همتدي :حتللققنم تايضرفلا يتلا اهحرط ثحابلا أأدب و أايلوأ يفراطلا يروصتلا و .ةساردلل فشكلا نع تااقلعلا و تااقورفلا ةيدرفلا وىلع ءوض ةساردلا ةيساسلا اميف يلي متي ضرع جئاتن هذه ةساردلا أدبببتألوأ ةجلاعمب ةيقفأ لكل رشؤم ىلع ةدبببح و ميدبببقت ىلإ دح ام ريبببسف

(1)

همت دي حتلل : قق نم

تايضرفلا يتلا

اهحرط ثحابلا

أأدب أايلوأ و

يف

راطلا يروصتلا

و .ةساردلل فشكلا

نع تااقلعلا و

تااقورفلا ةيدرفلا

و

ىلع ءوض ةساردلا ةيساسلا

اميف يلي متي ضرع جئاتن

هذه ةساردلا أدبببت

أ لوأ ةجلاعمب ةيقفأ

لكل رشؤم ىلع

ةدبببح و

ميدبببقت ىلإ

دح ام ريبببسفتلا

صاخلا لكل

ةبوأجلا ىلع

لاؤسلا حورببطملا

لكل ببحبم و ث نم مث .ةببنيعلا

دعب كلذ متي ضرببع جئاببتنلا

ةيعيمجتلا لكل

ةيببضرف أاءاوببس

تايببضرفلا

ةياقرفلا و

يه ىلولا مث

تايضرفلا ةيقئلعلا

و يه و .ةيناثلا ناك

اندامتعإ

ىلع هذه ةقيرطلا يف

لوانت ا

ل ن جئات ءارثإك و

ءانغإ ليلحت

لا جئاتن و ةلواحم

كرادت يأ

لهاجت يل

رصنع نم

رصانع حبلا

ث .

1 ةةجلاعملا - ةيقأفلا

تارشؤمل لك

ريغتم

: : ةدوجلا ريغتم - 1.1

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

1.7

: (

8

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

/ / / / % 33،33 10

تاراطلا

/ / %3،33 1 % 30 9

نيفرشملا

/ / / / % 33،33 10

نيذفنملا

3،33

% % 96،66

ةعومجم

بسنلا

* لودجلا )

ظحلملا (

1.7

انعلاطي ىلع

ةبسن بلغأ

دارفأ ةنيعلا

96،66

% اوبهذ نأ

مهتسسؤم

"

ALFON

يطعت "

ةيمهأ ةدوجلل

يف

بلغأ و .لاحلا

كلذ اهكاردل ةدارل

ةسسؤملا يف

اهمازتلإ وحن

ةدوجلا

و ديدحت ةسايس

ةدوجلا و

اهتغايص و

يتلا اهانيأر يف

لك رئاودلا و

حلاصملا ةروشنم

و ...

لك نيمدختسملا نولمعي

،اهب ةفاضإ ىلإ

دوأجو

لوؤسم ةدوجلل

) و (

RMQ

يذلا نم

هتمهم عضو

و ذيفنت مان

ةدوجلا و

هتطشنأ

،ةفلتخملا ةفاضإ

ىلإ كلذ ةّدع لمع

)

Auditeurs internes

،(

ةفاضإ

ميظنت لمعلا

ربع ديقتلا و .تاءارأجلاب

عامتسلا ىلإ

،نوبزلا و

نيوكتلا ىلع

ميهافم و

ريياعم أاضيأ .ةدوجلا

مت ديدحت تارشؤملا

يف

ةقباطملل .تاشرولا ديدحتك

ةبسن اياقبلل

)

Rebuts

و ( نيسحتلا لصاوتملا

تاروريسلل كراشي

اهيف

لك

.نيمدختسملا

(2)

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

2.7

: (

9

ةجوتنم

حبرم يضري جوتنم

تاجاح

نئابزلا ةجوتنم

يقار / ةنيعلا ةباجلا

/ % 30 % 3،33

تاراطلا

3،33

% % 30 /

نيفرشملا

3،33

% % 30 /

نيذفنملا

6،66

% % 90 % 3،33

عومجم

بسنلا ثيح * حضوي

لودجلا نأ

نوبزلا وه

يذلا ددحي

ةعيبط جوتنملا

يذلا همدقت

ةسسؤملا و

يعسلا مئادلا

ةيضرتل نوبزلا

و مامتهلا رثكأ

تاأجاجتحلاب و

ىواكش نئابزلا

نم ثيح لك

،تارشؤملا

،ةدوجلا ةّدملا

،لاأجلا ةمدخلا

ام دعب عيبلا و ...

يذلا موقي

هب ةحلصملا ةيراجتلا

،تاعيبملا) ثيح (قيوستلا

ظحلن و

دجن عاطاق قوسلا

و مهأ نئابزلا

ةسسؤمل

"

ALFON

رنأ "

امك وه حضوم يف

)

Manuel qualité

و .(

ةرظن نوبزلا

ةمعدم لخاد

ةسسؤملا أادامتعإ

ىلع جذومن )

