تامدخلا قيوست ىلع نم ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو 64 20 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن نيلماعلا ةكراشم ةيحصلا تامدخلا قيوست ىلع ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم 65 20 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن قئاقحلا ىلع تارارقلا ةيدامتعا تامدخلا قيوست ىلع ةيحصلا ةمدخلا يمدقم رظن ةهجو نم 66 11 رثأ ينبت ةمدخلا قيوست ىوتسم مييقت ىلع ةيحصلا تامظنملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ريياعم ةمدخلا يقلتم فرط نم ةيحصلا 67 10 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد ةيحصلا تامظنملا يف ةيحصلا ةمدخلا قيوست ىوتسمل ةمدخلا يقلتم مييقت ىلع 68 10 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن ليمعلا ىلع زيكرتلا ىلع ةيحصلا تامظنملا يف ةيحصلا ةمدخلا قيوست ىوتسمل ةمدخلا يقلتم مييقت 69 10 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن رمتسملا نيسحتلا ىلع ةيحصلا تامظنملا يف قيوست ىوتسمل ةمدخلا يقلتم مييقت ةيحصلا ةمدخلا 70 12 رثأ ةفرعمل طيسبلا رادحنلاا رابتخا جئاتن نيلماعلا ةكراشم ىلع ةيحصلا تامظنملا يف ةيحصلا ةمدخلا قيوست ىوتسمل ةمدخلا يقلتم مييقت 71

ىلع ةيحصلا ةيحصلا ةمدخلا قيوست ىوتسمل ةمدخلا يقلتم مييقت 10 نم ةيحصلا ةمدخلا قيوست مييقت صخي ام يف ةيحصلا تامظنملا نيب ةوجفلا ةسارد جئاتن ةمدخلا يقلتمو مدقم رظن ةهجو 76 10 ةمدخلا قيوست ىلع اهرثأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ريياعم ينبت بيترت نيب فلاتخلاا ةيحصلا ةمدخلا يمدقمل ةبسنلاب ريياعملا هتاه تاطسوتمو يقلتملل ةبسنلاب 80

VII

لالما ةمئاق

قح

مقرلا ناونعلا 0 ةمدخلا مدقمل هجوم نايبتسا 2 ةمدخلا يقلتمل هجوم نايبتسا 3 نيمكحملا ةذتاسلأا ةمئاق 4 رابتخا يعيبطلا عيزوتلا 5 نوسريب طابترلاا رابتخا 6 ةيضرعلا عطاقملا 7 ةيباسحلا تاطسوتملا

تاراصتخلااو زومرلا ةمئاق

زمرلا / راصتخلاا ةيبرعلا ةغللاب ةللادلا DW رابحخا هبرد نوسجاو 2 R لماعم ذيذححلا µ يباسحلا طسوحملا б وأ SEb يرايعملا فارحولاا Sig ةللاذلا ىوحسم F رشيف رابحخا t رابحخا t df ةيرحلا ةجرد s ةمذخلا pr رعسلا pl عيزوحلا pro جيورحلا ac تايلمعلا in دارفلأا ph تايلمعلا b ثباثلا ليملا ()

لا

ةمدقم

وجاوت لدا تامظن نئابزلا تاجايتحا عونتو ديازت ببسب تايدحتلا نم ديدعلا ةثيدلحا في رمتسلدا روطتلا عم تايدحتلا هذى راثأ نم ليلقتلا فدبهو , يلداعلا وأ يللمحا ىوتسلدا ىلع ءاوس تلاالمجا فلتمخ هذى ىلع بجو لدا تامظن يلاع ةدوج تاذ تامدخ يمدقتو علس جاتنإب مامتىلاا ة يقلا تافصاولدا ةلسلس قيبطت في لثمتت ا ةيس ISO9000 نم أ لج ليعفت ةئيب في رارقتسلاا الذامعأ لوصولل ةيلخادلا لىإ نيبت بولسأ ةدولجا ةرادإ ةلماشلا يذلا تققح وللاخ نم لدا تامظن ةمدقتلدا لودلا في ةيعانصلا ةيبايجا جئاتن , قبي لمو ى بولسأ ةرادإ ةدولجا تاسسؤلدا ىلع اركح ةلماشلا ةيجاتنلإا لب ةيتامدلخا تاسسؤلدا لمشيل هادعت تلواح تيلا . تامدلخا عاطق اىدهش تيلا ةعيرسلا تايرغتلا ةبكاولد هايازم نم ةدافتسلاا قيبطت تنبت تيلا تامظنلدا ينب نم ةيحصلا تامظنلدا برتعتو بولسأ نامضل ةلماشلا ةدولجا ةاردا ا للاخ نم ءاقبلاو رارمتسلا ءارجإ ةيعونلا تدع دقف ,ةمدقلدا تامدلخا ةيعونل ةرمتسلدا تانيسحتلا ىدحإ بسأ قيوستل ةيحصلا تامظنلدا لمع ةيجيتاترسإ في ةيسفانتلا تايق .ةيحصلا اتهامدخ فلتمخ انى نمو ن : ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط  أت ىدم ام ثي ر ينبت ريياعم ةدوجلا ةرادإ ةلماشلا ىلع ةيحصلا تامدخلا قيوست ؟ ةيلاكشلإا هذى ىلع ةباجلإا طيسبتلو ن : ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا حرط  ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبتل ديج ىوتسم كانى لى ةيحصلا تامظنلدا في مدقم رظن ةهجو نم ةمدلخا ؟  ظنلدا في ةيحصلا ةمدلخا قيوستل ديج ىوتسم كانى لى ةمدلخا مدقم رظن ةهجو نم ةيحصلا تام ؟  كانى لى ىوتسم ل ديج في ةيحصلا ةمدلخا قيوست ةيحصلا تامظنلدا ةمدلخا يقلتم رظن ةهجو نم ؟  لى صوصبخ رظنلا تاهجو في فلاتخا كانى ةيحصلا تامدلخا قيوست ةيحصلا تامظنلدا في نم هجو تي يمدقم يقلتمو ةمدلخا ؟  كانى لى تامظنلدا ينب تاوجف مييقت صوصبخ ةيحصلا قيوست ةيحصلا تامدلخا رظن ةهجو نم ةمدلخا يقلتمو يمدقم ؟  ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت رثأ ىدم ام ةيحصلا تامظنلدا في ىوتسم ىلع ةيحصلا تامدلخا قيوست ةمدلخا يمدقم رظن ةهجو نم ؟  مظنلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت ىوتسم يرثأت ىدم ام ىوتسم مييقت ىلع ةيحصلا تا قيوست ةيحصلا تامدلخا ةمدلخا يقلتم رظن ةهجو نم ؟ ةيعرفلا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا ةلوالمحو ن حترق : ةيلاتلا تايضرفلا

 ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبتل ديج ىوتسم كانى ةيحصلا تامظنلدا في ةمدلخا مدقم رظن ةهجو نم .  قيوستل ديج ىوتسم كانى ةمدلخا مدقم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنلدا في ةيحصلا ةمدلخا .  ةمدلخا يقلتم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنلدا في ةيحصلا ةمدلخا قيوستل ديج ىوتسم كانى .  صوصبخ رظنلا تاهجو في فلاتخا كانى ةيحصلا تامدلخا قيوست تيهجو نم ةيحصلا تامظنلدا في ةمدلخا يقلتمو يمدقم .  تاوجف كانى مييقت صوصبخ ةيحصلا تامظنلدا ينب ةيحصلا تامدلخا قيوست يمدقم رظن ةهجو نم ةمدلخا يقلتمو .  ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبتل رثأ كانى ةيحصلا تامظنلدا في ىوتسم ىلع ةيحصلا تامدلخا قيوست ةمدلخا يمدقم رظن ةهجو نم .  لا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت ىوتسلد يرثأت كانى ىوتسم مييقت ىلع ةيحصلا تامظنلدا في ةلماش قيوست ةيحصلا تامدلخا ةمدلخا يقلتم رظن ةهجو نم . - : عوضوملا رايتخا عفاود : ةيلاتلا عفاودلا في لثمتتو  في ةيصخشلا ةبغرلا ةسارد عوضوم ةرادإ لجا ةيحصلا تامظنلدا في ةلماشلا ةدو  يمدقت ةلوامح ةساردلا يرظنلا ةرادلإ ةدولجا لدا في ةلماشلا تامظن ةيحصلا تامدلخا قيوستو ةيحصلا اهقفاوت ىدمو ةساردلا عم لدا ينادي ة.  ىلع فرعتلا ةلوامح بابسأ ةيحصلا تامدلخا ليضفت ةمدقلدا ن ىلع ةيسنوتلا تاحصلدا في .ةيرئازلجا اتهايرظ - : ثحبلا فادهأ لىإ ثحبلا اذى فدهي يلي ام :  ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت ىدم ةفرعم ةلوامح ةيحصلا تامظنلدا في ةمدلخا مدقم رظن ةهجو نم .  ةفرعم ةلوامح مدقم رظن ةهجو نم ةيحصلا تامظنلدا في ةيحصلا ةمدلخا قيوست ىوتسم يقلتمو ةمدلخا  لا ةفرعم ةلوامح مييقت صوصبخ ةيحصلا تامظنلدا ينب تاوجف مدلخا قيوست ةيحصلا تا رظن ةهجو نم ةمدلخا يقلتمو يمدقم .  ةفرعم ةلوامح ىوتسم ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت رثأ ةيحصلا تامدلخا قيوست رظن ةهجو نم يمدقم ةمدلخا .  ةفرعم ةلوامح ىوتسم مييقت ىلع ةيحصلا تامظنلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم نيبت ىوتسم يرثأت دلخا قيوست ةيحصلا تام ةمدلخا يقلتم رظن ةهجو نم .

-: ثحبلا ةيمهأ نم ثحبلا اذى ةيهمأ عبنت عوضولدا ةيهمأ ولوانتن يذلا وىو رثأ ةرادإ ةلماشلا ةدولجا ىلع ةيحصلا ةمدلخا قيوست , ثيح مامتىا نأ ةيحصلا تامظنلدا نيبتب يرياعم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لاعف رود ول في ةهماسملل ينستح ةيقيوستلا اهتطشنأ ءادأ ينستح لياتلابو تهامدخ قيوست ىوتسم ا ةيحصلا . - : عبتملا جهنملا ةيغب ةطاحلإا عوضوبد ثحبلا دقف ةفلتخلدا وبناوجو دمتعا ان ىلع جهنلدا يفصولا ةيرظنلا ةساردلا في ةيقيبطتلاو ,تامولعلدا درسو فصول كلذو امك دمتعا ان جهنلدا ىلع يليلحتلا ساردلا في لجأ نم ةيناديلدا ة لوصولا اهتشقانمو جئاتنلا لىإ . - : ةساردلا تاودأ دمتعا دقل ان و بتكلاك ةيرظن لئاسو ةدع ىلع انثبح في ةيعمالجا تاحورطلأاو لئاسرلا في ةيرظنلا ةساردلا ةيقيبطتلاو في اّمأ , ةيناديلدا ةساردلا دمتعا دقف ان ىلع نايبتسلاا ليلتحو تامولعلدا عملج ةادأك لىإ لصوتلاو اه .جئاتنلا -: ثحبلا دودح : يلي اميف لثمتت  : ةيناكملا دودحلا تلثتم دودلحا ةيفارغلجا ثحبلل في ةيحصلا تامظنلدا نم ةنيع ( , سنوتب رونلا ةحصم ةيئافشتسلاا ةسسؤلدا , يداولاب نيلايلجا رمع نب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلدا , يداولاب لامرلا ةحصم ختلدا يداولاب لفطلاو ملأا ةصص ) .  : ةينمزلا دودحلا رهش نم ةدتملدا ةترفلا في لثمتت يرفيف 2018 ةياغ لىإ رهش يام 2018 .  : ةيعوضوملا دودحلا يرياعم للاخ نم ةيحصلا تامظنلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةساردلا عوضوم لوانتي او ليمعلا ىلع زيكترلاو ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد و رمتسلدا ينسحتل و ينلماعلا ةكراشم ىلع تارارقلا ةيدامتعا ةمدلخا ( يحصلا يقيوستلا جيزلدا رصانع للاخ نم ةيحصلا تامدلخا قيوست عوضوم اذكو , طقف قئاقلحا . ) يدالدا ليلدلا , دارفلأا , تايلمعلا , جيوترلا , عيزوتلا , رعسلا , ةيحصلا  : ةيرشبلا دودحلا تلثتم دودلحا شبلا ةير ثحبلل في ةمدلخا يقلتمو ةمدلخا يمدقم في تامظنلدا نم ةنيع ( ةيحصلا نيلايلجا رمع نب ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤلدا , يداولاب لامرلا ةحصم , سنوتب رونلا ةحصم يداولاب لفطلاو ملأا ةصصختلدا ةيئافشتسلاا ةسسؤلدا , يداولاب . )

