-20%
-60% -20%
-5 €
LA PROMOTION CROSS CANAL
LE GUIDE PRATIQUE DE
1 - CONTEXTE 1.1. Economique 1.2. Technologique 1.3. Juridique
1.4. Le nouveau shopper
1.5. Les nouveaux parcours d’achat
2 - LE PLAN PROMOTIONNEL
3 - LES PRINCIPALES FAMILLES DE LEVIERS PROMOTIONNELS
4 - BUSINESS CASES 4.1. Déclencher le besoin 4.2. Préparer l’achat
4.3. Pousser la décision d’achat 4.4. Post achat : entretenir la relation
5 - SOGEC, ENTREPRISE DE MEDIAPOST COMMUNICATION
SOMMAIRE
Economique
Faire baisser le coût de son panier ou de son caddie reste un objectif pour le consom- mateur en cette période d’arbitrage du pouvoir d’achat :
• 5 ans de crise le moral des Français a rarement été aussi bas !
• Stagnation des dépenses de consommation : 75% des Français craignent de voir leur niveau de vie se dégrader.
• Pour 4 Français sur 10, rechercher le meilleur prix devient une nécessité.
• 68% des consommateurs sont des « chasseurs » réguliers de promotions, avec pour objectif de réduire leurs dépenses courantes.
• Les Français deviennent stratégiques sur l’ensemble de leurs dépenses pour préserver leurs plaisirs personnels et familiaux.
Les chercheurs décrivent ce comportement comme le « smart shopping », c’est-à-dire un comportement de consommation « malin » qui consiste à rechercher les meilleurs prix, à repousser ses achats en attendant des promotions, à se regrouper avec d’autres consommateurs pour bénéficier de tarifs plus avantageux, à utiliser de manière systématique les comparateurs de prix …etc.
1 - CONTEXTE
Source : Ipsos Fev 2012)
Juridique
La directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales, en vigueur dans la communauté européenne, indique qu’une opération promotionnelle est licite du moment qu’elle :
1 - Rentre dans le champ d’application de la directive :
Pratiques commerciales déloyales des entreprises qui portent atteinte aux intérêts économiques du consommateur, avant, pendant et après une transaction commerciale sur un produit (biens et services).
Directive européenne 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales
2. - Ne figure pas dans la liste noire
Par exemple : incitation vers des enfants, fausse offre gratuite,…
Cf liste exhaustive de 31 pratiques interdites en annexe 1 de la Directive.
3 - Ne peut pas être considérée comme une pratique agressive
Art 8&9 (par ex : télémarketing agressif, obstacles disproportionnés pour empêcher un consommateur de changer d’abonnement,…).
4 - Ne peut pas être considérée comme une pratique trompeuse Art 6 & 7 (par action ou omission).
5 - Ne peut pas être considérée comme une pratique déloyale
Art 5 : c’est-à-dire contraire aux exigences de la diligence professionnelle, et/ou de nature à altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur par rapport au produit.
La loi française n’ayant pas encore complétement transposée la loi européenne, nous vous invitons à consulter votre Directeur de Clientèle SOGEC et à valider vos opérations avec votre service juridique.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Internet ci-dessous
http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/ucp_fr.pdf
Technologique
Les Français sont de plus en plus connectés. Les chiffres progressent tous les jours.
A terme la majorité des consommateurs aura Internet, un smartphone, une tablette, une télé connectée, voir une montre ou des lunettes connectées…
Chacun aura choisi son wallet de prédilection qui lui aura été fourni par son enseigne, son opérateur mobile, son OS de smartphone, ou par un autre agrégateur, dans lequel il stockera ses billets, cartes de fidélité, bons de réduction, bons plans locaux…
L’omniretail permettra au consommateur de faire des recherches sur internet, voir et toucher les produits en magasin, commander sur son mobile, récupérer la marchandise sur place ou se la faire livrer…
Simplicité, transparence, proximité, et immédiateté sont les maîtres mots des technolo- gies gagnantes et des attentes des usagers.
