نئابزلا دنع ءلاولا ىلع ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ رثأ
ةسارد
لآ ةيليلتح
نئابز نم ةنيع ءار
سسؤم
تلااصتلاا ة
ا
ةيكلسلال
(
mobiles)
يننب ناحمرلا دبع 1 * يشاق دلاخ 2 1 . ةديلبلا ةعماج 2 ، رئازلجا 2 . ،ةزابيت يعمالجا زكرلما رئازلجاThe impact of marketing mechanisms on loyalty to customers
An analytical study of the views of a sample of the customers of the Foundation of telecommunications (mobiles)
Abderrahmane benine & khaled gachi University blida 2 & University Center Tipaza –Algeria
:ملاتسلاا خيرات 04 / 09 / 2018 :لوبقلا خيرات 23 / 06 / 2019 :رشنلا خيرات 31 / 12 / 2019 * لإا :لسرلما فلؤلما :لييم abderrahmane.benine@gmail.com :صخلم لاب قيوستلا تايلأ قيبطت رثأ حيضوت لىإ ثحبلا اذه للاخ نم ىعسن ئابزلا دنع ءلاولا قيقتح في هتيلاعف ىدمو ةقلاع اذه قيبطت تم دقو ،ن رعلم ،)يداولا ةيلاو عرف(سيليبوم ةسسؤم نئابز نم ةنيع ىلع ثحبلا في ةقلاعلاب قيوستلا تايللآ ةسسؤلما قيبطت ىدم ةف دمو نئابزلا ونح اههجوت ى عيزوت تم ثيبح ،ةسسؤملل مهئلاو ىلع كلذ رثأ 100 ةرامتسا نئابز ىلع ا تمو ةسسؤلم عاجترسا 90 اهنم 86 ةلحاص لامعتسلال ، و نايبتسلاا ليلحتل تم لامعتسا جمانرب ( IBM SPSS 20 ) دوجو ىلع ةساردلا جئاتن ترهظأ دقو ، ترا طاب ابزلا ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ينب جردب نكلو نئ ة ستلا تايلآ ينب ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دوجو لىإ ةفاضلإاب ،ةطسوتم ثلأا اذه دوجو مغرو ،نئابزلا ءلاوو ةقلاعلاب قيو مدع تنيب ةساردلا جئاتن نأ لاإ ر ةيلاعف ةيلاعفلاب ةقلاعلاب قيوستلا تايللآ سيليبوم ةسسؤم قيبطت ا تيلا تايصوتلا نم ةعوممج حاترقا تم دقو ،ةبولطلم م نأش ن ةسسؤلما دعاست نأ اه .اله اهنئابز ءلاو ةدايزو يقيوستلا اهمجانرب ليعفت في ا حاتفلما تاملكل ةي : ،ةقلاعلاب قيوستلا ،ءلاولا نئابزلا يداصتقلاا زيمترلا ( JEL ) : 310 M Abstract:
This study aims to investigate the efficiency of government expenditure in Algeria and what is the efficient limit of government expenditure during the period 1973-2019 by using the developed model of “SCULLY”, and through the econometric methodology which relies on the method of Dynamic Ordinary Least Squares (DOLS) and the Fully Modified Ordinary Least Squares method (FMOLS). The study concluded a number of results, the most prominent are: The optimal size of expenditure as a percentage of GDP in Algeria is estimated at 29% during the period of study, While the average of the period is 38%, which is greater than the percentage of optimal government expenditure, this means that public spending in Algeria is in inefficient phase, so it does not contribute to improve economic growth rates. The study recommended the need for a policy of rationalization of expenditures and the adoption of numerous economic policies differ than the increasing government spending to achieve economic growth.
Keywords: relationship marketing, loyalty, clients. (Jel) Classification Codes: M310
376 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 I - ديهتم : تدادزإ ،لامعلاا ةئيب في مويلا لماعلا هدهشي يذلا عيرسلا روطتلل ارظن تيرغت و ،تاسسؤلما ينب ةسفانلما ةدح ونح ةهجولما ةيقيوستلا اهتطشنأ فلتمخ نم يرغت نأ تاسسؤلما ىلع ًامازل ناك ذل ، مهتابغرو نئابزلا تاجاح ،نئابزلا ءلاؤه قاترخإ نم اهنكتمو ،نوبزلاب ظافتحلأا في مهاست ةديدج ةفسلف نيبت لىإ ةيديلقتلا ةطشنلأا نم ضفي هلعيج لكشب هيعو ،زيمتلل ةيسيئرلا حيتافلما دحأ مويلا نوبزلا حبصأ امك ،ىرخأ ةسسؤم نع ةسسؤم ل يذلا ةقلاعلاب قيوستلا ةفسلف اهنمو اهتيسفانت اهب ززعت ةديدج لبس نع ثحبلا ونح هجوتت تاسسؤلما لعج امم بزلا اذه لعيج امم ،اهعم ةحلصلما تاذ فارطلأا عيجمو هتميق اذكو نوبزلاب مامتهلأا يطعي ةسسؤملل ايفو نو رثكأ اًزيتمو ةسسؤملل ىلعأ ةيدودرم ققيح يلاتلابو . في طشنت تيلا تاسسؤلما ينب ةدح تدتشا ثيبح ،ةيكلسلالا تلااصتلاا عاطق في ايربك ًاونم رئازلجا تدهش يدودرم اله ققيح ابم مهيلع ةظفالمحا مث نمو مهبذجو نئابزلا لوصولا ةسسؤم لك لواتحو ،ةيرئازلجا قوسلا ة ريوطت ةيمهأ اهقتاع ىلع ذخأت نأ سيليبوم ةسسؤم نم بلطتي امم ،نئابزلا ءلاو للاخ نم ةيسفانت ةزيم يلاتلابو )نوبزلا ةفرعم ،مازتللإا ،ةقثلا ،نوبزلا اضر ،نوبزلا ةميق ( ةقلاعلاب قيوستلا تايلأ للاخ نم نئابز عم اهتاقلاع يرت ةسسؤم لكل ةيرورض تحبصأ تيلاو هءلاو قيقحتل لوصولا نكيم لا اذهو ،نئابزلا للاخ نم ةيبحرلا قيقتح د تاسسؤلما لىإ ههجوت نيعي نئابز نادقف نأ ثيبح ،نئابزلا ونح اههجوت في تايللآا هذه ليعفت للاخ نم لاإ هيلإ اهنئابز ىلع ظفاتح نأ ةسسؤلما نم بلطتي ام وهو ،ينسفانلماب ةنراقم ةسسؤملل ةراسخ لثيم ام اذهو ةسفانلما ل :ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط نكيم انه نمو ةيسفانتلا ةيقبسلأا بسك 1 . :ةساردلا ةيلاكشإ ةيلاكشلإا طيسبتلو ؟سيليبوم ةسسؤم في نئابزلا ءلاو ىلع ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ رثؤت نأ نكيم يدم يأ لىإ ةلئسلأا حرط تم ةيسيئرلا ةيتلآا : سيليبوم ةسسؤم مادختسإ ةيلاعف ىدم ام ،ةقثلا ،نوبزلا اضر ،نوبزلا ةميق( ةقلاعلاب قيوستلا تايللآ ؟نوبزلا رظن ةهجو نم )نوبزلا ةفرعم ،مازتللإا ةقلاع كانه له طابترا ،نوبزلا ةقث ،نوبزلا اضر ،نوبزلا ةميق( ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ينب مازتلا ،نوبزلا ؟نئابزلا ءلاوو )نوبزلا ةفرعم ؟سيليبوم ةسسؤم في نئابزلا ءلاو ىلع ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ رثأ وه ام 2 . :ةساردلا تايضرف سيليبوم ةسسؤم موقت مادختساب ؛ةبولطلما ةيلاعفلاب ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ دجوي طابترا ؛سيليبوم نئابز ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا داعبأ ينب دصقو ،نئابزلا ءلاو ىلع ةقلاعب قيوستلا تايللآ ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي رابتخا نكيم ةيضرفلا هذه اهميسقت لىإ :يلي ام ؛نوبزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةميقل ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي ؛نوبزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةفرعلم ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي
377 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « ةللاد وذ رثأ دجوي ؛نوبزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةقثل ةيئاصحإ لا ءلاو ىلع مازتللاا ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي ؛نوبز ءلاو ىلع نوبزلا اضرل ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي .نوبزلا 3 . :ةساردلا ةيمهأ ا تايلأ قيبطت ةيمهأ زاربإ في ثحبلا اذه ةيمهأ نمكت ا دنع ءلاولا ليعفت في ةقلاعلاب قيوستل ةرورضو ،نئابزل سؤمو ةماع ةفصب ةيرئازلجا ةسسؤلما في جهنلما اذه نيبت نح هجوتلا للاخ نم ،ةصاخ ةفصب سيليبوم ةس نوبزلا و ةادأك ا قيقحتل ةعيرسلا ةئيبلا لظ في ةيسفانتلا ةزيلم ا وطتل ةقلاعلاب قيوستلا ةيمهأ رهظت ثيبح ،ر ونح هجوتلا في بزلا دنع ءلاولا لىإ كلذب لاوصو مهاضر قيقحتل نئابزلا .نئا 4 . :ةساردلا فده :يلي ام راهظإ لىإ ةساردلا هذه للاخ نم ىعسن ةسسؤم في ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ قيبطت ىدم راهظإ م سيليبو ظافتحلاا قيقتح نم اهنكتم تيلاو نئابزلاب ؛يسفانتلا اهزكرم ليعفتو ليعفت في ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ رود ىلع ديكأتلا ا لااو طابترلاا ةجردو نئابزلا دنع ءلاول ؛اهنيب رث ناكمإو هتايلآو ةقلاعلاب قيوستلا موهفم ىلع فرعتلا بزلا دنع ءلاولا قيقتح في اهمادختسإ ةي تحو نئا قيق ؛ةيسفانتلا ةيقبسلأا لصوتلما جئاتنلا ىلع ءانب تايصوتلا نم ةعوممج عضو إ في ةيلاعفلا قيقحتل سيليبوم ةسسؤلم اهيل ونح اههجوت .مهيلع ةظفالمحا ضرغب نئابزلا 5 . اهليلتحو تانايبلا ةلجاعم : ا وجرلما فادهلأاو هتايضرفو ثحبلا ةعيبط لىإ رظنلاب ةناعتسلإا تم دقف هللاخ نم اهيلإ لوصول جمانبرب ( IBM SPSS20 ) اسلحا طسولا :ةيلاتلا ةيئاصحلإا تاودلأا لامعتسلإ ابترلاا لماعم ،يرايعلما فارنحلإا ،يب ط .رثلأاو 6 . لإا ةساردلل يرظنلا راط : 1.6 . ةقلاعلاب قيوستلا موهفم هتيمهأو : نكلو ةصالخا هتيؤر بسحو ،ثحاب لك رظن ةهجو بسح رخأ لىإ ثحاب نم ةقلاعلاب قيوستلا ميهافم تددعت :هب ظافتحلاا ةدايزل نوبزلا عم ةقلاعلا ءانب ىلع اهلك زكرت ،سنوي( 2012 ص ، 38 ) 1.1.6 . :ةقلاعلاب قيوستلا موهفم ظعم نأ دنجو ةقلاعلاب قيوستلا ميهافم نم ديدعلا كانه هنمضتي ةهباشتم رظن تاهجو ىلع زكرت اهم قيوستلا ا داعإ ىلع زكري ييجورت روظنم نم هاري ضعبلاف ،ةقلاعلاب نئابزلا ونح ةييجوترلا دوهلجا هيجوت ة ا ينيلالح لع نوبز لك فورظب متهي هنأ هاري نم كانهو ،ينبقترلماو ى موقيو هدح م ةقيثو ةكارش ةقلاع سيسأتب نوبز لك ع :دنج فيراعتلا هذه نمو ةقادصلا ةماقإ برع قيوست ةيلمع وه ةقلاعلاب قيوستلا يوقي رادج ةماقإ للاخ نم ،نئابزلا عم ا عم ةقلاعل لا ةسسؤلما نأب روعشلا هحنيمو ،نوبزلا ائيش هنم ديرت م .هل اهمدقت تيلا لباق ( قيفش ، 2005 ص ، 13 )
378 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 فرعي lisa ( 2002 ) قيوستلا هنأ ىلع ةيجيتاترسا بت تيلا لمع ن ى زيتم ثيبح ،رمتسم لكشبو ةيفاترحاب وأ يبح ،اهتاونقو ينيدرفلا لامعلا قيرط نع ،ةسسؤلما لضفت نع نئابزلاب ظافتحلاا ةدايز لىإ يدؤت ث ءادلأا قيرط .زيمتلما و هفرعي Kotler (2012) ةليوط تاقلاعل ءانب هنأ ىلع ا تيلا فارطلأا ةفاك ةقثو اضر قيقتحو دملأ لماعتت قيح نيذلا نئابزلا ةعوممج كلذب ةفدهتسم ،ةسسؤلما اهعم ةسسؤلما لحاصم نوق . ق نم هفيرعت تم امك لب ( lovelock لىإ ةفاضإ ،لمعلا ءادأ ةفسلف ةقلاعلاب قيوستلا :) هجوت هنأ يجيتاترسا م متي تاسسؤملل خ ن زيكترلا للا ىلع ظافتحلاا مهعم ةقلاعلا ريوطتو ينيلالحا نئابزلاب ب لجا نئابزلا بذج ىلع طقف زيكترلا نم لاد لكشب دد رمتسم . ( مالهإ ، 2003 ص ، 395 ) امأ . Berry فّرعُيف لاعلاب قيوستلا نئابزلا بذج ةيلمع هنأب ةق ظافتحلااو ب زيزعتو مه نأ برتعيو ،مهعم ةقلاعلا ظافتحلاا ينيلالحا نئابزلاب أ بذلج مئادلا يعسلا نم ةيمهأ رثك باطقتساو ا ددلجا نئابزل ( بودمج ، 2010 ص ، 31 ) . و لاب قيوستلا نأ صلاختسإ نكيم فيراعتلا هذه للاخ نم ةيجيتاترسإ وه :ةقلاع مث نئابزلا بذج ا ةظفالمح هعم ةقلاعلا ةرادإب مايقلا للاخ نم مهءلاو بسكو مهيلع جاح ةيبلت للاخ نم كلذ متيو ،ديج لكشب م تابغرو تا مهاست نأ نكيم تيلا فورظلا لك ةئيهتو ،نئابزلا ءلاؤه في ىلع كلذب نيزكرم ،نئابزلا اضر قيقتح عيجم لما عم ةيقئلاعلا تلادابتلا تاذ فارطلأا ناك امهم ةسسؤ .اهعون 2.1.6 . قيوستلا ةيمهأ ةقلاعلاب : ا تاودلأا دحأ ةقلاعلاب قيوستلا برتعت تاساردلا ضعب تايدحتلا زواتج ىلع دعاست تيلا ،ةماله ا تيلا ةيقيوستل لما نم لكل عفانلما ققتح يهف ،ةيئيبلا تايرغتلا اهززعت اعم دحاو نآ في نوبزلاو ،ةقوسلما ةسسؤ ع ،ءاوس ادح ىل ك اهنكل ةئيطب نوكت دق ةقلاعلاب قيوستلا جئاتن نأ مغر :يلي اميف ةيمهلأا هذه نمكتو ةيرب * :ةسسؤملل ةبسنلاب ةزيم يه ،نئابزلا عم لجلأا ةليوطلا ةقلاعلا برتعت قاويييييسأ لظ في ةيييييسيييييسؤلما نع ةيعافد ةييييييسفانت ةفيثك م دلح ةسفانلما تايدتح زواتج ىلع اهدعاست ،ةسفانلما ؛ا دعاست ىدم نوبزب فرعي ام لىإ لوصولا ىلع تاسسؤلما ا ليمعلا لىإ لوصولا للاخ نم ،ةايلحا ؛لاولم ؛ةرمتسمو ةرقتسم تادئاعو حابرأ قيقتح ىلع دعاست عقوم في عقت ةييسييسؤلما نأب نوبزلا نهذ في عقوم ققتح لامج في هل ةبييسنلاب راييشتييسلماو يربلخا تخ ؛اهييصييص ( ةطسوب ، 2011 ص ، 34 ) ليلقتلا ترلا لامج في ةييصاخ ةيقيوييستلا فيلاكتلا نم دوهجو ةييسييسؤلماب فيرعتلاو ،جيو باطقتييسا ا ءلامعل ؛ددلجا دحأ ،نوبزلا نم لعتج تيلا ةبيطلا مفلا ةملك ققتح يييييش ياعدلا نم عونو ،ةيييييسيييييسؤملل قيويييييستلا تاكب ة ؛اهتاجتنمو ةسسؤملل ةينالمجا ىلع دعاييست فادهتييسا ولا في حبرلماو بييسانلما ليمعلا مم ةبحرلما ضورعلا للاخ نمو بييسانلما تق نم ديزي ا ةيلاعف ةيجيتاترسا فادهتسلاا ؛ بزلا لبق نم قافنلأا مجحو تايترشلما ةيمك نم ديزت ؛ةسسؤلما تاجتنم ىلع نو
379 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « ةقثلا ققيح مازتللااو ؛نوبزلاو ةسسؤلما ينب تامولعلما في ةكراشلماو ( سينأ ، 2011 ص ، 10 ) ةيلمع ءانبو قلخ لاصتا ابزو ةسسؤلما ينب ينهاتجاب تيلا ةيسكعلا ةيذغتلا نم اعون ققيح اهنئ ىلع دعاست ؛نئابزلا اضر لىإ لوصولاو ةيلبقتسلما ةقلاعلا ريوطت ىلع دعاست فادهتسا لا فيو حبرلماو بسانلما نوبزلا ةبحرلما ضورعلا للاخ نمو ،بسانلما تقو مم نم ديزي ا ةيلاعف ةيجيتاترسا فادهتسلاا ؛ رلما وأ ينيلالحا نئابزلا لوح ةقيقد تايلمع ميظنت ؛ينبقت ؛نئابزلل ةبسانم ضورع ميدقت .تاعيبلماو يقيوستلا ءادلأا ينب طبرلا ( 103 ، 2005 ، Nathalie ) * :نئابزلل ةبسنلاب اميف لثمتيف نوبزلل ةقلاعلاب قيوستلا هققيح ام امأ ي :يل ا داتعأ تيلا ةهلجا عم لماعتلا في ةقثلاو ةحارلا ؛اهعم لماعتلا ىلع نوبزل او ةمدلخا مدقم وأ قوييسلما عم ةيعامتجلاا ةقلاعلا ع لوييصلحا ىلع هدعاييست تيلا هيدل ينلماعل ةلماعلما ىل بلغأ في ةصالخا ؛تلاالحا ق تيلا ىرخلأ ةيييسيييسؤم نم لوحتلا فيلاكت نم ليلقتلا جلاا فيلاكتلا ءاويييس نوبزلا اهلمحتي د ةيعامت ًارظن ةمدخلل ةبيييسنلاب ةيييصاخو ةييييسفنلا وأ ةيدالما وأ قلاعلاو اهيمدقت بوليييسأو ةمدلخا ةعيبطل نوبزلا عم ة .