Manuel
3CX Phone System pour Windows
Version 12
Copyright 2006-2013, 3CX Ltd. http://www.3CX.com E-mail : [email protected]
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3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd.
3CX est une marque déposée, et 3CX Phone System for Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux États-Unis et dans d’autres pays.
Version 12.0 – Dernière mise à jour 16 septembre 2013
Table des matières
1. Introduction ... 10
Qu’est-ce que 3CX Phone System pour Windows ? ... 10
Avantages de 3CX Phone System ... 10
Comment fonctionne un système téléphonique sur IP ... 12
Téléphones SIP ... 13
Téléphones SIP logiciels / Softphones ... 13
Téléphones SIP matériels ... 13
Smartphones (iPhone et Android) ... 14
Figure 3 – Utilisation d’un iPhone avec 3CX ... 14
Les licences 3CX Phone System... 14
Les versions de 3CX Phone System ... 14
Quelles sont les nouveautés dans 3CX Phone System v12? ... 15
3CXPhone est plus facile à utiliser ... 15
3CXPhone est plus facile à configurer et à déployer ... 15
Softphone intégré ... 16
Multi-Platforme ... 16
Mobilité sans équivalent avec PUSH ... 16
Communications Unifiées ... 16
Meilleure intégration des téléphones au réseau cellulaire ... 17
Gestion des téléphones IP et Sécurité ... 17
Gestion des téléphones IP 3CX Phone System dispose d’un système de gestion des téléphones IP très facile à utilise pour les administrateurs: ... 17
Sécurité ... 17
2. Installation de 3CX Phone System pour Windows ... 18
Prérequis système ... 18
Téléchargement et installation de 3CX Phone System ... 19
Page 4
Mise à jour depuis une précédente version de 3CX Phone System ... 21
Se connecter sur la console d’administration 3CX ... 21
Activation de 3CX Phone System ... 21
Configuration du pare-feu... 22
Langue des directives vocales ... 22
3. Configuration des clients 3CX Phone System – 3CXPhone ... 24
Introduction ... 24
CTI Mode ... 25
Deployer 3CXPhone ... 25
Windows ... 25
Android ... 25
Apple iOS ... 26
Envoyer le Mail de Bienvenue 3CX ... 26
Configurer le client 3CXPhone ... 26
Configurer Google Push ... 27
Etape 1 – Création d’un projet Google API ... 27
Etape 2 – Activer le service GCM (Google Cloud messaging service) ... 27
Etape 3: Configurer 3CX Phone System pour les notifications Android Push ... 28
Configuration d’Apple Push ... 29
Mise à jour de 3CXPhone ... 30
Utilisation de 3CXPhone pour Android, iOS et Windows ... 30
4. Configuration et Administration des Téléphones IP ... 32
Introduction ... 32
Configurer votre Time Zone ... 32
Configuration des téléphones Tiptel et Yealink en utilisant le Plug and Play ... 33
Provisioning des téléphones Cisco, Polycom et anciens modèles de téléphones ... 33
Étape 1 – Configuration des extensions pour le provisioning ... 33
Étape 2. Configurer le téléphone pour récupérer le fichier ... 34
Gérer vos téléphones IP ... 35
Re-Provisionner les téléphones ... 35
Mettre à jour le Firmware sur les téléphones ... 35
5. Extensions ... 37
Introduction ... 37
Importation d’extensions à partir d’Active Directory ou d’un fichier csv ... 37
Configuration des extensions ... 37
Général ... 38
Règles de transfert ... 38
Provisioning de téléphone ... 38
3CXPhone ... 38
Autres ... 39
Options ... 39
Programmation des heures de bureau ... 40
Droits ... 41
6. Ajouter des lignes téléphoniques via une passerelle VoIP ... 43
Introduction ... 43
Qu’est-ce qu’une passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP ? ... 43
Qu’est-ce qu’un port ? ... 43
Passerelles VoIP recommandées ... 43
Configurer une passerelle VoIP ... 44
Etape 1: Configurer la passerelle dans 3CX Phone System ... 44
Étape 2 : Configuration de la passerelle VoIP ... 45
7. Ajouter des lignes VoIP / trunk SIP ... 47
Introduction ... 47
Configuration requise pour faire appel à un opérateur VoIP ... 47
Etape 1 : Créer un compte avec l’opérateur VoIP ... 47
Page 6
Spécifier un serveur STUN ... 49
Les SDA et l’identification des appels entrants ... 49
8. Création des règles pour les appels sortants ... 51
Introduction ... 51
Créer une règle pour un appel sortant ... 51
15. Groupes et droits ... 53
Introduction ... 53
Groupe Default ... 53
Logique des droits de Groupes ... 53
Gestion des groupes d’extensions ... 54
Appartenance à un groupe ... 54
Droits du groupe Default ... 55
Personnalisation des droits pour des utilisateurs particuliers ... 56
10. Le répondeur numérique (Décroché automatique) ... 57
Introduction ... 57
Enregistrer un message d’accueil ... 57
Créer un répondeur numérique ... 57
Autoriser des appelants à composer directement une extension connue ... 59
Appel par Nom ... 59
Intégration avec Exchange Server ... 60
11-Ajouter des numéros SDA / Règles entrantes ... 61
Introduction ... 61
Ajouter un numéro SDA ... 62
Résolution de problèmes avec les lignes SDA ... 63
12 - Groupes d’appels / Paging / Intercom ... 64
Introduction ... 64
Groupes d’appels ... 64
Paging / Intercom ... 65
13 - File d’attente ... 66
Introduction ... 66
Création d’une file d’attente ... 66
3CX Phone System PRO Edition... 67
Stratégies supplémentaires pour les files d’attente ... 67
Options supplémentaires pour les files d’attente ... 68
14. Conférence téléphonique ... 70
Introduction ... 70
Configurer la conférence téléphonique ... 70
Créer une conférence téléphonique ... 70
15. Le Tunnel 3CX ... 71
Introduction ... 71
Comment cela fonctionne ? ... 71
Configuration d’un tunnel ... 72
16. Configuration des extensions distantes ... 73
Introduction ... 73
3CX Tunnel ou Direct ... 73
Configuration d’un téléphone IP en utilisant Direct SIP ... 73
Configuration d’un téléphone IP en utilisant SIP Proxy Manager ... 74
Configuration de 3CXPhone pour Windows, Android comme extension distante ... 74
Configuration de 3CXPhone pour iPhone comme extension distante... 74
17. Connexion de deux IPBX (Pont) ... 75
Introduction ... 75
Créer un pont ... 75
Appeler quelqu’un sur l’autre partie du pont ... 78
18. Codes de raccourcis ... 79
Introduction ... 79
Page 8
19. Génération des rapports sur les appels... 81
Introduction ... 81
Accéder au module Call Reporting ... 81
20. Sauvegarde et restauration... 83
Introduction ... 83
Programmation d’une sauvegarde ... 83
21. Serveur de fax ... 85
Introduction ... 85
Configuration pour la réception des fax ... 85
Configuration des Fax / serveurs Faxs ... 86
Paramètres des extensions fax ... 86
22. Carnet d’adresses ... 87
Introduction ... 87
Annuaire d’entreprise ... 87
Import des numéros d’un annuaire ... 87
Utilisation de l’annuaire ... 87
Connecteur Exchange... 88
Principe de fonctionnement ... 88
23. Monitoring du système téléphonique ... 89
Introduction ... 89
Éléments à superviser ... 89
État des extensions ... 89
Les services 3CX ... 90
Server Event Log (journal d’événements du serveur) ... 90
Adresses IP des passerelles ... 91
Log de statut du serveur ... 91
24. Informations complémentaires / support ... 93
Support ... 93
Base de connaissance / Aide ... 93
Page de Support / Guides de Configuration ... 93
Blog 3CX Phone System ... 93
Retrouvez vous sur Facebook ... 93
Demande de fonctionnalités ... 93
Devenez 3CX Certified – Entrainement vidéo en ligne gratuit... 94
Passez le test the 3CX Certification ... 94
Forums Communautaire de Support ... 94
Accèdez à notre Système de Support ... 94
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1. Introduction
Qu’est-ce que 3CX Phone System pour Windows ?
