دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير مؤسسات التعليم العالي

يملعلا ثــحبلا و يــلاـعلا مـيلعتلا ةرازو مناغتسم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك مسق مولع ا رييستل يميداكأ رتسام ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم ةبعشلا رييستلا مولع ، صصختلا يجيتارتسا رييست بلاطلا فرط نم ةمدقم : ذاتسلأا فارشإ تحت ة ميلس بيدع ءارهزلا ةمطاف ةمان نب .د ةشقانلما ةنجل ءاضعأ : ةفصلا بقللاو مسلاا ةبترلا ةعماج نع اسيئر الله دبع ومح نب أ ب رضاحم. مناغتسم اررقم ب ن ءارهزلا ةمطاف ةمان .أ ب ةرضاحم مناغتسم اشقانم نايفس ةيطع نب فراشلا دعاسم.أ مناغتسم : ةيعماجلا ةنسلا 2017 / 2018

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رود

لضف لاول هيلإ لصنل نكن ملو اذهل انقفو يذلا الله دمحلا

دعبو انيلع اللها

يل اللها امهظفح نيزيزعلا يبأو يمأ ىلإ عضاوتلما لمعلا اذه يدهأ

ارهس ناذللا

يميلعت ىلع ابعتو

لضف مهل ي صحأ لاو ايندلا يف يدنس ،يترسأ دارفأ ىلإ

إ

ةساردلا يف يبرد اقيفر ىل

دمحأ

لاجعلاو

يل ناك يذلا ذاتسلأا ىلإ

.د هتاهجوتب ايلع لخبي ملو ،ادنس

نب

ةمطاف ةمان

ءارهزلا

ديعب نم وأ بيرق نم لمعلا اذه مامتإ يف مهاس نم لك ىلإ

يبراقأ لك ىلإ

همساب لك ءانثتسا نود نم بابحلأا و ءاقدصلأا لك ىلإ

ةساردلا ءلامز لكو ماركلا يتذتاسأ ىلإ

دعب

لا

دمح

ركشلاو

ىلاعت و هناحبس الله

هّيبن ىلع ملاسلا و ةلاصلا و

ملاس و هيلع الله ىلص دمحم

أ

صلاخب مدقت

تارابع

لا

ركش

و

لا

ريدقت

ـلإ

ى

:

ا

ةروتكدل

هلضفب انافرع

ا

هدوهجل اريدقت و

ا

مل ذإ،

ت

رصق

هتاهيجوت ميدقت يف

ا

و ةميقلا

هريطأت

ا

.زجنلما لمعلل

ءارثإو ثحبلا اذه ةشقانم مهلوبقل ،ةشقانلما ةنجل ءاضعأ لضافلأا ةذتاسلأا

.هنومضم

جاحلا صخلأابو ةيلكلاب ةرادلإا يفظوم

ادنسو اننوع يل ناك يذلا

سنأ لا ريخلأا يفو

ى

يل مدق نم لكل ريدقتلاو مارتحلاا يناعم ىمسأ لكب مدقتأ نأ

دي

نم لمعلا اذه يف ةدعاسلما

ديعب نم وأ بيرق

.

ءادهلاا ركشلا تايوتحلما سرهف I لوادجلا و لاكشلأا ةمئاق IIII ةماع ةمدقم 01 :لولأا لصفلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يقيبطتلا و يرظنلا ساسلأا 05 ديهمت 05 :لولأا ثحبلما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيهام 06 موهفم :لولأا بلطلما اهداعبأو ةدوجلا 06 :يناثلا بلطلما لحارم روطت ا ةدوجل 06 :ثلاثلا بلطلما موهفم ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ 08 :عبارلا بلطلما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يركفم تاماهسا 10 :يناثلا ثحبلما ةرادإ تابلطتم ةلماشلا ةدوجلا 16 :لولأا بلطلما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابلطتم 16 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لحارم:يناثلا بلطلما 18 :ثلاثلا بلطلما ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تاودأ 22 :عبارلا بلطلما وع ئا لماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ق ة 24 :ثلاثلا ثحبلما ةيلماعلا تافصاوم ISO9000 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو 25 تافصاوم ةيهام:لولأا بلطلما ISO 9000 25 لأ ةلئاع:يناثلا بلطلما ISO 9000 هقيبطت لحارمو 26 لا بلطلما ثلاث : قيبطت دئاوف 0 ISO900 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإب هتقلاعو 28 ةصلاخ 30 لا ميلعتلا تاسسؤم يروطت :يناثلا لصف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جاهتنإب يلاعلا 31 ديهمت 31 يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم :لولأا ثحبلما 32 يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم فيرعت :لولأا بلطلما 32 يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت :يناثلا بلطلما 33 :ثلاثلا بلطلما يعماجلا ميلعتلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ةيمهأ 34 بلطلما لا :عبار طبض و نامض ةدوجلا ةلماشلا يف ميلعتلا يلاعلا 35 ثحبلما يناثلا : ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ريوطتل تاسسؤم ميلعتلا يلاعلا 38

بلطلما لولأا : تاقيبطت و تاقوعم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف ميلعتلا يلاعلا 38 بلطلما يناثلا : لخادم لوحتلا وحن ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ريوطتل میلعتلا يلاعلا 45 بلطلما ثلاثلا : ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا ساسأ ريوطت ءادأ ميلعتلا يلاعلا 51 ةـــــــــــــــصلاـــــــخ 53 مولعلا ةيلك ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رود:ثلاثلا لصفلا ةيداصتقلاا رييستلا مولعو ةيراجتلا 54 ديهمت 54 :لولأا ثحبلما رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ميدقت 55 ةيلكلا نع ةيخيرات ةحلم :لولأا بلطلما 55 يرادلإا ميظنتلا :يناثلا بلطلما 57 ةيلكلل ةماعلا ةسايسلا :ثلاثلا بلطلما 58 : يناثلا ثحبلما ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا رود رييستلا مولعو ةيراجتلاو 59 ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رواحم :لولأا بلطلما رييستلا مولعو ةيراجتلاو 59 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لخدم نم ريوطتلا ثادحلإ ةيلكلا ةيلباق:يناثلا بلطلما 66 بلطلما ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك يف ةلماشلا ةدوجلا نامض تايلآ :ثلاثلا .رييستلا مولعو ةيراجتلاو 67 ةصلاخ 69 ةماع ةمتاخ 70 عجارلماو رداصلما صخللما

لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا مقر 10 - 10 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ 9 10 - 12 ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ تارويش جذومن 11 10 - 13 جنميد ةلجع 12 10 - 14 سورك راكفأ ي 04 10 - 15 ناروج ةيثلاث 05 10 - 16 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت تابلطتم 07 10 - 17 ءاطخلأا ةرجش 09 10 - 18 ةكمسلا لكيه 21 09-01 فيلاكتلل وتيراب ىنحنم 21 10 -01 راركتلا جردلما 20 10 -00 ةباقرلا طئارخ 22 10 -02 نيب ةقلاعلا ISO9000 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو 29 12 -03 راوطلأا ةعستلا يتلا موقي اهيلع جذومن قيقحت ةسايس ةدوجلا ةلماشلا يف ةعماج ةيلاو نوج يروأ 40 12 -04 ريثأت لخدم داعبلأا ةعبسلا (S7) ىلع ةرادلإا ةیدیلقتلا تامظنلم میلعتلا يلاعلا 48 13 -05 يميظنتلا لكيهلا 57 12 -06 ةيملعلا ةجردلا بسح سيردتلا ةئيه روطت 61 12 -07 ةنس للاخ سيردتلا ةئيه ءاضعأ روطت 2106 ةيلكلاب 60 13 -08 ةنس للاخ سيردتلا ةئيه ءاضعأ روطت 2107 ةيلكلل 60 13 -09 ةنس للاخ سيردتلا ةئيه ءاضعأ روطت 2108 ةيلكلاب 62

لا مقر لودج لا ناونع لودج ةحفصلا مقر 10 -10 ةيساسلأا اهحملام و ةدوجلاب مامتهلاا لحارلم يعونلا روطتلا 7 10 -12 )تابلطتم( طورش ISO 9000 27 12 -13 تابلطتم ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا 39 12 -14 فییكت جذومن داعبلأا ةعبسلا ينبتل ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا يف تامظنم میلعتلا يلاعلا 45 - 46 13 -15 ةنس يف ةيلكلا ةذتاسأو يفظولم يلكلا دادعتلا 2108 56 13 -16 ةيملعلا ةجردلا بسح سيردتلا ةئيه 59 - 61 13 -17 ةينهلما ةيمدقلأا 63 13 -18 ةيلكلاب ريطأتلا لدعم روطت 63 13 -19 نيجرختلماو نيلجسلما ةبلطلا ددع 64 13 -01 ةيلكلاب ةيجوغاديبلا لكايهلا باعتسا ةردق 64 13 -00 ةيلكلا ةرادإب نيفظولما دادعت 65 13 -02 ةيلكلاب نيفظولما يلامجإ 66

