SAP Best Practices. Donnez un bon départ à vos implémentations avec SAP Best Practices

SAP Best Practices

Meilleures pratiques pour les industries prépackagées et transversales

Donnez un bon départ à vos

implémentations avec SAP

Best Practices

Sommaire

Vue d'ensemble de SAP Best Practices

Approche d'implémentation

Outils

Témoignages et Points forts

SAP Best Practices pour CRM

Introduction à SAP Best Practices

SAP Best Practices sont des packages qui offrent des processus de gestion préconfigurés et des accélérateurs de projet pour

rationaliser les implémentations client.

Système standard

Projet mené avec SAP Best Practices Projet

classique

Ajustement au sein du

projet

Système standard

Ajustement au sein du

projet

SAP Best

Practices

En quoi SAP Best Practices est-elle la meilleure solution ?

Les expériences conjointes de SAP et de ses

partenaires contribuent à l'amélioration de SAP Best Practices

Plus de 35 années d'expérience, de conception et de connaissances recueillies auprès d'entreprises de toutes tailles

Plus de 36 partenaires SAP contribuent directement au développement des

applications en se concentrant sur l'efficacité et la validité

Plus de 40 000 implémentations

réalisées

SAP Business All-in-One microvertical

Les packages SAP Best Practices offrent une base solide pour le développement rapide des solutions microverticales

Prototype/contrôle de concept

Visualisation et compréhension rapides des processus et des applications SAP

Système de référence

Configuration rapide et accélération des phases de conception et de définition du périmètre de la solution

Point de départ

Satisfaction de 30 % à 80 % en moyenne des besoins des PME

Ajout d'exigences supplémentaires au fur et à mesure de l'avancement du projet

Développement des filiales

Accélération du développement de SAP au sein des filiales dans différentes régions ou secteurs d'activité

Les applications SAP Best Practices peuvent

être utilisées pour une grande variété de projets

SAP Best Practices place les petites et moyennes entreprises au cœur de SAP Business All-in-One

Solution de gestion sur site

configurable et extensible utilisant les meilleures pratiques de

l'industrie

Solution de gestion à la

demande

complète et adaptable

Application de gestion unique

répondant aux besoins fondamentaux des petites entreprises

Partenaires Solutions métier

Optimisée par

SAP Best Practices

Documentation

Présentations des scénarios Business Process Documentation Guide de consultation rapide sur les conditions préalables et l'activation des options étape par étape

Guide de configuration Support de cours

Documentation à télédécharger Documentation fonctionnelle, documentation technique, modèles de documentation et formulaires de conversion

Le package SAP Best Practices fournit

une documentation et une préconfiguration

Les contenus incluent :

Une documentation et une préconfiguration complètes sont incluses dans chaque package SAP Best Practices.

Télédéchargement technique Paramètres de configuration Outils d'automatisation

États et formulaires d'impr. affinés

… fournis dans un add-on SAP

Préconfiguration

Options de préconfiguration Modèles de données de base Documentation de configuration Outils d'automatisation

Formulaires d'impression Rôles utilisateur permettant de tirer profit du nouveau

SAP NetWeaver Business Client

Remarque :

Sommaire

Vue d'ensemble de SAP Best Practices

Approche d'implémentation

Outils

Témoignages et Points forts

SAP Best Practices pour CRM

L'utilisation de SAP Best Practices implique 5 étapes principales

5. Adaptation et amélioration

4. Affinage 3. Activation 2. Installation

1. Contrôle et télédécharg.

Consultez la documentation et le périmètre des scénarios de SAP Best Practices pour choisir les modèles de déploiement appropriés sur le portail d'aide de SAP, puis télédéchargez le package sélectionné.

Installez les applications SAP et les notes requises.

Téléchargez et activez les scénarios préconfigurés ou

configurez manuellement le système, contrôlez ou testez les scénarios en utilisant la Business Process Documentation.

Identifiez et ajoutez des exigences supplémentaires aux scénarios SAP Best Practices préconfigurés.

