La Gestion de la Relation Clients n est pas un luxe. C est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Clients n’est pas un luxe.

C’est une nécessité pour gagner en efficacité …

www.infosoft.tn

+216 74 41 55 22

Sage, leader des logiciels de gestion…

Une présence internationale

Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché

Une forte implantation locale

Sage Monde au 30 septembre 2010

1,65 milliard d‘euros de chiffre d'affaires 420,7 Millions d’EBITA

6,1 millions d'entreprises clientes 13 400 employés dans 21 pays

30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs

Sage France au 30 septembre 2010

315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes

2 455 employés

3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

Une expertise développée depuis 1987, qui font de Sage le leader français de la Gestion de la Relation Clients

…et spécialiste de la Gestion de la Relation Clients

123 000 Clients CRM

dans le Monde 3,2 Millions d’utilisateurs

dans le Monde

13 500 Clients CRM

En France 93 000 utilisateurs

En France

SOMMAIRE

1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ?

2. Découvrir Sage CRM

3. Informations techniques

4. Informations Supplémentaires

Sage CRM

Pourquoi un logiciel de Gestion de la

Relation Clients ?

Le saviez-vous ?

Les entreprises perdent en moyenne 50% ^{de leurs}

clients tout les 5 ans

Etude Harvard Business Review – 2005

68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique

Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005

80% du temps d’un commercial n’est pas consacré à la vente !

Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes

Les préoccupations d’une entreprise

dépourvue de Gestion de la Relation Clients

SERVICE CLIENTS

COMMERCIAUX

MARKETING

“Je suis plongé dans l’opérationnel alors que je devrais prendre le temps de penser à long terme, en particulier avec les comptes clés”

“J’aimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus d’importances”

“Je perds trop de temps avec des tâches

administratives au lieu de vendre ”

“Un commercial doit savoir qu’un client doit de l’argent et donc anticiper les blocages”

“Ca me prend des heures de rassembler les prévisions de ventes et suivre l’activité de mes commerciaux…”

DIRECTION COMMERCIALE

“J’ai une vision partielle issue de chaque service, avec des chiffres différents à chaque fois”

“Je n’ai pas une vision globale des performances de l’entreprise”

“J’aimerais connaître le coût d’acquisition des clients et la rentabilité des actions lancées”

Je n’ai pas de base client et prospects unique avec les besoins des clients et leurs équipements

“Nous n’avons pas de process ni de base de connaissances…

on n’est pas constant dans nos réponses et notre suivi”

DIRECTION GENERALE

Cartes de visites

Gestionnaire d’emails

En 2010, les informations à traiter sont de plus en plus nombreuses et les clients demandent plus de réactivité … l’entreprise doit s’adapter !

Gestion de la Relation clients: suivi des affaires,

agendas partagé, service clients, besoins…

L’évolution de la Gestion de la Relation Clients

Il faut un outil pour gérer et obtenir facilement l’ensemble des informations.

Logiciels de gestion commerciale : administration des ventes, facturation,

stocks…

Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une vision complète du client : potentiel, besoins…

L’information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux…

Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux

CRM

Utilisateur

A quoi sert une solution de Gestion de la

Relation Clients ?

Clients & partenaires

La Gestion de la Relation Clients permet à l’entreprise de partager l’information Client…

Self-service via un extranet

En interne via un logiciel commun En externe via le Web

CRM

Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité

A quoi sert une solution de Gestion de la

Relation Clients ?

L’information Client ne vaut que si elle est partagée

Informations = valeur ajoutée

L’information est saisie 1 fois pour être exploitée par

toute l’entreprise

Tout est relié: une commande saisie chez le client est intégrée dans le Système d’information pour traitement.

