تقييم أثر نظم معلومات الموارد البشرية في تحسين الأداء البشري بالمؤسسة الاقتصادية من منظور المستعملين – دراسة عينة من المؤسسات الاقتصادية -

(1)

ﺮﯿــــــﯿﺴﺘﻟا مﻮــــــﻠﻋ ﻢﺴـــﻗ

ﮭﻣﺟﻟا ــ ﺋازﺟﻟا ﺔﯾرو ــ

ﻘﻣﯾدﻟا ﺔﯾر ــ

ﯾﺑﻌﺷﻟا ﺔﯾطار ـــ

ﺔ

République Algérienne Démocratique et Populaire

و ﯾﻠﻌﺗﻟا ةراز ــ

ﻌﻟا م ــ ﺣﺑﻟا و ﻲﻟﺎ ــ

ﻣﻠﻌﻟا ث ـ ﻲ

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

ﺟ ــ ﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎ ــ ﺿﯾﺧ دﻣ ــ ر – ةرﻛﺳﺑ –

رــﯾﯾﺳﺗﻟا موــﻠﻋ و ﺔﯾرﺎــﺟﺗﻟا و ﺔﯾدﺎــﺻﺗﻗﻻا موــﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠــﻛ

رــﯾﯾﺳﺗﻟا موـــﻠﻋ مـــﺳﻗ

مﯾﯾﻘﺗ

يرﺷﺑﻟا ءادﻻا نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﺛأ

ﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ

ـ نــــﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا روظﻧﻣ نﻣ ﺔــــﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔــ

ــ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ ﺔﺳارد ــ

 ﻧﺳ

ــ ﯾﺑﺟ ءﺎ ــــ تار

 أ

. ﯾﻔﻣ د ـــ ﯾﺣﯾ ةد ـــ يوﺎ

ءﺎﺿﻋأ ﺔﻧــــﺟﻠﻟا

ﺔﻔــــــﺻﻟا

ﺔﻌﻣﺎــــــﺟﻟا



أ . لﺎـــــــﻣــﺟ روـــﺷﻧﺧ د



ﺎـــــــــــــــــــﺳﯾـــﺋر



ةرــــــﻛﺳﺑ ﺔــــﻌﻣﺎﺟ



أ . د ةدـــﯾﻔــﻣ يوﺎــــﯾﺣﯾ



اررـــــــــــــــــــــﻘــﻣ



ــــﻛﺳﺑ ﺔــــﻌﻣﺎﺟ

ـ ةرـ



أ . مـــﯾھارـــﺑا ﻲـﺗــﺧـﺑ د



ﺎــــــــﺷــــﻗﺎـــــــﻧـــﻣ



ﺔــــﻠـــﻗرو ﺔـــﻌـﻣﺎﺟ



أ . فـــــﯾرــﺷ رـــﻣـــﻋ د



ﺔـــــﻧﺗﺎــﺑ ﺔــــﻌـﻣﺎﺟ



أ . د ﻰـــﺳوﻣ ﻲﻧﺎــــﻣـــﺣر



ةرــــــﻛﺳﺑ ﺔــــﻌﻣﺎﺟ



د . نـــــﯾﺳﺣ زوــﺟــﻌﻠﺑ



ﺔـﻠــــﯾﺳﻣﻟا ﺔــــﻌﻣﺎﺟ

(2)

I

 

ﻢﻴﺣﺮﻟا ﻦﻤﺣﺮﻟا ﷲا ﻢﺴﺑ

ُﻢﻴِﻜَﺤْﻟا ُﻢﻴ ِﻠَﻌْﻟا َﺖْﻧَأ َﻚﱠﻧِإ ﺎَﻨَـﺘْﻤﱠﻠَﻋ ﺎ َﻣ ﱠﻻِإ ﺎَﻨَﻟ َﻢْﻠ ِﻋ ﻻ َﻚَﻧﺎ َﺤْﺒ ُﺳ اﻮُﻟﺎَﻗ 





ةﺮﻘﺒﻟا ةرﻮﺳ

ﺔﻳﻵا ) (32

(3)

II

ﻛﺷ ــــ و ر ﯾدﻘﺗ ــر

،مﯾﺣرﻟا نﻣﺣرﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﻧﺛﻟا ﺎﻧﯾﻠﻋ بﺟو مﺎﯾﻷا بﻌﺗ و ثﺣﺑﻟا ءﺎﻧﻋ دﻌﺑ و ﺔﻣﻌﻧﻟا ﻲﻟو ﷲ دﻣﺣﻟﺎﻓ

مﺎﻣﺗﻹ ﺎﻧﻘﻓو نأ دﻌﺑ و لﺑﻗ نﻣ دﻣﺣﻟا ﻪﻠﻓ ، ﻪﻟازأ ﻻإ ءﻼﺑ دﺗﺷا ﺎﻣ و ،ﻩرﺳﯾ ﻻإ رﻣأ رﺳﻌﺗ ﺎﻣ ﺔﻣﻘﻧﻟا ﻊﻓاد مﯾرﻛﻟا ﻪﻬﺟوﻟ ﺎﺻﻟﺎﺧ اذﻫ ﺎﻧﻠﻣﻋ لﻌﺟﯾ نأو حﺎﺟﻧﻟا و قﯾﻓوﺗﻟا ﺎﻬﯾﻓ ﻪﻟﺄﺳﻧ و ﺔﺣورطﻷا ﻩذﻫ .

ةذﺎﺗﺳﻷا ﺔﻠﺿﺎﻔﻟا ﻲﺗذﺎﺗﺳﻷ لﯾزﺟﻟا رﻛﺷﻟﺎﺑ ﻪﺟوﺗﻧ مﺛ ﺎﻬﻟوﺑﻗ ﻰﻠﻋ ةدﯾﻔﻣ يوﺎﯾﺣﯾ ةروﺗﻛدﻟا

لﺻاوﺗﻣﻟا يوﻧﻌﻣﻟا ﺎﻬﻣﻋد و ﺎﻬﺣﺋﺎﺻﻧ ﻰﻠﻋ ،لﯾوطﻟا ﺎﻫرﺑﺻ ﻰﻠﻋ ،لﻣﻌﻟا اذﻫ ﻰﻠﻋ فارﺷﻹا .

، ةرﺎﻣﺗﺳﻻا مﯾﻛﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺢﺻﻧو ﻪﯾﺟوﺗ نﻣ ﻩوﻣدﻗ ﺎﻣ لﻛ ﻰﻠﻋ ءﻼﻣزﻟا ةذﺗﺎﺳﻷا رﻛﺷﻧ ﺎﻣﻛ

ﺔﺷﻗﺎﻧﻣ لوﺑﻘﺑ مﻬﻠﺿﻔﺗﻟ ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟا ﺔﻧﺟﻟ ءﺎﺿﻋﻷ ﺎﺿﯾأ لوﺻوﻣ رﻛﺷﻟا و ءﺎﺑﻋأ لﻣﺣﺗ و ﺔﺣورطﻷا ﻩذﻫ

لﺿﻓأ ﻲﻣﻠﻋ لﻛﺷﺑ ﺎﻫرﺎﻬظﻹ ﺎﻬﺑﯾوﺻﺗ و ﺎﻬﺗءارﻗ

.

