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L L EC T I O N N FC P R AT I Q U E
LE NFC NE SE RÉDUIT PAS AU PAIEMENT — Le NFC est souvent présenté comme une technologie dédiée au paiement. Rien n’est plus réducteur. Le potentiel d’usages du NFC est bien plus vaste et valorise toutes les fonctionnalités du smartphone : internet, SMS, applications, géolocalisation, etc. Le NFC ouvre la voie à de multiples usages, simples de mise en oeuvre, peu coû- teux, ludiques ou tout simplement utiles que la collection « NFC PRATIQUE » entend vous faire découvrir.
Tag s
NFC Mode d’em ploi
02 — QU’EST QU’UN TAG NFC ? 04 — 20 USAGES DU TAG NFC 06 — AVIS D’EXPERTS
09 — 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS 11 — POUR COMMENCER
Capacité de stockage
— Elle dépend du service programmé et de la disponibilité ou non, d’une connexion internet là ou le tag est placé.Sans connexion, le tag doit fournir la totalité de l’information.
Compatibilité avec les différents mobiles
— Déterminée par le type de circuit imprimé utilisé. Certains tags ne fonctionnent qu’avec un nombre limité de mobiles. Le tag 1K Classic Mifare doit être évité car il ne marche ni avec les Blackberry ni les Windows phones.Implantation
— Installé à l’intérieur ou en extérieur, le tag nécessitera ou non un habillage plastique. Sur une surface métallique, il demandera un isolant pour éliminer les interférences.Sécurité
— Certains tags (type 4) embarquent un cryptage des données, qui les rend uniques et empêche leur duplication.Prix
— Il dépend du type de tag choisi, de sa préprogrammation éventuelle, de son habillage et de la quantité acquise. Le prix unitaire moyen varie entre 0,2 et 1 euro.Durabilité
— Certains tags peuvent être réécrits 100 000 fois et durer plus de 10 ans.QR code Tags NFC Une étiquette pour interagir avec le réel
Le tag, appelé aussi cible ou étiquette intelligente, est constitué d’un micropro- cesseur stockant des données et d’une antenne passive. Le tag utilise une technologie de la famille des RFID dont il se distingue par son fonctionnement à très courte portée : 3 à 5 centimètres au plus. Pour être lu ou écrit, il utilise l’énergie du mobile NFC. Ce geste – les anglo-saxons disent « to tap a tag » – déclenche une action sur le mobile qui dépend de la manière dont le tag a été programmé : ouverture d’une adresse internet, lancement d’une application, composition d’un numéro de téléphone, etc.
Des supports multiples
Le tag NFC, souple et fin, peut prendre des formes multiples : une simple étiquette auto- collante ou être intégré à un objet comme un porte-clefs, une carte de visite... Il peut aussi être incorporé à une affiche, un magazine ou simplement collé sur sa table de chevet ou le tableau de bord de son véhicule.
Programmer un tag
Programmer un tag NFC ne demande aucune connaissance technique particulière. Les sociétés commercialisant des tags NFC proposent souvent une application mobile pour programmer un tag en quelques minutes. Les actions les plus courantes - ouvrir une URL, envoyer un SMS, se connecter à un réseau WiFi…- sont préprogrammées et l’utilisateur n’a qu’à préciser URL, numéro de télé- phone, codes WiFi… Il est aussi possible de formater un grand nombre de tags en passant par un prestataire à qui aura été fourni un fichier des actions à encoder.
Rendre le service visible
A la différence du QR code, le tag NFC est invisible, l’habillage du tag cachant le circuit imprimé pour le protéger. Il faut donc rendre visible le service par une image ou un symbole. Dans ce do- maine, chaque acteur de l’écosystème NFC a proposé son propre logotype. Fournisseurs de tags, les opéra- teurs mobiles français (marque Cityzi), Google, Samsung, les banques…
chacun y va de sa proposition. Le NFC Forum a lui-même éla- boré une signalétique qui a rencontré peu de succès. Attention, ces logos sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
On peut cependant dépasser cette question par deux recomman- dations : indiquer en toutes lettres le sigle NFC qui commence à être largement connu du public et y associer un symbole du service auquel il donne accès (Wifi, Taxi, plan…).