اهنم ديفتسلما وأ 2.6 . ءانب تاودأ ةقلاعلاب قيوستلا : نئابزلا ءاضرإو ةميقلا ءانبب موقت نأ تاسسؤملل نكيم ا وأ عفانلما نم ةعوممج ةفاضإ للاخ نم ةيلالما روسلج ،نئابزلا عم اهتاقلاع في ( ميظعلا دبع ، 2008 ص ، 44 ) تح ىلع اهتيناكمإو اهتردق في تاسسؤلما حانج دمتعي امك لا كلذ لىإ لوصوللو ،نئابزلا اضر قيق عضو نم دب هب ظافتحلااو نئابزلا ءاضر لىإ لوصولا في مهاست تاودأ في تاودلأا هذه لثمتت ،م يتلآا : ( ييرخ ، 011 2 ص ، 155 ) 1.2.6 . :ةيلالما ةعوملمجا ا راركت قيويييييست جماربي هيلع قلطي ام ةيييييسيييييسؤلما مدقت ثيح لل ةيدام زفاوح ميدقت اهب ديييييصقيو يءاريييييشل نئابز م لوطأ ةسسؤلما عم مهطبرو ،ءارشلا راركت ىلع مهعيجشتل نوترشي نيذلا نئابزلا كلذكو ،ةنكمم ةد ب تايمك نكل ،ةصالخا ةيرعسلا زفاولحا ضعب مهحنم للاخ نم ةيربك ةيجيتاترسلإا هذه بق نم ديلقتلا ةلهس ،ينسفانلما ل ىوتسم عم قفاوتت نأ دبلاو ،لجلأا يرصق اهيرثأت نوكيو م .نوبزلا لبق نم ةكردلما ةدولجا نم بسان 2.2.6 . :نئابزلا تاجاح عم ةقفاوتلما ةعوملمجا درف لكييييشبو نوبزلل بييييسانلما جتنلما ميدقت متي اهبجوبمو ةييييصالخا لوللحا ميدقت للاخ نم ،ي بييييسانلماو لكل ة كيم تيلا ةنرلما ضورعلا ميدقت للاخ نم كلذ متيو ،نوبز ع صرلحا عم نوبز لك ةجاح بييييييييييسبح اهفييكت ن ىل .لئادبلا نم ديدعلا ميدقت
380 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 3.2.6 . لاا ةعوملمجا ةيعامتج ( social bands :) ةيجيتاتريييسلإا وأ ةعوملمجا هذهب نيعيو امك ،ييييصخيييش لكيييشب اهتامدخ ميدقت ىلع تاكريييشلا زيكرت وه ،تامدلخا يفظوم للاخ نم اهنئابزل اهيمدقتل ةييسييسؤلما اهيلإ ىعييست تيلا ةقيثولا تلااييصتلأا كلت اهب دييصقي (هئلامزو تييب اهفيييييييصو امك ،امئاد انوبز كلهتيييييييسلما لعجو beatty ةلييييييييسو نع ةرابع طباورلا هذه نأ ىلع ) ينب ةقلاعلا بيرقتل طباورلا فييييييييييييييصو ىلع ،مهئلامزو يلو تييب لثم دكأ نم كانهو ،يترييييييييييييييشلماو عئابلا .مهيلإ ةمدقلما ةمدلخاو ةيسيسؤلماب مهمازتلإو مهتقثو نئابزلا ايضر ايقل اريشؤم اهرابتعاب ةيعامتجلاا ( دوممح ، 2010 ، ص 45 ) 4.2.6 . ةيلكيلها ةعوملمجا ( structuralBunds :) دمتعت ئابزلا عم لماكتلاو ةكراييييشلما ىلع ةعوملمجا هذه وط تاقلاعب ةييييسييييسؤلما عم نوطبتري نيذلا ن دملأا ةلي لىإ لاوييييييصو ةيجولونكتلا دراولما وأ تامولعلما في ءاوييييييس ت تو ،نئابزلا لبق نم بولطلما جتنلما ميدق ةعوملمجا هذه دع خ نم ةسسؤلما نكيم امم ينسفانلما لبق نم ديلقتلا ةبعص زيلما قل عم ةقلاعلا للاخ نم ةيسفانتلا ة .نئابزلا يدقت للاخ نم لاإ حاجنب اهذيفنت نكيم لا تاودلأا هذه لع ديكأتلا عم ،نئابزلل ةميق وذ جتنم م ةروريييييييييييييييض ى ا نئابزلا لىإ لوصولاو ةحيحصلا سسلأا قفو قوسلا ميسقت لما يقيوستلا جيزلما للاخ نم ينفدهتسلم نمو ،بسان مث قلاعلا ىلع ةظفالمحا للاخ نم متي اذهو مهعم ةرمتيييييسلما ة م لاا بذلجا :ةقلاعلاب قيويييييستلا لحار ،عابيييييش ظافتحلاا نامضل معدو زيزعتلا ،نئابزلاب رارمتسا .مهعم ةقلاعلا 3.6 . ةقلاعلاب قيوستلا تايلأ : :ةيلاتلا طاقنلا قيقتح لىا لوصولا لىإ ةسسؤلما لمعت 1.3.6 . :ةسسؤلما نوبز ةميق ةيلمع تفرع ينب نوبزلا اهيريج تيلا ةلدابلماو لدابتلا ةمدلخا وأ ةعليييييييسلا نم ليييييييصيح تيلا عفانلما ةفلكت ينبو حلالا تامدخ ،هيييسفن جتنلما عفانلما لميييشتو اهيلع لويييصلحا لا ةيلمعب ةكتريييشلما فارطلأا ،جتنلماب ةق تقولا ءاريييش ،ةكردلما ةرطاخلما ،جتنلما ىلع لويييييييييييييييييييييصحلل لوذبلما دهلجاو رطلا نأ امك قي يه ،نوبزلا ةميق مييقتل ديحولا و ي ،امدقت رثكلأا قيرطلا في لثمتت ةميق هحنم ةيناكمإ اجتنلما جاتنإ في نئابزلا ةبغر ةفرعم وه لىإو تامدلخاو ت ا رداييييصلماو تامولعلما في ةكراييييشملل نودعتييييسم مه ةجرد يأ نلما ميمييييصت في دعاييييست نأ نكيم تيلا ىرخلأ تاجت يتامدلخاو ( P25 , 2003 Sharp, ) ناكملإاب قبيييس امم رابتعا ذلاو يتاذ مكلح جتان ةميقلا يرثأتل همييقت للاخ نم نوبزلا هب يلدي ي هيلع ةعليييسلا ،ءاريييشلا لماوع نم اييييسايييسأ ًلاماع ةميقلا لثتم نأ نكيمو لا ةيلمع نأو )هتابلطتم( نوبزلا يرياعم ىلع فرعت ، في زيمتلا قيقتح في ةسسؤملل قيرطلا دهيم ةميقلا ديدتح . 2.3.6 . :ةسسؤلما نوبز ةفرعم لما نم ينفلتمخ ينلامج لىإ نوبزلا ةفرعم ةرادإ يرشت :امه ةفرع ( نامر ، 2006 ، ص 158 ) تلما عيضاولما صوصبخ نوبزلا اهكلتيم تيلا ةفرعلما رشب متهي تيلا تامدلخاو تاجتنلماب ةقلع ؛اهئا نكيم تيلاو ةسسؤلما اهكلتتم نأ بيج تيلا ةفرعلما أ في نوبزلا ةدعاسلم اهمدختست ن ذاتخا رق .ءارشلا را
381 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « نوبزلا مدقي ثيح نوبزلاو ةيييسيييسؤلما ينب ةفرعلما لدابتل ةيلعافت ةيلمع دوجو وه مييييسقتلا اذه في ببيييسلا دوعي نايحأ ةفرعلما هذه ةسسؤلما مدقت ينح في نايحلأا ضعب في ةفرعلما ةسسؤلما كلاتملا وعدت تيلا بابسلأا نمو ىرخأ ا نوبزلا ةفرعم ةرادلإ ةديج تايلمعو مظن لىإ : ؛تامدلخاو تاجتنملل انمازت رثكأو لضفأ ميمصت ؛ةيسفانتلا تارباخلماو ركبلما ريذحتلا .نوبزلا مازتلاو ءلاو 3.3.6 . نوبزلاو ةسسؤلما ينب مازتللااو ةقثلا ءانب ةقثلا لااو مازتل قلاعلا ءاقبإو قلخ في مهم رود امله لا ةيلمع لعج في نامهم امهف ،نوبزلا عم ة لاكل ةعنقم ةقلاع ينفرطلا حاتفنلااك حوضولا ،ةمئلالما ، لاصتلاا بسانلما ف ( نم لك جرخ دقل morgan&hunt,1994 معدت جئاتنب ) ةقثلا نأب ةلئاقلا ةيرظنلا حييييييضاو لكييييييشب لااو اتفلما مازتل ييييييسوتي يذلا ح نج في مهاييييييست تيلا تايرغتلما ط ةيلمع حا ةقثلا نأب اوري مهنأ نع لاييضف ،قيوييستلا مازتللااو يرغتم ةدعل كلذو ةيراجتلا لامعلأا في ةيييسيئر تا :بابييسأ ( قنور ، 2016 ، ص 116 ) لإا في لمعلل ينقوسلما عجشي تاقلاع ىلع ءاقب امثتسا ةير ؛ دملأا في ةباذج لئادب ةمواقم نم مهنكيم جلأ بيرقلا يييييييييييييييييشلا ءاقبلإ دملأا ةديعب ةعقوتم دئاوف ل *ءاكر ؛ينيلالحا كلذو ةرطاخلماب ةمستلما لامعلأا ذيفنت مهداقتعلا ب فرصتي نل فوس مهكيرش نأ ةيزاهتناب . ا ىوتسلما لىإ دوقت ةقثلا نأب لوقلا نكيم قبس امم نم يلاعل مازتللاا ( gounars,2005 ). 4.3.6 . :نوبزلا اضر ةيلمعك ةيروعشلا ةيحانلا نم اضرلا فرعي ةباجتسا ايجإ ش ةيكاردلإا ةيحانلا نمو ،ةسسؤملل ةيب يبايجإ روع سو اهيلثممو ةسسؤلما عم ةقلاعلا بناوج مييقت نع جتان يأ ،تاعقوتلاب اهتنراقمو ينواعتلا مهكول ضيوعت ىدم حضتلل ةمئلام ةقيرطب )ةقلاع وأ/ةمدخ وأ ةعلس( جتنلما مدقلما تاي لا ةيحانلا ينب اذإو ،هلينل ة ةيكاردلإاو ةيروعش ان ،)يميقت مكح( ةيسفن ةلاح يأ ةظحلام يرغ ةرهاظ وهف عم ةنراقلماو ةبرجتلا نع جت تلايضفتلا ا ةيساسلأ ذإ ، ،يرياعلما مهأ نم تامدلخا يقلتم اضر نأب لوقلا نكيم ا ةدوج نم ديكأتلا نم ةسسؤلما نكتم تيل اهتامدخ هنلأ ،اهتاجتنمو سؤملل نئابزلا ءلاو ردصم دعي ةجرد ةدايز ىلع لمعلا لىإ ىعست كلذل ،ةس ىدل اضرلا ا حانج نأ ذإ ،قوسلا في اهئاقب ىلع ةظفاحملل اهنئابز ا ةمادإ قلخ ىلع دمتعي تامدلخا نم ديدعل ةدنتسلما تاقلاعل هئاضرإ لىإ يدؤي يذلا نئابزلا عم لعافتلا وأ ،نوبزلل تسي نيذلا كئلوأ اصوصخو م ع راركتب نومدخ لاوط ىل وقي نأ جتنلما وأ ةمدلخا مدقم ىلع بجوتي انهو ،تقولا زتلا قيقتحو ةقثلا ءانبل ةتباث تاوطبخ م .نئابزلا اضر ما 4.6 . :ةيمهلأاو موهفلما ءلاولا مح نئابزلا ءلاو نع ثحبلا لىإ مويلا تاسسؤلما ىعست و ،ةيبحرلا تاجرد ىلعأ قيقتح كلذب ةلوا كلذب ةيدحتم م ينسفانلما ىلع قوفتلا كلذب ةلوامح ،ةيسفانتلا قوسلا ك ،ينمئادلا نئابزلا ءلاؤه ةيبحر للاخ ن ةصح كلذب ةبسا .نئابزلل ةميقلاو ةيمهلأا ءاطعإ للاخ نم ،ةمئاد ةيقوس
