REPOSITONNEMENT DU RESEAU ATR-ATT LE PROJET

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R EPOSITONNEMENT DU RESEAU ATR - ^ATT

LE PROJET

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(3)

S ^OMMAIRE

SOMMAIRE 3

PARTIE 1. CADRE ET OBJECTIFS STRATEGIQUES ... 4

1. LE SCENARIO RETENU … ... 5

2. DES OBJECTIFS CLAIRS ET PROGRESSIFS ... 5

PARTIE 2. LE PROJET ATR... 7

1. LA STRATEGIE DU RESEAU ATR ... 8

2. LES POLITIQUES OPERATIONNELLES ... 9

3. L’ORGANISATION ET LE FONCTIONNEMENT ... 17

... 17

PARTIE 3. APPROCHE BUDGETAIRE ET PHASAGE ... 20

1. LA PHASE 1: ... 21

2. LES PHASES 2 ET 3... 21

PARTIE 4. LE PROJET ATT- ATR ... 23

1. EVOLUTION PROPOSEE ... 24

5. LES ANNEXES ... 25

1. LA FICHE DE POSTE ... 26

2. LA FEUILLE DE ROUTE ... 27

(4)

Altéa – ATR |Repositionnement du réseau et de la certification ATR - ATT

4

Partie 1. Cadre et

objectifs stratégiques

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LeL[Tapez un texte]

5 Partie 1 - Cadre et objectifs stratégiques

1. Le scénario retenu …

1.1 Rappel du mode de travail

Le travail réalisé s’est déroulé en trois phases

Phase 1 : diagnostic et énoncé de trois scénarii :

1. Le développement de réseau 2. Le changement de cap 3. La rupture

Phase 2 : choix et cadrage du scénario retenu

Après études, échanges et une approche de benchmarking d’autres réseaux, le scénario 1 (mais intégrant des éléments du scénario 2) a été retenu.

Phase 3 : Le développement du projet et la feuille de route : ils font l’objet du présent document.

1.2 Les éléments clefs du projet retenu

1. ATR a pour ambition

• de devenir

progressivement : « la certification » du Tourisme Responsable pour le Tour Opérating en France (et donc à toucher tout type de T.O.)

• de promouvoir le voyage responsable

2. Le processus de certification demeure mais est grandement amélioré et fait l’objet d’un processus d’évolution permanente.

3. Outre les TO, ATR ouvre sa participation à différents types de membres comme les écoles et les universités

4. ATR met en place une véritable stratégie de développement de

réseau (animation,

communication, gouvernance…) 5. ATT (en tant que club de TO

thématiques) est à terme un élément distinct d’ATR.

«

Un réseau mis en place et orienté par des TO faisant la promotion d’un voyage responsable et gérant et développant une certification adaptée à l’activité et à tous les types de Tours opérateurs (taille et thèmes

»

1.3 Un changement de paradigme nécessaire

Pour réussir ce projet dans un contexte économique difficile, un changement de paradigme est nécessaire.

ATR doit devenir une entité autonome et intégrer une véritable stratégie de développement de réseau et ne pas être le simple prolongement d’un ensemble de TO.

2. Des objectifs clairs et progressifs

2.1 Les objectifs stratégiques

ATR a deux objectifs principaux :

Le développement et la gestion de la certification ATR

La promotion du voyage responsable en s’affirmant comme leader en ce domaine

Le développement et la gestion de la certification ATR

Le développement d’un réseau qualifiant nécessite d’atteindre un chiffre d’affaires suffisant pour mettre en place une gestion, une communication efficace et une véritable animation de réseau.

Pour atteindre progressivement ses objectifs ATR doit :

Garder ses TO certifiés

Convaincre d’autres TO de rentrer dans la certification

Phaser ses actions et son recrutement dans le cadre d’un développement progressif

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6

La promotion du voyage responsable Communiquer et s’affirmer comme leader du voyage responsable est l’objectif à atteindre. La promotion d’un voyage responsable permettra à ATR

De consolider sa position de spécialiste,

De communiquer plus facilement sur la certification,

D’impliquer de nombreux acteurs.

2.2 Les objectifs opérationnels

ATR a besoin de professionnaliser sa démarche de réseau et de décliner des objectifs opérationnels :

Amélioration et adaptation de la certification,

Mettre en place une

communication efficace,

Mettre en place une animation de réseau.