مﻠﻌﻟا بﻼط مﻬﻣﻠﻌﺑ ﻊﻔﻧﯾ و رﺟﻷا مﻬﻟ مظﻌﯾ نأ ﷲا لﺄﺳﻧ

(4)

III

ﯾﺑﺟ ـــــ ﺳ تار ـــ ءﺎﻧ

ﻬﻓ

ـــــ ـــــ وﺗﺣﻣﻟا سر ــــــﯾ

تﺎ

عوـــــــﺿوﻣﻟا

ﺔﺣﻔﺻﻟا

ﺔﯾﻧآرﻗ ﺔﯾآ

I

ءادﻫﻹا II

و رﻛﺷ رﯾدﻘﺗ III

تﺎﯾوﺗﺣﻣﻟا سرﻬﻓ

IV

لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗ

XI

لوادﺟﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

XIII

صﺧﻠﻣﻟا ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ

XVII

ﺔﯾزﯾﻠﺟﻧﻻا ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ صﺧﻠﻣﻟا

XVIII

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣدﻘﻣﻟا أ

لوﻷا ءزﺟﻟا :

رﺎطﻹا يرﺷﺑﻟا ءادﻷا و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ نﯾﺑ رﺛﻸﻟ يرظﻧﻟا

لﺻﻔﻟا لوﻷا : ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣ لﺧدﻣ

دﯾﻬﻣﺗ 2

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا :

تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ :

ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ

3

I - مظﻧﻟا : موﻬﻔﻣﻟا و ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا

3

1 - ﺔﻔﺳﻠﻓ مظﻧﻟا 3

2 - موﻬﻔﻣ مظﻧﻟا 6

II - تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا :

ةرﻫﺎظﻟا و موﻬﻔﻣﻟا

10

1 - موﻬﻔﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 10

2 - ةرﻫﺎظ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا 14

III - تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ :

ﺔﻌﯾﺑطﻟا و موﻬﻔﻣﻟا

20

1 - موﻬﻔﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ 20

2 - ﺔﻌﯾﺑط تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ

22

IV - تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ :

ﺎﻬﺗرادإ مظﻧ و موﻬﻔﻣﻟا

27

1 - موﻬﻔﻣ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ

27

(5)

IV

2 - تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا دﻋاوﻗ ةرادإ مظﻧ

30

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا :

ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ :

ﺔﯾﺳﺎﺳأ مﯾﻫﺎﻔﻣ

32

I - ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ :

جذﺎﻣﻧﻟا و موﻬﻔﻣﻟا

32

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ 32

2 - جذﺎﻣﻧ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ

34

II - ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟا :

ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﻩرﺎﺛأ و روطﺗﻟا 37

1 - روطﺗ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟا

ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ 37

2 - ﺛأ رﺎ ﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟا ﻲ

ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ

41

III - ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا روظﻧﻣﻟا :

ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا و ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﺔﻣﯾﻘﻟا

44

1 - ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﺔﻣﯾﻘﻟا ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ

44

2 - ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ

53

IV : ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ :

لﻣﺎﻛﺗﻟا و موﻬﻔﻣﻟا 59

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ 59

2 - لﻣﺎﻛﺗ ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ

62

لوﻷا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 6

6

ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﻲﻠﯾﻠﺣﺗ لﺧدﻣ

دﯾﻬﻣﺗ 68

ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ :

يرظﻧﻟا لﯾﺻﺄﺗﻟا

69

I - ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو :

و موﻬﻔﻣﻟا تﻻوﺣﺗﻟا

69

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو

69

2 - تﻻوﺣﺗ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو 73

II - ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ :

دﺎﻌﺑﻷا و موﻬﻔﻣﻟا

78

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ

78

2 - ﻟا دﺎﻌﺑﻷا ﺗ ﺳ ﯾ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧﻟ ﺔﯾرﯾ

85

III - مﺎظﻧ فﯾﺻوﺗ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ

: تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ و ﺔﻠﻛﯾﻬﻟا

87

1 - ﺔﻠﻛﯾﻫ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ

87

2 - ةدﻋﺎﻗ تﺎﻧﺎﯾﺑ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ

93

IV : ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظوﻟ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟا :

ﻪﯾﻠﻋ ﻪﺗﺎﺳﺎﻛﻌﻧا و روطﺗﻟا 95

1 - روطﺗ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظوﻟ

95

2 - تﺎﺳﺎﻛﻌﻧا ا

ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﻋدﻟ ﻰﻠﻋ

ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو 100

ﺔﻣﯾﻘﻟا قﯾﻘﺣﺗ وﺣﻧ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا

ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ

107

I - ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا :

ﺔﯾﻧوﺎﻌﺗﻟا و ﺔﯾﻠﻣﺎﻛﺗﻟا

109

1 - ﺔﯾﻠﻣﺎﻛﺗﻟا تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ

109

2 - ﺔﯾﻧوﺎﻌﺗﻟا تﺎﯾﺟﻣرﺑﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ

114

(6)

V

II - ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ ﺔﻣﻛوﺣ وﺣﻧ :

ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا و موﻬﻔﻣﻟا

117

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ ﺔﻣﻛوﺣ

117

2 - ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ ﺔﻣﻛوﺣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

122

III - ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﯾﻣﻌﺗ وﺣﻧ :

ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا و موﻬﻔﻣﻟا 130

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﯾﻣﻌﺗ

130

2 - ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﯾﻣﻌﺗ 137

ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 140

لﺻﻔﻟا ثﻟﺎﺛﻟا : يرﺷﺑﻟا ءادﻸﻟ ﻲﻠﯾﻠﺣﺗ لﺧدﻣ

دﯾﻬﻣﺗ 142

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا :

يرظﻧﻟا لﯾﺻﺄﺗﻟا

143

I - ءادﻷا : ﺔﻌﯾﺑطﻟا و موﻬﻔﻣﻟا

143

1 - موﻬﻔﻣ ءادﻷا 143

2 - تﺎﺑرﺎﻘﻣ ءادﻷا 148

II - ءادﻷا سﺎﯾﻗ :

جذﺎﻣﻧﻟا و تﻻوﺣﺗﻟا

151

1 - تﻻوﺣﺗ ءادﻷا سﺎﯾﻗ

151

2 - جذﺎﻣﻧ ءادﻷا سﺎﯾﻗ

155

III - يرﺷﺑﻟا ءادﻷا :

دﺎﻌﺑﻷا و موﻬﻔﻣﻟا

160

1 - موﻬﻔﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا

160

2 - دﺎﻌﺑأ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا 164

IV : يرﺷﺑﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ :

تاودﻷا و تارﺷؤﻣﻟا

167

1 - تارﺷؤﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ

167

2 - ﻷا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا تاود سﺎﯾﻗ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا 172

ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻧﺎﺛﻟا : نﯾﺳﺣﺗﻠﻟ ﺔﯾﻟﺂﻛ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ

181

I - يرﺷﺑﻟا ءادﻷا مﯾﯾﻘﺗ :

تﺎﯾﻟﺎﻛﺷﻹا و موﻬﻔﻣﻟا

181

1 - موﻬﻔﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا مﯾﯾﻘﺗ 181

2 - تﺎﯾﻟﺎﻛﺷإ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا مﯾﯾﻘﺗ

187

II - يرﺷﺑﻟا ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ :

موﻬﻔﻣﻟا و ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا

191

1 - ﺔﻔﺳﻠﻓ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ 191

2 - موﻬﻔﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ

196

III - يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ةرورﯾﺳ :

قﯾﻠطﺗﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ و موﻬﻔﻣﻟا

202

1 - موﻬﻔﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ةرورﯾﺳ

202

2 - ﺔﯾﻔﯾﻛ طﺗ ﺑ قﯾ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ةرورﯾﺳ 207

ثﻟﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

210

ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا :

نﯾﺑ رﺛﻷا ﺔﺳارد ءادﻷا و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

يرﺷﺑﻟا

(7)

VI

دﯾﻬﻣﺗ 212

ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ :

ﻲﺋارﺟﻹا و ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﻧﺑﻟا

213

I - ﺔﯾرﻛﻔﻟا ﺔﻠﺿﻌﻣﻟا ﻟﻠ

ﺔﻗﻼﻌ : تﺎﺳاردﻟا و روﻬظﻟا

213

1 - روﻬظ ﺔﻠﺿﻌﻣ ا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟ ﺔﯾرادﻹا

ءادﻷا و 213

2 - تﺎﺳارد ءادﻷا و ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا لوﺣ

218

II - سﺎﯾﻗ ﻟا ﺔﻗﻼﻌ : جذﺎﻣﻧﻟا و تﺎﺑرﺎﻘﻣﻟا 220

1 - تﺎﺑرﺎﻘﻣ ﺔﻗﻼﻋ ءادﻷﺎﺑ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ 221

2 - جذﺎﻣﻧ ﺔﻗﻼﻋ ءادﻷﺎﺑ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ

232

III - ا ﻟ يرﻛﻔﻟا روﺻﺗﻟ ﺔﻗﻼﻌ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ :

مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا و يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

ﺔﯾﺋارﺟﻹا 239

1 - يرظﻧﻟا رﺎطﻹا ﻟ

ﺔﻗﻼﻌ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

239

2 - ﺔﯾﺋارﺟﻹا مﯾﻫﺎﻔﻣﻟا ﻟ

جذوﻣﻧ ﺔﺳاردﻟا ﻪﺗﺎﯾﺿرﻓ و

244

جذوﻣﻧﻟا ةءارﻗ :

ﺔﺿرﺗﻔﻣﻟا لﻣﻌﻟا ﺔﯾﻟآ

251

I - ـﻟﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﯾﻘﺑﺳأ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

: و ةدوﺟﻟا ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا

251

1 - ةدوﺟ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

ﺎﻬﺗﺎﻣوﻠﻌﻣو

251

2 - ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ

257

II - ﻲﻧطﺎﺑﻟا حﺎﺟﻧﻟا :

ـﻟ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻹا ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ

266

1 - لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا

: ﺔﻔﯾظوﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟ ةادﺄﻛ ﺔﺗﻣﺗﻷا

267

2 - لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا

: ﺔﻔﯾظوﻟا ﺔﻧرﺻﻌﻟ ةادﺄﻛ ﻲﻧورﺗﻛﻟﻹا رﯾﯾﺳﺗﻟا

271

3 - ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا :

ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا ﻪﺟوﺗﻠﻟ ﻲﺗادﺄﻛ نﯾﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﯾﺗاذﻟا ﺔﻣدﺧﻟا و ﻲﺿارﺗﻓﻻا مﯾظﻧﺗﻟا

ﺔﻔﯾظوﻠﻟ 274

III - يرﻫﺎظﻟا حﺎﺟﻧﻟا :

ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﺟرﺧﻣ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻹا

ـﻟ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ 279

1 - تﺎﺟرﺧﻣ لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا

ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا 280

ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا 281

ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا 285

ﻊﺑارﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

288

ﻲﻧﺎﺛﻟا ءزﺟﻟا :

ﻲﻧادﯾﻣﻟا رﺎطﻹا يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﺛﻷ

ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﺑ

سﻣﺎﺧﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣﻟا تارﺎﯾﺧﻟا و ﻲﺟوﻟوﻣﯾﺗﺳﺑﻹا ﻊﺿوﻣﺗﻟا

دﯾﻬﻣﺗ 290

ﻲﺟوﻟوﻣﯾﺗﺳﺑﻹا ﻊﺿوﻣﺗﻟا :

رﯾﻛﻔﺗﻟا طﻣﻧ و رﺎﯾﺧﻟا

291

I - تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا ﺔﯾﺟوﻟوﻣﯾﺗﺳﺑﻹا

: تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ و رﯾﯾﺳﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﺔﯾرادﻹا

291

1 - تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا ﺔﯾﺟواوﻣﺗﺳﺑﻟا

ﻲﻓ لﺎﺟﻣ رﯾﯾﺳﺗﻟا 291

2 - تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا ﺔﯾﺟوﻟوﻣﺳﺑﻻا

ﻲﻓ لﺎﺟﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺔﯾرادﻹا

293

II - ﻲﺟوﻟوﻣﯾﺗﺳﺑﻹا رﺎﯾﺧﻟا :

تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا ةددﻌﺗﻣ ةرورﺿ وﺣﻧ

295

(8)

VII

1 - تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا ددﻌﺗ

295

2 - ﺔﺳاردﻟا ﻊﺿوﻣﺗ

296

III - رﯾﻛﻔﺗﻟا طﻣﻧ :

ﺔﻓرﻌﻣﻟا ءﺎﻧﺑ و ثﺣﺑﻟا عوﺿوﻣ

296

1 - ثﺣﺑﻟا عوﺿوﻣ 296

2 - ﺔﻓرﻌﻣﻟا ءﺎﻧﺑ تﺎﯾﻠﻣﻋ

297

لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأ و ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا

301

I - ﺔﺳاردﻠﻟ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﺈﻛ ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا :

ةادﻷا و موﻬﻔﻣﻟا 301

1 - موﻬﻔﻣ ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا

301

2 - ةادأ ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا 304

II - لﯾﻠﺣﺗﻟا تاودأ :

تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا و ﺔﯾﺣﻼﺻﻟا 309

1 - ﺔﯾﺣﻼﺻﻟا

309

2 - تﺎﯾﺿرﻔﻟا رﺎﺑﺗﺧا

312

III - ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ و ﺔﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳارد 314

