أهمية التسويق في ترقية الخدمة السياحية في الجزائر

(1)

يملعلا ثحبلا و يلاعلا ميلعتلا ةرازو

و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

رييستلا مولع و ةيراجتلا

ةيراجتلا مولعلا مسق

ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرخت ةركذم

رتسام

يميداكأ

:صصخت

قيوست

:ةركذملا ناونع

:ةلاح ةسارد

ةيريدملا

ا

حايسل

ي

ة

مناغتسم ةيلاول

لاطلا دادعإ

بة

:

ذاتسلأا فارشإ

:

ةدوعسم يراتخم

رداقلادبع سينيارب .د

ل

ةشقانملا ةنج

:

بقللا و مسلاا

ةيملعلا ةجردلا

ةفصلا

ةعماجلا

.د

مساقلب حاود

" رضاحم ذاتسأ

أ

"

اسيئر

مناغتسم

رداقلادبع سينيارب .د

" رضاحم ذاتسأ

أ

"

اررقم

مناغتسم

د.

فسوي ينشب

"ب" رضاحم ذاتسأ

اشقانم

مناغتسم

رئازجلا يف ةيحايسلا ةمدخلا ةيقرت يف قيوستلا ةيمهأ

ةيعماجلا ةنسلا

:

2015 / 2016

(2)

(3)

ةمدقملا ماعلا ة 1 0 -05 :لولأا لصفلا ةيحايسلا ةمدخلا قيوست لا ةمدقم 07 ثحبملا لولأا

:

ةمدخلا ةيحايسلا 08 :لولأا بلطملا ميهافم لوح ةمدخلا ةيحايسلا 08 :يناثلا بلطملا ةحايسلا ةيهام 19 :ثلاثلا بلطملا ا داصتقلاا و ةيحايسلا ةعانصلا يملاعل 34 ثحبملا يناثلا

:

ةيحايسلا ةمدخلا قيوست

37 :لولأا بلطملا ةيحايسلا ةمدخلا قيوست ةيهام 37 :يناثلا بلطملا جيزملا يقيوستلا يحايسلا 40 ثلاثلا بلطملا : يقيوستلا تامولعملا ماظن و ةمدخلل قيوستلا ثوحب ةيحايسلا

.

45 ةمتاخلا

50 :يناثلا لصفلا رئازجلا يف يحايسلا عاطقلا ةيمنت يف قيوستلا رود

لا ةمدقم 52 ثحبملا لولأا

:

يحايسلا قيوستلا ةيجيتارتسا 53 :لولأا بلطملا طيطختلا يجيتارتسلإا طاشنلل يقيوستلا يحايسلا 53 :يناثلا بلطملا يجتارتسلإا تا ةيقيوستلا يف لاجم ةحايسلا 56 :ثلاثلا بلطملا ةيمنتلا ةيحايسلا 58 ثحبملا يناثلا

:

قافآو عقاو قيوستلا رئازجلا يف يقدنفلاو يحايسلا 61 :لولأا بلطملا مييقت عضولا يحايسلا يقدنفلاو يف رئازجلا 61 :يناثلا بلطمل ةريظحلا ةيقدنفلا يف رئازجلا 73 لا ةمتاخ

85 :ثلاثلا لصفلا مناغتسم ةيلاو يف يحايسلا عاطقلا ةيقرت يف قيوستلا ةمهاسم لا ةمدقم 88 ثحبملا لولأا

:

مناغتسم ةيلاو يف ةحايسلا 88 :لولأا بلطملا مناغتسم ةيلاو يف ةيحايسلا تاموقم 88 :يناثلا بلطملا سم يف ةحايسلا قافآ مناغت 3 9 :ثلاثلا بلطملا مناغتسم ةيلاو يف يحايس رامثتسا بلط 98 ثحبملا يناثلا

:

مناغتسم ةيلاول يحايسلا قوسلا 102

(4)

:يناثلا بلطملا مناغتسم ةيلاو يف يحايسلا بلطلا ليلحت 107 ا بلطمل :ثلاثلا ف يحايسلا قيوستلا مناغتسم ةيلاو ي 111 بلطملا عبارلا : ةعانصلا عاطق ةيديلقتلا 113 لا ةمتاخ

121 ةمتاخلا ةماعلا 123 ةمئاق عجارملا 130

(5)

ةـــمتاـخـلا

ي

برتع

قيوستلا

نم

تاودلأا

ةيوقلا

ةكراشملل

في

قوسلا

،ةيلماعلا

يرفوتو ينستحو

تامدلخا

زيزعتو ،ةيساسلأا

صرف

ةيمنتلا

،ةيللمحا

دعي ثيبح

رامثتسلاا

اهيف

دحأ

تاكرلمحا

ةيساسلأا

ةيسفانتل

تاسسؤلما

،ةيداصتقلاا

بسحو

ةسارد

ةمظنلم

نواعتلا

ةيمنتلاو

ةيداصتقلاا

نإف ،

قيوستلا

وه

دحأ

لماوعلا

ةمالها

ةسمالحاو

في

عفد

ةيمنتلا

كلذل ،ةيداصتقلاا

دبلا

نم

اهماحقإ

في

جيسنلا

يداصتقلاا

و،يعامتجلااو

تامدلخا ايلاح

ةحايسلا

لتتح

ةبترلما

لىولأا

في

ةراجتلا

.ةينوتركللاا

ام

نكيم

لصوتلا

هيلإ

وه

نأ

تاقيبطت

قيوستلا

هل

ةيهمأ

ةغلاب

في

عفد

ونم

ةحايسلا

،ةلودلا لخاد

نعف

اهقيرط

نكيم

لصاوتلا

عم

حايسلا

مهديوزتو

تامولعلماب

ضورعلاو

ةحايسلا

مهنيكتمو

اءدب

نم

زجلحا

نع

،دعب

لىإ لاوصو

ديدستلا

ىلع

،طلخا

نكل

ام

رقتفت

هيلإ

رئازلجا

وه

رامثتسلال يلك هبش بايغو فعض

في

ةينبلا

ةيتحتلا

ايجولونكتل

لاصتلااو ملاعلإا

قيوستلا نيبتو

هتاذ دبح

.

مايقل ةمئلالما فورظلا دايجإ ىلع لمعلاو ،لوتربلا دعب ام ةلحرم ةهجاولم ةحلم ةرورض رئازلجا في ةحايسلا دعت

اهريوطتو ،ةيرئازج ةحايس ةعانص

ةروص ريوطتو ةيقترف ،دلابلل ةيفاقثلاو ةيعامتجلاا ،ةيداصتقلاا ةيمنتلا مديخ ابم

نأ لوقلا نكيمو ،دلبلل ةهجاولا تسيل ةحايسلاو عيملجا ةيلوؤسم رئازلجا

قيوستلا

ريوطتل ةيساسلأا ةزيكرلا دعي

رود امأ ،ةيرئازلجا ةيحايسلا ةهجولا

ةيحايسلا ةيريدلما

هتيهمأ لثمتتف

ا

ديدتحو نئابزلا فاشكتسا و ديدتح في

.مله ةردصلما لودلا في حايسلا هيجوتو عيمتج ىلع ينمئاقلا

ةتمالخا هذه في لوانتنس

و ،يرظنلا بنالجا في هل انضرعت ام للاخ نم تاجاتنتسا نم هيلإ انلصوت ام

اهروطت لجأ نم رئازلجا في ةحايسلا هيلع نوكت نأ بيج ام نّمضتت تاحاترقا

تايرغتلل ةباجتسلال رمتسلما

في ةددلمحا ثحبلا تايضرف نم اقلاطنا مهئلاو بسك و حايسلا تابغر قيقتح وأ يريستلا لامج في ءاوس . ةديدلجا

ةيناديلما ةساردلا جئاتن ءوض ىلعو ، نماغتسم ةيلاو في ةحايسلا قافآ و عقاو رابتعلاا ينعب ذخلأا عم ،ةمّدقلما

ا لصفلا اله صصخ تيلا

ثلاثل

ةيمنتلا في ةهماسلما لامج في يرثكلاب دعت ةمهم ةيحايس تاموقبم نماغتسم ةيلاو رخزت

قافلآ ةسوردلما ةيجيتاترسلإا قفو الهلاغتسا تم ام اذإ ةيلاولل ةيداصتقلاا

2025

.

(6)

ةـــمتاـخـلا

ةيحايسلاب ةطبترلما و ةساردلا هذه نم ةصلختسلما تايصوتلا و تاجاتنتسلاا مهأ لاجمإ نكيم اذه ىلع

.ةماع ةفصب رئازلجاب ةحايسلا عاطق و ةساردلا لمح نماغتسم ةيلاوب



:تاجاتنتسلإا

نإ

رئازلجا

مغر

هكلتتم ام

نم

تاموقم

ةيحايس

ةديرف

ةزيمتمو

لاإ

انهأ

لم

لىإ ىقرت

ىوتسلما

بولطلما

لمو

عطتست

نأ

لتتح

ةناكم

نمض

قوسلا

ةيحايسلا

ةيلماعلا

.

نإ

انتسارد

يحايسلا قيوستلل

رئازلجاب

ةفصب

ةماع

و

ةيلاو

نماغتسم

ةفصب

ةصاخ

نم انتنكم

لوصولا

جئاتنلل

ةيلاتلا

:

أ

جئاتنلا

ىلع

ىوتسملا

ينطولا

:

1 .