02 — QU’EST QU’UN TAG NFC ?
Des tags NFC normalisés
Quatre types de tags NFC ont fait l’objet d’une normalisation par le NFC Forum, consortium international qui élabore les spécifications de la technologie NFC. Les tags se différencient par leur capacité de stockage, leur degré de compatibilité avec les mobiles NFC des différents constructeurs et leur prix. Le tag NTAG203 de type 2 constitue pour le mo- ment un bon compro- mis avec une capacité à stocker 132 caractères, un rapport qualité-prix satisfaisant et une large compatibilité (Androïd, Blackberry et Windows phone). A noter que l’application mobile NFC TagInfo donne accès à toutes les informations techniques d’un tag.
— 03
Les codes 2D – Quick responsive code ou QR code
-
sont souvent présentés comme concurrents alors qu’ils sont surtout
complémentaires
TOUS LES MOBILES DOTÉS D’UN APPAREIL PHOTO
NÉCESSITE UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE
ET UN BON ÉCLAIRAGE
FORTE, POSSIBILITÉ D’AVOIR DES QR CODE
DE GRANDE TAILLE
LIMITÉES : ACCÈS À UNE URL, CONNEXION INTERNET INDISPENSABLE
FAIBLE, LIÉE À LA QUALITÉ DE L’ENCRE UTILISÉE
POSSIBLE AVEC UN SYSTÈME
PROPRIÉTAIRE
TOUS LES MOBILES NFC
PAS D’APPLICATION NÉCESSAIRE POUR LES
USAGES BASIQUES, FONCTIONNE DANS
LA PÉNOMBRE
LIÉE À LA SIGNALÉTIQUE
ASSOCIÉE
RICHES : LANCEMENT D’APPLICATIONS, ACCÈS
À DES DONNÉES MÊME SANS RÉSEAU
FORTE
POSSIBLE AVEC LES TAGS DE TYPE 4, NOMBREUX
USAGES POSSIBLES
Compatibilité Ergonomie
Visibilité
Fonctionnalités
Robustesse Sécurité
Comment choisir ?
Désactiver le Wifi Appeler un taxi Transférer de la musique
d’un mobile sur une enceinte en Bluetooth
Mettre en mode silencieux
Connaitre l’horaire du prochain bus Lire les infos de l’album du chanteur sur l’affiche Signaler un problème
d’éclairage public Télécharger
le plan du quartier
Accéder à un commentaire Visionner la reconstitution
d’une scène historique Publier ses commentaires
sur les réseaux sociaux Se repérer dans
les locaux
Connaitre la composition d’un produit Accéder à une promotion
Vérifier l’authenticité d’un produit Liker la page Facebook
Faire un check-in Foursquare
Se connecter au Wifi de la salle de réunion Échanger un contact
Se repérer dans les locaux
— 05
À LA MAISON
DANS LA RUE
DANS LE COMMERCE
AU BUREAU
AU MUSÉE
Aujour
d’hui seuls les messages t extes,
l’échange de contac t et l’
ouv erture
d’URL sont nor
malisés par le NF C
Forum. P our les autr
es
usages, une applic ation
est nécessair e.
REMAR QUE
USAGES DU TAG NFC
20
04 —
Directeur adjoint d’Orange Vallée Jean-Louis Charléty
PDG de Connecthings Lætitia Gazel Anthoine
Quels tags choisir ?
L
e premier principe est de choisir un tag lisible par tous les mobiles NFC. C’est le cas des tags de type 2. La mémoire est le second critère, une capacité de mémoire importante donnant la possibilité de fournir, éven- tuellement, du contenu hors connexion.La sécurité ensuite : un tag sur un abri bus doit pouvoir être protégé en écriture.
Les tags de type 4 intègrent en outre un cryptage qui les rendent uniques et non duplicables. Cette fonction est intéres- sante pour les coupons de réduction ou les tickets d’entrée à un site touristique : ils ne doivent pouvoir être utilisés qu’une seule fois. Enfin il faut opter pour un tag proche de la taille du téléphone mobile,
plus facile à scanner par l’utilisateur.
Quels conseils aux collectivités souhaitant se lancer ?
