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Thème 5 : Le management stratégique : les choix en matière d’animation et de mobilisation des hommes ?
Chapitre 1 : Le management peut-il tenir compte de tous les acteurs de l’organisation ?
A l’issu du chapitre, vous devez être capable de :
4. Déterminer les objectifs d’une politique de l'emploi et identifier ses contraintes
5) Introduction
La société ArVag, spécialisée dans la construction de voiliers et de bateaux de plaisance, est une entreprise en pleine expansion. Son dirigeant, Jacques Riguidel, qui est également le maire de la commune de l’Aber Ilia où est installée la société, souhaite développer l’entreprise pour assurer sa pérennité.
Cependant, Jacques Riguidel est confronté à un problème interne : la société ArVag a reçu une importante commande qui provoque des tensions dans les ateliers de production.
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Questions introductives :
1) Quelles sont les objectifs stratégiques de Jacques Riguidel pour la société ArVag ?
2) Quelles peuvent être les conséquences des tensions apparues dans les ateliers ?
6) Quels sont les différents acteurs au sein de l’organisation ?
Objectif 4 :
Mise en situation n°1 :
Les fonctions de Jacques Riguidel en tant que dirigeant de l’entreprise ArVag et maire de la commune de l’Aber Ilia le conduisent à manager des
acteurs ayant différents statuts.
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6.1 Les acteurs qui financent les organisations
Document 1 : Les propriétaires d’ArVag
Entretien avec Jacques Riguidel, dirigeant d’ArVag : Quelle est la forme juridique de la société ArVAg ?
« ArVag est une société anonyme (SA) au capital de 300 000 euros. »
Comment se répartit le capital de la société ?
« Je possède 51 % du capital, 31 % appartiennent à mes deux sœurs Louise et Nolwenn, 8 % proviennent d’investisseurs privés tels que le Crédit Maritime. En 2006, nous avons proposé des actions à nos salariés pour leur permettre d’entrer dans le capital de la société à hauteur de 10 %. »
Quelles sont les attentes des actionnaires ?
« Nous avons tous la volonté de pérenniser notre entreprise. Plus ArVag développe ses ventes, plus nous générons du profit et plus nous distribuons des dividendes. Mais je crois qu’au-delà de l’enrichissement personnel, les propriétaires de l’entreprise ont en commun la volonté de réussite d’ArVag. Nous avons des projets de développement comme l’extension de l’actuel site de production. Nous avons besoin des actionnaires pour investir.
En retour, je dois les rassurer et leur montrer qu’ArVag est une entreprise sérieuse. »
Le caractère familial de votre société ne risque -t-il pas de freiner son développement ?
« Dans la mesure du possible et aussi longtemps que je serai à la tête d’ArVag, je veux
conserver le caractère familial de notre capital. J’ai peur que des investisseurs privés
n’entrent dans le capital et viennent nous dicter leur loi avec pour seul objectif la rentabilité
et le profit à court terme. Mais pouvons-nous nous développer sans nouveaux
investisseurs ? C’est pour cette raison que nous avons ouvert notre capital à nos salariés et
à notre banquier, avec lesquels nous partageons une vision commune sur le long terme pour
notre entreprise. »
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A l’aide du document 1, répondez aux questions suivantes : 3) Qui sont les propriétaires de la société ArVag ?
4) Quelles sont les attentes des actionnaires actuels ?
5) Pourquoi Jacques Riguidel craint-il l’arrivée de nouveaux investisseurs privés ?
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6.2 Les acteurs qui apportent leur force de travail
A l’aide du document 2, répondez aux questions suivantes :
6) Indiquez le rôle des salariés de l’entreprise ArVag en fonction de leur statut.
- Cadre :
- Employé :
- Ouvrier :
7) Les avantages dont bénéficient les cadres vous paraissent-ils justifiés ? Argumentez.
Document 2 : Les effectifs de la société ArVag ?
La société ArVag compte 253 salariés. Les directeurs, les responsables de service et les chefs d’atelier ont le statut de cadre. Ils ont pour mission de diriger leur service et de manager les équipes en veillant à la bonne réalisation du travail. Il leur revient également d’informer leurs subordonnés des décisions prises et de faire remonter leurs préoccupations. Les cadres de l’entreprise bénéficient d’un salaire élevé (mensuel brut moyen de 3 500 €) et de nombreux avantages : voiture de fonction, ordinateur portable, téléphone portable… L’entreprise compte aussi des employés et des ouvriers. Les employés regroupent les salariés effectuant un travail non manuel (secrétaires, commerciaux…). Les ouvriers sont les travailleurs manuels de l’atelier de production. Les ouvriers et les employés sont placés sous les ordres d’un supérieur hiérarchique.
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A l’aide du document 3, répondez aux questions suivantes : 8) Comment sont recrutés les agents communaux d’Aber Ilia ?
9) Recensez les droits et devoirs des fonctionnaires.
10) Expliquez le principe du devoir de neutralité des fonctionnaires.