Fournisseur - Client interne

و (

يلاتلاب حبصت

ةملك نوبزلا

يه رثكلا .ألوادت

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

3.7

: (

10

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

6،66

% 2 %6،66 2 % 20 6

تاراطلا

3،33

% 1 % 13،33 4 % 16،66 5

نيفرشملا

6،66

% 2 / / % 20،66 8

نيذفنملا

16،65

% % 19،99 % 63،32

عومجم

بسنلا أاضيأ * بناأج رخآ

مهم وه ساياق ىدم

قباطت لك

نم موهفملا

ةدوجلا ةيمكلا /

بسحف بدارفأ

ةنيعلا

63،32

% هنأ اننكمي نأ

عمجن نيب

ةدوجلا و

ةيمكلا تاأجوتنملل

مارتحإف ديعاوملا

و لاأجأ جوتنملا

و يذلا

لخدي يف

ةدوأج جوتنملا

لابقتسلاك و

عامتسلا نوبزلل

يه اهلك تاكحم

متي نم اهللخ ديدحت

ةدوأج نكل .جوتنملا

قرافلا و

افلخملا وه

فيلاكت

ةدوجلا ربكأ

نم فيلاكت مدع

ةدوجلا و

افارتعلا يذلا

لصحتت

هيلع صصح ىلع دامتعلا و .اهتامدخ و اهتاأجوتنم ةدوأج وه ةسسؤملا نيوكتلا

و ةئبعتلا و

يتلا يف لصفلا

6.2.2

نم رايعملا –

131

x50 (ISO 9001/2000

(

رظنأ قحلملا

ص) مت .(

6

مهف ريياعملا و

اهرود يف

تاروريسلا و

اهقيبطت

(3)

قلخب ةصرف

نيسحتل جوتنملا

و بصلخإ نئابزلا

و عضوتلا يف

قوسلا

و .ىرخلا بافارطلا و ءاكرشلا ةقث بسك

امك تلان ةكرشلا

)

ALFON

مارتحإ ( ءاكرشلا

و لوصحلا ىلع

زئاوأج

ةيلود

"

International Quality Couller Awards London 2001

و "

"

Platium Awards For

exellence and Businiss prestige 2003

و "

ةداهش

Iso 9001/2000

.

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

4.7

: (

12

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

/ / %3،33 1 % 30 9

تاراطلا

3،33

% 1 %3،33 1 % 26،66 8

نيفرشملا

/ / %6،66 2 % 26،66 8

نيذفنملا

3،33

% % 13،32 % 83،32

عومجم

بسنلا ىأر * بلغأ

دارفأ ةنيعلا

83،32

% نأ لك دحاو مهنم

وه طسوتم و

كراشي يف

نيسحت نل .ةدوجلا

دحأ افادهلا ةمئادلا

ةسسؤملل

وه لك لمشي نيسحتلا نأ امك يلامأجلا ءادلل لصاوتملا نيسحتلا تاروريس ةسسؤملا

،ميمصتلا :

،ريوطتلا

،عيضتلا تاعيبملا

و يلاتلاب

هنإف كرشي لك

نيلماعلا و

دمتعي يف

كلذ ىلع ريوطت مهتئافك

ةينهملا و

يلاتلاب نيسحت

و ريوطت بءادلا

و روعشلا ةكراشملاب

يف لك تلاحلا

أاءاوس قلعت

رملا لمعلاب

يمويلا وأ

لمعلا ينيسحتلا

ربع قيبطت كلذك

تاءارأجلا و

بمازتللا ةقباطملاب

تابلطتملل و ...

بمازتللا .ريياعملاب

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

5.7

: (

13

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

/ / % 13،33 4 % 20 6

تاراطلا

13،33

% 4 % 10 3 % 10 3

نيفرشملا

13،33

% 4 %6،66 2 % 13،33 4

نيذفنملا

26،66

% % 29،99 % 43،33

عومجم

بسنلا

* قلعتت جئاتن

اذه لودجلا )

ىدمب (

5.7

ةفرعم نيلماعلا

امب مهيف

تائفلا ةثلثلا

اندأجو امك

وه ظحلم نأ

43،33

% ل نوفرعي نئابزلا

نيذلا

مه يف ةأجاح ىلإ

امك .مهتاأجوتنم انيأر

نأ ةبسن ةريبك

ىرت نأ جوتنملا وذ

ةدوجلا وه

جوتنملا يذلا

يضري تاأجاح

و تابلطتم نئابزلا

%

90

نكل

(4)

يف لباقملا ةبسن

ةليلاق ةنراقم

عم ىلولا ةروكذملا

أافنآ افرعت نم

مه ىلإ نودقتفي تاعيبملا و قيو ستلا ةحلصمل ةبسنلاب ىتح .نئابزلا ةروريس ساياق

اضر نوبزلا و

ريغ نئابزلا )

Non-clients

نكل .(

اذه ل ينعي

نأ كانه فينصت

مهل نئابزلا و

تاعاطقلا يف

راصتاقلاف .قوسلا ىلع

ىواكش نئابزلا

و مهتاأجاجتحإ رشؤمك

ديحو يف

ةيضرت و

عامتسلا ىلإ

نوبزلا هدحو

ريغ لب .يفاك يف

عسو ةسسؤملا ءارأجإ

تاقيقحت اضر

نئابزلاف .نوبزلا امدنع

ل نوجتحي و

ل نوكتشي ل

ينعي ةرورضلاب

مهنأ

كانه .نيضار أاضيأ

ةرايز نئابزلا

ةسسؤملل ثيح

متي ةفاضتسإ

،نوبزلا

وأ باهذلا ىلإ

نوبزلا ثيح

،حضتت تابلطتملا

و عامتسلا هيلإ

نم .ةهأج

و ريوطت ةاقلعلا

ةلدابتملا عم

بافارطلا .ىرخلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

6.7

: (

14

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

/ / %3،33 1 % 30 9

تاراطلا

/ / % 10 3 % 23،33 7

نيفرشملا

/ / % 10 3 % 23،33 7

نيذفنملا

23،33

% % 76،66

عومجم

بسنلا ىري * بلغأ

دارفأ ةنيعلا

76،66

% نأ نوملعي ةيفيك

ساياق ةدوأج

أاءاوس .مهلمع قلعت

رملا جئاتنب

ءادلا و

بسن )