:ةـــــــــــماع ةمدقم يهههعد ا م اة ية ههه ا ف ههه ا هههعام لأهههن يدلم ههها ت فالماهههممة ف ةلهههتم تاهههتو ا يههه ةرا لأهههن لآل هههملا لاهههشي هههعمالانك لاة ي ، ف هههها اة ف هههها ن ا لأهههن لما ا ههههاملا يههههمعلما يهههرد اههههاا ف ةلههههت لا ن هههد تههههذه لأر هههه ل بة ، هد هت يهرد ك هاىلل لأرةلهلاة وهلعل اة لأهرت ا حا ها ا يهرد يها نالل لأيهالا هيلد بما ا ات ،يعاعلم لا لم اهتع ب لآ هههر هلاة ف ها ا لأهن يلت هشلا ت اهه ةا تلما ل ولهت لماهاو يهرل نلمةلهب ح أة يههمعلما يهرل إتلت هملا يهيؤ ف ههمه ت يههرل اهه الا ههمأ ههت ف ههعلاملاة ههلاه ا ههي لأههن ت اهه ةا كههعنتم يههرل عمهه ،نلههيا مة جهه نملة ههاملا . يعل ملا ت ا ةاة زتا ل ب ف م ف ههههههمه ا ت اههههههم لههههههم ههههههه عب ههههههت وههههههجلاة ، ةلههههههلا ههههههت لههههههةلملا لأههههههن لآعههههههلم لا ههههههاامااة وههههههجلا ف ةلههههههت لا إل دة ،يعاعلم لا تءاات مل يهرد لآ هتة ا هد هي ،جه ال م ت هاملما يهرل ي هذل ، هاملا ااه ف هم ىة ف مه ا ن د ي يلت ههه تاههههب وههه لم ب ل كهههنت ة اهههتو ا ا هههد ،لآعهههلم لا تء هههاكب ء هههنململل ههه ةا لأيهههالا لأر هههملا لآعهههلم لا ف ههها ت ههههه إاههههه مة ، اامهههههذ هههههن ة ه لكهههههشت ة ههههه م لآعهههههلم لا ف ههههها اههههه م ،سلهههههت لاة هياهههههم لل لآةلهههههنم يهههههرد تلم ههشل ب ههه ب ف ههلملم اب ء هه الا يههرد تلم هه هامهه ااب إاهه م هها ت اهه ةا ههت ههد حا ههااب يههعاعلم لا يههتلخةا يهيلما ا لآعد ها ا هت يلت هشلا ت ا ةا تلما لم لم د بة ،لآهرلل ت مالاة ذهلا كنتية ،لآه م ام ت كا ة لا يههع ملا يهها نالل يهه ع فهههاو وههجلا يههثةلىةا ،يههعبةلمة اة يههعكيهت اة يههع ب علا ن هه ا ف هها ت إتههب تلةلههشلا ألهب ،لأ نه لا ه ا لأهن لما ا دلإنه ا ا هد جهننل هلا اتلمكلا ح نلل اه ة م ها د ا فهل ت لأهن جتال ه ب لمهه أ هها ، ةلههلا ههت لههةلملا لأههن يههعاعلم لا ف هها ب جههنعلمم ل الةلهه لعههتة ههيا الماهه ت لههمةاة ،ف هه ا ح لا يههعلاملا ههت أ هه ة ء ههم وههللملا حا هها ا يههرد لآعههلم لا لآعههعنم إ اههذ ههد نةلههىةا حلمهه أ بل ههبة ،يههعاعلم ف ها ا إتهب مل تت ولل د س نم نزتاة لآل د لأن ، ل ىةل اث ا ة نلا ت لأر ملا لآعلم لا ت لأن ت ا ةا ة ت ا ةا إ اذ يرد تلم نلا فاء اكلا ب مة يا مة ،ااا ا يرد زتا ا ءا ا . لاهه لهه ة يههمت ةاة ، يهههشملا إهههنلا ههت اههتو ا هه هلا لههو ااههتلم الماههمم هه هملا لآل ههملا لأههن لأر ههملا لآعههلم لا نهعل لماهم لا ا هد هت نهل هال إ هي يعبهملا ف مت ةا ت دات ييه ا ةا ف ها ت هت لهةلملا يهرد تهلاد ، ههدهياممة لأههرملا لآعههلم لا تةاههثلا يههعانم لهه ،يههعاع ن لاة ييهههشنلاة يههة ا ف ههع ت ا فههل اب دلههية م ا هه ة تمه ها ،لأر هملا لآعهلم لل د اامة د لماات ت ت د اء م ت و نعل يلت شلا يعان لا كعنتمة ييهشنلا تلههد م م هها دلل ة يههعدا ة هههش لم اث هه ا اهه تاههمه ا ف ههة لا كههعنتم ههمأ ههت ،ت ههمنلا ا هههب يههعل د تء هها ، هههه ا ةا ههههالل لأهههزهلاة لماهههم لاة لأ اهههلا حا هههات ههه لمة فلاهههش بل هههب لأر هههملا لآعهههلم لا يههها نت الهههدأ لأهههن ت هههي ها لمل لا يهةعالا ء ه دأ لأن ت ي جن المة ه ت إتمه اة هب إتنت ل ا يلململا ،يع هات يهعمت ةا يكلمهشلا ه امة ده نت ا داة فاات لاة ف لل ا ت يداا ت ضه .لأر ملا لآعلم لا ف ا ت هياممة إتات ب يلعا حها ت ءاذ يردة ة ت ي المللا ن د يمذاا ا :يعل لا يعل ا ي ة مت

 :ةيلاكشلإا ام ؟يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم ريوطت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةمهاسم ىدم :يعمرا يعدهالا يلة ا ،و سي هلا ا الا ا د تتم نلملنية -؟ هاعادأ اكم اع ة ،يلت شلا ت ا ةا تلما ل مااات اد ت ت ؟يلت شلا ت ا ةا تلما ل كعلممم فاة أة ف لملم ت لأه -؟لأر ملا لآعلم لا لأن يلت شلا ت ا ةا تلما ل ف امتة ف نعلممم لأه ت -؟لأر ملا لآعلم لا ف ا ت لأن يلت شلا ت ا ةا تلما ل كعلممم اة اد ت ماههلملا يههعلي هياههم ل يلت ههشلا ت اهه ةا إ اههذ ف ههعلت لأههه ههت ية هه ا ههتة ، اتعهها لا ماههلد ة يههيلم لا ؟هيام لا سالل تلما ا يعلب حلت  :ةساردلا تايضرف يب ملإل :يعل لا يعذهالا يغ ع لآم يلةهم ا يعل ا يرد ولت ن ها إل .لأر ملا لآعلم لا ف ا ت هيامم لأن لمة يلت شلا ت ا ةا تلما ل ت اهههه ةا تلما ل كههههعلمم ل يههههعلب اتعهههها لا ماههههلدة ييلم لا،ية هههه ا ماههههلملا يههههعلي حلههههل يههههعلب ب ههههند .يلت شلا  :ةساردلا فادهأ اد ي المللل و سي هلا فلالا إل : ت ا ةا تلما ل مااا ييه نلا م ا يش نتة لةلتم . ال يال ا اتة م اة انعلممم ئ لمتة يلت شلا لآعهههههلم لا ف ههههها ت هياهههههم ل يلت هههههشلا ت اههههه ةا تلما ل اهههههت اهههههت لا والهههههتة كهههههعلمم لا لآعد هههههات لهههههةلتم .لأر ملا يهيلم لا ،ية ه ا ماهلملا يهعلي حا هات يرد يلت شلا ت ا ةا تلما ل لمة تت لمامم حلت يرد فهم لا .اتعا لا مالدة -لآدأ يرد فهم لا ا مالملا يعلي لأن ت ا ةا إ اذ ف علت .اتعا لا مالدة ييلم لا ،ية  :ةساردلا ةيمهأ :يعل لا ننلا ت هاعادأ ي المللا لا ات -.يلت شلا ت ا ةا تلما ل مااا نعلمم لاة ه نلا لم ا ا ملنم إأ ي المللا ة تم جهل ه لما ا وله ا ا هد ن هها ا يهعادا يهرل يهعاعلم لا يهعناالا ف ها ا ن هلم ا تهال ي المللا ة تم . ال يعا ن لا تلملنلا ت هلاة ف ا ا ن د إتاتمة هيامم يرد ةل هثأ ت