Les nouveaux shoppers
Contexte économique, social, technologique, écologique, les shoppers évoluent et de nouveaux usages apparaissent. Le consommateur est de plus en plus exigent, zappeur, opportuniste et en quête de nouvelles expériences.
• 70% des Français considèrent que faire les courses est une corvée.
• Et 53.2% font une liste de courses et s’y tiennent.
• Mais 76% des décisions d’achat sont prises en magasin !
• Plus d’un Français sur deux a désormais des pratiques de consommation dites « collaboratives ».
• 59% des utilisateurs de smartphone estiment que la marque doit leur apporter des services et leur proposer des promotions.
L’heure est au shopper marketing, l’enjeu pour les marques :
• Acquérir la connaissance client.
• Théâtraliser, créer des opérations impactantes in store pour émerger en linéaire au milieu de références de plus en plus nombreuses.
• Accompagner le shopper sur tout son parcours d’achat en utilisant tous les points de contact, en ré-enchantant l’achat, et en optimisant l’expérience.
• Préparer demain.
CONSTATS Shopping de masse Communication globale
Déficit de l’information, surabondance de l’information Limitation d’accès
et contraintes de temps
Contexte multiple : environnement technique, environnement physique,
ATTENTES CONSOMMATEUR
Personnalisation de l’environnement, convivialité Reconnaissance individuelle, capacité à interagir sur son statut, à reconnaitre ses affinités Qualité de l’information
Sensibilité écologie, santé, traçabilité, confiance Disponibilité des services
Web 7/7, 24/24h
Continuité de l’offre, fluidité des services Complémentarité, cohérence, synchronisation, simultanéité entre les différents devices, supports.
Prise en compte des nouvelles compétences, Les défis
Sources : Ifop Wincor Nixdorf 2012, Kantar World Panel, Popai Global 2012, étude de l’Observatoire Société et Consommation- 11-2012, Frenchweb 2011
Les nouveaux parcours d’achat
Avec le mobile et la dématérialisation les frontières in&out store sont dépassées.
Marques et shoppers doivent se repérer dans un parcours d’achat complexe aux multiples points de contact : Médias, RP, canaux digitaux, points de vente, marketing direct, communautés, mobilité,…
4 grandes étapes séquencent le parcours d’achat :
DÉCLENCHEUR PRÉPARATION DÉCISION ET ACHAT
POST ACHAT
Moment, besoin, évènement, sollicitation à l’initiative du consommateur
ou de la marque (pub, promo…)
Recherche d’informations,
comparaison, sélection Décision d’achat (qui peut être différente de la sélection initiale pendant
le dernier mètre)
Évaluation, valorisation
Un shopper à la recherche de simplicité, bons plans, gain de temps, plaisir
@
Loin d'être des opérations tactiques ponctuelles, décidées au cas par cas à un niveau hiérarchique assez bas, les promotions doivent être conçues à partir d'une vision et d'objectifs stratégiques.
CIBLES
CONSOMMATEURS
INTERMÉDIAIRES, DISTRIBUTEURS
OBJECTIFS
• Faire connaitre le produit ou de nouvelles variétés
• Augmenter les quantités achetées et consommées
• Accroître le taux de nourriture de la marque
• Augmenter la fréquence d’achat
• Fidéliser
• Attirer les utilisateurs des marques concurrentes
• Faciliter le référencement
• Dynamiser les ventes
• Obtenir des mises en avant
• Fidéliser, motiver, aider à vendre
• Augmenter les quantités vendues
• Faciliter la prospection
• Accroître l’efficacité de la force de vente
2 - LE PLAN PROMOTIONNEL
Les différentes étapes
1 - Définir votre stratégie promotionnelle et vos objectifs :
• Générer du trafic in store : NA, QA, QA/NA,…
• Démarrer ou animer un programme relationnel : se constituer une BDD qualifiée, cibler, personnaliser ou tester différentes offres promotionnelles,
2 - Définir la mécanique adaptée : Bons de réduction, offres de remboursement, jeux, coupons, stimulations, …
3 - Définir le support de communication : Home média (boites aux lettres, e-mailing, push sms, marketing direct), in store (on pack, PLV, animations..), out store (street marketing, évènementiel, communautés, web, mobile), médias (TV, radio, presse, digital, affichage), …
4 - Définir la période.
