ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﻮﻬﻔﻤﻟ ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا كاردإ ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ
ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻌﻟ ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارد
د /.
فاﺮﻌﻟ ةﺰﺋﺎﻓ ∗∗∗∗
Abstract:
key words: Total Quality Management T Q M , Banks Résumé:
Les mots clés: Gestion de la qualité totale , les banques
ة ةذ أ∗
ف ،
ا-
Cette étude vise à essayer d'évaluer l'étendue de la perception des employés des banques opérant en Algérie à la notion de gestion de la qualité totale , en faisant une étude sur le terrain qui est basée sur un questionnaire afin de mesurer la réalité de la perception des exigences et des principes de gestion de la qualité totale dans les banques opérant en Algérie. Il a été distribué à un échantillon de succursales de banques publiques et privées ou il ya effectivement le constat de la perception et de l'application de ce concept.
This study aims to evaluate how the employees of banks operating in Algeria percieve the concept ofTQM.. To this end, we realized a study using survey technics ona sampleof bank branches. The principal finding is that the TQM is well perceived and applied in its principal dimension.
ﻟا ﺺﺨﻠﻤ :
ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا كﻮﻨﺒﻟا ، ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ:
ﺔﻣﺪﻘﻣ :
ﻰــﻗﻻو رﻮــﻄﺘﻣو ﺰــﻴﻤﺘﻣ يرادإ بﻮﻠــﺳﺄﻛ ةﻮــﻘﺑ ﻪــﺴﻔﻧ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪــﻣ ضﺮــﻓ ﻻﻮــﺒﻗ
رو تﺎـﻴﻠﻤﻌﻟاو ﻢﻈﻨـﻟا ﻊـﺿو ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻟذو تﺎﺴﺳﺆﳌا ءادأ ﲔﺴﲢو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ ﻼﻣﺎﻛ ﺎﺟاو يدﺆـﺗ ﱵـﻟا
ﺔﻛرﺎــﺸﲟ تﺎــﻓﺎﻘﺜﻟاو تاﺪــﻘﺘﻌﳌاو ﻢﻴــﻘﻟا ﻦــﻣ ةﺪــﻋﺎﻗ ﺮﻳﻮــﻄﺗو ﻖــﻠﺧو ،ءﺎــﻄﺧﻷا ﻊــﻨﲤو قﻮــﻔﺘﻠﻟ ﻊــﻴﻤﳉا
ﺔــﻣﺎﺘﻟا ﻢﻬﺘﻋﺎــﻨﻘﻟ داﺮــﻓﻷاو ﻞــﻤﻌﻟا قﺮــﻓو ﺔــﻳرادﻹا تﺎﻳﻮﺘــﺴﳌا ﺔــﻓﺎﻜﻟ ﺔﻴﻨﻣﺎــﻀﺗ ﺔﻴﻟوﺆــﺴﻣ ﺎــﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺄــﺑ
ن
يﺬـﻟا ﺢﻴﺤـﺼﻟا ﻖـﻳﺮﻄﻟاو ،ﺎﻬﻓاﺪـﻫأ ﻖـﻴﻘﺤﺘﻟ تﺎـﺴﺳﺆﳌا ﻊـﻴﻤﳉ ﻲـﻘﻴﻘﳊا ذﻼـﳌا ﻲـﻫ ﺔﻠﻣﺎـﺸﻟا ةدﻮـﳉا ﺔﺌﻴﺑ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺴﻔﻧ ﺖﺿﺮﻓ تاﲑﻐﺘﻤﻛ ﺖﻏﺰﺑ ﱵﻟا ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌاو ﺔﻴﻟﺎﳊا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺎﻬﻨﻜﳝ ﺔﻴﻟوﺪﻟاو ﺔﻴﻤﻴﻠﻗﻹاو ﺔﻴﻠﶈا لﺎﻤﻋﻷا .
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ :
ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ لﻼﺧ ﻦﻣ مﻮﻘﻧ فﻮﺳ ﰲ ﺔـﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻟا ﻲـﻳرادإو ﻲﻔﻇﻮـﻣ كرادإ ىﺪـﻣ ﻢﻴـﻴﻘﺗ ﺔﻟوﺎﺤﲟ
كﻮﻨﺒﻟﺎــﺑ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ مﻮــﻬﻔﳌ ﺮــﺋاﺰﳉا رﺎــﺒﺘﻋﺎﺑ
ﺔــﳌﻮﻌﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ﺔــﻳرادﻹا ﻞﺧاﺪــﳌا ىﺪــﺣإ ﺎــأ
،ءﻼـــﻤﻌﻠﻟ ةدﻮـــﳉا ﺔـــﻌﻔﺗﺮﻣ تﺎﻣﺪـــﺧ ﱘﺪـــﻘﺘﻟ ﻞـــﻜﻛ ﻚـــﻨﺒﻟا ﺔﻄـــﺸﻧأ ﰲ ﺮﻤﺘـــﺴﳌا ﲔـــﺴﺤﺘﻟا ﱃإ ﺔـــﻓدﺎﳍاو ــــﺼﳌا ةرادﻹا ةﺪﻋﺎــــﺴﻣو ﺔــــﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻴــــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔــــﺌﻴﺒﻟا ﻊــــﻣ ﻞــــﻣﺎﻌﺘﻟا ﻰــــﻠﻋ ﺔﻴﻓﺮ
. ﺚــــﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎﻜــــﺷإ ﻞــــﺜﻤﺘﺗو
ﱄﺎﺘﻟا لاﺆﺴﻟا ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا :
ﻩﺬﻫ فﺪ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﻮﻬﻔﳌ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻲﻔﻇﻮﻣ كرادإ ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ ﺔﻟوﺎﳏ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا
كاردإ ﻊﻗاو ﻒﺸﻜﺗو ﺲﻴﻘﺗ نﺎﻴﺒﺘﺳا ةرﺎﻤﺘﺳا ﻰﻠﻋ تﺪﻤﺘﻋا ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔﺳارﺪﺑ مﺎﻴﻘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ،كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ
كﻮﻨﺒﻟا تﻻﺎﻛو ﻦﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﰎ ،ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ئدﺎﺒﻣو ﻞﳏ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ دﺎﻌﺑأو مﻮﻬﻔﳌ ﻖﻴﺒﻄﺗو كاردإ كﺎﻨﻫ ﻪﻧأ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ نﺎﻛ ﺪﻗو ،ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﺳارﺪﻟا .
•
ةدﻮـﳉا ةرادإ مﻮـﻬﻔﳌ ﺔـﺻﺎﳋاو ﺎـﻬﻨﻣ ﺔـﻣﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا كاردإو ﻢﻴﻴﻘﺗ ىﺪﻣ ﺎﻣ؟ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا
ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﰲ ﺚﺤﺒﻟا ﰲ ةﱪﺘﺨﳌا ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺖﻠﺜﲤ:
:
ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ دﺎﻌﺑأو مﻮﻬﻔﳌ ﻖﻴﺒﻄﺗو كاردإ كﺎﻨﻫ • ﺔﺻﺎﳋاو .
ﺔـﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻫأو فاﺪﻫأ ﰲ ﲔﻔﻇﻮـﳌا كاردإ ﻊـﻗاو ﻰـﻠﻋ ءﻮـﻀﻟا ﻂﻠـﺴﺗ ﻲـﻜﻟ ﺔـﺳارﺪﻟا ﻩﺬـﻫ تءﺎـﺟ:
ﻔﳌا اﺬــﻫ ﻖــﻴﺒﻄﺗ ىﺪــﻣو ،ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ مﻮــﻬﻔﳌ يﺮــﺋاﺰﳉا ﰲﺮــﺼﳌا مﺎــﻈﻨﻟا كﻮــﻨﺑ كﻮــﻨﺒﻟا ﰲ مﻮــﻬ
ﺔﺳارﺪﻟا ةﱰﻓ لﻼﺧ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا .
تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ﻊﻤﺟ ردﺎﺼﻣو ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ :
ﰎ ﻲﻔــﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨــﳌا ماﺪﺨﺘــﺳا و
ﻟا دﺎــﻌﺑأو ﺔﻠﻜــﺸﳌا ﻞــﻴﻠﲢ ﰲ ﻲــﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ،ﺔــﺳارﺪ
ﻟاو ﺔــﻴﻧاﺪﻴﻣ ﺔــﺳارﺪ
ﺔــــﺻﺎﳋاو ﺎــــﻬﻨﻣ ﺔــــﻣﺎﻌﻟا ﺮــــﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔــــﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮــــﻨﺒﻟا ﻦــــﻣ ﺔــــﻨﻴﻌﻟ ماﺪﺨﺘــــﺳﺎﺑ
ﻴﺒﺘــــﺳا ةرﺎﻤﺘــــﺳا ﺲﻴــــﻘﺗ ،نﺎ
ﻰـــﻠﻋ دﺎــﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺖﻤﻤـــﺻ ،ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ ئدﺎـــﺒﻣو تﺎــﺒﻠﻄﺘﻣ ﻖـــﻴﺒﻄﺗو كاردإ ﻊــﻗاو ﻒــﺸﻜﺗو ةدﻮــﳉا ةرادﺈــﺑ ﺔــﺻﺎﳋاو يﺮــﻈﻨﻟا ﺐــﻧﺎﳉا ﰲ ﺎـﻬﻴﻟإ ﺎﻧﺮــﺷأ ﱵــﻟا ئدﺎــﺒﳌاو ﺔﻘﺑﺎــﺴﻟا تﺎــﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘـﺳا ،ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا و ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﻤﺋﻼﳌا ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹا تﻼﻴﻠﺤﺘﻟا ءاﺮﺟإ SPSS v21
.