Pour cela, ATR devra développer : Un processus de fonctionnement et un processus de de gouvernance efficaces,

Des ressources humaines adaptées à sa taille et à sa phase d’évolution.

2.3 Un développement phasé

On peut imaginer 3 phases de développement pour atteindre des objectifs de développement et un CA suffisant.

Phase 1 : le lancement du nouvel ATR (phase de relance)

Phase 2 : la phase de croissance Phase 3 : la phase de maturité

Perspective d’une progression en 3 phases pour atteindre un CA de 250 000 € correspondant au budget d’un réseau intermédiaire

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7

Partie 2. Le projet

ATR

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8 1. La stratégie du réseau ATR

L’ambition d’ATR sera de devenir le réseau leader en France du voyage responsable.

Pour cela La stratégie globale du réseau ATR reposera sur :

Le développement de la certification ATR

La promotion du voyage responsable

Un fonctionnement plus ouvert du réseau ATR

1A. Le développement de la certification

Les objectifs

La gestion de la certification ATR est le modèle économique principal de l’association par l’intermédiaire des adhésions et de modèles économiques satellites éventuels (formation, auditeurs,…)

Les objectifs à atteindre se quantifient en matière de nombre d’adhérents et de CA lié aux adhésions.

Le développement de la certification ATR doit s’appuyer sur une stratégie d’ouverture vers tous les types de Tour- opérateurs et les réceptifs. La cible des agents de voyages est pour nous également essentielle (contact direct avec la clientèle, nombre, intérêt commercial).

Ce développement nécessite également une amélioration de la certification et une démarche commerciale de recrutement.

1B. La promotion du voyage responsable

La promotion du voyage responsable a deux objectifs :

- Affirmer ATR comme un élément central du voyage responsable et favoriser ainsi la diffusion de la certification ATR

- Développer progressivement un

modèle économique

complémentaire à l’association par la création de supports de communication et de sensibilisation (à destination des agences, des écoles supérieures, … )

Pour cela, la mise en place d’une politique de communication est indispensable. Elle comprend :

le recueil et le traitement de l’information

des actions de partenariats La création de supports Des actions ciblées

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9 Partie 2 – Le projet ATR

1C. Un fonctionnement plus ouvert du réseau ATR

Pour atteindre ces deux objectifs, la stratégie reposera sur une ouverture du réseau

- Des TO pour la certification

- La création d’un statut de

« membre associé » permettant d’associer des membres non TO intéressés par le voyage responsable. Parmi ceux –ci : - Les écoles et universités - Les clients

- Les institutions

- Tout type de professionnels du tourisme

Nb : Les écoles et universités sont la cible principales notamment en phase 1 : ils permettront de diffuser ATR, de faire réaliser des études, de trouver des stagiaires,…

Ils sont demandeurs de collaboration de ce type et ont généralement une très bonne image d’ATR.

Cadre général de la stratégie de réseau et des politiques opérationnelles

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10 2. Les politiques opérationnelles

1. Une communication externe performante

1. A Rappel du contexte

Déficit de notoriété et d’attractivité Très peu d’actions de communication entreprises ces dernières années.

Site internet un peu daté (statique, manque d’interaction, lisibilité insuffisante…

On a oublié de communiquer ATR n’est pas connu des clients et très peu des différents acteurs du tourisme

1. B Objectifs de communication Les 3 objectifs principaux de communication sont les suivants :

• La sensibilisation au développement durable en voyages,

• L’amélioration de la notoriété de la certification ATR,

• L’amélioration de l’attractivité d’ATR certification et démarche globale (touristes, agences, autres membres...)

1. C Cadre de l’action à mettre en place

Définir les cibles et les messages Cibles Messages

Touristes Sensibilisation au voyage responsable

Connaissance et attractivité d’ATR

Prospects TO Rassurance sur la notoriété Attractivité de la

certification Autres

prospects (université, ..)