5 - Définir le budget : création des supports, coûts de gestion, valeur faciale, média…
6 - Définir les outils de mesure attendus : reporting quantitatif et/ou comportemental (tracking du consommateur de l’émission à l’utilisation dans le PDV, intégration dans une BDD).
DÉFINITION
BONS DE RÉDUCTION
DÉCLINAISON CROSS CANAL BR = bon de réduction =
coupon de réduction : Titre donnant droit à une réduction déduite en caisse sur un (ou plusieurs) article(s) déterminé(s).
3 - LES PRINCIPALES FAMILLES DE LEVIERS PROMOTIONNELS
• BR immédiat : on pack détachable, animation, bloc rayon, boite aux lettres, marketing direct, presse…
• BR différé : on pack (à découper), in pack, sortie de caisse,…
• BA : bon d’achat à valoir sur un rayon, une gamme.
• WEBCOUPON : e-coupon téléchargeable sur internet (site internet, appli Facebook…) et imprimable à domicile.
• COUPON LOAD TO CARD : coupon dématérialisé à télécharger sur sa carte de fidélité enseigne.
• COUPON SELFSCANNING : coupon proposé sur les douchettes de selfscanning en fonction des comportements d’achat.
• COUPON E-COMMERCE : coupon 100% dématérialisé proposé sur les sites web ou mobile marchand (Drive, e-commerce) proposant une réduction qui sera déduite directement du panier.
DÉFINITION
OFFRES DE REMBOURSEMENT
DÉCLINAISON CROSS CANAL ODR : Remboursement partiel
ou total, d’un ou plusieurs produits, suite à la demande du consommateur, et sur la base de preuves d’achat (gencod, ticket de caisse, partie du packaging,…).
Le remboursement est effectué par virement.
• ODR intégrale : 100% remboursé, satisfait et/ou remboursé, 1er achat remboursé.
• ODR partielle : 50% remboursé, X€ remboursés.
• ODR jumelée : Par exemple 3 produits achetés = 10€ remboursés.
• ODR cumulatives ou progressives : Jusqu’à X€ remboursés en fonction du nombre de produits achetés. Par exemple 1 PA = 2€, 3 PA = 7€, 5 PA = 12€.
• ODR lettre coupon : le remboursement se fait sous la forme de bon de réduction ou de flexybon®.
• E/M-ODR full on line : un code promotionnel unique in pack servant de preuves d’achat est saisi par le consommateur sur un site web ou mobile pour obtenir le remboursement sous forme de virement ou de webcoupon.
• E/M-ODR by UpLoad : les preuves d’achat sont photographiées puis téléchargées via un site web ou mobile pour obtenir le rembourse- ment.
DÉFINITION
PRIMES DIFFERÉES
DÉCLINAISON CROSS CANAL Objet pouvant être obtenu
par un consommateur sur sa demande, en contrepartie de preuves d’achat et éventuellement d’une participation financière.
• Prime différée : Objet pouvant être obtenu par un consommateur en contrepartie de preuves d’achat. Par exemple : 1 PA = 1 magnet.
• Prime associée point de vente : Prime obtenue sur demande écrite en contrepartie d’un montant d’achat dans le magasin dont un ou plusieurs produits de la marque. Par exemple : 1 PA + 1 ticket de caisse de 100€ minimum = 2 magnets.
• Prime auto payante : Offre d’achat pour un prix attractif d’un article différent du produit porteur : par exemple : 1 PA + 1 chèque de 5€
= 2 magnets.
• Boutique : Ensemble de primes auto-payantes, souvent personnalisées à la marque et constituant une proposition cohérente et attractive (collection par exemple).
• E/m – boutique : Objet ou ensemble d’objets obtenus en contrepartie de preuves d’achat dématérialisées (code promo ou téléchargement de preuves d’achat) et d’une participation financière par carte bancaire.