382 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 1.4.6 . ءلاولا موهفم وه مازتلا جتنلم ةياعر وأ ءارشل ،نوبزلا لبق نم قيمع ارشب كلذو ،لابقتسم ةيربك ةدلم ةمدخ وأ ةملاعلا سفن ء كيم هيعقوم تايرثأت دوجو نم مغرلا ىلع ،اهئارش راركتو نوبزلا كولس نم يرغت نأ ن . ( 25 P , 2003 , bibollah Ha ) نيبتل عفادلا وه نئابزلا ءلاو بييسك نإ ةيجيتاترييسا رادإ وف ةييسييسؤملل نأ ثيح نوبزلا عم ةقلاعلا ة ةققحتم ًادئا لح ةيييسيييسؤلما لويييصوب ىلجتت اهتامدلخو ينلاولما نئابزلا نم ل قبيييسلما اهناميييضب كلذ نانئمطلاا نم ةلا تاعيبم ةبيييسن هو ،ينلاولما نئابزلا تايتريييييييشم يهو اهيدل ةفورعم ةنيعم هذ ح ةيقيويييييييست دوهج لىإ جاتتح لا تاعيبلما نوبزلا نأ ثي نأ امك ،ةيقيوست تاطاشنب هفادهتسلا ةجابح سيل يلاولما نع اهتامدخو ةسسؤملل جيوترلاب موقيس ه ط هيربعت قير يحو هب ينطيلمحا حييصنيييسو تامدلخا ايازم نع هب ينطيحملل نمييضت ةقيرطب تامدلخا هذه ةبرتج ىلع مهث بييسك تح عم ددج نئابز ملل ةيقيوستلا فيلاكتلا في تاروفو قيق .ةسسؤ 2.4.6 . ءلاولا ةيمهأ ا فيلاكت نم صلقي يلاولما نوبزلاف فيلاكتلا ليلقت نع قيويييييييييستلا فيلاكت نم للقي امك ،تامدلخ امد اكت ليلقت لىإ ةفايييضلإاب ،اهزانجلإ ينامج ارديييصم نوكي عيييضأ ةتيييس لداعب يذلا ديدج نوبز بذج فيل فا ظافتحلاا ةفلكت ؛يلاولما نوبزلاب نأ تاساردلا تتبثأ ظافتحلاا ءلاوب ( 5 % ) لما نئابز نم ةبسنب اهحابرأ عفري ،ةسسؤ ( 25 -125 % ) . نم تايترشلما ةدايز للاخ نم ةسسؤلما ةيبحر ةدايز ا ؛رمتسم لكشب اهراركتو ،يلاولما نوبزل دحأ لكشي هنوك ،ةسسؤملل ةيسفانتلا تاردقلا ينستح ا تادوجولم تيلاو ،ةسومللما يرغ ةيركفلا بعصي لىإ لوحتي لا يلاولما نوبزلاف ،اهخايييييسنتيييييسا وأ اهديلقت عفادمو فيلح هنإ لب ،ةلوهيييييسب ينيييييسفانلما ةعسم نع وتلا للاخ نم اله جوريو ،اهلحايييييصمو ةيييييسيييييسؤلما رخ ل تاييييييص لإاو ،اهعم لماعتلاب ني ب ينالمجا نلاع ةملكلا نم ديزت تيلاو ةقداصلاو ةقوطنلما ةيلامتحا نئابز بذج .ددج 3.4.6 . بابسأ ضافنخا :نئابزلا دنع ءلاولا ا ءلاولا نئابزلا ىدل اهيف نوكي لا تيلا تلاالحا نإ بابييييييسأ نم نإف ةنيعم ةملاع وأ جتنلم ماتل ضافنخا ،ءلاولا :امهأ بابسأ ةدع لىإ دوعي ( ميهاربا ، 2014 ، ص 82 ) مادختسلاا ءارج نم لللماب نئابزلا روعش لل رركتلما ليوط ةينمز ةدم في هسفن جتنلما وأ ةمدخ ؛ة داوم ىلع يوتيح هنأ ديفت جتنلما لوح تامولعم دوجو ؛ةحصلاب ةراض و ةلصالحا تاروطتلا بكاوت ةعلسلا سفنل لئادب دوجو ؛ةسسؤلما هذله يلالحا جتنلما قوفت ةباجتييييسا ىرخأ تاجتنلم ايزم رهظت تانلاعلإل نوبزلا دؤي امم كلهتييييسلما جتنلما نم لييييضفأ نوكت لىإ هب ي ؛جتنلما اذه لىإ لوحتلا ضافنخا مم ،ينسفانملل تاجتنلماو علسلا داوم راعسأ .يلالحا جتنملل هءلاو ةجرد نم للقي ا 5.6 . ةقباسلا تاساردلا : ةيييسارد سنوي ةلنج ينيييساي رمع ، ( 2012 :) فدهتيييست تح ةيييساردلا هذه لا ةيييساردلا تايرغتم ينب ةقلاعلا ليل قيويييست :اهيلا لصوتلما جئاتنلا نمو نوبزلا اضرو ةقلاعلاب رض نم هفصوب كلذو تاقلاعلاب قيوستلا ةيمها ديازت ؛نوبزلا اضر زيزعت تايرو
383 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « ،لدابتلا ،ةقثلا( ةسملخا هتايرغتم طابترا للاخ نم ةقلاعلاب قيوستلا طبتري لاصتلاا ،ةكترشلما ميقلا ؛نوبزلا اضر عم ةيونعم ةللاد تاذ تاقلاعب )حوضولا في تاقلاعلاب قيوستلا تايرغتلم ةيرثأ ةقلاع كانه ؛نوبزلا اضر زيزعت ةسارد
Theron, E., & Terblanche, N ) 2010 ( : هظإ ةساردلا هذه نم فدلها ناكو قيوستلا داعبأ ةيمهأ ىدم را مو ةيلالما تاسسؤلما في ةمدقلما تامدلخا ىلع ةقلاعلاب :اهيلإ لصوتلما جئاتنلا ن قيوييييييستلا داعبأ ديدتح ةييييييساردلا نم لولأا فدلها ناكو ريدم لبق نم ةماه برتعت تيلا ةقلاعلاب قيوييييييست ي ةرادإو ءاشنلإ ةقلاعلاب B2B ( RM الما تامدلخا ةعانص في) ؛ةيل للإا ةقثلا للاخ نم نئابزلا عم تاقلاع ءانب ةيمهأ في ةيييييساييييسأ داعبأك اييييضرلاو لاييييصتلااو مازت ا قيوييييستل ؛ةقلاعلاب مءلام في ةقلاعلاب قيوستلا داعبأ ىدم مييقت يغبني ؛ةيلالما تاعانصلا تاسسؤم فلتخلم اهت اونوكي نأ بيج ةيلالما تامدلخا يمدقم دع نم نيرذح ءلامع عم تاقلاع ءانب م B2B ىلع نوزكريو هذه .ةعبرلأا داعبلأا II - و ةقيرطلا لأا :تاود 1 . :اهرايتخا ةيفيكو ةنيعلا وم لاقنلا فتالها ةييييسييييسؤم نئابز نم ةييييساردلا ةنيع نوكتت بح ،مهحئارييييش فلتخبم يداولا ةيلاوب سيلب تم ثي كلذو ةيئاوشع قيرطب ةنيعلا بحس لامعتساب اوشعلا بحسلا ،يئ ( 100 ) ةنيعلا مجح بركل رظن كلذو انوبز مدعو .ةنيعلا دارفلأ لماشلا حسلماب مايقلا ةيناكمإ يلاعف ىدبم ةصالخا ةيضرفلا يفن وأ ديكأت لواحنس ثيبح يبطت ةلئاقلاو :سيليبوم ةسسؤم قيبطت ة ةسسؤم ق ،ةبولطلما ةيلاعفلاب ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ سيليبوم و لجأ نم مايقلا رابتخاب انمق ةيضرفلا هذه بح تراركتلا باس لكل حجرلما طسوتلما باسحو ،لاؤس لكل حجرلما طسوتلماو ب ،يساملخا تراكيل ملس مادختساب كلذو دع دقو تم دامتعا 5 ،ءارجلاا اذه ةيقادييييصم ةجرد ديدحتل تايوتييييسم وط ديدتح عم ةئفلا ل ىوتييييسم لك اهيلإ يمتني تيلا ءانب ةلداعلما ىلع ةيتلآا : ىندلاادلحا − ىلعلاا دلحا تايوتسلما ددع = ةئفلا لوط =ةئفلا لوط هنمو ( 5 -1 /) 5 = 0.8 نوكت مييقتلا تايوتسم هنمو ، ك :يلاتلا :لىولأا ةئفلا نوكي ]1.8-1] ييييييييييتسلما لىإ يرشت ؛امايييييتم قفاويم يرغ ىوييييييي :ةيناثلا ةئفلا نوكي ]2.6-1.8] تييييييييسلما لىإ يرشت ريييييييييغ ىو ؛قفاويييييييييييم :ةثلاثلا ةئفلا نوكي ]3.4-2.6] يييييييييسلما لىإ يرشت ؛دياييييييييييييييييييييمح ىوتييييي :ةعبارلاا ةئفلا نوكي ] 3.4 -4.2 ] يييييسلما لىإ ريييييشت ؛قفاويييييييييييييييم ىوتيييييييي :ةسمالخا ةئفلا نوكي ]5-4.2] م ىويييييتسلما لىإ يرشت اماييييييييييتم قفاويييييييييي .