Attractivité de la démarche ATR

Stakeholders Notoriété de la certification Connaissance opérationnelle du voyage responsable

Prévoir les supports de communication Un site internet performant

Présence sur les médias sociaux : page facebook, compte twitter, profil Linkedin et profil viadeo…) Eléments pouvant être utilisés pour la communication

ATR fait peau neuve : lancement du nouvel ATR,

Statistiques, retour de données : chaque année faire un tableau de l’état du tourisme responsable, Nouvelles spécifiques de certains pays (actions exemplaires),

Actions remarquables dans certains pays entreprises par ATR et/ ou des membres,

Enquêtes et études réalisées par des écoles partenaires,

Les actions à mettre en place Court terme (2 ans)

• Revoir la charte graphique (pour marquer une rupture)

• Réaliser un nouveau site interne plus moderne et interactif

• Développement du web 2.0 : création d’une communauté ATR interactive via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo…)

• Mettre en place une relation média

• Au départ on peut utiliser une attachée de presse spécialisée tourisme pour lancer l’opération (gain de temps)

• Mettre en place le système de récupération des données et mettre en place le tableau de bord du voyage responsable

• Mettre en place une politique évènement ATR (actions humanitaires par exemple (au moins 1 par an durant la première période)

• Communiquer sur trois éléments clefs :

• ATR nouvelle version

• Les informations sur le voyage responsable (tableau de bord, études partenaires, données de terrain,…)

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11 Partie 2 – Le projet ATR

• Les actions « responsables, humanitaires, réalisées par ATR et par les membres

• Présence dans des salons clefs du tourisme où existe tout type de TO

• Communiquer via les réseaux existants (ATD,…) institutionnels...

• Mettre en place une communication via les membres

• Communication des actions des membres sur le site internet

• Communication d’ATR forte (charte graphique sur sites et documents)

• Communication durant les voyages

• Favoriser la communication par les clients :

• Définir le principe de clients ambassadeurs

• Favoriser l’expression des clients via les réseaux sociaux

Moyen et long terme

Développement à plus grande envergure des actions précédentes

Réalisation de vidéos et autres supports

Prévoir l’organisation et les ressources humaines

• Une stratégie et des objectifs définis en interne par une

« commission communication » un président de commission responsable de l’application de cette stratégie.

• Une grande partie de la communication est traitée en interne par un salarié.

• Délégation des autres actions à différentes agences « proches » (cad partageant les mêmes valeurs autour de la responsabilité) dans différents domaines :

• Site web,

• film, animation, graphique ;

• Relation presse.

• Utilisation des membres pour renforcer la communication sur :

• Site internet ATR

• Site TO et supports TO

1. D Besoin en ressource interne :

• Phase 1 : personne en capacité de gérer une partie de la communication (site, web 2.0, relation presse, …) : rôle du Community Manager

• Suivi de l’e-reputation

1. E Bons exemples à regarder

Moutain Riders

www.mountain-riders.org/

Une communication sur le DD en station et un label, une communication souvent un peu décalée mais un peu datée

Rain Forest,

www.rainforest-alliance.org Une communication plus classique mais sur les mêmes bases avec exemple de vidéo

proche d’ATR

http://www.youtube.com /watch?feature=player_e mbedded&v=Bxjc7LgdbE 4

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12 2. Une action forte de recrutement (marketing)

Le développement du réseau est lié dans les phases 1 et 2 au recrutement de nouveaux membres. Pour cela plusieurs actions doivent être prévues.

Améliorer les processus de certification Afin de le rendre plus attractif, il est capital d’améliorer le principe de certification actuel (voir détails dans le chapitre évolution de la certification). Pour cela, il faut :

Adapter les référentiels et les conditions d’entrées aux différents types de TO et d’agences

Faire évoluer les processus de contrôle

Faciliter l’accès à une première étape de la certification : proposition d’une démarche

« premier pas ou évaluation » pour se tester et aller doucement vers la certification

Améliorer la communication

Pour développer, il faut développer sa notoriété et son attractivité auprès des clients (voir détails dans le chapitre une communication externe performante).

Cela signifie améliorer et renforcer la communication pour rendre ATR plus lisible et attractif pour le client et améliorer sa notoriété

Il faudra également disposer de support de présentation pertinent

Disposer d‘un argumentaire

Pourquoi adhérer à ATR ?. Pour répondre à cette question que vont se poser tous les TO, il faudra disposer d’un argumentaire qui va se renforcer au fur et à mesure de la progression de la structure.