Adaptez et améliorez le système en fonction des besoins

du client ou des exigences microverticales

Transformation de SAP Best Practices en un système productif

SAP Best Practices vous accompagne tout au long de votre projet d'implémentation

Prototype

QAS

PROD Add-on

SAP Best Practices

Activer tous les scénarios

Identifier le périmètre approprié Sélectionner des scénarios

Former l'équipe de projet

Comprendre le flux de gestion

Activer les scénarios DEV

sélectionnés

Sommaire

Vue d'ensemble de SAP Best Practices

Approche d'implémentation

Outils

Témoignages et Points forts

SAP Best Practices pour CRM

IMPLÉMENTATION - Solution Builder

Méthode simplifiée pour l'activation de SAP Best Practices

Sélection du scénario graphique

Modèles de périmètres standard fournis par SAP Best Practices

Extensions aisées avec des modèles supplémentaires

PÉRIMÈTRE

Installation automatique de scénarios sélectionnés avec des données personnalisées Amélioration de la

performance et de l'utilisation

ACTIVATION

Adaptation graphique de structure d'entreprise Personnalisation des données de base

ADAPTATION

Solution Builder

Gère diff. périmètres de solution ou de package Moteur de sélection du périmètre graphique Outil de création et de personnalisation de structures organisationnelles

Éditeur de domaines d’application et affectation

Gère et surveille l'implémentation d’une

solution/d’un package (basé(e) sur un scénario) et l’accès aux journaux

Affect. de Building Blocks, gestion des infos au niveau scénario et ds la vue de traitement de scénario (paramètres de déterm. du prix, par ex.)

Création de Building Blocks

Insertion de différents types de tâches pour les activités d’implémentation

Gestion des données d’installation

Solution Builder

Assistant

d'implémentation

Building Block Builder

Solution Builder

Composantes et fonctionnalités de base

Sommaire

Vue d'ensemble de SAP Best Practices

Approche d'implémentation

Outils

Témoignages et Points forts

SAP Best Practices pour CRM

SAP Best Practices for CRM : fonctions

Gestion de campagnes

Gestion des intérêts potentiels en entrée

Gestion des intérêts potentiels en sortie

Gestion des activités

Gestion des opportunités

Téléventes en entrée

Téléventes en sortie

Ventes Internet B2C

Ventes Internet B2B

Gestion étendue des commandes clients

Flexibilité

Approche par Building Blocks pour une utilisation modulaire des composantes CRM Scénarios

génériques pouvant être facilement combinés dans des solutions

complexes

Noyau CRM Amélioré

Noyau Canaux

Prise en charge du déploiement CRM orienté phase

Grande

entreprise Moyenne

entreprise Petite

entreprise

Périmètre des scénarios adapté au marché des PME (exigences métier et infrastructure système)

Cible

BP CRM BP

Baseline

BP Industry

SAP CRM SAP BW

SAP ERP

Intégration préconfigurée avec d'autres versions de

Intégration

SAP Best Practices for CRM : périmètre du contenu (1)

Liste des scénarios

SERVICES

Services du Centre d’interaction Gestion des ordres de service

Gestion des réclamations et des retours Prestation de services en ligne : support de solution

Prestation de services en ligne : gestion des demandes de services

Prestation de services en ligne : gestion des réclamations et des retours

ANALYSES

Reporting des scénarios de marketing, de vente et de services via SAP BW ou

le reporting interactif de CRM SCÉNARIOS

Gestion de campagnes simplifiée Gestion des intérêts potentiels Marketing via le Centre d’interaction

VENTE

Gestion des comptes et des contacts

Gestion des activités Gestion des opportunités Gestion de territoires

Pipeline Performance Management Ventes via le Centre d’interaction

SAP Best Practices for CRM : périmètre du contenu (2)

Autres éléments fournis CONFIGURATION INTERFACE

UTILISATEUR

Rôles préconfigurés pour CRM Web Client adaptés au périmètre des scénarios CRM BP