3CX Phone System est un PBX-IP logiciel qui remplace un PABX traditionnel, et offre aux utilisateurs la possibilité de téléphoner, recevoir et transférer des appels. Un PBX-IP supporte toutes les fonctionnalités d’un PBX traditionnel. Un PBX-IP est aussi appelé système téléphonique VoIP, PABX- IP ou serveur SIP.
Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel.
Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs. Ainsi le câblage téléphonique peut être supprimé. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), il est possible de connecter les lignes téléphoniques existantes au PBX-IP et de continuer de passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne RTC traditionnelle. 3CX Phone System utilise les téléphones SIP logiciels ou matériels standard, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels en provenance et vers le réseau traditionnel ou via un service de voix sur IP (VoIP).
Avantages de 3CX Phone System
Plus facile à installer et à configurer qu’un système téléphonique propriétaire :
Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avancé de l'ordinateur et de l'interface utilisateur de Windows. N’importe qui, avec quelques connaissances informatiques Windows peut installer et configurer le PBX alors qu’un système téléphonique de marque exige souvent un installateur spécialisé sur le modèle particulier de la marque propriétaire.
Plus facile à gérer :
3CX Phone System possède une interface de configuration Web, permettant de le maintenir plus facilement et d’affiner les réglages du système. Les interfaces des systèmes propriétaires sont plus souvent difficiles à utiliser car elles sont prévues pour les installateurs spécialisés de la marque.
Réduction des coûts d’appels :
Il est possible de réduire substantiellement les coûts en utilisant un fournisseur de service VoIP pour les appels longue distance et internationaux. Il est très facile d’interconnecter les systèmes téléphoniques entre bureaux / succursales et les utilisateurs itinérants via Internet ou le WAN et de téléphoner gratuitement.
Pas de câblage indépendant – utilise le réseau informatique :
Un système téléphonique VoIP permet de connecter des téléphones directement à une prise (RJ45) du réseau informatique (laquelle peut être partagée avec un ordinateur adjacent). Les téléphones logiciels peuvent être installés directement sur le PC. Cela signifie qu’il n’y a pas besoin de câbler, ni de maintenir un câblage séparé pour le système téléphonique, ce qui donne une plus grande flexibilité pour ajouter des utilisateurs/extensions. Lors d’un emménagement dans un bureau où le câblage téléphonique n’est pas encore fait, Il est possible de réaliser des économies significatives avec un seul réseau informatique.
3CXPhone affiche l’état des extensions et des lignes :
Les systèmes propriétaires nécessitent souvent un téléphone ‘système’ coûteux pour avoir une idée de ce qui se passe dans le système téléphonique, et les informations d’état restent au mieux énigmatiques. Avec 3CX Phone System, le client 3CXPhone pour Windows, Android et iPhone
affiche indique clairement aux utilisateurs quels sont les opérateurs disponibles pour prendre des appels (présence). Les administrateurs peuvent également voir si les clients sont pris en charge rapidement.
Pas de limitation matériel:
Tous les PBX IP récents utilisent le protocole SIP. Cela signifie que vous pouvez utiliser n’importe quel téléphone SIP ou passerelle VoIP. Au contraire, un système téléphonique propriétaire nécessite souvent des téléphones de la même marque ainsi que des modules d’extension propriétaires pour pouvoir rajouter des fonctionnalités et des lignes.
Flexibilité :
Les systèmes propriétaires sont facilement dominés : rajouter des lignes ou des extensions nécessitent souvent des mises à jour matérielles coûteuses. Dans certains cas, vous devez racheter un nouveau système téléphonique. Ce n’est pas le cas avec un système téléphonique VoIP : un ordinateur standard peut facilement gérer un grand nombre de lignes et d’extensions.
Il suffit juste de rajouter des téléphones à votre réseau informatique pour augmenter sa capacité.
Meilleure relation client & productivité :
En raison du fait que les appels sont ‘informatisés’, il est plus facile pour les développeurs de les intégrer aux applications métiers. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement afficher la fiche de renseignement de l’appelant, augmentant considérablement l’efficacité du service client. Les appels sortants peuvent être lancés directement à partir d’Outlook, supprimant donc le besoin pour l’utilisateur de taper un numéro de téléphone.
Le portail Web utilisateur rend les téléphones faciles à utiliser :
Il est souvent difficile d’utiliser les fonctionnalités avancées des systèmes téléphoniques, comme les conférences, l’enregistrement d’appel et les transferts d’appels. Pas avec 3CX – avec MyPhone, toutes les actions sont facilement réalisées par l’intermédiaire d’une interface web utilisateur, très facile d’utilisation.
La version standard offre plus de fonctionnalités :
3CX Phone System étant un logiciel, il est plus facile et moins onéreux pour 3CX de rajouter plus de fonctionnalités et de performance. 3CX Phone System inclus une grande richesse fonctionnelle comme le pré-décroché, la messagerie vocale, les files d’attentes, la conférence vocale et bien d’autres. Ces options sont souvent très coûteuses dans un système propriétaire.
Meilleur contrôle grâce à un meilleur reporting :
Le système de reporting Web permet de générer des rapports avancés pour les appels entrants et sortants, des rapports statistiques sur les files d’attentes, aussi bien que produire des rapports sur les coûts de communication ou le trafic d’appel. Les rapports peuvent être exportés vers les formats les plus courants, incluant PDF, RTF et CSV.
Page 12 3CXPhone montre les statuts des extensions et des lignes :
Les systèmes propriétaires ont souvent besoin de ‘téléphone système’ pour avoir une idée de ce qui se passe sur le système téléphonique. En plus de cela, les informations de statut sont souvent peu lisibles. Avec 3CX Phone System, 3CXPhone pour Windows, Android et iPhone montre clairement quels sont les utilisateurs disponibles pour prendre les appels (présence). En plus, les managers peuvent voir en temps réel si les clients sont pris téléphoniquement en charge rapidement.
Travail/utilisation à distance avec des smartphones :
Avec 3CXPhone, les utilisateurs d’Android et iPhone peuvent passer et recevoir des appels via le système téléphonique de l’entreprise à l’aide de leur smartphone ou leur ordinateur portable.
Comment fonctionne un système téléphonique sur IP
Un système téléphonique VoIP, aussi appelé PBX-IP, consiste généralement en un serveur IP PBX, un ou plusieurs téléphones SIP et éventuellement une passerelle VoIP ou un fournisseur de service VoIP. Le serveur PBX-IP est l’équivalent d’un serveur proxy: les clients SIP sont des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur PBX-IP. Lorsqu’ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur PBX-IP d’établir la connexion. Le PBX-IP a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP.
