L e-tourisme de A à Z Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne

(1)

www.auvergne-tourisme.info

L’e-Tourisme de A à Z

Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne

Internet Mobile & Tourisme

Conférence du cabinet 4V

en lien avec les centres de ressources du réseau Cybermassif

(2)

Vivian VIDAL

Fondateur – Dirigeant du Cabinet 4V

www.4v.fr

http://www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V

vidal@4v.fr

Tourisme

Marketing E-marketing

Veille

Webmarketing

Etudes Mobilité

Expert

Consultant

Formation Assistance MO

Pas prestataire

Séminaires Conférences Suivi AO

E-tourisme

Internet Mobile & Tourisme

1. Données

de cadrage

(3)

Le mobile : un support au potentiel immense

Le marché global du mobile a dépassé celui du PC en 2010.

Dans le monde, 4 consommateurs sur 5 peuvent accéder à internet via leur mobile, contre 1 sur 5 via leur PC.

Source : Etude TNS Mobile Life

Monde France

Abonnés téléphonie mobile 5 milliards 63 millions Utilisateurs d’internet 2 milliards 38 millions

Source : International Telecommunication Union (ITU 2011)

L’ascension fulgurante de l’Internet mobile dans le monde

Source : ThinkMobile with Google, 2011

Taux de pénétration de l’internet mobile

(Base :18 ans et plus)

(4)

L’ascension fulgurante de l’Internet mobile en France

En France, le nombre de personnes connectées à l’internet mobile est passé de 13,7 millions à 18,3 millions de personnes

entre le 4^èmetrimestre 2010 et le 4^èmetrimestre 2011 (soit +34%).

6 millions de personnes se sont connectées tous les jours à l’internet mobile en 2011 en France, soit 2 fois plus qu’en 2010.

Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011

59% des utilisateurs de smartphones français se connectent tous les jours à internet (vs 55% des Britanniques et 45% des Allemands).

Source : thinkmobile with google, 2011

14 millions de smartphones en France.

Source : Google / WebMarketing Mobile, 2011

4 utilisateurs sur 10 de téléphones mobiles en France sont équipés d’un smartphone en 2011 contre 1 sur 4 en 2010.

Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011

« Un smartphone, est un téléphone mobile disposant de fonctions d'assistant numérique personnel. Il peut fournir les fonctionnalités d'agenda, de calendrier, de navigation sur le web, de consultation de courrier électronique, de messagerie instantanée, de GPS, etc... »

(Wikipédia, 2011).

Le smartphone s’impose dans les mœurs

(5)

Le smartphone s’impose dans les mœurs

La tablette, support en vogue

62,5 millions de ventes des tablettes pour 2011 dans le monde entier.

435,000 tablettes ont été vendues en France en 2010 et près d’un million en 2011.

Entre août 2010 et août 2011, +309% de ventes de tablettes tactiles dans le monde (+183% en France).

La tablette numérique (ou tactile) est « un ordinateur portable extra-plat, tactile, dont l’écran est supérieur à 5,6 pouces mais inférieur à 11 pouces, et qui est connecté à Internet en wifi et/ou 3G »

Iabfrance.com

Sources : Institut GFK, et International Data Corporation (IDC), 2011

(6)

« Mobinaute », qui es-tu ?

Mobinautes Possesseurs de téléphones mobiles

Hommes 58% 49%

16 à 34 ans 47% 30%

CSP + 34% 25%

Source : Médiamétrie / / NetRatings, 2011

15-24 ans vs + 25 ans

52% Connexion à l’internet mobile 25%

44% Possession d’un smartphone 25%

21% Part de marché 79%

Les 15-24 ans, un segment très « actif » sur l’internet mobile

Plutôt masculin, jeune, de catégorie socioprofessionnelle supérieure

Source : IPSOS MediaCT, 2011

« Mobinaute », que fais-tu ?

