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Notre énergie à votre service

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(1)

Notre énergie

à votre service

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Stéphane Moreau CEO TECTEO Group

André Gilles

Président du Conseil d’administration

L’ Association Liégeoise d’Électricité (ALE) a vécu et est devenue Tecteo Group suite à la diversification des activités de l’Intercommunale.

C’est désormais sous l’appellation RESA que les activités de Gestionnaire de Réseaux de Distribution d’Électricité et de Gaz sont regroupées au sein de Tecteo.

Si notre nom a changé, notre philosophie elle, demeure intacte : un service public, une

Intercommunale au service des Communes et leurs citoyens ! A travers cette brochure d’information, notre objectif est, avant tout, de vous aider à mieux cerner notre métier et d’apporter des réponses aux questions que vous vous posez. Vous pourrez également vous rendre compte que Resa continue de poser les meilleures bases possibles pour l’avenir, conjuguant sans cesse l’innovation et la maîtrise de son savoir-faire.

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De l’ALE à Tecteo Group

Hier, l’ALE

Aujourd’hui, Tecteo, un grand groupe public

Resa

Qui sommes-nous ? Nos missions Une identité forte La libéralisation

Les acteurs du marché libéralisé

De quoi se compose votre facture d’énergie ?

Votre facture d’électricité et de gaz se décompose en 3 postes

Comment nous contacter ?

Resa ÉLECTRICITÉ Resa GAZ

6

8 9

12

13 14 17 18 20

24

26

28

30 31

S O M M A I R E

(5)

Chers lecteurs,

Marque volontairement contemporaine, Resa, abréviation de réseau, est l’un des quatre secteurs d’activités du groupe public wallon Tecteo.

Principalement active dans le domaine de l’énergie en Province de Liège, Resa est née en 2007 suite à la libéralisation totale intervenue sur le marché de l’énergie. Dans ce contexte, elle a été contrainte d’abandonner son activité de fournisseur pour se concentrer sur son métier de Gestionnaire de Réseaux de Distribution.

Aujourd’hui, avec près de 800 collaborateurs et active dans 71 communes liégeoises, Resa capitalise sur le savoir-faire acquis par les équipes des anciennes Associations Liégeoises d’Electricité (ALE) et de Gaz (ALG) au cours des 85 dernières années. Bénéficiant d’une longue expérience et d’une expertise pointue, elle affiche une identité forte qui la place incontestablement parmi les Gestionnaires de Réseaux de Distribution les plus performants du paysage énergétique wallon.

Afin de répondre aux exigences de la CREG

(Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz)

et de poursuivre un développement harmonieux, Resa a mis en en oeuvre une importante opération de transformation et de consolidation. Baptisée « Plan Zénith+ », elle a pour mission une réduction des coûts grâce à la création d’une structure efficace où l’humain a été placé au coeur de ses préoccupations.

Fidèle à sa culture de service public, Resa a su s’adapter et pérenniser ses engagements auprès de ses Associés et de ses clients en s’appuyant sur des valeurs essentielles pour poursuivre sa mission avec transparence, impartialité et professionnalisme.

C’est dans cette optique et dans un souci constant de vous offrir la qualité d’un service de proximité, qu’il nous est apparu opportun de vous adresser cette brochure.

Nous vous y présentons la carte d’identité de notre activité qui vous permettra de (re)découvrir

les services et les missions de Resa mais aussi des informations pratiques qui, nous l’espérons, seront de nature à mieux vous guider dans vos démarches.

Sylvianne Portugaels EVP Resa

Claude Hubin Senior VP Resa

Christian De Laet Technical Director

(6)

1 De l’ALE à

Tecteo Group

1923 1970 2007 2010

Création de l’ALE Création du service

Télédis au sein de l’ALE Libéralisation totale du marché de l’énergie

Naissance de Tecteo Group

Intégration de l’activité de distribution gazière

de l’ALG (Association Liégeoise du Gaz) au

sein de Tecteo Group

(7)

1923 1970 2007 2010

(8)

Depuis 1923, l’Association Liégeoise d’Électricité (ALE) s’est imposée comme l’une des plus importantes Intercommunales pures dans notre pays. Au fil du temps, elle a été rejointe par des dizaines d’autres communes de la Province de Liège. Elles ont pu bénéficier des services essentiels rendus par l’Intercommunale et des avancées techniques majeures que l’ALE n’a jamais manqué d’appliquer au bénéfice de ses Associés.