SYNERGICIEL

Simplification via l'intégration d'un synergiciel côté client et d'e-mails personnalisés

REPORTING

Reporting simplifié pour l'analyse des informations client sans SAP BW

INTÉGRATION ERP

Intégration des données de base et de mouvement entre SAP ERP et SAP CRM adaptée au périmètre des scénarios CRM BP Intégration de l'interface utilisateur de base entre ERP NetWeaver Business Client et CRM Web Client

SAP Best Practices for CRM : Building Blocks (1)

Building Blocks de couche 0 Building Blocks de couche 1

Building Blocks fondamentaux Building Blocks inter-scénarios

Obligatoires uniquement pour les groupes de Nom du Building Block

B08 CRM Cross-Topic Functions C41 CRM Interactive Reporting C11 CRM Marketing Master Data C23 CRM Basic Sales

C13 CRM Service Master Data

C12 CRM Service Master Data Standalone Nom du Building Block

B01 CRM Generation C71 CRM Connectivity

C72 CRM Connectivity Standalone C04 CRM WebClient User Interface B09 CRM Customizing Replication C01 CRM Organizational Model

C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication

C10 CRM Central Master Data

C09 CRM Central Master Data Standalone

C00 SAP Best Practices Installation

SAP Best Practices for CRM : Building Blocks (2)

Building Blocks de couche 2

Building Blocks spécifiques aux scénarios

Nom du Building Block

C22 CRM Lean Campaign Management C37 CRM Lead Management

C31 CRM Activity Management

C36 CRM Account and Contact Management C32 CRM Opportunity Management

C34 CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt.

C06 CRM Territory Management C26 CRM Service

C40 CRM Service Standalone C28 CRM Complaints

C78 CRM Interaction Center C33 CRM Teleservice

C74 CRM E-Service

UI Web Client préconfigurée

Les éléments suivants de l'UI Web Client sont préconfigurés pour le périmètre de scénario de SAP Best Practices :

Barre de navigation

Lien pour création rapide Page de travail initiale

Groupe de liens de la page de travail initiale

Liens logiques

1

2

4 3

5

Rôles utilisateur Web Client préconfigurés

Employé marketing Directeur marketing

Agent marketing du Centre d’interaction

Directeur du Centre d’interaction

Commercial

Directeur commercial

Agent commercial du Centre d’interaction

Directeur du Centre d’interaction

Marketing Ventes

Agent Service du Centre d’interaction Agent Support du Centre d’interaction Membre de l'équipe service

Technicien

Directeur du service clientèle

Service

SAP Best Practices for CRM V2.70 Rubriques d'intégration SAP CRM <-> SAP ERP

SAP Best Practices for CRM Éléments fournis

Infrastructure système

Interface utilisateur Modèle

organisationnel

Personnalisation des données de base Scénario

ERP

CRM

Le traitement des offres et des ordres a lieu exclusivement dans SAP ERP, à savoir Offre ERP/commande client depuis le Centre d’Interaction CRM

Offre ERP fondée sur une opportunité CRM

Création d'offre ERP/de commande client directement depuis l'UI CRM Web Client (fonctionnalité limitée)

Pas d'échange de documents de vente entre SAP ERP et SAP CRM

3 variantes du modèle organisationnel intégré sont prises en charge : Intégration seulement avec le secteur des ventes SD ERP

Intégration avec le modèle organisationnel RH ERP Aucune intégration avec CRM autonome

Flexibilité selon les besoins propres aux clients

Objets de données de base échangés entre SAP ERP et SAP CRM : Comptes, contacts

Produits

Conditions (prix de base)

Conseils pour l'intégration : systèmes de création d'intérêts potentiels, plages de numéros, etc.