Ma première recommandation porte sur le service proposé via des tags NFC. Il doit être de qualité et conçu pour un usage en mobilité. Il faut exploiter toutes les possibilités du « responsive de- sign »; qui permet par exemple d’afficher sous l’horaire de transport recherché par l’utilisateur, une offre de réduction pour un musée situé à proximité. Si l’utilisateur n’est pas séduit lors d’un premier scan, il ne renouvellera pas son expérience.
Il faut donc considérer un projet de déploiement de tags à l’échelle d’un territoire comme un projet transverse et surtout comme un nouveau média. Son objectif doit être de faciliter la vie des usagers, touristes, commerces… en adé- quation avec les promesses de la « smart city ». Enfin, il ne faut pas négliger la communication et la promotion des services auprès des publics cibles.
Comment sont-ils mis en œuvre ?
Dans chaque cas – événement, ex- position, installation permanente – nous commençons par élaborer avec le client un scénario d’usages et rédigeons un story board, pour déterminer des« points d’intérêt » pour les cibles visées : visiteur, spectateur, journaliste, partici- pant à un colloque… Nous préconisons ensuite l’usage d’une « web app » plutôt qu’une application dédiée pour simplifier au maximum l’ergonomie du service : au passage du mobile, le tag NFC se contente d’ouvrir une adresse internet.
Lorsqu’il n’y a pas de réseau, on peut aussi imaginer une borne NFC locale ser- vant les contenus, textes, vidéos… à la demande.
Quels services apporte Orange via les tags NFC ?
L
e tag NFC contribue à enrichir les parcours client NFC quotidiens et compléter d’autres services (paiement, bil- lettique…). Au travers de différents « show cases » Orange a expérimenté de nombreux usages ces dernières années : accès au plan du stade, aux résultats des matchs et aux menus des restaurants à Roland Garros (en 2012 et 2013), inscription aux conférences et votes dynamiques au Women’s Forum de Deauville (2013), accès à un commentaire pour une trentaine d’œuvres et interactions sur les réseaux sociaux à l’exposition Dynamo du Grand Palais (2013). Le tag NFC permet aussi de« s’appairer » – pour accéder au réseau WiFi d’un magasin par exemple – ou de valider des droits pour recevoir un « goodies » comme un morceau de musique ou une bande-annonce.
« Quand le service
est disponible, on constate que les gens l’utilisent »
06 — AVIS D’EXPERTS
Comment voyez-vous l’avenir du tag NFC ?
Quand le service est disponible, on constate que les gens l’utilisent. Les usages vont se massifier avec l’augmentation du nombre de mobiles NFC en circulation. Nous travaillons désor- mais sur des installations NFC permanentes pour des musées ou des enseignes. Nous avons par exemple accompagné Insert dans la mise en œuvre de campagnes d’affichage NFC, comme la promotion de l’album « Cyclo » de Zazie. Les interactions NFC sont aussi intégrées à l’offre de la branche événementielle d’Orange. Nous pensons que les tags NFC vont se déployer dans toutes sortes d’espaces « perdus » (lieux de passage, ascenseurs…) et, surtout, être incorporés aux écrans comme nous en avons fait la démonstration à Roland Garros. Dès lors, il est possible d’associer des actions aux images défilant à l’écran, avec à la clé de nombreux usages dans le domaine du commerce, du divertissement ou du tourisme.— 07
Pourquoi opter pour une plateforme de gestion de tags ?
Si vous programmez directement un tag, celui-ci est can- tonné à un seul usage et il faut se rendre sur chaque tag pour le modifier manuellement. La première fonction d’une plateforme est de permettre de générer des contenus différents en fonc- tion du tag, d’un profil utilisateur (parlant une langue étrangère par exemple) ou de l’heure (avoir l’horaire du prochain bus).
Pour ce faire, chaque tag a un identifiant unique programmé une fois pour toutes et c’est la plateforme qui sélectionne le contenu à afficher sur le mobile en fonction de paramètres prédéfinis. Ces contenus – textes, vidéos, plans… - sont libre- ment administrés pour chaque tag par le client qui peut aussi la déléguer à des tiers (musées, commerces…). La plateforme fournit enfin des statistiques d’usages très détaillées : lieu, heure, contenus visualisés, profil... qui sont également utiles au marke- ting des services.