(7)

… et dans le secteur du tourisme

Entre juillet 2010 et juillet 2011, les requêtes liées aux voyages effectuées sur Google en France à partir d’un mobile sont passées de 12 à 34%.

Source : Google, 2011

58% des Français assurent avoir effectué sur leur mobile des recherches liées au tourisme en 2011.

Source : PhocusWhright / Europe Online Travel Overview, 2011

« Mobinaute », que fais-tu ?

Du côté des opérateurs…

En général…

En 2011, 12% des entreprises françaises ont développé un site mobile (vs 17% en Grande-Bretagne).

35% pensent que le mobile est un média essentiel pour atteindre les consommateurs.

Source : ThinkMobile with Google, 2011.

… et dans le secteur du tourisme

32% des Offices de tourisme, Comité Départementaux ou Régionaux du Tourisme ont déjà un site mobile et/ou une application pour smartphone.

Source : Benchmark Group, 2011

17% des structures d’hébergements et 12% des opérateurs du voyage (agences, TO, compagnies aériennes, loueurs) sont lisibles sur les mobiles.

Source : Benchmark Group, 2011

(8)

C’est la capacité d’interagir avec un touriste où qu’il se situe et quel que soit

l’équipement dont il dispose.

C’EST QUOI

LE M-TOURISME ?

Le mobile est le seul support qui a un impact dans le processus d’achat à la fois, AVANT – PENDANT – APRES

DECLENCHEMENT Le client a envie, a besoin

de partir en vacances

Le client en parle (le bouche à oreille)

EVALUATION

Le client recherche avec ses outils du moment

RECHERCHE

Le client sélectionne et compare des offres

COMPARAISON Le client se décide, réserve,

achète et paie en ligne ACHAT Le client consomme

sa prestation CONSOMMATION

Le processus d’achat d’un touriste

M M

M

(9)

Internet Mobile & Tourisme

2. Quels types

d’actions possibles ?

expert en Marketing & Tourismewww.4v.fr

19h00 J’arrive à Vichy.

Le GPS de mon smartphone me guide à un parking.

Je m’installe à la terrasse d’un café

Je prends mon smartphone pour me localiser dans la ville.

Je recherche sur la carte l’hôtel que j’ai réservé il y a une semaine

Je regarde mon itinéraire à pieds jusqu’à l’hôtel.

20h00

J’arrive à mon hôtel guidé par mon smartphone Je demande à l’hôtelier de me renseigner sur

un restaurant sympa et pas trop loin Il m’indique 3 restaurants et je vérifie les avis des clients sur les restaurants en question sur

l’application mobile « DisMoiOù » Je choisis un restaurant en fonction de ces

avis

20h45

Guidé par mon smartphone j’arrive au restaurant

Je dîne, c’est très sympa, exactement ce que je voulais.

Je prends mon smartphone et je dépose un avis client très positif sur « L’Internaute »

22h30 Je sors du restaurant.

Je recherche sur mon smartphone une activité, un bar musical… bref, quelque chose à faire.

Il ne trouve rien.

Dommage.

Je rentre à l’hôtel guidé par Google Maps

Le comportement classique d’un « touriste mobinaute »

(10)

Les freins à ce comportement

Le coût des forfaits

• Problème qui disparait peu à peu

• Attention au frais de « roaming » dès que l’on passe une frontière.

Les couvertures « réseaux »

• Plus de 75% de la population française est couverte en haut débit… mais pas 75% de la superficie du territoire !

• Les réseaux mobiles haut débit offrent actuellement un confort de navigation à peu près équivalent aux premières offres ADSL de l'Internet fixe.

• Les opérateurs mobiles œuvrent déjà au déploiement du très haut débit en France qui multipliera par 3 ou 4 les capacités de la 3G actuelle et bientôt de la 4G.

Source : AFMM / Médiamétrie

Les freins à ce comportement

Les « contenus » que vous proposez

• Etes-vous visible sur les outils utilisés par les mobinautes ?

• Que faites-vous pour les mobinautes ?