1 ( ﺚﺤﺒﻠﻟ يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا :
1.1 ( ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا :
تﺎﻛﺮﺑ ﻪﻃ لﺎﻨﻣ ﺔﺳارد • :
"
ﻊﻗاو ﻖﻴﺒﻄﺗ دﺎﻌﺑأ ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﰲ ﻞﻇ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
ةﺪﺋﺎﺴﻟا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﰲ عﺎﻄﻗ ةﺰﻏ
"
، 2007
):
1
(
ﺖﻓﺪـﻫ ﻩﺬـﻫ ﺔـﺳارﺪﻟا ﱃإ فﺮـﻌﺘﻟا ﻰـﻠﻋ ﻊـﻗاو ﻖـﻴﺒﻄﺗ دﺎـﻌﺑأ ةرادإ ةدﻮـﳉا ﺔﻠﻣﺎـﺸﻟا ﰲ ﺜﻟا ﻞـﻇ ﺔـﻓﺎﻘ
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ةﺪﺋﺎﺴﻟا
ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﰲ عﺎﻄﻗ ةﺰﻏ ﺔﻠﺜﻤﺘﻣ ﰲ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ
ﺔﻴﺒﻠﺗ
تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا
،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺰﻴﻛﱰﻟا
ﻰﻠﻋ ﲔﺴﲢ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺰﻴﻛﱰﻟاو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﻳرادﻹا
،ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ
ﺎﻤﻛ ﺖﻓﺪﻫ ﱃإ ﺢﻴﺿﻮﺗ ﺮﺛأ ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻰﻠﻋ
ﻖﻴﺒﻄﺗ ةرادإ دﺎﻌﺑأ ا
ةدﻮﳉ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا .
ﺶﻳﺎﻋ ﺪﻤﳏ ﺎﻄﻋ يدﺎﺷ ﺔﺳارد • :
"
ﺮﺛأ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﻰﻠﻋ ءادﻷا ،ﻲﺴﺳﺆﳌا
ﺔﺳارد ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ﻰﻠﻋ فرﺎﺼﳌا ﺔﻴﻣﻼﺳﻹا
ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﰲ عﺎﻄﻗ ةﺰﻏ
"
، 2008
):
2
(
ﺖﻠـﺻﻮﺗ ﺔـﺳارﺪﻟا ﱄإ نأ فرﺎـﺼﳌا ﺔﻴﻣﻼـﺳﻹا
ﺖـﻨﺒﺗ ﺖـﻟازﺎﻣو مﻮـﻬﻔﻣ ةرادإ ةدﻮـﳉا ﺔـﻓﺎﻜﺑ ﺔﻠﻣﺎـﺸﻟا
،ﻩﺮﺻﺎﻨﻋ ﻻإ نأ تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا
ﻚﻠﺘﻟ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا
،ﺔﺗوﺎﻔﺘﻣ ﺪﻘﻓ ﻂﺒﺗرا ﻰﻠﻋأ ىﻮﺘﺴﻣ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻖﻴﺒﻄﺗ
ﻰﻠﻋ
،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﻪﻴﻠﻳ ﺔﻴﺒﻠﺗ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا
،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﰒ
ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻰﻠﻋ ﲔﺴﲢ
،تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﰲ
ﻂﺒﺗرا ﲔﺣ ﻞﻗأ
ىﻮﺘﺴﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺰﻴﻛﱰﻟﺎﺑ ﻰﻠﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺔﻳرادﻹا
و ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻟ
.
ﺪﻴﺴﻟا ﺔﺳارد • ﲔﻌﻣ
ﻣأ ﲔ ،
"
ﺮﺛأ ﻖﻴﺒﻄﺗ ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺪﺷر ﰲ ذﺎﲣا راﺮﻘﻟا : ﺔﺳارد
ﺔﻴﺒﻳﺮﲡ ﻰﻠﻋ كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا
"
، 2004
):
3
(
ﺖﻠﺻﻮﺗ ﻩﺬﻫ ﺔﺳارﺪﻟا كﺎﻨﻫ ﻪﻧأ ﱃإ ﺔﻗﻼﻋ
ﺔﻳدﺮﻃ ﺔـﻳﻮﻗ تاذ ﺔـﻟﻻد ﺔﻴﺋﺎـﺼﺣإ ﲔـﺑ
ﺪـﺷر راﺮـﻘﻟا ﲔـﺑو
حﺎﳒ ىﺪﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ
ةرادإ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا و ﺖﻟد ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﻒﻌﺿ ىﻮﺘﺴﻣ ﺿر ﺎ ﻦﻳﺮﻳﺪﳌا ﰲ كﻮﻨﺒﻟا
ﻦﻋ تﺎﺼﺼﳐ ﺔﻴﻧاﺰﻴﳌا
ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا فﺮﺼﻟﺎﺑ ﻰـﻠﻋ ﺔﻄـﺸﻧأ ﺪـﻳﺪﲢ تﺎـﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺔـﻴﺒﻳرﺪﺘﻟا
ﺎـﻤﻛ ترﺎـﺷأو
ﺞﺋﺎـﺘﻨﻟا ﱃإ نأ ﺔـﻴﺒﻟﺎﻏ كﻮـﻨﺒﻟا ﺲﻴـﻟ ﺎﻬﻳﺪـﻟ تﻻﺎـﺼﺗا ﺔـﻟﺎﻌﻓ
، ﺎـﻤﻛ ﺖﻠـﺻﻮﺗو ﺔـﺳارﺪﻟا
ﱃإ نأ كاردإ
ﲔﻔﻇﻮﳌا مﻮﻬﻔﳌ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا يروﺮﺿ و ﱪﺘﻌﻳ ﻦﻣ ﻢﻫأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ حﺎﳒ
ﻖﻴﺒﻄﺗ ةدﻮﳉا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا .
2.1 ( ﺔﻴﻓﺮﺼﻤﻟا تﺎﻣﺪﺨﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ :
ﻪــــﻴﺟﻮﺗو ، ءﻼــــﻤﻌﻟا ءﻻوو ﺎــــﺿرو ﺔــــﻘﺛ ﺐــــﺴﻛ ﰲ ﺔــــﺴﻓﺎﻨﳌا ﺔﺤﻠــــﺳأ ﻢــــﻫأ ﻦــــﻣ ﺔﻠﻣﺎــــﺸﻟا ةدﻮــــﳉا ﺪــــﻌﺗ ﺎـﲟ ﺔـﻨﻳﺎﺒﺘﳌاو ﺔـﻋﻮﻨﺘﳌا تﺎـﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺔـﻴﺒﻠﺘﻟ ةدوﺪـﶈا ﺔﻳدﺎـﺼﺘﻗﻻا دراﻮـﳌا ﻦـﻣ حﺎـﺘﳌا لﻼﻐﺘﺳاو ماﺪﺨﺘﺳاو أ ﻖﻘﳛ ﰐﺄـﺗو ،كﻮـﻨﺒﻟا ﰲ ةءﺎﻔﻜﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو ﺪﻴﻌﺒﻟا ىﺪﳌاو ﲑﺼﻘﻟا ﻞﺟﻷا ﰲ ﺔﻨﻜﳑ ﺔﻌﻔﻨﻣ ﻰﺼﻗ ﻲﺠﻴﺗاﱰـــﺳﻻا ﺪـــﻌﺒﻟا تاذ ﺔﻴـــﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰـــﻴﳌا ﻖـــﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻴـــﺳﺎﺳﻷا ﺮـــﺻﺎﻨﻌﻟا ﻢـــﻫأ ﻞـــﺜﻤﺘﻟ ﺔﻠﻣﺎـــﺸﻟا ةدﻮـــﳉا
ـــﻋﺎﻔﺗ مﺰـــﻠﻳ ﻚـــﻟذ ﻖـــﻴﻘﺤﺘﻟو ،ﺔـــﺜﻳﺪﳊا ﺔﻴﻓﺮـــﺼﳌا قﻮـــﺴﻟا ﰲ ﺎﻫراﺮﻤﺘـــﺳاو فرﺎـــﺼﳌا حﺎـــﺠﻨﻟ ﺔـــﻣزﻼﻟاو ﻞ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻖﻴﻘﲢ ﻮﳓ ﺮﻤﺘﺴﻣو ﻪﺟﻮﻣ ﻞﻣﺎﻜﺘﻣ ﻖﺴﻧ ﰲ ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﻟوﺬﺒﳌا دﻮﻬﳉا ﺔﻓﺎﻛ قﺎﺴﺗاو
) 4
.(
ﱃإ ﺔـــﻓدﺎﳍاو ﺔـــﳌﻮﻌﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎـــﺸﻟا ﺔـــﻳرادﻹا ﻞﺧاﺪـــﳌا ىﺪـــﺣإ ﺎـــﺄﺑ كﻮﻨﺒﻟﺎـــﺑ ﺔﻠﻣﺎـــﺸﻟا ةدﻮـــﳉا ةرادإ فﺮـــﻌﺗو ﻣو ،ءﻼﻤﻌﻠﻟ ةدﻮﳉا ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﱘﺪﻘﺘﻟ ﻞﻜﻛ ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻄﺸﻧأ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ةرادﻹا ةﺪﻋﺎﺴ
ﺔﻴﳌﺎﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا
) .
5
.(
ةدﻮﺠﻠﻟ فﺮﺼﳌا ةرادإ ﺮﻈﻨﺗ ىﺮﺧأ ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣو
ﺢﺑﺮـﻟا ةدﺎـﻳز ﱃإ يدﺆـﻳ ﻞـﻣﺎﻜﺘﻣ يرادإ مﺎـﻈﻧ ﺎـأ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا )
يﻮـﻨﻌﻣ وأ يدﺎـﻣ ﺪـﺋﺎﻌﻟا (
ﻖـﻴﻘﲢو
اءاﺮـﺟﻹا ﺔـﻓﺎﻛ ﻦﻤـﻀﻳ ﺎـﲟ ءادﻷا ﰲ ةءﺎـﻔﻛ ﻊـﻣ ﺔـﻨﻜﳑ ﺔـﻴﻠﻋﺎﻓ ﻰـﻠﻋأ دراﻮـﳌا تاﺬـﺑ ﺔـﻔﻠﺘﺨﳌا ﺔـﻳرادﻹا ت
ﺔــﻨﻜﳑ ﺔـﻴﻟﺎﻣ ﺔــﻔﻠﻛ ﻞــﻗﺄﺑو ﺔـﺣﺎﺘﳌا .