Intégration entre SAP ERP NWBC et SAP CRM Web Client ERP NWBC CRM Web Client

Rendu complet de CRM Web Client dans NWBC

Niveau d'entrée : activité CRM (par exemple, intérêt potentiel) CRM Web Client ERP NWBC

Transaction graphique ERP SAP s'exécutant dans le cadre de CRM Web Client Niveau d'entrée : transaction ERP

Prise en charge de la configuration de la connectivité entre SAP ERP et SAP CRM

Sommaire

Vue d'ensemble de SAP Best Practices

Approche d'implémentation

Outils

Témoignages et Points forts

SAP Best Practices pour CRM

PT Nippon Indosari choisit le package SAP Best Practices

Défis et opportunités

Intégration et efficacité des processus de gestion

Reporting de gestion

Base de données centralisée

Objectifs

Rationaliser les processus de gestion et accroître la productivité

Rendre la gestion plus transparente Développer un système qui peut évoluer avec l'entreprise

Points forts de la mise en œuvre

Implémentation réalisée en

20 semaines

Pourquoi SAP ?

Solides références pour des projets similaires et réputation de SAP sur le marché des biens de consommation SAP offre des fonctionnalités étendues pouvant s'adapter à la gamme

complète de processus de gestion

Avantages

Solution préconfigurée permettant une implémentation plus rapide

Intégration complète de la chaîne logistique et utilisation d'une gamme complète de fonctionnalités logiques et analytiques

Les informations sont précises, fiables et disponibles en temps réel

Un plus grand nombre d'analyses pour faciliter la prise de décisions

PT Nippon Indosari Corpindo Site : Bekasi, Indonésie Secteur d'activité : biens de consommation conditionnés Produits et services : produits alimentaires cuits au four Nombre de salariés : 760 Site Web : www.sariroti.com Solutions et services SAP : SAP Business All in One^®, SAP Best Practices

Partenaire : Metrodata e-Bisnis

« Grâce à SAP, les bénéfices seront significatifs en termes de réduction des coûts, d'augmentation du chiffre

d'affaires et de stratégie informatique, et permettront à Nippon Indosari d'atteindre un nouveau seuil de réussite. »

Alex Honki Chef de projets

PT Nippon Indosari Corp.

APERÇU RAPIDE

WEG China choisit le package SAP Best Practices

Défis et opportunités

Avant SAP, les utilisateurs n'utilisaient aucune solution ERP

Durée d'implémentation très courte

Objectifs

Implémenter rapidement les solutions SAP

Fournir une application intégrée à tous les services de l'entreprise

Utiliser les meilleures pratiques sectorielles

Points forts de la mise en œuvre

Implémentation réalisée en 3 mois

Pourquoi SAP ?

Expertise du marché

Disponibilité d'un package SAP Best Practices

Implémentation de solutions SAP au siège social de l'entreprise

Avantages

Le package SAP Best Practices a permis au client d'avoir un prototype dans un délai très court.

Seules de petites modifications sont nécessaires pour effectuer la

configuration système.

WEG China

Site : Nantong, Chine

Secteur d'activité : équipements industriels

Produits et services : moteurs Nombre de salariés : 600 Site Web : www.weg.net

Solutions et services SAP : SAP ERP®, SAP Best Practices

Partenaire : hartung:consult

« Nous n'aurions jamais imaginé qu'il était possible d'implémenter une solution SAP à grande échelle en si peu de temps. »

Fernando Lima Chef de projets WEG Nantong APERÇU RAPIDE

APERÇU RAPIDE

Cereal Comércio choisit le package SAP ^® Best Practices

Défis et opportunités

Transparence du flux de trésorerie de l'entreprise

Contrôles et reporting financiers Contrôle des stocks, contrôle de la production et coûts associés

Objectifs

Atteindre l'excellence opérationnelle Améliorer l'efficacité opérationnelle Réduire les coûts et améliorer la productivité

Améliorer le reporting et les analyses

Points forts de la mise en œuvre

Implémentation complète en moins de 8 semaines

Coût initial total inférieur à 200 000 $ US Plus de 90 % de SAP Best Practices Baseline Package pour le Brésil sont prêts à l'emploi

Pourquoi SAP ?