384 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 2 . سايقلا ةادأ ةابثو قدص : ىدم ايقل لماعلما اذه مدختسي )خابنورك افلأ( لماعم ا قاستلاا ةيحان نم ايقلا ةادأ تابث تارابعل يلخادل سيقت تناك اذإ تابثلاب عتمتت ايقلا ةادأف ،ةادلأا ةسم ةددمح لااو قدصلاب فصتي اسايق ثيبح ،قاست املك ابث ىلع كلذ لد ةعفترم افلأ طابترلاا لماعم ةميق تناك لاا دلحا نأب املع ، ايقلا ةادلأ بركأ ت لماعم ةميقل ىند نوكي نأ بيج افلأ 0.6 لاا نايبتس ،ةدوج( 2008 ص ، 300 ) يلاتلاك تناك دقو ةنابتسلاا تارابع عيملج 0.926 يبي امك مقر لودلجا اهن 01 ، ي لودلجا للاخ نم حضت عتتم تابثلا تلاماعم نأ بم نكيم ام وهو ،لاع تابث لمع م اكمإ لىإ يريييشيو ،ةيييساردلا ضارغأ قيقتح ن تابث ةين رسفت نأ نكيم تيلا جئاتنلا ةنابتسلاا دنع اهدامتعا . III -جئاتنلا :اهتشقانمو 1 . :تايضرفلا ةحص رابتخا 1.1 ىدم أ للاخ نم ةقلاعلاب قيوستلا تايللآ ةسسؤلما نيبت ةيلاعف :ةساردلا ةنيع ءار نيبت ةيلاعف ىدم ةفرعلمو ةسسؤم صقتسلما ىأر للاخ نم ةقلاعلاب قيوستلا تايللآ سيليبوم :يني 1.1.1 . :نوبزلا ةميق لودلجا للاخ نم مقر 02 بعلل يباسلحا طسوتلما نأ ينبتي تارا 4،3،2،1 يلاوتلا ىلع وه ، 2.91 ، 3.13 ، 3 . 13 ، 2.74 ةميق تغلبو ، t يلاوتلا ىلع تارابعلل ةبويييييييييييييييييييييييسلمحا 0 . 645 ، 1.146 ، 1.136 ، 1.677 ، ةميق نم لقأ يهو t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 ارابعلل بويييييييسمح ةللاد ىوتيييييييسبمو ،) يلاوتلا ىلع ةقبايييييييسلا ت 0.521 ، 0.255 ، 0.259 ، 0.051 لا ىوتيييسم نم بركأ وهو ، ،دمتعلما ةللاد 0.05 يييشي ام وهو ، ةجرد لىإ ينهجتم ينيييصقتيييسلما نأ لىا ير دايلحا ،نئابزلل ةيييسيييسؤلما اهيطعت تيلا ةميقلا تارابع صيخ اميف نيبي ام وهو تارابعلا عيملج يبايييسلحا طيييسوتلما ه ح ثي غلب 2.831 ةميق كلذكو t ةبويييييييسلمحا 1.619 ةميق نم لقأ يهو t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 ) لادلا ىوتيييييييسمو ، ةل غلب يذلا بوسلمحا 0.109 متعلما ةللادلا ىوتسم نم لقأ وهو د 0.05 . 2.1.1 . :نوبزلا ةفرعم لودلجا للاخ نم مقر 03 تارابعلل يباييييييسلحا طييييييسوتلما نأ ينبتي 8،5 يلاوتلا ىلع وه ، 2.90 ، 3.10 تغلبو ، ةميق t ىلع ينترابعلل ةبوسلمحا يلاوتلا 0.790 ، 0.853 ةميق نم لقأ يهو ، t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 ىوتسبمو ،) يلاوتلا ىلع ةقباييسلا ينترابعلل بوييسمح ةللاد 0.432 ، 0.396 ،دمتعلما ةللادلا ىوتييسم نم بركأ وهو ، 0.05 اذهو ، ئابزل ةييسييسؤلما ةفرعم ةجرد ىدم ينبت تيلاو ينترابعلا صيخ اميف دايلحا ةجرد لىإ ينهجتم ينييصقتييسلما نأ نيعي اهن ينترابعلا امأ 6 ، 7 ،يلاوتلا ىلع امله يباييسلحا طييسوتلما غلب دقف ، 3.36 ، 3.68 ةميق تغلبو ، t ينترابعلل ةبوييسلمحا ،يلوتلا ىلع 3.148 ، 6.306 ةميق نم بركأ وهو ، t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 غلب بويييييييييسمح ةللاد ىوتيييييييييسبمو ،) يلاوتلا ىلع ينترابعلل 0.002 ، 0.000 تيييسم نم لقأ وهو دمتعلما ةللادلا ىو 0.05 ينيييصقتيييسلما نأ ىلع لدي ام وهو ، اله يبايييسلحا طيييسوتلما غلب دقف ةماع ةفيييصب نوبزلا ةفرعم تارابعل ةبيييسنلاب نكلو ،ينترابعلا ىوتمح ىلع نوقفاوي 3.00 ةميق و ، t ةبوييسلمحا 0.056 ةميق نم لقأ يهو t ( ةيلودلجا 1.990 غلب بوييسمح ةللاد ىوتييسبمو ) 0.956 وهو ،
385 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « عأ ،ةيييييساردلل دمتعلما ةللادلا ىوتيييييسم نم ىل 0.05 ةفرعم ةجرد نم نيدكأتم يرغ ينيييييصقتيييييسلما نأ نيعي ام وهو ، .اهنئابزل ةسسؤلما 3.1.1 . :ةسسؤلماب نوبزلا ةقث لودلجا للاخ نم مقر 04 علل يباييييسلحا طييييسوتلما نأ ينبتي تاراب 12،11،10،9 ، يلاوتلا ىلع وه 3.16 ، 3.15 ، 3.16 ، 3.06 ةميق تغلبو ، t يلاوتلا ىلع تارابعلل ةبويييييييييسلمحا 0 . 183 ، 0.198 ، 0.187 ، 0.556 ، ةميق نم لقأ يهو t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 ارابعلل بويييييييسمح ةللاد ىوتيييييييسبمو ،) يلاوتلا ىلع ةقبايييييييسلا ت 1.341 ، 1.299 ، 1.329 ، 0.592 ،دمتعلما ةللادلا ىوتييسم نم بركأ وهو ، 0.05 ام وهو ، ييشي ا نأ لىا ير ث ىدم في نيدامح ينييصقتييسلم في مهتق نئابزلا ةقثل ةيلكلا تارابعلا صيخ اميف امأ ،ةييسييسؤلما ب فرط نم ةمدقلما تامدخلل ةبييسنلاب ةييسييسؤلما ةييسييسؤلما عيملج يباسلحا طسوتلما غلب دقف نئابزلا عم اهلماعتو تارابعلا 2.831 ةميق كلذكو t ةبوسلمحا 1 . 619 لقأ يهو ةميق نم t او ةيلودلجا ( ةغلابل 1.990 لمحا ةللادلا ىوتيييييسمو ،) غلب يذلا بويييييس 0.109 دلا ىوتيييييسم نم لقأ وهو ةللا دمتعلما 0.05 زلا ةقث نأ يأ دايلحا ةجرد ىلع ةهجتم يهو ، بولطلما ىوتيييييسلما في تيييييسيل ةيييييسيييييسؤلماب نئاب ب كانه ل .ةسسؤلماب هتقث ةجرد في نئابزلا نم ظفتح 4.1.1 . ةسسؤلماب نوبزلا ةقث : لودلجا نم ظحلاي مقر 05 ينترابعلل يباييسلحا طييسوتلما نأ 16،13 ، يلاوتلا ىلع وه 3.26 ، 3.25 ، ةميق تغلبو t يلاوتلا ىلع تارابعلل ةبويييسلمحا 2.323 ، 2.027 يق نم بركأ يهو ، ةم t ( ةغلابلاو ةيلودلجا 1.990 ،) د ىوتيييسبمو ةللا يلاوتلا ىلع ةقباسلا تارابعلل بوسمح 0.023 ، 0.046 أ وهو نم لق م ،دمتعلما ةللادلا ىوتس 0.05 ، يرشي ام وهو لىا صيخ اميف ينترابعلا ىوتمح ىلع ينقفاوم ينييصقتييسلما نأ لا مازت بعلا اميف امأ ،نوبزلا عم ةييسييسؤلما ينترا 14 ، 15 ، يباسلحا طسوتلما غلب دقف 3.15 ، 2.91 ، ةميقو t ابعلل ةبوسلمحا يلاوتلا ىلع ينتر 1.261 ، 0.645 -يق نم لقأ يهو ةم t ةغلابلاو ةيلودلجا ( 1.990 ،) يذلا بوييييسلمحا ةللادلا ىوتييييسمو غلب 0.211 ، 0.521 ، ةللادلا ىوتييييسم نم بركأ وهو دمتعلما 0.05 ، ،ديامح ينصقتسلما ءارأ نأ ىلع لدي ام وهو أ طسوتلما نإف لكك تارابعلا صيخ اميف ام ا يباسلح غلب 3.26 ةميقو ، t تغلب ةبويييييييييسلمحا 2.594 ةميق نم بركأ يهو t ةغلابلاو ةيلودلجا ( 1.990 ،) للادلا ىوتيييييييييسبمو ة غلب بويييييسمح 0.011 دمتعلما ةللادلا ىوتيييييسم نم لقأ وهو 0 . 05 إ ىلع ينيييييصقتيييييسلما ةقفاوم ىلع لدي ام وهو مازتل .نوبزلا عم ةسسؤلما 5.1.1 :ةسسؤلماب نوبزلا ةقث لودلجا للاخ نم ظحلان مقر 06 تارابعلل يباسلحا طسوتلما نأ ينبلما 17 ، 18 ، 20 ، 21 يلاوتلا ىلع ، 3.034 ، 3.151 ، 2.779 ، 2.837 ، ةميق تغلبو t يلاوتلا ىلع تارابعلل ةبوسلمحا 0.306 ، 1.370 ، 1.639 ، 1.367 ، نم لقأ يهو ةميق t ( ةيلودلجا 1.990 ،يلاوتلا ىلع ناك تارابعلل بوسلمحا ةللادلا ىوتسبمو ) 0.760 ، 0.174 ، 0.105 ، 0.175 ، وهو دمتعلما ةللادلا ىوتسم نم بركأ وهو 0.05 امأ ،تارابعلا هذه لوح ينصقتسلما ءارأ ةيدايح ىلع لدي ام وهو ، ةرابعلل يباسلحا طسوتلما 19 غلب ، 3.279 ، ةميق تغلبو t ةبوسلمحا 2.082 ، ةميق نم بركأ يهو t ةيلودلجا ( 1.990 ) بوسلمحا ةللادلا ىوتسم غلبو 0.004 دمتعلما ةللادلا ىوتسم نم لقأ وهو 0.05 ، ينصقتسلما ةقفاوم ىلع لدي ام وهو غلب ةماع ةفصب تارابعلل يباسلحا طسوتلما نإف ةماع ةفصبو ،ةرابعلا ىوتمح ىلع 2.994 ، ةميقو t ةبوسلمحا 0.057