Cet argumentaire peut être considéré comme une série de défis à relever pour le développement de la structure. Ci-après voici 10 arguments clefs (liste non exhaustive) pouvant être utilisés pour

« vendre » la certification ATR . D’autres pourront se rajouter dans le futur.

10 « arguments clefs » pour « vendre » ATR 1/ Le tourisme responsable : c’est l’avenir on ne peut pas imaginer un tourisme dans le futur qui ne soit pas responsable

2/ Un responsable d’entreprise a le devoir d’anticiper et de montrer la voie des grandes évolutions du futur

3/ Le tourisme responsable est une demande implicite des clients qui en font un élément de renforcement de confiance d’une entreprise.

4/ Toutes les enquêtes montrent que les clients ont besoin d’une marque ou d’un label pour s’y retrouver dans leurs choix.

5/ Toutes les enquêtes montrent que les démarches de développement durable bien conduites renforcent la satisfaction du client et son bouche à oreille

6/Toutes les enquêtes montrent que les démarches de développement durable bien conduites renforcent la cohésion et la motivation des équipes

7/ ATR est une certification concernant uniquement le voyage responsable et non pas une certification généraliste

8/ ATR est une certification pilotée par des voyagistes responsables qui connaissent parfaitement leur métier

9/ ATR est une certification avec un contrôle effectué par un auditeur extérieur. C’est une démarche sérieuse et reconnue.

10/ ATR est connue des clients et bénéficie d’une forte notoriété et d’une bonne image de marque.

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13 Partie 2 – Le projet ATR

Engager une démarche commerciale (phase 1)

D’abord auprès des TO proches

TO connus, TO partis d’ATR, réceptifs d’ATR , TO intéressés par la démarche,…

Faire une liste de tous les prospects potentiels et décider des actions à conduire

Ensuite par une ouverture plus large et systématique

Démarche commerciale de recrutement auprès de tous les TO, réceptifs et agents de voyages (communication générale et RDV commerciaux)

Par une démarche de communication générale

Avoir une démarche de communication constante auprès des TO (information, rassurance,…) et auprès de clients.

2. D Besoin en ressource interne : Phase 1 : personne en capacité de

préparer une partie des RDV commerciaux en appui d’un des membres du bureau ou du président

Première étape auprès des structures « proches »

Deuxième étape auprès de l’ensemble des prospects

• Réceptifs

• TO

• Agences de voyages

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14 3. Communication interne et animation du réseau

2. A Rappel du contexte

Pour certaines strcutures manque de fierté des équipes d’appartenir à ATR

Pas d’animation de réseau ou de communication vers les équipes.

INous devons devenir fiers d’ATR.

2. B Objectifs

Les objectifs de cette politique doivent être :

Donner une certaine fierté de faire partie d’ATR

Proposer des actions d’animation de réseau

Fédérer autour d’ATR

En phase 1, il s’agira surtout de nouer des liens avec les équipes des TO et le responsable, de favoriser les circulations d’informations TO <>ATR et de réaliser quelques actions ensemble.

2. C Cadre de l’action à mettre en place

à court terme

Communication ATR >TO notamment sur les actions de communication portées par ATR Création d’actions ATR de type humanitaire portée et partagée par toutes les agences avec 1 représentant par agence

Newsletters ATR ou page Facebook spécifique aux membres

Récupération d’information des acteurs pour les communiquer aux clients

A moyen terme

Réalisation de petits goodies ATR et distribué aux membres pour les équipes et les clients

Formations et ou e-learning des acteurs sur certains éléments et outils de la certification

Implication des équipes dans petites vidéos

Développement d’actions responsables communes

Prévoir l’organisation et les ressources humaines

• La stratégie d’animation de réseau est définie en interne par l’intermédiaire de la commission Communication et animation de réseau

• Le président de la commission est responsable de la mise en place de la stratégie

• Gestion interne d’une grande partie de la communication (lien) et de la gestion de différentes opérations

• Délégation de la réalisation des outils et des formations, les Goodies Besoin en ressource interne :

• Phase 1 : personne en capacité de gérer une partie de la communication relationnelle et technique (site, courriels, newsletter, pages réseaux sociaux

…)

Bons exemples à regarder

Les réseaux de points de vente dont les réseaux franchisés sont des bons exemples à explorer.

