Windows 7 Technicien Support pour postes de travail en entreprise - Préparation à l'examen MCITP

(1)

Chapitre 1 Les outils de base

A. Introduction 14

B. Pré-requis 15

C. Les outils permettant d'identifier les problèmes 15

1. Le Centre de maintenance (Action Center) 15

a. À quoi sert-il ? 15

b. Où le trouver ? 17

c. Fonctionnalités avancées 18

2. Le Moniteur de fiabilité (Reliability Monitor) 25

3. La console de Gestion de l’ordinateur 29

a. À quoi sert-elle ? 29

b. Où la trouver ? 30

4. L’Observateur d’événements (Event Viewer) 30

5. Le Gestionnaire de périphériques 57

6. La console des Services 81

7. L'Enregistreur d'actions utilisateur (Problem Steps Record) 93

(2)

8. Le Gestionnaire des tâches 94

D. Les outils permettant d'analyser les problèmes 101

1. Le Moniteur de ressources 101

2. L'Analyseur de performances (Performance Monitor) 105

E. Les outils permettant de corriger les problèmes 129

1. La console de Résolution des problèmes 129

F. Les autres outils Windows 138

G. Validation des acquis : questions/réponses 139

H. Travaux pratiques 144

Chapitre 2 Identifier et résoudre les problèmes matériels

A. Les problèmes de mémoire (RAM) 148

1. Symptômes 148

2. Analyse 149

a. Vérification de la configuration 149

(3)

b. Diagnostic de mémoire Windows 151

B. Les problèmes de disque dur 158

1. Symptômes 158

2. Analyse 159

a. L'utilitaire en ligne de commande Chkdsk.exe 159

b. L'utilitaire en ligne de commande Recover.exe 166

c. La fonction NTFS de vérification et d'autocorrection (Self-Healing) 167

d. L'utilitaire en ligne de commande ChkNTFS.exe 167

e. Les outils de diagnostics matériels 168

C. Les problèmes de Volume RAID 169

D. Les problèmes de réseau 170

1. Symptômes 170

2. Analyse 171

a. Problème de connexion réseau 171

b. Problème de carte réseau 171

c. L’utilitaire en ligne de commande Ping.exe 172

d. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 174

e. L'utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe 175

E. Les problèmes de périphériques USB 176

1. Symptômes 176

2. Analyse 176

a. Problème de périphérique non détecté 176

b. Problème d'alimentation 177

c. Problème de performance 178

d. Compteurs de performance 179

3. Les caractéristiques des périphériques USB 179

F. Les problèmes d'alimentation et d'énergie 179

1. Symptômes 179

2. Analyse 180

(4)

a. Vérification des branchements 180

b. Vérification des besoins 180

c. Vérification des périphériques 180

d. Vérification de l'Observateur d'événements 180

3. La gestion d'énergie 181

a. Les niveaux d'énergie 181

b. La console des Options d'alimentation 182

c. L'utilitaire en ligne de commande PowerCfg.exe 187

G. Les problèmes de cartes mères 196

1. Symptômes 196

2. Analyse 196

a. Non-démarrage avec une série de bips 196

b. Interruptions de fonctionnement intempestives 196

c. Non-démarrage sans aucune série de bips 197

d. Fonctionnalité non disponible 197

H. Les problèmes de vidéo 198

1. Symptômes 198

2. Analyse 198

a. Vérification des branchements 198

b. Problèmes de compatibilité avec le moniteur 198

c. Problèmes de fonctionnalités 199

I. Les problèmes de pilotes de périphériques 203

1. Symptômes 203

2. Analyse 203

a. Pilote de périphérique absent 203

b. Pilote de périphérique mis à jour 204

c. L'utilitaire de vérification des pilotes Verifier.exe 204 d. L'utilitaire de vérification des signatures numériques Sigverif.exe 208

J. Validation des acquis : questions/réponses 210

(5)

K. Travaux pratiques 214

Chapitre 3 Identifier et résoudre les problèmes de démarrage

A. Le processus de démarrage 218

1. Le démarrage d'un ordinateur 218

2. Le démarrage d'un ordinateur EFI 220

3. Les données de configuration de démarrage (Boot Configuration Data) 220 4. Le gestionnaire de démarrage Windows (Windows Boot Manager) 221 5. Le chargeur de démarrage Windows (Windows Boot Loader ou Windows Boot Resume)

221 6. L’environnement de récupération Windows (WinRE - Windows Recovery Environment)

223

B. Les outils permettant de résoudre les problèmes de démarrage 225

1. L'outil de réparation du démarrage 225

2. L'outil en ligne de commande BootRec.exe 232

3. L'outil en ligne de commande BootSect.exe 232

4. L'outil en ligne de commande BcdEdit.exe 233

5. Modification des Propriétés de démarrage 238

6. L'utilitaire de Configuration du système MsConfig.exe 239 7. Activer l'enregistrement des informations de démarrage 245

8. Les modes sans échec 246

C. Validation des acquis : questions/réponses 248

D. Travaux pratiques 251

Chapitre 4 Identifier et résoudre les problèmes réseau

A. Introduction 254

(6)

1. Symptômes 254

2. Analyse 254

B. Les outils permettant de vérifier la connectivité réseau 255

1. Vérification de la configuration IP (Internet Protocol) 255

a. Configuration IP 255

b. Utilitaire en ligne de commande IpConfig.exe 257

c. Syntaxe d'utilisation d'IpConfig.exe 257

2. Vérification et vidage du cache ARP (Address Resolution Protocol) 262

a. Le cache ARP 262

b. Utilitaire en ligne de commande Arp.exe 263

c. Syntaxe d'utilisation d'Arp.exe 263

d. Identifier les problèmes de cache ARP 264

3. Vérification des protocoles de communication 264

a. Les protocoles de communication 264

b. Utilitaire en ligne de commande NetStat.exe 266

c. Syntaxe d'utilisation de NetStat.exe 266

4. Vérification de la connectivité réseau et des routes réseau 271

a. La connectivité réseau 271

b. Utilitaire en ligne de commande Ping.exe 271

c. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe 271

d. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe avec Windows PowerShell 272

e. Utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 273

f. Syntaxe d'utilisation de PathPing.exe 273

g. Utilitaire en ligne de commande Route.exe 276

h. Syntaxe d'utilisation de Route.exe 276

i. Utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe 277

j. Syntaxe d'utilisation de TraceRt.exe 278

5. Vérification de la configuration réseau 279

a. Utilitaire en ligne de commande NetSh.exe 279

b. Syntaxe d'utilisation de NetSh.exe 279

6. Vérification de l'accès aux services réseau 291

a. Utilitaire en ligne de commande Telnet.exe 291

b. Syntaxe d'utilisation de Telnet.exe 292

(7)

C. Les outils permettant de vérifier la résolution de noms 293

1. L'utilisation du fichier Hosts 293

2. Vérification de la résolution de nom DNS 294

a. Utilitaire en ligne de commande NsLookUp.exe 294

b. Syntaxe d'utilisation de NsLookUp.exe 295

c. Syntaxe d'utilisation d'IpConfig.exe 297

3. Vérification de la résolution de nom NetBIOS 298

a. Utilitaire en ligne de commande NbtStat.exe 298

b. Syntaxe d'utilisation de NbtStat.exe 299

D. Vérification de l'accès aux ressources partagées 301

1. Utilitaire en ligne de commande Net.exe 301

2. Syntaxe d'utilisation de Net.exe 302

E. Les autres outils Windows 305

1. Le Gestionnaire des tâches de Windows 305

2. Le Moniteur de ressources 306

3. La console de Résolution des problèmes 307

5. L’Observateur d’événements (Event Viewer) 308

6. Autres outils disponibles 311

7. Autres outils disponibles en téléchargement 311

F. Validation des acquis : questions/réponses 311

G. Travaux pratiques 316

Chapitre 5 Identifier et résoudre les problèmes de sécurité

A. Les mises à jour Windows (Windows Update) 322

1. Les catégories de mises à jour Windows 324

2. Le déploiement des mises à jour Windows 325

(8)

3. L'installation des mises à jour Windows 326

a. La configuration au travers de la console 326

b. La configuration au travers d'une stratégie de groupe 328 c. L'installation manuelle au travers de la console 330 d. Le client d'installation Windows Update Stand-Alone (WuSa.exe) 331

e. Le client Windows Update (WuAuClt.exe) 332

f. L'installation des mises à jour lors du déploiement du système d'exploitation 333 4. La vérification de l'installation des mises à jour Windows 333

5. La désinstallation des mises à jour Windows 334

6. Diagnostiquer les problèmes de mises à jour Windows 335

a. L'Observateur d'événements 335

b. La console Résolution des problèmes 335

c. La réinitialisation des services Windows Update 336

B. La protection contre les logiciels malveillants 337

1. Les catégories de logiciels malveillants 337

2. La détection de logiciels espions Windows (Windows Defender) 338 3. L'Outil de suppression de logiciels malveillants de Microsoft Windows 342 4. Le Scanner de sécurité Microsoft (Microsoft Safety Scanner) 345

C. Le Pare-feu Windows (Windows Firewall) 346

1. Les emplacements réseau 346

2. Les profils du Pare-feu Windows 347

3. Le Pare-feu Windows 350

4. Le Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité 350

5. Les règles de trafic 352

a. Les règles de trafic entrant 352

b. Les règles de trafic sortant 353

c. L'ajout d'une règle 354

d. La modification d'une règle 360

6. Les stratégies de groupe 361

7. Diagnostiquer les problèmes du Pare-feu de Windows 362

a. La section Analyse du Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité 362

b. L'Observateur d'événements 364

c. La console Résolution des problèmes 364

(9)

D. La protection des données 364

1. Le système de fichiers EFS (Encryption File System) 364 2. Le chiffrement de lecteur BitLocker ou BitLocker To Go 375

a. Activer BitLocker 378

b. Suspendre BitLocker 384

c. Désactiver BitLocker 384

d. Gérer BitLocker 385

e. Options de récupération de BitLocker 386

f. L'utilitaire en ligne de commande Manage-BDE.exe 389 g. L'utilitaire en ligne de commande Repair-BDE.exe 391 3. Le contrôle du compte de l'utilisateur (UAC - User Account Control) 391 4. La protection des ressources Windows (WRP - Windows Resource Protection) 394

5. Le Vérificateur de ressources 396

6. La protection applicative AppLocker 396

E. L'authentification 397

1. L'authentification des utilisateurs autonomes 397

2. L'authentification des utilisateurs de groupe résidentiel 403

3. L'authentification des utilisateurs d'entreprise 405

a. Le verrouillage de compte 406

b. La désactivation du compte 407

c. L'expiration du compte 408

d. L'expiration du mot de passe 409

e. La plage horaire d'utilisation du compte 410

f. Les ordinateurs sur lesquels le compte peut être utilisé 411

g. L'audit des événements de connexion 411

4. L'authentification forte des utilisateurs d'entreprise 413 a. L'authentification par carte à puce - SmartCard 413

b. L'authentification biométrique 414

5. Le Gestionnaire d'identification 416

6. L'authentification des ordinateurs d'entreprise 417

7. Les certificats 417

8. L'authentification des réseaux 421

a. La protection réseau NAP (Network Access Protection) 421

(10)

b. Les réseaux sans fil 421

9. Les accès distants Windows (Windows Remote Access) 428

a. La connexion VPN (Virtual Private Networking) 428

b. La fonctionnalité DirectAccess 435

F. Internet Explorer 439

1. La protection de la mémoire DEP / NX 439

2. Les ActiveX 441

3. Le mode protégé 444

4. Les zones d'Internet Explorer 445

5. Le filtre SmartScreen 447

6. La navigation InPrivate 449

7. Les certificats 449

8. Le serveur intermédiaire ou serveur proxy 450

9. La console de résolution des problèmes 451

Chapitre 6 Identifier et résoudre les problèmes applicatifs

A. Compatibilité des applications 464

1. Installation 464

a. Vérification des privilèges administrateur 464

b. Vérification de la compatibilité 466

c. Vérification de l'éditeur 468

d. Vérification des sources 470

e. Vérification des dépendances 471

f. Vérification des règles de restriction logicielle 472

2. Utilisation 472

a. Vérification de la compatibilité 473

b. Assistant de résolution de la compatibilité des programmes 474

c. Vérification de la configuration 478

(11)

d. Vérification du fonctionnement de l'application 479

e. Vérification des modifications du système 479

f. La stratégie de groupe de diagnostic 479

g. Vérification de règles de restriction logicielle 480 h. Vérification de la compatibilité avec une architecture x64 480

3. Microsoft Application Compatibility Toolkit (ACT) 482

B. La restriction logicielle 483

1. Les stratégies de restriction logicielle 483

2. AppLocker 487

C. Virtualisation 497

1. Microsoft Windows Virtual PC 497

2. Windows XP Mode 500

3. Connexion Bureau à distance 504

D. Internet Explorer 504

1. Le Mode protégé 504

2. Les modules complémentaires 505

3. L'Affichage de compatibilité 508

4. La version 64 bits 511

E. Validation des acquis : questions / réponses 512

F. Travaux pratiques 516

Chapitre 7 Identifier et résoudre les problèmes de performance

A. Les causes des problèmes de performance 518

1. Les causes externes 518

2. Les causes internes 518

B. Les outils d’évaluation des performances 519

(12)

1. L'indice de performance Windows 519

2. L'outil d'évaluation du système de Windows 524

C. Les outils de diagnostic des problèmes de performance 532

1. Le Gestionnaire de périphériques 532

2. Les problèmes de performance liés aux disques durs 532

a. Mode de configuration SATA 533

b. L'outil de nettoyage des disques 533

c. La fragmentation des disques 538

d. L'indexation 542

e. Les secteurs défectueux 546

f. Propriétés NTFS 546

3. Les paramètres de gestion d'énergie 548

4. L'utilitaire de diagnostic DirectX DXDiag.exe 549

5. La configuration des propriétés système 550

6. L'utilitaire de configuration du système MsConfig.exe 554

7. Le mécanisme ReadyBoost 555

8. Les performances du réseau 556

a. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe 556

b. La fonctionnalité BranchCache 556

9. La console Programmes 558

10. Les logiciels anti-espions et antivirus 561

11. Mise à jour de l'ordinateur 561

12. Les problèmes de performance du démarrage de Windows 562

13. Le Gestionnaire des tâches 564

15. La console Résolution des problèmes 566

16. Le Service de stratégie de diagnostic 569

17. Redémarrage de l'ordinateur 569

D. Les problèmes de performance des applications 570

E. Validation des acquis : questions/réponses 573

F. Travaux pratiques 578

(13)

Chapitre 8 Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde

A. La protection du système 580

1. Les clichés instantanés 583

2. Les points de restauration 584

B. La restauration du système 586

C. La restauration au travers d'une image système 593

D. La sauvegarde des fichiers 601

E. Les versions précédentes de fichiers 610

F. La méthode de récupération avancée 611

Chapitre 9 Identifier et résoudre les problèmes d'administration

A. Les composants d'administration 620

1. Le contenu du package RSAT 620

a. Les outils d'administration des rôles 620

b. Les outils d'administration des fonctionnalités 621

2. Installation 622

B. Les stratégies de groupe 624

1. L'outil en ligne de commande GPUpdate.exe 627

2. Le jeu de stratégies résultant (RSoP - Resultant Set of Policy) 629

3. L'outil en ligne de commande GPResult.exe 634

(14)

4. Le rapport de stratégies de groupe 640

5. L'Observateur d'événements 641

C. La stratégie d'audit 642

1. La stratégie de groupe 642

2. L'outil en ligne de commande AuditPol.exe 643

D. La gestion des utilisateurs 646

1. La gestion du profil de l'utilisateur 646

2. La redirection de dossiers 652

E. La gestion de l'impression 655

1. Le service Spouleur d'impression 655

2. Les paramètres de stratégies de groupe 657

3. La console Périphériques et imprimantes 658

4. Les scripts d'administration et de maintenance 659

6. La console Résolution des problèmes 660

F. La gestion des licences 660

1. La licence individuelle 660

2. La licence en volume KMS (Key Management Server) 660

3. La licence en volume MAK (Multiple Activation Key) 661

G. Les consoles d'administration Windows 662

H. Validation des acquis : questions/réponses 663

I. Travaux pratiques 668

Index 669

(15)

Tableau des objectifs 675