• Carte de fidélité : Collection des preuves d’achat via un collecteur (papier ou dématérialisé) pour recevoir un produit de la gamme.
DÉFINITION
JEUX
DÉCLINAISON CROSS CANAL Un jeu est une offre
promotionnelle permettant de gagner des dotations par le biais d’une participation gratuite ou non (cf législation européenne).
• Tirage au sort : Parmi les bulletins, les appels téléphoniques, des inscriptions web ou mobile, appli Facebook…
• Jeu à instants gagnants : Jeu gratuit et sans obligation d’achat avec pré-tirage, dont le résultat peut être connu immédiatement (par téléphone, sms, web, Facebook...).
• Jeu de révélation : Grattage.
• Jeu de mariage : Jeu gratuit fondé sur le principe de la découverte de deux ou plusieurs éléments identiques ou complémentaires. Par exemple, recomposition d'un puzzle dont les pièces sont réparties dans les packs porteurs de l'offre.
• Libéralité : Envoi d’un cadeau aux X premières demandes.
• Concours : Épreuve sans intervention du hasard et faisant appel à la sagacité ou au talent des participants. Les concours peuvent être liés à une obligation d’achat ou toute autre dépense.
DÉFINITION
ÉCHANTILLONNAGE
DÉCLINAISON CROSS CANAL Technique consistant à faire
tester un échantillon de produit au consommateur pour lui faire connaitre le produit
• Echantillonnage : Diffusé en boites aux lettres, par marketing direct, lors d’évènement (street marketing), en points de vente lors d’animation, dans la presse, via des réseaux de partenaires…
• E/M-sampling : L’internaute s’enregistre sur un site web (ou mobile) pour recevoir un échantillon d’un produit.
4 - BUSINESS CASE
L’objectif de ce chapitre est d’illustrer (de façon non exhaustive) via des business cases les leviers promotionnels qui peuvent être utilisés pour répondre à vos objectifs marketing.
DÉCLENCHEUR
PRÉPARATION
POST ACHAT DÉCISION
ET ACHAT
e-sampling Appli Push promo
Portail promo
E-boutique, carte de fid E-jeu
E-coupon, drive CLIC’ MEDIA
E-jeu avec code unique ODR by Upload
E-coupon self scanning SCAN’ MEDIA Webcoupon
site de marque
Gaming
Print connecté (QR Code)
Load to card
QR Code managé
Objectifs de la marque
• Créer un événement autour d’un lancement de produit dans un univers très concurrentiel.
• Faire tester rapidement l’innovation aux consommateurs.
• Créer le buzz sur la marque.
Solutions
• Création d’un site évènementiel d’e-sampling sur web et mobile (responsive design).
Les envois d’échantillons sont accompagnés d’un bon de réduction pour inciter les consommateurs à l’achat.
Bénéfices
• Échantillonnage ciblé (meilleur ROI).
• Transformation de l’achat mesurable grâce au BR.
DÉCLENCHEUR
Inciter à la découverte, faire connaitre, solliciter le consommateur
PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
CONTEXTE
74 %
des consommateurs attendent des échantillons36 %
LIKE une page pour obtenir un échantillon33 %
des consommateurs qui testent un produit déclarent une intention d’achatPOINT DE CONTACT LEVIER : E-SAMPLING
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE WEB / MOBILE
DISPLAY
Objectifs de la marque
• Créer le buzz sur Facebook en animant une communauté.
• Recruter de nouveaux fans.
Solutions
• Application E-concours photo sur Facebook.
• Pour participer, l’internaute doit avoir liké la page.
• Création d’une interface externe de validation des photos par le client.
• Sélection des gagnants par les votes des internautes.
Bénéfices
• Croissance du nombre de fans et augmentation de la notoriété (partage).
• Implication du consommateur.
DÉCLENCHEUR
Inciter à la découverte, faire connaitre, solliciter le consommateur
PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : CONCOURS FACEBOOK
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT RÉSEAUX SOCIAUX
Objectifs de la marque
• Activer ses consommateurs fidèles, faire du cross selling.