Dès la fin des années ‘60, l’ALE prend

l’initiative d’utiliser la technique du câble en vue d’apporter un nouveau service à sa clientèle : la télédistribution.

Le 11 juin 1970, le service Télédis est lancé dans le but de démocratiser l’accès à la télévision.

En effet, à l’instar de la situation en matière d’électricité au début du siècle, la télédistribution est alors réservée à quelques privilégiés. En 1974, une coopération active s’engage, au sein de l’ALE, entre le service Télédis et le service Énergie. De cette synergie, naît une révolution technologique qui contribue fortement à

l’amélioration de la gestion du réseau électrique.

En effet, le réseau de télédistribution double désormais le réseau électrique sur l’ensemble du territoire des Communes affiliées.

H I E R , L ’ A L E

(9)

A U J O U R D ’ H U I , T E C T E O, U N G R A N D G R O U P E P U B L I C

Depuis juin 2007, sous sa nouvelle dénomination sociale Tecteo, l’Intercommunale ambitionne le développement de partenariats au-delà de la région liégeoise et dans d’autres secteurs d’activités. L’électricité et ses métiers historiques ne correspondent plus à son unique mission et sa couverture géographique dépasse largement les limites de la Province de Liège.

Soulignons qu’en 2010, Tecteo a consolidé son pôle énergétique en accueillant l’activité de distribution gazière de l’ALG (Association

Liègeoise du Gaz) au sein de Resa.

Ce rapprochement lui permet désormais de s’affirmer comme un acteur économique fort en région liégeoise mais surtout comme un groupe incontournable pour lequel les notions de projet, technicité, solidité et sérénité sont présentes au coeur de ses ambitions.

L’architecture de marques

du groupe permet à Tecteo

de différencier les secteurs

d’activités en leur donnant,

à chacun, une identité

visuelle propre :

(10)

Face aux multiples enjeux futurs, l’ancienne ALE a dû se positionner avec force.

En 2007, la libéralisation totale intervenue sur le marché de l’électricité a bouleversé complètement le paysage énergétique belge contraignant l’ex-ALE à abandonner l’achat et la vente d’énergie

pour se concentrer sur le métier de “Gestionnaire de Réseau de Distribution” (GRD).

C’est dans ce contexte qu’est née Resa.

Marque résolument contemporaine dont l’abréviation de réseau, est aujourd’hui synonyme d’énergie, de sécurité et d’assurance. En 2010, l’intégration de l’activité gazière de l’ex-ALG a donné naissance à un GRD gaz et électricité intégré, au dimensionnement renforcé, ayant sa place parmi les principaux opérateurs de distribution de ce pays.

En 2009, VOO s’est imposée dans le paysage audiovisuel en lançant des produits et des services pointus. Spécialiste des télécommunications et acteur majeur du Triple Play, (Télévision, Internet, Téléphone), VOO est sans conteste devenue la

marque grand public vedette de Tecteo Group.

Née en avril 2006 de la collaboration commerciale entre ALE Télédis et Brutélé, VOO est désormais présente partout en Wallonie et à Bruxelles.

Tecteo Invest rassemble les participations financières de la société.

Tecteo Energy se consacre à la production d’énergie à partir de sources d’énergie verte et renouvelable.

Elle est devenue la marque grâce à laquelle Tecteo initie des partenariats dans le secteur énergétique.