En phase 2 nous avons regardé des réseaux comme Mobalpa ou Promotélec ou Nokia. Tous s’appuient sur une politique : information, création de supports, coordination des actions, formation,…

Les réseaux qualifiants classiques en tourisme développe le même type d’action mais avec moins d’envergure.

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15 Partie 2 – Le projet ATR

3. Amélioration en continu du processus de certification

3. A Rappel du contexte

La grande majorité des acteurs partagent les effets bénéfiques et la vision professionnelle et impartiale de la certification Afnor.

En même temps, ils décrivent aussi un processus lourd, décalé, complexe à garantir au niveau des fournisseurs. Juqu’à être un point de rupture.. ;

« ATR a eu une dimension structurante pour les entreprises avec un cadre strict mais pas trop

Mais aussi

« La certification est devenue totalement une contrainte et pas un plus pour la qualité

3.B Objectifs

Amélioration des référentiels pour les faire mieux correspondre aux attentes et aux objectifs initiaux Amélioration, simplification et adaptation des processus de contrôle

Amélioration de l’attractivité globale de la certification pour les clients, les membres et les prospects

3. C Cadre de l’action à mettre en place

A court terme

1 Mettre en place un processus d’amélioration en continu de la certification

Compte tenu du caractère contraignant Afnor, Il est important d’intégrer un process régulier d’évolution (tous les 3 ans par exemple) pour établir une nouvelle version :

Année 1 et année 2 : recueil des réactions

Année 2 Propositions d’évolution du référentiel et du processus de contrôle

Année 3 : discussion formalisation avec Afnor pour version N+1 Si le système AFNOR est trop lourd ne pas hésiter à en changer.

Dans ce cas-là, il est possible d’adopter le principe suivant :

ATR devient l’organisme certificateur par l’intermédiaire d’auditeurs indépendants

ATR forme des auditeurs indépendants et les accrédite pour réaliser les audits

NB : Ceci permet de créer une ressource économique nouvelle mais demandera à avoir en interne les ressources pour gérer la certification

3. Réaliser les évolutions urgentes du système de certification (cette évolution est en cours )

Simplifier les enregistrements

Développer les référentiels ou des critères spécifiques pour chaque type de TO

Faire valider par Afnor

4 - Prévoir un système d’entrée en deux étapes

Il est conseillé de prévoir un système

« d’évaluation ATR » permettant d’impliquer de nouveaux TO à un prix réduit et de les faire entrer progressivement dans la démarche.

Ce système pourrait être basé sur le principe suivant :

- Une évaluation est faite de l’état actuel d’un nouveau TO par un auditeur indépendant formé par ATR

- Ce TO bénéficie d’un plan d’action sur 3 ans

- Il a droit sur ces 3 années à un logo spécial « évalué ATR » et au statut de membre associé

- Au bout de trois ans il doit rentrer dans la certification ou sortir d’ATR

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16

Moyen terme

Introduire une procédure de contrôle client :

o Créer le système de client

« ambassadeur »

o Réalise des audits o Bénéficie

d’avantages

o Participe à la communication o Mettre en place un meilleur

système questionnaire / traitement

Prévoir une évolution sur des éléments clefs :

o Prise en compte dans la certification des émissions de GES

o Adaptation du référentiel aux pays développés 3. D Prévoir l’organisation et les ressources humaines

Il existe une commission d’évolution de la certification

Le président de la commission est responsable de la mise en place de la stratégie et des actions définies

En interne : la responsable salarié est en charge d’organiser la production des modifications (recueil des informations, organisation des réunions de travail, synthèses,…)

Il est prévu une intervention cyclique tous les 3 ans d’un bureau d’étude spécialisé.

3.D Besoin en ressource interne :

Phase 1 : Limité pas de besoin spécifique mais plutôt suivi et organisation par un chargé d’étude devant cependant connaître les éléments cadre du tourisme responsable

En cas de prise en charge directe du processus par ATR : besoin de savoir-faire en qualification développement durable et bonne connaissance du tourisme.

3. E Bons exemples à regarder

Exemple : Green Globe certification

Green globe a mis en place une stratégie de gestion totale de sa certification et investit beaucoup dans

l’évolution de son référentiel et de son processus de certification.