Copie d’écran1. Aperçu du système téléphonique VoIP
L’image illustre comment le PBX IP s’intègre sur le réseau et comment il utilise le réseau RTC et/ou Internet pour connecter les appels.
Téléphones SIP
Un système téléphonique VoIP nécessite l’utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), un standard industriel auquel adhèrent la plupart des PBX IP récents. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et sont spécifiés dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilité de combiner et de rendre interopérables le logiciel IPBX, les téléphones SIP et des passerelles de voix sur IP. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types:
Téléphones SIP logiciels / Softphones
Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d’utiliser le microphone et les haut-parleurs de l’ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr 3CX Phone ou X-lite de Counterpath.
Téléphones SIP matériels
Figure 2 – Un téléphone SIP matériel
Un téléphone SIP ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s’agit en réalité d’un mini-ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme il possède un mini hub, il peut partager une prise réseau avec un ordinateur, supprimant la nécessité d’une prise supplémentaire pour le téléphone.
Page 14 Smartphones (iPhone et Android)
Figure 3 – Utilisation d’un iPhone avec 3CX
Les smartphones iPhone et Android peuvent être utilisés en tant que clients de 3CX Phone System via l’application gratuite 3CXPhone pour Iphone. Avec 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos déplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalité VoIP par 3G doit être supportée par votre opérateur).
Les licences 3CX Phone System
Le système de licence est basé sur le nombre d’appels simultanés nécessaires pour votre entreprise, incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de créer un nombre ILLIMITE d’extensions ou de lignes. Pour évaluer correctement le besoin d’appels simultanés dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps diviser le nombre total d’extension par trois ou quatre.
Les versions de 3CX Phone System
3CX Phone System est disponible en trois versions différentes:– Free, Standard and Pro. La version Pro intègre les fonctionnalités suivantes:
Statistiques en temps réel– Avec ces fonctionnalités avancées de call center, les superviseurs peuvent avoir accès à des informations en temps réel sur les files d’attentes, sur le statut des files, savoir quels sont les agents connectés, voir le nombre d’appels répondus / non répondus, le temps moyen et le temps le plus long d’appel, le temps de connexion des agents et bien plus encore..
Des stratégies supplémentaires de files d’attente incluant le Call Back, Longest Wait et Least Used
Whisper – Fonctionnalité Whisper sur les files d’attentes. Ecoute pour surveiller les réponses d’un agent et si l’agent ne répond pas correctement, vous pouvez lui apporter de l’aide afin de lui permettre de corriger sa réponse.
Listen in – Permet aux superviseurs d’écouter les conversations d’appels des agents.
Wrap up time – Wrap up time permet de donner aux agents un temps configurable pour saisir des notes sur un client ou réaliser une tâche avant de reçevoir un nouvel appel. Wrap up time peut être configuré par file d’attente.
Fonctionnalité Wall Board– Une page web peut être affichée sur un écran de grande dimension avec le total d’appel en attente, le nombre d’appels non répondus et répondus et le temps moyen d’attente.
Alertes vers un fichier et email lorsqu’un appel est dans une file pendant un temps configuré.
Vous pouvez renforcer vos SLA et envoyer des notifications lorsqu’un appel est présent dans une file au-delà d’un temps configuré. Un Email de notification sera envoyé et 3CXPhone peut être configuré pour que l’agent puisse reçevoir une alerte visuelle et sonore.
Possibilité de déconnecter un agent d’une file d’attente
Plus grand nombre de rapports
Une comparaison détaillée entre les différentes versions est disponible à l’adresse suivante:
http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison
Quelles sont les nouveautés dans 3CX Phone System v12?
Nous avons concentré nos efforts pour augmenter les possibilités des utilisateurs sur 3CX Phone System et la version 12 donne certainement une incomparable mobilité et productivité aux
utilisateurs. Nous avons placé la barre assez haut sur 3CXPhone, autant sur les interfaces que sur les fonctionnalités. Le nouveau client 3CXPhone fait franchir un palier à cette nouvelle version de 3CXPhone System.
3CXPhone est plus facile à utiliser
Nouvelle interface avec une nouvelle expérience utilisateur sur l’interface Android et Iphone.
Une plus grande rapidité de l’application
Transfert des appels plus facile sur votre smartphone.
Plusieurs fonctionnalités sont disponibles auparavant uniquement disponibles par 3CX MyPhone sont maintenant accessibles sur votre smartphone comme :
Changement de statut.
Connexion et déconnexion des files d’attente.
Alerte de nouveaux messages vocaux.
Création et programmation de conférences.
Visualisation de la présence de vos collègues.
Vérification de votre messagerie vocales et des enregistrements d’appels..
3CXPhone est plus facile à configurer et à déployer
Auto-détection de réseau – 3CXPhone détecte s’il est dans un réseau local et change sa configuration en fonction.
Auto provisioning en un clic- 3CXPhone peut désormais être provisionné de n’importe où. Les utilisateurs cliquent simplement sur une pièce jointe.
Système de correction des erreurs amélioré.
Page 16 Softphone intégré
Le softphone a été intégré au client et reçoit une évolution majeure et de nouvelles fonctionnalités:
Transferts directs ou attendus facilités à partir de l’interface.
Multi Ligne – 3CXPhone peut maintenant gérer plusieurs lignes sur toutes les plateformes – nécessaires pour les conférences, les transferts attendus, etc…
Création facile de conférences vocales sur 3CX Phone System.
CTI Mode.
Au bureau, utilisez le client 3CXPhone avec votre téléphone de bureau en mode CTI pour gagner de la productivité avec votre téléphone IP.
Contrôle d’appels avec Yealink et les téléphones Snom.
Lancer des appels en un clic de souris, sans retaper le numéro de téléphone.
Transfert d’appels faciles.
Création de conférence vocales en quelques clics.
Utilisation d’un API CTI sur le téléphone, pas de call back.
Multi-Platforme
3CXPhone est disponible sur toutes les plateformes principales:
Android 2.3 et sup –Disponible au téléchargement sur Google Play.
Testé sur les téléphones Android les plus populaires : Samsung, HTC, LG, et Sony Ericsson.
iPhone 3, 4 et 5 – Disponible au téléchargement sur Apple App Store.
Windows 7 et 8.
Mobilité sans équivalent avec PUSH
3CX Phone System 12 est le seul PBX a avoir intégré la technologie PUSH pour accroitre la mobilité des utilisateurs. Les clients Android et iPhone supportent le PUSH, ce qui indique que le client sera toujours actif lors de l’arrivée d’un message chat ou d’un appel entrant.
Si votre téléphone est en veille, 3CX Phone System va ‘réveiller’ le client.
Sauvegarde la batterie.
Vous n’avez pas besoin de vous rappeler de le garder actif.
Les utilisateurs peuvent être joignables sur leur téléphone par le PBX de n’importe où.
Diminution des coûts de communications par les appels VOIP vers les utilisateurs.
Les utilisateurs n’ont pas besoin de communiquer leur numéro de mobile.
Communications Unifiées
Le nouveau 3CXPhone est un client complet de communication unifiée, et pas juste un softphone:
Présence intégrée– permet de vérifier le statut des autres utilisateurs.
Chat intégré, disponible sur toutes les plateformes.
Configuration facile d’une conférence vocale.
Visualisation des messages vocaux et de l’historique d’appels à partir de votre smartphone et bureau Windows.
Possibilité de changer de statut à partir du Smartphone.