Parallèlement à ses deux métiers de base, TECTEO Group a développé deux nouveaux secteurs de référence :

RESA

(L’ÉLECTRICITÉ & LE GAZ)

1

VOO

(LES TÉLÉCOMMUNICATIONS)

2

3 TECTEO Invest 4 TECTEO Energy

(11)

• La Province de Liège

• 76 Communes

• L’ A.I.E.G. (Association Intercommunale d’étude et d’exploitation d’Électricité et de Gaz)

• BRUTELE

• La Région wallonne

EN DATE DU 31 DÉCEMBRE 2010, TECTEO COMPREND 80 ASSOCIÉS DU SECTEUR PUBLIC, À SAVOIR :

(12)

2

Votre Gestionnaire de Réseaux de

Distribution d’électricité et de gaz

(13)

Q U I S O M M E S - N O U S ?

LIÈGE PÉRIPH ÉRIE centre

Territoires desservis en électricité Territoires desservis en gaz

Territoires desservis en gaz et en électricité

Resa est le principal Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Province de Liège. En qualité de GRD de service public pur, notre fonction première est d’acheminer l’électricité et le gaz via les réseaux à moyenne et basse tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz) auprès de nos utilisateurs, qu’ils soient professionnels ou particuliers.

Les raccordements, la maintenance et les dépannages font partie intégrante de notre mission.

Resa dessert, actuellement, 71 communes en Province de Liège :

(14)

Notre mission principale est de mettre nos réseaux à la disposition de tout utilisateur, particulier ou professionnel, par la création de nouveaux raccordements ou la modification de raccordements existants.

Nous effectuons le relevé des compteurs de vos installations. Les informations collectées sont ensuite transmises, par nos soins, à votre fournisseur d’électricité et/ou de gaz en vue de la facturation de vos consommations.

N O S M I S S I O N S

Nous assurons, quotidiennement, la gestion technique des flux d’électricité et de gaz sur notre réseau, notre objectif étant d’en garantir la sécurité, la fiabilité et l’efficacité. Cela se traduit, concrètement, par des travaux d’amélioration, de renouvellement et d’extension des réseaux électriques et gaziers selon les besoins des utilisateurs. La surveillance de notre réseau

électrique est effectuée 24h/24, depuis notre Centre de conduite situé à Ans. Le contrôle de notre réseau de gaz est, quant à lui, effectué au départ de notre dispatching gaz de Jupille.

Nos équipes sont opérationnelles, jour et nuit, pour intervenir le plus rapidement possible en cas de fuite de gaz, panne d’électricité ou de défaillance de nos réseaux.

LA MAINTENANCE ET LA GESTION DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION

1

2

3 LE COMPTAGE DES FLUX D’ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ

LA MISE À DISPOSITION DE NOS RÉSEAUX DE DISTRIBUTION

(15)

Nous nous chargeons également d’échanger les données relatives aux processus du marché (flux d’électricité et de gaz, prix des abonnements, déménagement, changement de fournisseur,

etc. …) avec les différents intervenants du marché. En effet, via sa plate-forme d’échange, Resa permet aux principaux acteurs du marché d’accéder à sa base de données afin que les transactions se déroulent en toute transparence et de manière optimale.

4 LA GESTION DES FLUX D’INFORMATION

• Le siège social

Centre Joseph Leclercq, rue Louvrex, 95 - 4000 Liège

• Centre Joseph Latin à Seraing

• Centre Antoine Moureau à Herstal

SECTEUR

ÉLECTRICITÉ

RESA C’EST AUSSI 11 SITES D’ACTIVITÉS

(16)

• Près de 800 collaborateurs

• 11 sites d’activités

• 7.263 km de réseaux électriques basse tension

• 5.016 km de réseaux électriques moyenne tension

• 2.931 km de canalisations de gaz basse pression

• 860 km de canalisations de gaz moyenne pression

• 557.000 points de fourniture (gaz et électricité confondus)

• 6.789.346 MWh/an de gaz distribués dans le réseau

• 3.415.511 MWh/an d’électricité transportés sur le réseau.

• 127.000 points lumineux d’éclairage public

EN QUELQUES CHIFFRES, RESA C’EST AUSSI : La gestion des clients protégés socialement

En qualité de GRD, une des missions de Resa est d’encadrer la clientèle protégée socialement. Le Gouvernement Wallon définit les clients résidentiels qui bénéficient du statut de «clients protégés» et leur garantit un tarif social systématiquement plus bas que n’importe quelle offre commerciale. A ce titre, Resa remplit une mission de fournisseur.