ﻮــﻫ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ﻢـﻈﻧ ﻖــﻴﺒﻄﺘﻟ ﻲــﺴﻴﺋﺮﻟا بﻮﻠـﺳﻷا نأ ﻚــﺷ ﻻو
ةﺮـــﻜﻓ ﺎـــﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﲏـــﺒﺗ ﻊـــﻣ ﺔـــﻴﻣﺪﳋاو ﺔـــﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎـــﻴﻠﻤﻌﻟا ةءﺎـــﻔﻛ ﲔـــﺴﲢو ءادﻷا تﺎﻳﻮﺘـــﺴﻣ ﻊـــﻓر ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺚﻳﺪﺤﺘﻟاو ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا
) 6
.(
3.1 ( ﻌﻟا ئدﺎﺒﻤﻟا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ ﺔﻣﺎ
:
ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﰲ كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا ئدﺎﺒﳌا ﻢﻫأ ﺺﺨﻠﺘﺗ
):
7
(
- ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪﳋا ةدﻮﺟ ﰲ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا
؛
- ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﻦﻣ باﻮﺼﻟا ﻞﻌﻓ ﺔﻟوﺎﳏ
؛
- ﻚﻨﺒﻟﺎﺑ ﻲﻋﺎﻤﳉا ﻞﻤﻌﻟا حور ﺔﻴﻤﻨﺗ
؛
- ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻘﺜﻟا ﺔﺟرد ﺔﻴﻤﻨﺗ
؛
- ﺸﺗ ﺔﺑﺮﺠﺘﻟاو رﺎﺴﻔﺘﺳﻻاو لاﺆﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻊﻴﺠ
؛
- ﲔﻠﻣﺎﻌﻠﻟ ﺔﻠﺻاﻮﺘﻣ ﺐﻳرﺪﺗ ﺞﻣاﺮﺑ ﲑﻓﻮﺗ
؛
- ﻚﻨﺒﻟا مﺎﺴﻗأ ﲔﺑ نوﺎﻌﺘﻟا لﻮﲢ ﱵﻟا تﺎﻗﻮﻌﳌا ﺔﻟازإ
؛
- ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﲔﺑ ماﱰﺣﻻا ﺔﺟرد ةدﺎﻳز
؛
- ﺎﻫدﺪﻋ ﺲﻴﻟو ةادﺆﳌا تﺎﻣﺪﳋا ةدﻮﳉ ﺎﻘﻓو ءادﻷا ﻢﻴﻴﻘﺗ
؛
- ﲔﻔﻇﻮﳌاو ءﻼﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﻢﻠﻌﺘﻟاو تﺎﺼﻧﻹا
؛
4.1 ( كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻞﺧاﺪﻣ :
ﺔــﻳرادإ ﻞﺧاﺪــﻣ ﺔــﻌﺑرأ ﻰــﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟﺎــﺑ كﻮﻨﺒﻟﺎــﺑ ﺎــﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا مﺎــﻴﻗ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ مﻮــﻬﻔﻣ ﻲــﻀﺘﻘﻳ ﻲـــﻫو ،مﻮـــﻬﻔﳌا اﺬـــﳍ ﺔﻴـــﺳﺎﺳﻷا ﺮـــﺻﺎﻨﻌﻟا ﻞﻜـــﺸﺗ :
ﻰـــﻠﻋ ﺰـــﻴﻛﱰﻟا ،ﲔﻠﻣﺎـــﻌﻟا ﺔﻛرﺎـــﺸﻣ ،نرﺎـــﻘﳌا ﻢﻴـــﻴﻘﺘﻟا
ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟاو ،ﻞﻴﻤﻌﻟا
) 8
(
1.4.1 ( ﻴﻘﺘﻟا ﻞﺧﺪﻣ نرﺎﻘﻤﻟا ﻢﻴ
:
ﻒـــﺼﺘﺗ ﱵـــﻟا كﻮـــﻨﺒﻠﻟ ﺔـــﻳرادﻹا تﺎـــﺳرﺎﻤﳌا ﺔـــﻧرﺎﻘﻣو ﻢﻴـــﻴﻘﺗ ﺔـــﻴﻠﻤﻋ ﱃإ نرﺎـــﻘﳌا ﻢﻴـــﻴﻘﺘﻟا بﻮﻠـــﺳأ ﲑـــﺸﻳ ﻚﻨﺒﻟا فوﺮﻇو تﺎﻴﻧﺎﻜﻣإ ﻊﻣ مءﻼﺘﻳ ﺎﲟ ﺎﻫﺮﻳﻮﻄﺗ وأ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﺔﻟوﺎﳏو ،قﻮﻔﺘﳌا ﺎﻬﺋادﺄﺑ .
ا ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳرﺎﻤﳌاو ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻞﻀﻓأ فﺎﺸﺘﻛا ضﺮﻐﺑ نرﺎﻘﳌا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا بﻮﻠﺳأ مﺪﺨﺘﺴﻳو ﰲ ﺔﻘﺒﻄﳌ
ﺔﻋﺎﻨـﺼﻟا ةدﺎـﻗ ﺎـﻬﻴﻠﻋ ﻖـﻠﻄﻳ ﱵـﻟا ﻚﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧو ،ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ىﺮﺧﻷا كﻮﻨﺒﻟا Industry Leaders
،
ﺔﻌﻔﺗﺮﻣ زﺎﳒإ تﻻﺪﻌﻣ ﻖﻘﲢ ﱵﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗو .
2.4.1 ( ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻣ ﻞﺧﺪﻣ :
ﺔــﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻓﺮــﺼﳌا ﺔــﻣﺪﳋا ةدﻮـﺟ ﻦــﻣ ﺪــﻛﺄﺘﻟا ﺔﻴﺣﻼـﺻ ﻚــﻨﺒﻟا ﻲﻔﻇﻮــﻣ ﺢﻨـﻣ ﲔﻠﻣﺎــﻌﻟا ﺔﻛرﺎــﺸﲟ ﺪـﺼﻘﻳو ﳝو ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻜ
:
- ،ءادﻷا ﰲ ﻞـﻀﻓأ قﺮـﻃ لﻮـﺣ ﻢارﻮـﺼﺗ حﺮـﻃو ﻢـﻬﺋارآ ءاﺪـﺑإ ﻰـﻠﻋ ﲔﻠﻣﺎـﻌﻟا ﻊﻴﺠـﺸﺘﺑ ﻦﻳﺮﻳﺪـﳌا مﺎـﻴﻗ
ﻚﻨﺒﻟﺎﺑ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ اﺮﻜﺣ ﻚﻟذ نﻮﻜﻳ ﻻ ﺚﻴﲝ
؛
- ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ةدﻮﳉا ﲑﻳﺎﻌﲟ ﻲﻔﺗ ﻻ ﺎأ نوﺪﻘﺘﻌﻳ ﺔﻣﺪﺧ فﺎﻘﻳا ﰲ ﻖﳊا ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءﺎﻄﻋإ
؛
ﻊــﺟﺮﺗو ﻪــﺗﺎﺒﻏر ﺔــﻴﺒﻠﺗ ﻊــﻗﻮﺘﻳو ،ﻞــﻜﻛ ﻚــﻨﺒﻟا ءادأ ﻰــﻠﻋ ﻢــﻜﳛ ﻞــﻴﻤﻌﻟا نأ ﱃإ ،ﲔﻠﻣﺎــﻌﻟا ﺔﻛرﺎــﺸﻣ ﺔــﻴﳘأ
ﻚــﻨﺒﻟا مﺎــﻋ ﺮﻳﺪــﻣ ﱴــﺣو ﻒــﻇﻮﻣ ﻂــﺴﺑأ ﻦــﻣ ﺔــﻳاﺪﺑ .
ﺔــﻳﺰﻳﺎﻤﺘﻟا ﺺﺋﺎــﺼﳋا ﺔــﻋﻮﻤﳎ ﱃإ ﻚــﻟذ ﻊــﺟﺮﻳو
ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻣﺪﺨﻠﻟ :
مﺪﻋ ،ﻦﻳﺰﺨﺘﻠﻟ ﺔﻴﻠﺑﺎﻘﻟا مﺪﻋ ،لﺎﺼﻔﻧﻼﻟ ﺔﻴﻠﺑﺎﻘﻟا مﺪﻋ ،ﺲﻤﻠﻟ ﺔﻴﻠﺑﺎﻘﻟا مﺪﻋ
ﻟا ﺲﻧﺎﺠﺘ
).
9 (
3.4.1 ( ﻞﻴﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﺮﺘﻟا ﻞﺧﺪﻣ :
ﻩرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ،ﻞﻴﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻖﻘﲢ ﱵﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﻦﻋ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺚﺤﺒﻟﺎﺑ ﺔﺒﻟﺎﻄﻣ ﻚﻨﺒﻟا ةرادإ ﲏﻌﻳ ﻩدﻮـﺟو ﺐﺒﺳو ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻴﲝر رﺪﺼﻣ .
ﻦﻳﺬـﻟا ﻢـﻬﻓ ﱄﺎـﺘﻟﺎﺑو ،ءﻼـﻤﻌﻟا لﻼـﺧ ﻦـﻣ ﻪـﺣﺎﺑرأ ﻖـﻘﳛ ﻚـﻨﺒﻟﺎﻓ
ﻪﺑ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا تﺎﺒﺗﺮﻣو رﻮﺟأ نﻮﻌﻓﺪﻳ .
أﺪـــﺒﻣ ﺪـــﻤﺘﻌﻳو ﻲـــﻫو ،ﻞـــﻴﻤﻌﻟﺎﺑ ﻪـــﺟﻮﺘﻟﺎﺑ فﺮـــﻌﻳ يﺬـــﻟا ﻲﻘﻳﻮـــﺴﺘﻟا مﻮـــﻬﻔﳌا ﻰـــﻠﻋ ﻞـــﻴﻤﻌﻟا ﻰـــﻠﻋ ﺰـــﻴﻛﱰﻟا
نأ ﺐﳚ كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﻂﻄﳋاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﻂﻄﳋاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﻊﻴﲨ نأ ﺎﻫدﺎﻔﻣ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ﺔﻔﺴﻠﻓ ﺎــــﻘﻓﻮﻓ ﱄﺎــــﺘﻟﺎﺑو ،ﻚــــﻨﺒﻟا زﺎــــﻜﺗرا رﻮــــﳏ ﻩرﺎــــﺒﺘﻋﺎﺑ ﻩﺎــــﺿرو ﻞــــﻴﻤﻌﻟا ﻮــــﳓ ﱃوﻷا ﺔــــﺟرﺪﻟﺎﺑ ﻪــــﺟﻮﻣ نﻮــــﻜﺗ ا اﺬــﻫ تﺎــﺿاﱰﻓﻻ حﺎــﺠﻨﻠﻟ ﻲــﻘﻴﻘﳊا ﻞﺧﺪــﳌا ﻮــﻫ ﻞــﻴﻤﻌﻟا تﺎــﺒﻏرو تﺎــﺟﺎﻴﺘﺣﺎﺑ مﺎــﻤﺘﻫﻻا نﺈــﻓ ﻪــﺟﻮﺘﻟ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا .
4.4.1 ( ﺔﻴﻓﺮﺼﻤﻟا ﺔﻣﺪﺨﻟا ﻲﻓ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﻞﺧﺪﻣ :
ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ ﻖــﻴﻘﲢ ﻦــﻜﳝ ﻻ ﻪــﻧأ ﲏــﻌﻳ TQM
ﻚــﻨﺒﻟا ﻞــﺒﻗ ﻦــﻣ ماﺰــﺘﻟا كﺎــﻨﻫ ﻦــﻜﻳ ﱂ ﺎــﻣ
ﻄﺗ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟاو ،ﺎﺎﻣﺪﺧ ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﻮﳓ ﻞﺻاﻮﺘﳌا ﻲﻌﺴﻟﺎﺑ ةﺮﻤﺘﺴﻣ ةرﻮﺼﺑ ﺎﻫﺮﻳﻮ
.
ثاﺪﺤﺘــــﺳا ،ﺔــــﻣﺪﳋا ﱘﺪــــﻘﺗ ﻂــــﳕ ﺮﻳﻮــــﻄﺗ ،ﺔــــﻔﻠﻜﺘﻟا ﺾﻴــــﻔﲣ ،ﺄــــﻄﳋا ﻞــــﻴﻠﻘﺗ ﻞﺧﺪــــﳌا اﺬــــﻫ ﺐــــﻠﻄﺘﻳو ﺖــﻴﻗﻮﺘﻟا ﰲ ﻢﻬﻴــﻟإ ﺔــﻣﺪﳋا ﻢﻴﻠــﺴﺗو ،ءﻼــﻤﻌﻠﻟ ةﲑــﻐﺘﳌاو ةرﻮــﻄﺘﳌا تﺎــﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﱯــﻠﺗ ةﺪــﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪــﺧ ﻞﻴﻤﻌﻠﻟ ﻢﺋﻼﳌا نﺎﻜﳌاو .
5.1 ( كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺗ تﺎﻗﻮﻌﻣ :
ﻰــﻠﻋ ﰲ ءﺪــﺒﻟاو ﲏــﺒﺘﻟ ﺎﻫﺪــﻬﺟ ﻰــﺼﻗأ لﺬــﺒﺗ كﻮــﻨﺒﻟا ﺎــﻬﻨﻴﺑ ﻦــﻣو تﺎــﻤﻈﻨﳌا ﻦــﻣ ﺪــﻳﺪﻌﻟا نأ ﻦــﻣ ﻢﻏﺮــﻟا ﻞــﺋﺎﺤﻛ ﻒــﻘﺗ ﻞــﻣاﻮﻋ ةﺪــﻌﻟ ضﺮــﻌﺘﺗ ﺎــأ ﻻإ ،ﺎــﻬﺘﻴﳘﻷ ﺎــﻬﻛاردإ ﺐﺒــﺴﺑ ﺔﻠﻣﺎــﺸﻟا ةدﻮــﳉا ةرادإ ﻖــﻴﺒﻄﺗ
ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادﻹ ﺢﺟﺎﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا مﺎﻣأ ﻖﺋﺎﻋو
) :
10
(
ود ةدﻮﺠﻠﻟ ةزﺎﺘﳑ ﺞﻣاﺮﺑ ﲎﺒﺗ • ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻊﻣ ﻢﺠﺴﻨﻳ ﺎﲟ ﺎﻬﻴﻠﻋ تﻼﻳﺪﻌﺗ ءاﺮﺟإ ن
ﻚﻨﺒﻟا
؛
ﺔﻴﻟﺎﳌا ﺪﺋاﻮﻌﻟا و ةدﻮﳉا فﺪﻫأ ﲔﺑ ﻂﺑﺮﻟا ﻒﻌﺿ •
؛
ةﺮﺛﺆـﳌا ﺎﻳﺎـﻀﻘﻟﺎﺑ ﺔـﻘﻠﻌﺘﳌاو ﺔـﺴﺳﺆﳌﺎﺑ تاراﺮﻘﻟا ﻊﻨﺻ ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا كاﺮﺷﺈﺑ ﺔﻤﺘﻬﻣ ﲑﻏ ةرادﻹا • ادإ ءاﺮــﺛﻹ مزﻼــﻟا يرﺎــﻜﺘﺑﻻا ءادﻸــﻟ ﻢﻬﺘــﻴﻌﻓاد ﻦــﻣ ﻞــﻠﻘﻳ ﺎــﳑ ﻢﳍﺎــﻤﻋأ و ﻢﻬﻔﺋﺎــﻇو ﻰــﻠﻋ ةر
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا
؛
فاﺪــﻫﻷا ﺪـﻳﺪﲢ ﻞـﺒﻗ ﻞـﻤﻌﻟا تﺎـﺳﺎﻴﺳو ةادﺆــﳌا تﺎـﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﺮﻤﺘـﺴﳌا ﲔـﺴﺤﺘﻟا ﻮـﳓ ﻲﻌـﺴﻟا • ﺔـــﻠﻴﻔﻜﻟا تﺎـــﺳﺎﻴﺴﻟا و ، تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰـــﺳﻻا ﻢﻴﻤـــﺼﺗ و ، ﺔﻠﻣﺎـــﺸﻟا ةدﻮـــﳉا ةرادإ ﺞﻣﺎـــﻧﺮﺑ ﻦـــﻣ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟﺎﺑ
؛ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادﻹ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟاو ﲑﻐﺘﻠﻟ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣوﺎﻘﻣ •
؛
ﺛﺄـﺗو ﲑـﻴﻐﺘﻟا ﻦـﻣ فﻮـﳋا • ﺔـﻠﻛﻮﳌا لﺎـﻤﻋﻷا ءادأ ﻰـﻠﻋ ةرﺪـﻘﻟا ﻦـﻣ ﲔﻠﻣﺎـﻌﻟا ىﺪـﻟ ﻚـﺸﻟاو ،ﻩﲑ
ﻦﻳﺮﺧﻵا تﺎﻌﻗﻮﺘﻟ ﺎًﻘﻓو بﻮﻠﻄﳌا ىﻮﺘﺴﳌا ﺲﻔﻨﺑ ﻢﳍ
؛
ﺔﻓﺮﻌﻣ دﺎﳚإو ﻒﻠﺘﳐ ﻞﻜﺸﺑ ءﺎﻴﺷﻷا ءادأ ﲏﻌﻳ ﲑﻴﻐﺘﻟﺎﻓ،ﲑﻴﻐﺘﻟا ﺪﻨﻋ ةﺮﻄﻴﺴﻟا وأ ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺪﻘﻓ • ﺘﻟا ﺪـﻳﺪﲢ ﺐـﳚ اﺬـﻟ ،ﺎـﻬﻘﻴﺒﻄﺗ و ﺎﻬﻤﻠﻌﺗ ﺐﳚ ﺔﻴﻓﺎﺿإ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣو ةﺪﻳﺪﺟ ﺐـﺟاﻮﻟا تاﲑـﻴﻐ
ﺮﻓﻮـﺘﺗ ﻦـﻠﻓ ﻚﻟذ ﻢﺘﻳ م اذﺈﻓ ﺖﻗﻮﻟا روﺮﲟ ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻫﲑﺛﺄﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟاو ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﻦﻳﺮﺧﻶﻟ ثﺪﲢ نأ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا تاﺪﻳﺪﻬﺘﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا
؛
ﻢﻴـﻈﻋ اًدﻮـﻬﳎ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻖﻴﺒﻄﺘﻓ ﻞﻤﻌﻟا ءﺎﺒﻋأ ﻦﻣ ﺪﻳﺰﻣ ﲏﻌﻳ ﺪﻗ ﲑﻴﻐﺘﻟا • وأ ﺔــﻴﻟﺎﳌا دراﻮــﳌا ءاﻮــﺳ يدﺆــﺘﻟ ﺔــﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﺔﻄــﺸﻧﻷا عﻮــﻧ ﺔــﻌﺑﺎﺘﻣ ﻢﺘــﻳ نأ ﺐــﳚ ﺎــﻤﻛ ،ﺔﻳﺮــﺸﺒﻟا
ﰲ ﺔــﻴﻧﺎﺛ ةﺮــﻣ ﻞــﻤﻌﻟا ﺲـﻔﻧ ءادأ ﻞــﻴﻠﻘﺗ ﱄﺎــﺘﻟﺎﺑ و ةﺮــﻣ لوأ ﻦـﻣ ﺢﻴﺤــﺼﻟا ﺎﻬﻠﻜــﺸﺑ لﺎـﻤﻋﻷا ﻞﻳﻮﻄﻟا ﻞﺟﻷا
؛
ﺎﻬﻀﻌﺑ ﻊﻣ ﻞﻤﻋ تﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺎﳍ ﱵﻟا مﺎﺴﻗﻷا و ﺔﻳرادﻹا تاﺪﺣﻮﻟا ﲔﺑ قﺪﺼﻠﻟ رﺎﻘﺘﻓﻻا نإ • ﻘﺘﻟ يدﺆﻳ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﺾﻌﺒﻟا و ﺔﻴﺒﻠﺴﻟا ﻖﺋاﻮﻌﻟا مﺪﻫ و ﻢﻴﻄﲢ ﺐﳚ اﺬﻟ ،ﺎﻬﺘﻴﻠﻋﺎﻓ ﻞﻴﻠ
ﻦـــﻣ ةدﺎﻔﺘـــﺳﻻا ﻢﺘـــﻳ ﻚﻟﺬـــﺑ و ﺔـــﻴﺒﻧﺎﳉا ﺔـــﻗﻼﻌﻟا ﺔـــﻳﻮﻘﺗ و ﺔـــﻴﻘﻓﻷا ةرادﻹا ﻦـــﻣ ﺪـــﻳﺰﳌا ﺔـــﺳرﺎﳑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻩﺎﲡ ﲑﻐﺘﻟا ثاﺪﺣﻹ ﺔﻴﺑﺎﳚا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﺒﻠﺴﻟا ﺔﻗﺎﻄﻟا
؛
أ ﺐــﳚ ﻖــﺋاﻮﻌﻟا ﻦــﻣ ﻖﺒــﺳ ﺎــﳑ ﲑــﺜﻛ ﺔــﳉﺎﻌﳌ ﻪــﻧﺈﻓ ﱄﺎــﺘﻟﺎﺑو ةدﻮــﳉا ﻰــﻠﻋ ةﺮﺛﺆــﳌا ﻞــﻣاﻮﻌﻟا ﺔــﺳارد لوﺎــﻨﺘﻧ ن
ﲔﺴﲢ صﺮﻓ ﱪﻛأ نأ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﰲ ﺬﺧﺄﺗ نأو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﲔﺴﲢ صﺮﻓ ﻞﺜﲤ ﱵﻟاو ﲑــــﻜﻔﺘﻟا ﰲ ﺔــــﻘﻳﺮﻃو ﲔﻠﻣﺎــــﻌﻟا داﺮــــﻓﻸﻟ ﻲــــﻌﻴﺒﻃ كﻮﻠــــﺳ ةدﻮــــﳉا نﻮــــﻜﺗ نأ ﻮــــﻫ ﺔــــﻘﻄﻨﻣ يأ ﰲ ةدﻮــــﳉا ا بﺎﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا لﺎﻤﻋﻷا ءادأو ﺬﻴﻔﻨﺘﻟاو لوﺬﺒﳌا ﺪﻬﳉاو ﺞﺗﺎﻨﻟا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟ
.