• Proposer une offre privilège aux membres de la base de données marketing à l’occasion du lancement d’une nouvelle gamme.
Solutions
• Création et développement d’un site d’e-prime avec transaction 100% dématérialisée (code unique in pack ou upload de ticket de caisse).
• Accès restreint aux membres de la BDD.
Bénéfices
• Un parcours consommateur simplifié grâce à une offre 100% dématérialisée.
• Le produit phare de la marque offert en cadeau pour entretenir un lien relationnel fort.
• Dans un temps 2, offre accessible depuis le site de la marque.
DÉCLENCHEUR
Inciter à la découverte, faire connaitre, solliciter le consommateur
PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : E-PRIME
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT HOME MEDIA
Objectifs de la marque
• Recruter et acquérir de la connaissance consommateur.
• Ré enchanter l’achat.
Solutions
• Théâtralisation in store avec QR code sur la PLV.
• Création et développement du jeu web / mobile.
• Mise en place de quizz permettant de qualifier la cible.
Bénéfices
• Toucher une large cible via un double canal.
• Une image innovante.
• Collecter des adresses consommateurs dans le cadre d’une démarche CRM postérieure.
DÉCLENCHEUR
Inciter à la découverte, faire connaitre, solliciter le consommateur
PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : QR CODE + M-JEU
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE WEB / MOBILE
Objectifs de la marque
• Informer, développer les occasions de consommer.
• Proposer des offres promotionnelles adaptées et ciblées selon le profil des consommateurs.
Solutions
• Développement d’une plateforme en iframe sur le site relationnel de la marque.
• Affichage de la liste des coupons en mode non loggé.
• Webservice permettant un affichage
personnalisé des coupons en mode loggé selon le profil des consommateurs (coupon bienvenue, préférence marque).
Bénéfices
• Fidélisation des consommateurs.
• Outsourcing complet du back office de la plate forme webcoupon.
POINT DE CONTACT LEVIER : PORTAIL E-COUPONS
DÉCLENCHEUR PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
DÉCLENCHEUR Recherche d’informations Comparaison
Sélection
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT WEB / MOBILE
DÉCLENCHEUR PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
Objectifs de la marque
• Soutenir le lancement d’un nouveau produit à travers une communication multicanal.
• Conjuguer les différents canaux web et mobile.
Solutions
• Mise en place d’un QR code sur les produits (appel pack de l’offre).
• Création et développement d’un site webcoupon.
• Déclinaison en version mobile avec push mail webcoupon.
Bénéfices
• Garantir la continuité de la relation client sur les différents devices.
DÉCLENCHEUR
POINT DE CONTACT LEVIER : E & M-COUPONS
Recherche d’informations Comparaison
Sélection
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE WEB / MOBILE
Objectifs de la marque
• Créer du trafic web to store.
Solutions
• Sogec a développé avec les enseignes (Leclerc, Casino) des flux &lectroniques permettant de gérer les coupons proposés en load to card sur le site web ou mobile de l’enseigne.
Bénéfices
• Permettre au shopper de préparer ses courses en bénéficiant de réductions.
• Coupon 100 % dématérialisé répondant aux attentes des shoppers.
POINT DE CONTACT LEVIER : COUPON LOAD TO CARD
DÉCLENCHEUR PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
DÉCLENCHEUR Recherche d’informations Comparaison
Sélection
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT WEB / MOBILE
Objectifs de la marque
• Proposer des offres généreuses sur la période estivale chez KRYS, animer ce réseau.
• Simplifier la démarche consommateur pour des offres parfois complexes.
Solutions
• Création d’un site e-ODR hybride aux couleurs de la marque et du distributeur.
• Développement d’un module de géolocalisation des points de vente participant.
• Module de suivi en ligne des participations consommateurs.
Bénéfices
• Une approche didactique pour le consommateur.
• Une mécanique drive to store to web.