• Quelles actions ?

• Quels contenus ?

• …

(11)

Le comportement classique d’un « touriste mobinaute »

Dans l’absolu, qu’aurai-je pu faire pour lui rendre service ? Lui envoyer un

message (SMS/MMS)

Lui donner accès à des contenus enrichis avec des

QR Codes Veiller à être

présent sur les outils qu’il utilise

(avis, cartes, facebook…)

Lui permettre de payer avec son

mobile Lui permettre de

me connaître grâce à un site

mobile

Lui apporter des services ciblés

grâce à une application mobile Lui permettre de

partager ses impressions, ses

photos…

Etc…

Lui faciliter la vie

(billet électronique, confirmation de

réservation…)

Internet Mobile & Tourisme

3. Pourquoi pas

les SMS ?

(12)

Selon les chiffres de l'AFMM , le mobile est un outil très efficace pour toucher les usagers :

• 91% des Français possèdent un téléphone mobile.

• 56% des clients possèdent un mobile haut débit (3G/3G+...).

• 58% des usagers affirment disposer d'une option de connexion à l'internet mobile.

• 94% des abonnés ont déjà lu ou envoyé un SMS

90 % des abonnés déclarent consulter leur mobile au moins une fois par Heure Vers un monde où tout est connecté, tout le temps

Envoyer des informations par SMS

SMS

Le SMS : la « star » pour les annonceurs

Moyen de promotion et de fidélisation de plus en plus utilisé

80% des annonceurs utilisent les SMS dans des actions de com/marketing

•Diffusion rapide

•Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations )

•Taux de lecture compris entre 92% et 95%

•Réaction quasi spontanée

•1 message sur 4 est transféré selon la pertinence

•Lien cliquable vers contenu Multimédia (vidéo, site mobile, image, etc… )

MMS

• Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo

• Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS

• Complexité dûe à la multitude d’écrans sur le marché

• Problème de compatibilité avec certains smartphones

Envoyer des informations par SMS

(13)

• Deux facteurs clés déterminent l’efficacité : la qualité de la base de données et l’offre faite (ou le service proposé)

• Des taux de lecture très élevés : 95% des messages envoyés sont lus

• Les taux de clic sur les messages sont en moyenne de :

• 4 à 15% sur l’ensemble d’une base de clients ou de prospects mobiles

• entre 10 et 30% auprès des mobinautes

• Indicateurs de coût

• Location de bases de données mobiles et routage : à partir de 300 € HT pour les SMS et 500 € HT pour les MMS (très variable en fonction des critères de segmentation demandés)

• Routage seul (pour 1.000 adresses):

• 100-150€ HT pour les SMS

• 250-300 € HT pour les MMS

Envoyer des informations par SMS

Des prestataires vous facilitant le travail existent déjà

Ces outils vous fournissent des fonctionnalités intéressantes et pratiques :

• Outils d'importation de vos contacts

• Segmentation de votre base

• Des modèles de SMS

• Rapports statistiques après envoi

• La gestion de vos retours d'envoi

• Le support par mail et sur le web

Envoyer des informations par SMS

(14)

Et bientôt le géomarketing ciblé…

http://www.01net.com/editorial/512715/sfr- lance-la-pub-geolocalisee-par-sms/

Application pour le tourisme : (exemple)

• Envoyer depuis l’OT et par SMS en continu toute la journée l’info du jour publiée sur le site web de l’OT

• « Ce soir 22h30 – début du feu d’artifice sur la place Jean Jaurès »

• Cibler uniquement des personnes n’habitant pas sur place

• Cibler un SMS par jour par numéro identifié

• Cibler une zone géographique cohérente

Envoyer des informations par SMS

Internet Mobile & Tourisme

4. Les QR Codes

(15)

OBJECTIF : Amener simplement le

mobinaute vers des contenus riches.

QR CODE : Apporter des informations complémentaires

Flashcode vs QR Code (+ d’info)

QR Code Datamatrix Shotcode Colorzip Maxicode

Ca vient d’où ce « truc » ?