-ا لأهن ه ىة-ا لم-اهم ل-ا يهلم -ا-ات همأ هت لآعهلم ل-ا ف هد م لأهن هه -ا ة-ا ههب تت وجل-ا ف لل -ا إل ةلهل تلما ل نةلههههل لما ل بالهههه أ ن ههههها ا بما ههههات حلهههه ا يههههعلاد إ يهههه المللا يههههعادأ لهههه م ،يههههتلن ا .ييلماها اة ح نلا ال ا ة )يلت شلا ت ا ةا هاكية ، ههي فلمه م وهجلا الي ش الل ف ا الل ملنة لما بال أ يلت شلا ت ا ةا تلما ل ا مت . ه مه ت ت ام -أ ههههال يههه المللا ههههاع يهههه و جههههع مت ههههلا ننهههلل ه نل ههههب ا ههههدة يههههعناالا يههههلم كالل ي هههذل هههههإاي يههههعاد .يلت شلا ت ا ةا تلما إب كلم ة  :مدختسلما جهنلما ،ي المللا تت تاذا ا ي ة مت لآ ي اه الا دلإن ا يرد الا مت يلةهم ا ف ؤ ا لا يرد يب ملإل ضاهم ههه لأهههرعلت لا ءاههههم لهههو هههت بهههل ة ت اههه ةا إ اهههذ ف هههعلت ة يلت هههشلا ت اههه ةا تلما ل لمة هههتت يهنلم ا به اا ةا يه الملل اه الا ا ه ل ا دلإنه ا ا ه ة ،ي لل ا يرد ا د بة ييااشلا يلب ن ا هههههت ين هههههش ا ف هههههعمم ا ام ههههه ب ،يههههه ةلمل ا تاهههههطالا لهههههو يلت هههههشلا ت اههههه ةا تلما ل لمة هههههتت لماهههههم ب ا فل ت . لم  :ةساردلا دودح : اــــكلما راــــطلإا اتعهههها لا ماههههلدة يههههيلم لا ،ية هههه ا ماههههلملا يههههعلي حا ههههات يههههرد يهههه المللا ءاهههههمل لآههههم يمت م لآ ات . -: امزلا راطلإا ت تل ا ا تاطالا لو ي المللا ن د فء م 2016 - 2018 03 .)فاان  :ةقباسلا تاساردلا ،فيهههه هههعلو يلاـــعلا ميـــلعتلا تاـــسسؤم عادأ تاـــس ت يـــف ةلماـــشلا ةدوـــجلا ةرادإ رود يههه الم ، ءالمأ لأهن نالماه ت اه هعنل يهتلنت يهلةهاأ ،يهيه ا ةا يهمت ة ب ه ا ف هعلي لأهن ت م ه ا هت يهنعد ،تهكا يمت م ، اد ا تلما ل م ،اتعا لا مالد 2015 -2016 . ،تاههههتاد ء اهههه أ ةلماــــشلا ةدوــــجلا ةرادإ يلاــــعلا ميــــلعتلا تاــــسسؤم يــــف ، هههه عم يههههمت م يههههل ل يهههه الم يههههمت م ،ييهههههشنلا لمااهههه ا اتعههههات هههه م ،اتعهههها لا ماههههلد لأههههن ات ههههام ا ت اهههه ههههعنل يههههلاكت ته ههههت ، عم 2012 - 2013 .  ردلا لكيه :ةسا ووا لـصفلا : يلت هشلا ت اه ةا تلما هنعلمم لاة هه نلا ه ا ها د ب لأهن ء هم نهعل نهل لمت سلهث يهرد جههههع ههههنلة نم ههههثلا نههههتلم ا ههههتأ ، هههههرهكات ف ت اهههه لة ههههدلمامم ههههلاهتة يلت ههههشلا تلما ا يههههعد ت ة ا نههههتلم ا

تلما ل كهعلممم هت لهتم وهجلا كه ااملاة كهعلمم لا ف هلملم تة هلاهت ت يلت شلا ت ا ةا تلما نعلمم لا ا ا ت اههه ةا هههم نهههل ثلا نهههتلم اة ،يلت هههشل هههتم ء ة هههةل يهههع ملا ف اههه اا ا إااهههند ت (ISO9000) ت اهههه ةا تلما ة .يلت شلا : اـــيلا لـــصفلا جهههع هههنلة نم ا هههدة يلت هههشلا ت اههه ةا تلما ل ن هههها ب لأهههرملا لآعهههلم لا ف ههها ت هياهههمم ههها د ب ا ت اهه ةا تلما ل يههعادأة ماههاات ة ا نههتلم ا لأههن ء ههم نههعل إتههثتلمت يههرد لآعههلم لا ف هها ت لأههن يلت ههشل ،لأر ههملا لآههههدأة لأر ههههملا لآعههههلم لا ف هههها ت هياههههمم لأههههن يلت ههههشلا ت اهههه ةا ياد ههههات يههههرد حاهههه لا لههههن ههههثلا نههههتلم ا ههههتأ ه امتة ه نعلممم . : ــلايلا لــصفلا ت اهه ةا تلما ل لمةلههل يههعلعلت لاة يعاهه الا يهه المللا يههرد هه الا ا ههد اهه لأههن يلت ههشلا اتعهههها لا ماههههلدة ييلم لا،ية هههه ا ماههههلملا يههههعلي هياههههمم – لآ ههههات - يلت ههههشلا ت اهههه ةا تلما ل لمة ههههتت لآههههدأ ة هإ اذ ف علتة يعل ل ب .

ديهمت : و تقولا ريفوتو،اهتاجتنم نيسحت تاسسؤلما نم ديدعلا فدهت تايناكملإا نم ةيدالما أ قرط ةسارد لج لوصولا ىلإ انتي امب ةدوجلا ذه هجاوت ثيحب،رصعلا تاروطت عم بس نم تايدحتلا نم ديدعلا تاسسؤلما ه ا اضر ىوتسم يندت اهمهأ )ديفتسلما(نوبزل . تحبصأ ةرادإ جلا تاهاجتلاا دحا ةلماشلا ةدو مامتها تدجو يتلا،تاسسؤلما يف ةثيدحلا لبق نم ،اهروطت ةيغب تاسسؤلما ةجلاعم ىلع ةردقلا اهقيبطت تبثا ثيح بابسلأا يتلا يدؤت ىلإ ىوتسم يندت ،اهمدقت يتلا تامدخلا بسك و ةسسؤلما فادهأ قيقحت ىلإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىعست اضر نوبزلا فتسلما( )دي ، لخاد ديفتسلما داعسإ ىلع ةسسؤلما زكترتو لب ايويح لامع دعت نوبزلا تاعقوت نع ثحبلا ناو .ةمظنلما جراخو

ثحبلما :لولأا . ةلاالا دادوجا ةاداإ يهال هاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ميهافم نم ديدعلا اهيلع ىنبت يذلا روحلما و ةدعاقلا دعت ةدوجلا نإ ةطقن م هيف اذهلو ، ةرادلإ ةماعلا ميهافم ىلع فرعتلا اضيأو، يخيراتلا اهروطت و اهموهفم ىلع فرعت نم انل دبلا .ةلماشلا ةدوجلا بةطلما :لولأا دادوجا مدهفل .اهدااعبأ و علا كانه ذهبو ةدوجلا وفرع نيثحابلا نم ديد ثيح ةدوجلا ميهافم تددعت ا ركذن اهنم :يلي ام سوماقلا فرع أ دروفسك يكيرملأا ىلع ةدوجلا اهنأ ةجرد وأ زيمتلا نم ىوتسم . 1 ةدوجلا دهعم اهفرع يلارديفلا يكيرملأا ىلع اهنأ " ءادأ حيحصلا لمعلا لكشلابو ، ةرلما نم حيحصلا ىلولأا عم ، نسحت ىدم ةفرعم يف ديفتسلما مييقت ىلع دامتعلاا .ءادلأا 2 - اهفرع دقلو Joseph juran ىلع :اهنأ " لام رغلل ةمئم وأ لامعتسلاا " 3 -اهفرع Edward Deming :اهنأ " هجوت عابشلإ لبقتسلما و رضاحلا يف كلهتسلما تاجاح اهتفرع اضيأ ريياعم 8402 ISO ىلع اهنأ :" ةعلس تامسلا و صئماصخلا ةعومجم وأ ةمدخ يذلا ةردقلا هيدل ةحيرصلا و ةينمضلا تاجاحلا ةيبلت ىلع " 4 اهفرع كلذك Feign baum ىلع اهنأ ": و يقيوستلا طاشن صئماصخ جمد ءارج ةمدخلا وا جتنملل يلكلا جتانلا نوبزلا تابغرو تاجاح ةيبلت نم نكمت يتلا ةنايصلا و عينصتلا و ةسدنهلا " 5 - لاق ناروج لا نأ :يناعم ةثلاث اهل ةدوج 6 1 ةدوجلا/ ذلا جتنلما رهاظم عيمج ىلع يوتحت ي تاجايتحا ققحي لما تاعلطت و .كلهتس 2 جلا/ .جتنلما يف للخ دوجو مدع ينعت ةدو 3 مادختسلاا يف ةمئملالما/ . افصلا ةعومجم نع ةرابع ةدوجلا نأ لوقلا عيطتسن ريخلأا يفو جتنلما يف ةدوجولما صئماصخلا و ت يبلت .نوبزل ةيلبقتسم و ةيلاحلا ةحيرصلا و ةينمضلا تابغر و تاجاح بةطلما يناثلا : لحارل دطت ة ا دادوج ةدوجلا ةرم دقل ةعبرأب لحارم ةيساسأ يهو : 7 1 / شيتفتلا ةحرل وأ :صحفلا 1 صيوصلا ليلج بلاغ،صيوصلا ليلج بتار نورخآو، "، ةاداإ رصاعلما دادوجا اد:ندرلأا،" ص،ىلولأا ةعبط،يروزايلا ر 31 . 2 يئارماسلا حلاص يدهم " ةلاالا دادوجا ةاداا"، ةعبطلا،ريرج راد:ندرلاا، ىلولأا ص، 28 . 3 "،يواشيع نب دمحا يتالدخجا تاسسؤلما يف ةلاالا دادوجا ةاداا ريياعل ددعلا،ثحابلا ةلجم،ةلقرو،" 04 / 2006 ص 9. 4