Progiciel de gestion intégré (ERP) solide et éprouvé

Support pour le déploiement rapide des opérations et processus de gestion

Avantages

Grâce à cette implémentation, la

société Cereal Comércio bénéficie d'un contrôle total des achats, du stock, de la production, des ventes et des finances.

La solution SAP prend en charge chaque étape des processus de

fabrication et de répartition, de l'entrée de marchandises à la clôture du

processus de vente en passant par la production.

Flux de trésorerie : outre les

fonctionnalités de flux de trésorerie standard fournies par SAP, Cereal Comércio a développé le « flux de trésorerie/stock », une nouvelle manière de mesurer l'impact du mouvement de stock en fonction du calendrier financier.

Cereal Comércio

Site : Rio Verde-GO, Brésil Secteur d'activité : biens de consommation, industries de transformation

Produits et services : soja et dérivés, services d'entreposage

Chiffre d'affaires : 100 millions de $ US Nombre de salariés : 100

Site Web : www.grupocereal.com.br Solutions et services SAP^®: SAP^® Business All-In-One, SAP Best Practices Partenaire : Inove Soluções

«SAP Best Practices s'est avéré être la solution la plus rapide pour résoudre nos problèmes de gestion. Notre

partenaire Inove Soluções a réalisé avec brio une implémentation à partir de rien en moins de 8 semaines.»

Evaristo Jr.

PDG

APERÇU RAPIDE

Mikro+Polo d.o.o. choisit le package SAP ^® Best Practices

Défis et opportunités

Manque de visibilité au niveau de l'exécutif

Contrôles et reporting financiers

Accessibilité des données appropriées à un moment précis

Objectifs

Améliorer l'efficacité opérationnelle Améliorer les relations clients S'adapter rapidement aux besoins évolutifs de l'entreprise

Points forts de la mise en œuvre

Implémentation du périmètre complet réalisée en 23 semaines

Utilisation d'outils d'implémentation Documentation système et utilisateur accélérée

Formation du client accélérée Réduction du nombre de jours de consultation requis

Pourquoi SAP ?

Intégration des meilleures pratiques sectorielles

Progiciel de gestion intégré (ERP) solide et éprouvé

Capacité à adapter la solution finale aux besoins croissants ou évolutifs de l'entreprise

Support pour les pratiques de gestion localisées ou propres aux pays

Avantages

Gestion centralisée des données et reporting

Système de gestion entièrement intégré

Mikro+Polo d.o.o.

Site : Maribor, Slovénie

Secteur d'activité : commerce de gros Produits et services : ingénierie, matériel médical et matériel de laboratoire d'étalonnage

Chiffre d'affaires : 10,3 millions d'euros Nombre de salariés : 70

Site Web : www.mikro-polo.si Solutions et services SAP^®: solution SAP^®Business All-In-One, package SAP Best Practices

Partenaire : itelligence d.o.o.

« Nous avons choisi la solution

itWholesale de la société itelligence car nous recherchions un système

d'information qui prendrait en charge et automatiserait nos processus de gestion au meilleur niveau. C'est dans cette optique que nous avons sélectionné le système SAP pour ses références

exceptionnelles et parce qu'il est utilisé par la plupart de nos clients et fournisseurs. »

Sélection des meilleures pratiques sectorielles qui peuvent évoluer pour répondre aux besoins futurs

Témoignage client : Med-Health

Déploiement rapide en 10 semaines avec la solution SAP Business All-in- One basée sur SAP Best Practices

Les sociétés du groupe Med- Health, premier distributeur de produits médicaux, ont adopté la solution SAP All-in-One implémentée par Ki Solutions

Med-Health avait besoin de doter ses systèmes d’une fonctionnalité avancée adaptée à la gestion de la distribution de gros et de la distribution de produits pharmaceutiques pour mettre en service sa société de distribution de matériel médical basée sur le Web.