« Chaque tag a un
identifiant unique,
la plateforme sélectionne
le contenu à afficher »
en charge de la Business Unit Identification chez NXP
Patrice Gibon
6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS — 09
Consommation
PROTÉGER GRANDS CRUS ET PRODUITS DE LUXE
Chaque année, la contrefaçon génère quelques 600 milliards de dollars de pertes à l’industrie du luxe au niveau mondial. Le NFC peut contribuer à lutter contre ce phénomène en garantissant l’authenticité des produits grâce aux tags sécurisés proposés par l’industrie de la carte à puce. Il existe des puces qui sont dotées d’un circuit intégré unique, infalsifiable et impossible à copier. Incorporées au produit lors de sa fabrication, ces puces NFC qui respectent les plus hauts standards de sécurité et les spécifications du NFC Forum, offrent la possibilité au vendeur comme à l’acheteur de vérifier l’authenticité du produit à l’aide de son mobile. Une solution qui intéresse aussi le marché de l’occasion et notamment les sites de vente en ligne. Ce type de procédé a commencé à être utilisé par l’industrie du luxe, comme certains grands crus de Bordeaux (Le Pin) ou encore la maroquinerie Daniel Hechter.
Grande
distribution
ALLERGÈNES ET PROMOTIONS À PORTÉE DE MOBILE
Les informations figurant sur les emballages de produits sont rarement faciles d’accès alors même qu’elles peuvent s’avérer indispensables pour les personnes allergiques à certains ingrédients comme le gluten. Un tag NFC, apposé en tête de gondole du rayonnage contribue à rendre ces infor- mations accessibles. Un « tap » avec son mobile NFC déclenchera l’ouverture d’une fiche produit complète, lisible et éventuellement vocalisée pour les personnes malvoyantes. Au-delà de l’information du consommateur, le commerçant peut aussi proposer de nombreuses interactions : accès à des réductions, des recettes ou possibilité de remplir un panier virtuel réglé et livré ultérieurement. Ce service a fait l’objet de premiers déploiements dans la grande distribution : Casino des Belles Feuilles à Paris et plusieurs hypermarchés Leclerc dont So-Ouest à Levallois.
Et par rapport au QR code ?
Le tag NFC et le QR code peuvent tous les deux lancer l’ouverture d’une page internet sur un mobile mais les points communs s’arrêtent là. Un QR code ne peut pas être modifié une fois généré. Un tag NFC est reprogrammable : il peut être effacé, modifié, mais aussi protégé. Un tag NFC peut en effet embarquer un algorithme de cryptographie. Cette sécurité empêchera la lecture des informations confidentielles (iden- tité, clef d’accès…) et la duplication du tag. Le chiffrement est particulièrement intéressant pour marquer les produits de luxe, médicaments ou spiritueux et lutter contre la contrefaçon.
Qu’est-ce qui différencie le tag dit NFC ?
C’est la gamme de fréquence utilisée par l’antenne. Ceux que l’on qualifie de NFC fonctionnent sur la fréquence 13,56 MHz et autorisent une transmission des données à courte distance, moins de 10 cm, à un débit de débit maximal de 424 kbit/s. Les autres tags RFID utilisent des gammes de fréquences différentes et émettent à une distance variant de 1 à 10 mètres. Cela aboutit à des usages très différents : le tag RFID est surtout utilisé dans le domaine de l’industrie et de la logistique, mais aussi en bibliothèque, un appareil spécifique permettant de scanner des dizaines de tags pour réali- ser un inventaire. Le tag NFC nécessite l’approche du mobile pour accéder à des informations, lancer une application.
Toutes les caractéristiques techniques des tags NFC ont fait l’objet d’une norma- lisation internationale pour faire en sorte qu’ils fonctionnent avec un large spectre d’équipements.
Qu’est-ce qu’un tag NFC ?