Catherine demeng.comment reussirne demarche qualité .A’ hôpital .p 12

5 يوازعلا باهولا دبع دمحم ةلاالا دادوجا ةاداا"، ةصاخلا ءارسلا ةعماج:ندرلاا،" 2005 / 2004 ص ص 7 ,8 6 رامعم شيورد حلاص حلاص نيفرالما و بيةدتلا يفرال رظن هجو ساةدا، يدبرتلا بيةدتلا يف ةلاالا دادوجا ةاداا ريياعل قيبطت ىدل"، ب نينواعتلما ةدنلما نيدلما قطنم ةنس،لامعلاا ةرادا ةيلك،ةيكيرملاا سبمولوك ةعماج،ةيدوعسلا،ةروشنم ريغ،هاروتكد ةلاسر،" 1429 / 1430 ص ـه 46 . 7 "،حلام يلع دمحا ىهتنم ءاضعا اهاري امك يبرغلا فضلا تاظفاحل يف ينيطسةفلا تاعلاوجا يف ةلاالا دادوجا ةاداا ريياعل قيقحت جةدا ئيه ةدتلا ،"سي ص،ايلعلا تاساردلا ةيلك،ةينطولا حاجنلا ةعماج،نيطسلف،ةروشنم ريغ،ريتسجامةلاسر 18 .

ذه يف فاشتكا ىلع ةدوجلا زكرت ةلحرلما ه ءاطخلأا اهحيحصتو نع فشتكت صحفلا ةيلمع ناو ، ءاطخأ وأ بيعلا يذلا نم هعنمب مقت مل اهنكلو ،لعفلاب ثدح .ساسلأا 2 دادوجا طبض ةحرل/ ايئاصحإ : ذه يف ىلع ةدوجلا دمتعت ةلحرلما ه بيلاسلأا قرطلا و ةيئماصحلإا ذه ناو ،ةدوجلا ةبقارم يف ايه ةلحرلما ه اذهو ،صحفلا ةلحرمب ةنراقم ةروطتم ديقعتب قلعتي اميف بيلاسلأا ريوطت و ةمظنلأا . 3 / ةحرل ديكأت دادوجا نإ ذه نم ةياقولل دوهجلا لماك هجوتو زكرت ةلحرلما ه ءاطخلأا يأ ، نأ ذه موقي ماظن ىلع زكرت ةلحرلما ه اساسأ عوقو عنم ىلع ءاطخلأا نم لوأ ةرم فرعيو ، اده .يرفصلا فلتلا أدبمب 4 / ةحرل ةاداإ : ةلاالا دادوجا 1986 انلدي ىلاــ ذه ا يعامجلا لمعلا ىلع ةلحرلما هده زكرت عيجشتو ، مهجامدناو نيلماعلا عيمج ةكراشم ىلع اضيأو ، ىلع زكرت نيديفتسلما نيدرولما ةكراشمو فدهتو ، .جتنلما ةدوجو تايلمعلا ةدوج ىلع ةلحرلما هده لودوجا 01 - 01 : اهحللال و دادوجاب مامتهلاا لحارلم يعدنلا ةدطتلا يساسلأا دادوجاب مامتهلاا لحارل حللالما يسيئرلا مادختساب تاجتنلما صحفب مامتهلاا ةلحرم ةينف لئماسو _ تاينيرشعلا _ ةياهن دعب ينف صحف جاتنلإا دكأتلل ةقباطم نم جتنلما وأ ةيعوضولما تافصاوملل ةمدخلا مادختسا ةلحرم بيلاسلأا ةيئماصحلإا ةياعر يف ةدوج جاتنلإا _ / تاينيثلاث تانيعبرلأا _ مهأ بيلاسلأا تانيعلا: ةيئماصحلإا .ةيلمعلا طئمارخ،ةدوجلا ىلع ةباقرلا طئمارخ ةلحرم دكأتلا ةدوجلا نم اهنامضو _ ذنم تانيسمخلا فصتنم _ ةدوجلا ةباقر ةركف ةيادب يتلاو ةلماشلا ربتعت ةكرحل ةيقيقحلا ةاونلا ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا _ سايق ةدوجلا ةفلكت ةيروحمو ةماهلا اياضقلا مظن ىلع زيكرتلا و علسلل ةيدامتعلاا ةجرد جاتنلإا بويع لاب ةلحرم ةيجيتارتسلإا ةرادإ ةدوجلل هفيظوتو ا تامظنلما ةيسفانت معدل _ مامتها ةرادإ نلما يف ايلعلا ةدوجلا ةيضقب تامظ _ تامظنلما يف ةدوجلا و ةيحبرلا نيب طبرلا _ ةرادإ ةفسلفك ةلماشلا ةدوجلا ةيجيتارتسإ _إ ةراد ي سفانت حلاسك ةلماشلا ةدوجلا "،نامحرلا دبع رتنع نب:ردصلما ةرادإ ظنلما يف ي سفانت هجوتك ةلماشلا ةدوجلا ددعلا ةلقرو ثحابلا ةلجم،رئمازجلا ةعماج،"ةرصاعلما تام 06 / 2008 ص 178 .

:ثلاثلا بةطلما مدهفل ةاداإ ةلاالا دادوجا لاوأ : فيرعت ةاداإ ةلاالا دادوجا 1 لبق نأ قرطتن ىلإ موهفم ةرادإ بجي ةلماشلا ةدوجلا نأ قرطتن ىلإ :ةيلاتلا تاحلطصلما مهف ةادالا : يوطتلا اهب دصقن ىلع ةظفاحلما و ر تايناكمإ رمتسم لكشب ةدوجلا نيسحت لجا نم ةمظنلما أدبتو ةرادلإا نم ىلعأ ىوتسم ىلإ ىندأ .ىوتسم ينعتو اضيأ ةدوجلا قيبطتب ةقلعتلما تاطاشن عيمج ةبقارمو هيجوت و ميظنتلا نمضتتو ، تاطاشن معد ريفوتو ةدوجلا دراولما ةمزلالا ةيرورضلا . دادوجا : اهب دصقن ديفتسلما تابلطتمب ءافولا وأ اجت ةمدخلا ةدوجو جتنلما ةدوج نم لك مضت ايهو اهزو رعسلا ةدوجو ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما ةدوجو ميلستلا خيراتو . ينعتو اضيأ هتاعقوتو ديفتسلما تابلطتمب ءافولا . دادوجا ةلاالا : نم ءادتبا يأ لمعلا رهاظم عيمج يف ةدوجلا نع ثحبلا اهب دصقن عتلا تاجايتحا ىلع فر ديفتسلما ىلإ ميوقت ةياغ اضر .مدقلما جتنلما نع ذهبو قرطتن فوس ا ىلإ موهفم ةرادإ يليامك ةلماشلا ةدوجلا : 2  هفرع ا johblonski ىلع :اهنأ " ينواعت لكش ءادلأ و لامعلأا لما كيرحتب نم لكل تاردقلا و بهاو نيلماعلا ةرادإو نيسحتل جاتنلإا رمتسم لكشب ةدوجلا و ، للاخ نم لمعلا قرف ةمدختسم تاموقم ةيساسلأا يف كارتشا يهو ةسسؤلما يف حاجنل ةرادلإا ذهو تايلمعلل رمتسلما نيسحتل ا و لمع قرف مادختسا ".  اهفرع Tunks اهنأب ": نم لك دهعتو مازتلا ةرادإ ديشرتب نيلماعلا و لامعلأا ةروصب يبلت ثيحب ديفتسلما تاعقوت ةقسانتم وأ ام اهقوفي ". 3  اهفرع ( Robbins & Coulter ىلع) اهنأ ةفسلف": ةيرادإ ىلع ةهجوم ساسأ و رمتسلما نيسحتلا تاجايتحلا ةباجتسلاا نوبزلا تاعقوتو ". 4 يناث ا: يمهأ ةاداإ ةلاالا دادوجا نإ ةرادلإ ةلماشلا ةدوجلا ةيمهأ و تامظنلما يف هده نمكت ةيمهلأا :يلي اميف 1 ةدايز/ ةيجاتنلإا لكتلا ضيفخت و ةف . 5 2 قيقحت/ اضر ميدقتو ،ليمعلا نسحأ لضفأو .ليمعلل تاجتنلما 1 ص،قباسلا عجرلما ، يئارماسلا حلاص يدهم 27 . 2 دمحا ،يواشيع نب ص ،قباسلا عجرلما 10 . 3 عقاو"،ريضخ دمحم ةيانع نيطسةف ميةعتو يبرتلا تايريدل يف ةلاالا دادوجا ةاداا قيبطتو فرعل اهيف نيةلاعلا رظن هجو نل ي ةركدم ،" ،ايلعلا تاساردلا ةيلك،ةينطولا حاجن ةعماج، نيطسلف،ةروشنم ريغ،ريتسجام 2007 ص، 31 . 4 "،يروحلا رداقلا دبع حلاف قيبطت عقاو صيخشت ةاداإ تايفاتسلما يف ةلاالا دادوجا ينداةلأا تايفاتسل نل نيع ىلع يناديل ساةدا، ا صاخج ،" ندرلأا ةلجم: دلجم،ةمكحم ةيملع 12 ددعلا 01 عيبر، لولأا 1492 ص، 150 . 5 يدماغلا دمحم تنب ةزع كةلما علاج تابتكمب نيةلاعلا ىلع يقيبطت ساةدا، يعلاوجا تابتكلما يف ةلاالا دادوجا ةاداا مدهفل قيبطت"|، دبع دجب زيزعلا ا ةيلك،زيزعلا دبع كللما ةعماج ةيدوعس،ةروشنم ريغ،ريتسجام ةلاسرن" ،ةرادا و ةيداصتق 2006 ص، 54 .