:ثحبلا تابوعص ثبح دادعإ ءانثأ ان تهجاو ان :اهنم تابوعص ةدع  ىلع لوصلحا ةبوعص لدا رداص تامدلخا قيوست اذكو ةيحصلا تامظنلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإب ةقلعتلدا ةيحصلا .  ةبوعص رصح ةيناديلدا ةساردلا ءارأ فلاتخاو اهبناوج ددعت ببسب صصختلا لىأ كلذ في . -لكيه : ثحبلا مسق ان ثبح ان لىإ اذى ينلصف اهم : ا لصفل لولأا قرطت ان لىإ ويف تايبدلأا ةيقيبطتلاو ةيرظنلا ةساردلل لولأا ثحبلدا نمضت ينثحبم ىلع ىوتحا دقلو ةيرظنلا تايبدلأا ةساردلل قرطت دقف نياثلا ثحبلدا امأو ان لىإ ويف تايبدلأا ةيقيبطتلا ةساردلل . قرطت نياثلا لصفلاو ان لىإ ويف ىلع ىوتحا دقلو ةيناديلدا ةساردلا ينثحبم لولأا ثحبلدا نمضت تاودأو ةقيرط ةساردلا قرطت دقف نياثلا ثحبلدا امأو ان لىإ ويف اهتشقانمو جئاتنلا ضرع .

لصفلا

لولأا

تايبدلأا

ةيرظنلا

يقيبطتلاو

ة

ةدوجلا ةرادلإ

تامدخلا قيوستو ةلماشلا

ةيحصلا

: ديهمت لدا تحبصأ تامظن دمتعت ةثيدلحا ةدولجا ةرادإ برتعتو , زيمتلاو حاجنلا قيقحتل ةثيدح ةيرادإ بيلاسأ ىلع انهلأ بيلاسلأا هذى مىأ نم ةلماشلا لدا نكتد تامظن ةيملعلا تادجتسلدا عم فيكتلاو تايرغتلا ةبكاوم نم ةثيدلحا ءادلأا ةءافك ةدايز للاخ نم دصق لدا ةدوج ينستح اامدقت ي لا تامدلخاو تاجتن عاونأ فلتلس لدا تامظن . عمتلمجا دارفلأ وت برتع لدا تامظن ينب نم ةيحصلا لدا تامظن ريوطت لىإ ىعست ي لا ةيتامدلخا قيوست تهامدخ ا نم للاخ دامتعلاا ىلع قيبطت يرياعم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ هذى اااجاوت ي لا ةسفانلدا ببسب كلذو , لدا تامظن صلا ةيح هذى حالص دمتعيو لدا تامظن ىلع اتهامدخ قيوست في جيزلدا رصانع يقيوستلا يحصلا . سو ن ثحبلدا لىإ لصفلا اذى في قرطت ين يتلآا ين 6 :لولأا ثحبملا ةيرظنلا تايبدلأا ةساردلل . :يناثلا ثحبملا ةيقيبطتلا تايبدلأا ةساردلل .

:لولأا ثحبملا ةيرظنلا تايبدلأا ل ةساردل برتعت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ مىأ نم بيلاسلأا ةيرادلإا ةثيدلحا ي لا ىعست لدا تامظن ةيحصلا لىإ الذلاخ نم لاعف لكشب ةيحصلا تامدلخا قيوست كلذو قيبطت للاخ نم يرياعم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ , لإ نأ امك ةراد ةلماشلا ةدولجا ب ةقلاع ةيحصلا تامدلخا قيوست . لا لولأا بلطم : ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيرظنلا تايبدلأا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فيراعت تددعت دقل لدا تامظن , ينثحابلاو باتكلا ءارأ ددعتب ةيحصلا ىعست امك ةمام يرياعمو تاوطخ قيبطت للاخ نم فادىأ قيقتح لىإ ةيحصلا تامظنلدا ةرادلإ . ةلماشلا ةدولجا لاوأ -يرعت :ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ف ةيحصلا تامظنلدا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فيرعت لىإ انى قرطتنس و 6 يلي ام فيراعتلا هذى ينب نم :لولأا فيرعتلا « في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لدا تامظن ةيحصلا لكب ةيحصلا تاسسؤلدا وللاخ نم مزتلت راطإ يى يموقتو ةبقاربم اايف ينلماعلاو اتهايوتسم هذى طاشن بناوج عيجم لدا تامظن رمتسم لكشب اانيسحتل ». ( 1 ) : يناثلا فيرعتلا « ةلماشلا ةدولجا ةرادإ في لدا تامظن ةيحصلا ةيرادإ ةفسلف يى تادايقلا مازتلا ىلع دمتعت طغت ةعساو ةيجيتاترسإ نمض ةدوجلل رمتسلدا ينسحتلا ةيلمع قيبطتل ةيقادصلداو ةقاطلا يطعت ي لاو ايلعلا ي لك لدا تامظن ةيحصلا تامدلخا مدقت ي لا ». ( 2 ) اثلا فيرعتلا ثل : « في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لدا تامظن ةيحصلا يى ي لا تادقتعلداو ميقلا نم ةدعاق ريوطتو قلخ لمعلا قيرط نأو , ةيحصلا ةدحولل يساسلأا فدلذا يى ديفتسلدا ةمدخ في ةدولجا نأ ملعي فظوم لك لعتج لا قرفو يعاملجا ىفشتسلدا في بولطلدا يريغتلا ثادحلإ لثملأا بولسلأا يى لمع ». ( 3 ) 6 نأ صلختسن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لدا تامظن ةيحصلا يى ةيرادإ ةفسلف ةثيدح لذلاخ نم مزتلت ا لدا تامظن ةيحصلا ب مايقلاب ةدوجلل رمتسلدا ينسحتلا ةيلمع ديفتسلدا ةمدخ فدبه . ( 1 ) ,رئازلجا ىسيع جاح دحمأ ديس, تاراملإا , يميمتلا لحاص يحبص ءافو , نيلماعلا ءادأ نيسحتل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ةصالخا ةيرئازلجا تايفشتسلدا نع ةيناديم ةسارد , ةقراشلا ةعماج ةللر , دللمجا 11 , ددعلا 1 , 4112 6ص , 33 . ( 2 ) ناميلس نب للها دبع فرشا وبأ ةقيلح , ةيحصلا ةياعرلا يف ةدوجلا رثأ في يرتسجام ةلاسر , ةرادإ ةيلك , ةدولجا ةرادلإا ربوتكأ , اكيرمأ لامشل ةحوتفلدا ةيبرعلا ةعمالجا , 4113 6 ص , 25 . ( 3 ) ا ةويرعرب عيبرل , ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف ةيميظنتلا ةفاقثلا رود , هاروتكد ةحورطأ في يريستلا مولع , , يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك , سادرموب ةعماج ةيعمالجا ةنسلا , رئازلجا 4112 2017/ 6 ص , 232 .