L’installation des compteurs à budget Resa effectue l’installation des compteurs à budget.

Ces compteurs d’électricité ou de gaz permettent un suivi et une meilleure maîtrise de la consommation d’énergie. Ils fonctionnent à l’aide d’une carte à puce rechargeable, comparable à

une carte Proton et permettent de consommer de l’électricité ou du gaz à concurrence du montant chargé donc prépayé sur la carte.

L’entretien de l’éclairage public

Resa entretient l’éclairage public* des voiries communales. Une vérification est effectuée dans les Communes tous les 3 mois en période estivale et tous les 2 mois en période hivernale pour procéder au remplacement de tous les points lumineux défectueux dont les adresses nous sont communiquées tant par la clientèle que par les services des administrations communales.

*L’éclairage public est la propriété des Communes.

Lorsque Résa effectue son entretien, elle travaille par conséquent pour les Communes.

LA RÉALISATION DES OBLIGATIONS DE SERVICE PUBLIC (OSP)

5

(17)

U N E I D E N T I T É F O R T E

• Du matériel de qualité

• Un réseau de qualité, reconnu parmi les meilleurs d’Europe

• Un personnel qualifié et compétent

• Une gestion interne performante (sous-traitance limitée et contrôlée)

• Des délais d’interventions courts

• Des formations continues dans un centre connu et reconnu

QUALITÉ

• Des réseaux hautement sécurisés

• Des équipes prêtes à intervenir 24h/24, des dispatchings proactifs

• Du matériel spécifique et adapté aux besoins du terrain

SÉCURITÉ

• Le respect des délais annoncés

• L’amélioration continue de la EFFICIENCE

Resa place la notion de service au centre de ses préoccupations. Attentive aux besoins et aux attentes de ses clients, elle décline une identité forte qui s’articule autour de quatre valeurs fondamentales :

QUALITÉ, SÉCURITÉ, DISPONIBILITÉ & EFFICIENCE

(18)

L A L I B É R A L I S AT I O N

La législation européenne imposant la libéralisation du marché de l’électricité et du gaz a été

transposée en droit belge le 1er janvier 2007.

Les directives européennes, la loi fédérale et les décrets régionaux, ont conduit les Intercommunales actives dans le secteur de l’énergie à abandonner la vente de celle-ci aux clients captifs et à se

concentrer sur le métier de Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). Une évolution essentielle qui a eu pour conséquence de modifier profondément les métiers de nombreuses Intercommunales dont l’Association Liégeoise d’Electricité (ALE) et l’Association Liégeoise du Gaz (ALG), devenues Tecteo (Resa).

Le producteur d’électricité et I’importateur de gaz naturel Le fournisseur d’électricité et de gaz

Le transporteur de gaz et d’électricité ou Gestionnaire de Réseau de Transport (GRT)

Le distributeur de gaz et d’électricité

ou Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD)

(Via les réseaux à moyenne et basse tension-MT et BT-pour l’électricité et moyenne et basse pression-MP et BP-pour le gaz)

Les régulateurs

La libéralisation s’est accompagnée d’une restructuration du secteur de l’énergie et a provoqué la multiplication d’acteurs sur le marché, aux rôles et responsabilités bien distincts.

Ils sont aujourd’hui au nombre de 5 :

LA LIBÉRALISATION DU MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ ET DU GAZ

1 4

5 2

3

(19)

Historiquement, les Intercommunales ou

Gestionnaires de Réseaux de Distribution assuraient tant la fourniture (vente) de l’énergie que la gestion des réseaux de distribution. C’était notamment le cas de l’ALE et de l’ALG. Dans le contexte

évoluent désormais dans un marché concurrentiel, les Gestionnaires de Réseaux de Transport et de Distribution jouissent toujours d’une situation de monopole mais de tarifs régulés.