عتمتت

رئازلجا

تايناكمإب

ةيحايس

ةماه

عيطتست

نأ

اهلهأت

نلأ

حبصت

نم

لودلا ينب

؛ةيحايسلا

2 .

لشف

تاططخلما

ةيومنتلا

قيثاولماو

ةيحايسلا

في

قيقتح

اهفادهأ

ةرطسلما

تايناكملإا مغر

ةيدالما

تيلا

تصصخ

اله

ضوهنلل

عاطقلاب

؛يحايسلا

3 .

صقن

مجح

تارامثتسلاا

ةيحايسلا

ءاوس

ةينطولا

وأ

؛ةيبنجلأا

4 .

رخأت

في

ةصصوخ

تاسسؤلما

ةيحايسلا

مغر

نأ

اهبلغا

بيجتسي لا

ةيحايسلا يرياعملل

؛ةيلودلا

5 .

صقن

نيوكتلا

يحايسلا

ىلع

عيجم

تايوتسلما

ةصاخ

ىلع

ىوتسم

؛لياعلا ميلعتلا

6 .

ضافنخا

بلطلا

يحايسلا

رئازلجاب

ةصاخ

للاخ

ةترفلا

1990

-

1999

عاضولأا ةجيتن

ةينملأا

ةيرزلما

تيلا

اهتفرع

لاإ،دلابلا

نأ

اذه

يرخلأا

فرعي

ةبرتعم ةدايز

في

ةنولآا

ةيرخلأا

ةجيتن

نسحتلا

ييجردتلا

عاضولأل

ةينملأا

دئاسلا مامتهلااو

نم

لجا

ضوهنلا

عاطقلاب

؛يحايسلا

7 .

في افعض نياعت رئازلجا

رامثتسلاا

في

ةينبلا

ةيتحتلا

ايجولونكتل

ملاعلإا

لاصتلااو

.

ب

-ىلع

ىوتسملا

يلحملا

:

نإ

جئاتنلا

لصوتلما

اهيلإ

نم

للاخ

انتسارد

لاصتلااو ملاعلإا و ةحايسلل

ةيلاوب

نماغتسم

لثمتت

:يلي اميف

1

روطتو عسوت اهنم ركذن ىرخلأا تاعاطقلا يقاب ىلع ةيبايجا راثآ هل نماغتسم ةيلاو في ةحايسلا عاطق

للاخ ةيلاولا في تاراقعلا ةميق ةدايز ،ةيلاولا في لقنلا

10

؛لخا...ةيرخلأا تاونس

(7)

ةـــمتاـخـلا

2

ةيحايسلا لماعلما مظعم نأ ذإ ،نماغتسم ةيلاو في ةحايسلا ةعانص لامج في ةحضاو ةيجيتاترسإ دجوت لا

.ءارذع تلاز لا ةيلاولاب

3

ةحايسلا طيشنتب مامتهلااف ،ةيلخادو ةيسموم ةحايس لازت لا نماغتسم ةيلاو في ةحايسلا

رصحني

طقف

ةيئلاولا ةنجللا زيكترب ،فايطصلاا مسوم ىلع

؛ئطاوشلا ةئيته ىلع

4

-.ةيلاولاب بناجلأا حايسلا ددع فعض رسفي امم ،يحايسلا قيوستلاب مامتها دجوي لا

5

؛ًادج ةماه ةيحايس قاوسأ بايغ كانه

6

-؛ةيلاولاب ةيحايسلا ةقاطلا نم يرثكب لقأ حايسلا ددع لازي لا

7

رسلأاو قدانفلل لياجملإا ددعلا ثيح نم يحايسلا ضرعلا في يربك روصق كانه

لكايه صقنو فرغلاو ة

؛ةماع ةفصب لابقتسلاا

8

-؛ةيقيوستلا تاسايسلا ةءافك ضافنخا ةجيتن يحايسلا بلطلا في ايربك اضافنخا كانه

9

-ةقدنفلا ةمدخ فعض في حضاولا ،ةيلاولاب ةيحايسلا عيزوتلا تاونق فعض

؛

11 -

.نماغتسم في يحايسلا لاصتلإا و ملاعلإل يلك هبش بايغ و فعض



:تاـحارـتـقلإا

نم

للاخ

هذه

ةساردلا

جئاتنلاو

لصوتلما

اهيلإ

نكمأ

لوصولا

لىإ

ددع

تايصوتلا نم

تيلا

نم

انهأش

لمعلا

ىلع

لقيوستلا نيبت

ةيمنت

يحايسلا عاطقلا

رئازلجاب

ةفصب

و ةماع

ةيلاو

نماغتسم

ةفصب

ةصاخ

:يهو

عضو

ةيجيتاترسإ

ةيحايس

ةينطو

موقت

ىلع

يلي ام

:

1

-؛اندلاب ابه رخزت تيلا ةعونتلما ةيحايسلا زونكلاب فيرعتلل ملاعلإا لئاسو يرخست

2

في ةيحايسلا تافاقثلا ىلع حتفنتو رئازلجا عقاو نم قثبنتو قطنلما ىلع زكترت ةيحايس تايجيتاترسإ عضو

؛اهأوسأ كترتو اهنسحأ ذخأت لماعلا

3

-س ةفاقث ءا-سرإ ىلع لمعت ةحاي-سلا في ةصصختم دهاعم ءاشنإ

ةيحايسلا قفارلما ىلع ينمئاقلا ىدل ةيحاي

فادهلأا ديستجو دوهلجا ةيرارمتسا نم نكمتلل راهشلإا ةطساوب يننطاولما ىدلو هعقوم في لك ،ةفلتخلما

؛بركأ حبرو لقأ ةفلكتب

4

لك ةعيبطو مءلاتي ابم رخلآا نع جذونم لك درفني ثيبح ،ةيحايسلا قطانلما نم ةقطنم لكل جذونم ةغايص

و ةقطنم

؛ةيحايس تاناكمإ نم هب رخزت ام

(8)

ةـــمتاـخـلا

5

رواحتلا ةيناكملإ نيدشرلما فرط نم ةيزيلنجلإا ةغللاك لماعلا في اجاور رثكلأا ةيبنجلأا تاغللا ناقتإ

؛حئاسلا اهمهفي لا ةغل لامعتسا نع رجني دق يذلا جرلحا بنتجو مهافتلاو

6

-اوناك ينيلمح ،حايسلا عم لماعتلا في ةيبدلأا ةقايللاب يلحتلا بوجو

ثديح نأ نكيم لا ذإ ،بناجأ مأ

؛ةيعوضوم يرياعم ىلع ادامتعا صاخشلأ قيقدلا رايتخلااب لاإ كلذ

7

-.لماعتلا في ةنازرلاو ةناملأا ىلع ظافلحاو لمعلا في نيافتلاو ةملكلا في قدصلا دامتعا

:ةيهملأا نم ردق ىلع اهمارأ ينتظحلام ءادبإ نكيم ايرخأ



ىلولأا ةظحلاملا

ت يغبني ،

،ةسسولجا نهتيم نم مهنيب نم نوكي دق ذإ حايسلا ضعب نم رذلحا يخو

؛ةماده اراكفأ رشني نم مهنمو ،دصق نعو ةكاتف اضارمأ لميح نم مهنمو



امأ

ةيناثلا ةظحلاملا

لعلو ،مظنلما يرغو مظنلما فنعلا ةرهاظ مامأ ةساسح لازت امو ةحايسلا تناك ،

لاإ ،كلذ ىلع ليلد نسحأ رئازلجاب رتم ام

ىلع ةيبلس راثآ نم هيلع يوطني ام عم رملأا اذه نا

ريوطتل ةسوردم تايجيتاترسإ عضول امدق يضلما نود لويح نل كلذ نإف ،دابعلل ملاآو دلابلا تاردقم

تاناكملإا نم اقلاطنإ اهديسجتل ةدالجا ةدارلإاو تاءافكلا يوذ لىإ ةمهلما دنست نأ ىلع ةحايسلا

لحا ميقلاو ةيرشبلاو ةيدالما

.لوهمجها في زفقلا ةباثبم حبصيس تاقلطنلما هذله زواتج يأو ؛ةيراض

:مناغتسم ةيلاو يف ةحايسلا عاطقل ةبسنلاب امأ

1

-ةحايسلا ةفاقثو يحايسلا يعولا رشن

ةدامك ةحايسلا عوضوم سيردت للاخ نم ،يننطاولما عيجم دنع

،تاعمالجاو سرادلما في

،تايلاولا ينب تابرلخا لدابت متيل ةحايسلا لوح ةينطو تايقتلم ةماقإ

عيجم ىلع دامتعلااب ةيوعوتلا تلاملحا فيثكتو

لاصتلااو ملاعلإا لئاسو

دارفأ لك نواعت بسكل ،

؛مهدنع ةيلوؤسلما حور ونمو ةيلاولا



لابقتسا نسحو يحايسلا بيغترلا تابلطتم عم قفتي يذلا ميلسلا ييرهاملجا كولسلا رشن

؛مهتلماعمو ينحئاسلا



.ةيحايسلا قطانلما في ةفاظنلا ىوتسمو ةئيبلا ىلع ةظفاحملل يننطاولما ةيانع هيجوت



؛روهدتو ةقرس نم هل ضرعتي ام لك نم نيطولا ثاترلا ةياحم



إ تلامبح يرهاملجا فيقثت

ًايراضحو ًايعامتجاو ًايداصتقا ةحايسلا ةيهمأ راهظلإ ةزكرم ةيملاع

؛لخا ... ًايسايس و ًايحصو ًايئيبو

(9)