Exemple : Camping Qualité Camping Qualité est un bon

exemple d’un réseau intermédiaire faisant évoluer tous les ans son label (avec des évolutions majeures cycliques), travaillant avec des relais institutionnels et des auditeurs indépendants.

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17 Partie 2 – Le projet ATR

3. L’organisation et le fonctionnement

1. Le fonctionnement de l’association ATR

1. A Objectifs

Recentrer ATR sur le tourisme responsable et mieux séparer les rôles avec ATT

Garantir une préservation de l’esprit et des valeurs d’ATR Enrichir par des participations extérieures et faire participer les nouveaux adhérents

1. B Propositions

3 évolutions majeures sont proposées :

1 - Evolution des statuts pour avoir différents types de membres

Membres fondateurs (TO fondateurs,…)

Membres actifs (TO adhérents dans le cadre de la certification)

Membres associés (autres membres écoles, clients, et TO en cours d’évaluation …)

Membres d’honneurs

Ces membres seront représentés par différents types de collèges au niveau du Conseil d’administration.

Evolution de statuts pour les rendre compatibles avec les objectifs d’ATR Evolution du nom de l’association en passant de ATT à ATR

Afin de marquer la volonté et les objectifs d’élargissement de l’association et son centrage sur le tourisme responsable, il est important de séparer les deux rôles (voir à ce sujet chapitre ATT ATR)

Cadre général de la future association ATR

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18 2. Une gouvernance efficace

2. A Objectifs

Mettre en place un processus de décision, de fonctionnement et de production efficace.

2. B Propositions

1 – La création de commission sur les éléments clefs

Il est proposé de créer 2 commissions : Evolution du référentiel et du processus de certification

Communication et animation du réseau

Avec chaque fois un président responsable de la commission dont la mission sera de cadrer le ou les salariés dans le domaine évoqué

2 Un président ayant un rôle fort surtout en phase 1 :

Il harmonise et cadre les différentes missions du ou des salariés

Il a un rôle « commercial » au départ auprès des TO. Il pourra être suppléé par les présidents de commissions ou par d’autres membres dans ce rôle.

Il a un rôle de communication et de représentation

En phase 1 est-il envisageable d’impliquer une personne charismatique d’une des entreprises (Simone Allibert, Jean- François Rial,…) ?

En phase 2, ou selon la performance du salarié responsable, le président pourra être moins présent.

3 Un président d’honneur reconnu au niveau national dans le domaine du voyage, du tourisme ou du développement durable ou de l’aventure et engagé dans le développement durable

Type de personnalité possible : Jacques Maillot, Serge Trigano, Arthus-Bertrand, Nicolas Hulot, Maud Fontenoy, Jean-Pierre Dick, Jean-Louis Etienne, Jean Troillet, Nicolas Vannier, Bertrand Piccard, …

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19 Partie 2 – Le projet ATR

3. Des ressources humaines adaptées

3.A Objectifs

Mettre en place le processus de relance d’ATR avec un profil de personne adapté à la cette phase.

3.B Cadre de la mission en phase 1 Certification

Encadrement, animation de l’évolution de la certification Communication

Encadrement de la réalisation des nouveaux supports

Création des supports réseaux sociaux

Suivi des relations médias (actions ou suivi de mission d’une attachée de presse)

Gestion de la e –réputation Gestion avec écoles et université Marketing (recrutement nouveaux membres)

Animation, organisation des démarches de marketing direct pour le recrutement de nouveaux membres

Présentation de la démarche Relance et suivi

Animation de réseau

Newsletter ou page face book interne

Réalisation d’un salon

Construction d’une action commune

Recueil des informations à communiquer

Gestion courante

Recueil des pièces comptables et lien avec la comptabilité

Administratif courant

Organisation des AG et des commissions

Profil global de la personne

Profil « communiquant » expérience forte avec :

o La presse

o Les TIC (site web, réseaux sociaux,…)

Bonne connaissance du voyage et des principes du tourisme durable

Sens relationnel fort Bonne organisation

La personne devra avoir une activité polyvalente et assurer à la fois un rôle de responsable de réseau et de d’exécutants technique.