Rotios

وأ ( جئاتن صيخشتلا

،يلخادلا وأ

مييقت وأ .نيفرشملا

ددعب تادحولا ةزجنملا

وأ تايلمعلا

.ةققحتملا ) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

7.7

: (

15

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

3،33

% 1 / / % 30 9

تاراطلا

/ % 13،33 4 % 20 6

نيفرشملا

/ %3،33 1 % 30 9

نيذفنملا

3،33

% % 16،66 % 80

عومجم

بسنلا

* ربتعي ةيبلاغ

دارفأ ةنيعلا

يتلا اهانبوجتسإ

%

80

نأ ةرادإ

ةسسؤملا و

صخلاب ريدملا

بل

"

ALFON

يطعي "

ةيمهأ ةدوجلل

لب هنأ نم

طورش حاجن

ةسسؤملا يف

ماظن ةدوجلا

ل

متي

لإ

ربع

كارتشإ

و

(5)

ةيلوؤسم ريدملا

ماعلا لكلاف

بجي نأ

مهاسي أايصخش

يف حاجن عورشم

نيسحت و

ريوطت و .ةسسؤملا

لوأ ءيش متي

هتغايص وه

ةلاسر بمازتللا

)

Lettre d'engagement

ربعي ( اهيف

ريدملا نع

هتدارإ يف

مازتللا تاوطخب

و

ةريسم

،ةدوجلا ثيح

يف هذه ةقيثولا حضوت

اهتدارإ يف

ميدقت لك

دراوملا

،ةيلاملا

،ةيرشبلا قيقحتل ...

افدهلا و

لثمتملا يف

قيبطت ماظن

ةدوجلا وأ

طيشنت ةريسم

ةدوجلا ةدوأجوملا

و .ألصأ وه

ام هانظحل نم

للخ تاطاشن

ةرادلا أايلحم

أايلود وأ نم

ثيح لوصح

ريدملا ىلع

ةزئاأج

نسحأ ريسم

يبرع

20/04/2004

.يبدب

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

8.7

: (

51

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

3،33

% 1 % 10 3 % 30 6

تاراطلا

/ / % 10 3 % 23،33 7

نيفرشملا

/ / %6،66 2 % 26،66 8

نيذفنملا

3،33

% % 26،66 % 69،99

عومجم

بسنلا ردقي * بلغأ

بدارفأ ةنيعلا

69،99

% نأ تاءارأجلا )

Procédures

لهست (

ةجيتنلا و

ةيدودرملا امك

نأ قيبطت تاءارأجلا

وه ضورفم و

يرابأجإ

امنيح قلعتي

رييستب امك .ةدوجلا

بجي بمازتللا

أايبتارت لوصحلل

ىلع

،ةجيتنلا مغر

كانه ضعب

لكاشملا و

مدع ةقباطملا يتلا

اهدجي و

اهفشتكي صخشملا

)

Auditeur

أ لثم ( مدع

قيبطت

،تاءارأجلا و

،اهلهاجت و

ددرتلا طبترملا

يف اهلامعتسإ لباق

لوصحلا ىلع

ةداهشلا )

Certification

(

و اهدعب و

ضافخنإ كلذ

دعب ةداهشلا و

يتلا ركذ اهب لوؤسملا نع

عورشم ةدوجلا

) .(

RMQ

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

9.7

: (

52

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

16،66

% 5 %6،66 2 % 10 3

تاراطلا

13،33

% 4 %3،33 1 % 16،66 5

نيفرشملا

23،33

% 7 %6،66 2 % 3،33 1

نيذفنملا

53،32

% % 16،65 % 29،99

عومجم

بسنلا

(6)

* ظحلن نأ

ةبسن

53،32

% مه ةأجاحب ىلإ

تاءارأجلا و

مه

ريغ كارشإ اهيف متي اهئاشنإ لباق سسأت اهنل .اهلهاجتب نيطبترم نيلعافلا

اهيف امب اهيف نيلوؤسملا نييئارأجلا

و لوؤسم ةدوجلا

) و .(

RMQ

اهتباتك

طبترم تامادختسإب

و تاأجاح نل .اهيمدختسم

لكب ةطاسب لهست

ثيح

اهعابتإ يف

قيقحت جئاتنلا

و

بافادهلا

،ةوأجرملا نكل

تفلملا هابتنلا

وه ةبسن اهلهاجت

لثمتي ثيح

نوكت كانه

للتحإ يف

تايلمعلا ةقباسلا

و

ثيح طبترت

ةاقلعب ىرخأ

)

Fournisseur - Client interne

وأ ( ثودح بويع

وأ

لكاشم ريغ

ةعاقوتم وأ

راثآ ةيبناأج ريغ

أبنتم اهب و يتلا قيعت قيبطت

تاءارأجلا اذه

نم ةهأج امأ نم ةهأج ىرخأ لماشلا

يف اهقيبطت عقب

دعب

لوصحلا ىلع

.ةداهشلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

10.7

: (

53

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

3،33

% 1 % 13،33 4 % 16،66 5

تاراطلا

16،66

% 5 / / % 16،66 5

نيفرشملا

30

% 9 / / % 3،33 1

نيذفنملا

49،99

% % 13،33 % 36،65

عومجم

بسنلا يف * اذه

لودجلا )

حضتي (

10.7

نأ عيزوتلا هبش

يواستملا بل

36،65

% و

13،33

% و

49،99

% فشكي نأ

كانه نم

مهيدل ةصرفلا

يكل

اوبلطي رييغت

ءارأجلا ببسل

وأ هتاه .رخآ تاأجاجتحلا

نوكت ردصم

يساسأ لمعل

و ةمهم صخشملا

يلخادلا )

Auditeur interne

وأ ( صخشملا

لقتسملا و

يتلا حبصت ردصم

تاعأجارل و ب.ةرادلا

يف بلغلا لجست

هتاه

تاظحلملا يف

رضاحم و .صيخشتلا

يذلا هانظحل

وه ددعت لاكشأ مدع

قيبطت ضعب

تاءارأجلا املثم

قلعتي رملا

ةرئادب دراوملا

ةيرشبلا وأ

دحأ كلذب ةربخلا صقنب طبتري يذلا و بءارأجلا تاطاشن و لحارم وأ .طاشنلا

صقن يف

نيوكتلا وأ ...