اث اين – : ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فادىأ 6 يلي اميف لثمتتو ( 1 ) 1 -ةمظنملل ةيسفانتلا ةردقلا ةدايز ؛ 2 -ينسفانلدا ىلع زيمتلاو قوفتلاو ءلامعلا ءاضرإ في ةمظنلدا ةءافك ةدايز ؛ 3 -ةمظنلدا رصانع لك ةيجاتنإ ةدايز ؛ 4 -غتلدا عم االماعت في ةمظنلدا ةنورمو ةيكرح ةدايز )تاقوعلداو رطاخلدا بنتجو صرفلا رامثتسا ىلع ةردق(تاير ؛ 5 -ةمظنلدا تايلاعفو تايوتسمو تاعاطق لكل لماشلا لصاوتلدا ينسحتلا نامض ؛ 6 -لصاوتلدا ومنلا ىلع ةمظنملل ةيلكلا ةردقلا ةدايز ؛ 7 -.ةمظنلدا تايداصتقا ينستحو ةيبحرلا ةدايز اثلاث – لا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لحارم : ةلماش 6 يلي اميف لثمتتو ( 2 ) 1 ىلولأا ةلحرملا 6 في هذى ةلحرلدا لواتح ةمظنلدا نيبت ةفاقث ةيميظنت ةديدج اذىو نم ته لجا ةئي ةئيبلا ةمئلالدا قيبطتل ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ؛ 2 ةلحرملا ةيناثلا 6 ثيح متي في هذى ةلحرلدا ادبلا ديسجتلاب يلعفلا يأ,الذ متي عضو فادىلأا ىلع ىدم و,ليوطلا تاوطلخا ةمزلالا ااقيقحتل نم, لجا لوصلحا لىإ ةطلخا ةيجيتاترسلإا ةدوجلل ةلماشلا ؛ 3 ةلحرملا ةثلاثلا 6 في هذى ةلحرلدا متي عضو راطلإا نيوناقلا مئلالدا نم لجا قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا اذىو نم للاخ ام يلي :  يرغت لكيلذا يميظنتلا ةمظنملل نم يى لك يميظنت يدومعلا ليوطلا لىإ لكيى يميظنت يقفأ زيمتيو طباترلاب و بسانتلا ينب لذا لكاي ؛  ةداعإ ميمصت ةسدنىو تايلمعلا و فئاظولا : متي ءارجإ تايريغت ةيساسأ ةيرذجو في بيلاسلأا و تاءارجلإا ةقيرطب مءلاتت ةيجيتاترسلإا عم ةيعوضولدا ؛  ليكشت قيرف ود تاراام تاردقو ىلع جم عي تايوتسم نم دارفلأا ؛  ءاشنإ سللر ةدولجا نم دارفلأا ملذ ةبرلخا ةيفاكلا ؛  يرفوت دراولدا و لئاسولا ةمزلالا قيقحتل ةدولجا ةلماشلا ؛  بيردت نييرسلدا ىلع ةفسلف ةرادإ ةدولجا ةلماشلا تهاودأو ا و اابيلاسأ ( 1 ) برعلا للها دبع نب زيزعلا دبع , ماشلا ةدوجلا تايفشتسملا ةرادإ يف ةل داصتقلاا ةيلك , ةرادلإاو , ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملدا , زيزعلا دبع كللدا ةعماج , 2009 6 ص , 34 . ( 2 ) ةميسن فرشل , ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ريياعم ةيئافشتسلاا تامدخلا ةدوجل معادك , ترسام ةركذم في تامدلخا قيوست صصتخ , ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك مولعو ةيراجتلاو يريستلا , ةيعمالجا ةنسلا , ةلقرو , حابرم يدصاق ةعماج 2010 / 2011 ص , – ص 6 16 - 20 .

4 -: ةعبارلا ةلحرملا في هذى ةلحرلدا موقن قيبطتب ةطلخا ترسلإا ,ةيجيتا اذىو نم لجا ديستج ةفسلف ةرادإ ةدولجا لماشلا لامعلاو نييرسلدا نم ةمدقلدا تادوالمجاب متيو ة ؛ 5 ةلحرملا ةسماخلا : في هذى ةلحرلدا موقن مادختساب تاودلأا و بيلاسلأا ةيئاصحلإا , اذىو نم لجا دكأتلا نم ذيفنت ةيجيتاترسإ ةدولجا ةلماشلا امك وى ططلس الذ و يقتح ق فادىلأا ططخلدا ,الذ ناو مادختسا هدى تاودلأا و لئاسولا بلطتي بيردت لامعلا ىلع ةيفيك . الذامعتسا اعبار -ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ريياعم : عونتت عوضولدا اذبه ةقلعتلدا تاساردلا ددعتب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ يرياعم مك يىو طقف يرياعم ةسخم ىلع هذى انتسارد في رصتقنسو 6 يلي ا 1 ايلعلا ةرادلإا معد اهمازتلاو : برتعي في ايلعلا ةدايقلا دارفأ لدا تامظن لماع ةيحصلا ثادحلإ مام يريغتلا يلخادلا نلا ماتعاطتساب ميق ليكشت لدا تامظن ةبولطلدا تايريغتلا ثادحلإ ةيتحتلا ةيرادلإا ةينبلا ءاشنإو ةيحصلا اتج ايلعلا تادايقلا مازتلإ نإف تيلآابو ارارق دعي لخدلدا اذبه ذخلأا نوك نم قثبنت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ه ةيؤر ريوطت ىلع ةردقلا كلتتد امك,ايلعلا ةدايقلا وكلتتد ايجيتاترسإ لدا تامظن ااتيجيتاترسإو,ااتفاقث رشنو, ةيحصلا اافادىأو ؛ ( 1 ) 2 ىلع زيكرتلا ليمعلا : يمعلا تاعقوتو تاجاح ديدتحو ماف نيعيو مايقلاو قبسم لكشب ل ةطشنلأاب تاءارجلإاو ليمعلا اضر قيقتح فدبه تاجالحا هذى ةيبلتل ةمئلالدا ؛ ( 2 ) 3 -:رمتسملا نيسحتلا قيقتح ناقتلإا لبق نمف ماتلا لدا تامظن لمعلا ينسحتب رارمتسلاا للاخ نم كلذو تايلمعلاو ةيجاتنلإا فقوت نود ؛ ( 3 ) 4 -نيلماعلا ةكراشم : ا نإ ةقيرط في رمتسلدا ينسحتلا قيقحتل ةليسو لضفأ وى قيرفلا حورو يعاملجا لمعل تايلمعلا ءادأ , لخاد دارفلأا ةفاك نواعت ىلع ةيساسلأا ةركفلا موقتو لدا ةمظن تايوتسلدا ةفاك ىلعو لكك ةيرادلإا , ةميق تامااسإ اومدقي نأ اضيأ مانكيم ينلماعلا نأ يعت نأ بيج ةرادلإا نإ لب لدان ةمظ نوكت تىحو, يعاملجا لمعلا بيلاسأ ىلع اائاضعأ بيردت بيج ونإف ةلاعف لمعلا تاعاجم ذاتخاو فيكو, ةيعاملجا تارارقلا يعاملجا لمعلا اذى نم جئاتنلا لضفأ قيقتح عيطتسي قسنم قيرط نع تاعوملمجا كلت ةدايق نكيم ؛ ( 4 ) ( 1 ) , رئازلجا ىسيع جاح دحمأ ديس, تاراملإا , يميمتلا لحاص يحبص ءافو هركذ قبس عجرم ص , ص , 6 22 , 24 . ( 2 ) , تايرصن قيفوت ديرف تايفشتسملا ةرادإ لدا راد , , نامع , عيزوتلاو رشنلل ةرسي 4112 , 6 ص 214 . ( 3 ) ةشدارك للهاطع ليان ءافو , قيقحت ةرادإ لا اينار ةكلملا ىفشتسم يف دامتعلاا ريياعم مادختساب ةلماشلا ةدوجلا ع للها دب لافطلأل نردلاا يف , تسجام ةلاسر ير ةاردا في لامعأ , مسق ةرادإ لامعلأا قرشلا ةعماج , ولأا طس , نامع , 4114 6 ص , 16 . ( 4 ) برعلا للها دبع نب زيزعلا دبع , هركذ قبس عجرم 6 ص , 36 .