ةـــمتاـخـلا



.حايسلا ءلاو بسكل ةيفاقث تادادعتسا يننطاوملل نوكت

2

:قيرط نع كلذ متيو قدانفلاو ةحايسلا ةعانص يف رامثتسلاا عيجشت



لأا فلتمخ في يحايسلا رامثتسلاا عيجشتل ماظن عضو

؛قطانلماو ميلاق



بئارضلا نم تاءافعلإاك يقدنفلاو يحايسلا رامثتسلاا عيجشتل زفاولحا عيونت بيج امك

تيلا تادعلماو ةزهجلأل ةبسنلاب كراملجا تاءارجإ ليهستو ،عيراشلما حاتتفا ةيادب في اصوصخ

فلاو ةيحايسلا رامثتسلاا تاكرشل ةبسنلاب لجلأا ةليوطلا ضورقلا يمدقت و ،اهجاتتح

ةيقدن

؛ةيللمحا



ةيعجرم ةهج ديدتحو احضاوو ًاطيسب نوكي ثيبح يقدنفلاو يحايسلا رامثتسلال نوناق عضو

.ةرادلإا في داسفلاو ينتورلاو جاودزلال ًاعنم ةصتمخ ةدحاو ةيباقرو

3

-حايسلا اهجاتحي يتلا عئاضبلل ةيكرمجلا تاءارجلإا طيسبت

ةيمنتلا ةعانص اهجاتتح تيلا عئاضبلا وأ

قدانفلا في ةماقلإا راعسأ نم ضفيخ هرودب اذهو ،لخا ... ثاثلأاو قدانفلا في ةزهجلأا لثم ةيحايسلا

تيلا حايسلا تاجاح ىلع ةيكرملجا تاءارجلإا ضيفتخو طيسبت كلذكو .ىرخلأا ةيحايسلا تآشنلماو

يبلا سيلو لامعتسلاا ضرغل مهعم انهوبليج

ضعب وأ لاقنلا نوفلتلا وأ .ويديفلا تايرماك ةزهجأ لثم ع

؛لخا .. ريوصتلا ةزهجأ

4

؛ًافيكو ًامك يحايسلا ضرعلا ريوطتل ةحايسلا لامج في ةحضاو ةيرامثتسا ةطخ عضو

5

-؛نماغتسم ةيلاول ةيحايسلا لماعلماب فيرعتلل ةينوتركلإ عقاوم دادعإ

6

نيوكت

وأ ،تاعمالجا في ةحايس تايلك ءاشنإ للاخ نم ،يحايسلا لامجها في تاراطإو ةلهؤم ةلماع دي

؛ةصاخ دهاعم

7

جيوترلا لئاسو نم مزلي ام لك مادختساو ،يحايسلا جيوترلاو قيوستلل ةصصخلما تادامتعلاا ةدايز

لعلو يحايسلا

مادختسا

ةعومسلماو ةءورقلماو ةيئرلما ملاعلإا لئاسو

ي

بعل

لامجها اذه في ًايربك ًارود

نع

؛لخا .... ملافأ ضرع وأ ةروهشم ةيئاضف تاونق في ةيحايس ةياعد وأ تلااقم رشن قيرط

8

-؛ةيلودلا ةيحايسلا ضراعلماو تارتمؤلما في ةكراشلما

9

ملافأ ،تاقصلم ،ةيحايسلا زكارلما نع تابيتك ،يحايس ليلد ،ةيحايس طئارخ :لثم تاعوبطم عيزوت

ا ،ةينلاعإ

؛ةفاحصل

(10)

ةـــمتاـخـلا

11 -

يحايسلا طيطختلا أدبمب ذخلأا

ينب قفاوتلاو قباطتلاو ،تاعاطقلا ةفاك ينب ةيمنتلا في لماكتلا ققحتل

ةرشابلما ةيداصتقلاا بساكلما نم نكمم ردق بركأ قيقتح ًاضيأو ،مدقلما يحايسلا جتنلماو يحايسلا بلطلا

لا قطانملل ريوطتلاو ثيدحتلا تايلمع ينمأتو ،ةرشابلما يرغو

ةيحايس قطانم دايجإو عسوتلاو ،ةيحايس

ةيحايسلا ةيمنتلا تايلمع روطتو يرغت عم مءلاتت ةديدج

.

11 -

؛ةيلاولا في ةيحايسلا لكايلهاو ةيقدنفلا تاسسؤملل رابتعلاا ةداعإ

12 -

ةروصلا نع تامولعلما لقن نع مهتيلوؤسبم ابهاحصأ ةيعوت و رافسلأا و ةحايسلا تلااكو معد

؛ةيحايسلا

13 -

ةرورض

دوجو

نيدشرم

ينيحايس

ءافكأ

في

هذه

قطانلما

؛ةيحايسلا

14 -

،ةقرسلاك ،اله نوضرعتي دق تيلا تاءادتعلاا لاكشأ فلتمخ نم مهتياحمو ،حايسلل ةينملأا فورظلا يرفوت

،دلابلا ىلع بينجلأا دفاوتلا ىلع ابلس رثؤت تيلاو ةلماعلما ءوسو ،باصتغلاا

راثآ نم كلذ نع مجني امو

؛رئازلجا ةعسم ىلع انمإو بسحف يحايسلا عاطقلا ىلع سيل ةيبلس

15 -

.عزانم لاب ةلموعلا ةغل اهرابتعاب ةيزيلنجلإا ةغللا اميس نيدشرملل ةبسنلاب ةيلماعلا تاغللاب اضيأ مامتهلاا



:ثــحبلا قاــفآ

ارظن

كباشتل

قيوستلا عاطق

يحايسلا

عم

تاعاطقلا

تقلاا

ةيداص

ىرخلأا

ددعتو

لمأن هبناوج

نأ

نوكت

هذه

ةساردلا

لخدم

حرطل

عيضاوم

رثكأ

اصصتخ

في

اذه

ركذن ،لامجها

اهنم

ىلع

هجو

صوصلخا

:



ةيمنتلا

ةيحايسلا

ةمادتسلما

؛رئازلجاب



؛ةينوتركللإا ةحايسلا طيشنت في ةينوتركللإا ةموكلحا رود



ةراجتلا

؛نيوتركللإا يحايسلا قيوستلا و ةينوتركللإا

امك

لمأن

نأ

نوكت

كانه

تاسارد

ةلثامم

ىلع

ىوتسم

يللمحا

عاونلأ

ةنيعم

نم

ةحايسلا

ةحايسلاك

ةيوارحصلا

وأ

ةحايسلا

ةيلحاسلا

.

(11)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

ةمدقملا ب ةرومعملل لولأا يداصتقلاا عاطقلا لثتم و ،لماعلا لود نم يرثك تايداصتقا في ةماه ةناكم ةحايسلا لتتح 12 % نم PIB لياوح رفوت و يلماعلا 200 ( لمع نويلم 8 % .) يلماعلا لياجملإا نم نم 1950 لىإ 2000 نم حايسلا ددع عفترا 25 لىإ 702 يونس ونم ةبسنب ، نويلم 4 % تاهاتجلاا تلصاوت نإ ؛ ةحايسلل ةيلودلا ةمظنلما عقوتت ةيلالحا 1.6 في رايلم 2020 . 1 ةمدقتلما نادلبلل تيلا بساكلما هذه ،ومنلا في رمتسلما عاطقلا اذه نم اهقيقتح نكملما بساكلما سكعت ماقرلأا هذه نإ ةنس : لاثمف . )... ، ايلاطيا ، اينابسا ، ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا ، اسنرف ( اهنم دسلأا ةصح 2010 في ةدايرلا اسنرف تلتحا لياوبح نيدفاولا حايسلا ددع 79.8 ةيحايسلا تادئاعلا مجح في ةدايرلا ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا تلتحا امنيب ،حئاس نويلم ةميقب 103.1 رلاود رايلم 2 اذه لىإ رظنت لودلا ضعب تحبصأ ثيح ،ةحايسلا ةيهمأب رثكأ متته تأدب ةيمانلا نادلبلا امأ ، لخدلاو لغشلا يرفوتل ردصمك عاطقلا 3 و ةبعصلا ةلمعلا بلج ، . ةيمنتلل كرمحو ةيبنجلأا تارامثتسلاا 4 تحبصأ قايسلا اذه في ؛ابلطت رثكأ نئابز و قاوسلأاب رفظلل ةديدش ةسفانم لماعلا في ةيحايسلا تاهجولا هجاوت ئابز بسكو ينيلالحا نئابزلا ىلع ظافحلل ةادأ و ةيحايسلا ةعانصلل ايدتح لثتم ةيقدنفلا و ةيحايسلا تامدلخا قيوست قيقتحو ددج ن .ةمادتسلما ةيمنتلا 5 بجاو نم ثيبح ةيحايسلا ةعانصلا حانج تابلطتم مهأ دحأك ةحايسلا في قيوستلا رود زاربإ ءزلجا اذه للاخ نم لوانح دلإا تائيلها و ةيقدنفلا و ةيحايسلا تاسسؤلما لماع ذخأ ةحايسلاب ةينعلما ةيرا اهططخ و اهمجارب في رابتعلاا ينعب قيوستلا و .اتهرادإ

1_{José Gómez Cerda، La crise du tourisme dans le monde، Article disponible sur le site :}

http://acmoti.com/LA%20CRISE%20DU%20TOURISME%20DANS%20LE%20MONDE.htm consulté le 24 Mai 2015

http://www.unwto.org/ consulté le 25 Mai 2013.