Le profil du client est automatiquement enrichi

quel que soit son appel L’analyse des données

est automatisée Une vision à 360° et un meilleur pilotage de l’entreprise

La Gestion de la Relation Clients offre à…

Votre entreprise

• Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…

• Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports, processus…

• Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients inactifs…

• Vendre plus et mieux: produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation…

• Une meilleure qualité dans la circulation de l’information : concurrents, points forts…

Vos collaborateurs

• Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité…

• Une traçabilité des échanges avec les contacts

• Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances…

• Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing…

• Le travail en équipe : le quotidien (absences…), entre les services…

Vos clients

• Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise

• Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix

La Gestion de la Relation Clients pour qui ?

Les populations Commerciales

•Responsables commerciaux

•Commerciaux terrains

•Commerciaux sédentaires

•Assistantes commerciales

Le Service Clients

•Responsables des Services

•Techniciens Support

•Assistantes

Les populations Marketing

•Responsables Marketing

•Collaborateurs Marketing

La Direction Générale

Pour les populations Commerciales…

Être plus efficace

Organiser le temps de travail

Se concentrer sur les affaires importantes et ne rien oublier

Réduire le temps consacré aux tâches administratives non liées à la vente

Les tableaux de bord donnent une vision claire des affaires en cours

L’entonnoire des ventes permet d’avoir un suivi des affaires en temps réel

Les prévisions de ventes, rapports d’activités… sont prêts en quelques clics

Pour le Service Clients…

Visualiser en temps réel la qualité de son service clients

Organiser l’activité des collaborateurs Automatiser les tâches: processus, escalade...

Capitaliser et partager les connaissances des techniciens

Des tableaux de bord avec raisons d’appels, les performances des techniciens…

Définissez des processus : envoi de procédures, emails automatiques…

Création automatique d’une base de connaissances interne et externe (accès sécurisé, FAQ…).

Pour les populations Marketing…

Le ciblage et la segmentation se font en quelques secondes

Avoir son plan

marketing sous la main Analyser en temps réel ses actions et adapter son plan marketing Cibler et segmenter facilement ses bases clients et prospects Ne plus estimer mais se baser sur l’analyse des actions passées

Les résultats sont immédiatement visibiles: coûts, ventes et rentabilité

Une extension naturelle de

Sage 100 Gestion Commerciale

La vision à 360° des clients et prospects

La mobilité pour être opérationnel où que vous soyez La gestion et le suivi des devis commerciaux

Des prévisions de ventes précises

Une organisation efficace des journées de travail La gestion complète du service clients

La gestion des campagnes marketings

Le portail client (demandes d’informations, FAQ) La fin dossier client papier par le dossier numérique

Un module complémentaire pour gagner en performance

Sage CRM

Découvrir Sage CRM

Périmètre fonctionnel

Marketing Technologies

Service Clients Forces de Ventes

Organiser l’activité commerciale Créer et gérer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les équipes

commerciales

100% Web

Prospecter Travailler la base installée Gérer des opérations

commerciales Connaître la rentabilité des

campagnes

Générer du chiffres d’affaires récurrent Gérer les demandes clients Communiquer Organiser l’activité de

Services Suivre & Piloter Capitaliser l’information pour une offre améliorée

Sociétés

Contacts Prospects

Sage CRM Sage CRM

Marketing Technologies

Service Clients Forces de Ventes

Organiser l’activité commerciale Créer et gérer les devis Suivre les affaires en cours Communiquer Optimiser les cycles de ventes Piloter les équipes

commerciales

Prospecter Travailler la base installée Gérer des opérations

commerciales Connaître la rentabilité des

campagnes

Générer du chiffres d’affaires récurrent Gérer les demandes clients Communiquer Organiser l’activité de

Services Suivre & Piloter Capitaliser l’information pour une offre améliorée

Sociétés

Contacts Prospects

Sage CRM

Sage CRM

1

3 2

8

7

5 6 4

Simple à utiliser

Accessibilité optimale

Ouvert et personnalisable à vos besoins

Gestion des priorités

Collaborateurs

& Équipes Rapide à mettre

en place :