Exemples d’utilisation de QR

Codes en vidéos

QR CODE : Apporter des informations complémentaires

(16)

• Outil simple et efficace, le QR Code facilite l’accèsà un contenu Multimédia sur mobile

• Il permet d’enrichirle contenu des supportssur lequel il est inséré (Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, site web, etc…)

• De nombreuxlecteurs sont disponibles et gratuitset ce pour de nombreux mobiles

QR CODE : Apporter des informations complémentaires

Comment ça fonctionne pour l’utilisateur ?

QR CODE : Apporter des informations complémentaires

Facile à faire, mais quelques règles à respecter

Des éditeurs gratuits de QR Code existent et permettent de jolies réalisations

Exemple : azonmobile

• Les contenus vers lesquels envoit le QR Code doivent êtreadaptés aux formats dumobile

• Contenus en relationavec la «promesse »proposée

• Apporterun vrai bénéfice

• Bien choisir les supports et l’emplacement

• Expliquerà quoi ca sert et comment s’en servir

• Bien choisir son éditeur pour créer ses QR codes

• Avoir un outil de tracking

(17)

89% des mobinautes ont déjà vu un QR Code…

Mais peu les utilisent vraiment !

QR CODE : Apporter des informations complémentaires

Un support connu, mais encore peu utilisé…

Internet Mobile & Tourisme

5. L’effet « ricochet »

(18)

NE PAS SE FOCALISER « QUE » SUR LE MOBILE

Le mobile n’est qu’un canal de communication complémentaire aux autres

Utilisez « l’effet ricochet »

• S’appuyer sur des outils déjà existants et utilisés par les mobinautes

• S’assurer de sa présence dans ces outils

• Travailler professionnellement ces outils

Top 10 des applications installées pour les mobinautes français

Le mobile n’est qu’un canal de communication complémentaire aux autres

Utilisez « l’effet ricochet »

• S’appuyer sur des outils déjà existants et utilisés par les mobinautes

• S’assurer de sa présence dans ces outils

• Travailler professionnellement ces outils

3 axes incontournables :

• Les cartes, les GPS, le géopositionnement

• Les réseaux sociaux

• La présence/qualité dans les bases de données (SIT)

NE PAS SE FOCALISER « QUE » SUR LE MOBILE

(19)

1. Etre présent sur la cartographie de Google

Que se passe-t-il lorsqu’un mobinaute cherche un hôtel ? 1. Il prend son smartphone et

interroge son moteur de recherche préféré…

2. Google faire remonter une liste de réponses ET UNE CARTE !

3. Google fait apparaître « en premiers » des hôtels présents sur la carte !

1. Etre présent sur la cartographie de Google

Que se passe-t-il lorsqu’un mobinaute cherche un hôtel ?

(20)

1. Etre présent sur la cartographie de Google

Que se passe-t-il lorsqu’un mobinaute cherche un hôtel ?

1. Etre présent sur la cartographie de Google

Que se passe-t-il lorsqu’un mobinaute cherche un hôtel ?

• Au final cet hôtelier a une « vraie » présence pour les mobinautes

• Il « existe » dans le monde du mobile et pourtant il n’a pas développé de site mobile, d’application ou autre…

• Simplement il a « soigné » sa déclaration dans

Le faire, c’est primordial !

(21)

1. Etre présent sur la cartographie de Google

• La présence d’un établissement sur une carte Google résulte d’une démarche volontaire et d’un travail spécifique du prestataire.

• Ce « travail » s’effectue dans l’outil gratuit

(il faut disposer d’un compte Google)

• Ce travail est indispensable pour un professionnel du tourisme

• Google Adresses offre ainsi gratuitement le développement d’un mini-site et une présence dans l’univers du mobile.

Cartographie, GPS, géopositionnement…

Assurez-vous de votre présence chez les « leaders ».

