Introduction
Ce manuel est destiné aux premières années et sert de support d’aide pour le projet innovation. Le manuel vous sera fourni au fur et à mesure des différentes phases du projet innovation. Ce premier volet contient une explication de la phase d’exploration ainsi que des outils utiles à son bon fonctionnement. Il contient également une partie : gestion de projet, qui reprend les éléments essentiels évoqués dans le MOOC.
Phase exploration
La phase d’exploration s’étend du 26 Novembre 2021 au 11 Janvier 2022. Elle consiste d’abord à explorer de la manière la plus large possible la thématique, les utilisateurs/usagers/populations concernés afin d’identifier clairement le ou les problèmes à résoudre, en accord avec le client, dans le but d’envisager 3 besoins spécifiques à exploiter. Cette phase comprend aussi l’identification de l’ensemble des parties prenantes, soit lister l’ensemble des acteurs qui gravitent autour des 3 besoins identifiés, ainsi que leurs rôles. Ensuite, l’analyse du besoin consiste à identifier les exigences et le contexte de vos 3 besoins afin de donner un cadre à l'ensemble. Le but de cette phase n’est pas de trouver une solution à un problème, mais de bien comprendre le contexte et l’environnement dans lequel vous allez travailler. C’est une phase de découverte de la thématique et d’enquête.
Durant cette phase, vous aurez une présentation du thème et des modalités. Vous participerez également à des cours sur le design thinking (ou pensée design), afin de vous aider dans votre méthode d’exploration.
Au terme de cette phase, plusieurs livrables sont attendus et à rendre pour le 11/01 :
• Une retranscription de votre travail d’enquête. Le rendu est assez libre puisqu’il va dépendre des 3 besoins identifiés, mais il comportera à minima les résultats issus de la mise en pratique d’au moins trois outils méthodologiques, présentés en cours, dans ce manuel ou choisi librement, ainsi que la retranscription de 3 entretiens, de personnes représentatives des populations ciblées.
• Une présentation orale récapitulant la phase exploration et exposant donc précisément, la ou les problématiques clairement identifiées (cet exposé se fera à l’issue du démarrage de la semaine idéation).
Il est conseillé de prendre connaissance de ces livrables dès le début de la phase, afin de bien appréhender leur rendu.
Il est primordiale de ne pas négliger cette phase d’exploration : elle vous permet de découvrir en profondeur votre sujet, et d’identifier clairement les problématiques qui peuvent émerger.
Les outils proposés sont là pour vous guider dans votre réflexion et votre enquête. De ce fait, il est important de ne pas aller trop vite dans cette phase, au risque de mal identifier les enjeux.
Cette phase d’exploration s’inscrit dans le processus du design thinking, qui vous est présenté en cours. Ce processus comprend cinq étapes : Empathie, Définition du problème, Idéation, Prototypage et Test. Durant la phase d’exploration, il faut se concentrer sur la partie empathie.
Cette phase est indispensable : l'objectif est de comprendre l’utilisateur : qui est-il, quelles sont ses habitudes, ses besoins. Il faut se plonger dans la vie de l’utilisateur et voir quelle innovation pourrait lui être utile, voir lui changer la vie. Le but pouvant être d’établir un persona et de le garder en tête durant tout le projet.
Outils exploration
Pour mener à bien cette partie exploration, il est important de savoir utiliser différentes méthodes d’exploration. Ces méthodes vous permettront de diriger votre réflexion et de ne pas perdre de vue l’objectif de cette phase. Vous trouverez dans ce manuel cinq outils de la phase d'exploration, ainsi que l’explication de l’étude de faisabilité, éléments qui vous auront tous été présentés en cours. Bien sûr, ils ne sont pas exhaustifs, et les questions soulevées grâce à ces méthodes peuvent varier d’un projet à un autre. Lors du rendu du livrable, vous pouvez utiliser ces méthodes mais aussi si vous le souhaitez, d’autres outils.
Principe de la méthode AEIOU : à partir de 5 questions bien choisies, on en apprend plus sur le sujet sur lequel on travaille. Cette méthode permet de guider vos observations et vos recherches.
• Activités : Quelles sont les actions et comportements des individus concernés par le sujet ?
• Environnement : Où se déroulent ces activités ? À quoi ressemble l’environnement ? Quels répercutions a-t-il sur les personnes et sur les situations étudiées ?
• Interactions : Comment les individus/groupes interagissent entre eux ?
• Objets : Quels sont les objets, les appareils, les services utilisés et mis en oeuvre par les individus pour atteindre un objectif, réaliser l’activité ?
• Utilisateurs : Qui sont les utilisateurs ? Quels sont les préjugés, les besoins, les comportements, l’état d’esprit et les valeurs de ces individus ?
Principe de la fiche d’interview : Cet outil permet de préparer, guider et faire un compte rendu de l’interview avec un utilisateur concerné par le sujet. Cette fiche permet notamment de vérifier que l’utilisateur concerné pourra apporter des informations pertinentes sur le sujet, et elle permet également de ne pas perdre de vue l’objectif de la rencontre et les renseignements qui permettront d’avancer sur le sujet traité.
On pourra notamment se poser les questions suivantes :
• Quelle est la description du participant et de son environnement ? Quelles sont les motivations profondes et les objectifs de l’individu vis-à-vis du sujet traité ?
• Quelles sont les principales informations retenues après cette interview ?
• Quelles sont les similitudes et les différences entre cet individu et les autres personnes concernées par le sujet ?
De plus, avant de faire une interview, on peut en évaluer la pertinence, en se demandant par exemple : Pourquoi avoir choisi d’aller voir cet utilisateur ? Quels sont les sujets à aborder ? Quelles sont les questions précises à lui poser ?
Principe du personas : Cet outil est utilisé pour recenser des informations sur un individu, fictif ou non, concerné par le sujet. Il s’agit d’établir le profil type d’un utilisateur afin de mieux cerner le comportement de ce dernier et les besoins du sujet. Il pourra aussi être utile plus tard, pour tester une solution choisie et voir si elle correspond au persona établi. On peut aussi voir cette fiche comme une synthèse des informations retenues sur les utilisateurs après différentes recherches.
Le persona regroupe par exemple les informations suivantes (liste non exhaustive) :
• L'identité du personnage (son nom, son âge, son métier, son adresse…)
• Une courte biographie, une citation sur sa situation actuelle (qui peut aussi aider à poser le contexte)
• Ses attitudes et ses comportements particulier vis-à-vis du sujet étudié
• Ses frustrations, les éléments dont il aurait besoin pour améliorer la situation
• Les attentes de l’individu à propos du projet (d’un point de vue financier, technologique, innovant…)
• Les compétences particulières de l’individu qui pourraient contribuer au sujet, éventuellement les outils technologiques maîtrisés
• Les objectifs à atteindre au terme du projet
Principe de l’Empathy Map : Cet outil permet de se mettre à la place des individus concernés par le sujet étudié. Ce processus est important car il permet de bien cerner le contexte et le problème. Il peut être complété sur la base d'une phase d'observation, éventuellement accompagnée d'un entretien, et le cas échéant, d'une mise en situation de votre part en vue de mieux appréhender l'expérience vécue. Pour ce faire, il faut répondre aux questions suivantes :
• Qu’est ce qu’il nous dit ? (informations explicites et tacites).
• Qu’est ce qu’il pense ?
• Qu’est ce qu’il fait ? (de manière consciente mais aussi automatique).
• Qu’est ce qu’il voit et ressent ?