1 - ةددﻌﺗﻣﻟا تﻻﺎﺣﻟا ﺔﺳارد

314

2 - دارﻓا ﺔﻧﯾﻋ ﺔﺳاردﻟا 317

سﻣﺎﺧﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

320

سدﺎﺳﻟا لﺻﻔﻟا :

ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ رﺎﺑﺗﺧا و قﯾﺑطﺗ

دﯾﻬﻣﺗ 322

ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ :

و جذﺎﻣﻧﻟا تاءﺎﺻﺣﻹا

ﺔﯾﻔﺻوﻟا 323

I - سﺎﯾﻘﻟا جذﺎﻣﻧ :

ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﯾﻟادﺗﻋا رﺎﺑﺗﺧا و ءﺎﻧﺑﻟا

323

1 - ءﺎﻧﺑ سﺎﯾﻘﻟا جذﺎﻣﻧ

323

2 - ﻊﯾزوﺗﻟا ﺔﯾﻟادﺗﻋا رﺎﺑﺗﺧا ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟ

337

II - ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻟا :

و ءﺎﻧﺑﻟا ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا

338

1 - ءﺎﻧﺑ ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻟا

338

2 - ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻠﻟ

339

III - ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ :

ﺔﯾﻔﺻوﻟا تاءﺎﺻﺣﻹا 340

1 - لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا

340

2 - طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا 344

3 - ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا

347

ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﺷﻗﺎﻧﻣو ضرﻋ

349

I - تارﺎﺑﺗﺧﻻا :

رﺛﻷا و ﺔﯾﻠﺑﻘﻟا

349

1 - ﺔﯾﻠﺑﻘﻟا تارﺎﺑﺗﺧﻻا 339

2 - رﺛﻷا تارﺎﺑﺗﺧا 351

II - ﺔﯾرﯾﯾﺳﺗﻟا ﺎﻫرﺎﺛأو ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﺔﺷﻗﺎﻧﻣ 400

(9)

VIII

سدﺎﺳﻟا لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 410

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا 413

ﻊﺟارﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ 419

قﺣﻼﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ 435

ﺔﻣﺋﺎﻗ لﺎﻛﺷﻷا

لودﺟﻟا مﻗر

لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ

1 مﺎظﻧﻟا لﻣﻋ ﺔﯾﻟآ

8

2 ـﻟ مظﻧﻟا ﺔﯾﻣرﻫ

BOULDING

9

3 ﺔﻣﻛﺣﻟاو ﺔﻓرﻌﻣﻟا ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ،تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا

14

4 ـﻟ تﻻﺎﺻﺗﻹا مﺎظﻧ جذزﻣﻧ

SHANNON 19

5 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﻲﻓ ﺔطﺷﻧﻷاو دراوﻣﻟا لﻣﺎﻛﺗ

23

6 تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻗ

28

7 ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ راودأ ددﻣﺗ

40

8 فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﯾرظﻧ ،ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ رﺎﺛآ تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا

42

9 ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ رﺎﺛآ :

ﺔﻟﺎﻛوﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﺔﯾرطﻧ

43

10 ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﻣظﻧﻷ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﺔﻣﯾﻘﻟا ﺔﻓوﻔﺻﻣ

48

11 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧو ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ىوﻘﻟا جذوﻣﻧ

49

12 ـﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا جذوﻣﻧ

HENDERSON

و

VENKATRANAN

56

13 ﺔﯾﻟآ يدﯾﻠﻘﺗﻟا روظﻧﻣﻟا قﻓو ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ لﻣﻋ

62

14 دﯾدﺟﻟا روظﻧﻣﻟا قﻓو ﺔﯾﻔﯾظوﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ لﻣﻋ ﺔﯾﻟآ

63

15 بﺳﺣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظوﻟ ﺔﻌﺑرﻷا راودﻷا

D.VLUCH

70

16 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ رﺻﺎﻧﻌﻟ جذوﻣﻧ

84

17 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ بﻛوﻛ

85

18 ﺔﻣظﻧﻣﻠﻟ ﻲﻣﺎظﻧﻟا جذوﻣﻧﻟا

86

19 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ ﻲﺑﻧﺎﺟ تﻻﺎﺟﻣ مﻫأ

88

20 ﺔﯾﻘﺋﻼﻌﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ةدﻋﺎﻘﻟ جذوﻣﻧ

94

21 ﺔﯾزﻛرﻣﻼﻟا ﻰﻟإ ﺔﯾزﻛرﻣﻟا نﻣ ﺔﯾرﺷﺑ دراوﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ لوﺣﺗ

97

22 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ةدﺗﻣﻣﻟا راودﻷا

98

23 مرﻫ

SPENCER 99

24 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو مﺎﻬﻣ ﻊﯾزوﺗ

101

25 ناوﻋﻷا فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ لدﺎﺑﺗﻟا ﺔﯾﺿرأ

103

26 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔطﺷﻧأ جذوﻣﻧ

106

(10)

IX

27 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﺔﻣﯾﻘﻟا قﯾﻘﺣﺗ لﻣﻋ رﺎطإ

109

28 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻠﻟ لﻛاروأ ﺔﯾرﺎﻣﻌﻣ

112

29 مﺎظﻧ SAP

113

30 ﺔﻓوﻔﺻﻣ تﺎﻘﯾﺑطﺗ

GROUPWARE

114

31 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا لﯾﻌﻔﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺔﻣوﻛﺣ رود

120

32 جذوﻣﻧ

HANG YEOP PARK

تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺔﻣوﻛﺣﻟ نورﺧآو

123

33 جذوﻣﻧ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺔﻣوﻛﺣﻟا TGI

124

34 جذوﻣﻧ

CIGREF

تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺔﻣوﻛﺣﻟ

125

35 ﺔﯾﻌﺟرﻣ ﺔﻠﻛﯾﻫ

COBIT

127

36 جذوﻣﻧ رﯾﻣﻌﺗ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ

133

37 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا لﺎﻣﻋأ ﺔطﯾرﺧ

135

38 رﻣﻌﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ

136

39 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﺎظﻧ رﯾﻣﻌﺗ ﺔﺳارد لﺎﺟﻣ

138

40 ءادﻸﻟ ﺔﯾﻛﯾﺳﻼﻛﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا قطﻧﻣ قﺎﯾﺳ

149

41 قﯾرط نﻋ ءادﻷا ﺔﻧرﺎﻘﻣ قطﻧﻣ قﺎﯾﺳ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا

150

42 لﻣﺎﺷﻟا ءادﻷا تاددﺣﻣ

151

43 يرﺷﺑﻟا ءادﻷا دﺎﻌﺑأ

165

44 نﯾﺳﺣﺗﻠﻟ رﻣﺗﺳﻣ رﺎﺳﻣ ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ

194

45 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا رﺛأ ﻊﯾﯾﻣﺗ ةرﻫﺎظ

217

46 ﺔﯾﯾﺑﺳﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا جذوﻣﻧ

221

47 قﻓاوﺗﻠﻟ ﺔﯾرظﻧﻟا جذﺎﻣﻧﻟا

venkatraman

و

Henderson

226

48 ﺔﯾﺗﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا جذوﻣﻧ

227

49 جذوﻣﻧ

bostrom

و

heinen

231

50 جذوﻣﻧ 90 MIT

232

51 ـﻟ ﻲﻟوﻷا جذوﻣﻧﻟا

DELONE

و

MCLEAN

234

52 جذوﻣﻧ

SEDDON

235

53 جذوﻣﻧ

MAYERS

ﻪﺋﻼﻣزو 236

54 جذوﻣﻧﻟا

MCLEAN

و

DELONE

237

55 جذوﻣﻧ

THOMPON

و

GOODHUE

244

56 ﺔﺳاردﻟا جذوﻣﻧ

243

57 بﺳﺣ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا دﺎﻌﺑأ

TALLON

و

KRAEMEN

258

58 جذوﻣﻧ

GENIRIC FRAMEWORK

ـﻟ MAES

260

59 جذوﻣﻧ

INTEGRATED ARCHITECTURE FRAMEWORK

261

60 جذوﻣﻧ

KMSAN

ـﻟ و SUN

CHEN

262

(11)

X

61 جذوﻣﻧ ـﻟ ﻊﺳوﻣﻟاSAM

AVILA

263

62 مظﻧﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻠﻟ دﻣﻣﻟا جذوﻣﻧﻟا ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ

264

63 م تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻠﻟ ةرﺷﻌﻟا تاروظﻧﻣﻟا .

ب 265

64 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو لﯾوﺣﺗ

274

65 ن ل ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻹا ﺔﻣﯾﻘﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا .م

.م . ب . م ا و يرﺷﺑﻟا ءادﻷ

279

66 بﺳﺣ ﺔﯾﺟوﻟوﻣﺗﺳﻹا ﺔﯾﺳﺎﺳﺣﻟا دﯾدﺣﺗو روﻬظ

Baumard

291

67

ثﻼﺛﻟا تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا بﺳﺣ ثﺣﺑﻟا عوﺿوﻣ ءﺎﻧﺑ

297

68 ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ

CHURHILL

305

69 ﺔﺳاردﻟا تادرﻔﻣﻟ ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﺛﻣﺗﻟا

318

70 / 1 مﺎظﻧﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

324

70 / 2 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

325

70 / 3 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

327

70 / 4 ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

329

70 / 5 ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

331

70 / 6 ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

333

70 / 7 ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

334

70 / 8 ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

335

70 / 9 ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ

336

71 ﺔﺳاردﻠﻟ ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻟا

339

72 / 1 رﯾﻏ ﻲﻗاوﺑﻠﻟ ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﺛﻣﺗﻟا ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا

355

73 / 1 ﺔﯾﺋاوﺷﻌﻟا ءﺎطﺧﻷا ﻊﯾزوﺗﻟ يرارﻛﺗﻟا جردﻣﻟا

355

72 / 2 ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا رﯾﻏ ﻲﻗاوﺑﻠﻟ ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﺛﻣﺗﻟا

359

72 / 3 ﻊﻣ ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا رﯾﻏ ﻲﻗاوﺑﻠﻟ ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﺛﻣﺗﻟا ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا تﺎﻌﻗوﺗﻟا

362

365

366

72 / 5 تﺎﻌﻗوﺗﻟا ﻊﻣ ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا رﯾﻏ ﻲﻗاوﺑﻠﻟ ﻲﻧﺎﯾﺑﻟا لﯾﺛﻣﺗﻟا ﺔﯾرﺎﯾﻌﻣﻟا

369

373

375

378

(12)

XI

378

74 / 1 ﺔﯾﺿرﻔﻠﻟ دﯾدﺣﺗﻟا لﻣﺎﻌﻣو رادﺣﻧﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ مﯾﻗ

H31

379

74 / 2 تﻼﻣﺎﻌﻣ مﯾﻗ ﺔﯾﺿرﻔﻠﻟ دﯾدﺣﺗﻟا لﻣﺎﻌﻣو رادﺣﻧﻻا

H311

380

H312

381

H313

382

H32

383

74 / 6 لﻣﺎﻌﻣو رادﺣﻧﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ مﯾﻗ ﺔﯾﺿرﻔﻠﻟ دﯾدﺣﺗﻟا

H321

384

H322

385

H323

386

H33

387

H331

388

H332

389

H333

390

H3

391

74 / 14 مﯾﻗ دوﺟوﺑ ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دﺎﻌﺑأ رﺛﻷ دﯾدﺣﺗﻟا لﻣﺎﻌﻣو رادﺣﻧﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ

طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا

392

(13)

XII

ﺔﻣﺋﺎﻗ لوادﺟﻟا

مﻗر لودﺟﻟا لودﺟﻟا ناوﻧﻋ

1 مﻠﻌﻠﻟ يدﯾﻠﻘﺗﻟا روظﻧﻣﻟا و ﻲﻣظﻧﻟا روظﻧﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا

4

2 مﻠﻋ لﻘﺣ روطﺗ

ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ لوﻘﺣﺑ و تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا

18

3 ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ تﺎﻔﯾﻧﺻﺗ جذﺎﻣﻧ ضﻌﺑ

35

4 ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ راودأ

39

5 ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻺﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا تﺎﺑرﺎﻘﻣﻟا نﻣﺿ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا ضﻌﺑﻟ ﺔﯾرﻛﻔﻟا تﺎﻣﻫﺎﺳﻣﻟا

45

6 مﻋد ﻲﻓ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ تﺎﻣادﺧﺗﺳا نﻋ ﺔﻠﺛﻣأ

ـﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ىوﻘﻟا جذوﻣﻧ

porter

50

7 ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ تﺎﻣادﺧﺗﺳا نﻋ ﺔﻠﺛﻣأ

52

8 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻠﻟ ﺔﻌﺑرﻷا تاروظﻧﻣﻟا

57

9 ذﯾﻔﻧﺗ دﻌﺑ و لﺑﻗ لﺎﻣﻋﻹا ﺔﻟﺎﺣ

ERP

65

10 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو ﻲﻓ تﻻوﺣﺗﻟا

75

11 روطﺗﻟا

نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا ضﻌﺑ ىدﻟ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ﺢﻠطﺻﻣﻟ ﻲﻣﯾﻫﺎﻔﻣﻟا

79

12 ﺔﻣظﻧﻣﻟا لﺧاد ﺔﻗﺎطﺑﻟﺎﺑ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا فارطﻷا تﺎﻣﺎﻣﺗﻫإ