Là où sont les informations utilisées par les supports « mobiles »

2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché

(22)

Parts de marché des principaux constructeurs de GPS portables pour l'Europe (Source : estimations 2010 de Canalys)

En France, ViaMichelin, revendique la seconde place juste derrière TomTom et juste devant Mio.

Avec l’arrivée des téléphones GPS les données sont encore plus floues… mais Tomtom reste leader en France.

Un professionnel du tourisme doit

être présent sur ces plateformes ! Comment faire ? 2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché

2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché

(23)

Utilisez la procédure en trois temps de demande de mise à jour des cartes.

… et puis attendre !

… et espérer !!!

http://mapinsight.teleatlas.com/mapfeedback/index.php

Que se passe-t-il ensuite ?

2. Travailler sa présence sur les outils GPS du marché

Les réseaux sociaux

Une des fonctionnalités les plus utilisées par les mobinautes.

Deux axes importants pour le tourisme :

• FACEBOOK

• LES SITES D’AVIS

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Top 10 des applications installées pour les mobinautes français

(24)

FACEBOOK

Utiliser ce média,

c’est le coup du double effet garanti !

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Le développement d’une PAGE FACEBOOK (pas un Profil !) induit automatiquement pour une entreprise ou un territoire :

• Une présence sur le média Facebook

• Une présence « optimisée » dans le monde du mobile

• Pas de problème technique

• Intégration permanente des dernières fonctionnalités de Facebook

• Intégration de fonctionnalités « mobiles » (calcul d’itinéraire, …)

FACEBOOK

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Page Facebook d’un hôtel

Présence assurée et « techniquement » garantie sur les mobiles

(25)

Les « avis » de consommateurs

Des sites à cibler en fonction de votre secteur, de votre offre, etc…

Des enjeux différents selon les secteurs d’activité

Faites « bosser » vos touristes pour vous !!!

Incitez à ce que l’on parle de vous ou des prestataires de votre

territoire !

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Hôtels Restos Campings

Gîtes, Chambres

d’hôte Sites et loisirs

Les « avis » de consommateurs

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

(26)

Les « avis » de consommateurs

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Recherche d’un restaurant en

utilisant la géolocalisation automatique de

l’appareil.

Listage des réponses par le site

d’avis.

L’ordre de classement a une

importance CAPITALE.

Visualisation géographique des réponses et d’où je

me situe.

Accès à des services de type

« calcul d’itinéraires »

Présentation de l’établissement sélectionné.

Accès éventuel à des services de type « réservation

en ligne »

Accès à tous les avis d’autres consommateurs

relatifs à cet établissement

Du côté du client ou du touriste…

Les « avis » de consommateurs

3. Travailler sa présence sur le web 2.0

Du côté du professionnel…

1. Cibler le ou les sites importants pour vous

2. Inscrivez officiellement votre établissement

(et bénéficiez des services correspondants)

3. Incitez vos clients à laisser un avis sur vous

• Dispositifs sur site

• Dispositifs « post » consommation

(27)

Un restaurant a eu l’idée d’intégrer des QR codes sur les tables. Ainsi en attendant que le plat arrive, le QR Code renvoie vers un mini-reportage sur la culture et les traditions culinaires.Un autre QR code permet au client de se rendre sur les pages Facebook, Yelp du restaurant afin de déposer directement un avis.

(Source : Marketoresto)

L’email de remerciement « post-séjour » invitant à laisser un commentaire sur ces sites

(liens directs vers les fiches sur les sites d’avis), reste la technique la plus efficace.