. site officiel de l’organisation mondiale du tourisme .

2

3_{Dexter j L Choy، The quality of tourism employment، Tourism Management، Vol. 16، No. 2، 1995، pp.} 129-137.

4_{Allen، L. R.، Hafer، H. R.، Long، P. T.، & Perdue، R. R. Rural residents’ attitude toward recreation and tourism} development. Journal of Travel Research،vol 31، 1993، 27-33.Prentice، R. Community-driven tourism planning and residents’ preferences. Tourism Management، vol 14، 1993 ، 218-227.

5_{Richard. S، Gill.F، The implications of hotel employee attitudes for the development of quality tourism: the} case of Cyprus، Tourism Management، vol 24،2003، pp 687–697.

(12)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

.ةيحايسلا ةمدخلا :لولأا ثحبملا

كلذ ىلع دعاس ؛رشع عساتلا نرقلا ةيادبو رشع نماثلا نرقلا رخاوأ في رهظت يحايسلا كولسلل لىولأا حملالما تأدب روهظ ىلع عجشو ،ةحايسلاو رفسلا ةكرلح ةيربك ةعفد ىطعأ امم ،لقنلا لئاسو في تايريغت نم هتثدحأ امو ةيعانصلا ةروثلا روهظ لىإ ةفدالها تاسسؤلماو تاكرشلا .كوك اموتب اهمها نرنقا تيلا حابرلأا قيقتحو رافسلأا ميظنت

ةمدخلا لوح ميهافم :لولأا بلطملا

ةيحايسلا

في ةنايصوأ حيلصت ،كيش ةباتك ،نويزفلتلا جمانرب ةدهاشم ،ةرايسلا بوكر ،فتالهاب ثدحتلاك ،موي لك تامدلخا لمعتست علأا هذه لك ،لخا...،ةلاسر لاسرإ ،لزنلما ،اهيبلاطل نكسلا تامدخ مدقت اضيأ يه ةيفرصلما تامدلخا كلذك ةيداع لام ،؟اهعاونأ ؟اتهافينصت ؟اهصئاصخ يه ام ؟ةمدلخاب نيعن اذام نكلو ،اهصئاصخ و ةيحايسلا ةمدلخا ةيهام اذك و ةيساسلأا لماوعلا ةحايسلا في ةدوجلل ةددلمحا .بلطلما اذه في هيلإ قرطتنس ام اذه، :لولأا عرفلا .تامدخلا صئاصخو موهفم عم اهضعب ركذ متيس هنأ لاإ ،اله تافيرعتلا نم ديدعلا قيوستلا تايبدأ ترهظأ دقلو ،ةرصاعلما ةايلحا في ةيربك ةيهمأ ةمدخلل .صئاصلخا هذه ةفاك لمشي ددمح فيرعت عضول ةلوامح في تافيرعتلا هذله ةكرنشلما صئاصلخا ىلع زيكرنلا 1 1.1 موهفم :تامدخلا رفوتو لصفنم لكشب اهيمدقت نكيم تيلاو ةسوملم يرغ وأ ةيدام يرغ نوكت تيلا ةطشنلأا انهأ ىلع تامدلخا فيرعت نكيم ،ةيكللما لقن بلطتي لا دق ةمدلخا يمدقت دنعو ىرخأ ةمدخ وأ جتنم عيب عم طبترت نأ ةرورضلاب تسيلو تاجالحاو تابغرلا عابشإ لخا كلهتسم نإ ةلحر ،لمح رايجإ ،قدنف في ةفرغ( ةمدلخا جاتنإ اهبلطتت تيلا ةدملل تقؤم مادختسا وأ ةتقؤم ةزايبح موقي دق ةمد .اهكلتيم نأ نود نم نكلو )...ةيحايس 2 امك :انهأب ةمدلخا قيوستلل ةيكيرملأا ةيعملجا تفرع << طابترلا ضرعت تيلا وأ عيبلل ضرعت تيلا عفانلما وأ تاطاشنلا اه ةنيعم ةعلسب >> ل فيرعت كانهو ،ةمدلخاو ةعلسلا ينب ةيفاك ةروصب زييم لم فيرعتلا اذه نأ لاإ ، ـ Gronroos 2000 هيف لوقي :يه ةمدلخا نأ " قيرط نع ثدتح نأ ايرورض سيل نكلو ةداعلا في ةسوملم يرغ ةعيبط تاذ ةطشنلأا نم ةليسو وأ طاشن يأ يفظومو كلهتسلما ينب لعافتلا ليمعلا لكاشلم لولحك اهيمدقت متي تيلاو ةمظنلما وأ علسلا ،ةيدالما دراولما ،ةمدلخا " 3 . 1 -ناديوس ىسوم ماظن ، ،دادح ميهاربا قيفش دماح راد ، ةرصاعم ميهافم قيوستلا ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل 2003 ص ، 226 . 2 - نامع ،عيزوتلاو رشنلل نارهز راد ، ةحايسلا ةعانص، قيفوت زيزعلا دبع رهام - ،ندرلأا 1997 ص ، 139 . 3 - نامع ،رشنلل لئاو راد ،تامدلخا قيوست ،رومضلا دماح نياه ط ،ندرلأا 1 ، 2002 ص ، 17 .

(13)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

نوثحابلا اهفرعي امنيب اذه فدهي ، نوبزلاو ةمدلخا زهمج ينب يعامتجا لعافت" نع ةرابع انهأ نامرونو هئلامزو وف "امهيلكل ةءافكلا قيقتح لىإ لعافتلا 1 . ةمدلخا طبتري دق ةسوملم يرغ ةطشنأ يهو متهابلط وأ نيرخلآا تايجاح دسو ةيبلتل لدبي دهج وأ لمع يأ نيعت امومع .ةسومللما ةيدالما علسلاب اهمادختسا 2.1 :تامدخلا صئاصخ :يلي امك ةمدلخاب صالخا يقيوستلا جمانبرلا ميمصت دنع اهمارنحا بيج تيلا صئاصلخا نم ةعومجبم ةمدلخا مستت 2 1.2.1 ةيسوململالا :Intangibility ،ءارشلا ةيلمع لبق اهسلم وأ ابه روعشلا ،اهقوذت ،اهتيؤر نكيم لا ةسومللما يرغ ةمدلخاف ،امدقم اهيلع لصحيس تيلا ةجيتنلا ةفرعم عيطتسي لا بيبطلا لىإ بهذي يذلا ضيرلماف ةقث دوجو ةمدلخا ءارش بلطتي لياتلابو :للاخ نم هتمدخ في ليمعلا ةقث ءانب لىإ اهمدقم ىعسي ثيح ،)لاثم بيبطلا( ةمدلخا مدقم في يرنشلما ىدل 3 أ. دعبو لبق ضيرلما ينب قرفلا ينبي جذونم ضرعي دق ليمجتلا حارج كلذ لاثم ،ةمدلخا ةيسوملم ةدايز ىلع لمعلا ؛ةحارلجا ب . كأت ىلع لمعلا دهعم وأ ةيلك لمعت نأ كلذ لاثم اهلكش طقف تسيلو ةمدلخا ىلع لوصلحا نع ةتجانلا ةعفنلما دي تامدخ نم ابه ةدوجولما ايازلما ىلع ديكأتلا نم لادب اهييجرلخ لمعلل ةحاتلما صرفلا ىلع ديكأتلا ىلع ينعم يملع ؛اهيرغو ةياعرو ةيحصو ةيميلعت ج . ؛ةنيعم ءامهأب تامدلخا زييتم د . ديكأتلا ؛تانلاعلإا للاخ نم ةروهشم تايصخش ةداهش للاخ نم ءادلأا ةدوج ىلع ه . .ينلثملما ءلامعلل لابقتسا تلافح وأ تاودن ةماقإ 2.2.1 )لصفلا ةيناكمإ مدع( مزلاتلا Inseparability : جئاتن لىإ ايلام يدؤي ثيبح ةمدلخاو ةمدلخا مدقم ينب قيثو طابترا كانه نوكي هنلأ اهعئاب نع تامدلخا لصف نكيم لا يأ :للاخ نم كلذ قيقتح لىإ اهمدقم ىعسي دق ةمدلخا جاتنإ ةدايزلو ،ةمدلخا يمدقت ةيلمع للاخ نم ةيبلس وأ ةيبايجإ 4 أ . يمع لك عم هقرغتسي يذلا تقولا ليلقت ينثلاث نم لادب ضيرلما صحف في ةقيقد رشع سخم بيبطلا يضقي نأك ل ؛ةقيقد 1 Voss ، C .A ;ARMISTEAD ، C .JOHNSONT ، B . and MORRIS. B ،

Opération Management in Service

Industries and Public Secotor ،

John Wilry and Sons ، New York ، 1985 p :4 2 -ع ،ةيردنكسلإا ،عيزوتلاو رشنلل ةيلودلا روح ، قيبطتلاو ةيرظنلا :تايجيتارنسلإا ،ميهافلما ،ةفلع وبأ ينمأ نيذلا ماص 2002 ص ، 448 - 449 . 3 - نسح دممح تايطع ، جاتنلإا ةدوج ، ةراجتلا ةيلك ، رهزلأا ةعماج ، ةرهاقلا ، 1996 :ص ، 216 4 - قلاعلا يرشب ، دوممح دحمأ ، نوبزلا اضر و ةكردلما ةمدلخا ةدوج ينب ةقلاعلا يرسفتل تاوجفلا جذونم مادختسا ، نامع ، ندرلأا ، 2002 ص، 397 .