Il était en effet, d’un point de vue technique, La situation avant et après la libéralisation

se présente comme suit :

DISTRIBUTION PRODUCTION TRANSPORT

DISTRIBUTION TRANSPORT

FOURNITURE

UN GROUPE VERTICALEMENT

INTÉGRÉ

FOURNITURE

UNE SÉPARATION DES MÉTIERS

CONCURRENCE

PRODUCTION

Avant Après

MONOPOLE

MONOPOLE MONOPOLE

(20)

PRODUCTEUR D’ÉLECTRICITÉ

RÉGULATEUR

FOURNISSEUR

GESTIONNAIRE DE RÉSEAUX DE DISTRIBUTION (RESA)

TRANSPORTEUR DE GAZ NATUREL (FLUXYS)

IMPORTATEUR DE GAZ NATUREL TRANSPORTEUR

D’ÉLECTRICITÉ (ELIA)

CLIENT RÉSIDENTIEL CLIENT PROFESSIONNEL

L E S A C T E U R S D U M A R C H É L I B É R A L I S É

(21)

Le producteur produit l’électricité, le gaz naturel est quant à lui importé. Plusieurs sources de production d’électricité coexistent :

- Les centrales thermiques d’où provient la majeure partie de l’électricité.

- Les énergies renouvelables ou vertes, en pleine expansion.

La Belgique ne produit pas de gaz naturel, mais est bien située par rapport aux réserves existantes.

Le gaz naturel provient d’un nombre limité de pays. De là, il est transporté jusqu’à nos frontières soit par gazoducs souterrains et sous-marins soit par transport maritime dans des méthaniers sous forme liquéfiée.

Il achète au producteur l’énergie qu’il revend aux clients à un prix qu’il détermine lui-même suivant les principes de libre concurrence.

La liste des fournisseurs agréés en Wallonie est disponible sur le site de la CWaPE (www.cwape.be).

Il assure le transport de l’énergie depuis les producteurs d’électricité ou importateurs de gaz naturel vers les réseaux de distribution.

Le Gestionnaire de Réseau de Transport

d’électricité gère et entretient le réseau des lignes électriques à haute tension (supérieure à 30.000 V) qui acheminent l’énergie.

En Belgique, le gestionnaire de réseau de transport de l’électricité désigné par le Gouvernement Fédéral est Elia (www.elia.be).

Le gestionnaire de réseau de transport du gaz naturel se charge du transport du gaz naturel depuis la frontière juqu’au réseau de distribution.

Les postes de détente constituent la charnière entre le réseau à haute pression géré par le transporteur et les gestionnaires de réseaux de distribution. En Belgique, le gestionnaire de réseau de transport de gaz naturel désigné par le Gouvernement Fédéral est Fluxys (www.fluxys.net).

LE PRODUCTEUR D’ÉLECTRICITÉ OU L’IMPORTATEUR DE GAZ

NATUREL

LE FOURNISSEUR

LE GESTIONNAIRE DE RÉSEAU

DE TRANSPORT (GRT)

(22)

CLIENTS LES RÉGULATEURS

PRODUCTEURS

FOURNISSEURS

GESTIONNAIRES DE RÉSEAUX DE TRANSPORT (GRT)

GESTIONNAIRES DE RÉSEAUX DE DISTRIBUTION (GRD)

CONTRAT DE FOURNITURE

CONTRAT D’ACCÈS

CONTRAT D’ACCÈS

CONTRAT DE RACCORDEMENT CONTRAT

D’ACHAT

La gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz est une activité extrêmement régulée.

Tant au niveau fédéral que régional, les régulateurs sont les garants du respect du cadre légal et réglementaire établi pour organiser le marché de l’énergie.

La CREG, Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz (www.creg.be), intervient au niveau fédéral.

Elle a pour principales missions :

• la fixation et l’approbation des tarifs

• la surveillance et le contrôle de l’application des tarifs.

La CWaPE, Commission Wallonne pour l’Énergie (www.cwape.be), est investie d’une mission de conseil auprès des autorités publiques en ce qui concerne l’organisation et le fonctionnement des marchés régionaux de l’électricité et du gaz, d’une part, et d’une mission générale de surveillance et de contrôle de l’application des décrets et arrêtés y relatifs, d’autres part.