130

13 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مﺎظﻧ رﯾﻣﻌﺗ ﺔﯾﺟﻬﻧﻣ لﺣارﻣ

138

14 ﺔﯾﻟﺎﻣ رﯾﻏ ءادأ سﯾﯾﺎﻘﻣ ﻰﻟإ ﺔﯾﻟﺎﻣ ءادأ سﯾﯾﺎﻘﻣ نﻣ لوﺣﺗﻟا رﻫﺎظﻣ

153

15 ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻹا ﺔﯾﻧازﯾﻣﻟا تارﺷؤﻣ

173

16 ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ةدﺎﯾﻗ ﺔﺣوﻠﻟ جردﺗﻣﻟا ءﺎﻧﺑﻟا

176

17 ةادأ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﺗﺳﻣﻟا تارﺷؤﻣﻟا ضﻌﺑ

skandia navigation

180

18 ءادﻷا مﯾﯾﻘﺗ قرط مﻫأ

185

19 ءادﻷا رﯾﯾﺳﺗ و ءادﻷا مﯾﯾﻘﺗ نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ

193

20 ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﺔﻣﻫﺎﺳﻣ

ﻲﺳﻧرﻔﻟا و ﻲﻛﯾرﻣﻷا مﺎﺧﻟا ﻲﻠﺧادﻟا ﺞﺗﺎﻧﻟا ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا

218

21 ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﻗرﺎﻔﻣﻟ ﺔﺿرﺎﻌﻣﻟا و ةدﯾؤﻣﻟا تﺎﺳاردﻟا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ

218

22 نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا ضﻌﺑﻟ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ دراوﻣ تﺎﻔﯾﻧﺻﺗ

228

23 تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣ

shanna

سﺎﯾﻘﻣﺑ

mclean

و

delone

234

24 تزﻛﺗرا ﻲﺗﻟا تﺎﺳاردﻟا نﻣ ﺔﻧﯾﻋ

ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا قﻓاوﺗﻟا ﻰﻠﻋ ءادﻷا و تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧﻟ

241

(14)

XIII

25 جذوﻣﻧﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟ صﺧﻠﻣ

249

26 ﻲﺿارﺗﻓﻹا مﯾظﻧﺗﻠﻟ ﺔﺳﻣﺧﻟا تاروظﻧﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧ

276

27 تﺎﻣﻘﯾدارﺑﻟا نﯾﺑ فﻼﺗﺧﻹا ﻪﺟوأ

ثﻼﺛﻟا ﺔﯾﺟوﻟوﻣﺳﺗﺑﻹا

293

28 ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا بوﯾﻋ و ﺎﯾازﻣ

302

29 ﺔﻘﯾرطﻟا بوﯾﻋ و ﺎﯾازﻣ

ﺔﯾﻋوﻧﻟا 303

30 تارﯾﻐﺗﻣﻟا سﯾﯾﺎﻘﻣ تارﯾﻐﺗﻣ تارﺎﺑﻋ

305

31 ةرﺎﻣﺗﺳﻻا ةرادا قرط

308

32 ﺔﻘﺑﺎطﻣﻟا تارﺷؤﻣ

311

33 ﺔﺳاردﻟا لﺣﻣ تﺎﺳﺳؤﻣ مﻟﺎﻌﻣ مﻫأ

317

34 ﺔﯾدرﻔﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟا بﺳﺣ ﺔﺳاردﻟا ﺔﻧﯾﻋ دارﻓأ ﻊﯾزوﺗ

317

35

ةدﻫﺎﺷﻣﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا و ﺔﻧﻣﺎﻛﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟا تارﯾﻔﺷﺗ

323

/36

1 مﺎظﻧﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

324

/37

1 مﺎظﻧﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

325

/36

2 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

326

/37

2 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةدوﺟ سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

326

/36

3 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

327

37 / 3 قﻓاوﺗﻟا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا

328

/37

3.1 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا لدﻌﻣﻟا سﺎﯾﻘﻣﻟا ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

328

/36

3,1 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا لدﻌﻣﻟا سﺎﯾﻘﻟا جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

328

/36

4 ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

330

/37

4 ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

330

/37

4,1 ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا لدﻌﻣﻟا سﺎﯾﻘﻣﻟا

330

/36

4,1 ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا لدﻌﻣﻟا سﺎﯾﻘﻟا جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

331

/36

5 ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

332

/37

5 ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

332

/36

6 ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

333

/37

6 تارﺷؤﻣ

ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ

334

/36

7 ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

335

/37

7 ﺔﻣﻬﻣﻟا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

335

/36

8 ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

336

/37

8 ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻻا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

336

/36

9 ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻗ جذوﻣﻧ تارﯾدﻘﺗ

337

/37

9 ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا سﺎﯾﻘﻣ ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

337

38

ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣﻟ ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا

338

(15)

XIV

39

ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻟا ﺔﻣﺋﻼﻣ تارﺷؤﻣ

339

40

ﻲﻠﻛﯾﻬﻟا جذوﻣﻧﻠﻟ ﻲﻌﯾﺑطﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا

340

/41

1 لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دﺎﻌﺑﻷ ﺔﯾﺑﺎﺳﺣﻟا تﺎطﺳوﺗﻣﻟا بﯾﺗرﺗ

340

/41

2 ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

مﺎظﻧﻟا ةدوﺟ دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا

341

/41

3 تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ةدوﺟ دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

342

/41

4 ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

343

/41

5 طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دﺎﻌﺑﻷ ﺔﯾﺑﺎﺳﺣﻟا تﺎطﺳوﺗﻣﻟا بﯾﺗرﺗ

344

/41

6 ﻲﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

345

/41

7 ﻲﻘﺋﻼﻌﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

345

/41

8 ﻲﻠﯾوﺣﺗﻟا لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

346

/41

9 ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دﺎﻌﺑﻷ ﺔﯾﺑﺎﺳﺣﻟا تﺎطﺳوﺗﻣﻟا بﯾﺗرﺗ

347

/41

10 ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

347

/41

11 ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا

348

/41

12 ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا دﻌﺑﻟ ﻲﻔﺻوﻟا ءﺎﺻﺣﻻا ﺞﺋﺎﺗﻧ

348

42

ﺔﺳاردﻟا تارﯾﻐﺗﻣ نﯾﺑ نوﺳرﯾﺑ طﺎﺑﺗرا لﻣﺎﻌﻣ

349

43

حوﻣﺳﻣﻟا نﯾﺎﺑﺗﻟا و نﯾﺎﺑﺗﻟا مﺧﺿﺗ لﻣﺎﻌﻣ رﺎﺑﺗﺧا

351

/44

1 ﻩدﺎﻌﺑأ و لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ

352

/45

1 ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ دﻌﺑ ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

354

44 / 2 ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻲﻘﻠﯾﺳﻟا ءادﻷا

355

45 / 2 ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

دﻌﺑ ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا

358

44 / 3 ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا

359

45 / 3 دﻌﺑ ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

361

44 / 4 رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و لﻘﺗﺳﻣﻟا يرﺷﺑﻟا ءادﻷا