Répartition proposée des missions dans l’emploi du temps de la personne en phase 1

3.C Evolution en phase 2

L’évolution en phase 2 consistera à avoir plus de personnel et donc de spécialiser dans les différents rôles.

Exemple

Directeur

Responsable communication animation

Responsable certification Gestion courante logistique

Une évolution des ressources humaines et des équilibres des missions est donc à prévoir progressivement en phase 2 en fonction :

- De la vitesse d’avancée du projet et du nombre de membres

- Des choix stratégiques effectués par exemple sur la certification.

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20

Partie 3. Approche

budgétaire et phasage

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21 Partie 3 – Approche budgétaire et phasage

1. La Phase 1 :

Objectifs

La phase 1 a pour objectif de relancer le réseau dans sa nouvelle version et de mettre en place les bases du fonctionnement futur (phases 2 et 3).

Action à mettre en place

Elle devra comprendre les éléments suivants

Le recrutement d’un responsable de réseau

La mise en place d’une première évolution du référentiel et du processus de certification (évolution urgente)

La création d’un système d’évaluation ATR

L’évolution des statuts

Une action de recrutement de nouveaux membres

La mise en place d’une politique de communication et d’animation de réseau

La définition d’un processus permanent l’évolution du référentiel

La réfection des supports web de charte graphique et

La création de pages réseaux sociaux

Pour la première année, une approche budgétaire sur une base sans loyers donne un budget situé entre 85 et 90 000 €.

Il conviendra donc rapidement de mettre en place une démarche marketing de recrutement assez forte afin d’éviter de puiser dans les fonds propres de l’association et d’arriver à un équilibre budgétaire (objectif de la phase 1)

2. Les Phases 2 et 3

Elles correspondent à une phase de croissance et de stabilité d’un réseau pour atteindre un système de fonctionnement plus opérationnel.

Le niveau de CA de 250 000 € est souvent donné comme un élément d’équilibre dans le cadre d’un fonctionnement d’un réseau intermédiaire.

Atteindre cet objectif correspond environ à :

40 adhérents TO (donc environ 30 à recruter)

Des membres associés

o Université et écoles (une relation avec environ 30 écoles et universités pourraient un objectif à atteindre cohérent)

o Clients : 25 % des clients sensibilisés soit environ 750 adhérents

o Autres membres

(institutions, socio-

Salaires net 36 000,00 € Adhésion TO 65 000,00 €

Charges sociales 24 840,00 € Utilisation fonds propres 23 340,00 € Frais de fonctionnement 5 000,00 €

Fournisseurs missions 15 000,00 € Fournisseurs divers 5 000,00 €

Stagiaires 2 500,00 €

TOTAL 88 340,00 € TOTAL 88 340,00 €

Phase 1 année 1

Dépenses Recettes

(22)

22

professionnels,

journalistes,…) à définir La mise en place de prestations complémentaires comme des produits de sensibilisation au voyage responsable, ou des

formations ou accréditation d’auditeurs.

Les objectifs financiers d’équilibre à atteindre peuvent être formalisés par le tableau ci- dessous.

Ce budget symbolise le fonctionnement d’un réseau intermédiaire dans sa phase de maturité. Il est l’objectif à atteindre en phase 3.

Salaires net 110 000,00 € Adhésion TO 195 000,00 €

Charges sociales 75 900,00 € Autres adhésions 20 000,00 €

Frais de fonctionnement 20 000,00 € Produits complémentaires certif 20 000,00 € Fournisseurs missions 37 500,00 € Produits sensibilisation com 20 000,00 € Fournisseurs divers 10 000,00 €

Stagiaires 2 500,00 €

TOTAL 255 900,00 € TOTAL 255 000,00 €

Phase 3 année 6

Dépenses Recettes

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23

Partie 4. Le projet ATT- ATR

(24)

24 1. Evolution proposée

La reconnaissance de 2 rôles différents

ATT est une association « club » de patrons du tourisme thématique

Représentante au niveau des instances nationales

Partageant des problématiques (sécurité, évolution des marchés, …)

En lien avec les instances internationales (ATTA,…)

-

ATR est une structure ayant pour objectifs Une réflexion et une communication sur le voyage responsable

Le développement, la gestion et la communication de la marque ATR certification en tourisme responsable pour les voyagistes.

La séparation progressive des deux structures

Notre proposition est un changement d’organisation et une séparation progressive.