3 و،تايوتسلما فلتخم نيب لاصتلاا ةيلمع نيسحت/ نيب ةقثلا ةدايز و ةعومجلما ةدحوب روعش ةيمنت دارفلأا . 4 .اهئلامع رظن يف ةمظنملل ةبيطلا ةعمسلا يف نيسحت/ 1 5 يف رييغت/ تايكولس دارفلأا اجت ةمظنلما يف ةلماعلا .اهه 6 ةيلمعب مايقلا نم نيلماعلا نيكمت/ .رمتسم لكشب ءادلأل مييقتو ةعجارم 7 / لكش يف قبطلما يديلقتلا ماظنلا نع ديعب رييغتل لماش جهنم تاءارجإ .تارارقو لكالا 01 - 01 : يمهأ ةاداإ ةلاالا دادوجا ص، قباسلا عجرلما ،نمحرلا دبع رتنع نب:ردصلما 179 . اث ثل ا: ئداابل ةاداإ ةلاالا دادوجا 2 ،نيثحابلا لبق نم ةدوجلا نع ريبعتل تاحلطصلما فلاتخا نم مغرلاب ىلإ مهنأ اوقفتا سفن ىلع اعيمج صخلتت ئدابلما هده ناو ةيفيظولا تلااجلما ةفاك يف ةزفحم ةوقك ةدوجلا نيسحت ىلع زكرت ثيح،ئدابلما :يلي اميف 1 وجلا فرعي نم وه نوبزلا/ ،ةد ةيولولأاو ه .جتنلما نع هاضرو ي 1 ص، قباسلا عجرلما ،نامحرلا دبع رتنع نب 178 . 2 ،صيوصلا ليلج بلاغ،صيوصلا ليلج بتار ص ص،قباسلا عجرلما ، نورخاو 54،53 . ةدوجلا نيسحت - فيلاكت ضيفخت - ليغشت ةداعا ليلقت - ءاطخلاا ليلقت - ريخاتلا ليلقت - تلالاا مادختسا نيسحت تاجاحلا و ةيجاتنلاا نيسحت ةدوجب قوسلا وزغ لقا رعس و ىلعا _{ةسفانم زكرم} ةيرارمتسا و لضفا رثكا لمع صرف قلخ

2 مامتها/ ةرادلإا علا .اهل ةدايقلا ميدقتو ،ةدوجلاب ايل 3 عيمج ةيلوؤسم يه ةدوجلا/ دارفلأا .اهتايوتسم لكب ةمظنلما يف 4 ه ةدوجلا/ ذهبو ،يجيتارتسا عوضوم نع ةرابع ي .ةيجيتارتسإ ةطخ بلطتت ا 5 ةمظنلما يف فئماظولا عيمج ىلع بجي/ نأ رت ىلع زك اذهو ،ةرمتسلما ةدوجلا نيسحت قيقحت لجا نم فادهأ ةيجيتارتسإ . 6 تساب نيفظولما ةفاكل ميلعتو بيردتلا بجي ةدوجلا نيسحتل/ .رارم 7 .نيفظولما نيب ام نواعتب ةدوجلا لكاشم لحت/ 8 / نإ ةدوجلا طبض قرط مادختسا بلطتي اهلكاشم لح و ةدوجلا نيسحت ةيئماصحلإا . عبارلا بةطلما : تالاهسا . ةلاالا دادوجا ةاداإ يركفل 1. تةاديشرتلاو تارويشرتلاو دعي لوأ ةباقرلا: ناونعب باتك هلو،ةدوجلل ةرصاعلما ةباقرل دئمار ةيئماصحلإا علسلا ةدوج ىلع ."ةعنصلما 1 رمتسلما ريوطتلا نأب تارويشرتلاو ىريو دحا وه مهأ رهاظم ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا عضو و لثامتي اميمصت ىلإ دح ك عم ريب طلا و رمتسلما ريوطتلا يف ةيلمعلا ةقير قلطأ مسا هيلع ذيفنتلا ،ةعجارلما،لمعلا،ةطخلا( ). * طخجا اهريوطت دارلما ةيلمعلا رايتخاب موقن ةلحرلما هذه يف: اذهو ، ىتم ةفرعمو مئماقلا عضولا ةفرعم دعب نيأو ؟لكشلما ثدحي سيقن فيك و اضر ع ليمعلا يلمعلا للحن مث؟تاجرخلما ن أ نم تا ديدحتو ةفرعم لج بابسلأا ةلمتحلما عضو بلطتي يذلا ريوطتلا حارتقا متي كلذ دعب نمو، ةيجيتارتسإ ةبولطلما تانايبلا عمجل .ريوطتل * لمعلا حرتقلما ريوطتلا بيرجت متي: ىلع ، ةئيب يف دودحم قاطنلا عيطتسي ، .اهيلع ةبقارمو اهيف مكحتلا * عجارلما وأ قيقدتلا هذه يف : تانايبلا ليلحت و عمج متي ةلحرلما ديدحتل ، ام اذإ ريوطتلا ناك اضحي اضرب ليمعلا وأ .لا * ذيفنتلا ةيلمعلاب ةطبترلما ةلاعفلا تاريغتلا ذيفنت متي ةلحرلما هذه يف : اذهو ، ماظنلاب اهطبر قيرط نع .يراجتلا 1 ص ص،قباسلا عجرلما ،يئارماسلا يدهم 81 -82 .

مقة لكالا 01 - 02 : تاةديش جذدمن ةادال ةلاالا دادوجا ،يئارماسلا يدهم:ردصلما ،قباسلا عجرلما ص 82 . 2. جنميدا داةاوداا 1 وه نم لئماوأ داور ةرادإ ةدحتلما تايلاولا يف دلو ،ةلماشلا ةدوجلا ةيكيرملأا ماع 1900 دقلو، عنقا نيينابايلا مادختساو ينبتب بيلاسأ أ ةيرظن جنميد مدق و،ةعانصلا يف ةدوجلا ةباقرلا اهامس ةيئماصحلإا ىلع ةدوجلا دقلو،احاجن تققحو ،نابايلا اهتنبت تسسأ ةزئماج ةينابايلا ةموكحلا اهتمسأ ةزئماج " جنميدا " ايونس حنمتو ةكرشل يف راكتبلااب زيمتت يتلا ةرادإ ،ةلماشلا ةدوجلا مظعم لاج دقلو ءاحنأ لجا نم نابايلا ءاقلإ تارضاحم لجلأ ميلعت هتايرظن اضيأو ةبطاخم لجا نم نييعانصلا نبتب ةفسلف ي ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا مهنلأ نولوتسي اهللاخ نم ىلع قاوسأ ةدم يف ملاعلا 5 .تاونس جنميد ةفسلف ناو ةرادلإ يف صخلتت ةلماشلا ةدوجلا 14 :يليامك ادبم 1 ينبت/ نم صلختلا ىلع صنت ةديدج ةفسلف بيلاسلأا وحن هجوت لمعلا يف ةثراوتلما ةيديلقتلا .ةدوجلا نيسحت 2 ئماد يعسلا/ .ةنيعم ةطقن دنع فقوتلا مدعو ةمدخلا ماظن نيسحت وحن ام 3 فيوختلا ةسايس نع داعتبلاا/ غر قلخو ذهو،رارمتساب ةدوجلا نيسحتب ةب زفاوحلا ىلع زيكرتلاب ا ةيباجيلاا تآفاكلماك خلا... . 4 رمتسلما بيردتلا و ميلعتلا/ اذهو .رتويبمكلاك ةثيدحلا قرطلا و تاينقتلا لامعتساب 5 ع فقوتلا/ تاجتنلما نم ةريبكلا تايمكلا صحفو شيتفت ىلع دامتعلاا ن . 6 ءانب ءارشلا نع فقوتلا/ مامتهلاا و طقف رعسلا ةقاطب ىلع ءايشأب ىرخأ ةنايصلاك ضعب و .جتنلما مادختساب ةطبترلما صئماصخ 7 / روعش ناملأاب و ةنينأمطلا ذهو ةيلاعفب نيفظولما لمعي يكل ا بنجتو فوخلا هنلأ عنمي ادبلإا ع و راكتبلاا .لمعلا نيسحت اهبلطتي يتلا 1 "،ةريمعلا زيزعلا دبع نب دمحم يحصلا عاطقةل يفيظدلا ءادالااب دادوجا قلاع ضارلا وجاعلم ناطةس ريللاا زكرل يف نيةلاعلا رظن هجو نل ضايرلا نيدمب حلسلما تادقةل بةقلا حارجو ريتسجام ةلاسر،" ) ايلعلا تاسارد ةيلك،ةينملاا مولعلل فيان ، ايرلا ( ص، 33 . 1 -ريدطتلا ريياعل ديدحت 5 - لبقتسمةل طيطختلا 6 - يةايعلما لحجا 7 - جئاتنلا ساةدا 2 - يةمعلا ميدقت 3 - ليةحتلا 4 - ذيفنتلا طيطختلا ذيفنتلا لمعلا قيقدتلا