صقن تايناكملا

و بتاودلا ةمزللا

قيبطتل كلت

تاسرامملا و

و .تاطاشنلا طيطختلا

تانيسحتلل هلجسن

يف )

Plan

d'action

.(

2.1 ريغتم - زيفحتلا

: (ةيعأفادلا)

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

11.7

: (

32

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا

ةباجلا

(7)

6،66

% 2 %6،66 2 % 20 6

تاراطلا

13،33

% 4 %6،66 2 % 13،33 4

نيفرشملا

10

% 3 / / % 23،33 7

نيذفنملا

29،99

% % 13،32 % 56،66

عومجم

بسنلا

* بسح ام

ظحلي يف

لودجلا يلاتلا

نإ ةبسن

56،66

% نم دارفأ

ةنيعلا نوري

مهنأ نورعشي مهنأ

نيربجم ىلع

باهذلا ىلإ

تاصبرت

أ لوأ .نيوكتلا نل

هذه ةيرابأجلا ةطبترم

بناجلا و .ينوناقلا

أايناث ةيعفادب

.نيمدختسملا (زيفحت)

ً لوأ : نم مهملا نأ

ركذن نأ نيوكتلا وه

أاينونااق ددحم قحك

طبترم

دقعب لمعلا و

ططخم نيوكتلا

ةدحول لمعلا

وه نم ةردابم بحاص

لمعلا

و (ةسسؤملا) سيل

نيمدختسملا و .(نيلماعلا)

ديدحتل ططخم

نيوكتلا

عأجري أامئاد

ىلإ لوؤسملا رشابملا

كلذل أ لوأ متي

ديدحت راطإ

تايولولا

أادامتعإ ىلع

بافادهلا ةرضحتسملا

و ...

يف يأ ةلاح ططخم نيوكتلا

ل

فتكي ي طقف لحب

عمأج تابلطلا نيوكتلا

لامعلل نودب

نأ متي لخدت و

ريطأت ةاقداصملا

نم لباق نيفرشملا

،نيرشابملا و

لماعلا يذلا

ضفري

باهذلا ىلإ

نيوكتلا و

يذلا لجس

نم لباق نيفرشملا داق

رطاخي

حيرستلاب و

ةبوقعلا لأجل

ضفر تابلطتم

دقع اذه .لمعلا نم

ةهأج امأ

نم ةهأج ىرخأ نإ

مدع باهذ لماعلا

ىلإ نيوكتلا داق

ي ر عأج ىلإ نمازتلا

نيب تياقوت نيوكتلا

و صبرتلا يناديملا

و

تابأجاو امم .بصنملا

داق

أاديدهت لكشي و

جاعزإ ةروريسل

.جاتنلا

ًايناث :

رصنع مهم

بجي مامتهلا

هب رثكأ يف ةدوأج نيوكتلا

رمي

ربع بةيعفاد نيكراشملا

يف بكارتشلا يف

ملعتلا و

وه ىدحإ ربكأ

لكاشملا ةحورطملا

يف ام قلعتي ةيعفادب

دارفلا يف

مساقت افراعملا

يعص بلغأف .لحلا

دارفأ ةنيعلا

نيذلا مهانبوجتسإ

امك يف جئاتنلا

ةقباسلا قلعتت

بمهتيعفاد ةديحولا

و مهزيفحت ىلع

تاأجاح

و تابلطتم

بصنملا

53،32

%

، نكل ام يه تانوكملا يتلا

نوكت اذه

زيفحتلا و

يتلا

أايباجيإ رثأت يف

ءاطعإ ةعفنملا

نيوكتلل و

لمعلا و

يتلا معدت ملعت

باستكإ و

ريوطت و .تاءافكلا

نيتاه نيتضرفلا

داق ل عيطتسن دكأتلا

امهنم اذإ

ام انعلطإ ىلع

قئاثولا ةلجسملا

أ لثم .ةسسؤملا يف انظحل

نم للخ انتئاراق

بل )

Bilan de la formation) 2004

امنيح . ىرن

تانيوكتلا ةبسن .ةزجنملا

زاجنلا روضحل

نينوكتملا

)

Taux

Réalisation effectif) 5 %

،

^{40 %}

،

^{80 %}

،

^{100 %}

،

⁴²

% و ...