تﺎـﺟﺮﳐ ةدﺎـﻳز ﻮـﻫ يﺬـﻟاو اﺪـﺣاو ﻼﻜـﺷ ﺬـﺧﺄﺗ ﻻ ةدﻮـﳉا ﲔﺴﲢ ﺔﺻﺮﻓ نأ ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟا ﺐﳚ ﺎﻤﻛ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﻞﺋاﺪﺒﻟا ﺬﺧﺄﻳ ﺪﻗ ﲔﺴﺤﺘﻟﺎﻓ ،ﲔﺴﺤﺘﻟا عﻮﺿﻮﻣ طﺎﺸﻨﻟا :
ﻪﻴﻓ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا تﻼﺧﺪﳌا ﻞﻴﻠﻘﺗ ﻊﻣ طﺎﺸﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﲡﺎﻨﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌا ةدﺎﻳز •
؛
ﻊﻣ تﺎﺟﺮﺨﳌا ةدﺎﻳز • تﻼﺧﺪﳌا تﺎﺒﺛ
؛
ﺔﺒـﺴﻨﺑ ﻦـﻜﻟو ﺎـﻀﻳأ ﺔﻣﺪﺨﺘـﺴﳌا تﻼﺧﺪـﳌا ةدﺎـﻳز ﻊـﻣ طﺎـﺸﻨﻟا ﻦﻣ ﺔﲡﺎﻨﻟا تﺎﺟﺮﺨﳌا ةدﺎﻳز • ﻞﻗأ
؛ ضﺎـــــﻔﳔا ﻦـــــﻣ ﱪـــــﻛأ ﺔﺒـــــﺴﻨﺑ ﻦـــــﻜﻟو تﻼﺧﺪـــــﳌا ﻞـــــﻴﻠﻘﺗ ﻊـــــﻣ ﺔـــــﲡﺎﻨﻟا تﺎـــــﺟﺮﺨﳌا ضﺎــــﻔﳔا •
تﺎﺟﺮﺨﳌا
؛
تﻼﺧﺪـــﳌا ﻞـــﻴﻠﻘﺗ ﰲ ﻦـــﻤﻜﻳ ةدﻮـــﳉا ةدﺎـــﻳز ﺔـــﻴﻠﻤﻋ ﺮﻫﻮـــﺟ نأ ﺢـــﻀﺘﻳ ﺔﻘﺑﺎـــﺴﻟا ﻞﺋاﺪـــﺒﻟا لﻼـــﺧ ﻦـــﻣو ا ﻞﻴﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻊﻣ طﺎﺸﻧ يﻷ ﻲﺋﺎﻬﻨﻟا ﺞﺗﺎﻨﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌ .
2 ( ﺚﺤﺒﻠﻟ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺐﻧﺎﺠﻟا :
1.2 ( ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ةادأو بﻮﻠﺳأ :
تﺎـﺒﻠﻄﺘﻣ كاردإ ﻊـﻗاو ﻒـﺸﻜﺗو ﺲﻴـﻘﺗ نﺎﻴﺒﺘـﺳا ةرﺎﻤﺘـﺳا ﻰـﻠﻋ ﺔـﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔـﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﰎ ﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ئدﺎﺒﻣو ﻰـﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺑ ﺖﻤﻤﺻ ،ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔ
ﰲ ةﺮﺗﺎﻛﺪـــﻟاو ةﺬﺗﺎـــﺳﻷا ﻦـــﻣ ﲔـــﻤﻜﶈا ﻦـــﻣ ﺔـــﻋﻮﻤﳎ ﻰـــﻠﻋ ﺎﻬـــﺿﺮﻋ ﰎ ﺔﻘﺑﺎـــﺴﻟا تﺎـــﺳارﺪﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘـــﺳا تﻼﻳﺪــﻌﺘﻟﺎﺑ مﺎــﻴﻘﻟا ﺪـﻌﺑو ،ﺔــﺳارﺪﻟا ﺔـﻨﻴﻌﻟ ﻲــﻤﺘﻨﺗ ﺔـﻴﺒﻳﺮﲡ ﺔــﻴﻟوأ ﺔـﻨﻴﻋ ﻰــﻠﻋ ﺎـﻬﻌﻳزﻮﺗو ،ﺚــﺤﺒﻟا ﺺـﺼﲣ ﻊــــﻳزﻮﺗ ﰎ ،نﺎﻴﺒﺘــــﺳﻻا تاﺮــــﻘﻔﻟ ﺔﺒــــﺳﺎﻨﳌا ﺔــــﺳارﺪﻟا ﺔــــﻨﻴﻋ ﻰــــﻠﻋ نﺎﻴﺒﺘــــﺳﻻا
. ﻢﻴﻤــــﺼﺗ ﰲ ﺎﻧﺪــــﻤﺘﻋا ﺪــــﻗو
ترﺎــﻜﻴﻟ ﻢﻠــﺳ ﻰــﻠﻋ نﺎﻴﺒﺘــﺳﻻا ﳋا
ﺔــﺟرﺪﻨﳌا نﺎﻴﺒﺘــﺳﻻا تاﺮــﻘﻓ ﻦــﻋ ﺔــﺑﺎﺟﻺﻟ سﺎــﻴﻘﻤﻛ دﺎــﻌﺑﻷا ﻲــﺳﺎﻤ
ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ءارآ تﺎﻬﺟﻮﺗ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﱃإ ﺎﺳﺎﺳأ ﺖﻓﺪﻫ ﺔﻴﺳﺎﺳأ روﺎﳏ ﺔﺘﺳ ﺖﲢ ئدﺎﺒﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ىﺪﻣ لﻮﺣ ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ
.
ﻞــﴰ ﲔﺑﻮﺠﺘــﺴﳌﺎﺑ ﺔــﻄﺒﺗﺮﳌا ﺔــﻣﺎﻌﻟا تﺎــﻧﺎﻴﺒﻠﻟ رﻮــﳏ ﱃإ ﺔﻓﺎــﺿﻹﺎﺑ :
،ﻲــﻤﻠﻌﻟا ﻞــﻫﺆﳌا ،ﺮــﻤﻌﻟاو ،ﺲﻨــﳉا
ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﳌاو ،ةﱪﳋا تاﻮﻨﺳ .
2.2 ( ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋو ﻊﻤﺘﺠﻣ :
ﺎﻫدﺪـﻋ ﻎﻟﺎـﺒﻟاو ﺔـﺻﺎﳋاو ﺔـﻣﺎﻌﻟا ﺮـﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔـﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻟا تﻻﺎﻛو ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻞﺜﻤﺘﻳ 1327
و ﺔﻨﺳ ﺔﻳاﺪﺑ ﺔﻟﺎﻛ
)2012
11
ﻊـﻳزﻮﺗ ﰎ ﺚﻴﺣ ،(
208 ﺔـﺻﺎﳋاو ﺔـﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻟا تﻻﺎـﻛو ﻰـﻠﻋ نﺎﻴﺒﺘـﺳا
ﺔــﻨﻳﺎﻌﳌا ماﺪﺨﺘــﺳا ﰎو ، ﺔﻤــﺻﺎﻌﻟا ﺮــﺋاﺰﳉاو ،ةﺮﻳﻮــﺒﻟا ،ﻒﻴﻄــﺳ ،ﺞﻳﺮﻳﺮﻋﻮــﺑ جﺮــﺑ ،ةدﺎﻌــﺳﻮﺑ ، ﺔﻠﻴــﺴﳌا ﰲ ﺖـــﻧﺎﻛ ﺚـــﻴﺣ ﻊـــﻤﺘﺠﻤﻠﻟ تﻻﺎـــﻛﻮﻟا ﺐـــﺴﻧ ﺐـــﺴﺣ تﻻﺎـــﻛﻮﻟا ﻰـــﻠﻋ تﺎﻧﺎﻴﺒﺘـــﺳﻻا ﻊـــﻳزﻮﺗ ﰲ ﺔـــﻴﻘﺒﻄﻟا K=0.15 ،
K= n/N= 208/1327= 0.15
ﺚــــﻴﺣ N : ﺎﻫدﺪــــﻋ ﻎﻟﺎــــﺒﻟاو ﺔــــﺻﺎﳋاو ﺔــــﻣﺎﻌﻟا كﻮــــﻨﺒﻟا تﻻﺎــــﻛو ﻊــــﻤﺘﳎ ﻢــــﺠﺣ 1327
ﺔﻨــــﺳ ﺔــــﻟﺎﻛو
2012 ، و n : ﺔﺑﻮﺤﺴﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺔﻨﻴﻋ ﻢﺠﺣ .