8 دحاو قيرف حورب لمعلا عيجشت/ ذهو ، ا ةلازإب ب قئماوعلا ي ن ماسقلأا و حتفو ،تارادلإا لاصتا تاونق .مهنيب 9 نيلماعلا زيفحت/ ىلإ لصوتلا ل مجح جاتنإ بويعلا نم يلاخ بويعلا ولخ ىدمب ساقت ةدوجلا نلا سيلو مجحب جاتنلإا .طقف 10 / ءاطعإ و مهتازاجناب رخافتب نيلماعلل ةصرف مهلامعأ . 11 ريوطتل جماربلا ضعب و ةيبيردتلا و ةيميلعتلا جماربلا ميظنت/ يتاذلا .نيلماعلا لكل 12 تايلمعلا زاجنا لجا نم ةصاخ لمع قرف نيوكت/ ةيرادلإا و ةيجاتنلإا اهنيسحت دارلما . 13 نم صلختلا/ فادهلأا تايمك ديدحتب متهت يتلا جاتنإ و نم صلختلا لمعلا ريياعلما ةيددعلا ميوقت ماظن يف ةقبطلما لامعلل ءادأ .مهتاءافك و نيلماعلا 14 / فارشلإا نيسحت ىلع مهتدعاسمو ةثيدح قرط مادختساب نيلماعلا ىلع مهئادأ ءلامعلا عم لمعلا و .نيعم جتنم يف مهتابغرو مهتاحرتقم ىلع لوصحلا و ةسسؤلما ةروص نيسحت لجا نم اضلإاب ةف ىلإ "ب اهامسو تراويشرتلو ةلجع جنميد روط دقل كلذ جنميدا ةوع " ةلحرمب رمتو ةعبرأ لحارم ( سةداا،ذفن،ططخ وأ ،صحفا لعفا جئاتنلا قفو فرصت ) :ةدوجلا نيسحتل ةرمتسم ةيلمع يهو، 1 -لعفا : لكاشلما ديدحتو ةسارد متي ةلحرلما هذه يف .لكاشلما هذه لح ةيفيكل طيطخت و 2 -ذفن : نت متي ةدعاق ىلع ةطخلا ذيف رابتخلاا و نيسحتلا سايق قيثوتو .جئماتنلا 3 -صحفا/سةداا : ةطخلا مييقت متي دكأتلل اميف اذإ ققحت تناك فادهلأا يتلا تسسأت يف لوأ ةلحرم دكأتو .ةديدج لكاشم رهظت مل هنا نم 4 -لعفا : معلا نم ءزج ذيفنت متي ةيعيبطلا ةيل مث ، دوعت ةلحرم لولأ ةيلمعلا جا نم نم ةرئمادلا ءدب ل ج ةديدج لكاشم روهظ نم قيقحتلل ديد .اهل ططخلا ريوطت يلاتلاب و لكالا مقة 01 - 03 : ةوع جنميدا :ردصلما صيوص ليلج بلاغ،صيوصلا ليلج بتار نورخآ و، ص، قباسلا عجرلما ، 104 . 1 -ططخ : ططخ عضو ةلكشلما فرع انلما نيسحتلل ةبس 4 -لعفا : نيسحتلا ةيلمعل سسا ةرئمادلا لمكا 3 -سةداا :صحفا/ تناك اذا اميف،ةطخلا ميق لمعت 2 -ذفن طخلا ذفن : ةدعاق ىلع ةطخلا ذفن رايتخلاا

3. يبسورك بيةف 1 أ وه ةرادإ يف ةقلامعلا دح ةدوجلا ايلاولا يف ةلماشلا ةيكيرملأا ةدحتلما ت دقلو، دكأ ىلع ةيمهأ ةكراشم عيمج دارفلأا ريوطت يف تاءارجإ ددح دقلو؟مهنم بولطم وهام،ةفرعم مهنم دحاو لك ىلع بجيو،لمعلا مهفلا ةلهس طوطخ ةرادلإ و.ةلماشلا ةدوجلا سسأ قيبطت ىلع ةدعاسلما و ميلعتو بيردتب ةصاخ ةسردم ةرادإ .ةلماشلا يبسورك عضو دقلو ةعبرلا سسأ ةرادلإ :يليامك يهو ةلماشلا ةدوجلا  ىلع ةدوجلا فرعت اهنأ تابلطتلما قباطت و مئماوت .  ةياقولاب ةدوجلا قيقحت رثكأ مييقت نم .ءادلأا  ا ساقت تابلطتم عم اهقباطت ىدمب ةدوجل وأ تارشؤمب سيلو ريياعم ىرخأ .  وه ةدوجلا رياعم جاتنلإا .بويعلا نم يلاخ نوكي ك جهنم ناو نم نوكتي يبسور ةعبرأ رشع أدبم :امهو 1 ) مازتلا ةرادلإا ةدوجلاب ايلعلا . 2 ) ءاشنإ ةدوجلا نيسحتل قيرف . 3 ) سايقلا لامعتسا ةادأك ةيعوضوم . 4 ) ةلماشلا ةدوجلا ةفلكت ديدحت . 5 ) يعولا ةدايز ةيمهأب ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا . 6 ) ذاختا تاءارجلإا .ةيحيحصتلا 7 ) ميلسلا طيطختلا ةلازلإ نم بويعلا جتنلما . 8 ) ةلماشلا ةدوجلا نيسحت يف مهرودب مايقلا ىلع نيلماعلا و نيفرشلما ميلعتو بيردتب مامتهلاا . 9 ) ءاشنإ لا ةدايزل صاخ موي ."بويعلالا ةعانص"راعش ةيمهأب يعو 10 ) ديدحتو يدرفلا راكتبلاا عيجشت فادهلأا .ميظنتلا لخاد 11 ) نم صلختلا بابسأ ءاطخلأا ةلازإ و ، عفلا لاصتلاا تاقوعم لا . 12 ) ىلع فرعتلا ةيمهأ ةلماشلا ةدوجلا ريوطتو نيسحتب موقي نم ةئفاكمو نيسحتلا ةيلمع . 13 ) ءاشنإ ةلماشلا ةدوجلل سلاجم اهفده ، لاصتلاا و قيسنتلا ةيلمعب مايقلا ءاضعأب ريوطت قرف .ةدوجلا 14 ) ةلماشلا ةدوجلا نيسحت ةيلمع يف رارمتسا ادهو ، تايلمعلا راركتب نم ،ةقباسلا لجا ءاطعإ رمتسم عيجشت نيفظولما ةلازلإ قيقحتو ةدوجلا تاقوعم فادهأ ةمظنلما . روصيو LOGTHEIS راكفأ يلاتلا لكشلا يف ةيثلاث لكشب يبسورك 1 ص ص،قباسلا عجرلما ،ةريمعلا زيزعلا دبع نب دمحم 36 -37 .