POINT DE CONTACT LEVIER : E-ODR HYBRIDE
DÉCLENCHEUR PRÉPARATION DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
DÉCLENCHEUR Recherche d’informations Comparaison
Sélection
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE
DÉCISION ET ACHAT
PRÉPARATION POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : E-ODR BY UPLOAD
DÉCLENCHEUR
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Développer les ventes hors foyers en augmentant les quantités achetées / acte.
• Optimiser la visibilité du produit en période estivale.
• Capter un consommateur nomade.
Solutions
• Une accroche simple et facilement compréhensible par le consommateur : Votre 2ème Coca-Cola remboursé.
• Des supports de communication adaptés aux points de vente hors foyer : chevalet et sets de table annonçant l’opération avec un QR code renvoyant vers un site web et mobile (responsive design) développé pour l’évènement.
• Un canal de participation innovant et 100%
dématérialisé via le mobile : l’ODR By Upload®. Bénéfices
• Une solution innovante.
• Contournement des problématiques du circuit traditionnel papier (pas de code barre présent sur les produits).
• Constitution d’une base de données consommateurs sur ce marché..
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE WEB / MOBILE
DÉCISION ET ACHAT
PRÉPARATION POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : E-JEU AVEC OBLIGATION D’ACHAT
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Booster les ventes des produits piliers.
• Recruter de nouveaux consommateurs.
• Ne pas dégrader le positionnement prix de la marque sur un segment cosméto /dermato.
Solutions
• Animation de la marque sur la période estivale via un jeu web / mobile avec obligation d’achat (codes uniques in pack).
• Accompagnement 360° : Recommandations mécanique, génération codes uniques (avec identification des réf. achetées), Création / impression des supports (collerettes et stickers produits avec codes uniques), sourcing dotations webdesign et dev. des sites web et mobile, expédition des dotations - prises de rendez-vous pour les voyages.
Bénéfices
• Modernisation de l’image de la marque, jeu accessible à un large public (web + mobile).
• Simplicité et instantanéité de la participation pour le consommateur : jeu avec obligation d’achat qui reste attractif pour les consommateurs.
• Constitution BDD qualifiée.
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE WEB / MOBILE
DÉCISION ET ACHAT
PRÉPARATION POST ACHAT
POINT DE CONTACT
DÉCLENCHEUR DÉCISION ET
ACHAT
PRÉPARATION POST ACHAT
POINT DE CONTACT LEVIER : BON DE REDUCTION SELF SCANNING
DÉCLENCHEUR
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Recruter et développer la base de clientèle.
• Verrouiller la fidélité et développer le taux de nourriture.
• Développer du cross-merchandising virtuel.
• Dynamiser un lancement.
• Préempter les achats saisonniers.
• Développer les usages.
Solutions
• BR Self scanning (douchette ou mobile) : Des bons de réduction proposés au shopper tout au long de son parcours d’achat (comportement d’achat historique, contextuel & temps réel).
Bénéfices
• Association des ciblages comportementaux et contextuels.
• Déclanchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.
• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates.
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT POINT DE VENTE
POST ACHAT
Fidéliser, valoriser
PRÉPARATION
POINT DE CONTACT LEVIER : WEBCOUPON CLICK & PRINT
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Améliorer les performances des e-mailing ciblés.
• Susciter l’intérêt des consommateurs en simplifiant l’accès à l’offre.
• Proposer des offres anniversaires.
Solutions : le webcoupon click & print
• Déploiement de la solution CLICK & PRINT sur e-mailing adressé aux embasés ciblés (un seul clic permet au consommateur d’imprimer un
webcoupon sans avoir à remplir de formulaire).
• Un accès restreint aux consommateurs ciblés.
Bénéfices
• Déploiement rapide.
• Un espace de communication à moindre coût pour enrichir la relation client.
DÉCISION ET ACHAT
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT HOME MEDIA
PRÉPARATION
POINT DE CONTACT LEVIER : E-BOUTIQUE
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Animer et fidéliser.
• Entretenir la relation client avec une prime à forte valeur affective.