يلامأجلا ناك

%

29

و

هتاه ةبسن زاجنلا

و بقيقحتلا ةفيعضلا

بسح انريدقت

فشكت نع

صلقت و

توافت روضحلا

نم نيوكت رخل

و داق أانايحأ نوكي

يف سفن نيوكتلا

و

(8)

سفنل ةئفلا

و يتلا اهحرشت تاهاركإ

بصنملا و

و .جاتنلا يذلا

لخدي رييستب قلعتت رخآ ةلكشم يف نيرشابملا و (

DRH

) نع نيلوؤسملا كارحلا )

Mobilite interne

و ... ( وه

يف انداقتعإ ريغ

يفاك و

ل عيطتسن دكأتلا

هنم ةأجردب ةيلاع

أاصوصخ و امنيح

لجسن مدع

ةقباطملا يف

قيبطت

بءارأجإ

"

Evaluation de la formation

و "

هيف متي ةسارد و

ةيؤر ةيعفادل

نيمدختسملا و

مهتازيفحت وحن

نيوكتلا ةصرفك

ملعتلل و

باستكإ

.تاءافكلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

12.7

: (

43

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

10

% 3 % 16،66 5 % 6،66 2

تاراطلا

10

% 3 % 13،33 4 % 10 3

نيفرشملا

/ / % 16،66 5 % 16،66 5

نيذفنملا

20

% % 46،65 % 33،32

عومجم

بسنلا نم * للخ

لودجلا ظحلملا

بهلعأ عيطتسن

نأ صلختسن ةثلث

بسن ةاقوافتم

و يتلا ربعت نع ىدم رفوت و روعش نيلماعلا

يف لكاشم

نمض افورظ

ضعبلاف .لمعلا اهاري

يف لئاسولا ةيداملا

لمعلل و

ضعبلا

اهاري يف

تااقلعلا عم

طيحملا يئايزيفلا

بصنملل ةبسنف

33،32

% ربتعت

ةفيعض ىلإ

ضعب ءيشلا

ىوتسمف .لوأ اضرلا

نع لمعلا و

نع افورظ

،لمعلا لاجمف

تاهاركلا

،ةينقتلا) ةيرشبلا

يتلا (...

يه ةحورطم نم

لباق .نيلماعلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

13.7

: (

44

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

16،66

% 5 % 10 3 % 6،66 2

تاراطلا

10

% 3 % 10 3 % 13،33 4

نيفرشملا

16،66

% 5 % 10 3 % 6،66 2

نيذفنملا

(9)

43،32

% % 30 % 26،65

عومجم

بسنلا ظحلن * بسح

لودجلا )

ظحلملا (

13.7

هلعأ نأ

43،32

% و يه

ةبسنلا بربكلا

و يتلا ىري اهيف بدارفأ لا

ةنيع نأ ماهملا و

يتلا مه نوفلكم

اهب يف بصانم مهلمع

يه ىلإ دح ام تسيل

،ةلهس نيلماعلاف

برثكلا

ةبرجت و

ةربخ نورفوتي

ىلع دراوملا رثكأ

نم يليلاق ةربخلا

و ةبرجتلا

نيذلا ل

و .اهنوكلتمي امك

انرشأ نم

لباق هتاه دراوملا حمست

فيكتلاب

مهتاكولسل عم

ةيعضولا ةينهملا

يتلا لمحت ضعب

لكاشملا و

تاهاركلا

أانايحأ

و يتلا هأجاوت لمعلا

يلعفلا و

لمعلا بوغرملا

و قرافلا

امهنيب يذلا

داق أانايحأ قلخي

قلقلا

)

Travail réel =/=

travail prescrit → Ecart → Stress

و ( هتاه ةلداعملا ل

قلخت و

ل دأجوت يف

روضح

ةءافكلا يتلا

عمجتت نم

للخ )

Savoir Agir

و ( )

Vouloir Agir

ةلأسمف .(

ةءافكلا ل

لمحتت فعض

و صقن وأ

مادعنإ بةيعفادلا

و زيفحتلا مامأ

اذه

قرافلا نم

ةهأج و لح هتاه ةلكشملا أاصوصخ

امنيح نوكت

تايعضو

لمعلا ل

معدت ةيلمع

ملعتلا و

باستكإ لمعف .دراوملا

،يراركت

،لوزعم

أزجم نودب

ةباقارم وه

ريغ ينيوكت ىلعف

ةسسؤملا و

ىلع ملعتملا أاضيأ

ديدحت تاراسملا

ةريشملا

،ملعتلل و

اذه نمضتي ةقيرط

يف نيوكتلا و

ملعتلا كلذل

دجن ةبغرلا و

بةيعفادلا ىدل

ضعب نيلماعلا

يف نيوكت نيعم

و

ليضفت عوضومل

نع رخآ مهريدقتل ةأجاحلل

كلذل .هيلإ نكمي

نأ نوكي

نيوكتلا عوضوم

طابحإ امنيح

ل نوكت كانه

ةعباتم و

قيبطت ةفرعملل

يف

بصنملا و

نيح ل مدقت دراوملا

قيبطتل هذه

ةفرعملا ةبستكملا

للخ

تانيوكتلا امم .ةقباسلا

داق أانايحأ ببسي

ةمواقم مامأ

ةيعضو ملعتلا

و

حبصي نيوكتلا

لماع ريغ

زفحم و

ةيعفاد يف

قيبطت كلت

تاءافكلا و

يذلا

دقعي ةلكشملا وه

مادعنإ مييقتل

نيوكتلا متيل

اهدعب حرط

تايلمعلا

ةيحيحصتلا و

نيسحتلا لصاوتملا

عم ملعلا أامئاد اننأ

يف ماظن ريست

ةدوجلا )

و (

SMQ

ةلجع

"

Deming

ةقبطملا "

ىلع ةدوأج .نيوكتلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

14.7

: (

50

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

3،33

% 1 %6،66 2 % 23،33 7

تاراطلا

10

% 3 % 13،33 4 % 10 3

نيفرشملا

3،33

% 1 %3،33 1 % 26،66 8

نيذفنملا

6،66

% % 23،32 % 59،99

عومجم

بسنلا

(10)

* بسح لودجلا

حضوملا هلعأ

ىري

59،99

% نم بدارفأ ةنيعلا

مهنأ لكاشملاب قلعتي اميف مهرظن تاهأجو و لولح حرطب مهعيجشت متي وأ تايعضولا ةأجرحلا