4 -ةيدامتعا ىلع تارارقلا قئاقحلا : موقت ةدولجا ةرادإ ةلماشلا تلاكشلدا لح ىلع رفوت ىلع دامتعلااب تاضاترفلااو تاناكتلا ىلع دامتعلاا نم لادب تارارقلا ذاتخلا بسانلدا تقولا فيو ةنيملأا تامولعلدا ةفاك يعاملجا لمعلاو ةيزكرملالا بولسأ رايعلدا اذى معدي امك , ةيصخشلا تاعقوتلاو . ( 1 ) : يناثلا بلطملا ةيرظنلا تايبدلأا ةيحصلا تامدخلا قيوستل ةيحصلا تامدلخا قيوست برتعي ) يحصلا قيوستلا ( ينب نم مىأ نم ديدعلا اايلإ قرطت ي لا عيضاولدا ينثحابلاو باتكلا ماثابحأو متهاسارد في مدقلا ذنم , تافيرعت ةدع ول تراظ كلذل ةغلاب ةيهمأ ول نأ امك , نع ةعبس نم يحصلا يقيوستلا جيزلدا نوكتيو . ةمام رصا لاوأ – روطتلا يخيراتلا :يحصلا قيوستلل 6 يلي اميف لثمتت ةمام لحاربم يحصلا قيوستلا رم ( 2 ) 1 - : جاتنلإا وحن وجوتلا مانم ينعم ددعل ةمدلخا يمدقت يأ يمك لخدبم ىضرلدا عم ةيحصلا تامظنلدا لماعتت ةيلعفلا ماتجاح ةاعارم نود ؛ 2 - :ةمدخلا/جتنملا وحن وجوتلا يكرت وىو ةبترلدا في نوبزلا تيأيو ةمدقلدا ةمدلخا ىلع ةيحصلا تامظنلدا ضعب ز ةلوقبم لامع ةيناثلا kotler "كل لضفلأا وى اميف كنم لضفأ ملعن نلض" ؛ 3 - : تاعيبملا وحن وجوتلا لمع ت دوالجا ةدايز للاخ نم ةيقوسلا ااتصح ةدايز ىلع ةيحصلا تامظنلدا ضعب ةيعيبلا ؛ 4 - :يقيوستلا وجوتلا ا ضعب تاجاح تاقلام في نمكت حاجنلل ةيقيقلحا ةقيرطلا نأ تفشتكا ةيحصلا تامظنلد لا ةباجتسلااب اءدب ىضرلدا تابغرو ر , تاملاعتسلاا فظولد ةقيق لح في ينلماعلا فلتلس ةدعاسبم لمتكتو ضيرلدا ةلكشم ؛ 5 - : قيوستلل يعامتجلاا وجوتلا الجاب ةقلعتم ةيسيئر فادىأ ةيحصلا تامظنلدا كلتتد يفسلفلاو نياسنلإا بن راصنأ تلعج بطلا ةنالد ةيسدقلا ةعيبطلا نأ نع لاضف , ناسنلإا تاجاح ىلع اساسأ دمتعتو يميظنتلاو ايداير ارود يدؤي نأ يغبني رثؤمو لعاف طاشن قيوستلا نودعي رضالحا انتقو في يمانتلداو ثيدلحا وجوتلا اذى متلمجا في دارفلأا ةيىافر ىوتسم عفر ةيلمع في . ع ( 1 ) ةميحر فلاوح , ةرادإ قيبطت ةلماشلا ةدوجلا ىضرملاو ءابطلأا فقاومل ةيليلحت ةسارد , يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك , يريستلا مولع في هاروتكد ةحورطأ اج , ناسملت دياقلاب ركب بيأ ةعم ةيعمالجا ةنسلا 4115 / 4111 , 6 ص 77 . ( 2 ) يركبلا رساي رماث , ةيحصلا تامدخلا قيوست , ةيبرعلا ةعبطلا , , رشن ةنس نودب , نامع , عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد ص ص _ 6 33 - 23 .