Déploiement rapide en 10 semaines avec un effectif limité pour réaliser les opérations

La solution SAP All-in-One basée sur SAP Best Practices et dotée d'un ensemble de normes industrielles a permis de renforcer la crédibilité auprès des clients et des

partenaires.

Témoignage client : Polyglass

Déploiement économique pour une entreprise de taille moyenne grâce à la solution SAP Business All-in-One basée sur SAP Best Practices

POLYGLASS, premier fabricant de toitures en bitume modifié, a implémenté la solution SAP All- in-One et la solution EDGE

^TM

du partenaire Technology Solutions Company (TSC)

La société Polyglass cherchait à obtenir la certification ISO et était intéressée par une solution qui répondrait aux besoins en

documentation détaillée et Business Process Documentation. SAP All-in- One était la seule solution à pouvoir satisfaire ces besoins à temps sans

Un temps de déploiement économique qui a répondu à toutes les attentes

« Jeter les bases pour les innovations futures »

Andy Hastings, Directeur d'exploitation, Polyglass USA Inc.

Documentation riche sur les procédures et

processus de gestion pour répondre aux

critères de certification ISO

Réduction des temps d'implémentation :

Durée d'implémentation moyenne sur plus de 20 modèles de projets menés aux États-Unis et en

Amérique latine en 2006 : 4,2 mois.

Réduction moyenne de 50 % des ressources clients et de conseil.

Réduction moyenne de 32 % du temps d'implémentation totale.

Satisfaction des besoins du client :

En moyenne, répond à 72 % aux attentes des clients

¹

Les enquêtes menées au niveau mondial ont su démontrer la valeur de SAP Best Practices

15 150

375

1045

0 200 400 600 800 1000 1200 PLM IT

CRM/BI SCM, SRM ERP

15 65

436 195

30 400

2250

3345

0 1000 2000 3000 4000

CRM/BI PLM IT ERP SCM, SRM

Moyenne

Moyenne arithmétique n = 51

Gain de temps (heures-homme)

Réduction des coûts ( par tranche de 1000 euros)

« Sans SAP Best Practices, le projet aurait été plus

complexe. La réalisation de l'ensemble du projet a été plus rapide. »

²

1Résultats provenant d'une enquête menée en 2006-2007 auprès des clients SAP ayant intégré SAP Best Practices à leurs projets

SAP Best Practices

La base de votre réussite sur le marché des moyennes entreprises

Packages conçus pour satisfaire les besoins du marché des moyennes entreprises

Base des scénarios de gestion préconfigurés et prêts à l'emploi basés sur la solide expérience de SAP dans ce secteur

Implémentation rapide et coûts réduits

Outils, contenu et méthodologie pour réduire les coûts par rapport aux approches traditionnelles

Expertise en gestion prépackagée

Documentation et configuration réutilisables pouvant être adaptées aux besoins spécifiques

Création ou extension de vos solutions de gestion

Utilisez la procédure d'implémentation entièrement documentée, y compris les outils

d'automatisation et de personnalisation, comme base pour créer votre propre solution SAP Business All-in-One

Élaboration d'un prototype de travail

Disposez d'un prototype de travail entièrement documenté et prêt à l'emploi en seulement quelques jours

Amélioration de la performance de projet et de la compréhension client

Utilisez SAP Best Practices comme outil intégré pour l'évaluation, la formation et

Où trouver plus de détails

Site Web public de SAP

SAP Business All-in-One : http://www.sap.com/businessallinone SAP Best Practices : http://www.sap.com/bestpractices

SAP Service Marketplace (uniquement pour les partenaires et les clients) SAP Business All-in-One : http://service.sap.com/baio

SAP Best Practices : http://service.sap.com/bestpractices Portefeuille SAP Best Practices : Disponibilité

SAP Help Portal (accessible au public)

SAP Best Practices : http://help.sap.com/bestpractices

Merci !

businessallinone@sap.com SAP Best Practices

SAP AG