يتلا عقت مهل يف بصانم مهلمع

بأادانتسإ ىلإ

ةبسنلا ةقباسلا

رشؤملل قباسلا

و حضوملا يف

لودجلا )

ثيح (

14.7

لثمت ةبسن

49،99

% ةرداق لماعلا

ىلع لح ةلكشملا هدحول

نودب ءوجللا

ىلإ افرط يناث

و وه موهفملا يذلا

هاندمتعإ موهفمل

ةءافكلا فيرعتك

و .يئارأجإ تمادام

ةءافكلا يه

يف سفن تاقولا

لماعلل و

نوبزلا )

Client interne

،(

و عيجشت لماعلا

ىلع ميدقت تاحارتاقإ

و لولح .ةلكشملل

امكف تحضوأ

ةسارد )

Mc Call, Lambardo, Morrison, 1998

نأ ( لضفأ ةقيرط

نيوكتلل و

ريضحتلا بصانملل

برثكلا ءاقترإ

وه )

Mise en situation

مامأ (

ةلكشملا و .ةحورطملا

وه قيرط وحن

لح ةلكشملا و

ةيعضولا ةأجرحلا

و لمعلا وحن بةيعفادلا و اضرلل رصنع و يعامجلا افارتعلل ةيادب ةطقن وه ةبسنلاب بحاصل

ةءافكلا ةينهملا

و وه ام هانظحل للخ

انتسارد ةيناديملا

ةيلولا يف

انتلباقم نم .ةيعلطتسلا

لهسلا افاشتكإ

و ةنياعم رثكلا

ةءافك نم

نيمدختسملا أاصوصخ و

يف ةروريس جاتنلا

)

Fonderie,

Usinage, Chaudronnerie

يفكيف ( لاؤسلا

مهنع قفتيف

رثكأ نم ةعبرأ لامع

ىلع نييعت صخش

دحاو و

اذكه امم

فشكي نع

دعبلا يعامتأجلا

افارتعإك ةءافكلاب

ةينهملا دحل

نيلماعلا يف

لاجم نيعم

نم لمعلا و

وءادلا تاردقلا

امب يطعي ةياقادصم

هتلخدتل و

هئارآ و هلولح و

وه لماع

زيفحت و

.ةيعفاد

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

15.7

: (

54

ةيقرتلا

ارتإعلا ف اردقلاب

ت

بورهلا نم قلقلا

و عارصلا

رييغت بصنملا بقتسملا

ل

ةريسلا ةيتاذلا

"

CV

ةنيعلا /

ةباجلا

6،66

% % 6،66 / % 16،66 % 3،33

تاراطلا

10

% % 6،66 / % 13،33 % 3،33

يفرشملا

ن

/ % 20 / % 13،33 /

نيذفنملا

16،66

% % 33،32 / % 43،32 % 6،66

عومجم

بسنلا صخلي * اذه

لودجلا )

جئاتنلا (

15.7

ةقلعتملا لماوعلاب

يتلا

لكشت ةصرفك يناديملا صبرتلل رثكأ ةيمهلا ءاطعإ و ملعتلل أاعفاد و أازفاح باستكل تاءافكلا

ثيح رهظ

يف ةبترملا ىلولا

43،32

% و يه ةبسنلا

يتلا ربعت نأ دارفأ ةنيعلا

نأ اهزفاح ديحولا

وه

ريضحتلا

بصنملل

(11)

يلبقتسملا و

مهتبغر يف

لاقتنلا ىلإ

بصانم ىلعأ

وأ ةرواجم بقفاوتت

عم مهتابغر و

ام نوحمطي امأ .هيلإ

ةبترملا ةيناثلا

لثمتي زفاحلا

مهيدل

افارتعلا مهتاردقب

و مهتيلهأ نيذلا

نولثمي

33،32

% نم بدارفأ

امأ .ةنيعلا ةبترملا

ةثلاثلا يه

صوصخب ةياقرتلا

و مه نولثمي ةبسن

16،66

% و يذلا نمضتي

و ينعي ةدايزلا

يف رأجلا و

حبصي زيفحتلا

امأ .يدام

ةبسنلا و

يتلا لتحت ةبترملا

ةعبارلا

%

6،66

و يتلا لثمت و

ىرت نأ دورو

ةّدع

،تانيوكت و

تاداهش اذإ

تدأجو ينعي

كلذ نأ لك هتاه تاطاشنلا

رشنت يف

ةريسلا

،ةيتاذلا امم

لدي ىلع ةبغرلا يف

رييغت ةسسؤملا

و

رشؤم كارحلل

يأجراخلا نإ

حص و .لوقلا أاضيأ نكمي

أادامتعإ ىلع

هذه

جئاتنلا ةيئاصحلا

نأ تاءافكلا و

لاجم اهريوطت

هجتت وحن دعبلا يضرعلا

)

La dimension transversale

و ( يتلا حمست نمب

كلتمي رايتخلا

و حاجنإ كارحلا

ينهملا .يلخادلا

3.1 ريغتم - فارشلا

:

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

16.7

: (

11

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

/ / %6،66 2 % 26،66 8

تاراطلا

3،33

% 1 %3،33 1 % 26،66 8

نيفرشملا

3،33

% 1 / / % 30 9

نيذفنملا

6،66

% % 9،99 % 83،32

عومجم

بسنلا أادامتعإ * ىلع

لودجلا )