ايناث فيرعت ةيحصلا تامدخلا قيوست 6 باتكلا ءارأ ددعتب ةيحصلا تامدلخا قيوست فيراعت تددعت دقل 6 يلي ام فيراعتلا هذى ينب نمو , ينثحابلاو :لولأا فيرعتلا « قيقتح لىإ فدته ي لا تايلاعفلاو ةطشنلأا نم ةعوملر وى يحصلا قيوستلا لاصتلاا رواملجاب ا عجمو فداتسلدا دارفلأا ىدل يحص كولس نيوكت فدبه متهاجاح ديدتحو مانع تامولعلد ». ( 1 ) فيرعتلا يناثلا : « وى يحصلا قيوستلا قيقتح ولض ةقدب ةدعلدا جمابرلا ىلع ةباقرلاو ذيفنتلاو طيطختلاو ليلحتلا )ةفداتسلدا قاوسلأا عم ةيعوط( ةيرايتخا ةيلدابت ةميق , لدا ويلإ ىعست ام غولب فدبه ةمظن فادىأ نم ةيحصلا اتهابغرو ةفداتسلدا قاوسلأا كلت تاجاح ةاقلام ىلع كلذ في ةدمتعم , و كلذ للاخ نم مادختسلاا لعافلا يرعستلل تلااصتلااو ماتمدخو دارفلأا ىدل عفادلا دايجإو قوسلا ملاعإ لجأ نم عيزوتلاو .» ( 2 ) فيرعتلا ثلاثلا : « وى يحصلا قيوستلا معي لاصتاو لدابت ماظن كلذكو تاجلاعلل ةرظتنلدا ةيعونلا نم عفرلل ل ةيمومعلا ةحصلا ينستح في ةهماسلدا فدبه ىضرلدا اضر .» ( 3 ) 6 نأ صلختسن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو وى يحصلا قيوستلا ةطشنلأا نم ةعوملر الذلاخ نم ىعست ي لا لدا ةمظن ةيحصلا ةيلاعفو ةءافكب اافادىأ قيقتح لىإ . اث اثل ةيمىأ ةيحصلا تامدخلا قيوست : يلي اميف لثمتتو 6 ( 4 ) 1 -تح ةيقيوستلا ةطشنلأا ةءافك ينس ؛ 4 ةيحصلا تامظنلدا لعج رثكأ ةيحصلا عمتلمجا تاجالح اسستح ؛ 3 -ةيحصلا ةمظنلدا ةروص ينستح ؛ 2 -ةيحصلا تامدلخا نم نيديفتسلدا ىدل بيطلا فيقثتلاو يحصلا يعولا ةيمنت ؛ 4 قيوستلا لمعي يحصلا ماتدإ ىلع ةيحصلا ةمظنلداو ىضرلدا ينب لدابتلا تايلمع ؛ 2 قيوستلا لمعي يحصلا نوبقترلداو نويلالحا نوديفتسلدا مى نمو فداتسلدا قوسلا ديدتح ىلع . ( 1 ) , فسوي نامثع ةنيدر تجلااو يحصلا قيوستلا يعام , , نامع , جىانلدا راد , ةعبط نودب 4114 , 6 ص 41 . ( 2 ) يركبلا رساي رماث , هركذ قبس عجرم , 6 ص 45 . )3 (

Jean-Claude andreani et autres , Tendances du Marketing des Services et Implications pour les Secteurs de Santé , 5ème Congrès des

Tendances du Marketing en Europe , Venise 20-21 janvier 2006 , p: 09 .

( 4 ) يركبلا رساي رماث , هركذ قبس عجرم , ص ص , 6 44 , 43 .

اعبار -رصانع ةيحصلا تامظنملا يف يقيوستلا جيزملا : صئاصخو ةعيبطل ارظن ةيحصلا تامدلخا دقف جيزملل ةنوكلدا ةعبرلأا رصانعلا تحبصأ نيوكتل ةيفاك يرغ يقيوستلا ا يحصلا يقيوستلا جيزلد ةفاضإ تمو رصانع لثمتتو , رصانع ةثلاث يحصلا يقيوستلا جيزلدا 6 يلي اميف 1 ةمدخلا ةيحصلا : ي لا تامدلخا عيجم انهأ ىلع فرعت ت اامدق ةيحصلا تامظنلدا ةيجلاع تناك ءاوس ةيجاتنإ وأ ةيئاقو وأ , ىوتسلدا عفر فدبه كلذو ةياقولاو ضارملأا نم ماجلاعو يننطاوملل يحصلا ةيدعلدا ةصاخ اانم . ( 1 ) 6تاعوملر ثلاث لىإ ةيحصلا تامدلخا فنصت ام ةداعو ( 2 ) -ةيجلاعلا تامدخلا : لدا لخاد ضارملأا جلاع في لثمتتو تامظن ةيحصلا ؛ -ةيئاقولا تامدخلا : نود يئاقولا بنالجاب قلعتي ام لك وىو ءافشتسلاا ا لثم ةحفاكمو سيسحتلاو حيقلتل ةيدعلدا ضارملأا لقاون ثولتلا نم ةئيبلا ةياحمو طيلمحا فيظنتو ؛ -:ةيجاتنلإا تامدخلا اىيرغو ةزاجلأاو تادعلداو ةيودلأا لثم ةياقولاو جلاعلا ةيلمع في لخدي ام لك يىو ؛ 2 -: رعسلا يى قن نم ضيرلدا وعفدي ام رادقم و يح ي لا عفانملل ويموقت ىدم لثيمو د كلت نم اايلع لص ةمدلخا ؛ ( 3 ) 3 : عيزوتلا في ةيحصلا تامدخلل عيزوتلا موافم موقي لدا تامظن ةيحصلا ي لا ةيفارغلجا عقاولدا ديدتح ىلع تامدلخا اايف مدقت , عيزوتلا اهم ةيحصلا تامدلخا في عيزوتلا ذفانلد ةبسنلاب ينموافم ددلض نأ نكيمو ةيفارغج عقاومو نكامأ في فيارغلجا لدا لخاد يأ يلخادلا فيارغلجا عيزوتلا , ةرشتنم ةمظن ةيحصلا ؛ ( 4 ) 4 : جيورتلا نلاعلإاو عمتلمجا عم تاقلاعلا في لثمتيو , ةيحصلا تامظنلدا روامبج لاصتلاا رصنع وىو لخا ... ىضرلدا فيقثتو ؛ ( 5 ) ( 1 ) شورح نيدلا رون , ةرادلإا ةيحصلا ( يندرلأاو يرئازجلا يحصلا ماظنلا نيب ةنراقم ةسارد ) , رئازلجا , عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل ةملأا راد , 2017 ص , ص , 6 33 , 32 . ( 2 ) وسفن عجرلدا ص , 6 34 . ( 3 ) , ةشئاع قيتع ةيرئازجلا ةيمومعلا تاسسؤملا يف ةيحصلا تامدخلا ةدوج , ةلاسر يرتسجام ليود قيوست في , تاسسؤملل ليودلا يريستلا ةاروتكدلا ةسردم مولعلا ةيلك , ةعماج,يريستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا ,ناسملت دياقلاب ركب بيأ ةيعمالجا ةنسلا 4111 / 4114 ص, 6 44 . ( 4 ) ةشئاع ولاو , ضر قيقحت يف ةيحصلا ةمدخلا ةدوج ةيمىأ ا نوبزلا , ةلاسر يرتسجام قيوستلا في ,يريستلا مولعو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك, , رئازلجا ةعماج ةنسلا ةيعمالجا 4111 / 4111 , ص 6 42 . ( 5 ) يركبلا رساي رماث , هركذ قبس عجرم , ص ص , 6 32 , 34 .