-386 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 ، ةميق ىوتسم نم لقأ يهو t ةيلودلجا ( 1.990 ) غلب ةللاد ىوتسبمو ، 0.995 بركأ وهو دمتعلما ةللادلا ىوتسم نم ، .ةسسؤلما فرط نم ةمدقلما تامدلخا ىوتسم نع مهاضر لوح ةساردلا ةنيع ءارأ ةيدايح ىلع لدي ام وهو بطت سيليبوم ةسسؤم نأب ةلئاقلا ةيضرفلا ضفرن هنمو ا ةيلاعفلاب ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ق .ةبولطلم 2.1 . ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ينب طابترلاا نئابزلا ءلاوو لودلجا للاخ نم مقر 07 سنلاب ةقلاع ةوق ىلعأ نأ ظحلان وبزلا اضر عم ناك نئابزلا ءلاو لىإ ةب ىوتسم دنع ن ةللاد ** 0.01 تغلب ثيح 0.562 ، ابترلاا تلاماعم ةميق تغلب دقو ا ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ينب ط ينب نئابزل 0.393 و 0.562 ةجرد يهو طابترا .ةطسوتم ينب طابترا دوجو ىلع صنت تيلا ةيضرفلا لبقن هنمو آ لما نئابز ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا تايل .ةسسؤ 3.1 . نئابزلا دنع ءلاولا ىلع ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ يرثأت 1.3.1 . نوبزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةميق يرثأت لودلجا للاخ نم مقر 08 لماعم ةميق نأ ينبتي طابترلاا ا تغلب يئانثل 0.393 ديدحتلا لماعم غلب امك 0.154 ، نأ نيعي ابم 15.40 % ا لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم نأ امك ،نوبزلل ةمدقلما ةميقلا في يرغتل ةميق f ةبوسلمحا تغلب 15.323 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3 . 95 ( ةيرلحا ةجرد دنع 84،1 لادلا ىوتسم نا ابمو ) يواسي ةل 0.000 و ( دمتعلما ةللادلا ىوتسم نم لقأ وه sig: 0.05 لدي كلذو ،) ىلع نوبزلا ةميقل يرثأت كانه نأ ىلع ،نئابزلا ءلاو ةلداعم يرشتو رادنحلاا ا ءلاوو نوبزلا ةميق ينب يطلخا :يلي امك نئابزل Y=2.094+0.154V Y : ،ءلاولا عباتلا يرغتلما لثتم V : تسلما يرغتلما لثتم ينبتي ةلداعلما للاخ نمو ،نوبزلا ةميق لق أ دادزي نئابزلا ءلاو ن رادقبم نوبزلا ةميقب مامتهلاا داز املك 0.154 ، مو ا لبقن هن ةللاد وذ رثأ دوجو ىلع صنت تيلا ةيضرفل ينب ةيئاصحإ .نوبزلل ةمدقلما ةميقلاو نوبزلا ءلاو 2.3.1 . ىلع نوبزلا ةفرعم يرثأت نوبزلا ءلاو : لودلجا للاخ نم مقر 09 طابترلاا لماعم ةميق نأ ينبتي تغلب يئانثلا 0.354 يدحتلا لماعم غلب امك د 0.125 ، نأ نيعي ابم 12.50 % ا لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم نأ امك ،نوبزلل ةسسؤلما ةفرعم في يرغتل ق ةمي f ةبوسلمحا تغلب 12.031 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3 . 95 ( ةيرلحا ةجرد دنع 84،1 دلا ىوتسم نا ابمو ) يواسي ةللا 0.001 ( دمتعلما ةللادلا ىوتسم نم لقأ وهو sig: 0.05 دي كلذو ،) لع نوبزلا ةميقل يرثأت كانه نأ ىلع ل ءلاو ى ةلداعم يرشتو ،نئابزلا رادنحلاا بزلا ةفرعم ينب يطلخا لا ءلاوو نو يلي امك نئابز : Y=2.114+0.374M M : ،لقتسلما يرغتلما لثتم ةفرعلما Y : لما ءلاولا لثتم عباتلا يرغت زلا ءلاو نأ ينبتي ةيييلدايييعلما للاخ نمو ، دادزي نئايييب رادقبم نوبزلا ةفرعبم مامتهلاا داز املك 0.374 ، لبقن هنمو صنت تيلا ةييييضرفلا لاد وذ رثأ دوجو ىلع ةيئايييصحإ ةل .نوبزلاب ةسسؤلما ةفرعمو نوبزلا ءلاو ينب 3.3.1 . نوبزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةقث يرثأت : لودلجا للاخ نم مقر 10 تغلب يئانثلا طابترلاا لماعم ةميق نأ ينبتي 0.474 ديدحتلا لماعم غلب امك 0.225 ، نأ نيعي ابم 22.50 % ةميق نأ امك ،نوبزلا ةقث في يرغتلا لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم f تغلب ةبويييييييييييييييييسلمحا 24.353 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3.95 ( ةيرلحا ةجرد دنع 84،1 يواسي ةللادلا ىوتسم نا ابمو ) 0.000
387 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « ( دمتعلما ةللادلا ىوتييييييييييسم نم لقأ وهو sig: 0.05 انه نأ ىلع لدي كلذو ،) ،نئابزلا ءلاو ىلع نوبزلا ةميقل يرثأت ك :يلي امك نئابزلا ءلاوو نوبزلا ةقث ينب يطلخا رادنحلإا ةلداعم يرشتو Y=1.465+0.578C C : ،لقتيييييييسلما يرغتلما ةقثلا لثتم Y : باتلا يرغتلما لثتم لاو نأ ينبتي ةلداعلما للاخ نمو ،ءلاولا ع املك دادزي نئابزلا ء رادقبم نوبزلا ةقثب مامتهلاا داز 0578 ييييييضرفلا لبقن هنمو ، اييييييصحا ةللاد وذ رثأ دوجو ىلع صنت تيلا ةي ةقث ينب ةيئ ةسسؤملل هئلاوو نوبزلا . 4.3.1 . يرثأت نوبزلا ءلاو ىلع ةسسؤلما مازتلا : لودلجا للاخ نم مقر 11 طابترلاا لماعم ةميق نأ ينبتي ا تغلب يئانثل 0.441 ديدحتلا لماعم غلب امك 0.194 ، نأ نيعي ابم 19.40 % ا لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم في يرغتل مازتلا ةميق نأ امك ،ةييسييسؤلما f تغلب ةبوييسلمحا 20.263 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3.95 ةجرد دنع ا ( ةيرلح 84،1 ايييييييسي ةللادلا ىوتيييييييسم نا ابمو ) يو 0.000 ( دمتعلما ةللادلا ىوتيييييسم نم لقأ وهو sig: 0.05 لدي كلذو ،) رثأ كانه نأ ىلع مازتلا ىلع ةيييييسيييييسؤلما ءلاو ةلداعم يرشتو ،نئابزلا رادنحلاا وبزلا ةميق ينب يطلخا :يلي امك نئابزلا ءلاوو ن Y=1.700+0.481E E : لقتيييسلما يرغتلما لثتم مازتللاا ، Y : لا يرغتلما لثتم نأ ينبتي ةلداعلما للاخ نمو ،ءلاولا عبات و املك دادزي نئابزلا ءلا رادقبم نوبزلا ةفرعبم مامتهلاا داز 0.481 ، لا لبقن هنمو إ ةللاد وذ رثأ دوجو ىلع صنت تيلا ةييييييضرف ينب ةيئايييييصح مازتلا .