ﺔﺒﺴﻨﻟا بﺮﻀﺑو K
ﻚـﻨﺑ ﻞـﻛ ﺔـﺼﺣ ﺎﻧﺪـﺟو ﺮـﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﻚﻨﺑ ﻞﻛ تﻻﺎﻛو دﺪﻋ ﰲ
ﻮﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻛ ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﻢﻗر لوﺪﳉا ﰲ ﺢﺿ
) 1 :(
ﻟا ﻢﻗر لوﺪﺠ )
1 :(
ﺔﻋزﻮﻤﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﻚﻨﺑ ﻞﻛ ﺔﺼﺣ
ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا
تﻻﺎﻛﻮﻟا دﺪﻋ
ﺔﻋزﻮﳌا تﺎﻧﺎﺒﺘﺳﻻا دﺪﻋ
ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا
1088 166
BADR ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ
290 44
CNEP طﺎﻴﺘﺣﻻاو ﲑﻓﻮﺘﻠﻟ ﲏﻃﻮﻟا قوﺪﻨﺼﻟا
223 34
BNA يﺮﺋاﺰﳉا ﲏﻃﻮﻟا ﻚﻨﺒﻟا 197
30
BDL ﺔﻴﻠﶈا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻚﻨﺑ
148 23
CPA يﺮﺋاﺰﳉا ﱯﻌﺸﻟا ضﺮﻘﻟا
139 21
BEA يﺮﺋاﺰﳉا ﻲﺟرﺎﳋا ﻚﻨﺒﻟا
91 14
ﺔﺻﺎﳋا ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا
239 42
ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا SociétéGénérale
70 11
ﱯﻳرﺎﺒﻟا ﱯﻌﺸﻟا ﲏﻃﻮﻟا ﻚﻨﺒﻟا BNP Paribas
58 9
ﻨﺑ يﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻛﱪﻟا ﻚ
25 4
ﺮﺋاﺰﳉا ﺞﻴﻠﳋا ﻚﻨﺑ Gulf
24
4
ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻋﻮﻤا ABC
18
3
ﻚﻨﺑ ﺲﻴﺴﻜﻴﺘﻧ
12 2
ﺮﺋاﺰﳉا ﻚﻨﺑ ﺖﺳﺮﺗ
12 2
ﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻴﻟﺎﳌاو ةرﺎﺠﺘﻠﻟ ﻚﻨﺳوﺎﻫ ﻚﻨﺑ
5 1
ﺮﺋاﺰﳉا ﻚﻨﺑ ﱵﻴﺳ
4 1
ﰊﺮﻌﻟا ﻚﻨﺒﻟا PLC ﺮﺋاﺰﳉا 4
1
ﻚﻨﺑ ﺎﺴﻧﺮﻓ 2
1
H.S.B.C ﺮﺋاﺰﳉا
2 1
ﻚﻨﺑ مﻼﺴﻟا 2
1
Calyon ﺮﺋاﺰﳉا 1
1
عﻮﻤا 1327
ﺔﻟﺎﻛو 208 ﺔﻧﺎﺒﺘﺳا
رﺪﺼﳌا : ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ
عﺎﺟﱰـﺳا ﰎ ﻊــﻳزﻮﺘﻟا ﺪـﻌﺑو 150
ﱵــﻟا تﺎﺑﻮﻌــﺼﻠﻟ ﻚـﻟذو ،ﻞــﻴﻠﺤﺘﻠﻟ ﺔﳊﺎــﺻو ﺔـﻠﻣﺎﻛ نﺎﻴﺒﺘــﺳا ةرﺎﻤﺘــﺳا
و ،ﺔــﻣﺎﻌﻟا كﻮــﻨﺒﻟا ﻦــﻣ ﺔــﺻﺎﺧ تارﺎﻤﺘــﺳﻻا عﺎﺟﱰــﺳا ﰲ ﺔــﺜﺣﺎﺒﻟا ﺎــﻬﺘﻬﺟاو ﺎــﻬﻨﻴﺑ ﻦــﻣ ﱵــﻟا
: ﺔــﺒﻏر مﺪــﻋ
ﲔﻟوﺆـﺴﳌا ﻦـﻣ ﲑﺜﻛ فﻮﲣ ﻚﻟﺬﻛو ،نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ءﻞﳌ نوﺎﻌﺘﻟا ﰲ ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا اﺬـﳍ ىﺮـﺧﻷا تﻻﺎﻛﻮﻟا ﻦﻣ ﺾﻌﺑ لﺎﺒﻘﺘﺳا مﺪﻋو ،نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻻاو ﻸﻣ ﻦﻣ ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﻋ ﺺﲣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻣ يأ ءﺎﻄﻋإ ﻦﻋ مﺎﺠﺣﻹاو تﺎﺳارﺪﻟا ﻦﻣ عﻮﻨﻟا ﺔﺠﲝ ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻞﻤ
تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﰲ ﺔﻣﺎﺘﻟا ﺔﻳﺮﺴﻟا .
3.2 ( تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو ﺔﻴﻔﺻﻮﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ :
1.3.2 ( ﺮﻤﻌﻟاو ﺲﻨﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻞﻴﻠﺤﺗ :
ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا )
2 :(
ﺲﻨﺠﻟاو ﻦﺴﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﻧ ﻊﻳزﻮﺗ
ﺲﻨﳉا ﻚﻨﺒﻟا ﻦﺴﻟا عﻮﻤا
ﻦﻣ ﻞﻗأ 30 ﺔﻨﺳ ﻦﻣ
30 ﱃإ 50 ﺔﻨﺳ ﻦﻣ ﱪﻛأ 50 ﺔﻨﺳ
راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا
ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا
ﺔﺒﺴﻨﻟا
رﻮﻛذ
كﻮــــــــــــــــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 15 10
% 58
38.67
% 14 9.33
% 87
58
%
%78.67
كﻮــــــــــــــــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 9 6
% 22
14.67
% 0 0
% 31
20.67
%
ثﺎﻧإ
كﻮــــــــــــــــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 8 5.33
% 17 11.33
% 0 0
% 25
% 16.66
%21.33
كﻮــــــــــــــــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 3 2
% 4
2.67
% 0 0
% 7
4.67
%
عﻮﻤا 35
23.33
% 101 67.34
% 14 9.33
% 150
100
%
رﺪﺼﳌا : ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ تﺎﺟﺮﳐ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ SPSS v 21
ﻢـــﻗر لوﺪـــﳉا ﺢـــﺿﻮﻳ )
2 ( رﻮﻛﺬـــﻟا ﺔﺒـــﺴﻧ نأ ،ﺲﻨـــﳉاو ﻦـــﺴﻟا ﺐـــﺴﺣ ﺔـــﻨﻴﻌﻟا ﺐـــﺴﻧ ﻊـــﻳزﻮﺘﺑ صﺎـــﳋا
ﺮﻓأ ﻦﻣ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ نﻮﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻨﻴﻌﻟا دا
150 ﺖـﻧﺎﻛ نﺎﻴﺒﺘـﺳﻻا ﺔﻄـﺳاﻮﺑ ﺎـﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا 78.67
% ،
ﻦــﻣ ﻞــﻗأ ﺎــﻬﻴﻓ ﻢﻫرﺎــﻤﻋأ ﻦﻳﺬــﻟا نﺎــﻛ ﺚــﻴﺣ 30
ﺔﻨــﺳ 16
% - 10
% رﻮﻛﺬــﻟا داﺮــﻓﻷا ﺔــﺼﺣ ﻦــﻣ
و ﺔـﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻠﻟ تدﺎﻋ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا 5
% ﺔـﺻﺎﳋا كﻮـﻨﺒﻠﻟ -
ﲔﺑﺎـﻣ ﻢﻫرﺎـﻤﻋأ ﺖـﺣواﺮﺗ ﻦﻳﺬـﻟاو
30 و 50 ﻢﻬﺘﺒـــــﺴﻧ ﺖـــــﻧﺎﻛ ﺔﻨـــــﺳ 53.34
% - ﺖـــــﻠﺜﻣ ﺔـــــﻣﺎﻌﻟا كﻮـــــﻨﺒﻟا ﰲ 38.67
% كﻮـــــﻨﺒﻟاو
ﺔـــﺻﺎﳋا 14.67
% - ﻦـــﻣ ﱪـــﻛأ ﻢﻫرﺎـــﻤﻋأ نﺎـــﻛ ﻦﻳﺬـــﻟا رﻮﻛﺬـــﻟا داﺮـــﻓﻷا ﺎـــﻣأ 50
ﺖـــﻧﺎﻛ ﺪـــﻘﻓ ﺔﻨـــﺳ
ﻢﻬﺘﺒﺴﻧ 9.33
% ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻠﻟ ﻞﻣﺎﻜﻟﺎﺑ ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻩﺬﻫ تدﺎﻋو .
ﺖــﻐﻠﺑ ﺪــﻘﻓ ﺔــﻨﻴﻌﻟا داﺮــﻓأ ﰲ ثﺎــﻧﻹا ﺔﺒــﺴﻧ ﺎــﻣأ 21.33
% ﰐاﻮــﻠﻟا ﺎــﻬﻴﻓ ثﺎــﻧﻹا ﺔﺒــﺴﻧ ﺖــﻧﺎﻛ ،ﻂــﻘﻓ
ﻞﻗأ ﻦﻫرﺎﻤﻋأ ﻦﻣ
30 ﺔﻨﺳ 7.33
% - ﻩﺬﻫ ﻦﻣ ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ تﻼﻣﺎﻌﻟا ثﺎﻧﻹا ﺔﺼﺣ ﺖﻧﺎﻛ
ﺔﺒـﺴﻨﻟا 5.33
% ﺔــﺻﺎﳋا كﻮـﻨﺒﻟا ﺔـﺼﺣ و 2
% - ﲔﺑﺎــﻣ ﻢﻫرﺎـﻤﻋأ حاوﱰـﺗ ﺖــﻧﺎﻛ ﻦﻳﺬـﻟا ثﺎـﻧﻹا ﺎـﻣأ
30 و 50 ﺖــﻧﺎﻛ ﺪــﻘﻓ ﺔﻨــﺳ 14
% ﺔــﻨﻴﻌﻟا داﺮــﻓأ ﻦــﻣ –
كﻮــﻨﺒﻟا ﰲ تﻼﻣﺎــﻌﻟا ثﺎــﻧﻹا ﺎــﻬﻴﻓ ﺖــﻠﺜﻣ
ﺔﺒﺴﻧ ﺔﻣﺎﻌﻟا 11.33
% كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻣأ ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ ﺔﺻﺎﳋا
2.67
% - داﺮـﻓأ ﰲ ثﺎـﻧإ ﺪﺟﻮﺗ ﱂ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،
ﻢﻫرﺎﻤﻋأ قﻮﻔﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا 50
ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا وأ ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ءاﻮﺳ ﺔﻨﺳ .
