GUIDE DES SERVICES 2014 DHL EXPRESS

Texte intégral

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Une solution pour tous vos besoins en transport express : de l’urgence à la distribution planifiée.

Services Express

Version Mai 2014

GUIDE DES SERVICES 2014

DHL EXPRESS

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2 DHL Express

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Confiez vos envois urgents aux Spécialistes

de l'International 4

DHL Same Day

Si cela ne peut attendre demain 6

Les services Time Definite 8

Les livraisons avant le début de la journée 9

Les livraisons avant le lunch 10

Les livraisons avant la fin de la journée de travail 11 Un service import pour contrôler vos envois 13

Les services Day Definite 14

Les livraisons un jour fixe 15

Un service postal pour le courrier d'affaires

international 16 Outils en ligne: une meilleure manière

de gérer vos envois 17

Les services à valeur ajoutée 18 Les envois neutres en CO2 avec DHL GOGREEN 20 DHL e-Billing: les factures électroniques 22

Contenu 3

CONTENU

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CONFIEZ VOS ENVOIS URGENTS AUX SPÉCIALISTES DE L’INTERNATIONAL

4 DHL Express

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DHL Express 5

DHL – Donner le ton à votre business DHL est synonyme de qualité et de fiabilité dans le monde entier. C’est la première marque qui tient vos promesses en livrant vos envois dans les temps.

À l’heure actuelle, les entreprises veulent pouvoir compter sur la fiabilité de la livraison, le respect des délais

et la flexibilité de leurs partenaires, en raison de la présence de réseaux de distribution mondiaux, de la réduction du cycle de vie des produits, de la diminution des inventaires et de la dynamique qui régit la demande des clients.

Notre nouvelle offre de produits flexible qui répond à vos besoins

Nos services Time Definite tiennent compte de cette nouvelle dynamique d’entreprise et, dans le même temps, facilitent vos expéditions. De l’envoi de documents à des expéditions lourdes, vous n’avez qu’à choisir l’heure de livraison que vous souhaitez – avant 9h, 10h30, 12h ou avant la fin de la journée de travail – et DHL s'occupe du reste. Pour vos envois moins urgents ou plus lourds, nous vous proposons un service fiable et efficace en termes de coûts pour une livraison à la date souhaitée. Et pour vos envois extrêmement urgents qui ne peuvent pas attendre jusqu'au lendemain, DHL Same Day met tout en oeuvre pour les livrer encore le jour même, partout dans le monde.

En outre, notre présence mondiale vous assure une couver-

ture plus importante que jamais. À titre d’exemple, nous livrons avant 12h vers plus de destinations en Europe que n’importe qui.

N’hésitez donc pas à mettre notre vaste réseau et notre grande expertise à l’épreuve et à faire profiter votre entreprise des avantages des services Same Day, Time Definite ou Day Definite.

Aider votre entreprise à toucher des marchés à la fois plus grands et nouveaux

DHL est le leader du marché en transport express. Nous avons été les premiers à investir des marchés émergents tels que l'Europe de l'Est et l’Asie. Nous étendons sans cesse nos activités dans le monde et sommes dès lors en mesure de vous aider à être toujours en avance sur la concurrence, que vous soyez une PME ou une multinationale.

Au service de vos besoins de livraison Nous continuons d’investir massivement dans notre infrastructure express et dans son personnel.

Le SuperHub européen de DHL à Leipzig optimise encore votre connectivité et vous permet d’atteindre une part encore plus importante de l’Europe et des marchés asiatiques en pleine expansion. Nous choisir, c’est conclure un partenariat digne de confiance, pour aujourd’hui, demain et un avenir lointain.

QUELS QUE SOIENT VOS BESOINS, NOUS AVONS LES BONS SERVICES.

Services Same Day Services Time Definite Services Day Definite Lorsque vous avez besoin

d’un maximum de vitesse et de flexibilité pour l’enlèvement et la livraison de vos envois urgents ou soumis à des délais stricts.

DHL SPRINTLINE DHL JETLINE DHL SECURELINE Livraisons de porte-à-porte le jour même ou le plus rapidement possible.

Lorsque vous avez besoin d’effectuer une livraison de porte-à-porte rapide, avant une heure précise – le lendemain ou le premier jour ouvrable qui suit.

DHL EXPRESS 9:00

Livraisons de porte-à-porte avant 9h.

DHL EXPRESS 10:30

Livraisons de porte-à-porte avant 10h30 aux États-Unis.

DHL EXPRESS 12:00

Livraisons de porte-à-porte avant 12h.

DHL EXPRESS ENVELOPE DHL EXPRESS WORLDWIDE

Livraisons de porte-à-porte avant la fin de la journée de travail.

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Un service d’importation facile à utiliser.

Livraisons avant 9h, 12h ou avant la fin de la journée de travail.

Lorsque vous avez besoin d’une livraison fiable de porte-à-porte dans un délai déterminé.

DHL ECONOMY SELECT

Livraisons de porte-à-porte économiques de vos colis et palettes jusqu’à 1,000 kg.