(14)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

ب . ةصالخا ةيضايرلا تانيرمتلا :كلذ ىلع لاثم اعم دارفأ ةعوملمج ةمدلخا يمدقت يأ ،دحاو درف نم لادب ةعوممج عم لماعتلا اعم ةيربك ةعوممج بيردتب بردلما موقي ةيضايرلا زكارلما اهمدقت تيلا مسلجا ةقاشرب لك بيردت نم لادب تقولا سفن في .ادح ىلع درف 3.2.1 )ةمدخلا سناجت مدع( نيابتلا Heterogeneity : ،قاهرإو بعت نم هيلع نوكي دق امو هتلالح اقفو رخلآ تقو نم فلتتخ ةمدلخا جتنم صخشلا سفن نم ةمدقلما ةمدلخا فلاتخاب ةمدلخا ةدوج فلتتخ نأ يعيبطلا نم هنأ امك هيلع لصيح يذلا ةمدلخا ىوتسم فقوتي هيف جلاعلا زكرم:لاثم ،اهمدقم .نيرمتلا تتح اثيدح ابيبط وأ ايمدق اسرامم ناك اذإ امو ةمدلخا مدقم هسفن بيبطلا ىلع ضيرلما ذإ ام اهيلع نوكي تيلا ةلاحلل اقفو يمدقلا راملما سفن نم ضيرلما اهيلع لصيح تيلا ةمدلخا فلتتخ امك مأ ادهتمج ناك ا :للاخ نم ةمدقلما ةمدلخا في ةاواسلما نم عون قيقحتل ةمدخلل ةمدقلما تاكرشلا ىعستو ،لا 1  ؛دحوم ةمدخ ىوتسم يمدقت مهنكيم تىح كلذل ةمزلالا ةيبيردتلا جمابرلا دادعإو ابه لمعلل ةعفترلما تاءافكلا رايتخا  لا يقلت ىلع دمتعي ينكلهتسلما ءاضرإب صاخ ماظن عضو تاساردلا لىإ ةفاضلإاب اهليلتحو ءلامعلا تاحارنقاو يواكش .ةمدلخاب ةصالخا متهاحرنقمو متهاهاتجاو مهئارآ ىلع فرعتلاب ةصالخا ةيناديلما 4.2.1 )نيزختلل ةمدخلا ةيلباق مدع(كلاهتسلاا ةعرس

Perish ability and Fluctuating Demand

: وف ،اهنيزتخ نكيم لا ةمدلخاف .دعب الم هنيزتخ وأ هيرفوت نكيم لا .ىضرم دوجو مدع دنع كلهتسلما وأ دوقفلما بيبطلا تق و .اذكهو ةمداق ةلحرل هنيزتخ نكيم لا ةنيعم ةلحر في ةرئاطلا في ليالخا دعقلما كلذك 2 تقو يأ في وأ ادغ اهعيب نكيمو ةدوجوم مويلا اهعيب متي لا تيلا ةرايسلاف ةسومللما علسلل ةبسنلاب لالحا كلذ سكع ةدع كلانه تابوعصلا هذه لثم يدافتلو ،قحلا تايجيتارنسا في بلطلاو ضرعلا ينب ،لضفلأا ةمئلالماو قفاوتلا نم عون قيقحتل :ةيمدلخا تاميظنتلا 3 أ . :بلطلا ةيحان نم مدختسن تايجيتارنسلاا :ةيلاتلا  نيابتلما يرعستلا Differential pricing ؛  ؛ةلمكم تامدخ يمدقت  زجلحا مظن ReservationSystem . 1 - ليدبعلا ناطحق ، قلاعلا يرشب ، ، :قيوستلا ئدابم و تايساسأ ، عيزوتلا و رشنلل نارهز راد ، نامع ، ندرلأا 1999 ص ، 122 2

Jean Michel MONIN، la certification qualité dans les services-outil de performance client،éditions AFNOR ، France ،2001،p141 3 يضام قيفوت دممح ، ، :ةدولجا ةرادإ ماظنلا لخدم لماكتلما ، فراعلما راد ، ةيردنكسا ، ،رصم 1995 ، ص 401 .

(15)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

ب . :ضرعلا ةيحان نم مدختسن تايجيتارنسلاا :ةيتلآا  ؛ةورذلا تقو ةمدلخا يمدقتل تقولا نم ءزلج ةلامعلا يرجأت ةيناكمإ  ميظنت ؛ةورذلا تقو تاءافكلا مادختسا تاءارجإ  ؛ةمدلخا ءادأ في كلهتسلما ةكراشم ةدايز عيجشت  ؛تامدلخا في ةكراشلما ماظن قيبطت  ؛انكمم عقوتلما عسوتلا لعتج تلايهست ىلع لوصلحا ةيرخلأا هذهو ،يرنشملل ةيسفنو ةيعامتجا تايرثأت اهنع جتني هنأ في لثمتت ةددعتم تازيم ةمدخلل ةلوهسب اهسايق بعصي اذه قحتست لا انهأب لوقلا بعصي اهدنعو زيمتلاب اساسحإ اهيرنشم يطعت نمثلا ةيلاغ ةرايس ءارشف ،ةيرشبلا اولحا مادختساب بوكرو ةزيمتلما حراسلما ،يهلالما ،ةيرهشلا معاطلماو .مونج سملخا قدانفلا تامدخ عم لماعتلا ىلع رملأا قبطنيو ،نمثلا لأا تاجردلا .كلذ يرغو نيروهشم ءابطأ عم لماعتلاو تارطاقلاو تارئاطلا في لىو 1

:ةيحايسلا تامدخلا ةيهام :يناثلا عرفلا

.اتهافينصتو ةيحايسلا تامدلخا موهفم حضونس يلي اميف و اهصئاصخ و ةمدلخا لىإ قبس اميف قرطتلا تم 1.2 :ةيحايسلا تامدخلا فيرعت موقلما برتعت تا ةييخراتلا ةيحايسلا دراولما و يأ في يحايسلا ضرعلل ةيساسلأا زئاكرلا ىدـحإ ، اهيرـغ و ةينيدلا ، ةيـعيبطلا ، تامدلخا تيأت و ، لخإ... ةيضايرلا ، ةينيدلا ، ةييخراتلا ةحايسلاك ةحايسلا عاونأ ضعب في ةـصاخ يرورـض اهرـفاوت ىدم و ، دلب لجا قيقـحتل ايـساسأ اطرش ةيـحايسلا قدانـفلا في ةلثمتلماو ةيـساسلأا وأ ةيرهولجا تامدلخا اهنم ينعون يهف ، بولطلما يحايسلا بذ ، لاصتلاا و تلاصاولما تامدخ لمشت ةيليمكت تاـمدخ و ؛ اهيرغ و بابـشلا تويب ، ةيحايسلا ىرقلا ،ءاويلإا نكامأ ، تلا وأ ةيحايسلا ايادلها عـيبل تلامح ، ةحايسلا و رفسلا تلااكو بتاكم ، حرـسلما و امنيسلا ، يـهلالما ، معاطلما ، ةيراكذتلا فح .لخإ... يحايسلا داشرلإاوأ ملاـعلإا 2 2.2 ةيحايسلا تامدخلا ىوتحم نوكتت زانجإ لجأ نم لماكتتو سناجتت نأ بيجو ضعبلا اهضعب لمكت تيلا رصانعلا نم ةعوممج نم ةحايسلا ةعانص اذله ،اهلمكت ةدناسمو ةيساسأ لىإ مسقنت تيلاو ةيقدنفلا تامدلخاو ةيحايسلا تامدلخا في لثمتت رصانعلا هذهو يحايسلا جمانبرلا .تيلآاك ةيحايسلا تامدلخا ضرعن فوس 3 1 -،ميهافلما قيوستلا ،ةفلع وبأ ينمأ نيذلا ماصع تايجيتارنسلاا ، ةيردنكسلإا ،عيزوتلاو رشنلل ةيلودلا روح ،قيبطتلاو ةيرظنلا : 2002 ص ، 451 . 2 - بتكلما ، ةيقدنفلا و ةيحايسلا تآشنلما ،فحق وبأ ملاسلا دبع ، رهام دحمأ رصم، ةيردنكسإ، ثيدلحا بيرعلا ط ، 2 ، 1999 ص ، 14 . 3 - ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل قارولا ةسسؤم ،قدانفلا ةرادإ لىإ لخدم ،يئاطلا بينلا دبع ديحم 1 ، 2006 ص ، 23 .

