• Aucun résultat trouvé

7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Partager "7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines"

Copied!
23
0
0

Texte intégral

(1)

www.ecommerceparis.com

23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3

7 ingrédients pour

personnaliser l’expérience client et booster votre chiffre d’affaires en seulement 5

semaines

2 4 S e p t e m b r e 2 0 1 4

1

@Emarsys_France

#ECP14

(2)

www.ecommerceparis.com

2 Emmanuel Parrou,

Consultant Customer Intelligence

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

@Emarsys_France

(3)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

3

(4)

www.ecommerceparis.com

ATTENTION À L’ACHAT DE LISTES DE CONTACTS ! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre

secteur, la validité des informations, la permission/opt-in

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

4

UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE !

(5)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

5

(6)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

6

LA SEGMENTATION ERFM – QUI SONT VOS CLIENTS ?

(7)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

7

VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS

(8)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

8

(9)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

9

EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS

(10)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

10

LE FONCTIONNEMENT

Collecter:

• Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site

Collecte Analyse Action

Appliquer :

• aux données son

algorithme de prédiction pour générer ses

recommandations

Agir :

• Créer du contenu

personnalisé sur le Web ET dans les emails

• Enrichir les profils des contacts

• Déclencher des

campagnes automatisées

(11)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

11

EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB

Recently Viewed : « Les derniers séjours consultés »

(12)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

12

EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB

Related : « Vous aimeriez aussi »

(13)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

13

EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL

(14)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

14

(15)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

15

ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT

(16)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

16

(17)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

17

GAGNEZ DU TEMPS !

(18)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

18

(19)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

19

 Affichage en une seule colonne pour les mobiles

 Agrandir la taille des boutons et des call-to-action

 Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes

 Afficher ou masquer des sections pour la version mobile

69 % *

des utilisateurs suppriment les emails

non-optimisés

*Source : Litmus

ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT

(20)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

20

(21)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

21

1 semaine

• Implémentation et corrections itératives

2 semaines

• Apprentissage des données comportementales

1 semaine

• Analyse-conception des scénarios automatisés

1 semaine

• 1ers lancements et tests

POURQUOI 5 SEMAINES ?

(22)

www.ecommerceparis.com

08/10/2014 7 Ingrédients pour personnaliser l’expérience client

22

Ingrédients + bon timing

=

QUALITATIFS

• Relation client personnalisée

 Réduction de l’attrition

 Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie

 Amélioration de l’engagement client

QUANTITATIFS

• Augmentation du CA

 Amélioration des KPIs :

Taux de clics, d’ouverture et de conversion

 Augmentation du panier moyen

RÉSULTAT DE LA RECETTE

(23)

www.ecommerceparis.com

Emarsys France 67 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret

01 77 68 02 22

france@emarsys.com

Références

Documents relatifs

Veolia Transdev incarne l’esprit de service et met tout en œuvre pour relever chaque jour le défi du service client et délivrer une expérience voyageur

Les Événements Les Affaires sont fiers de vous présenter plus de 20 leaders passionnés, qui ont pour mission de repousser toujours plus loin les limites de l'expérience client

Votre règlement aux frais d’organisation du Grand Prix Stratégies de l’Expérience Client 2022 doit être joint à votre inscription. Nous ne pourrons prendre en considération

L’automne dernier, Détail Québec a travaillé en collaboration avec Montréal Couture et Agence Shop pour mettre en place deux nou- veaux ateliers de formation sur la thématique

Les normes relationnelles et les vertus sont ici analysées comme des moyens de mesurer une relation collaborative de qualité, qui permettent d’intégrer les dimensions clés

Pour impliquer tous les collaborateurs qui participent à délivrer la meilleure expérience client possible, Flunch donne aux équipes locales les clés pour mesurer la

Nous travaillons en collaboration avec vous pour identifier les domaines dans lesquels l’IA peut avoir un impact immédiat et mesurable, pour ensuite reproduire et faire évoluer

Compuware APM est la première solution d’optimisation des performances des applications Web, non Web, mobiles, cloud et de streaming. S’appuyant sur le ressenti des