363

45 / 4 دﻌﺑ ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا

364

44 / 5 ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

366

45 / 5 رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

ﺔﻣﻬﻣﻟا ءادأ دﻌﺑ ﻰﻠﻋ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا

368

44 / 6 ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا

369

45 / 6 دﻌﺑ ﻰﻠﻋ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

ﻲﻗﺎﯾﺳﻟا ءادﻷا

371

44 / 7 طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ﻲﻔﯾﻛﺗﻟا ءادﻷا

372

45 / 7 دﻌﺑ ﻰﻠﻋ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

374

44 / 8 ﻰﻠﻋ ﻩدﺎﻌﺑأ و طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ طﯾﺳﺑﻟا رادﺣﻧﻻا رﺎﺑﺗﺧا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا

375

45 / 8 جذﺎﻣﻧﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

دﻌﺑ ﻰﻠﻋ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا رﺛﻷ ةرﺳﻔﻣﻟا يرﺷﺑﻟا ءادﻷا

377

46 / 1 ﺔﯾﺿرﻔﻠﻟ ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

H31

379

H311

380

(16)

XV

H312

381

H313

382

H32

383

H321

384

H322

385

46 / 8 ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ

ﺔﯾﺿرﻔﻠﻟ

H323

386

H33

387

H331

388

H332

389

H333

390

H3

391

46 / 14 ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا تﺎﻣﻠﻌﻣ رﯾدﻘﺗ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دوﺟوﺑ ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا ﻰﻠﻋ لﻘﺗﺳﻣﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دﺎﻌﺑأ رﺛﻷ

392

47 / 1 رﺎﺑﺗﺧا ﺞﺋﺎﺗﻧ

سﻧﺟﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣT

395

47 / 2 نﯾﺎﺑﺗﻟا لﯾﻠﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ

)

Anova

( رﻣﻌﻟا رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ

395

)

Anova

( رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ﻲﻣﯾﻠﻌﺗﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا

397

)

Anova

( رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ ةرﺑﺧﻟا

398

)

Anova

( رﯾﻐﺗﻣ بﺳﺣ نﯾوﻛﺗﻟا تارود

399

48 رﺷﺎﺑﻣﻟا رﺛﻸﻟ ﻩدﺎﻌﺑأو يرﺷﺑﻟا ءادﻷﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا جذﺎﻣﻧﻟا

405

49 جذﺎﻣﻧﻟا

طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دوﺟوﺑ رﺛﻸﻟ ﻩدﺎﻌﺑأ و يرﺷﺑﻟا ءادﻷﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا

407

50 ﺔﺳاردﻟا تﺎﯾﺿرﻓ ﺞﺋﺎﺗﻧ صﺧﻠﻣ

410

(17)

XVI

صﺧﻠﻣﻟا

:

ﺎﻬﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ ﺎﻬﻔﻠﺧﺗ ﻲﺗﻟا ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا ﻊﻣ ﻲطﺎﻌﺗﻟا سﻛﻌﯾ )

ةرادإ دارﻓأ

نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ،نورﯾﺳﻣﻟا ،ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا (

، ﺔﻣظﻧﻣﻟﺎﺑ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا ﺔﻔﯾظو ﺔﯾﻠﻋﺎﻓ ﺎﻬﺑ ﻲﻋوﻟا و ﺎﻬﺗﯾﻣﻫأ كاردإ

قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ ﻲﺿﻔﯾ يذﻟا قﯾرطﻟا ﺔﺑﺗﻋ ﻰﻠﻋ نﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا ﻊﺿو ﻲﻓ مﻬﺳﺗ ضوﻣﻏ ﺎﻬﺑوﺷﯾ ﻻ ةروﺻ مﺳرﯾو ﺔﻣظﻧﻣﻟا فادﻫأ و درﻔﻟا فادﻫأ .

نﻋ ثﺣﺑﻟا ﻰﻟإ فدﻬﺗ ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﺳاردﻟا نﺈﻓ ،روﺻﺗﻟا اذﻫ نﻣ ىدﻫ ﻰﻠﻋو

ﻌﻠﻟ مﻬﻓ لﺿﻓأ ءﺎطﻋﻹ نﯾﻠﻣﻌﺗﺳﻣﻟا رظﻧ ﺔﻬﺟو نﻣ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا و ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ نﯾﺑ ﺔﻗﻼ

ةادأ لﺛﻣﺗ تﺣﺑﺻأ مظﻧﻟا ﻩذﻫ نأو ﺔﺻﺎﺧ ﺎﻬﯾﻓ رﺎﻣﺛﺗﺳﻻا ىودﺟ نﻋو ﺎﻬﻔﯾظوﺗ ﺔﯾﻌﻗاو نﻋ ﺔﯾﻓاو ﺔﺑﺎﺟإ ﺎﻧﺑ لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ، ﺔﻠﻣﺎﺷ تﺎﻧﺎﯾﺑ ةدﻋﺎﻗ درﺟﻣ نﻣ رﺛﻛأ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا تارارﻘﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻ لﯾﻠﺣﺗ جذوﻣﻧ ء

ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﯾﻘﺑﺳأ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا و ﺔﯾﺳﺎﺳأ تارﯾﻐﺗﻣ ثﻼﺛ تﺣﺗ جردﻧﺗ سﯾﯾﺎﻘﻣ ﺔﻌﺳﺗ نﻣ نوﻛﺗﯾ ، قﯾﺑطﺗﻠﻟ لﺑﺎﻗ دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧـﻟ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا ، لﻘﺗﺳﻣ رﯾﻐﺗﻣﻛ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﻊﺑﺎﺗ رﯾﻐﺗﻣﻛ يرﺷﺑﻟا ءادﻷا و طﯾﺳو رﯾﻐﺗﻣﻛ ﺔﯾرﺷﺑﻟا .

ﺎﺿﻹﺎﺑ صﺋﺎﺻﺧﻟا ﻰﻠﻋ جذوﻣﻧﻟا ءاوﺗﺣا ﻰﻟإ ﺔﻓ

لدﻌﻣ رﯾﻐﺗﻣﻛ ﺔﯾدرﻔﻟا .

ﻊﻗو جذوﻣﻧﻟا رﺎﺑﺗﺧﻻو

، ﺔﯾرﺋازﺟ تﺎﺳﺳؤﻣ ﺔﻌﺑﺳ ﻰﻠﻋ رﺎﯾﺗﺧﻻا و

مظﻧ ﻲﻠﻣﻌﺗﺳﻣ ﻊﯾﻣﺟ فادﻬﺗﺳا

نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا ىدﻋ ﺎﻣ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ )

ةرﺎﻣﺗﺳﻻا تارﺷؤﻣ لﻛ لوﺣ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مﻬﯾدﻟ رﻓوﺗﺗ ﻻ مﻬﻧﻷ (

ﺔﻧﯾﺎﻌﻣ ةدﺣو مﻫرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ

نﻣ ﺔﻧوﻛﻣﻟا و 140

ﻼﻣﻌﺗﺳﻣ .