Meilleure intégration des téléphones au réseau cellulaire
3CX Phone System inclu désormais un agent qui permet une meilleure intégration des appels transférés sur le réseau mobile:
Mise en attente et sortie d’attente des appels.
Transferts d’appels.
Transferts directs.
Transferts attendus.
Création d’une conférence.
Gestion des téléphones IP et Sécurité
Gestion des téléphones IP
3CX Phone System dispose d’un système de gestion des téléphones IP très facile à utiliser pour les administrateurs:
Les firmwares pour les téléphones supportés sont testés par 3CX.
Mise à jour facile de tous les téléphones sur le réseau par un clic de souris.
Plus de problèmes d’incompatibilité des firmwares qui sont validés par 3CX AVANT leur sortie.
Cette fonctionnalité nécessite un accord de maintenance actif.
Sécurité
La sécurité renforcée de 3CX Phone System a été encore améliorée avec les fonctionnalités suivantes:
HTTPS par défaut – pour les serveurs IIS – HTTPS est maintenant activé et configuré par défaut.
Sécurité augmentée dans les répertoires de provisioning.
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2. Installation de 3CX Phone System pour Windows
Prérequis système
3CX Phone System pour Windows nécessite les éléments suivants :
Windows 7, W i n d o w s 8 , Windows Server 2008 (uniquement x64), Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2012
Les ports 5060 (SIP), 5080-5089 (Connexions de pont) et 5090 (Tunnel - facultatif) et ports 9000- 9049 (audio) – Les appels passent par ces ports. Vous pourriez avoir besoin de configurer votre firewall pour autoriser et router les connexions vers ces ports.
Les ports 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 -7499, 32000 – 323999, 4000-
40999 sont utilisés par les processus 3CX Phone System. Aucune autre application ne doit utiliser ces ports.
.NET Framework version 4.0 ou supérieure
Minimum : Processeur Core2Duo, 2 Go de RAM
Internet Explorer v8 ou supérieur, Firefox v3.6 ou supérieure ou Google Chrome
Si vous utilisez un fournisseur VoIP ou des extensions distantes, vous devez avoir une IP fixe.
Les configurations DynDNS ou similaires ne sont pas supportées !
Des téléphones IP supports par 3CX (voir la liste complète à l’adresse http://www.3cx.com/support/)
Si vous utilisez un opérateur VOIP, vous devez avoir un firewall qui permet de configurer un mappage statique des ports. Une IP fixe est également recommandée ! Pour plus d’informations, voir : http://www.3cx.com/blog/voip-howto/static-port-mappings/
Recommandé
Plus d’informations sur la configuration requise sont disponibles à l’adresse : http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/no-dedicated-server-needed/
http://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
et http://www.3cx.com/blog/news/3cx-phone-system-for-large-enterprises/
Si vous prévoyez d’utiliser 3CX Phone System dans un système multi-tenant, vous devez adapter les prérequis matériels en fonction du nombre de tenants que vous souhaitez héberger sur votre machine. Vous devriez éviter d’avoir plus de 10 3CX Phone System en fonctionnement dans un environnement multi-tenant.
Vous devez avoir de bonnes connaissances de base sur les réseaux Windows
Téléchargement et installation de 3CX Phone System
1. Téléchargez la dernière version de 3CX Phone System à l’adresse http://www.3cx.com/ip- pbx/downloadlinks.html. Lancez l’installation et cliquez sur Suivant pour commencer.
2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir l’emplacement de l’installation. 3CX Phone System a besoin d’environ 10 Go d’espace disque. Vous avez besoin de plus d’espace si vous souhaitez utiliser les fonctions boites vocale et enregistrements des conversations.
3. Sélectionnez le dossier d’installation et cliquez sur Suivant
4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intégré Abyss. Sur Windows 7/8 & 2003, vous devez utiliser Abyss. Sur Windows 2008, nous recommandons IIS.
5. Cliquez sur Installer pour démarrer l’installation de 3CX. L’installation copie les fichiers nécessaires, et installe les services Windows. Après l’installation l’aide à la configuration de 3CX Phone System se lance. Pour terminer l’installation cliquez sur Terminer.
Assistant de configuration 3CX Phone System
1. L’assistant de configuration 3CX va guider l’administrateur à travers un certain nombre de tâches essentielles qu’il faut effectuer pour que le système fonctionne. Après le démarrage, l’assistant demande la langue dans laquelle l’administrateur souhaite utiliser 3CX Phone System.
2. L’assistant demande quelle adresse IP locale doit être utilisée par défaut.
3. La configuration vous demande quelle sera l’adresse IP publique de 3CX Phone System, de manière à pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez sauter cette étape si vous souhaitez rentrer l’adresse plus tard.
4. Si vous mettez à jour ou déplacez votre installation 3CX Phone System, l’assistant va vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez réalisé précédemment.
5. L'assistant demande combien de chiffres sont souhaités pour les numéros d’extension. Il s’agit d’une importante décision qui ne peut être modifiée par la suite sans réinstaller et reconfigurer 3CX.
6. L’assistant demande le nom du serveur de messagerie et de l’adresse de réponse.Ces paramètres sont utilisés pour envoyer des courriers électroniques, messages vocaux et fax.
7. L’assistant demande alors également de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour la connexion à l’interface d’administration de 3CX Phone System et la gestion du système téléphonique.
Page 20 Capture d’écran 1 : l’assistant de configuration 3CX
8. L’installation vous permet de créer plusieurs extensions. Vous pourrez en ajouter plus tard, cependant vous devez en créer au moins une à cette étape, celle qui sera utilisée comme extension système.
9. L’assistant vous demande alors de sélectionner votre pays, qui est utilisé pour déterminer le préfixe d’appel international pour votre pays.
10. Dans la prochaine étape, 3CX vous demande de spécifier l’extension de l’opérateur.
L’extension de l’opérateur est l’extension vers laquelle sont routés par défaut les appels entrants.
11. Ensuite, spécifiez l’extension de la boite vocale, c’est à dire le numéro que les utilisateurs devront composer pour écouter leurs messages vocaux. Le numéro par défaut est 999, mais les utilisateurs du Royaume-Uni doivent le modifier car il s’agit du numéro d’urgence.
12. L’assistant vous demande de spécifier les pays et les régions vers lesquels les appels peuvent être passés. Les appels vers les pays qui n’ont pas été sélectionnés seront rejetés. Il s’agit d’une mesure contre la fraude téléphonique par VoIP.
13. Si vous voulez utiliser un opérateur VoIP, vous devez sélectionner un opérateur dans la liste préconfigurée. Spécifiez le nom du serveur, le proxy et les divers détails de votre compte utilisateur. Cliquez sur le bouton Suivant si vous n’utilisez pas la VoIP ou si vous souhaitez le spécifier plus tard.
14. L’assistant vous demande ensuite si vous souhaitez recevoir un devis pour un système téléphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnées et 3CX ou un partenaire 3CX vous fera parvenir un devis détaillé. Vous pouvez sauter cette étape si vous le souhaitez.
Une fois l'assistant terminé, vous pouvez vous connecter à la console d’administration en cliquant sur le raccourci.
Pour vous connecter à la console d’administration depuis un ordinateur distant, lancez un navigateur web et entrez le nom de la machine sur laquelle 3CX PABX-IP est installé, suivi par
«management». (Par exemple: http://phone-system:5000/Management). 5000 est le port utilisé par le serveur web dans 3CX Phone System
Mise à jour depuis une précédente version de 3CX Phone System
Il est possible d’upgrader une version 11 de 3CX Phone System. Pour cela : 1. Sauvegardez votre installation via le module de sauvegarde de 3CX.