I
l n’y a pas à proprement parler de tag « NFC ». Comme tous les tags de la famille des radiofrequency identifica- tion (RFID), le tag NFC est constitué d’une antenne et d’une puce, deux composants électroniques produits par NXP.L’antenne prend la forme d’un circuit imprimé en métal, c’est elle qui transmet les informations par ondes électromagné- tiques (sans contact). Cette antenne est associée à une mé- moire qui contient des informations d’authentification du type
« je suis un tag qui a telles caractéristiques techniques » et les données programmées par l’utilisateur. La taille de la mémoire est variable mais un tag n’a pas vocation à contenir beaucoup de données (comme une image) car il faut que le temps de transmission des données reste acceptable pour l’utilisateur.
La plupart des tags – et notamment NFC - sont « passifs » : ils nécessitent une source d’énergie pour être lus ou programmés.
08 — AVIS D’EXPERTS
« Un tag NFC,
est reprogrammable,
il peut être effacé, modifié, mais aussi protégé »
Publicité
GAGNER DES PLACES DE CINÉMA AVEC SA TABLE DE BISTROT
En novembre 2013, la société spécialisée dans l’affichage publi- citaire piéton Insert a utilisé des tables de cafés équipés de tags NFC & QR Code pour une campagne publicitaire. 5.000 tables dotées d’affiches interactives proposaient aux consommateurs de gagner des places de cinéma pour le film Thor, Le Monde des Ténèbres. En apposant leur smartphone NFC sur leur table, les participants pouvaient télécharger une application. Celle-ci permettait de visualiser la bande-annonce du film, de partager l’info sur Facebook et Twitter et de participer au jeu « instants gagnants » pour remporter des entrées gratuites. Les tables de café apparaissent particulièrement adaptées pour une campagne NFC, en touchant des jeunes – les trois quarts des clients ont moins de 50 ans – public technophiles consomma- teurs de produits culturels.
Culture / Musées
QUAND LE MOBILE NFC REMPLACE L’AUDIOGUIDE
Le tag NFC propose une nouvelle expérience de visite pour les musées et sites touristiques. Avec le tag NFC, les commentaires des œuvres sont accessibles sur son mobile en plusieurs langues, enrichis en vidéos, photos et animations. Le Centre Pompidou, le musée du Quai Branly, le Grand Palais, le Mamac de Nice, le musée des Beaux-arts de Caen sont parmi les institutions culturelles à l’avoir expérimenté. Lors de l’exposition Dynamo au Grand Palais, les visiteurs pouvaient accéder à des informations sur une trentaine d’œuvres emblématiques (sur 250), partager leurs impressions sur les réseaux sociaux et les retrouver sur un mur d’images actualisé en temps réel. L’appli- cation Dynamo a été téléchargée par près de 10% des visiteurs (sur 300 000) et on a compté plus de 21000 contributions.
Transports
INFORMER SUR LES HORAIRES ET PERTURBATIONS DANS LES TRANSPORTS PUBLICS
Dans la majorité des arrêts de bus, notamment ceux éloignés du centre-ville, l’usager des transports a pour seule information le tableau des horaires « théoriques ». En cas de perturba- tions, il ne bénéficie d’aucune alerte. Le tag NFC apporte une réponse économique à cette situation. Effleuré par le mobile, le tag ouvre une page internet donnant l’heure de passage du prochain bus et les retards éventuels. Des données géolocalisées et actualisées en temps réel qui peuvent être complétées par des informations touristiques (sites à proximité, commerces…) ou contextuelles (événements, expositions…).
Aujourd’hui plusieurs villes dont Caen, Nice et Strasbourg ont déployé des tags sur la totalité de leur réseau de transports.
Plusieurs milliers de tags qui fournissent un service apprécié (environ 250 000 pages vues/ mois au total) et contribuent à l’acculturation du geste NFC.
Commerces
MAPPY DÉPLOIE 200 000 STICKERS NFC
Mappy, spécialiste de la cartographie et du calcul d’itinéraires, propose aux commerçants de rendre leur vitrine interactive grâce à des stickers NFC.
Une étiquette intelligente qui offre aux passants, simplement en approchant leur mobile et y compris en dehors des horaires d’ouverture du magasin, d’accé- der à des informations pratiques, d’ob- tenir des offres promotionnelles ou de visiter le magasin sans avoir à pousser la porte grâce à une vue 360° conçue par Mappy. Le service, aussi accessible via QRcode, utilise la plate-forme de gestion de tags AdTagtm de Connecthings pour laisser aux commerçants la possibilité de personnaliser leur vitrine virtuelle.