(16)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

دلخا نإ " اله الم ،يحايسلا لالمجا في ددرنت ةرابع رثكأ يه "يحايسلا قفدتلا في رثؤت تلايهستلا يمدقتو ةيحايسلا تام :اههمأ ركذن ةيويح تلاامج في ةددعتمو ةعونتم تامدلخاف ،هترذن وأ قفدتلل ،بيايجإو بيلس جودزم رودو لاعف يرثأت نم 1 1.2.2 :رفسلاو ةحايسلا تلااكو تامدخ نم عونلا اذه دجوي لىوتت تيلا ءاطسولا اهيلع قلطيو ينحئاسلل ردم برتعت تيلا قاوسلأا في ةحايسلاو رفسلا تلااكو نم ابهرقو ةيناكسلا تاعمجتلا في اهدوجوو اهراشتنا ىلع اهلمع في تلااكولا هذه دمتعتو ،تلاحرلا ومظنم هجتنت الم عيبلا .ليمعلا 2 :ةيلاتلا لامعلأا ىلع ةحايسلا تاكرش طاشن لمشيو ذيفنتو دادعإ ،قدانفلا فرغ زجح ،يحايسلا لقنلا تامدخ ،ةيحايسلا هيفرنلا تامدخ ،رفسلل ركاذتلا عيبو زجح .ةيلماعلا ةحايسلا قاوسأ في ةيجرالخا تلااكولا عم قيسنتلاب ةيحايسلا جاوفلأا لابقتساو ةيحايسلا جمابرلا 3 لأاو ةحايسلل ةيلودلا ةمظنلما تايئاصحإ يرشت ا ةبسن نأ رافس جلي نيذلا حايسل ؤ تلااكو تامدخ لىإ مهرافسأ في نو ينب حوارنت رافسلأاو ةحايسلا 10 % لىإ 40 % تغلب تيلاو ةيلماعلا ةيحايسلا تاقفدتلا عوممج نم

ةنس

2004 نم رثكأ 800

نويلم

تابسانم في ةحايسلا ريزو همدق مقر وهو ،حئاس نويلم فصنو نويلم ىلع مهنيب نم رئازلجا تزاح حئاس .ةفلتمخ قوفي ةيحايسلا تلااكولا ددع حبصأ امك 200 فلأ اهنم دجوي يلماعلا ىوتسلما ىلع ،ةلاكو 315 برع ةعزوم ةلاكو :دنج رئازلجا في ةدوجولما رفسلاو ةيحايسلا تلااكولا مهأ نمو ،يرئازلجا نيطولا بارنلا لماك يحايسلا طيشنتلل نيطولا ناويدلا ONAT يحايسلا يدانلا ، يرئازجلا TCA ةيلودلا تامدلخا ، ةحايسلل ITS ، رافسأو ةحايس رئازجلا TVA ةيقيرفلإا تامدلخا ،

ةحايسلل

ATS سلطأ ،

روت

ATLAS-TOUR ماد –

روت

DAM -TOUR . 4 كلتم تيلا ةيحايسلا تلااكولل همعد ىلع ةحايسلا ريزو دكأ دقف رئازلجا في ةيحايسلا تلااكولا روطت راطإ يفف لالمجا اذه في لايوط اعاب ةيبورولأا ةصاخو ةيبنجأ ةيحايس تلااكو عم لماعتلاب حايسلا نم ددع بركأ بلج لىإ ىعستو .بيرق نع عونلا سفن نم ىرخأ تارئاط سمبخ دوزت فوس امك ،ةيكيرملأاو 5 1 - ةعبطلا ،رصم ،عيزوتلاو رشنلل ثيدلحا باتكلا راد ،ةيحايسلا ةيبرنلا ،ةداعس رفعج فسوي 1 ، 2000 ص ، 205 . 2 - اهموهفم،ةحايسلا،شاوكلا دلاخ -انهاكرأ -،لىولأا ةعبطلا،رئازلجا،عيزوتلا و رشنلل ريونتلا راد،اهعاونأ 2007 ص ، 65.66 .

3_-_{http://kuiraq.com/attdc/application/a3-2010/alkhadamat-alsijahiyah.pps}_{(téléchargé le08/06/2016).}

4_-_{http://siyaha.blog.fr/2007/11/27/a_1583_a_1608_a_1582_a_1575_a1604}_{.(consulté le 14/07/2016)} 5 - يننثلاا :راهنلا ةديرج 21 رام 2011 ددعلا ، 1047 ص ، 03 .

(17)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

2.2.2 :يحايسلا لقنلا ةحايسلا ةعانص تطشن املكف ،ةيحايسلا عيراشلما ريوطت في ةيسيئر ةأشنم يحايسلا لقنلا برتعي طاشن اهبحصي لقنلا ةليسو راهدزا ىلع دمتعي اذه رخلآ دلب نم هلقنت للاخ مامحتسا ةطمح راسلما دايجإ نأ امك ،لقنلا ةعانص في ظوحلم ( هتبسن ام لقنلا لثيمو :يحايسلا 34 % ) .حئاسلا تافورصم نم 1.2.2.2 : يحايسلا لقنلا عاونأ :يلي امم يحايسلا لقنلا نوكتيو أ. :يجراخلا لقنلا يولجا لقنلا لثيمو ةيناث ةدوعلاو ةرايزلل ىرخأ ةلود لىإ يلصلأا هدلب نم حئاسلا لاقتنا وه ةبسن 65 % ةبسن يرحبلا لقنلا لثيمو ةيلماعلا تايئاصحلإل اعبت لماعلا في يحايسلا لقنلا ةكرح نم 21 % امك يبرلا لقنلا لثيم ةبسن 10 % . مج لىإ ارظن ةفلتخلما لقنلا لئاسو مادختسا عجري ،ةلحرلا ةدم ،لقنلا ةفلكت ،ةفاسلما لوط ،لثم ةمهلما لماوعلا نم ةعوم .ةفلتخلما لئاسولا رفاوت ىدمو تايناكملإا 1 ب . :يلخادلا لقنلا ةفاك مادختساب اهروزي تيلا ةلودلا لخاد حئاسلا ابه موقي تيلا ةيلخادلا تلاقنتلا عيجم هب دصقي نلا ،ةيبرلا ةيولجا( ةيحايسلا لاقتنلاا لئاسو رفوتل اعبت لئاسولا هذه نم ةليسو لك راشتنا فلتيخو )ةيرحبلا ،ةيره .ضعبلا اهضعب نع ةيحايسلا قطانلما دعبو فيارغلجا عاستلاا ىدمو اهنم لك مادختسلا ةدعاسلما لماوعلا 2.2.2.2 :يحايسلا لقنلا لئاسو :يلي ام في لثمتت يحايسلا لقنلا في ةمدختسلما لئاسولا امأ أ. :يوجلا لقنلا ةعيرس ةليسو برتعي يذلا وه ، ةيحرم ، يربك دح لىإ ةنمآو ةمهم 2 :عاونأ ةدع لىإ مسقنيو  :مظتنملا يوجلا لقنلا هب فرنعم مظنم لودج قفو ةيلماعلا نايرطلا تاكرش هب موقت يذلا طاشنلا وهو .اهددتح تيلا دعاوقلل اعبت ةلود لك هب مزتلنو ،ايلود 3  :مظتنملا ريغ يوجلا لقنلا في ةصاخو تانيتسلا في رهظ ثيح ارخؤم تزرب تيلا ةثيدلحا رهاوظلا نم برتعي اذه ىلع بلطلا ةدايز ؛ةيلماعلا ةيحايسلا ةكرلحا ديازت :اههمأ لعل لماوع ةدعل ىرخأ لود في رشتناو ارنلنجا تيلا نايرطلا تاكرش نم يرثكلا روهظ ؛هيف ةيولجا ةلحرلما ضافنخلا رجؤلما نايرطلا نم عونلا يرجأتب حمست .تلاحرلا نم عونلا اذه لضفت تيلا ةيحايسلا تاعومجملل اتهارئاط  :رئاطلا يسكاطلا ل عستت ةيرغص تارئاط نايرطلا نم عونلا اذه مدختسي (ـ 5 -25 ) نم عونتتو ،صخش امعلأا لاجرل ةصاخ رفسلل ةيحرمو ةلهس ةليسو هنأب عونلا اذه زيمتيو ،ةيرغص تارئاط وأ رنبوكليه تارئاط ل .ايناطيربو ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا في ةرثكب رشتنم وهو 1 1 - ةعبطلا ،رصم ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل بتكلا لماع راد ،ةيحايسلا تآشنلما في ةماعلا تاقلاعلا ،يركبلا معنلما دبع ةداؤف. 1 ، 2004 ص ، 123 .

2_{« Noureddine Hommani »qu’est-ce que le développement durable peut changer dans une compagnie} aérienne ?revue française du marketing،décembre2004،n°200-5/5.p.89.

3 اخ دل ،ةحايسلا ،شاوك 2007 ص ،قباس عجرم، 60 -61 .