2. Désinstallez l’ancienne version en utilisant le gestionnaire de programmes dans le panneau de configuration.
3. Installez la version 12 et récupérez votre sauvegarde lors de l’installation.
Remarque:
Les mises à jour à partir des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 e t 1 0 ne sont pas
supportées. Vous devez upgrader ces versions vers une version intermédiaire avant de passer sur la version 12 ou recréer votre configuration.
Se connecter sur la console d’administration 3CX
Après la fin de l’installation, vous pouvez vous connecter à la console d’administration 3CX Phone System. Vous pouvez vous connecter de deux manières :
Démarrer la console Windows Management à partir du groupe de programmes 3CX
Ou par un navigateur internet à l’adresse http://phone-system:5000/Management ou phone- system est l’adresse IP de la machine.
Une page apparait : saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi lors de l’installation et sélectionnez la langue avant de cliquer sur le bouton de connexion.
Activation de 3CX Phone System
Après l’installation, vous devez activer la licence via le menu Paramètres > Activer la licence dans la console d’administration.
Capture d’écran 2 : Activation de votre licence
Page 22 revendeur et cliquer sur "Activer" pour activer la licence. Ces informations seront envoyées à notre serveur de clés de licence et l’installation sera activée. Cette opération doit être effectuée à chaque réinstallation de 3CX Phone System ou si vous changez d’architecture réseau (par exemple si l’adressage IP change).
Merci de noter que pour enregistrer votre première année gratuite de mise à jour gratuite, vos coordonnées doivent être correctement renseignées. Il sont vérifiés par 3CX et le contrat de mise à jour ne sera pas activé si celles-ci ne sont pas correctes.
Configuration du pare-feu
Il y a 2 scénarios pour lesquels il y aura besoin de mettre à jour la configuration de pare-feu:
1. Si le serveur PBX est derrière un NAT / pare-feu et il est prévu d'utiliser un fournisseur de VoIP.
2. Si vous avez l’intention d’utiliser des extensions distantes.
Sans aucun doute, la meilleure configuration pour 3CX Phone System est le cas où le PBX est installé sur une machine derrière un pare-feu. Cette configuration est la plus simple à mettre en œuvre et la plus sûre. Avec l’utilisation de lignes analogiques (RTC) et sans présence d’extensions distantes, il n’y a même pas besoin d'apporter des modifications dans la configuration de pare-feu.
Dans le cas d’un fournisseur de Voix sur IP, il y aura besoin d’ouvrir les ports suivants pour permettre à 3CX Phone System de communiquer avec le fournisseur de voix sur IP :
Le port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et réception) DOIT ETRE mappé statiquement. Voir l'exemple de configuration de pare-feu à http://www.3cx.com/blog/VoIP- howto/linksys-router-configuration/
Le port 5061 (TCP) pour les communications TLS – si vous utilisez du SIP sécurisé
Les ports 9000-9049 ou supérieurs (UDP) (envoi et réception) pour les
communications RTP par lesquelles passent les appels. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, 1 pour contrôler l’appel et 1 pour les données de l’appel. Par conséquent, il faut ouvrir deux fois plus de ports qu’il y a d’appels simultanés à travers le fournisseur de voix sur IP. Par exemple, s’il faut autoriser 4 personnes à effectuer des appels par l'intermédiaire du fournisseur VOIP
simultanément, Il est nécessaire d’ouvrir les ports 9000 à 9007.
Si vous prévoyez d’utiliser des extensions distantes, vous aurez également besoin de configurer votre Firewall pour autoriser et router les éléments suivants :
Port 5090 (UDP et TCP) pour le tunel 3CX
À noter que les plages de ports ci-dessus sont les ports par défaut dans 3CX. Il est possible de modifier ces ports à partir de la console d’administration, dans la page Paramètres > Onglet Réseau.
Dans cet onglet, il est possible de configurer les ports à utiliser pour les appels internes, et ceux destinés à être utilisés pour les appels externes qui passent à travers fournisseur de voix sur IP.
Plus d’informations sur la manière de configurer votre Firewall peuvent être trouvés à l’adresse http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
Langue des directives vocales
3CX Phone System est configuré par défaut pour utiliser les voix anglaises. Ces directives vocales sont entendues dans des files d’attentes, répondeurs vocaux, transferts d’appels.
Vous pouvez changer la langue par défaut de ces directives :
1. Cliquez sur Mises à jour du système téléphonique 3CX > Directives vocales et
sélectionnez les directives de votre langue. Cliquez sur ‘Mise à jour’
2. 2. Maintenant rendez-vous dans Paramètres > Directives vocales du système puis dans
3. Gestion des directives vocales. Sélectionnez la langue que vous venez de télécharger et cliquez sur « définir comme directives par défaut ». Le système utilisera dès maintenant ces directives.
3. Configuration des clients 3CX Phone System – 3CXPhone
Introduction
3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leur extension avec quelques clics de souris à la place de l’une interface compliquée et limitée d’un téléphone classique.
3CXPhone peut fonctionner avec un téléphone IP existant supporté ou vous pouvez utiliser le
softphone intégré. 3CXPhone est disponible pour de multiples plateformes incluant Windows, Android et iOS.
Capture d’écran 1 - 3CXPhone 3CXPhone fournit les fonctions suivantes:
1. Pop-up d’appel – Lors de la réception d’un appel, 3CXPhone peut vous autoriser à réceptionner ou rejeter un appel, ou le transférer à une autre personne ou vers une messagerie vocale, avec un simple clic de souris ou en utilisant un glisser-déposer.
2. Transfert / Parquage facile – Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez transférer ou parquer un appel avec un clic de souris ou par un glisser-déposer, pas de besoin d’apprendre des codes ou des procédures de transfert sur un téléphone.
3. Présence – Le statut des autres extensions est visible, vous évitant des appels inutiles ou des transferts vers vos collègues absents.
4. Click to Call – Lancer des appels avec un clic de souris– double cliquez sur une extension pour appeler une personne ou pour saisir un nom ou un numéro dans le dialogue d’appel. L’appel sera automatiquement lancé sans avoir besoin de composer un numéro. Les appels peuvent également être lancés à partir de votre gestionnaire de contacts grâce à un module d’intégration CRM.
5. Composition raccourcis d’appels– Sélectionnez un numéro dans une page web ou un document pour lancer un appel.
6. Supervision de file d’attente – Visualisez le statut des files d’attente pour lesquelles vous êtes membre. Vous verrez les appelants en attente dans les files d’appels et aurez la possibilité de prendre un appel dans la file d’attente.
7. Chat – Messagerie avec les autres utilisateurs utilisant l’option de chat intégrée
8. Enregistrement d’appels - Vous pouvez lancer l’enregistrement d’un appel en appuyant sur un bouton
9. Annuaire – 3CXPhone fournit un accès facile à l’annuaire professionnel et personnel et permet aux utilisateurs de lancer des appels en tapant simplement un nom dont le numéro sera automatiquement retrouvé et l’appel lancé.
10. Softphone – Cela vous permet de passer et de reçevoir des appels sur votre ordinateur, sur un terminal mobile à la place d’un téléphone de bureau.
11. Mode CTI (Windows uniquement) – Cela vous permet de contrôler votre téléphone de bureau à partir de votre ordinateur.