Disponible dans de nombreuses villes (Paris, Dijon…), ce service « web to store » concerne 200 000 commerçants.
10 — 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS
NFC TAGSTORE SHOP AND WRITER NFC Tag store, éditée par Connecthings est une des rares applications NFC rédigée en français. En plus de la programmation des tags pour les usages les plus courants (texte, SMS, URL…) elle offre la possibilité de com- mander des tags vierges ou pré-programmés.
NFC TAGWRITER
Conçue par NXP l’application NFC TagWri- ter (en anglais) permet de programmer très facilement un tag NFC : ouvrir un lien internet, échanger un contact, envoyer un SMS, un mail, appairage Bluetooth… une fois programmé NFC TagWriter lit le tag ou lance l’application associée.
Programmer un tag
Il existe un grand nombre d’appli- cations pour écrire et lire les tags NFC, notamment pour les mobiles Android. Certaines sont intégrées au mobile de la marque et fonc-
tionnent par défaut, d’autres doivent être téléchargées sur les magasins d’applications. Elles sont majoritairement gratuites. En plus des usages basiques – ouverture d’URL, texte et échange de contact - elles offrent des usages enrichis (ex Like Facebook, paramètres WiFi…) mais le tag est dans ce cas lié à une application spécifique. Attention, la multiplication des applications NFC sur un mobile nuit au bon fonctionnement des services.
Acheter des tags
De nombreux sites proposent l’achat de tags en gros ou au détail. Certains offrent des tags avec un pictogramme symbolisant l’usage associé : logo WiFi, Bluetooth ou Facebook que l’acheteur n’a plus qu’à programmer. On peut aussi trouver des lots de plusieurs types de tags (mémoire, compatibili- té…) pour les tester.
EN FRANCE www.nfctagstore.com
ET AUSSI www.rapidnfc.com www.identivenfc.com POUR COMMENCER — 11
Des App’
pour tous les OS
ANDROID NFC Tag Writer & Reader
NFC TagWriter NFC Task Launcher
NFC Touch2Like NFC Actions NFC Tag Manager
Tagzi (FR)
WINDOWS PHONES NFC Launchit Nokia NFC Writer
NFC Tag Writer NFC interactor
BLACKBERRY Smart Tags NFC Shortcuts
8 recommandations
pour un déploiement d’envergure
Conception éditoriale : Olivier Devillers, Pierre Métivier, Magali Feraud — Conception graphique :
www.chriscopin.com — Crédits photos : Crédits photos : Connecthings, Pierre Métivier, Flickr/BeauGiles, Olivier Devillers, Fotolia
LES MEMBRES DU FORUM SMSC — Adelya / Airtag / BNP Paribas / BPCE / C-SAM / Carrefour Banque Connecthings / Crédit Mutuel / CIC / Décision Publique / dejamobile / Gemalto / Incentive Office La Banque Postale / Moviken / NRJ Mobile / Oberthur Technologies / Octoplus / Orange / RATP - IXXI Rodrigue / SFR / SNCF / Store Electronic Systems / Transdev SA / Weave / Worldline
1 — Opter pour des tags compatibles avec tous les mobiles NFC
2 — Utiliser une plateforme de gestion de tags pour faciliter les mises à jour
3 — Proposer des contenus à valeur ajoutée, adaptés à un affichage sur mobile
4 — Choisir des emplacements appropriés, accessibles et couverts par les réseaux
5 — Faciliter l’identification visuelle du service
6 — Privilégier l’ouverture d’URL, réserver les messages textes pour les lieux
sans connectivité
7 — Intégrer les tags à un bouquet de services NFC (paiement, billettique)
8 — Communiquer auprès des utilisateurs
FORUM SMSC
23, rue Galilée - 75 116 Paris Tél : +33 (0)1 44 92 50 68 [email protected]
www.forum-smsc.org
http://forum-smsc.org/territoires-nfc/
www.observatoirenfcsanscontact.fr
