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23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-37 ingrédients pour
personnaliser l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires en seulement 5
semaines
2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4
1
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2 Emmanuel Parrou,
Consultant Customer Intelligence
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ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS ! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre
secteur, la validité des informations, la permission/opt-in
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UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !
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LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?
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VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS
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EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS
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LE FONCTIONNEMENT
Collecter:
• Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site
Collecte Analyse Action
Appliquer :
• aux données son
algorithme de prédiction pour générer ses
recommandations
Agir :
• Créer du contenu
personnalisé sur le Web ET dans les emails
• Enrichir les profils des contacts
• Déclencher des
campagnes automatisées
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB
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EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL
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ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT
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GAGNEZ DU TEMPS !
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Affichage en une seule colonne pour les mobiles
Agrandir la taille des boutons et des call-to-action
Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes
Afficher ou masquer des sections pour la version mobile
69 % *
des utilisateurs suppriment les emails
non-optimisés
*Source : Litmus