Bases de données et qualité de l’information

Plus les outils et les technologies évoluent, plus les besoins de l’utilisateur en termes de « qualité » et de « précision » des données transmises est cruciale

Pensez à ce que l’on éditait comme informations dans une brochure il y a 15 ans et ce qu’il faut fournir aujourd’hui…

4. Être présent dans des bases de données performantes

(28)

Internet Mobile & Tourisme

6. Un site mobile ou une application mobile ?

Application mobile

VS Site mobile

(29)

APPLICATION MOBILE SITE MOBILE

• Accessible depuis l’ensemble des téléphones mobiles (multi-terminaux, multi-OS)

• Accès utilisateur direct via son navigateur mobile (saisie de l’URL)

• Si deux sites Internet (fixe et mobile) ont la même URL (recommandé), redirection automatique vers le site mobile possible

• Possibilité de proposer d’autres accès au site mobile : accès web-to-mobile, par SMS ou via un code barre 2D.

• Méthodes de référencement similaires au Web (référencement sur les moteurs de recherche, sur les portails opérateurs mobiles, via Gallery…)

• Le site mobile bénéficie du référencement naturel du site Internet fixe sur les moteurs de recherche disponibles sur les deux supports.

• Utilisation possible en mode connecté seulement.

• Modes de connexion : réseaux mobiles (Edge, 3G) ou WiFi.

• Compatible pour un nombre limité de terminaux mobiles : développements obligatoires pour chaque variété de terminaux et de systèmes d’exploitation mobiles.

• Téléchargement via des boutiques d’applications (l’AppStore pour l’iPhone, l’Android Market pour les mobiles Google, OVI pour les terminaux Nokia, boutiques opérateurs mobiles…) ou depuis le site mobile de l’éditeur.

• Stockage sur le téléphone mobile et accès rapide via une icône.

•Difficulté à sortir du lot dans les boutiques d’applications, notamment lorsque la marque ou le service ne bénéficie pas d’une forte notoriété.

• Utilisation en mode non connecté possible.

• Modes de connexion : réseaux mobiles (Edge, 3G) ou WiFi.

FAIRE UNE WEB APPLICATION

FAIRE UNE APPLICATION

MOBILE FAIRE UN

SITE INTERNET MOBILE

• C’est un « vrai » site web, adapté au mobile

• C’est visible sur tous les mobiles

• C’est peu coûteux

• C’est une technique très limitative en termes de fonctionnalités

• Nécessite d’être dans une zone « couverte » par un réseau pour fonctionner.

• Coût d’utilisation parfois très élevé pour les étrangers (roaming)

• Reprend toutes les caractéristiques du « site internet mobile »

• Permet de développer des fonctionnalités

importantes

• Géolocalisation par ex

• Est plus coûteux

• Encore limité à cause des programmations « web », mais évolue très vite.

• C’est une solution hybride entre « site » et

« application mobile »

• Sorte de « logiciel » développé

spécifiquement pour un type de mobile (Apple, Androïd…)

• Peut-être très coûteux

• Quasi « sans limites » en termes de fonctionnalités à développer.

• Peut fonctionner sans réseau téléphonique

• Très adapté pour des clientèles ciblées, des thématiques fortes

• Sorte de « logiciel » développé

spécifiquement pour un type de mobile (Apple, Androïd…)

• Peut-être très coûteux

• Quasi « sans limites » en termes de fonctionnalités à développer.

• Peut fonctionner sans réseau téléphonique

• Très adapté pour des clientèles ciblées, des thématiques fortes

(30)

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

La mauvaise tentation :

Dupliquer son site internet

« classique »

au niveau des contenus, de la navigation…

Simplement l’adapter

« techniquement » aux mobiles

La solution la plus simple …

• et qui est valable dans certains cas (un petit prestataire par exemple)

…et parfois la plus mauvaise aussi !

• pour des gros sites de destinations, des sites portails, etc…

Quelques règles de base

1. Aller directement à l’essentiel

• Les mobinautes s’impatientent vite…

• Pas trop de téléchargements, de sites lourds, etc…

2. Etre efficace

• Les mobinautes recherchent une info bien précise

• Positionner en « haut » du site les fonctions attendues par un mobinaute

• Pas de « baratin », pas de discours lénifiant…

3. Faciliter la navigation

• Pas trop de navigation pour accéder à l’info, pas trop de saisie de textes

• Pas d’écran trop « long » (pas plus de 3 défilements sur un même écran) 4. Atteindre le plus grand nombre

• S’adapter aux différents types d’appareils

• Travailler le référencement naturel (moteur de recherche, Gallery)

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

(31)

Quels outils pour faire un site mobile ?