3CXPhone affichera différentes informations basées selon que vous êtes un utilisateur standard ou un manager déterminé dans la personnalisation des groupes de droits. Dans le rôle de Manager, vous pouvez visualiser des appels de n’importe qui dans votre service. Ces droits sont déterminés par l’administrateur du système téléphonique dans la console d’administration 3CX. Pour plus d’informations concernant les droits, regardez la section Groupes d’extensions et Droits de ce manuel.
CTI Mode
Le nouveau client 3CXPhone pour Windows vous permet de contrôler votre téléphone de bureau à partir de votre ordinateur. Quand 3CXPhone contrôle votre téléphone au lieu de contrôler le softphone integré, il s’agit du mode CTI. Lorsque dans un bureau vous pouvez utiliser le client 3CXPhone dans le mode CTI, vous bénéficiez des avantages suivants:
1. Contrôle d’appels pour les téléphones Yealink et Snom
2. Lancement des appels avec un clic de souris sans retaper des numéros de telephones.
3. Transferts d’appels faciles.
4. Création des conférences d’appels en quelques clics de souris.
5. Utilisation de l’API CTI du téléphone, pas de call back.
Déployer 3CXPhone
Si vous souhaitez bénéficier de la technologie PUSH, vous devez configurer des comptes PUSH pour Android et Iphone AVANT d’envoyer des mails de configuration.
3CXPhone est installé par l’App Store, Google Play ou par un fichier MSI dépendant du système d’exploitation utilisé. Les liens d’installation sont envoyés dans le mail de bienvenue ainsi que le fichier de configuration.
Windows
3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI. Vous pouvez télécharger la dernière version ici : http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
Pour les utilisateurs Windows, vous pouvez déployer le fichier de configuration par active directory automatiquement par l’intermédiaire d’un fichier MSI.
Plus d’informations concernant le client Windows peuvent être trouvés ici:
http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Installation
Une fois installé, 3CXPhone peut être mis à jour automatiquement, pour plus d’information, voir la section ‘Mise à jour de 3CXPhone’ de ce document.
Android
Le client Android client peut être installé via Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
Soyez certain d’avoir configuré Google PUSH avant d’envoyer les emails de bienvenue pour les utilisateurs Android. Pour plus d’informations, voir le chapitre ‘Configuration de Google PUSH’ plus bas.
Plus d’informations concernant le client Android peuvent être trouvées ici:
http://www.3cx.com/3CXPhone/Android/Manual/Installation
Apple iOS
Le client iOS peut être téléchargé à partir d’Apple App store ici:
https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
Soyez certain d’avoir configuré Apple APNS avant d’envoyer les mails de bienvenue pour les utilisateurs iOS. Pour plus d’informations, voir le chapitre ‘Configuration Apple PUSH’ ci-dessous.
Plus d’informations concernant le client iOS peuvent être trouvé ici:
http://www.3cx.com/3CXPhone/iPhone/Manual/Installation
Envoyer le Mail de Bienvenue 3CX
Dans l’optique de réaliser l’auto-provisioning des clients 3CXPhone par email, vous devez d’abord envoyer le mail vers le compte utilisateur. Pour réaliser cela :
1. Connectez vous dans la console d’administration 3CX Phone System 2. Sélectionnez l’onglet ‘Extensions’
3. Cliquez sur l’extension que vous souhaitez provisionner par mail
Capture d’écran 4.5 – Envoyer le message de bienvenue
4. Cliquez sur le bouton ‘Envoyer le message de bienvenue’ dans le coin supérieur droit de l’onglet.
Note: Soyez certain de l’adresse email spécifiée dans les propriétés de l’extension avant de réaliser cela.
5. Un Email sera envoyé vers l’adresse de l’extension avec un fichier joint permettant l’auto- configuration.
Configurer le client 3CXPhone
1. Une fois que l’utilisateur a installé le client à partir de Google Play, l’Apple App Store ou via le fichier MSI, vous pouvez indiquer à l’utilisateur d’ouvrir un mail de bienvenue et cliquer deux fois sur la pièce jointe.
2. La pièce jointe permettra de démarrer 3CXPhone sur la machine de l’utilisateur et le configurer automatiquement.
3. Vous pouvez renvoyer le message de bienvenue en retournant sur l’extension de l’utilisateur dans l’onglet des extensions et en sélectionnant ‘Envoyer un message de bienvenue’.
Configurer Google Push
3CXPhone utilise la technologie PUSH pour réveiller le smartphone lorsqu’un appel ou un message texte arrive. Cela permet à l’utilisateur de ne pas garder son téléphone toujours actif pour recevoir les appels ou des messages textes – le téléphone peut être mis en veille pour sauvegarder la batterie.
Pour pouvoir utiliser la technologie PUSH, vous devez configurer un compte Gmail avec PUSH. Cette étape doit être réalisée AVANT de déployer 3CXPhone et la clef API Google est nécessaire pour permettre à 3CX d’envoyer des requêtes push vers le téléphone.
Etape 1 – Création d’un projet Google API 1. Connectez-vous sur votre compte Gmail
2. Rendez-vous sur la page suivante: https://code.google.com/apis/console/
Copie d’écran 4- Creation d’un projet Google API
3. Cliquez sur Create Project. L’URL du navigateur va être modifiée de cette façon::
https://code.google.com/apis/console/#project:1036443389285:access
Screenshot 5- Note the Google API Project Number
4. Prenez en note la valeur après #project (1036443389285 dans cet exemple). C’est votre numéro de projet et il sera utilisé plus tard comme ID d’envoi par 3CX Phone System.
Etape 2 – Activer le service GCM (Google Cloud messaging service) 1. Dans la page principale de Google API sélectionnez Services.
2. Placez le bouton Google Cloud Messaging for Android toggle sur ON.
3. Acceptez les Google APIs Terms of Service.
4. Maintenant, sélectionnez l’option API Acess sur la gauche.
Copie d’écran 6 - Google API Key 5. Enfin, copiez la clef API entourée en rouge dans la copie d’écran.
Etape 3: Configurer 3CX Phone System pour les notifications Android Push 1. Connectez-vous sur la console 3CX Management
2. Naviguez vers Settings > 3CXPhone
Copie d’écran 7-1 – Saisie de l’API Key et du Project Number
3. Allez à l’URL https://android.googleapis.com/gcm/send
4. Indiquez l’API Key obtenue dans l’étape 2. “AIzaSyBTbWIWKgHjDIJPjdaUcgzdiGCqemIXGaE” par exemple.
5. Indiquez Project number (GCM Sender ID) obtenue dans l’étape 1 (1036443389285 dans cet exemple).
6. Cliquez sur Apply. Cela peut prendre un moment en fonction du nombre d’extensions que vous avez.
NOTE: Si votre organisation dispose d’un firewall avec des restrictions de trafic vers ou en provenance d’internet, vous devez le configurer pour permettre la connexion avec GCM. Les ports que vous devez ouvrir sur votre firewall sont les suivants : 5228, 5229, and 5230. GCM utilise généralement le 5228, mais les ports 5229 and 5230 sont également parfois utilisés. GCM n’a pas besoin d’une IP spécifique, donc vous devez permettre au firewall d’accepter les connexions sortantes vers toutes les IP contenues dans les blocs IP listées dans l’ASN Google15169.