LES RÉGULATEURS

(23)

• Produire de l’électricité (rôle du produc - teur ) ou importer du gaz naturel

• Transporter l’électricité et le gaz sur les réseaux haute tension (rôle de la société

Elia) et haute pression (rôle de la société Fluxys)

• Vendre l’électricité et le gaz, c’est -à-dire conclure avec vous un contrat de

fourniture d’électricité et /ou de gaz (rôle du fournisseur, excepté pour la clientèle

protégée)

• Réaliser des travaux d’électricité ou de gaz sur votre installation privée (rôle de votre installateur)

• Réparer vos appareils domestiques (rôle du service après-vente du fabricant /

revendeur)

• Entretenir l’éclairage public sur les autoroutes et les routes régionales (rôle du SPW)

• Acheminer le gaz et l’électricité jusque chez vous via les réseaux moyenne et basse

tension (électricité) et moyenne et basse pression (gaz)

• Réaliser des travaux sur les réseaux de distribution (améliorations, extensions) • Assurer la sécurité des réseaux de gaz et

d’électricité

• Résoudre les pannes et les incidents techniques sur les réseaux de distribution

24h/24

• Raccorder votre installation aux réseaux d’électricité et /ou de gaz

• Placer des compteurs à budget et alimenter les clients protégés

• Relever votre compteur

, conserver vos données de consommation et les transmettre à votre CE QUE RESA FAIT :

CE QUE RESA NE F

AIT PAS :

EN BREF ...

(24)

De quoi se

compose votre

facture d’énergie ?

3

Une seule facture reprend votre consommation d’énergie.

Elle vous est directement adressée par le fournisseur

avec lequel vous avez signé un contrat.

(25)
(26)

V O T R E FA C T U R E D ’ É L E C T R I C I T É E T

D E G A Z S E D É C O M P O S E E N T R O I S P O S T E S

Ce prix peut varier suivant le fournisseur d’énergie et en fonction de la formule que vous avez choisie.

Le prix de l’énergie fournie par les fournisseurs est ouvert à la concurrence. Par conséquent, le prix peut être librement négocié entre les parties et varier en fonction des besoins et des particularités du client mais aussi des services offerts par le fournisseur.

1 Les frais pour le transport de l’électricité et/ou du gaz depuis son lieu de production, jusqu’aux réseaux de distribution locaux.

En Belgique, les gestionnaires de réseaux de transport désignés par le Gouvernement Fédéral sont Elia pour électricité et Fluxys pour le gaz.

2 Les frais de distribution, pour l’utilisation de l’infrastructure depuis les réseaux de transport d’Elia ou de Fluxys jusqu’à votre compteur d’électricité et/ou de gaz.

Les tarifs de transport et de distribution restent réglementés et ne sont donc pas négociables.

Ils sont identiques pour un point de fourniture donné, quel que soit le fournisseur.

Les tarifs applicables au transport et à la distribution de l’électricité et du gaz sont approuvés par la CREG.

1

2 LE COÛT DU TRANSPORT ET LA DISTRIBUTION DE L’ÉNERGIE LE PRIX DE l’ÉNERGIE QUI VOUS EST FOURNIE

Ce prix se réparti comme suit :

(27)

Ces frais comprennent la TVA (21%), les prélèvements fédéraux et régionaux.

Pour toute question complémentaire, contactez directement votre fournisseur.

N’oubliez pas de vous munir de votre code EAN !

Votre facture d’énergie s’élève à 100 € ? Mais 100 € pour quoi exactement ? *

3 LES TAXES

= 100 €

CONSOMMATION DE

L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE TRANSPORT

ET DISTRIBUTION TAXES FÉDÉRALES ET RÉGIONALES

PRIX NÉGOCIABLE

AVEC VOTRE FOURNISSEUR COÛTS FIXES

~ 46 € ~ 27 € ~ 27 €

4€ pour le transport / 23 € pour la distribution

= 100 €

CONSOMMATION DE

L’ÉLECTRICITÉ FOURNIE TRANSPORT

ET DISTRIBUTION TAXES FÉDÉRALES ET RÉGIONALES

PRIX NÉGOCIABLE

AVEC VOTRE FOURNISSEUR COÛTS FIXES

~ 46 € ~ 27 € ~ 27 €

4€ pour le transport / 23 € pour la distribution

Votre facture d’électricité :

Votre facture de gaz :

(28)

Comment nous contacter ?