ظحلملا (

16.7

بهلعأ نإ

83،32

% نم

دارفأ ةنيعلا

نوري نأ

نيفرشملا مهيلع

و نيلوؤسملا نييئارأجلا

مهنوزفحي و

نونواعتي مهعم

يف ثحبلا نع

ةدوجلا و

نيسحت جوتنملا

و

حاجنف .ةروريسلا ةسايس

ةدوجلا وه

عفاد ةكراشملا و

ةمهاسم

لك صتخت يهف بافادهلا زاجنإ و قيقحت يف ةسسؤملل نيمدختسملا لكب

بناوأج ةسسؤملا

أاصوصخ و بناأج

و .نيمدختسملا ل

ّ لإ متي نيسحتلاب

لصاوتملا تاروريسلل

و لمعلا يعامجلا

بب ) مدقي (

PDCA

اضر ريبك لوح

و .لمعلا ريوطت

تاءافك نيفرشملا

اميف زيفحت نيسوؤرملا

و مهثح

قيقحتل مهفادهأ

وه ءزأج نم تاءافكلا ةقلعتملا

،ةدايقلاب

،لاصتلا وأ

ىرحلاب ةءافكلا

ةيقئلعلا ةطبترملا

حاجنإب لمعلا

و تابلطتم نوبزلا

يف

اهبناأج و .يرشبلا

وه ام بىكتشإ هنم

ضعب نيفرشملا

و لامعلا امنيح ...

قلعتي رملا

ةدايقب

،تاعامجملا تلاصتلا

،ةيباتكلا

،ةيهفشلا زيفحتلا

و

ةعباتم

،تاعومجملا عاناقلا

تااقلعلا ...

ةيصخشلا يه

تاأجاحك

بجي

(12)

مامتهلا نم

تاقو رخل

يف ام صخي تايوتحم

،نيوكتلا و

دانسإ بافارشلا

ىلإ بدارفلا أادامتعإ

ىلع تاءافكلا ةينهملا

ةفاضإ (ةينقتلا) أاضيأ

تاءافكلا ةيقئلعلا

و يهف .لاصتلا طرش

يرورض حاجنل

لمعلا

.يعامجلا ) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

17.7

: (

21

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةيوئملا ةبسنلا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

26،66

% 8 % 6،66 2

تاراطلا

23،33

% 7 %10 3

نيفرشملا

23،33

% 7 %10 3

نيذفنملا

73،32

% % 26،66

عومجم

بسنلا امك * وه

ظحلم يف

لودجلا )

ظحلملا (

17.7

هلعأ افرعي

بلغأ

دارفأ ةنيعلا

ةبسنب

73،32

% هنأ مل نوكي يأ

ةلباقم عم

نيفرشملا وأ

نيلوؤسملا نيرشابملا

لباق تاصبرتلا ةينيوكتلا

و هذه تلباقملا

ىرجت صخي اميف نيلبقتسملا نيكراشملا تاأجاح ةاقدب ةفرعمل أايدايتعإ تاردقلا و

افراعملا ةيقيبطتلا

و ديدحت عوضوملا

و دودح عوضوملا

لوانتملا عوضومف

أاديأج ددحم لثمي

ىطعم يساسأ

ديدحتل ةّدم

نيوكتلا

امك مهاسي ةروصب

افراعملا ةبستكملا

أايلوأ )

Les pré requis

ثيح ( متي

ديدحت ىوتسملا

ىندلا نيكراشملل

نيلبقتسملا أ لثم

اذإ : ناك افدهلا نم

نيوكتلا ميلعتلا"

لأجل للغتسإ

تايطعملا ةيئاصحلا

تاأجايتحل نئابزلا

لأجل قيبطت

و عضو ماظن

نيسحتلا اضرل

نئابزلا حضتيف"

نم عورشملا

للخ صصح

نيوكتلا نأ

ل قرطتن ىلإ

تايلوأ و

تايساسأ باسحلا

يئاصحلا و

يذلا ضرتفي

نأ اونوكي نينوكتم

اهيلع و .ألصأ

وه بءارأجإ

أاضيأ بئاع يف

ةسسؤملا امنيح

قلعتي مييقتب

)

Pré-requis

و ( ةرئاد دراوملا

ةيرشبلا داق

جاتحت ىلإ

لوؤسملا نع

هذه و .ةمهملا داق

بلطتي نأ

روطتت

تاسرامملا رثكأ

لوصولل ىلإ

اذه .ىوتسملا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

18.7

: (

22

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةيوئملا ةبسنلا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

30

% 9 % 3،33 1

تاراطلا

23،33

% 7 % 10 3

نيفرشملا

23،33

% 7 % 10 3

نيذفنملا

(13)