نوبزلا ءلاوو ةسسؤلما 5.3.1 . يرثأت :هئلاو ىلع نوبزلا اضر لودلجا للاخ نم مقر 12 طابترلاا لماعم ةميق نأ ينبتي تغلب يئانثلا 0.316 يدحتلا لماعم غلب امك د 0.562 ، نأ نيعي ابم 56.20 % لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم ايييييييضر في يرغتلا مك .نوبزلا ا ةميق نأ f تغلب ةبويييييييسلمحا 38.797 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3.95 ا ةجرد دنع ( ةيرلح 84،1 اييييييييسي ةللادلا ىوتييييييييسم نا ابمو ) يو 0.000 ( دمتعلما ةللادلا ىوتييييييييسم نم لقأ وهو sig: 0.05 لدي كلذو ،) ىلع نوبزلا اييييييييضرل يرثأت كانه نأ ىلع و ءلا ةلداعم يرشتو ،نئابزلا رادنحلاا نوبزلا اضر ينب يطلخا ابزلا ءلاوو يلي امك نئ : Y=1.456+0.60S S : ،نوبزلا ايييييضر لقتيييييسلما يرغتلما لثتم Y : يرغتلما لثتم ا أ ينبتي ةلداعلما للاخ نمو ،ءلاولا عباتل دادزي نئابزلا ءلاو ن رادقبم نوبزلا اييييضرب مامتهلاا داز املك 0.605 ، ا لبقن هنمو ييييصحإ ةللاد وذ رثأ دوجو صنت تيلا ةيييييضرفل ينب ةيئا نوبزلا اضر .هئلاوو 6.3.1 . رثأ ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ لكك نوبزلا ءلاو ىلع : لودلجا للاخ نم مقر 13 طابترلاا لماعم ةميق نأ ينبتي ا تغلب يئانثل 0.393 ديدحتلا لماعم غلب امك 0 . 155 ، نأ نيعي ابم 15.5 % ا لىإ دوعي نئابزلا ءلاو في يرغتلا نم أ امك ،ةقلاعلاب قيوييستلا تايلأ في يرغتل ةميق ن f ةبوييسلمحا تغلب 15.382 ةغلابلا ةيلودلجا اهتميق نم ىلعأ يهو 3 . 95 ( ةيرلحا ةجرد دنع 84،1 دلا ىوتسم نا ابمو ) يواسي ةللا 0.000 ( دمتعلما ةللادلا ىوتييييييسم نم لقأ وهو sig: 0.05 لدي كلذو ،) ب قيوييييييستلا تايللآ يرثأت كانه نأ ىلع ةقلاعلا ةلداعم يرشتو ،نئابزلا ءلاو ىلع رادنحلاا آ ينب يطلخا امك نئابزلا ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا تايل :يلي Y=2.103+0.397MRM MRM اب قيوستلا تايلآ لقتسلما يرغتلما لثتم : ةقلاعل . Y تي ةلداعلما للاخ نمو ،ءلاولا عباتلا يرغتلما لثتم : تهلاا داز املك دادزي نئابزلا ءلاو نأ ينب قيويييييييييييستلا تايلآب مام رادقبم ةقلاعلاب 0.397 .
388 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 .نوبزلا ءلاوو ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ينب ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دوجو ىلع صنت تيلا ةيضرفلا لبقن هنمو 4.1 . سيليبوم ةسسؤلم نئابزلا ءلاو ىدم : لودلجا للاخ نم ظحلان مقر 14 بعلل يبايييييسلحا طيييييسوتلما نأ تارا 22 ، 25 ، 26 يلاوتلا ىلع ، 3.325 ، 3. 279 ، 3.290 ةميق تغلبو ، t يلاوتلا ىلع تارابعلل ةبويييييييييييييييسلمحا 2. 668 ، 2.325 ، 2.464 ، ةميق نم بركأ يهو t ةيلودلجا ( 1.990 ةللادلا ىوتييييييسبمو ) وتلا ىلع ناك تارابعلل بوييييييسلمحا يلا ، 0.009 ، 0.022 ، 0.016 ، ىوتييييييسم نم لقأ وهو وهو دمتعلما ةللادلا 0.05 ءارأ ةقفاوم ىلع لدي ام وهو ، ا طييييسوتلما امأ ،تارابعلا هذه لوح ينييييصقتييييسلم يباييييسلحا ةرابعلل 23 ، 24 ، 27 غلب ، 3 . 232 ، 3.209 ، 3.209 ، ةميق تغلبو t تلا ىلع تارابعلل ةبوييييييييسلمحا يلاو 1 . 851 ، 1.660 ، 1.632 ةميق نم لقأ يهو ، t ( ةيلودلجا 1.990 ) لادلا ىوتييسم غلبو بوييسلمحا ةل 0.068 ، 0.101 ، 0.106 ، بركأ وهو دمتعلما ةللادلا ىوتيييسم نم 0.05 ةيدايح ىلع لدي ام وهو ، أ ةفيييصبو ،تارابعلا هده لوح ينيييصقتيييسلما ءار نإف ةماع غلب ةماع ةفييييصب تارابعلل يباييييسلحا طييييسوتلما 3.267 ةميقو ، t ةبوييييسلمحا 2.433 ةميق ىوتييييسم نم بركأ يهو ، t ( ةيلودلجا 1.990 غلب ةللاد ىوتييييييسبمو ،) 0.017 تييييييسم نم لقأ وهو لع لدي ام وهو دمتعلما ةللادلا ىو وم ى ءارأ ةقفا ةسسؤملل مهئلاو لوح ةساردلا ةنيع . 2 . :جئاتنلا اب قيوستلا تايللآ سيليبوم ةسسؤم قيبطت ةيلاعف مدع دلا ةنيع تاباجإ في رهظ ام اذهو ةقلاعل ثيح ةسار في ةبولطلما ةيلاعفلا لوح ةيدايح مهتباجإ مظعم تناك ت ؛ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ قيبط حضتا ىوتسم عافترا مازتلا مدلخا صيخ اميف ةسسؤلما جو مدعو ،اهنئابزل اهفرط نم ةمدقلما تا ةوجف ةدو في ةيربك مازتلا ةسسؤلما هاتجا ايح ضعب مغر ،اهنئابز .ةساردلا ةنيع ءارأ ةيد ةقلاع دوجو طابترا تلا تايلآ ينب ةيئاصحإ ةللاد وذ دب اهنكلو ،نئابزلا ءلاوو ةقلاعلاب قيوس ةطسوتم ةجر قيقحتل ةسسؤلما هلجاعت نأ بجوي ام اذهو طابترا جرد وذ ؛ةيلاع ة يوستلا تايلآ عيجم ينب ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دوجو ؛نئابزلا ءلاوو ةقلاعلاب ق اقنلا مغر ةسسؤملل مهئلاو نئابزلا ىدبأ ةدوجولما صئ لاعلاب قيوستلا تايلآ قيبطت ةيلاعف في دوعي ابمرو ،ةق نلماب ةنراقم نئابزلل ةبسنلاب لقلأا رعسلا لىإ ببسلا ؛ينسفا 3 . ا تايصوتل للاخ نم كلذو ،ةقلاعلاب قيوستلا تايلآ ليعفت ةرورض ابز تاجايتحاو تابلطتلم ةسسؤلما ةسارد ةلوامحو اهنئ اهيمدقتو اهتيبلت تيلا ةبولطلما ةيلاعفلاو ىوتسلماب ت ؛مهتابغرو مهتاعقوت ىوتسم في نوك تاونق يرفوت لاصتا مجو ةلهس نوكت ةسسؤلما نئابز عم ريوطتب ةصالخا مهتاحاترقا ميدقتل ةينا تامدلخا امتهلااب نئابزلا رعشي ابمو ،ةسسؤلما فرط نم ةمدقلما ةسسؤلما مازتلاو ةقثلا قيثوتو مهب م اتجا ه ابز ؛اهنئ نم يرغت نأ ةسسؤلما ىلع اهتيجيتاترسا دمتعت تيلا ا اهتامدخ ةدوج في ليلقتلا عم لقلأا رعسل م عم ةنراق .نئابزلا ءلاو اله ققيح ابم ،ينسفانلما ابم اهنئابزب رثكأ مامتهلااب موقت نأ ةسسؤلما ىلع بز ينبو اهنيب ةقلاعلا ةيوقت ىلع دعاسي ققحتي ىتح نئا دنع ءلاولا ةزيلماو سفانتلا قيقتح يلاتلابو اهنئابز ا .ةيسفانتل