ﻊــﺟار اﺬــﻫو ثﺎــﻧﻹا ﻦــﻣ ﺮــﺜﻛأ رﻮﻛﺬــﻟا ﻒــﻇﻮﺗ ﺮــﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔــﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮــﻨﺒﻟا ﺔــﻨﻴﻋ نأ ﻖﺒــﺳ ﺎــﳑ ﺞﺘﻨﺘــﺴﻧ و ،ﲑــﺒﻛ ﺪــﻬﺟ ﻦــﻣ ﻪــﺒﻠﻄﺘﻳ ﺎــﻣو ﰲﺮــﺼﳌا ﻞــﻤﻌﻟا ﺔــﻗدو ﺔﺑﻮﻌــﺼﻟ حواﱰــﺗ ﱵــﻟاو ﺔﺑﺎــﺸﻟا تﺎــﻗﺎﻄﻟا ﻒــﻇﻮﺗ
ﻦﻣ ﺎﻫرﺎﻤﻋأ 30
ﱃإ 50 اﺬﻫو ،ﻞﻀﻓأ ﻞﻜﺸﺑ ءادﻷا ﻊﻴﻄﺘﺴﺗ ﱵﻟا ىﺮﺧﻷا رﺎﻤﻋﻷا ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ ﺔﻨﺳ
داﺮــﻓأ ثﺎــﻧإو رﻮــﻛذ ﻦــﻣ ﺎﻬﻳﺪــﻟ ﺔﺑﺎــﺸﻟا تﺎــﻗﺎﻄﻟا ﺔﺒــﺴﻧ ﻞــﺜﲤ ﱵــﻟا و ﺮــﺜﻛأ ﺔــﺻﺎﳋا كﻮــﻨﺒﻟا ﻰــﻠﻋ ﻖــﺒﻄﻨﻳ ﻳﺪـﻟ ﺪـﺟﻮﻳ ﱵﻟا ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ ﺐﺴﻨﻟا ﱪﻛأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻢﻫرﺎـﻤﻋأ قﻮـﻔﺗ ﺎـﻀﻳأ نﻮﻠﻣﺎـﻋ ﺎﻬ
50 ﺔﻨـﺳ
ﺔﺒﺴﻧ نﻮﻠﺜﳝو 9.33
% ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻦﻣ .
2.3.2 ( ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻞﻴﻠﺤﺗ :
ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا )
3 :(
ﻲﻤﻠﻌﻟا ﻞﻫﺆﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﻧ ﻊﻳزﻮﺗ
كﻮﻨﺒﻟا
ﻞﻫﺆﳌا ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا
ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا
عﻮﻤا
راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻟا
راﺮﻜﺘ ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا
ﺔﺒﺴﻨﻟا
مﻮﻠﺑد 24
16
% 0
0
% 24
16
%
ﺲﻧﺎﺴﻴﻟ 72
48
% 24
16
% 96
64
%
ﺎﻴﻠﻋ تادﺎﻬﺷ 16
10.67
% 14 9.33
% 30 20
%
عﻮﻤا 112
%74.67 38
%25.33 152
%100
رﺪﺼﳌا : ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ تﺎﺟﺮﳐ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ SPSS v 21
ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ )
3 ( ﰲ ﲔﻠﻣﺎـﻌﻟا ﺔﺒـﺴﻧ نأ ،ﻲـﻤﻠﻌﻟا ﻞـﻫﺆﳌا ﺐـﺴﺣ ﺔـﻨﻴﻌﻟا ﺐـﺴﻧ ﻊـﻳزﻮﺘﺑ صﺎـﳋا
ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻦﻣ كﻮﻨﺒﻟا 150
ﻞﻫﺆﻤﻛ مﻮﻠﺑﺪﻟا ةدﺎﻬﺸﻟ ﲔﻠﻣﺎﳊاو نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا ﺔﻄﺳاﻮﺑ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻞﺼﺤﺘﳌا
ﺖـــﻧﺎﻛ ﻲـــﻤﻠﻋ 16
% ﺔﺒـــﺴﻧ ﺎـــﻣأ ،مﻮﻠﺑﺪـــﻟ ﲔﻠﻣﺎـــﳊاو ﺔـــﻣﺎﻌﻟا كﻮـــﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎـــﻌﻠﻟ ﻞـــﻣﺎﻜﻟﺎﺑ تدﺎـــﻋ ،
ﰲ كﻮــــﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎــــﻌﻟا ﺖــــﻧﺎﻛ ﺪــــﻘﻓ ﺲﻧﺎــــﺴﻴﻠﻟا ةدﺎﻬــــﺸﻟ ﲔﻠﻣﺎــــﳊاو ﺔــــﻨﻴﻌﻟا
64
% - 48
% ﺎــــﻬﻨﻣ
و ﺔـــﻣﺎﻌﻟا كﻮـــﻨﺒﻟا ﰲ نﻮـــﻔﻇﻮﻣ 16
% ﺔـــﺻﺎﳋا كﻮـــﻨﺒﻟا ﰲ -
ﺔـــﻨﻴﻌﻟا كﻮـــﻨﺑ ﰲ ﲔﻠﻣﺎـــﻌﻠﻟ ﺔﺒـــﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎـــﻣأ ،
ﺖــــﻧﺎﻛ ﺪــــﻘﻓ ﺎــــﻴﻠﻋ تادﺎﻬــــﺸﻟ ﲔﻠﻣﺎــــﳊاو 20
% ﺔﺒــــﺴﻨﻟا ﻩﺬــــﻫ ﻦــــﻣ ﺔــــﻣﺎﻌﻟا كﻮــــﻨﺒﻟا ﺔــــﺼﺣ ﺖــــﻧﺎﻛ ،
10.67
% ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻣأ 9.33
% .
ﲔﻔﻇﻮــﳌاو ﲔﻠﻣﺎـﻌﻟا ﺔﺒـﺴﻧ ﻲـﻫ ﺮـﺋاﺰﳉا ﰲ ﺔـﻠﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻟا ﺔـﻨﻴﻋ ﰲ ﺔـﺒﻟﺎﻐﻟا ﺔﺒـﺴﻨﻟا نأ ﻖﺒـﺳ ﺎـﳑ ﺞﺘﻨﺘـﺴﻧ ﻲﻠﻣﺎـــﺣ ﺔﺒــﺴﻧ ﰒ ،ﺎــﻴﻠﻌﻟا تﺎـــﺳارﺪﻟا تادﺎﻬــﺷ ﻲﻠﻣﺎــﺣ ﺔﺒـــﺴﻧ ﺎــﻬﻴﻠﻳ ،ﺲﻧﺎــﺴﻴﻠﻟا تادﺎﻬـــﺷ ﺔــﻠﲪ ﻦــﻣ مﻮﻠﺑﺪﻟا ةدﺎﻬﺷ .
3.3.2 ( ﺗ ﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟاو ةﺮﺒﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻞﻴﻠﺤ ﻲﻔﻴ
:
ﻢﻗر لوﺪﺠﻟا )
4 :(
ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻰﻤﺴﻤﻟاو ةﺮﺒﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﻧ ﻊﻳزﻮﺗ
ﻰﻤـــــــــــــــــﺴﳌا ﻲﻔﻴﻇﻮﻟا ﻚﻨﺒﻟا ةﱪﳋا تاﻮﻨﺳ عﻮﻤا
ﻦﻣ ﻞﻗأ 5 تاﻮﻨﺳ ﻦﻣ 5 ﱃإ 10 تاﻮﻨﺳ ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ 10 تاﻮﻨﺳ
راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا راﺮﻜﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا
ﺮﻳﺪﻣ ﻮـــــﻨﺒﻟا ك
ﺔﻣﺎﻌﻟا 0 0
% 1 0.67
% 7 1.33
% 8 5.33
% 13 8.66
%
كﻮـــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 1 0.67
% 2 1.33
% 2 1.33
% 5 3.33
%
ﺲﻴﺋر ﺔﺤﻠﺼﻣ
كﻮـــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 4 2.67
% 3 2
% 19 12.67
% 26 17.33
% 29 19.33
%
كﻮـــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 0 0
% 1 0.67
% 2 1.33
% 3 2
%
ﻒﻠﻜﻣ كﻮـــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 3 2
% 0 0
% 1 0.67
% 4 2.67
% 5 3.34
%
تﺎﺳارﺪﻟﺎﺑ كﻮـــــﻨﺒﻟا
ﺔﺻﺎﳋا 1 0.67
% 0 0
% 0 0
% 1 0.67
%
رﺎــــــــــــﺸﺘﺴﻣ ﻦﺋﺎﺑز كﻮـــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 0 0
% 1 0.67
% 0 0
% 1 0.66
% 3 2
%
كﻮـــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 1 0.67
% 1 0.67
% 0 0
% 2 1.34
%
ﻒﻇﻮﻣ كﻮـــــﻨﺒﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا 27 18
% 31 20.67
% 15 10
% 73 48.67
% 100 66.67
%
كﻮـــــﻨﺒﻟا ﺔﺻﺎﳋا 18 12
% 8 5.33
% 1 0.66
% 27 18
%
عﻮﻤا 55
36.67
% 48 32
% 47 31.33
% 150 150 / 100
%
رﺪﺼﳌا : ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ تﺎﺟﺮﳐ ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ SPSS v 21
ﻢﻗر لوﺪﳉا ﺢﺿﻮﻳ )
4 ( نأ ،ﻲﻔﻴﻇﻮـﻟا ﻰﻤـﺴﳌاو ةﱪـﳋا تاﻮﻨـﺳ ﺐـﺴﺣ ﺔـﻨﻴﻌﻟا ﺐـﺴﻧ ﻊـﻳزﻮﺘﺑ صﺎـﳋا
ــﻨﺒﻟا ﰲ ءارﺪــﳌا دﺪــﻋ نﺎــﻛ ،نﺎﻴﺒﺘــﺳﻻا ﺔﻄــﺳاﻮﺑ ﺎــﻬﻴﻠﻋ ﻞــﺼﺤﺘﳌا ﺔـــﻨﻴﻌﻟا ﻢﻬﺘــﻠﴰ ﻦﻳﺬــﻟا كﻮ
13 اﺮﻳﺪـــﻣ
ﺔﺒﺴﻨﺑ 8.66
% ﱃإ ﺖﻋزﻮﺗ ،ﲔﺑﻮﺠﺘﺴﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﱄﺎﲨإ ﻦﻣ 8
و ﺔـﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ءارﺪﻣ 5
ﰲ
نﺎـﻛ ﺪـﻘﻓ ﱀﺎـﺼﳌا ءﺎﺳؤر دﺪﻋ ﺎﻣأ ،ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا 29
ﻪﺘﺒـﺴﻧ ﺎـﲟ ﺔﺤﻠـﺼﻣ ﺲﻴـﺋر 19.33
% ﻦـﻣ
ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﱄﺎﲨإ ،
26 و ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ نﻮﻠﻐﺘﺸﻳ ﻢﻬﻨﻣ 3
دﺪﻋ نﺎﻛ ﲔﺣ ﰲ ،ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ
تﺎـــﺳارﺪﻟﺎﺑ ﲔـــﻔﻠﻜﳌا 5
ﻪﺘﺒـــﺴﻧ ﺎـــﲟ يأ ، 3.34
% ،ﺔـــﻨﻴﻌﻟا داﺮـــﻓأ ﱄﺎـــﲨإ ﻦـــﻣ 4
كﻮـــﻨﺒﻟا ﰲ ﻢﻬﻨـــﻣ
ﺔﻣﺎﻌﻟا و 1 ﻦﺋﺎـﺑﺰﻟا يرﺎﺸﺘﺴﻣ دﺪﻋ ﻎﻠﺑ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﻂﻘﻓ 3
ﻪﺘﺒـﺴﻧ ﺎـﲟ ﻂـﻘﻓ 2
% ، 2
ﺔـﻣﺎﻌﻟا كﻮـﻨﺒﻟا ﰲ و
1 ﰲ ﲔﻠﻣﺎـﻌﻟا ﰲ ﺔـﺼﺣ ﱪـﻛأ ﺬـﺧأ ﺪـﻘﻓ ﲔﻔﻇﻮـﳌا دﺪـﻋ ﺎـﻣأ ،ﺔـﺻﺎﳋا كﻮـﻨﺒﻟا ﰲ
ﻎـــﻠﺑ ﺚـــﻴﺣ ﺔـــﻨﻴﻌﻟا 100
ﺔﺒـــﺴﻨﺑ ﻒـــﻇﻮﻣ 66.67
% ﱃإ ﺖـــﻋزﻮﺗ ، 73
ﺔـــﻣﺎﻌﻟا كﻮـــﻨﺒﻟا ﰲ ﻒـــﻇﻮﻣ
و 27 ﺔﺻﺎﳋا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ .
ﻠﻣﺎــﻌﻟا داﺮــﻓﻷا ﺔﺒــﺴﻧ نأ ﺪــﳒ ىﺮــﺧأ ﺔــﻬﺟ ﻦـﻣ ﻷ ةﱪــﺧ ﻢﻬﻳﺪــﻟ ﻦﻳﺬــﻟاو ﺔــﻨﻴﻌﻟا ﰲ ﲔ
ﻦــﻣ ﻞــﻗ 5 تاﻮﻨــﺳ
ﻛ نﺎ 36.67
% ﻦﻣ ةﱪﺧ ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻦﻳﺬﻟا ﺔﺒﺴﻧ ﺎﻬﻴﻠﺗ ، 5
ﱃإ 10 ﺖﻐﻠﺑ ﱵﻟاو تاﻮﻨﺳ 32
% ﺎﻣأ ،
ﻦﻣ ﺮﺜﻛﻷ ةﱪﺧ ﻢﻬﻳﺪﻟ ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا داﺮﻓﻷا ﺔﺒﺴﻧ 10
ﺖﻧﺎﻛ ﺪﻘﻓ تاﻮﻨﺳ 31.33
% ﻆﺣﻼﻳو ،
ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ةﱪﳋا تاﻮﻨﺳ ﰲ ﺐﺴﻨﻟا ﰲ برﺎﻘﺗ ﺎﻨﻫ .
ﺔـــﻨﻴﻌﻠﻟ ﻲﻔﻴﻇﻮـــﻟا ﻰﻤـــﺴﳌا ﺞﻳﺰـــﳌ ﺔﺒـــﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎـــﻣأ ﺔـــﺳارﺪﻟا فاﺪـــﻫأو ﺚـــﺤﺒﻟا ضاﺮـــﻏﻷ ﺐـــﺳﺎﻨﻣ ﻆﺣﻼﻨـــﻓ
سﺎـﺳأ ﻢـﻫ ءﻻﺆـﻫو ،ﻲﻗﺎـﺒﻟا ﰒ ءارﺪـﳌا ﰒ ﱀﺎـﺼﳌا ءﺎـﺳؤر ﰒ ﲔﻔﻇﻮـﻤﻠﻟ ﺖـﻧﺎﻛ ﺔﺒـﺴﻧ ﱪﻛأ نأو ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺳارﺪﻟا فاﺪﻫأ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ مﺪﲣ ﻢﺎﺑﺎﺟإو نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻬﺟﻮﳌا ﺔﻠﺌﺳﻷا .
4.3.2 ( ءاﺮﺟإ رﺎﺒﺘﺧا تﺎﺒﺜﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ةادﻷ
ﺑ ﺎــــﻨﻤﻗ ءﺰـــــﳉا اﺬــــﻫ ﰲ تﺎـــــﺒﺜﻟا ﻞـــــﻣﺎﻌﻣ ماﺪﺨﺘــــﺳﺎﺑ نﺎﻴﺒﺘـــــﺳﻻا روﺎــــﳏ ﻦـــــﻣ رﻮــــﳏ ﻞـــــﻛ تﺎــــﺒﺛ رﺎـــــﺒﺘﺧﺎ
Cronbash's Alpha ﺔﻌـﺿﺎﳋا روﺎـﶈا رﺮـﲢ ىﺪﻣ ﱃإ ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋﻻا وأ تﺎﺒﺜﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﲑﺸﺗو ،
ﲔﺑ ﺎﻣ خﺎﺒﻣوﺮﻛ ﺎﻔﻟأ ﺔﻤﻴﻗ حواﱰﺗو ،ﻲﺋاﻮﺸﻌﻟا سﺎﻴﻘﻟا ﺄﻄﺧ ﻦﻣ سﺎﻴﻘﻠﻟ 0
و 1 ﻪـﺘﻤﻴﻗ ﺖﺑﱰﻗا ﺎﻤﻠﻛو
ﻋ ﺖﻟد ﺪﺣاﻮﻟا ﻦﻣ ﺔﺑﻮﺴﶈا ﻰـﻠﻋ ﺖـﻟد ﺮﻔـﺼﻟا ﻦـﻣ ﺖﺑﱰﻗا ﺎﻤﻠﻛو ،ﺔﺳارﺪﻟا ﰲ ﱄﺎﻋ تﺎﺒﺛ دﻮﺟو ﻰﻠ
ﻩﺬــﻫ ﺎﻨﺘــﺳارد ﰲ خﺎــﺒﻧوﺮﻛ ﻒــﻟأ ﺔــﻤﻴﻗ ﺬــﺧﺄﺗو ،تﺎــﺒﺛ دﻮــﺟو مﺪــﻋ 0.967
اﺪــﺟ ﺔــﻴﻟﺎﻋ ﺔــﻤﻴﻗ ﻲــﻫو
ﻊـﻤﺘﳎ ﻰـﻠﻋ ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺲﻜﻋ ﰲ ةﲑﺒﻛ ﺔﻴﻗاﺪﺼﻣو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﰲ تﺎﺒﺛ كﺎﻨﻫ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ لﺪﺗو ﺔﺳارﺪﻟا .
5.3.2 ( ﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘﺧاو ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺔﺳارﺪﻟا تﺎ
:
ﺔﻤﻴﻗو ،ﺔﻳرﺎﻴﻌﳌا تﺎﻓاﺮﳓﻻاو ،ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا بﺎﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻨﺳ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ﻦﻣ ءﺰﳉا اﺬﻫ ﰲ رﺎــﺒﺘﺧا T تﺎــﺑﺎﺟإ ﲔــﺑ قوﺮــﻓ كﺎــﻨﻫ نﺎــﻛ اذإ ﺎــﻣ ﺪــﻛﺄﺘﻠﻟ ﻚــﻟذو نﺎﻴﺒﺘــﺳﻻا روﺎــﳏو تارﺎــﺒﻋ ﻞــﻜﻟ ،
او ﺔﻣﺎﻌﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟاو ،ﻻ مأ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﺔـﺳارﺪﻟا ﻞـﳏ ﺔـﺻﺎﳋ
ﺔﻘﺒﻄﳌا ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌ ﻢﻬﻛاردإو .
رﺎــﺒﺘﺧا ﻩﺬــﻫ ﺎﻨﺘــﺳارد ﰲ ﺎﻨﻣﺪﺨﺘــﺳا ﺪــﻗو T
ةﺪــﺣاﻮﻟا ﺔــﻨﻴﻌﻠﻟ One Sample T-Test
دﻮــﺟو ﻦــﻋ ﻒــﺸﻜﻠﻟ ﰲ يوﺎــﺴﺗ ﺔــﺘﺑﺎﺛ ﺔــﻤﻴﻗ ﻦــﻋ ةﺪــﺣاو ﺔــﻨﻴﻌﻟ ﺎــﻣ ﲑــﻐﺘﻣ ﻂــﺳﻮﺘﳌ يﻮــﻨﻌﻣ فﻼﺘــﺧا
ﻩﺬﻫ ﺎﻨﺘﻟﺎﺣ 4.20
ا ﻢﻴـﻘﻟا ﻦـﻣ ﺎﻫﺬـﺧأ ﰎ ﱵـﻟاو فﺪـﳍاو ﻲـﺳﺎﻤﳋا ترﺎـﻜﻴﻟ ﻢﻠـﺳ ﰲ نازوﻸـﻟ ﺔـﻠﺑﺎﻘﳌ
ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ كﻮﻨﺒﻟا ﰲ ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻘﻓاﻮﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻮﻫ رﺎﺒﺘﺧﻻا اﺬﻫ ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻣ
