Maîtriser les techniques de vente, de l analyse des besoins à la signature du bon de commande. Adopter un comportement relationnel adéquat.

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Marketing, Vente &

Communication

PARCOURS VENDEUR

Ce parcours est composé de 6 modules accessibles séparément : MODULE 1 > Adopter un mental de gagnant

MODULE 2 > Découverte et argumentation MODULE 3 > Traitement des objections

MODULE 4 > Technique de conclusion lors d’un entretien de vente MODULE 5 > Prospection et fidélisation

MODULE 6 > Traitement des réclamations

Présentation :

Vous êtes appelé à évoluer dans un poste commercial au sein de votre entreprise ? Vous souhaitez acquérir des compétences pratiques dans le domaine de la vente ? Le parcours vendeur s’adresse à vous !

Pour réussir à vendre, le commercial doit argumenter pour satisfaire les besoins du client sans négliger ni ses valeurs propres, ni ses objectifs, ni l’image de son entreprise.

Grâce à notre équipe de professionnels, experts en techniques de vente et toujours en contact avec le terrain, nous vous proposons des outils concrets, adaptés à vos besoins, afin d’assurer un retour maximum pour l’entreprise.

Objectifs généraux :

• Maîtriser les techniques de vente, de l’analyse des besoins à la signature du bon de commande.

• Adopter un comportement relationnel adéquat.

Contact :

Académie de la Vente : T. 04/232.72.28 | contact@academiedelavente.education Retrouvez-nous sur LinkedIn et sur Twitter : @AcademieVente

Droit d’inscription :

Informations pratiques :

Période :

De février à mai 2016 Agrément Chèques formation :

0010-0001-0142 Format : Présentiel Public-cible :

Toute personne amenée à exercer des tâches à orientation commerciale Titre délivré :

Attestation de participation Langue :

Français Lieu : Bâtiment WSL Liege Science Park Rue des Chasseurs Ardennais, 3 4031 Angleur

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

• Via site internet : www.hecexecutiveschool.be/inscription-globale/

• Par téléphone : 04/232.73.10

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Adopter un mental de gagnant 25/02/2016 09:00 17:00 Fanny Content

Découverte et argumentation 08/03/2016

10/03/2016 17:00 09:00

21:00

17:00 Philip Dick

Traitement des objections 21/03/2016

22/03/2016 17:00 09:00

21:00

17:00 Fabian Delahaut Technique de conclusion lors d’un entretien de vente 19/04/2016

21/04/2016 13:00 09:00

17:00

17:00 Pierre Perelaer

Prospection et fidélisation 10/05/2016 09:00 17:00 Pierre Perelaer

Traitement des réclamations 31/05/2016 09:00 17:00 Fabian Delahaut

Le module « Adopter un mental de gagnant » ne peut pas être pris séparément, il s’intègre dans le parcours complet.

Les modules 2 à 6 peuvent être suivis séparément.

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Marketing, Vente &

Communication

Adopter un mental de gagnant

Présentation :

Adopter un mental de gagnant ! Facile à dire, mais comment faire quand la moindre prise de parole en public est une épreuve et que lorsqu’on vous demande de vous présenter en 2 mots, ces 2 mots ne sortent pas de votre bouche ? La solution : par- ticiper activement à cette journée pour apprendre à sortir de sa carapace, retomber sur ses pattes quoiqu’il arrive et adopter une attitude positive face à toute situation.

Développer votre audace et votre créativité pour savoir quoi dire, comment le dire et le dire avec conviction ; tel est le challenge de ce séminaire. Une fois ces nouveaux talents expérimentés, il vous sera facile d’aborder tout type de personne et de trouver les solutions à toute épreuve.

Objectifs généraux :

• Savoir parler de soi.

• Reconnaître ses qualités.

• Rédiger et énoncer une courte présentation de son profil commercial.

• Dynamiser ses présentations par des techniques d’improvisation, de communication positive et de l’humour.

• Développer sa créativité et en faire un outil d’amélioration au quotidien.

Contact :

Droit d’inscription :

Ce module ne peut pas être pris séparément des autres modules, il s’inscrit dans le parcours complet.

Informations pratiques :

Agrément Chèques formation :

PARCOURS VENDEUR

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Adopter un mental de gagnant 25/02/2016 09:00 17:00 Fanny Content

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Marketing, Vente &

Communication

Découverte et argumentation

Présentation :

Ce module apporte les techniques pour être opérationnel dans la découverte du client afin de lui apporter la réponse à ses besoins, lui montrer le produit sous un angle qui l’intéresse.

Au travers de cas pratiques et de simulations filmées, les participants s’approprient l’essentiel des techniques et les bases d’une relation client efficace. Seul un entraîne- ment intensif permettra l’appropriation des pratiques qui font vendre.

Objectifs généraux :

• Mener une découverte de la situation, des besoins et des motivations du client.

• Adopter une attitude d’écoute sincère et active.

• Construire et mettre en œuvre sa stratégie de questionnement.

• Présenter les bénéfices du produit pour donner envie au client d’acheter.

• Adapter ses arguments aux besoins du client.

Contact :

Droit d’inscription :

600€ (11 heures).

Les prix mentionnés sont exonérés de TVA en vertu de l’article 44 §2 4° du code de la TVA.

Possibilité d’utiliser 11 chèques-formation.

Informations pratiques :

PARCOURS VENDEUR

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Découverte et argumentation 08/03/2016

10/03/2016 17:00 09:00

21:00

17:00 Philip Dick

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Marketing, Vente &

Communication

Traitement des objections

Présentation :

Peut-on répondre à une objection sans le « oui, mais ! » ? Comment relativiser l’émo- tion suscitée par l’objection ? Comment envisager l’objection constructivement et s’en servir comme un outil de collaboration ? Après avoir cadré l’objection dans les phases de l’entretien de vente, il s’agit de s’intéresser au dépistage des différents types d’objections : qu’y a-t-il derrière ce que j’entends ? Traiter plutôt que contourner : dois-je me défendre ? Comment convaincre ?

Objectifs généraux :

• Objectiver l’importance de l’objection.

• Identifier les véritables objections.

• Les envisager comme une opportunité plutôt que comme une menace.

• Appliquer les étapes nécessaires à une gestion des objections profitables aux différentes parties prenantes.

Contact :

Droit d’inscription :

600€ (11 heures).

Informations pratiques :

PARCOURS VENDEUR

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Traitement des objections 21/03/2016

22/03/2016 17:00 09:00

21:00

17:00 Fabian Delahaut

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Marketing, Vente &

Communication

Techniques de conclusion lors d’un entretien de vente

Présentation :

Votre argumentation a été brillante, votre gestion des objections s’est bien déroulée, mais le client ne se décide pas… Comment amener la conclusion de la vente ? Com- ment aider le client à prendre sa décision de suite ?

Objectifs généraux :

• Préparer la phase de conclusion.

• Conclure au bon moment.

• Passer de l’argumentation à la conclusion.

Contact :

Droit d’inscription :

600€ (11 heures).

Informations pratiques :

PARCOURS VENDEUR

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Technique de conclusion lors d’un entretien de vente

19/04/2016 21/04/2016

13:00 09:00

17:00

17:00 Pierre Perelaer

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Marketing, Vente &

Communication

Prospection et fidélisation

Présentation :

Fidéliser ou prospecter : existe-t-il une priorité ? Qui sont véritablement mes clients et mes prospects ? En quoi se distinguent-ils réellement ? Et s’il était nécessaire de prospecter ses propres clients, et utile de fidéliser ses prospects ? Comment travailler ce matériau brut qu’est la base de données pour optimiser les résultats commerciaux dans le temps disponible ? Comment évaluer l’intention véritable d’un prospect à devenir à terme client actif ? Quels sont les leviers du développement de clientèle

? Autant d’interrogations auxquelles amener ensemble des réponses et des outils concrets, directement transposables dans le quotidien de chacun.

Objectifs généraux :

• Faire les choix les plus pertinents parmi un ensemble de cibles commerciales possibles, compte tenu des objectifs fixés.

• Mieux doser ses efforts commerciaux.

• Améliorer ses résultats d’acquisition client.

• Optimiser l’utilisation des outils disponibles et ce, sur base d’une pédagogie inte- ractive et transversale ou l’expérience de l’individu enrichit le groupe.

Contact :

Droit d’inscription :

380€ (7 heures).

Informations pratiques :

PARCOURS VENDEUR

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High impact Executive Education in Management

Renseignements | Inscription :

Marketing, Vente &

Communication

Module Date De : à : Animé par

Prospection et fidélisation 10/05/2016 09:00 17:00 Pierre Perelaer

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Marketing, Vente &

Communication

Traitement des réclamations

Présentation :

Votre client mécontent est un « zappeur » : il se plaint peu mais s’en va vite ! Et comme le « mal coure 4 fois plus vite que le bien », le bouche à oreille qu’il génère est alors redoutable. Bref, vous avez tout intérêt à rester à l’écoute de vos clients et à leur montrer, en cas d’incendie, que vous êtes de bons pompiers.

Les spécialistes considèrent qu’il coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un client que de le conserver. Le client mécontent représente donc une double opportunité pour vous, si vous faites preuve de la bonne réaction : celle de vous améliorer si le client met le doigt sur un dysfonctionnement, et celle d’asseoir vos revenus en le fidélisant !

Objectifs généraux :

• Adopter la bonne attitude face au client mécontent.

• Ecouter sa plainte sans vous laisser envahir par vos émotions, sans prendre les remarques personnellement.

• Structurer votre message en face à face, au téléphone, ou par écrit, afin de pré- server voire de restaurer votre relation avec lui.