(18)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

" مقر ةرئاط تلبقتسا رئازلجا نإف يولجا لقنلا راطإ في 50 هتأشن ذنم "غنيوب" تارئاطلل يكيرملأا عنصلما اهلضف تيلا " ةرداق يهو ،ابه ةدوزلما تاينقتلا ثيح نم لولأا زارطلا نم تارئاطلا نم عونلا اذه برتعي ثيح نكيم يذلا ولجا راعشتسا ىلع جراخو لخاد اتهلاحر ددع نم عفرت رئازلجا لعيج ام اذهو تابارطضا فرعت تيلا ةيولجا قطانلما في لوخدلا مدع نم رايطلا .نطولا 2 ب . يربلا لقنلا :يه ةيسيئر لئاسو ةثلاثب لماعلا لود فلتمخ في يبرلا لقنلا ددحتي :  :ةيديدحلا ككسلا ةيسيئر ةليسو برتعتو ةدحتلما تايلاولاو ابوروأ في ةصاخ لودلا نم يرثك في يبرلا لقنلل عونلا اذه بعلي امك ةفيثك ةيديدح ككس تاكبش اله ينتنجرلأاو دنلها لثم لود كانهو ةيكيرملأا 3 امهم ارود لماعلا لود نم يرثك ينب ينحئاسلا لقنت نع ةتجانلا ةيحايسلا ةيمنتلا قيقتح في -نياث رئازلجا كلتتم ثيح لوطب ايقيرفإ بونج دعب ايقيرفإ في ةكبش 9000 مك دقف تاراطقلا عاونأ لجمأ ةيرئازلجا ةكرشلا لمعتستو نم رثكأ تنتقا 64 زيهجتل مخض جمانرب في رئازلجا تقلطناف ،ياومارنلا اّمأ عيرس راطقو يئابرهك راطق 14 نم رثكأ دجاوتيف كييرفلتلل ةبسنلابو ،ياومارت ةكبشب ةنيدم 30 طخ ةليلقلا لودلا نم رئازلجاو دلابلاب كييرفلت .لماعلا في لقنلا نم عونلا اذه في رمثتست تيلا 4  :تارايسلا ةنرمو ةصيخرو ةيحرم ةليسوو ةطسوتلماو ةيرصقلا تافاسملل نيرفاسلما لقن في لضفلأا نلآا برتعت برلحا دعب ةرضحتلما لودلا في ةيسيئر ةليسوك تحبصأ دقو ،ةليلق فيلاكت تاذو لك مضتو ةيناثلا ةيلماعلا ةحايسلا راشتنا ىلع لئاسولا نم اهتليثمك تارايسلا تدعاس دقو ،ةرجلأا تارايس ،ةصالخا تارايسلا نم .ةيحايسلا ةكرلحا ةدايزو لماعلا لود ينب 5 رثكأ بعوتست نأ عيطتست تيلا تارايسلل فقاوم ةدع كلتم رئازلجاف، نم 03 نييلام زانجإ لىإ ةفاضلإاب ةرايس قرش( رايسلا قيرطلا – ةيلاو طبري يذلا )برغ 19 قطانم نم .رئازلجا 6  :تلافاحلا ويديفلا ، تاماملحا لثم تامدلخا نم يرثكب اهديوزت دعب ةصاخ عساو قاطن ىلع مدختستو .ةعيرسلا تابجولا يمدقتو ج . :يئاملا لقنلا ،نفسلا مادختساب ىرخأ قطانم لىإ هايلما ىلع ءايشلأا لقن نع ةرابع وه ءيش يأو ،قراوزلا .هايلما برع يرسي رخآ 7 .يرهنلا لقنلاو يرحبلا لقنلا اهم ينعون لىإ يئالما لقنلا مسقني 1 - ،ةيحايسلا تآشنلما في ةماعلا تاقلاعلا يركبلا معنلما دبع ةداؤف 2004 ص ،قباس عجرم ، 124 . 2 - تبسلا ،راهنلا ةديرج 02 ليرفأ 2011 ددعلا ، 1057 ص ، 06 . 3 - ص ،قباس عجرم ، يركبلا معنلما دبع ةداؤف 125 . 4 - http://travel.maktoob.com/vb/travel388284/ (téléchargé le :02/06/2016). 5 لىولأا ةنسلا،ايقيرفإ لاشم تايداصتقا ةلمج،رئازلجا في ةحايسلا تارشؤم و تاموقم،شاوك دلاخ -ددعلا 00 ،نياثلا يسادسلا 2004 ص ، 62 . 6_{http://www.magharebia.com/cocoon/awi/xhtm1/ar/features/awi/newsbiriefs/general/2006/11/08/newsbiefi=09} (téléchargé :18/06/2011)

(19)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

 :يرحبلا لقنلا روهظو تروطت ثيح ،يحايسلا لقنلل لئاسولا مدقأ نم ةليسولا هذه برتعت نه في ةيلودلا ةحلالما راشتنا تدأو ،اكيرمأو ابروأ في ةيراجتلا بكارلماو براوقلا تارتمؤم نيوكت لىإ رشع عساتلا نرقلا ةيا و،ةلماكتم ةيقدنف تامدخو مون فرغ اهيف ةيرحبلا ةيحايسلا تلاحرلا ميظنت في ةصصختلما نفسلا ترهظ امك.ةحلالما ( ةكرش يرحبلا يحايسلا لقنلا تاكرش رهشأ نم Sunota .) 1 نم نفسلا ءانبو راحبلا بوكر في اقابس ينملسلما برعلا رود ناك دقو نمو ةراجتلا تاياغلو ةيملاسلإا ةنايدلا رشن لجأ يرصع تلاقانو ،طفنلا تلاقان لثم ةنيعم ةدام لقن ىلع موقي نفسلاب لقنلا حبصأ ذإ صصختلا يرحبلا لقنلا صئاصخ مهأ .لماعلا في يسيئر يربح لقن طوطخ دوجو عم ،اسنرفو رئازلجا ينب بنعلا 2  :يرهنلا لقنلا ةيحايسلا رخاوبلا اهيف مدختست ثيح لقنلا لئاسو صخرأ نم لقنلا نم عونلا اذه برتعي ىلع ةعقاولا ئناولما عيسوت قيرط لقنلا ةيهمأ في ديزي اممو ،ةيعارشلاو ةيراجتلا براوقلاو ةيرهنلا تاسيبوتلأاو ئناوم ءاشنإ قيرط نع يبرلاو يرهنلا لقنلا ينب طبارنلا كلذكو رانهلأا تابصم قرطلا ةكبشب اهطبرو اهزيهتجو .ةيبرلا 3 ةدلم رطسو خيراتلا هفرع يربح لوطسأ مظعأ نإ 3 نورق و 12 برغ ىلع هترطيس طسب ثيح )يرئازلجا يرحبلا لوطسلأا( موي تماد طسوتلما 3 .نورق 4 3.2.2 :يحايسلا داشرلإا حلطصم يحايسلا داشرلإا وأ حئاسلل ةيحايسلا جمابرلا ذيفنتو ةيحايسلا تلاحرلا ةرادإو ميظنتو ةدايق نيعي ثيدح .ينحئاسلل ةمزلالا ةيحيضوتلا تامولعلما يمدقت نيعي امك ،متهرداغم تىح ملهوصو ذنم مهتياعرو مهتقفارمو ةيحايسلا ةعومجملل 5 يفرت ةفيظو هنأب فورعم ةدحتلما تايلاولا في يحايسلا داشرلإاو تاعوممج عم ةزاجإ ءاضقل رجأب ةفيظو دوجو ةركفف تاديسلل ةيه .تاديسلا دنع صاخ قيرب اله ةباذج ةركف لماعلا ءانحأ عيجم في رشبلا نم ةفلتمخ 6 دشرلما مسا تقتشا دق يحايسلا داشرلإا نمو .يحايسلا داشرلإا لمع ذيفنتب مايقلا لىوتي يذلا يحايسلا اسم :يحايسلا داشرلإا فادهأ نمو ةمدلخ ينفظولما تابغر قيقتح ،ةيحايسلا لماعلما ىلع فرعتلا في حايسلا ةدع .ةيحايسلا دراولما ىلع ظافحلل حايسلا ةيعوت ،صاخ لكشب ينفظولماو ماع لكشب دلبلل ةدئافلا ققيح ابم ةيموقلا تاهزتنلما 7 :يلي ام في اهرصحنف ةديلجا داشرلإا رصانع امأ 1 - يوبع يرنم ديز ةعبطلا ،ندرلأا عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ،ةيقدنفلاو ةيحايسلا تآشنلما ةرادإ 1،2008 ص ، 121 . 2_-_{http://www.aljars.comf.aspx?t=11942183}_{(téléchargé le 02/06/2016)} 3

-http://studyksa.com/ar /index.php -Tm (téléchargé le 01/06/2016)

4_-http_://_{http://www.youtube.com/watch?v=ytoop7.wtzm}_{(téléchargé le :18/06/2016)}

5_-_{http://www.almasalla.travel/news/search.asp}_{(téléchargé le:01/06/2016)}

6

- http://egoth.rigala.net/t943-topic (téléchargé le 01/06/2016)