لكالا مقة 01 - 04 : ةاكفأ يبسورك لماكتلا تايلمعلا مظن لاصتلاا :ردصلما ص،قباس عجرلما،يئارماس يدهم 100 4. ناةدج فيزدج 1 ملاع يكيرمأ ا يف دلو ناقلبل دهعم ريدي ةباقرلا"يف روهشم باتك هيدلو، ةدوجلل ناروج و،"ةدوجلا نع ع عجرم دعي لاجلما اذه يف يملا دقلو دكأ ىلع ةيمهأ قيبطتو ينبت بيلاسأ لك يف ةدوجلا ةرادإ ىلع مسق لكو ادح دقلو دكأ كلذك نع ثحبلا ىلع بابسلأا ،لكاشلما لحل زفقلا لبق ةيلخادلا كلذكو ءاضرإ .ءلامعلا روط دقلو جذومن ةدوجلا قلطأو :يليام لمشت يهو ةدوجلل ناروج ةيثلاث اهيلع  طيطخت : دادوجا دعت لوأ ،مهتاجايتحا و،اهئلامع ديدحت ىلع ةمظنلما زكرت ثيحب ةلحرم اضيأو ريوطت متي جتنلما ذاختاو تاءارجلإا ةيرورضلا عابشلإ ،مهتاعقوتو ءلامعلا تاجايتحا اضيأو رصح متي تايناكملإا ةيدالما ةيملعلا تاوطخلا ديدحتو،ةمظنملل جاتنلإ ةمدخلا وأ ةمث نمو،ةعلسلا تامولعلما لاقتنا ةيلمع لهست ىلإ مسقلا وأ ةرادلإا ةلوئسلما نع جاتنلإا قيقحت ىلع ةمظنلما دعاست ةلحرلما هدهو،ةمظنلما يف فادهلأا لظ يف ةيضرم جئماتنلا ىلع لوصحلا و ةيلبقتسلما فورظلا ةيليغشتلا .  : دادوجا بقارل ذه ةلحرلما ه أدبت جاتحت يتلا ةدوجلا تازيمم ديدحتب ىلإ سايقلا تادحو ديدحت ةيلمع ىلع دكؤيو،سايق لجا نم،ةبقارلما ةيلمعل اهراركتو عابشإ ،ليمعلا تابلطتم ءاشنإو ذهو،ةبقارملل لودج ليهست لجا نم ا ةبقارم تاءارجلإا ذاختاو طيسلا تدهو ةمزلالا ةيحيحصتلا ذه للاخ نمو،اهسفن ةيلمعلا يلع ةر ةلحرلما ه تي يلعفلا ميوقتلا و صحف م تاجتنملل .ليمعلا تابلطتلما عم اهتنراقمو  : دادوجا نيسحت ي ةلحرلما هذه عضو مت تايللآا يف ةدناسلما اهنكامأ ةحيحصلا ذهو ةبسانلما ةدوجلا قيقحت لجا نم ا ،رمتسم لكشب مشيو ذ ل فيلكت و دراولما عيزوت كل دارفلأا و، اضيأ يكشت ىلع ةدوجلا ةعباتم ىلوتي،مئماد قيرف ل ا و نكميو،ةققحلما بساكلما ىلع ةظفاحلم ذيفنت لئماسولا و ةيملعلا قرطلا مادختساب ةلحرلما هده ةيئماصحلإا ةفورعلماو تاودأب وجلا ةدوجلا ةبقارلم ينايبلا مسرلاك ةد ل ينايبلا مسرلاو وتيراب .ةيراركتلا تاجردلما و 1 ا ،ةريمعلا زيزعلا دبع نب دمحم ص ،قباسلا عجرلم 37 .

ناو راكفأ يف صخلتت ناروج 10 :يليامك طقن 1 ) ا ةجرد عفر يعول لما ىدل نيفظو ةيمهأب نيسحت ةيلمع .تاجايتحلاا ديدحت و 2 ) ديدحت فادهلأا .نيسحتلا ةيلمعب ةصاخلا 3 ) ميظنتلا ةيلمعب مامتهلاا قيقحت لجا نم فادهأ ذهو، ةوجرلما نم ددع للاخ نم ا تاءارجلإا ءاشنإك .ةيعونلا ةدوجلل سلجم 4 ) نيفظولم بيردتلا ةيلمعب مامتهلاا . 5 ) اشم زاجناب مامتهلاا عاست عير .اهلكاشم لح يف ةمظنلما د 6 ) عضو نع ةلماشو ةيرود ريراقت ميدقتب مامتهلاا ةمظنلما . 7 ) زيفحتو عيجشت نيسحت ىلع مهثحو نيلماعلا ءادلأا فارتعلاا للاخ نم ادهو، .مهتازاجناب 8 ) نيب لاصتلاا ةيلمعب مامتهلاا ماسقلأا زيكرتلاو،ةاشنلما ىلع ةيمهأ ةيذغتلا ةيسكعلا ةليسوك تنلا ليصوتل جئما ماسقلأا .ةنيعم 9 ) تانايبلا قيثوتب مامتهلاا .تانايبلا لكش ىلع اهليجستو 10 ) ذو عيسوتلا ةيلمعب مامتهلاا يونسلا نيسحتلا رابتعا للاخ نم كل لا ازج أزجتي ةمظنم مظن نم لما اهتايلمعو فلتخ . مقة لكش 01 - 05 : ناةدج يثلاث ةباقرلا نيسحت طيطختلا ردصلما ،يئارماسلا حلاص يدهم: ص،قباسلا عجرلما 96 .

ثحبلما :يناثلا ةاداإ تابةطتل ةلاالا دادوجا . تابلطتم ةدع ىلع رفوتت نأ بجي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىنبتت نأ ديرت ةمظنم يأ نإ و ةمزلا و ،ةيرورض نإ لحارم ةسمخب رمي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت هجاوت ، .تاقوعم ةدع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت بةطلما لولأا : ةاداإ قيبطت تابةطتل ةلاالا دادوجا ىنبتت يكل ةفسلف ةمظنلما ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا بجي نأ تابلطتلما ضعب رفوت ةمزلالا و يتلا صخلتت ف ي:  مظنلما فاقث : 1 نإ ةفسلف ينبت يف ةبغارلا ةمظنلما ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا هيلع بجي نأ نع ىلختت اهترادإ امب ةيديلقتلا ميهافمو ميق نم اهلمحت تخسر نينسلا ربع لاقتنلاا و ىلإ ةرادإ ع ميهافمو ميق لمحت ةثيدح ، ةديدج لم كرت تامدخلا ةدوج ريوطتو نيسحت ىلع ز حي امب اضر قق نيديفتسلما .  :نيةلاعلا زيفحتو كةاال ةكراشم و مهتاردق هيجوتو نيلماعلا عيمج مهتايناكمإ ةزفحم ةئيب قلخ وحن ةيجاتنلإل وأ ةمدخلا ذلا مه نلا،ةفدهتسلما مههجاوت يتلا لكاشلما ةفرعم ىلع ةردقلا مهيدل ني ءانثأ ،لمعلا مهزيفحت ناو قلا نم وج مهيدل قلخت مهتكراشمو لوب ارتعلاا مدعو وأ .ريغتلا ةمواقم  :بيةدتلا ل يك ةثيدحلا ميهافم قيبطت نم لامعلا نكمتي ةرادلإ ةلماشلا ةدوجلا بجي نأ مهبيردتب موقن مهباسكإو ةمزلالا تاراهلما مهميلعتو ىتح اونكمتي نم ءادأ لامعلأا ةرملل حيحص لكشب ىلولأا اقفو ةرم لكو أدبلم يذلا .هيلع موقي  مازتلا ةادالا : دادوجاب ايةعلا عيمج عيطتست يكل تارادلإا ةمظنلما يف نأ مزتلت ةرادإب ةلماشلا ةدوجلا بجي،اهب ةعنتقم نوكت ناو نأ مزتلت اهب ةرادلإا كلذكو اهلبق نم قبطت ناو،ايلعلا ئدابلماب لمعلا نم ريغتب موقت ةرادلإا ةيديلقتلا ىلإ اقفو لمعلا ئدابلم ةرادإ دوجلا ،ةلماشلا ة ذهو قرفل مزلالا معدلا ميدقتب ا لمعلا ءارجلإ قيبطتب ةليفكلا تارييغتلا ةرادإ .ةلماشلا ةدوجلا  :ءلامعلا ىلع زيكرتلا نإ اضر روحلما وه ليمعلا ي ساسلأا ةرادلإ اذهلو ةلماشلا ةدوجلا يتلا تامدخلا و تاجتنلما ميمصت بجي ،ةمظنلما اهمدقت ذكه و تابغر ققحي امب ا ي .ةمظنلما كلتل ءلاولا ققحت  رمتسلما نيسحتلا نإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جمانرب نع ةرابع اذهلو ،رمتسم لكشب ريوطتلا و نيسحتل ةدوج مييقت بجي يتلا تامدخلا ةصاخلا و ةماعلا تامظنلما اهمدقت تامولعلما تامظنمو لكشب ، يتلا تامولعملل اقفو رمتسم تسم لكشب اهليلحتو اهعمج .يرودو رم 1 ص،قباسلا عجرلما ،يدماغلا دمحم تنب ةزع 55 .