En toute sécurité

Des résultats visibles rapidement

Intégrable : Sage 100…

Pilotage

Indicateurs Clés Base de données Centralisée

Pour une vision à 360°

Une Offre 100% Web

Sage CRM 100% Web

Une interface utilisateur séduisante et intuitive

Un Didacticiel intégré pour faciliter la prise en main

Des vidéos sur l’utilisation des fonctionnalités

Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité Des assistants de mise en route

1.Une simplicité d’utilisation…

Travail à distance

Données en temps réel Multi-périphériques

Toutes les informations disponibles : brochures, devis … Extranet Self-Service pour vos clients

Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l’application

Navigateur Internet Smartphone / PDA

Blackberry ® ou Windows Mobile

1.Une accessibilité en Mobilité optimale…

Centralisation des données clients contacts… en 1 seul endroit

Connaître le responsable du client ou de l’action Accès en 1 clic à la bonne information

Pas de ressaisies multiples

2.Une base de données centralisée

Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, e-mails…

Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents…

Informations de gestion : solvabilité, encours, factures … Historique : appels, emails, RDV...

2.Une vision à 360 ° de vos clients & prospects

Priorisation des activités

Alertes pour les évènements importants

Séries d’activités (Workflow): envoi de documentations, relances…

Rapports d’activités automatiques

3.Gestion des priorités: activités collaborateurs

Liaison complète avec MS Outlook ®

Historisation des e-mails importants pour en garder les traces Synchronisation des agendas et tâches

Intégration dans MS Outlook pour une meilleure prise en main

3.Gestion des priorités: activités collaborateurs

Agendas partagés Rapports d’activités Consultation des infos pendant les congés

Gestion des ressources: salles, matériel…

Management des équipes Agendas partagés

3.Gestion des priorités: activités équipes

Des indicateurs clés au démarrage Le portefeuille clients en temps réel !

Entièrement personnalisable par l’utilisateur

4.Pilotage – Indicateurs Clés graphiques

4.Pilotage – Indicateurs Clés

Communiquer Piloter

Edition Pilotée

Analyse des portefeuilles Clients

Analyse des CA N / N-1

Appels Rendez vous Tâches

Rapports de synthèse individuels et collectifs

Répartition Géographique des clients Analyse des

remises accordées Mise en place d’indicateurs clés

5.Ouvert et personnalisable à vos besoins

Création de nouveaux champs : Oui/non, texte, date, €…

Ajout d’onglets : prospection, équipement…

Création de nouvelles tables

Rapports, graphiques et tableaux de bord

Favorise l’intégration et l’adoption de la solution

Une seule solution pour votre relation commerciale

Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts

• Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM

• Planification des échanges

• Evite la ressaisie

Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100

• En saisie de Devis / Commande

• Imputation automatique du prix à la ligne

• Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100

• Consultation des Stocks disponibles

Echange vers Sage 100 des devis et des commandes Lecture dans Sage CRM d’informations de Sage 100

• Pièces commerciales (commandes, BL, factures…) avec filtrage

• Informations comptables & financières

6.Intégration Sage 100 – Sage CRM

Disponible pour Sage CRM V6.5 et Sage 100 V16.05

7.Rapide à mettre en place…

Pas d’installation sur les postes utilisateurs

Utilisation de l’infrastructure informatique existante Coûts de possession réduit

Grâce à sa technologie 100 % Web

Création d’équipes (commerciale, support…) Gestion des droits d’accès aux fiches

Profils avec consultation ou écriture Interdiction des exports de données

…en toute sécurité :

Les ventes et le suivi client

Appels Rendez vous

Agenda Compte-rendu

Reporting

Organiser

Mobilité Piloter

Vendre

Devis

Notes & Suivi Historique Relances Analyse de Portefeuille Mailing - Emailing

Sociétés

Contacts

Online

@

PC PDA

3G

Equipes Prévisions Processus Tableaux de Bord Contrôle Equipes Prévisions Processus Tableaux de Bord Contrôle

Prospects

Forces Forces de Ventes de Ventes

@

Intégration de fichiers prospects et des formulaires web Segmentation rapide: secteur, taille, lieu…