Utilisez un CMS adapté pour gérer son site web / son site mobile

• Jimdo, Wordpress, Joomla…

Utilisez un outil de développement spécifique de site mobile

• Wirenode, Gomobi, Mofuse…

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

Site web géré par le propriétaire du gîte

Conversion automatique en version « mobile »

Code de détection du visiteur pour redirection automatique.

Créer un site mobile à partir de son site web

(32)

Site web géré par le propriétaire du gîte

Conversion automatique en version « mobile » Template HTML 5 / CSS3

Code de détection du visiteur pour redirection automatique.

Créer un site mobile à partir de son site web

Créer un site mobile ou une web application

Nom du site

Nom de domaine du site

Compte de gestion du site mobile

(33)

Créer un site mobile ou une web application

Site web Site mobile

Exemple : Un office de tourisme

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

(34)

Site mobile (Web Application)

Exemple : Un CDT

Site web

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

La folie des applications

Top 10 des applications installées pour les mobinautes français

(en % de mobinautes possédant au moins une appli)

En moyenne, un mobinaute possède 28 applications sur son smartphone et en utilise, en moyenne, 11 par mois.

FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE

(35)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Une application mobile est un « logiciel » conçu pour être utilisé sur un téléphone mobile en particulier

Elle peut être gratuite ou payante pour l’utilisateur.

Obligation pour l’utilisateur de passer par une plateforme pour l’« acquérir »

Le Marketplace de Microsoft

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Attention au ciblage des OS des smartphones du marché

(36)

Quelques principes de base pour une application mobile :

• Eviter de faire du « général »

• Eviter de faire ce que peut très bien faire un site mobile

• Réfléchir son application par rapport à un ciblage très précis (pour un type de clientèle, un usage, un besoins spécifique…)

• Intégrer des « services » hyper spécialisés (de la réalité augmentée, la détection d’un proche…)

• Pousser « l’expérience » utilisateur au maximum (visite virtuelle, jeu sur un territoire…)

• Il n’y a quasiment pas de limite à ce que l’on peut imaginer pour une application.

• Ne pas sous-estimer les actions de promotion (20.000 applications voyage sur l’AppStore)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Focus : la réalité augmentée

50% des mobinautes connaissent la réalité augmentée… mais seulement 15%

l’ont déjà utilisée.

Les mobinautes envisagent de l’utiliser…

• …dans un site touristique ou une exposition pour visualiser des œuvres ou des monuments en 3D (67%),

• …pour acheter en ligne des produits (meubles, vêtements, …) en les visualisant en 3D (63%),

• …dans un jeu, pour plonger au cœur d’un monde virtuel (60%).

• URBANDIVE

• RATP

(37)

Focus : les visites

Visite commentée, avec détection du géopositionnement , lorsque l’on est sur le site.

Visite virtuelle : on réalise la visite du site… mais sans y être !

Focus : les jeux

Du plus simple (visite avec quizz) en passant par la chasse au trésor (géocaching) et jusqu’au jeu de rôle.

Formidable moyen pour « garder » des

touristes sur un territoire et les pousser à

découvrir des sites, des lieux, etc…

(38)

Focus : les jeux

Exemple en Auvergne : Le Quiz de la Haute-Auvergne

Le Quiz de la Haute-Auvergne propose de découvrir en 10 questions les secrets d'un territoire de façon ludique

(association Cantal Patrimoine)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Exemple : MTRIP, application s’appuyant sur des bases de données

(39)

L’application « SKIEURS » des stations de ski des 3 Vallées.

L’exemple type d’une application répondant à une demande précise.