5 – :تايلمعلا في لثمتت دقت ءانثأو لبق ىدؤت ي لا تايلاعفلاو ةطشنلأا ةفاك ةرادإو ةيحصلا ةمدلخا يم , االبقتسمو اامدقم ينب لعافتلا ةعاق فيو ةيحصلا ةمظنلدا لىإ ضيرلدا لوخد ةظلح ذنم ةيلمعلا ةرادإ أدبتو ومدع نم ةمدقلدا ةمدخلل ركبلدا لوبقلا ويدل دلوتي ذإ لابقتسلاا ؛ ( 1 ) 6 – : دارفلأا ماع لكشب تامدلخا يمدقتو جاتنإ في ةيساسلأا ةالجا مىو تلداو م ةمظنلداب ينلماعلا عيجم في ةلث بابلا ىلع سرالحاب اءدب ةيحصلا , , ةفاظنلا لماع , لابقتسلاا نوع ةضرملدا , لىإ ةجابح مى نيذلاو بيبطلا ةباجتسلاا ةعرس للاخ نم ضيرلدا تاجاح ةيبلتل ةيلاع ةردقو ةءافك و لاعفلا لاصتلاا ؛ ( 2 ) 7 – يداملا ليلدلا : في لثمتيو اودلأا ةمدختسلدا ت ل ةيقدنف تامزلتسمو تازياتج نم صيخشتلاو جلاعل ثاثأو و فييكتو نيابم لخ ةحارلا قل اضرلاو صيخشتلاو جلاعلل ولبقت في ضيرلدا ىدل قبسلدا . ( 3 ) بلطملا ثلاثلا قيوستو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيب ةقلاعلا : ةيحصلا تامدخلا لماشلا ةدولجا ةرادإ بولسأ مادختسا ىدأ , ةيقيوستلا ااتطشنأ ءادأ ليعفت لىإ ةيحصلا تامظنلدا في ة 6 يلي ام للاخ نم كلذو 1 -, ايلمعو ايرظن يقيوستلا طاشنلا ريوطت في امام لاخدم لثتد ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ونلأ مىاسي لكشب , ءلامعلا لحاصل ةاجوم نوكت يك ةثيدلحا ةسسؤلدا حالص في لعاف امك د بعلي قيوستلا نأ اميف ازراب ارو رود ولو ءلامعلا ةفرعمو قوسلا لعافتب قلعتي لدا الذذبت ي لا دوالجا راطإ في اماى تاسسؤ ةيقيقح ةميق دايجلإ اائلامعل ؛ 2 -لدا ةيجيتاترسإ قيبطتو ةياحم في رثؤم لكشب ناكترشي قيوستلاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نم لك ةسسؤ ءلامعلاب ةصالخا , ونلأ قيوستلل نكيم لىإ باىذلا ةيلمع في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ دواج ىلع ظفايح نأ قوسلا ؛ 3 ةيقيوستلا ةدولجا ةرادإ يى ةدولجا ةرادإ( اهم يناجوت ينب عملجا ىلع لمعت ةثيدح ةيقيوست ةفسلف )قيوستلاو ةلماشلا ثيبح رصانع ةفاك دينتجو نئابزلا ىلع زيكترلا يىو لاأ ةكترشم ةيساسأ ةميق اماطبرت لدا ةمظن نئابزلا تابغرو تاجاح ةيبلتل ةيلاع ةدوج لىإ لوصولل ؛ ( 1 ) يرماعلا ةالص , ةيحصلا تامدخلا قيوست , يرتسجام ةلاسر في يريستلا مولع , يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةعماج , 41 توأ 1544 ةدكيكس , ةنسلا ةيعمالجا 4114 / 4115 6 ص , 111 . ( 2 ) , فسوي نامثع ةنيدر هركذ قبس عجرم , ص ص , 6 131 , 134 . ( 3 ) , ليلايج يرمأ ةيرئازجلا ةيئافشتسلإا ةموظنملا يف ةيحصلا تامدخلا قيوست ةسارد ةلواحم , ةحورطأ اروتكد ه يريستلا مولع في ,يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك, ةعماج رئازلجا 3 , ةيعمالجا ةنسلا 4114 / 4115 , ص 6 42 .

4 يقيوستلا جيزلدا نم قيوستلا ليوتح في ارشابم ايرثأت قيوستلا تايلمع ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثؤت يديلقتلا ( 2 Ps ءلامعلل ةميقلا مدقت ي لا تايلمعلا نم ةلماكتم ةعوملر لىإ ) ؛ 5 ا برتع بلا نم ديدعلا نأ ينثحا يرياعم قيوستلا لالمج ةيرخلأا تاروطتلا في تماسأ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ , صوصلخا وجو ىلع تاقلاعلا قيوستب قلعتي اميف ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تاينقتو تاودأ نأ لىإ يرشأ دقف يربك دبح مىاست ةدايز في ةيقيوستلا جمابرلا ذيفنت في ةءافكلا ؛ 6 - يدؤي ةرادإ تاينقت ريوطت ةلماشلا ةدولجا لىإ ةسسؤلدا في ايلخاد قيوستلا ليعفت ؛ 7 - ةيوق طباورو تاكارش نوكت ي لا تاردابلدا ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ جمابرل دملأا ليوط حاجنلا دمتعي قيوستلا ةطشنأ عم نلا , جمارب لىإ ءلامعلا تابلطتم ليوتح وى تاكارشلا كلت نم فدلذا امك ةقلاع نأ ةدولجا ةرادإ نم ءلامعلا قاوذأ يرغتت ثيح ءلامعلا مافب قلعتي اميف يربك لكشب ةيرغتم قيوستلا عم ةلماشلا رخلآ تقو تاجتنلدا ينستح لجأ نم ةدولجا طاشن نم عساو ءزج لثيم قيوستلا ءلامع توص حبصأ دقف ءلامعلل ةيرثلدا تامدلخاو ؛ ( 1 ) 8 - و قيوستلا لالر في ينييمداكلأا باتكلا نم ديدعلا اعد ةلصاولد ةثيدلحا تامظنلدا ةديدع تاونسل ةدولجا ةلماشلا ةدولجا ةرادإو قيوستلا ينب فئاظولا ددعتم يلماكتلا يركفتلا ؛ 9 - لدا تايلمع عيجم لمشت ةدولجا ةرادإ ةمظن ا لخاد قيوستلا عرزو ةبلغلا ةدايزل ةليسو برتعتو ةمظنلد نم ءلامعلا وجوت ريوطت للاخ ن في ةيربك ةيهمأ لتتح امك ةلماشلا ةرادلإا ماظ ةمظنملل ةرادإ نوكت نأ نكيمو ةدولجا ةلماشلا لدا لخاد قيوستلا رود مييقتل ةيرادإ ةليكشت نع ةرابع ةمظن لدا نأ امك, تامظن ةدوبج ةرادلدا ةددلز ةيقيوست تاردق ريوطت ىلع ةردق رثكأ نوكت ةيلاع ؛ 10 ةدولجا ةرادإ لمعت ةلماشلا ماكلا تاناكملإا قيقحتل ساسأك قيوستلا موافم ءايحإ عم,قيوستلل ةل ةسسؤلدا لخاد هذيفنت زيزعتو, ؛ 11 ةدولجا ةرادإ ىلع دامتعلاا للاخ نم ةلماشلا لاعفلا ذيفنتلا نمضت ةيرادلإا اتهاينقتو اتهاودأ لدا في قيوستلل ةمظن طبتري يميظنت جانك اطابترا اتهايلمعب اقيثو . ( 2 ) ( 1 ) ةحمر وبأ دملز دحمأ ميىاربإ ةيقيوستلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابلطتم , )يلكلا قيوستلا( ةلاسر , يرتسجام , رىزلأا ةعماج , ةيرادلإا مولعلاو داصتقلاا ةيلك , لامعلأا ةرادإ في ةزغ - , ينطسلف 4111 ص , – ص 6 14 - 12 .