Script d’appels & séries d’activités avec des questionnaires Géolocalisation des contacts (Google Maps)

Prospection simplifiée

Prospection avec le CRM 2.0

Visualisation des données des Réseaux Sociaux afin de consulter en temps réel les profils des contacts sur Viadeo ® pour prospecter efficacement

• Fonction

• Collègues

• Parcours

• Hobbies

• …

Envoi de SMS depuis Sage CRM

Veille Concurrentielle et gestion de l'eRéputation sur la marque, les produits et les concurrents :

• Google Alerts ®

• Social Mention ®

• SamePoint ™

• …

• …

Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, nécessite du paramétrage

Edition de devis, commandes… avec modèles personnalisables.

Suivi des échéances clés (maintenance…)

Avancement de l’affaire, programmation des relances…

Informations sur la négociation, la probabilité de réussite…

Suivi précis de vos affaires

CA et affaires à venir

Meilleurs clients, probabilités de réussite Clients à forts potentiels…

Une vision prévisionnelle des ventes

80 Rapports d’activité automatiques, graphiques et interactifs Suivi des objectifs et des performances

Liens dynamiques vers MS Excel®

Simplification des tâches administratives

Lien informatique – Téléphonie (CTI*)

Composition du numéro en un clic !

Auto-détection de la fiche en appel entrant Historique automatique des appels

* Le Couplage Téléphonie- Informatique requiert l’installation de la solution de CTI ISICOM

Le Service Clients

Gérer

Communiquer Piloter

Analyser Sociétés

Contacts

Traçabilité Incidents Processus

en cours Procédures d’Escalade Equipes

Contrats Tickets Base de Connaissance

Moteur de Recherche

Agenda Compte-rendu

Fax email

Portail CTI

@

Recherche Mobilité

Service Service Clients Clients

Gérer

Communiquer Piloter

Analyser Sociétés

Contacts

Tableaux de Bord Suivi des Contrats

Tableaux de Bord Suivi des Contrats*

Requêteur

Traçabilité Incidents Processus

en cours Procédures d’Escalade

Equipes Traçabilité Incidents Processus en cours Procédures

d’Escalade Equipes

Contrats Tickets Base de Connaissance

Moteur de Recherche

Agenda Compte-rendu Contrats Tickets Base de Connaissance

Moteur de Recherche

Agenda Compte-rendu

Fax email

Portail CTI

@

Recherche email Fax* Mobilité

Portail CTI*

@

Recherche Mobilité

Service Service Clients Clients

* Nécessite un module complémentaire

Suivi des appels et identification des demandes & problèmes Suivi des incidents clients en temps réel

Gestion des contrats Procédures d’escalade

Workflow : envoi automatique d’emails…

Gestion du Service Clients

A usage interne:

• Intégrée au logiciel : base de connaissances…

• Consultable par tous

A usage externe:

• Accès sécurisé (login & mot de passe) : FAQ, Self service…

• Consultable 24h / 24h

Création d’un site Web personnalisable

Le Marketing

Gérer

Communiquer Piloter

Analyser Gérer

Communiquer Piloter

Analyser

Tableaux de Bord

Requêteur Tableaux

de Bord Extraction

Script d’appel

Fax*

email

Portail CTI

@

Recherche email

Portail CTI*

@

Recherche

Marketing

Calcul du ROI

Ciblage

Intégrateur Html

Analyses de campagne Suivi des campagnes Plan Marketing Processus

Equipes Processus

Equipes

SMS

* Nécessite un Module optionnel

Gestion des e-mailings et publipostages

Segmentation et identification des cibles à fort potentiel Gestion étapes des campagnes marketing

Analyse de la rentabilité des opérations marketing Détection des clients inactifs, ventes additionnelles