ﻰﻠﻋ ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا تدﻣﺗﻋا دﻗو

رادﺣﻧﻻا لﯾﻠﺣﺗ و ﺔﯾﻠﻛﯾﻬﻟا ﺔﻟدﺎﻌﻣﻟا ﺎﻣﻫ نﯾﯾﺋﺎﺻﺣإ نﯾﺑوﻠﺳأ ترﺎﺗﺧا ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣﻛﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣﻟا .

رﯾﻐﺗﻣﻟا نﯾﺑ رﺷﺎﺑﻣﻟا رﺛﻷا لوﻷا ذﺧأ ، نﯾﻫﺎﺟﺗا ﻲﻓ رﺛﻷا تﺎﻣﯾﯾﻘﺗ ترﺎﺳ نﯾرﯾﺧﻷا نﯾذﻫ ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑو ﺔﺟﯾﺗﻧ مﻫأ ﻰﻟا لﺻﻧﻟ طﯾﺳوﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا دوﺟوﺑ يأ رﺷﺎﺑﻣﻟا رﯾﻏ رﺛﻷا ﻲﻧﺎﺛﻟا و ، ﻊﺑﺎﺗﻟا رﯾﻐﺗﻣﻟا و لﻘﺗﺳﻣﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧـﻟ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﯾﻘﺑﺳﻷ رﺷﺎﺑﻣﻟا رﯾﺛﺄﺗﻟا فﻼﺗﺧا ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا و ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻬﻟ ﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا دوﺟوﺑ رﯾﺛﺄﺗﻟا و يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺷﺑﻟا رﯾﻐﺗﻣﻛ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧـﻟ ﺔﯾﻟﺎ

طﯾﺳو . تﺎﻗﻼﻋ بﻠﻏأ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺋزﺟﻟا ﺔطﺎﺳوﻟا لﻛﺷ ذﺧأ يذﻟا رﯾﺧﻷا اذﻬﻟ رﺑﻛﻷا رﺛﻷا نﺎﻛ دﻗو

ﺔﻣﯾﻘﻟا تﺎﯾﻘﺑﺳأ ﺎﻬﺛدﺣﺗ ﻲﺗﻟا نﯾﺎﺑﺗﻟا نﻣ اءزﺟ ﺎﯾوﻧﻌﻣ ﺢﺿوﺗ نأ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا تﻋﺎطﺗﺳا ذإ ،جذوﻣﻧﻟا ا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﯾﻟﺎﻣﻌﺗﺳﻻا ﺔﻣﯾﻘﻟا رود ﻰﻠﻋ دﻛؤﯾ ﺎﻣﻣ ،يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ﻰﻠﻋ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ﻲﻓ رﯾﺛﺄﺗﻟا ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ تﺎﯾﻘﺑﺳﻷا ﺎﻬﻟﻼﺧ نﻣ نوﻛﺗ ﺔﯾﻟﺂﻛ مظﻧﻠﻟ .

رﯾﻐﺗﻣﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ تﻔﺷﻛ ﺎﻣﻛ

(18)

XVII

ضﻌﺑﻟا ضﻓر و ﻪﺗﺎﯾﺿرﻓ ضﻌﺑ قﻘﺣﺗ نﻋ رﺛﻷا ﺔﺳارد ﻲﻓ لﻣﻌﺗﺳﻣﻟا بﻧﺎﺟ زارﺑﻹ مدﺧﺗﺳا يذﻟا لدﻌﻣﻟا ﻵا رﺧ . نوﻛﯾ نأ بﺟﯾ رﺛﻷا مﯾﯾﻘﺗ نأ ﻰﻠﻋ دﻛؤﯾ ﻪﺋﺎﻧﺑﺑ ﺎﻧﻣﻗ يذﻟا جذوﻣﻧﻟا نﺎﻓ ،قﺑﺳ ﺎﻣ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ

دﺎﻌﺑﻷا ددﻌﺗﻣ )

multidimensionnelle

(

ﻊﻣ ﺎﯾﺷﺎﻣﺗ ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا بﻧاوﺟﻟا سﻛﻌﯾ

نﻋ ﺞﺗﺎﻧ رﺛﻷا كاردإ نﺄﺑ تﺑﺛﺗ ﻪﯾﻠﻋ ﺔﻗدﺎﺻﻣﻟﺎﻓ، مظﻧﻠﻟ ﺔﯾرﯾﯾﺳﺗﻟا ﺔﯾؤرﻟا دﺎﻌﺑﻷا لﻛ لﻋﺎﻔﺗ

.

تﺎﻣزﻠﺗﺳﻣﻟ ﻻﺎﻣﻛﺗﺳا تﺎﯾﺻوﺗﻟا نﻣ ﺔﻋوﻣﺟﻣ مﯾدﻘﺗ مﺗ ، ﺎﻬﯾﻟإ لﺻوﺗﻣﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا ﻰﻠﻋ ادﺎﻧﺗﺳاو

ﺎﻬﻧﻣ ةدﺎﻓﻹا ضرﻐﻟ و ﺔﺳاردﻟا .

ﺔﯾﺣﺎﺗﻔﻣﻟا تﺎﻣﻠﻛﻟا

:

مظﻧ ﺔﻣﻛوﺣ ،ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ ،ﺔﯾرادﻹا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ ،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا مظﻧ

، ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧﻟ ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا قﻓاوﺗﻟا ، ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣ مظﻧ رﯾﻣﻌﺗ

يرﺷﺑﻟا ءادﻷا ، ﺔﯾرﺷﺑﻟا دراوﻣﻟا .

Abstract

The effectiveness of human resources function is reflected by the

benefits of human resource information system (HRIS) for its users (individuals within human resource department, managers, and employees). Also it reflected through the awareness and importance of HRIS. In addition, the benefits and importance of HRIS draw a full perception of the way that leads to achieving individual’s and organization’s objectives.

According to above this study aims to clarify the relationship between the

HRIS and human performance from users’ perspective; and gives a full answer about the reality of using and investing in HRIS, especially that these systems become an analysis tool for strategic decisions more than a comprehensive database. To reach these aims, the researcher attempted to build an applicable model; which divided into three variables with its nine dimensions (measures). The study’s variables play three roles, HRIS usage value antecedences as independent variable, HRIS usage value as a mediator variable and human performance as a dependent variable. Also the model contains individual characteristics as a moderator variable.

To test the model, the researcher choice seven Algerian enterprises and

she targeted all HRIS users in these firms except the employees (because they

haven’t the enough information about the questionnaire indexes). Those users

were 140 individuals represent a unit check in current study. The researcher

(19)

XVIII

based on the quantitative approach and she analyzed the data statistically through used structural equation model and regression analysis. According to the two last testes the results assured the direct effect of HRIS usage value antecedents on human performance and the indirect effect of the previous variables through HRIS usage value. The latter took a partial mediation at the level of most relations in the model which emphasizes the role of HRIS usage value as a mechanism where the antecedents could influence human performance. Some hypotheses that consist to the moderator variable were rejected, and the others were accepted. Also the study proposed the main recommendations.

Keywords: Information Systems, Managerial Information Systems, Human