)2 ( _{Younes EL manzani , Mohamed Larbi Sidmou , jean jack , L’impact de la synergie entre management}

de la qualité et capacités marketing sur l’innovation produit , International Journal of Innovation and

ينب ةقلاعلا حضوي لياتلا لودلجاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ و قيوستلا ( مقر لودجلا 01 نيب ةقلاعلا ) ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ و قيوستلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةكرتشملا رصانعلا قيوستلا ايلعلا ةرادلإا مازتلاو معد . - ىلع زيكترلا ا ليمعل . - رمتسلدا ينسحتلا . - ةكراشم ينكتدو . ينلماعلا - ةيلمعلا جنه . ماظنلا جنه للاخ نم ةرادلإا . - تارارقلا ذاتخلا يلعفلا جانلا . - ضر ا ليمعلا . - مازتلا ةرادلإا . - فئاظولا ينب قيسنتلا . - بيردتلاو ةفرعلدا . - قوسلا في زيمتلا نع ثحبلا - ةرادإ قوسلا تامولعم . يقيوستلا جيزلدا . - ا سفانملل وجوتل . - ليمعلا عم ةقلاعلا . - يراكتبلإا وجوتلا . - - يجيتاترسلإا عقومتلا . ةملاعلا ةرادإ . - -قيوستلا ثوبح .

Sourse : Younes EL manzani , Mohamed Larbi Sidmou , jean jack , L’impact de la synergie entre

management de la qualité et capacités marketing sur l’innovation produit , International Journal of

Innovation and Applied Studies , FRANCE , 2016 ,p : 790 .

:يناثلا ثحبملا

ةيقيبطتلا تايبدلأا ةساردلل لىإ ثحبلدا اذى في قرطتنس ةقباسلا تاساردلا شلا ةدولجا ةرادإب ةقلعتلدا قيوستلاو ةلما بيقعتلاب موقنس امك , . ةقباسلا تاساردلا هذى ىلع تاساردلا : لولأا بلطملا ةقباسلا ضرع في دمتعنس ةقباسلا تاساردلا تاسارد لىإ ااميسقت ىلع ةيبنجأ ةيبرع تاساردو , هذى مىأ نمو ام تاساردلا 6 يلي لاوأ – ةيبنجلأا تاساردلا : 1 -( ةسارد FRAM 1995 ) ناونعب ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو قيوستلا : ةساردلا هذى فدته ةطشنلأاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ جمارب ينب ةيوقلا تاكارشلاو طباورلا ىلع فرعتلل تابثإ لىإ ثحبلا اذى ىعسي امك جمارب لىإ نئابزلا تابلطتم ليوتح وى تاكارشلا كلت نم فدلذاو ةيقيوستلا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةقلاع .نئابزلا مافب قلعتي اميف يربك لكشب ةيرغتم تلصوتو ةساردلا هذى ةيلاتلا جئاتنلا لىإ 6 رثأت يذلا رملأا وىو ديج لكشب ءلامعلا ىلع زيكترلا عم ةفاقثلا نم يمان ءزج ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تحبصأ . ةفلتخلدا ءلامعلا تائيبب يربك لكشب - ينب ةكارش ثودح ةيناكمإ نوكت نأ بيج .قيبطتلل ةلباق ةلماشلا ةدولجا ةرادإ و قيوستلا جمارب - ةصالخا ةدولجا تاعقوت عم ىشامتت لا ي لا تامدلخا مدقت وأ تاجتنلدا عيبت نأ تاكرشلا عسوب نوكي نل تاجتنلدا ينستح لجأ نم ةدولجا طاشن نم عساو ءزج لثيم قيوستلا ءلامع توص حبصأ دقف لياتلابو. ءلامعلاب لدا تامدلخاو .نئابزلل ةيرث 2 -( ةسارد ZINELDINE 2000 ناونعب ) ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو ةلماشلا ةقلاعلا ةرادإ : ةلماشلا ةقلاعلا ةرادإ يىو قيوستلا تايجيتاترسإ نم ةديدج ةيجيتاترسإ حيضوت لىإ ثحبلا اذى فداي ينستح للاخ نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىلع ةيجيتاترسلإا هذى رثأ حيضوتو ليلقتو ماتقلاعو نئابزلا اضر ىوتسم سفانتلل ةحاسم يرفوتو تاعيبلدا ةدايزو قيوستلا تافورصم . 6ةيلاتلا جئاتنلا لىإ ةساردلا هذى تلصوتو زكرت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ روظنم نم ةلماشلا ةقلاعلا ةرادإ دمتست اميف , تامدلخاو تاجتنلدا ةدوج ىلع ئاظولا ةيلك ىلع زكرت ياف عسوأ . ةيجرالخاو ةيلخادلا تاقلاعلاو ف