Suivi des actions marketing

Sage CRM Edition Pilotée

Communiquer Piloter

Edition Pilotée

Analyse des portefeuilles Clients

Analyse des CA N / N-1

Appels Rendez vous Tâches

Rapports de synthèse individuel et collectif

Répartition Géographique des clients Analyse des

remises accordées Mise en place d’indicateurs clés

Un module qui complète l’offre Sage CRM

De nombreux états commerciaux clés en main:

• Analyse de l’activité commerciale

• Evolution des ventes d’une année sur l’autre

• Analyse des nouveaux prospects

Une possibilité de personnalisations et de création de nouveaux rapports en quelques clics

Une mise en place adaptable selon les besoins:

• Accès Web : l’application est hébergée sur le serveur

• Client riche : l’application est installée sur le PC

Une technologie qui a fait ses preuves avec Sage 100

Sage CRM Edition Pilotée c’est :

Vision globale et synthétique de l’activité commerciale Analyse de toutes les données standard de l’application

Piloter pour prendre les bonnes décisions

Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits…

Nombreuses options d’affichage pour une interprétation immédiate

Obtenir une vision précise et claire

Sage CRM

Informations Techniques

Informations Techniques

Une architecture adaptable Sécurité

Intégration Sage 100 – Sage CRM Le connecteur Sage CRM

Configuration requise

Une architecture adaptable

MS Outlook ® / Lotus Notes*

Navigateur Web Extranet PC 3G SMS SmartPhone Téléphone

CTI Navigateur Web Sage CRM

Interface du CRM

Traitement de l’information

Base de données

Server Sage CRM Processus (par défaut & perso)

SFA Modules

métiers supplém entaires

Base de données SAGE CRM et Web Services

Interface d’une autre appli.

Logique métier de l’application

(Sage 100…) Serveur

D’e-mails

Serveur de fax

*Pour Lotus Notes un Module complémentaire « LinkPoint 360 » est obligatoire

Création d’équipes (commerciale, support…) Gestion des droits d’accès aux fiches

Profils avec consultation ou écriture Interdiction des exports de données

Sécurité

Intégration Sage 100 – Sage CRM

Une intégration native entre Sage

CRM et Sage 100

Architecture et Sécurité

ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM

Sage 100 Sage CRM

1. Fabrication 2. Chaîne logistique 3. Achats / Ventes 4. Comptabilité

1. Par téléphone 2. Face à face 3. Par Smartphone 4. Par internet 5 Par e-mail INTEGRATION

Sage100 – SageCRM

Intégration Sage 100 – Sage CRM

La relation clients au cœur de votre gestion commerciale

Sage 100

Gestion Commerciale

•Comptes Clients

•Articles

•Tarifs

•Comptabilisation

•Informations Financières

Clients

Prospects

Contacts

Forces de Ventes

•Devis/Commandes/Suivi

•Communications

•Historiques

•Agendas

Service Clients

•Tickets

•Traçabilité

•Base de Connaissances

•Self Service

Intégration Sage 100 – Sage CRM

Campagnes Marketing

•Segmentation

•Scripts d’appels

•Opérations Commerciales

•Communication Multicanal

Quel intégration ?

Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM

•

Planification des échanges

Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts

Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100

•

En saisie de devis / Commande

•

Imputation automatique du prix à la ligne

•

Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100

•

Consultation des Stocks disponibles

Echanges vers Sage 100 des devis CRM passés en commandes Lecture dans Sage CRM d’informations de Sage 100

•

Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc …)

•

Informations comptables & financières

•

Gestion des filtres

Disponible pour Sage CRM V6.5 et Sage 100 V16

Intégration Sage 100 – Sage CRM

Le connecteur Sage CRM

Basé sur la technologie Talend (Open Source)

• Solution d’échange de données (ETL)

• Langage JAVA

Totalement adaptable à vos besoins Fonctionnalités :

• Echange de données entre Sage CRM et un ERP autre que Sage 100

• Echange de données entre Sage CRM et une application métier

• Récupération des données depuis une ancienne solution (ex: ACT!)