Configuration d’Apple Push
1. Connectez-vous sur la console d’administration 3CX 2. Naviguez vers Settings > 3CXPhone
3. Dans la section ‘Apple Push Notification Server Information’ de l’onglet cochez l’option ‘Enable Push Notifications’
Copie d’écran 7-2 – Sélection du certificat
4. Cliquez sur le menu déroulant ‘Certificate Path’ et sélectionnez le certificat ‘aps_production.pfx’
5. Cliquez sur ‘Apply’ et redémarrez vos services en allant dans la partie ‘Services Status’ node et cliquez sur ‘Restart All’. Cette opération va prendre du temps avant d’être appliquée en fonction du nombre d’extension que vous avez.
NOTE: Les opérateurs Push, les terminaux iOS, et les ordinateurs Mac sont souvent derrière des firewalls. Pour envoyer des notifications push, vous devez autoriser les paquets entrants et sortants sur le port TCP 2195. Pour atteindre le retour d’information, vous devez autoriser les paquets entrants et sortants sur le port TCP 2196. Les terminaux et les ordinateurs connectés au service push par Wifi ont besoin d’autoriser les paquets par le port 5223 TCP.
La plage d’adresses IP pour le service push est susceptible d’être modifié. La raison est que le fournisseur se connecte par le hostname au lieu de l’adresse IP. Le service push utilise un schéma de balance de charge qui attribue une adresse Ip différente pour le même hostname. Cependant, la plage d’adresses entière 17.0.0.0/8 est assignée à Apple. Vous pouvez donc spécifier cette plage dans vos règles de firewall.
Mise à jour de 3CXPhone
La mise à jour de 3CXPhone est déployée automatiquement par le serveur 3CX Phone System.
Lorsqu’une nouvelle mise à jour est disponible sur le site internet de 3CX, le serveur 3CX Phone System télécharge la mise à jour et notifie les utilisateurs de 3CXPhone.
Si un utilisateur dispose d’une version périmée de 3CXPhone, il visualisera un message l’informant qu’une nouvelle version de 3CXPhone est disponible:
Copie d’écran 8 – Notification mise à jour 3CXPhone
Une fois que l’utilisateur accepte, le programme de mise à jour va démarrer le téléchargement et l’installation de la nouvelle version:
Copie d’écran 9 – Mise à jour vers la dernière version de 3CXPhone
Une fois que le fichier est téléchargé, le nouveau client s’installera automatiquement et 3CXPhone redémarrera pour finaliser la mise à jour.
Les clients Android et iOS se mettent à jour automatiquement par Google Play et Apple App Store lorsqu’une nouvelle version est disponible.
Utilisation de 3CXPhone pour Android, iOS et Windows
Un manuel utilisateur en ligne existe pour les trois plateformes de 3CXPhone et peut être trouvé ici:
Android – http://www.3cx.com/3CXPhone/Android/Manual
iOS – http://www.3cx.com/3CXPhone/iPhone/Manual
Windows – http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual
L’administrateur peut visualiser tous les utilisateurs qui utilisent 3CXPhone dans la console d’Administration 3CX / Onglet 3CXPhone Clients. Cela permet de visualiser quelles sont les utilisateurs connectés actuellement dans 3CXPhone ainsi que leur adresse IP.
En plus, l’administrateur peut contrôler quelles les options de configuration sont disponibles dans 3CXPhone pour une extension à partir de ses propriétés. L’administrateur peut ainsi couper
3CXPhone, ne pas visualiser l’extension pour les autres utilisateurs, masquer les règles de transfert,
les détails de l’extension ou les informations d’appels ainsi que la visualisation des enregistrements dans 3CXPhone.
4. Configuration et Administration des Téléphones IP
Introduction
Après avoir installé 3CX Phone System, vous devez configurer vos téléphones IP et assigner les extensions à chaque téléphone.
Il est préférable que 3CX configure automatiquement vos téléphones pour les utiliser avec 3CX Phone System. Cette procédure est appelée provisioning. Cette méthode est préférable à la configuration manuelle car il est plus facile de gérer les téléphones à partie de la console d’administration 3CX.
Le provisioning permet de rendre facile les modifications de mots de passe des extensions, les BLF et bien plus encore de façon centralisée pour tous les téléphones à partir de la console
d’administration 3CX. Il permet également d’envoyeri les modifications aux téléphones sans avoir à modifier manuellement le téléphone.
Ce chapitre explique comment configurer vos téléphones automatiquement par le provisioning. Il est également possible de les configurer manuellement, ce qui sera nécessaire dans de rares cas. Pour plus d’informations, merci de visiter la page de support à l’adresse: http://www.3cx.com/support/
Configurer votre Time Zone
Copie d’écran 10 – Paramétrer la time zone
3CX va automatiquement configurer la time zone sur les téléphones provisionnés. Malgré tout, chaque téléphone dispose de sa propre configuration de time zone, vous devez donc sélectionner la time zone appropriée pour chaque téléphone dans la console d’administration 3CX > Settings >
Phone Provisioning.
Configuration des téléphones Tiptel et Yealink en utilisant le Plug and Play
Les téléphones Yealink, Tiptel peuvent être facilement configurés sur 3CX Phone System en utilisant la fonctionnalité Plug and Play 3CX.
Capture d’écran 11 – Provisioning des téléphones Plug and Play Procédez comme suit pour provisionner les téléphones :
1. Connectez le téléphone IP au réseau local. Assurez-vous que le téléphone se trouve sur le même réseau local que 3CX Phone System.
2. Le téléphone s’affiche sur la page Téléphones en tant que nouvelle entrée.
3. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entrée et attribuez-lui une extension existante ou bien créez-en une nouvelle pour le téléphone. Plus d’informations sur la configuration d’une extension peuvent être trouvés dans la section Configuration d’une Extension.
4. 3CX Phone System envoie un lien au téléphone vers un fichier de configuration, qui redémarre en utilisant les identifiants de l’extension. Certains téléphones demandent une confirmation de l’utilisateur avant de redémarrer.
5. Vous pouvez paramétrer les options BLF de votre choix dans l’ongletTéléconfiguration de l’extension.
Provisioning des téléphones Cisco, Polycom et anciens modèles de téléphones
Étape 1 – Configuration des extensions pour le provisioning
1. Après la création de l’extension dans la console d’administration 3CX (Comme expliqué dans la section Configuration d’une extension), allez dans l’onglet ‘Provisionning’ de l’extension.
Allez dans l’onglet Téléconfiguration de l’extension :
2. Entrez l’adresse MAC du téléphone (qui se trouve généralement sous le téléphone).
3. Sélectionnez la référence exacte du téléphone.
4. Confirmez l’adresse IP de 3CX Phone System à laquelle le téléphone doit se connecter (dans le cas où votre serveur possède plusieurs cartes réseau.)
5. Les codecs et les priorités de codecs seront automatiquement configurés en fonction du modèle de téléphone sélectionné.
6. Configurez les boutons BLF si nécessaire
7. Cliquez sur OK pour enregistrer. Les fichiers de provisioning sont alors créés. Ces fichiers sont régénérés chaque fois que vous modifiez l’extension. Vous devez redémarrer le téléphone pour que les modifications s’appliquent (cela peut être effectué depuis la page Téléphones de l’interface d’administration).