A moyen terme, il conviendra de créer : - Une structure différente ouverte à

tous les TO thématiques permettant d’être une structure :

- Représentatrice pour les institutions

- De partage de données - De relations internationales

avec des TO identiques d’autres pays

A court terme

La structure ATR peut être utilisée pour se réunir sur le thème du tourisme thématique et échanger dans ce domaine.

Attention cependant à la confusion des genres au niveau des autres TO à recruter et des différentes institutions.

ATR doit être perçu comme un organisme de promotion du voyage responsable et de gestion de la certification uniquement

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25 Partie 5 – Les annexes

5. Les annexes

(26)

26 1. La fiche de poste

Responsable de développement et de communication du réseau ATR

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE :

Missions de communication et d’organisation de la politique du développement du réseau ATR (Agir pour un Tourisme Responsable)

DEFINITION DU POSTE

Pluridisciplinaire, le responsable de développement et de communication sera à la fois l’organisateur, l’animateur et le porte-parole du réseau.

Il devra être en capacité de participer, avec les commissions, à définir les stratégies à suivre.

Il devra diffuser une image positive des activités et des projets. Il concevra et mettra en œuvre les actions auprès de différentes cibles.

Son champ d’action touchera la communication interne (vers les membres) et la communication externe (vers la presse, les professionnels, les prospects).Il aura un rôle actif dans la commercialisation de la certification.

Il organisera également le développement du réseau (évolution de la certification, démarches commerciales, …).

Il devra, de plus, prendre en charge une partie des tâches administratives courantes de la structure.

DETAILS DES MISSIONS Certification

Encadrement, animation de l’évolution de la certification ATR Communication et marketing

Encadrement de la réalisation des

nouveaux supports de

communication et d’une nouvelle politique graphique

Organisation des démarches de marketing direct de recrutements de nouveaux membres

Création suivi des supports réseaux sociaux

Suivi des relations médias (actions ou suivi de mission d’un attaché de presse)

Gestion de la e –réputation du réseau

Présentation de la démarche ATR Relance et suivi des prospects Animation de réseau

Newsletter ou page facebook interne

Organisation de la participation à un salon

Construction d’une action commune éco-citoyenne

Recueil des informations auprès des membres du réseau

Gestion courante

Recueil des pièces comptables et lien avec la comptabilité

Administratif courant

Organisation des AG et des commissions

CADRE GENERAL DE TRAVAIL

Localisation des bureaux : A FIXER Travail de bureau seul ou en équipe.

Animation de réunion

Déplacements commerciaux Sous la responsabilité du président d’ATR et des présidents de

commissions MOYENS

Ordinateur et imprimante Photocopieur, scanner et fax Internet et messagerie électronique Téléphone

Logiciels bureautiques et autres...

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27 Partie 5 – Les annexes

PROFIL ATTENDU SAVOIR- FAIRE

La polyvalence de la fonction sollicite de nombreuses compétences notamment :

La capacité de gestion de la communication web (CMS, réseaux sociaux…) Le responsable (le Community Manager), peut assurer la rédaction et la mise à jour des sites internet et des pages des réseaux sociaux

La maîtrise des outils bureautique classiques (Word, Excel, Power point, Access,…)

La maîtrise des outils PAO tels InDesign, Photoshop, Illustrator.

La capacité de rédaction (brèves, les communiqués et dossiers de presse)

La maîtrise de l’anglais.

EXPERIENCES

Expérience forte attendue dans : o La relation média

o Les TIC (gestion de site web, gestion des réseaux sociaux,…)

Expérience du monde du voyage et du tourisme durable

SAVOIR- ETRE

Partage des valeurs d’un tourisme durable et responsable

Sens relationnel fort

Bonne organisation, sens des priorités

Capacité d’autonomie,

FORMATIONS ET DIPLOMES REQUIS : Niveau Bac + 5 dans les domaines du tourisme et / ou de la communication et ou expérience de cadre de niveau équivalente

Rémunération : à fixer 3000 € net mensuel Type de contrat : 3 ans contrat à objectifs (CA développé, notoriété, …)

2. La feuille de route

Voir pages suivantes

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REPOSITONNEMENT DU RESEAU ATR-ATT LE PROJET