• Intégration de fichiers externes (MS Excel ®, Texte…)

Intégration dans le Système de l’information de l’entreprise

• Echange bidirectionnel Sage CRM et source de données

• Mise à jours cumulatives et planifiable

Autre application

Lien directs avec:

• Office 2003, 2007

• MS Outlook 2003 & 2007

Fonctionne sous:

• Windows 7, Vista, XP, 2003, 2000

• Internet Explorer 7 et 8

Base de données:

• MS SQL Server 2005 et 2008

100% compatible avec les standards du marché

Configuration requise

Sage CRM

Informations Supplémentaires

Ils font confiance à Sage CRM

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

Bilcocq optimise sa gestion de la relation client avec Sage CRM

-Activité : Fabrication de profilés & seuils de porte -Site : www.bilcocq.com

Besoins:

Utiliser un outil de gestion de contacts plus riche;

avoir un accès à tout moment à la base de données via le web et une utilisation intuitive, pouvoir gérer une équipe commerciale plus conséquente…

Mr Ternois de Bilcocq :

« L’offre de Sage répondait à l’ensemble de nos critères. Son mode full web implique une administration souple et une utilisation très intuitive, adaptée aux besoins de nos équipes commerciales. Evolutif, le logiciel s’intègre naturellement à l’ensemble de nos applications, notamment notre Gestion Commerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace de l’ensemble de nos données. Enfin, la solution s’est avérée très compétitive au niveau financier »

S.T.I., le choix d'une solution adaptée à un profil et des besoins spécifiques

-Activité : sécurité et verrrouillage.

- Salariés : 40

-Site : www.servtrayvou.com

Besoins:

Mise en place d’une base de données

prospects/clients, mise en place d’un outil de reporting commercial et de gestion des plannings.

L’outil devait aussi assurer une fidélisation optimale de la base clients, mais également une meilleure gestion des campagnes marketing

Mr Herry de STI :

« Quatre critères ont motivé notre décision : l’intégration du logiciel avec notre système d’information global, l’évolutivité du produit, sa rapidité d’installation et enfin l’implication de Sage pendant toutes les étapes du projet.

Pour l’instant, le retour des équipes est très positif et nous sommes plus que confiants pour l’avenir ! »

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

AceCad dynamise sa relation clients…

-Activité : logiciels de modélisation de structures.

-Salariés : 5 en France , 150 dans le monde.

-Site : www.acecad.com.tw/

Besoins:

Une solution utilisable en France et par 9 agences internationales, faire un suivi des affaires en

cours, faire de l’emailing, gérer des plannings, archiver historique des activités et relations…

Md Guillemet de AceCad :

“La solution me permet de gagner du temps en organisant l’information et en me donnant une vision d’ensemble de l’état d’avancement des projets, du résultat des

prospections ou encore de l’activité de l’équipe. Cela nous permet d’optimiser notre activité marketing et d’améliorer le suivi des campagnes de relance. Le travail collaboratif constitue également un pas en avant, avec notamment la possibilité d’assigner des tâches aux commerciaux à partir d’une fiche client/prospect. Sage CRM facilite et optimise la gestion de l’équipe et donc de la relation client. À terme, nous gagnerons en qualité et en performance !”

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

-Activité : Transport de fret en express.

-Salariés : 1 250 salariés.

-Site : www.tatexpress.com/

Besoins:

Utiliser une application facile à mettre à jour (ajout de champs…) permettant de suivre l’historique des relations commerciales avec un client, tout en étant compatible avec le logiciel de messagerie interne.

Mr Cardot de TAT Express :

“La mobilité apportée par Sage CRM est un élément clé de notre système d’informations. Avant les collaborateurs devaient être connectés au réseau interne de l’entreprise pour être en mesure d’interagir avec la base centrale.

Grâce à Sage CRM nos commerciaux vont pouvoir travailler hors connexion. Lors de leurs déplacements il emporteront sur leurs ordinateurs portables une version de leur base clients. De retour à l’entreprise ils pourront synchroniser leur données avec la base centrale…”

TATEX choisit SAGE pour ses applications stratégiques

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec Sage CRM

-Activité : Fabrication de produits techniques pour l’entretien et la maintenance de machines.

-Salariés : 320 salariés.

-Site : www.orapi.com

Besoins:

Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une base centralisée pour ne plus laisser les commerciaux gérer eux même leur fichier clients et l’historique des relations commerciales, réorganiser la force commerciale et mieux entretenir la relation clients.

Md Civier d’Orapi:

“Avec la base unifiée de Sage CRM nous commençons à avoir une vue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours les personnes que nous adressons car nous travaillons avec un réseau de revendeurs”.

“Grâce aux états détaillées que nous obtenons de Sage CRM nous avons une vision plus précise des actions de nos commerciaux et gérons mieux leur agendas. Nous savons où ils en sont:

démonstration, commande, devis, prospection, simple visite… c’est aussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le

commercial est au niveau. Désormais tout appel entrant est transformé en prose de rendez-vous: une réactivité qui nous manquait ! Aujourd’hui nos commerciaux sont plus souvent sur le terrain et les commandes s’en ressentent positivement”

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

-Activité : édition de presse professionnelle papier et web, organisation d’événements

-CA:11 millions d’euros

-Effectifs : 80 collaborateurs, dont 14 commerciaux

-Site : www.editialis.fr

Besoins:

Afin d’harmoniser la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de ses équipes commerciales et de permettre plus de lisibilité sur leur travail, la société d’édition Editialis a choisi Sage CRM.

►Centraliser la base clients

►Réorganiser le mode de fonctionnement des commerciaux

►Automatiser les processus commerciaux pour plus de réactivité

Mr Marc Gommez, DAF d’Editialis:

“Sage CRM est bien dimensionné pour notre usage, nous avons particulièrement apprécié ’ergonomie et la

convivialité de l’interface. Nous avons disposé très rapidement d’une base unique de contacts, ce qui permet une meilleure connaissance de chaque client “

« Nos équipes commerciales travaillaient auparavant sur une organisation par produit, où chacun gérait un type de

prestation. Nous avons évolué vers un suivi par portefeuille : désormais chaque commercial suit un secteur et peut proposer toute la gamme de services à ses clients. Notre connaissance de chaque client s’est beaucoup enrichie. Cette mutation n’aurait pas été possible sans Sage CRM »

Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRM

Besoins:

Dans le cadre de sa stratégie de la relation client, TODD souhaitait équiper ses 45 commerciaux d’un outil de travail améliorant la connaissance client.

►Numériser et centraliser la base clients

►Fournir un outil d’aide à la vente aux commerciaux

►Appliquer la stratégie de la relation client

Andrey Pinsault, responsable administration commerciale de la société :

« Sage CRM répondait à l’ensemble des critères définis dans notre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalités que de prix. Cette solution était suffisamment souple, ouverte et paramétrable pour s’interfacer avec notre logiciel de facturation.

Enfin, l’ergonomie ainsi que l’interface conviviale et intuitive de Sage CRM ont simplifié sa prise en main par les utilisateurs. »

« Désormais nous comptons pérenniser notre partenariat avec Sage et nous appuyer sur les capacités d’évolution et

d’adaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notre stratégie de relation clients »

-Activité : société spécialisée dans la distribution et l’entretien de pièces pour poids lourds -CA:100 Millions d’euros

-Effectifs : 550 salariés

-Portefeuille clients: 20 000 adresses -Site : http://www.toddfrance.com

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

Besoins:

Pour répondre à son développement, Volutique se devait d’optimiser le travail de chacun en améliorant les procédures de gestion par:

►une mutualisation des informations, jusqu’à alors traitées sur un outil bureautique

►le renforcement du pilotage sur l’activité

►la réalisation d’analyses plus efficaces sur la rentabilité des projets en fonction de leur typologie

►Une veille concurrentielle qui contribue à l’efficacité du bureau d’étude

Olivier Riom, PDG de Nantes Volutique Aménagement :