389 2019برمسيد، 02 ددعلا ،09 دللمجا ،رئازلجا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ،»ةيداصتقا ىؤر ةلمج « - :عجارلماو تلااحلإا 1 . ،نورخآو لقع ديعس ميهاربإ ( 2014 ). هبيلاسأو ةثيدلحا ةيقيوستلا ميهافلما ا لىولأا ةعبطلا ،عيزوتلاو رشنلل ءاديغلا راد ، ، نامع ، ندرلأا . 2 . للها دبع دحما سينأ (، 2011 ) زلا تاقلاع ةرادإ ةناقت دامتعاب نوبزلا ةميق نوب امح في نيرجتم نئابز نم ةنيعل ةيعلاطتسا ةسارد ، ةلمج ،نيدلا حلاص ةظف نيدفارلا ةيمنت دللمجا ، 33 ، دعلا 104 ، .قارعلا 3 . ةشئاع ةطسوب .( 2011 ) . لامعلا ةمدخ ةدوج قيقتح في ةقلاعلاب قيوستلا رثأ ء ،لاديص عممج ةلاح ةسارد ، لاعلإاو قيوستلا ةيريدم يرتسجام ةركذم ،بيطلا م رئازلجا ةعماج ،ةروشنم يرغ . 4 . وسوأ ىلع ييرخ ، ( 2011 ). فتحلااو نوبزلا ةفرعم ةرادإ نب ةقلاعلا تاهاتجا نئابزلاب ظا تامظنلما نم ددع في ةيعلاطتسا ةسارد ، ا ،كوكهد ةنيدم في ةيقدنفل ددعلا ،نيدفارلا ةيمنت ةلمج 102 ، .قارعلا 5 . ،قداص ناميلس نامر ( 2006 ). ةرادإو نوبزلا عم ةقلاعلا ةرادا ينب ةقلاعلا م تامظنملل ةيقوسلا تاهجوتلاو نوبزلا ةفرع ةلمج ، ادلإا ةر لصولما ةعماج ،داصتقلااو ددعلا 60 . 6 . ،بش ينسح مظاك قنور ( 2016 ). زيزعتو ةقثلا ءانب مازتللاا يلعاف للاخ نم ة مادختسا لاصتلاا اكتلما يقيوستلا لم ةسارد( لاطتسا ةيع نئابز نم ةنيع ءارلآ نيز ةكرش لااصتلال ت ةرادلإا ةيلك ةلمج )ةيكلسلالا داصتقلااو ا تاساردلل دللمجا ،قارعلا لباب ةعماج ةيلالماو ةيداصتقلا 8 ددعلا ، 4 . 7 . ،ديملحا دبع بودمج ( 2010 ). ا قيقتح في اهرودو نئابزلا عم ةقلاعلا ةرادإ ةيسفانتلا ةزيلم ةلاح ةسارد VITAJUS -يرتسجام ةركذم يرغ م ةيلك ،ةروشن ج ،قيوست صصتخ ،ةيراجتلا مولعلا مسق ،يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا رئازلجا ،ةديلبلا ،بلحد دعس ةعما . 8 . ظوفمح ،ةدوج ( 2008 ). ليلحتلا يئاصحلإا يساسلأا مادختساب spss ، لل لئاو راد ةعبطلا ،رشن لىولأا ، .ندرلأا ،نامع 9 . ،ميظعلا دبع دممح ( 2008 ). مدقتلما قيوستلا ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ، ، م .رص 10 . ،ينساي فسوي دوممح ( 2010 ). نب في اهرثأو تاقلاعلاب قيوستلا تاسرامم عقاو مح في ةيراجتلا كونبلا ءلامع اهاري امك ءلاولا ءا دبرا ةظفا يرتسجام ةركذم ، ،كوميرلا ةعماج ،ةروشنم يرغ .ندرلأا 11 . ىنم ،قيفش ( 2005 ). تاقلاعلاب قيوستلا ، ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنلما تاروشنم ةرهاقلا ،ةيرادلإا . 12 . ،ينساي رمع ،سنوي ةلنج .(2012) زلا اضر زيزعت في هرودو ةقلاعلاب قيوستلا نوب د ةنيدم في ةيقدنفلا تامظنلما نم ةنيعل ةسارد ، ،نيدفارلا ةيمنت ةلمج ،كوكه ددعلا 107 دلمج ، 34 . 13 . ،نسح دحمأ يرخف مالها ( 2003 ). تاقلاعلاب قيوستلا ناثلا يبرعلا ىقتللما ، ا ،تايدحتلاو صرفلا يبرعلا نطولا في قيوستلا لوح ي رطق ةلود ةحودل 6 -.ربوتكأ 14. Habibollah Doaei et all ,( 2011) The Impact of Relationship Marketing Tactics on Customer Loyalty :The Mediation Role of Relationship Quality, International Journal of Business Administration, Vol. 2, No. 3,p85.
15. lisa harris,charles dennis,(2002) marketing the e-besiness, 1st published, London.p160 16. Nathalie Van Laethem,( 2005) Toute la fonction Marketing, Dunod, Paris, France. p 103. 17. Philip kotler et autre، (2012) Marketing Management, 14 éd، Pearson France، Paris، p161
18. Sharp, Duane E,( 2003) Customer relationship management systems handbook, Auerbach Publication, USA, p25.
19. Theron, E., & Terblanche, N. S. (2010). Dimensions of relationship marketing in business-to-business financial
390 « ةيداصتقا ىؤر ةلمج » ا ،يداولا ،رضلخ هحم ديهشلا ةعماج ، ،رئازلج دللمجا 09 ، ددعلا 02 ، برمسيد 2019 - لما قحلا : ( مقر لودلجا 01 لاعلاب قيوستلا تايللآ خابنورك افلأ لماعم :) ةق لاعلاب قيوستلا تايلآ ةق خابنورك افلأ تارابعلا عيجم 27 0.926 :ردصلما ناثحابلا دادعإ نم مادختساب جمانرب spss ( مقر لودلجا 02 عب يل يرايعلما فارنحلااو يباسلحا طسوتلما ) نوبزلا ةميق د تارابعلا يباسلحا طسوتلما فارنحلاا يرايعلما ةميق t ىوتسم ةللادلا مييقتلا 1 -ا فرط نم ةمدقلم-ا ت-امدلخ-ا نأ رعشأ ةسسؤلم يلاع ءادأ تاذ 2.91 1.17 0.645 -0.521 ديامح 2 ينرعشي ةسسؤلما عم لماعتلا يترلااب حا دنع ءانتقا ةمدلخا 3.13 1.12 1.146 0.255 ديامح 3 -ست ةسسؤلما فرط نم ةمدقلما ةمدلخا هعفدأ يذلا لباقلما قحت 3.13 1.13 1.136 0.259 ديامح 4 ىلع اهتامدخ فييكتب ةسسؤلما موقت ح بس ةيصخشلا تيبغر 2.74 1.19 1.677 -0.051 ديامح نوبزلا ةميق 2.831 0.96 1.619 -0.109 ديامح :ردصلما ناثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب تانايب تاجرمخ ىلع spss ( مقر لودلجا 03 عب يل يرايعلما فارنحلااو يباسلحا طسوتلما ) نوبزلا ةفرعم د تارابعلا طسوتلما يباسلحا فارنحلاا يرايعلما ةميق t ىوتسم ةللادلا مييقتلا 5 ةسسؤلما فرعت يتاجايتحا واتحو يتابغرو اهتيبلت ل 2.90 1.09 0.790 -0.432 ديامح 6 -بكاوم ةسسؤلما فرط نم ةمدقلما تامدلخا ةثيدلحا ايجولونكتلل ة 3.36 1.06 3.148 0.002 قفاوم 7 -يدل رفوتت تيلا تامدلخا لوح تامولعلما ةسسؤلما نم اهينتقأ 3.68 1.00 6.306 0.000 قفاوم 8 -انتي ابم اهتامدخ ريوطتب ةسسؤلما موقت بس يتاجايتحاو 3.10 1.13 0.853 0.396 ديامح نوبزلا ةفرعم 3.00 0.965 0.056 0.956 ديامح :ردصلما ناثحابلا دادعإ نم دامتعلااب جمانرب تانايب تاجرمخ ىلع spss ( مقر لودلجا 04 ): ب يل يرايعلما فارنحلااو يباسلحا طسوتلما ةسسؤلماب نوبزلا ةقث دع تارابعلا طييييييييييييييييسوتلما يباسلحا فاريييييييينحلاا يرايعلما ةميق t ىوتييييييييييييييسم ةللادلا مييقتلا 9 -لما فرط نم ةمدق-لما تامدلخاب ةيلاع تيقث ةسسؤ 3.16 1.125 0.183 1.341 ديامح 10 -لما فرط نم ةمدق-لما اهدوعوب ةسسؤ-لما يفت ةسسؤ 3.15 1.079 0.198 1.299 ديامح 11 لوح تامولعلما لك يطعت ةييييسييييسؤلما نأ رعييييشأ ةمدلخا ميدقت دنع جتنلما اهدعبو 3.16 1.136 0.187 1.329 ديامح 12 -يدل سيل دنع يلطب متهت ةسسؤلما نأب كش ت ةمدلخا ميدق 3.06 1.093 0.556 0.592 ديامح ث ةسسؤلماب نوبزلا ةق 3.11 0.835 0.200 1.291 ديامح ردصلما ناثحابلا دادعإ نم : دامتعلااب جمانرب تانايب تاجرمخ ىلع spss ( مقر لودلجا 05 ) : ب يل يرايعلما فارنحلااو يباسلحا طسوتلما نوبزلا عم ةسسؤلما مازتلا دع تارابعلا طسوتلما يباسلحا فارنحلاا يرايعلما ةميق t ةللادلا ىوتسم مييقتلا 13 -لخا ميدقت في ةمزتلم ةسسؤلما نا رعشأ تامد 3.26 1.067 2.323 0.023 قفاوم 14 -لخا بلطأ امدنع ةطوبضم ةسسؤلما ديعاوم تامد 3.15 1.111 1.261 0.211 ديامح 15 -قت نع ةرجنلما ءاطخلأا ةسسؤلما لمحتت نئابزل ةمدقلما تامدلخا ميد اه 2.91 1.170 0.645 -0.521 ديامح 16 -ا ميدقت دنع -اهت-ام-ازتل-اب ةسسؤلم-ا يفت اهدعبو تامدلخ 3.25 1.170 2.027 0.046 قفاوم مازتلا نوبزلا عم ةسسؤلما 3.26 0.935 2.594 0.011 قفاوم ردصلما ناثحابلا دادعإ نم : دامتعلااب جمانرب تانايب تاجرمخ ىلع spss