4

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi pour toutes demandes de renseignements.

Nos formulaires sont disponibles sur notre site Internet ou sur simple demande.

www.tecteo.be

(29)

Rue Sainte-Marie, 11 - 4000 Liège Du lundi au vendredi : 8h -17h 04/254.46.00

distribution.gaz@resa.tecteo.be

www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Gaz LES SERVICES GÉNÉRAUX GAZ

LES SERVICES GÉNÉRAUX ÉLECTRICITÉ

Le saviez-vous ?

Rue Louvrex, 95 - 4000 Liège Du lundi au vendredi de 8h - 16h30 04/220.12.11

Du lundi au vendredi de 8h - 18h30 info@tecteogroup.be

www.tecteo.be, onglet Resa Distribution Électricité

(30)

L’électricité

PANNE DE COURANT

Télé appel 24h/24 au

04/263.18.80 ou 04/220.12.11 depannage@resa.tecteo.be

OBTENIR SON CODE EAN ÉLECTRICITÉ

COMMUNICATION D’INDEX/

PROBLÈME D’INDEX

Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30 04/220.12.11

s.clientele@resa.tecteo.be COMPTEUR À BUDGET ÉLECTRICITÉ

Du lundi au vendredi de 8h30 - 16h30 04/220.12.11

s.clientele@resa.tecteo.be Recharger la carte du compteur à prépaiement :

- via Proton dans toutes les cabines téléphoniques publiques Belgacom - dans la plupart des CPAS

DEMANDE OU MODIFICATION DE RACCORDEMENT À

L’ÉLECTRICITÉ

Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30 04/220.12.11

s.raccordements@resa.tecteo.be

DÉMÉNAGEMENT FACTURATION (Tarif social ou fournisseur sous X) Si vous êtes fourni en électricité par Resa

Du lundi au vendredi de 8h - 18h30 04/220.12.11

s.clientele@resa.tecteo.be

PANNE D’ÉCLAIRAGE PUBLIC Du lundi au vendredi de 8h - 16h30 04/240.71.54 - 04/240.71.55

04/240.71.69

Télé appel 24/24h au 04/263.18.80 04/240.71.65

DEVENIR AUTO-PRODUCTEUR Du lundi au vendredi de 8h30 - 18h30 04/220.12.11

autoproducteurs@resa.tecteo.be (puissance ≤ 10 kVA)

s.raccordements@resa.tecteo.be (puissance > 10 kVA)

(31)

OBTENIR SON CODE EAN GAZ COMMUNICATION D’INDEX/

PROBLÈME D’INDEX

Le gaz

ODEUR DE GAZ

Zone de Liège - Huy - Andenne :

04/362.98.38

Zone de Dison - Verviers :

087/33.67.80

Zone d’Eupen :

087/74.20.18

DEMANDE OU MODIFICATION DE RACCORDEMENT AU GAZ

Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.02

distribution.gaz@resa.tecteo.be

COMPTEUR À BUDGET GAZ Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.17

distribution.gaz@resa.tecteo.be Recharger la carte du compteur à prépaiement :

- via Proton dans toutes les cabines téléphoniques publiques Belgacom Autres bureaux d’accueil avec cabine téléphonique (Proton uniquement) : - Jupille : rue de Visé, 23 - 4020 Liège

DÉMÉNAGEMENT FACTURATION

(Tarif social ou fournisseur sous X) Si vous êtes fourni en gaz par Resa Du lundi au vendredi de 8h - 17h 04/254.47.06

distribution.gaz@resa.tecteo.be

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(36)

TECTEO Resa

Rue Louvrex, 95 - 4000 Liège Tél : +32 (0)4 220 12 11 Fax : +32 (0)4 220 12 00 WWW.tecteo.be 2011

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