Étape 2. Configurer le téléphone pour récupérer le fichier
Il ne vous reste plus qu’à configurer le téléphone pour aller chercher le fichier de configuration. Cela peut se faire de deux manières :
En spécifiant l’url de provisionning pour les téléphones via l’interface web
En configurant l’adresse URL de provisionning dans le téléphone par sa configuration web, il s’agit d’une opération unique par téléphone qui est cohérente dans un petit réseau. La procédure exacte et le format de l’URL à utiliser dépend du modèle du téléphone. Vous pouvez trouver les guides de configuration pour chaque téléphone à l’adresse : http://www.3cx.com/support/
En utilisant l’option 66 de votre serveur DHCP
Pour les réseaux d’une plus grande taille, il est recommandé d’utiliser l’URL de provisionning via le serveur DHCP option ‘66’. Pour cela vous devez configurer le serveur DHCP avec l’option ‘66’ pour autoriser les téléphones à obtenir une adresse IP.
http://www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html. Gardez à l’esprit que l’URL de provisioning est différente pour chaque type de téléphone différent.
Si vous n’utilisez pas de serveur DHCP Microsoft, vous aurez besoin de vous référer à la documentation de votre serveur DHCP pour avoir de plus amples informations.
Gérer vos téléphones IP
Copie d’écran 13 – Gestion des téléphones
3CX Phone System fournit une façon facile de superviser et de gérer les téléphones de votre réseau.
L’onglet ‘Phones’ dans la console d’administration 3CX vous permet de:
Visualiser tous les téléphones dans le réseau
Visualiser rapidement toutes les adresses IP et les adresses MAC sur chaque téléphone
Vérifier la version de firmware pour chaque téléphone
Redémarrer un ou plusieurs téléphones à distance
Re-provisioner les téléphones (vous devez redémarrer après avoir fait une modification pour appliquer les changements)
Lancer l’interface d’administration du téléphone
Superviser la sécurité des extensions et les PIN Les mots de passe et les PIN faibles d’extension sont les causes de la plupart des risques de sécurité
Re-Provisionner les téléphones
Si vous devez reprovisionner les téléphones, par exemple après avoir fait une modification de configuration:
1. Aller dans 3CX Phone System > menu Phones
2. Sélectionnez les téléphones que vous devez reprovisionner 3. Cliquez sur ‘Re-provision phones’
4. Selectionnez les téléphones de nouveau et cliquez sur ‘Reboot’ pour activer les nouvelles informations de provisioning sur le téléphone.
Mettre à jour le Firmware sur les téléphones
Il est possible de mettre à jour le firmware de vos téléphones IP SNOM, Cisco, et Yealink sur votre réseau à partir de la console d’administration 3CX. Chaque firmware a été testé par 3CX et c’est la
Pour mettre à jour vos téléphones IP vers le dernier firmware:
1. Dans le menu Téléphone, sélectionnez les téléphones IP que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur le bouton ‘Upgrade Firmware’.
2. Sélectionnez le modèle et le firmware du téléphone à partir de la liste de firmware et cliquez sur
‘Upgrade’. Le firmware sera téléchargé et le téléphone redémarré.
3. Notez que cette fonctionnalité nécessite un contrat de mise à jour valide!
Copie d’écran 14 – Mise à jour du firmware du téléphone
5. Extensions
Introduction
Il y a plusieurs possibilités pour créer une extension :
Lors du provisionning d’un nouveau téléphone, vous pouvez choisir de créer une nouvelle extension (ou d’en sélectionner une existante).
Les extensions peuvent être créées manuellement à partir de l’onglet Extensions.
Les extensions peuvent être importées à partir de l’Active Directory (ou un autre serveur LDAP) ou d’un fichier csv.
Importation d’extensions à partir d’Active Directory ou d’un fichier csv
Si vous avez besoin de créer un grand nombre d’extensions, il est plus facile de les importer en masse dans votre configuration. Il y a deux façons de réaliser cela:
Créez un tableau avec une colonne pour chaque champ que vous souhaitez importer et sauvegardez le en .csv. Vous pouvez trouver une description détaillée des champs et un lien vers un fichier d’exemple à l’adresse: http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/
Alternativement, vous pouvez importer les informations directement à partir d’Active Directory ou d’un autre serveur LDAP. A chaque fois que vous changez une configuration dans Active Directory, les utilisateurs doivent être resynchronisés. Seules les modifications seront importées. Une description de la démarche peut être trouvée à l’adresse suivante: http://www.3cx.com/blog/docs/import-active- directory/
Configuration des extensions
Capture d’écran 15 : Configuration d’une extension
Pour configurer une extension, cliquez sur le menu Extensions dans la console d’administration 3CX.
Cliquez sur Add Extension pour créer une nouvelle extension ou sélectionnez une extension existante et cliquez sur ‘Edit’.
Général
Dans la partie Détails Utilisateur, entrez le numéro d'extension, le nom, le prénom et l’adresse e-mail (facultatif) de l'utilisateur. L'adresse e-mail sera utilisée pour les notifications de messagerie vocale. Il est possible de laisser le champ non renseigné.
Dans la section Authentication, l’identifiant d’authentification et le mot de passe sont générés automatiquement, mais ils peuvent être modifiés si nécessaire. Si le téléphone est provisionné, les détails d’authentification seront envoyés au téléphone automatiquement. Si le téléphone est configuré manuellement, les détails d’authentification doivent être saisis manuellement dans la configuration du téléphone.
La section Configuration de la Boite Vocale vous permet de configurer les préférences de la boite vocale de l’extension, y compris le code PIN de la boite vocale pour l’authentification, et si vous souhaitez que 3CX Phone System renvoie l’identifiant des appelants et la date/heure de réception des messages. Vous pouvez également choisir d’envoyer un mail à l’adresse mail configurée pour l’extension quand un message vocal est reçu.
Règles de transfert
Chaque extension peut avoir un ensemble de règles qui définissent comment 3CX Phone System doit réagir lorsqu’une extension est indisponible quand un appel arrive. Cela peut être configuré basé sur le statut de l’utilisateur, l’heure, le caller id et selon que l’appel soit interne ou externe.
Chaque statut nécessite une règle de transfert. Par exemple si l’utilisateur n’est pas disponible pour prendre un appel pendant que son statut est ‘Disponible’, vous pouvez transférer l’appel vers la messagerie vocale et si le statut est sur ‘Absent’, l’appel peut être transférer vers un mobile.
Le transfert des appels peut être configuré par l’administrateur à partir de la console d’administration ou par un utilisateur à partir du client 3CXPhone. Merci de voir les instructions suivantes pour la configuration des transferts d’appels pour une extension:
http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Forwarding/
Provisioning de téléphone
Vous pouvez automatiquement configurer un téléphone de bureau IP avec les paramètres de l’extension en utilisant le provisioning. Reportez vous au chapitre précédent pour avoir plus d’information sur le provisioning.
3CXPhone
Cet onglet vous permet de configurer les paramètres du client 3CXPhone pour une extension spécifique. Vous pouvez modifier les paramètres suivants :
Désactiver l’utilisation de 3CXPhone
Masquer la Présence– Masquer la présence de certaines extensions aux autres utilisateurs.
Masquer les règles de transferts– Interdire aux utilisateurs de modifier leurs règles de transfert.
Voir les enregistrements d’appels – Permet aux utilisateurs d’écouter leurs enregistrements d’appels.
Permettre la suppression des enregistrements – Permet à l’utilisateur de supprimer des appels enregistrés.
Notifier lorsque une file d’attente dépasse le SLA – Envoi une notification lorsque des appelants attendent plus longtemps que le temps de SLA dans la file d’attente.
Utilisation du téléphone par défaut– Configure si 3CXPhone ou un téléphone de bureau doit être utilisé par défaut.