Une des applications « tourisme » orientée « utilisateur » les plus réussies.

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un domaine skiable

Application donnant les temps d’attentes aux remontées mécaniques en temps réel Objectifs : Satisfaction des skieurs (moins d’attente) et meilleure répartition des skieurs sur le domaine skiable..

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Exemple : La station de ski « Les Orres »

(40)

Application dédiée aux motards réalisée par le CRT PACA

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un outil dédié « utilisateur »

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE

Exemple : Un grand site touristique

Possibilité de réaliser des visites virtuelles « avant » la vraie visite Assistance audio et vidéo pendant la visite sur site

Intégration de contenus en réalité augmentée pendant la visite.

(41)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Exemple : Un restaurant

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne

Festival du roi de l’oiseau - Le Puy en Velay

(42)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne

SMART ALLIER

(département de l’Allier)

Une application de services plutôt orientée « habitants du département », mais pouvant être utilisée par des touristes (infos pratiques, évènements, itinéraires pédestres…)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne

La Coopérative de Mai

La vie et la programmation d’un lieu de spectacles, photos, vidéos, accès à la réservation en ligne…

(43)

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Quelques exemples en Auvergne

HAUTE-LOIRE MOBI

(département de la Haute-Loire)

Accès complet à l’offre touristique du territoire, outils de géolocalisation, mise en avant de points d’intérêts…

FAIRE UNE APPLICATION MOBILE Et si je veux en faire une moi-même ?

De nombreux prestataires existent.

Des outils « en ligne » (de type CMS pour les sites web) existent et permettent de réaliser une vraie application mobile.

Tous ces outils ont un coût plus ou moins élevé en fonction de la complexité de l’application à créer.

Le ticket d’entrée moyen est aux alentours de 500€ pour une application assez basique, certains prestataires se font payer au mois ou à l’année.

(44)

Ne vous fixez pas de limite…

Avec le mobile tout est possible

Projet Régional Mobilité 2012 Les principaux enjeux partagés

Répondre aux nouveaux comportements des voyageurs

Ne pas rompre le continuum du voyage

Réfléchir à la bonne échelle territoriale de destination tout en respectant l’identité de chaque territoire

Apporter des services réellement utiles et innovants

Promouvoir efficacement les dispositifs

+ d’infos sur pro.auvergne-tourisme.info

(45)

Projet Régional Mobilité 2012 Une stratégie mutualisée

Avec les partenaires institutionnels du territoire :

Sur les coûts de développements

Sur les moyens humains

Sur la promotion

+ d’infos sur pro.auvergne-tourisme.info

Internet Mobile & Tourisme

Conférence du Cabinet 4V www.4v.fr

Merci beaucoup pour votre attention…

(46)

L’e-Tourisme de A à Z

Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d’Auvergne

LES FORMATIONS PROPOSEES PAR LE CRDTA EN 2012:

Construire et gérer un site web – niveau débutant (4 sessions)

L’Internet mobile et le m-Tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire (2 sessions)

Gérer sa e-Réputation (3 sessions)

Le web 2.0 : animation de communautés, partage des images, photos et vidéos (3 sessions)

Optimiser les outils du e-Marketing (2 sessions)

Améliorer vos supports écrits (2 sessions)

(47)

FORMATION EN LIEN AVEC LE THEME 5:

L’Internet mobile et le m-tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire

CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - identifier la sphère du mobile (chiffres, fournisseurs, enjeux, …)

- connaître les étapes et les outils pour la création de site et/ou application pour mobiles

- créer un site mobile et/ou une application avec des outils à la portée de tous comme Wirenode, AppMakr, etc.

- réaliser, budgéter un plan de communication et développer une campagne publicitaire pour les mobiles LIEUX ET DATES

22 et 23 octobre 2012 à Brioude

12 et 13 novembre 2012 à Clermont-Ferrand INTERVENANT

Thierry PUPIER ou Gaël DANIÉLÉ– Audiens 63