(20)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

أ. حو يلصأ وه ام يمدقت في ةبغرلا ؛يقيق ب . ؛تمصلا بيج تىم ةفرعم ج . ؛ةباعدلا حورب يلحتلا د . ،يركفتلا في ةيرثم ةلئسأ حرط ه . .فياقثلا حايسلا ىوتسم عم حرشلا بسانتي نأ 1 4.2.2 :يحايسلا نملأا ،لودلا عيجم في يحايسلا عاطقلا معد في قلاطلإا ىلع ةمهلما تاموقلما مهأ دحأ هنوك ةيحايس ةمدخك نملأا رود نم ثيح راطخلأاو ،ةهج نم ةحايسلل ةديازتلما ةيهملأاف ،نيملأا روهدتلا لظ في ةطشن ةيحايس ةكرح دوجو ةلاحتسا دكؤلما ةحايسلا نمأ ىلع نيرهاسلا ىلع ضرفت ىرخأ ةهج نم ابهوعش لبقتسمو لودلا تايداصتقا اهعم ددتهو اهددته تيلا ةحدافلا .ةيربك تايلوؤسم حئاسلا ةملاسو 2 ا ةلودلا متتهو نع وأ ةحايسلل ةصصختم ةطرش ةزهجأ قيرط نع حئاسلل نملأا يرفوتب ةيحايسل ."راثلآا ةطرش" ةفلتخلما ةيرثلأا قطانلماو فحاتلماو ةلودلل لوخدلا ذفانمو ةيحايسلا قطانلما ينمأتل ةصاخ نمأ تارادإ ،قيرط 3 ةيهيفرنلا تاعجتنلماو ةيحايسلا قطانلما يرهطتل نيمأ ،ططمخ تعضو رئازلجاف ابرتعم دفاوت دهشت تيلا يمهولما مارجلإا نم راطإ في كلذو بناجلأا حايسلا تىحو راوزلاو تلائاعلا لبق نم ةيجيتارنسا لىإ اصيصخ هجوم ططخلما اذه ثيح ،ةديدج ةينمأ ينمأت 14 لقي لا ام ةلودلا تصصخ ثيح ةيلحاس ةيلاو نع 70 و ةيحايسلا عقاولما نم عقوم لك في ايفاضإ ايكرد ادرف قطانلما .دلابلا ابه رخزت تيلا ةيعيبطلا 4 نم تىحو بناجلأا حايسلا نم ةيرفغ دادعأ ةيلحاسلا تايلاولا لبقتست نأ عقوتلما نم هنأ ثيح في ةحايسلا لازت لا كلذ مغرو ،ةينملأا فورظلا ينسحتل ارظن ،رصم وأ سنوت ئطاوش نولضفي اوناك نمم ةصاخو نطولا لخاد دعل ارظن ةرخأتم دلابلا .سيياقلما لك اهيف رفوتت زايتماب ةيحايس قطانم دوجو م 5 5.2.2 :هيفرتلاو ةضايرلا تامدخ اذه تتح لجزتلا دعاصم جاردإ نكيمو ،اتهدهاشم نم وأ ةفلتخلما ةيضايرلا ةطشنلأا في ةلاعفلا ةكراشلما نم حئاسلا نكتم .تلاصاوم ةليسو اهرابتعا نم مغرلا ىلع ،دنبلا 6.2.2 ةمدخ :يحايسلا قوستلا لثم عيبت تيلا ىرخلأا ةماعلا تلالمحا ضعبو ةيحايسلا تاراكذتلاو ايادلها عيب تلامح اهمدقت .تلالمحا هذه لثم ابه دجوت تيلا ةفلتخلما ةيقدنفلا تآشنلما لىإ ةفاضلإاب ،ةيحايسلا علسلا هذه 1 - ةللادلا ،يديعسلا نسح ماصع ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةيارلا راد ،يحايسلا داشرلإاو 1 ، 2009 ص ، 17 . 2

http://www،kuna.net.kw/newsagenciespublicsite/article detail.aspx? language=ar5id=1907818.(téléchargé

le:22/05/2016) 3 ـ ،ةيحايسلا تآشنلما في ةماعلا تاقلاعلا،يركبلا معنلما دبع ةداؤف. 2004 ص،قباس عجرم، 128 . 4 - ،يننثلاا ،راهنلا ةديرج 28 / 03 / 2011 ددعلا ، 1053 ص ، . 3 0 5 - ،سيملخا ، راهنلا ةديرج 17 / 03 / 2011 ددعلا ، 1044 ص ، 10 .

(21)

لصفلا

لولأا

:

قيوست

ةمدخلا

ةيحايسلا

7.2.2 :ةيفاقثلا تامدخلا تلاافتحلاا عقاوم ،امنيسلا رود ،حراسلماك .ةينيدلا ةدابعلا تآشنمو نكامأ ،تاهونيزاكلا 1 بيجو ،اهلك ةملأا ةفاقث ريوطتل ةمهلما روملأا نم )بابشلا ةفاقثو ،ةيلامعلا ةفاقثلا ،فيرلا لهأ ةفاقث( ةفاقثلا ريوطتف طاشنلا نيعت ةملك وهو مامجتسلاا فورظ دايجإ ةسايس لىإ ةيفاقثلا لماوعلا يرثأت هيجوت ، ةداعإ ،عاتمتسلاا حبصأ دقف ،قللخا .ةسام ةجاح مامجتسلاا 2 8.2.2 :حايسلل ةصاخلا تامدخلا .ةلمعلا ليدبت بتاكمو ،كونبلا ،حيلصتل تاشرو ،رعشلا فيفصت تلامح لثم 9.2.2 :ةيعامتجلاا ةماعلا تامدخلا ،ةيجلاعلا زكارلماو ةيحصلا قفارلما لثم ،ةماعلا ةيتحتلا ةينبلا نم ءزج لكشت تيلا يهو لخا...يرالمجاو تلااصتلااو ءابرهكلاو هايلما تاكبشو ،ةيحايسلا تاعجتنلما في ةيرادلإا تامدلخا كلذك لمشتو ،ةماعلا تاماملحاو 10.2.2 :ماعطلإا تامدخ لا تابورشلماو ةمعطلأا مسق برتعي وأ قدنفلا في ةيسيئرلا ةجتنلما ماسقلأا نمو قدنفلل ضبانلا بلق ىلع زيكرنلا متيف ،فويضلل يسيئر بذج لماع ماعطلا تامدخ برتعي ثيح ،ةماعلا تلالمحا ،تايرنيفاكلا ،ةيحايسلا معاطلما ثيح نم بسانلماو يرعاشلا ولجا لىإ ةفاضإ ةيساسأ ةلأسم برتعت انهلأ اهميمصتو معاطلما ةسدنه روكيدلاو بيترنلا لخا...ةرانلإاو 3 ىلع يكيتاموتولأا ليجستلا متيس لاثمف ةرشابلما يرغ تاقاقحتسلاا نم ءزج ةيحايسلا ماعطلا تامدخ برتعت ثيح ىوتسم ىلع زجلحا متي ثيح ،ينفظولما لاصتا لخدت نودب قدانفلاو عيرسلا ماعطلا تامدخ ليجستك ةرئاطلا ىوتسم .تنرننلاا 4 ةساردلا يفف ماع ةحايسلا ءلاكول ةيناطيبرلا ةيعملجا اتهدعأ تيلا ( 2000 ) نأ ينبت 77 % في نوبغري ينيناطيبرلا ينهزتنلما نم .مهيدل بيعلا ماعطلا قوذتو ةدهاشمو اهوروزي تيلا قطانلما تافاقث ىلع علاطلإا 5 لياوح نإف كلذ لىإ ةفاضلإاب 35 % ،بارشلاو ماعطلا ىلع فرصت حئاسلا ةينازيم نم حايسلا نم يرثكلا ذبيح امنيب نكمم ردق بركأ ىلع لوصحلل بارشو ماعط نم اهيدل ام حيورت لواتح ةيحايسلا قطانلما ةيبلاغ نكل ،مله ةفولألما ةمعطلأا لوانت .يحايسلا فعاضلما يرثأتب ىمسي ام ةدايزلو حئاسلا ةينازيم نم 6 1 - ينسح ،يعافرلا ينسح ،يسايمدلا دوممح ، ايلإ بارس ةقدنفلاو ةحايسلا ةلسلس( ةيحايس تامدلخا قيوست ،يرطع 6 ) ، ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةرسيلما راد ةعبطلا ،ندرلأا 1 ، 2002 ص ، 28 -29 . 2 - ةقدنفلاو ةحايسلا ةلسلس( ةيحايسلا مامجتسلاا ئدابم ،يعافرلا نسح 9 ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنلل ةرسيلما راد ) 1 ، 2001 ،ص ، 65 ، 66 . 3 - ح ةقدنفلاو ةحايسلا ةلسلس( ةيحايسلا تآشنلما ةرادإ ، ايلإ بارس ،يعافرلا نسح ،يسايمدلا دوممح ،يرطع نس 5 ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةرسيلما راد ،) ةعبطلا ،ندرلأا 1 ، 2002 ص، 20 . 4

- FROCHOT isabelle، LEGOHEREL patrick.le marketing du tourisme، dunod، paris، 2007، p60.

5 -،)تازكترلماو سسلأا( ،ةيئيبلا ةحايسلا ،ةدشاور فطاع مرك أ 2009 ص ،قباس عجرم 79 . 6 ( ،ندرلأا ،ةيحايسلا ةللادلا نف ،ةلباقم دلاخ 1999 -2000 ص ،) 27 .