Document 3 : Les effectifs de la commune Aber Ilia
En tant que maire de la commune de l’Aber Ilia, Jacques Riguidel est le chef de l’administration communale. Il est le supérieur hiérarchique des agents de la commune et dispose d’un pouvoir d’organisation des services. En dehors du maire et de son conseil municipal, dont les membres sont élus pour un mandat de 6 ans, la commune a besoin de personnel pour assurer le service public. La commune emploie donc 17 fonctionnaires territoriaux : 4 dans le secteur administratif, 8 dans le secteur technique, 2 dans le secteur social, 1 dans le secteur culturel, 1 dans le secteur animation et 1 dans la police municipale. Les fonctionnaires sont recrutés par concours. Leur statut leur confère des droits, parmi lesquels la garantie obligeant l’Administration à trouver au fonctionnaire un emploi correspondant à son grade en cas de suppression de son poste. Ils bénéficient également de la protection sociale et du droit de grève. Il leur confère également des devoirs, parmi lesquels l’obligation de service, qui leur impose de consacrer l’intégralité de leur activité professionnelle aux tâches qui leurs sont confiées, l’obligation d’obéissance à leur supérieur hiérarchique et le devoir de neutralité (interdiction d’exprimer leur opinion politique dans l’exercice de leurs fonctions).
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7) Comment gérer les intérêts contradictoires des différents acteurs ?
Objectif 2 :
7.1 L’existence d’intérêt contradictoires
A l’aide du document 4, répondez aux questions suivantes :
10)
Recherchez sur Internet les rôles du délégué syndical et du délégué du personnel.Mise en situation n°2 :
Au sein de son entreprise comme à son poste de maire, Jacques Riguidel doit gérer les intérêts parfois contradictoires des différents acteurs des
deux organisations.
Document 4 : Un risque de conflit chez ArVag
En janvier 2012, ArVag a reçu de la part d’une grande société de location de bateaux de plaisance une importante commande de 15 navires, livrables pour le mois de mai. Lors d’une réunion, les cadres de l’entreprise ont reçu de la direction des objectifs très stricts en termes de délais, de rendement et de qualité. Conscient que son rôle est de faire appliquer les décisions de la direction, André Sagnol, délégué syndical et ancien ouvrier devenu chef de l’Atelier 1, a fait remarquer que ces objectifs étaient trop ambitieux et que les ouvriers auraient des difficultés pour suivre la cadence imposée. Jacques Riguidel a alors promis à ses cadres le versement d’une prime exceptionnelle si les objectifs étaient atteints. Au mois de février, des tensions sont apparues au sein des Ateliers 2 et 3. Les ouvriers reprochaient à leurs chefs d’être trop autoritaires et de leur imposer une charge de travail trop lourde. En tant que délégué du personnel, Albert Auffret représente les salariés auprès de l’employeur et fait remonter toute réclamation individuelle ou collective en matière d’application de la réglementation du travail. Lui et André Sagnol ont sollicité une entrevue avec Jacques Riguidel. Lors de cet entretien, Albert Auffret a exposé les problèmes rencontrés dans les ateliers. Il a réclamé de meilleures conditions de travail, accompagnées de l’embauche de nouveaux ouvriers. André Sagnol a également demandé que l’ensemble du personnel bénéficie de la prime exceptionnelle : selon lui, les ouvriers et employés méritent autant cette prime que les cadres de l’entreprise. Si ces demandes et revendications ne sont pas satisfaites, les ouvriers menacent de déclencher une grève.
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11) De par son statut de cadre et son activité syndicale, démontrez qu’André Sagnol est confronté à des objectifs contradictoires.
12) Quelles peuvent être les conséquences de ce conflit pour l’entreprise ?
7.2 Conciliez les intérêts des différents acteurs
Document 5 : Jacques Riguidel ouvre des négociations
Chef d’entreprise, mais aussi homme politique engagé, Jacques Riguidel multiplie les casquettes. Dans ses différents rôles, il vise une même ambition : donner du sens en privilégiant le dialogue. « Le rôle d’un élu comme celui d’un chef d’entreprise est de monter des projets et de convaincre les gens de nous suivre », pense Jacques Riguidel. Car selon lui, « une organisation n’est riche que des hommes et des femmes qui la composent et la font vivre ». Aujourd’hui, il va devoir faire preuve de tout son talent pour ouvrir le dialogue et concilier les parties au sein de son entreprise. Pour désamorcer le conflit, il a décidé de réunir l’ensemble du personnel des quatre ateliers de production. Il a expliqué que la grève, en compromettant la livraison des 15 bateaux, risquait d’avoir de graves répercussions sur l’avenir de l’entreprise et sur les emplois. André Sagnol, le délégué syndical, a rappelé les revendications du personnel : l’octroi de la prime exceptionnelle pour l’ensemble du personnel et l’embauche d’ouvriers supplémentaires pour faire face au surplus de travail occasionné par la commande. Jacques Riguidel a alors répondu que l’entreprise ArVag acceptait d’offrir une prime exceptionnelle à l’ensemble des salariés si les commandes étaient honorées. Il a ajouté que pour le moment, l’entreprise n’a pas les moyens d’embaucher de nouveaux salariés. « Il faut faire un choix ! a-t-il rétorqué. Ces deux revendications engendreraient des coûts non négligeables pour l’entreprise et réduiraient sa rentabilité.
Ce n’est pas acceptable pour nos actionnaires ; or nous avons besoin d’eux pour nos futurs projets d’agrandissement ! » Après un vote, les salariés ont accepté de mettre fin au conflit, en échange du paiement de la prime exceptionnelle et en renonçant à l’embauche de nouveaux salariés.
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A l’aide du document 5, répondez aux questions suivantes :
13) Quelle est la méthode utilisée par Jacques Riguidel pour résoudre le conflit dans son entreprise ?
14) Quelles sont les conséquences de la solution choisie :
- pour l’entreprise ?- pour les actionnaires ?
- pour les salariés ?