 : دادولل يجيتارتسلاا طيطختلا نإ قيبطت ةرادإ جلا ةلماشلا ةدو أدبي ةددحم ةيلبقتسلما ةيؤرلا حيضوتب فادهأو ىعست يتلا ىدلما ةديعب ةمظنلما ىلإ قحتي اذهو ،اهقيقحت نيلماعلا عيمج ةكراشمب ق ططخم لكشب هل نكمتت ثيحب ، اقبسم ةرادلإا ميوقت نم ايلعلا هئادأ ا يلعفلا ةطخلا يف الم اقفو ةيجيتارتسلإا .ةمظنملل ةماعلا  :ليةحتلا و سايقلا نإ لظ يف متت يتلا تارارقلا ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا ذهو ،ةيعوضولماب فصتت ا قرط ىلع دمتعت اهنلأ و تاودلأا يف ةحيحصلا ةيملعلا ذه مدقت مث ،اهليلحتو تانايبلا عمج تامولعلما ه ىلإ ذختم ارقلا ةمظنلما يف ر .هل دشرمك ربتعتو ةيتامولعلما  حنل ءاطخلأا اهعدقو لبق نإ ةرادإ ذخأت ةلماشلا ةدوجلا أدبم ةياقولا نم ءاطخلأا ذهو بويعلا و و صحفلا للاخ نم ا و ةعجارلما رمتسلما نيسحتلا ،اهعوقو لبق تلاكشلما ةفرعم لجا نم داجيإو لا اهعوقو يدافتل اهل ةبسانلما لولح لدب نم اب ءدبلا و ةلكشلما ثودح ذهبو،اهل ةبسانلما لولحلا نع ثحبل ربتعت ا ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا نأ ةياقولا فيلاكت ذهو،جلاعلا فيلاكتلا نم ريثكب لقا ا هبشأ ةمظنملل رمتسلما ةنايصلاب تايلمعلا ليلحتو ةعجارم للاخ نم .مئماد لكشب ةمظنلما اهل موقت يتلا مقة لكالا 01 - 06 : طتل إ قيقحت تابة ةلاالا دادوجا ةادا ،ريفند ريشب قازرلا دبع:ردصلما " إ رود عت لجا نم راعش تحت ةدوجلا رمتؤم،ةيحصلا ةياعرلا نيسحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةراد ئدابم زيز سسأو ةدوجلا 2005 للاخ، 10 -11 / 05 / 2005 ، يجن رفا ص 03 . داولما ةرادإ نيفظولما عم ءارلآا و راكفلأا لدابت سيياقلما عضو ةهجوو راكفلأا لدابت رظنلا ةدوجلا نيسحت و يفاقثلا مازتللاا ةدوجلاب يرادلإاو قيرفلا بولسأب لمعلا موهفم سامتلاو نيفظولما ىدل ةدوجلا

بيلاسلأا

ةدوجلل ةينقتلا

قيبطت لحارل:يناثلا بةطلما ةاداإ ةلاالا دادوجا قيبطتو ينبت ةمظنلما عيطتست يكل ةرادإ رورلما اهنم بلطتي ةلماشلا ةدوجلا ةعبرأب ءارجإبو لحارم ةدع عيمج يف تارييغت ةطشنأ تايلمعو ثيح ،ةمظنلما صلختت :يلي اميف لحارلما هده 1. ةحرلما ىلولأا 1 ذه يف نلما لواحت ةلحرلما ه ذهو ةديدج ةيميظنت ةفاقث ينبت ةمظ قيبطتل ةمئملالما ةئيبلا ةئيهت لجا نم ا ةرادإ ج بلطتي رييغتلا ناو، ةلماشلا ةدوجلا نيريسلما فرط نم ةريبك ادوه لعج لجا نم دارفلأا ةفسلف نونبتي عم قفاوتت ةرادإ جلا ةلماشلا ةدو عم قفاوتت نوكتو طيحلما عضو بلطتي اذهو ةمظنملل يجراخلا و يلخادلا ذك بلطتتو،ريستل ةطخ نيلماعلا دادعتسا ىدم كل ىلإ ذه لكو ،رييغتلا يتلا ةدايقلا ةعومجم ىلع فقوتي ا طرتشيو،رييغتلا ةيلمع دوقت نأ مهنيب اميف ةنواعتم لمع قرف نيوكت ىلع ةردقلا ةمظنملل نوكت ، ىلع عجشت و قيبطت ةرادإ .ةلماشلا ةدوجلا 2. يناثلا ةحرلما تارتسلاا طيطختلا ةلحرم ذه يف متي ثيح،ةلماشلا ةدوجلل يجي ةلحرلما ه ادبلا ،اهل يلعفلا ديسجتلاب يأ عضو متي فادهلأا يوطلا ىدم ىلع ، اهقيقحتل ةمزلالا تاوطخلا و،ل وصحلا لجا نم ىلإ ل ةطخلا ةيجيتارتسلإا ةدوجلل ذه و،ةلماشلا جاتحت يتلا تايلمع فلتخلم ليلحت بلطتي ا ىلإ و ةدايقلاك نيسحت جئماتنلاو ةيعانصلا و ةيراجتلا تايلمعلاو تامولعلما اهطبرو عم فادهأ ةمظنلما يف ةلثمتلما ءاضرإ و نوبزلا نيفظولما و نيريسلما ذهو،ءاوس دح ىلع ةطخ عضو لجا نم ا ةيجيتارتسإ ذه رمتو، ه ةريخلأا تاوطخ ةدعب :يليامك  ديدحت فادهلأا يجيتارتسلا سسؤمةل عضو متي ثيح: فادهأ ىدلما ةليوط ثيح ، ت سم ذه ه .ةسسؤلما ةفاقث تارييغتلا  يةخادلا ئيبلا ليةحت ةمظنملل ةيلخادلا ةئيبلا ليلحت متي: نم ، طاقن و ةوقلا طاقن فاشتكا لجا .فعضلا  : يجةاخجا ئيبلا ليةحت يبلا ليلحت متي ةئيب ليلحت و ةسسؤلماب ةطيحلما ةئ نم ،سفانتلا لجا اهللاغتساو صرفلا ةفرعم ةفرعمو ، .اهبنجت ةلواحمو تاديدهتلا  طخجا عضو متي يجيتارتسلا بجي ت نأ نوكت نم فادهأ ةيعوضوم نوكتو ، ةئيبلا فورظل ةمئملام اهقفو ةمظنلما رييستل . 3. ثلاثلا ةحرلما : 2 هذه يف عضو متي ةلحرلما لإا راط قيبطت لجا نم مئملالما ينوناقلا ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا اذهو :يلي ام للاخ نم 1 "،ةكيلم يللاع يمهأ و ةلاالا دادوجا لا تافصادل لبادكلا يعانص سسؤل لاح ساةدا سسؤلما يسفانت يف وزي ركسب " ةداهش، نس،) ةيداصتقلاا مولعلا و قوقحلا ةيلك،رضيخ ةعماج،رئمازج(،ةروشنم ريغ،ريتسجام ة 2003،2004 ص، 32 -33 . 2 ص،قباسلا عجرلما ،ةكيلم يللاع 33 - 34 .

 رييغت لكيهلا :دمتعلما يميظنتلا ليوطلا يدومعلا يميظنت لكيه نم ةمظنملل يميظنتلا لكيهلا ريغت ىلإ يميظنت لكيه يقفأ .لكايه نيب بسانتلا و طبارتلاب زيمتيو  دااعإ و تايةمعلا سدنهو ميمصت :فئاظدلا متي ءارجإ تارييغت ةيساسأ ةيرذجو يف بيلاسلأا و تاءارجلإا عم مءلاتت ةقيرطب ةيجيتارتسلإا .ةيعوضولما  ىلع ةديدجلا تايلوؤسلما و تاطلسلا عيمج عيزوت دارفلأا .  تاردقو تاراهم ود قيرف ليكشت نم تايوتسم عيمج ىلع دارفلأا .  ءاشنإ نم ةدوجلا سلجم دارفلأا ةربخلا مهل .ةيفاكلا  .ةلماشلا ةدوجلا قيقحتل ةمزلالا لئماسولا و دراولما ريفوت  ةفسلف ىلع نيريسلما بيردت ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا اهتاودأو و اهبيلاسأ ركذنو :اهنم أ. ليةحت تايةمعلا : لمعلا قرط ليلحتب موقن انه اذهو ، ارم و ةيلمعلا ةئمزجتب لجا نم اذهو ،اهلح لكشلما ةفرعم داجيإو ا لولحلا هل ةبسانلم لبق اهتشقانمو اهذيفنت اهرابتخاو . ب . : جيتنلا و ببسلا طئارخ لسلستلما ليلحتب موقت بابسلأ ءاطخلأا اذهو ، ديدحتب بابسلأا رثكلأا ةيمهأ و ةيسيئمرلا ماظعلا ىلع لقلأا ةيمهأ .ةيعرفلا ماظعلا ىلع ذخأت تاططخلما و هدع لاكشأ :اهنم  رطاخلما طئارخ : ئمرلا لكشلما حضوت هنم عرفتتو ي سي بابسأ نمو ،ةيسيئمر بابسلأا عرفتتو ةيسيئمرلا هنم بابسأ ةيوناث مقة لكش 01 -07 : روش ءاطخلأا ،ةكيلم يللاع :ردصلما ، قباسلا عجرلما ص 34 .  -: كمسلا طئارخ 1 ذخأت ناكم يف ثيح، ةكمس لكش سأرلا ي سيئمرلا لكشلما حضوت و بابسلأا عضوت رقفلا دومعلا ىلع ،ي ب ثيح بابسلأا و،ةيسيئمرلا ماظعلا ىلع ةيسيئمرلا نإ بابسلأا عضوت ةيعرفلا 1 ص،قباسلا عجرلما ، يللاع ةكيلم 34 دادوجا لكال ي سيئمرلا ببسلا لولأا يناثلا ي سيئمرلا ببس يئمرلا ببسلا ثلاثلا ي س