« Nous avons répertorié sur une base unique l’ensemble des contacts de nos collaborateurs répartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre connaissance des clients et d’en assurer un suivi plus précis. Autre avantage et non des moindres, cette base de données contacts est accessible à distance. »

«Améliorer notre visibilité sur nos process de gestion des devis, depuis leur

création jusqu’à leur archivage, nous permet d’apporter des réponses précises aux clients qui nous appellent »

«Sage CRM nous permet de référencer tous les chantiers remportés par nos concurrents, les raisons pour lesquelles ils ont été retenus et les écarts tarifaires entre leurs devis et les nôtres. Ces différentes informations nous accompagnent aujourd’hui dans le choix des appels d’offres auxquels nous répondons. »

-Activité : aménagement d’intérieur -CA:11 Millions d’euros -Effectifs : 110 salariés -3 600 Clients référencés -Site : http://www.volutique.fr

Volutique renforce suivi et visibilité sur son activité avec Sage CRM

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

« Les Menus Services » standardise ses procédures de gestion de la relation clients avec Sage CRM

Besoins:

►Développer le portefeuille clients

►Passer d’un tableur à une véritable solution de gestion de la relation clients

►Mettre en place des procédures de gestion et de suivi standardisées

Alain Balandreaud, directeur de l’entreprise :

« Avec Sage CRM, non seulement nous pouvons renseigner très précisément notre fichier clients mais nous avons également la possibilité de faire un lien entre le client et son prescripteur. Lors de visite, les diététiciennes disposent ainsi de l’historique des relations clients et retrouvent facilement les coordonnées de leurs prescripteurs »

« Aujourd’hui, nous disposons d’une solution unique pour tous nos commerciaux, ce qui nous permet notamment de standardiser notre base de données clients et nos procédures de communication mais aussi d’historiser de manière cohérente nos différentes démarches de gestion de la relation client. Nos équipes en contact avec les clients améliorent ainsi leur productivité tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur nos clients »

« L’accessibilité PDA était nécessaire dans la mesure où nous travaillons sur trois sites distants et avec des équipes itinérantes qui ont besoin, pour gagner en efficacité et en réactivité, d’accéder aux informations clients et à leur agenda en temps réel. Un accès d’autant plus précieux qu’il est sécurisé ».

« Plus qu’une solution de gestion de la relation clients, Sage CRM a également contribué à tisser un lien entre nos différentes équipes en contact avec les clients, optimisant ainsi les différentes démarches qu’ils entreprennent »

-Activité : Livraison de repas à domicile et assistance en diététique -CA:1,7 Millions d’euros -Effectifs : 25 salariés -1 000 Clients référencés -Site :

www.les-menus-services.fr

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux…

Les récompenses pour Sage CRM

Sage CRM

En Conclusion…

Anticiper l’évolution de votre activité Optimiser votre temps

Automatiser les tâches administratives Gérer efficacement vos ventes

Avec Sage CRM vous avez la solution pour :

Quelle version choisir ?

Sage CRM Standard

Sage CRM PilotéeStandard

Sage CRM Avancée

Sage CRM PilotéeAvancée

Gestion de contacts : historiques, appels… x x x x

Fiches clients détaillées et personnalisables x x x x

Agendas, tâches, rappels… x x x x

Gestion des opportunités de ventes x x x x

Envoi d’emailing, mailing, newsletters… x x x x

Edition de devis, commandes…personnalisables x x x x

Tableaux de bord x x x x

Fidélisation: besoins, ciblage… x x x x

Intégration de formulaire Web & Devis en ligne x x x x

Mobilité(PDA…) & CTI (option) x x x x

Pilotage de l'activitécommerciale x x

Service clients : SAV, contrats de maintenance… x x

Procédures d’escalade, problèmes récurrents… x x x x

Base de connaissances interne / externe x x

Planification du plan marketing de l’entreprise x x

Suivi des campagnes marketing x x

Envoi automatique de documentations techniques & marketing x x x x