76،66

% % 23،33

عومجم

بسنلا امك * ظحلن

يف لودجلا حضوملا

بهلعأ نأ

ةبسن

76،66

% بدارفل

ةنيعلا و

نيذلا اولصحت

ىلع نيوكت مل

متي بمهملعإ افادهلاب

ةعاقوتملا نم

ءارو طاشن

،نيوكتلا نمف

ىرحلا و

بأجاولا دنع

مايقلا نيوكتلاب

نأ متت

ةلباقم متي

اهيف ءارأجإ دقع

امك ول عيطتسن هتيمست

كلذب متي

هيف ديدحت

بافادهلا

،ةيأجوغاديبلا افادهلا

،تاءافكلا بافادهلا

اهلك .ريثأتلا بجي

نأ

حضوت ىتح

نوكت كانه

ةيلمع زيفحت

و بةيعفاد و

ل متت كانه ةمواقم

ملعتلل اهساسأ

مدع بكاردإ نوكتملا

افدهلل نم

نيوكتلا لوأ

و عيطتسن

حاجنإ ىلع

بلاقلا افادهلا

ةيأجوغاديبلا اذه

نم أايناث ةهأج

ىتح عيطتسن

دعب كلذ مييقت بافادهلا

دعب ءاهتنلا نم

ةيلمع نيوكتلا

أاءاوس قلعت

افدهب

يوبرت –

هفده ةءافك

– افده ريثأت

و لك مييقت عضخي

ةمانزرل و

و .نيلعاف

لكل افده ةيجهنم

ةصاخ يف

مييقتلا كلذل

ل نوكي لإ

يضارتب و

قفاوت

يف بكاردإ ةأجاحلا

نيوكتلل لوصولل

ىلإ جئاتنلا ةرظتنملا

و هذه

تاءارأجلا اهقيبطت

و اهحاجن ل

متي نود ءادأ و ةءافك نيلوؤسملا

نييئارأجلا يف

ةمأجرت افادهأ

نيوكتلا متيل

ةعباتملا دعب

،كلذ مهرودف

يرهوأج و

يساسأ يف

هتاه .ةلحرملا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

19.7

: (

36

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

6،66

% 2 % 10 3 % 16،66 5

تاراطلا

3،33

% 1 % 10 3 % 20 6

نيفرشملا

/ / % 10 3 % 23،33 7

نيذفنملا

9،99

% % 30 % 59،99

عومجم

بسنلا

* ربتعت جئاتنلا

ةدوأجوملا يف

لودجلا )

نيبملا (

19.7

هلعأ يلاوحف

59،99

% نم بدارفأ ةنيعلا

نوري نأ

نيفرشملا اوقلخ

و اورفو مهل

افورظلا و

طورشلا ةبسانملا

قيبطتل ةفرعملا

ةبستكملا للخ

نيوكتلا و

راثأ نيوكتلا بجي

نأ نوكت ةرشابم

و ةلأجاع نيح

ةدوعلا نم

نيوكتلا

نيصبرتملل و

بجي رييغت

طيحم لمعلا

يكل متي قيبطت كلت

تاءافكلا

و : تاريغتلا نم

1 رييغتلا - / ىلع

ىوتسم تازيهجتلا

و .تاودلا

2 رييغتلا - / ىلع

ىوتسم قرطلا

و .تاءارأجلا

3 رييغتلا - / ىلع

ىوتسم تاكولسلا

و

.تاهاجتلا

(14)

و يذلا انمهي

يف اذه وه برييغتلا ريخلا

قلعتملا تاكولسلاب

و نيب تااقلعلا مهيف امب .نيينعملا نيلعافلا لكل تاهاجتلا نيصبرتملا

و

نيفرشملا نيلوؤسملا)

نيذلا ب(نييئارأجلا نومدقي

تليهستلا ةبسانملا

ليهستل روهظ

تاءافكلا ةبستكملا

للخ .نيوكتلا

) لودجلا ) رشؤملل ةنيعلا ةباجإ نيبي (

20.7

: (

48

ةبسنلا

ةيوئملا ل ةبسنلا ةيوئملا

ضعب شلا

ءي

ةبسنلا

ةيوئملا عن

م / ةنيعلا ةباجلا

3،33

% 1 % 23،33 7 % 6،66 2

تاراطلا

3،33

% 1 %6،66 2 % 23،33 7

نيفرشملا

/ / %3،33 1 % 30 9

نيذفنملا

6،66

% % 32،32 % 59،99

عومجم

بسنلا

* امك وه حضوم يف

لودجلا )

هلعأ (

20.7

نأ

59،99

% نم بدارفأ

ةنيعلا نوبهذي

نأ نيفرشملا مهيلع

وأ نيلوؤسملا بمهدعاسي

ىلع

لكاشملا يتلا

نوضرعتي اهيلع

أايموي أابلاغ و

ام ثدحت أايعوبسأ مهل

– نوققحي نيفرشملا نأ ام دح ىلإ ريشي امم أايجيردت أايرهش أايموي عون

نم ةيلاعفلا هاجت

لكاشملا ةحورطملا

ىلع ىوتسم تايعضولا

ةينهملا و

وه ءزأج نم تاءافكلا ةينهملا

و ةيقئلعلا يتلا

صخت نيفرشملا

و قيبطت

ةريسم ةدوجلا

جاتحي ىلإ

دوهأج تاراطلا

امك وه لاحلا ةبسنلاب

يلوؤسمل حلاصملا

و تادحولا

،جاتنلل بقلعتيف

رملا ةرادلاب

ةماعلا امك

قلعتي أا ضيأ

،نيرطؤملاب و

هذخأ لاثمك

يف اهتدارإ نأ

مزتلت أايصخش

يف

حاجن عورشم

نيسحتلا لصاوتملا

يف

،ةسسؤملا ةيعفادف

و زيفحت

نيمدختسملا وه

جتان زيفحتل و

ةيعفاد تاراطلا

و نيفرشملا يف

.ةسسؤملا 4.1

- ريغتم ءادلا

يجوغاديبلا

: ةنيعلا ةباجإ نيبي (

21.7

) : لود ج ل ا رشؤملل

) :(

16

لا ةبسن

ةيوئملا ل ةبسن لا

ةيوئملا م عن ةباجلا / ةنيع لا

6،66

% 2 % 26،66 8

تاراطإ لا

3،33

% 1 % 30 9

نيفرشم لا

33،33

% 10

نيذفنم لا

10

% % 90

بسنلا عوم جم

ن * ل ظحا نم

للخ لا

ج لود ) نأ (

21.7

ةيبلاغ دارفأ

ا ل ع ي ةن

90

%

م ن

ةنيعلا ةيلامأجلا

باودكأ مهنأ

داق اوعبات للخ

نيتنس ىلع

بلاقلا انيوكت

و

(15)

اصبرت ءاوس

قلعت رملا

لخاد ةسسؤملا

وأ جراخ ةسسؤملا

يف

ىدحإ ماقرل

2004

ةنسل ةبقترملا ةينا زي ملا ترداق ثيح نيوكتلا زكارم يلامأجإ