• Mettre en place une « collection » pour augmenter le QA/NA.
Solutions
• Mise en place d’une e-boutique avec paiement en ligne, téléchargement de photos des animaux, pour impression personnalisée des objets.
• Opération reconduite annuellement avec d’autres objets.
Bénéfices
• Une image innovante avec une offre dématérialisée (codes in pack).
• Collecte des adresses consommateurs dans le cadre d’une démarche CRM.
• Fidélisation à la marque avec une prime qui sera conservée par le consommateur.
DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
Fidéliser, valoriser
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT HOME MEDIA POINT DE VENTE
PRÉPARATION
POINT DE CONTACT LEVIER : ODR CROSS CANAL
DÉCLENCHEUR
Objectifs de la marque
• Récompenser les consommateurs les plus fidèles à la marque en leur offrant des cadeaux à forte valeur perçue (produits de la marque NUXE).
• Toucher une large cible de consommateurs aux profils éclectiques.
Solutions : Programme et carte de fidélité cross-canal
• Participation courrier.
• Participation hybride.
• Participation 100% dématérialisée (codes uniques in pack ou upload de ticket de caisse).
Bénéfices
• Vision précise du sell out grâce aux codes uniques générés par référence produit.
• Des modes de participation consommateurs adaptés à tous.
DÉCISION ET
ACHAT POST ACHAT
Fidéliser, valoriser
MEDIA HOME MEDIA PRODUIT POINT DE VENTE WEB / MOBILE APPLI MOBILE SEARCH DISPLAY
RÉSEAUX SOCIAUX ÉVÈNEMENT HOME MEDIA POINT DE VENTE WEB / MOBILE
L’offre SOGEC
• A travers ses 3 pôles d’expertises, SOGEC accompagne les entreprises pour leur permettre d’établir une relation durable et cross canal avec leurs clients et d’en conquérir de nouveaux.
SOGEC ENTREPRISE DE
MEDIAPOST COMMUNICATION
Création et mise en œuvre de solutions ad-hoc spécifiques à votre métier, combinant différentes ressources (humaines, matérielles) et différents flux (physiques, financiers, informations) au
service de votre relation client…
• Conseil opérationnel
• Création, impression des supports
• Développements web et mobile
• Sourcing de primes et de dotations
• Gestion cross canal des leviers promotionnels : BR, ODR, jeux, primes, promotions digitales,…
• Outils de mesure et reporting
• Conception de votre système d’information marketing
• Valorisation de vos données (dataminig, scoring)
• Data quality
• Déploiement des campagnes cross canal
• Pilotage et web intelligence
MARKETING RELATIONNEL MARKETING SERVICES
PLATEFORME SERVICIELLE DE LA RELATION CLIENT MARKETING PROMOTIONNEL
-20%
-60%
-20%LES LEVIERS D’ACTIVATION
DE LA RELATION CLIENT GESTION A 360° DES DONNÉES CLIENT
!"#$%&'()*
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Depuis 2010 SOGEC est une entreprise de MEDIAPOST Communication.
MEDIAPOST Communication, société du Groupe La Poste, rassemble toutes les expertises off et online pour accompagner les annonceurs locaux, nationaux et internationaux sur l'ensemble de la chaîne de valeur du marketing relationnel.
Régie du Home Média (courrier adressé, e-mailing, SMS)
www.mediapost-publicite.fr
Gestion de campagnes marketing multi canal
CABESTAN
www.cabestan.com
Délégation e-commerce www.mixcommerce .com
Marketing promotionnel marketing relationnel - marketing services
marketing opérationnel et relation client
www.sogec-marketing.com
Distribution ciblée d’imprimés publicitaires en boîtes aux lettres, communication de proximité
www.mediapost.fr
Connaissance client, création Agence de marketing et de communication
www.mediaprism.com
Régie publicitaire - micro paiement publishing, hébergement
www.adverline.com
Communication ciblée sur le parcours d’achat : Couponing sur self scanning (scanette,
ou smartphone), drive et e-commerce www.budget-box.com
marketing opérationnel et relation client