DHL IMPORT ECONOMY SELECT Un service Day Definite qui vous permet d’expédier des marchandises entre pays européens et/ou d’importer des marchan- dises en Belgique.

DHL GLOBALMAIL BUSINESS Enlèvement de courrier professionnel international en vue d’être intégré dans le réseau postal qui prend en charge la livraison finale, n’importe où dans le monde.

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DHL Same Day 6

DHL SAME DAY

SI C’EST ENCORE POUR AUJOURD’HUI

Pour vos envois extrêmement urgents, DHL Express met tout en oeuvre pour les livrer le plus rapidement possible au destinataire. Par route ? Par avion de ligne ? En hélicoptère ou en jet privé même ? Tout est possible ! Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.

DHL Same Day s’occupe de vos envois hyper urgents, en dehors et au sein de l’Union européenne. Pour les documents comme pour les colis. Tout est possible avec DHL Same Day. Qu’il s’agisse de pièces uniques, de projets particuliers ou d’originaux de contrats : il suffit de nous le dire ! DHL Same Day est à votre service jour et nuit, en semaine, week-end et durant les vacances.

Appelez le +352 35 09 09 et notre coursier sera là le plus rapidement possible. En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez envoyer vos envois express, vous opterez pour l’une des quatre formules de DHL Same Day.

DHL SPRINTLINE : itinéraire d’urgence dédié, sans arrêt intermédiaire

.

Enlèvement immédiat et livraison après réservation d'un coursier.

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Tarif au kilomètre clair.

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Disponible 7 jours/7, 24 heures/24.

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Transport routier en Luxembourg et dans le reste de l’Europe.

DHL JETLINE : next flight out

.

Nous enlevons votre envoi le plus tôt possible et le faisons partir avec le prochain vol vers votre destination.

DHL SECURELINE : pour encore plus de sécurité

.

Si vous le souhaitez, nous pouvons accompagner personnellement votre envoi. DHL Same Day expédie votre envoi par On Board Courier par avion de ligne.

Nous livrons ainsi vos envois au destinataire en toute urgence.

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Dans certaines situations, DHL peut même affréter un avion privé pour vous. Les situations exceptionnelles exigent des solutions tout aussi exceptionnelles.

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Les cinq piliers de DHL Same Day Des solutions sur mesure

.

Nous pouvons livrer vos envois selon des itinéraires fixes : DHL Same Day organisera une tournée avec plusieurs adresses de livraison.

.

Pour vos envois de taille ou de poids exceptionnels ou pour tous vos désirs en matière de transport, nous nous ferons un plaisir de vous tailler une solution sur mesure.

Dans tous les cas : nous vous consultons au préalable au sujet des différents possibilités d’expédition. Nous choisis- sons donc ensemble la solution qui correspond le mieux à vous attentes. Les prix sont eux aussi taillés sur mesure.

Nous vous établissons tout d’abord un devis précis. Nous n’entreprenons rien sans votre accord.

Pour obtenir plus d’informations et recevoir nos tarifs, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +352 35 09 09 ou à surfer sur www.dhl.lu

Rapidité : enlèvement immédiat et livraison dès que possible le jour même.

Sécurité : votre envoi est acheminé sans aucun stop vers le lieu de destination. Vous suivez votre envoi en temps réel grâce à nos outils de suivi en ligne sur www.dhl.lu.

Flexibilité : vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vos envois les plus divers, locaux, nationaux et internationaux.

Solution sur mesure : si votre envoi est de valeur, grand ou particulier, nous vous proposerons une solution sur mesure.

Personnel : vous avez un contact direct et personnel avec nos collaborateurs, de la réservation à la livraison.

DHL Same Day 7

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8 Services Time Definite

SERVICES

TIME DEFINITE

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Services Time Definite 9

PLUS DE DESTINATIONS.

PLUS RAPIDEMENT.

Une très bonne manière de démarrer la journée Profitez de la tranquillité d’esprit de savoir que vos envois seront livrés avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis) et cela donc au tout début de la journée de travail. Cette solution idéale vous permet de répondre aux demandes urgentes et de gérer les envois critiques pour votre entreprise. Notre large éventail d’outils de réservation rend également l’ensemble du processus d’expédition plus efficace pour vous et vous confère un contrôle inégalé sur vos livraisons.

Une couverture plus importante que quiconque en Europe et en Asie

Nous continuons d’étendre nos destinations DHL EXPRESS 9:00. Milan, Madrid, Hong Kong et Singapour figurent, par exemple, parmi nos principaux centres d’affaires d’où nous pouvons vous aider à développer vos activités et être un partenaire pour conquérir de nouveaux marchés.

LIVRAISON AVANT LE DÉBUT DE LA JOURNÉE

Caractéristiques

Livraisons avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis) Pour les documents et colis

Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie, aux États-Unis et au Moyen Orient

Notification de livraison proactive Garantie de remboursement*

Suivi en ligne en temps réel

Délais de livraison

En général, le jour ouvrable suivant avant 9h en Europe Le premier ou deuxième jour ouvrable suivant avant 10h30 aux États-Unis

Le deuxième jour ouvrable suivant avant 9h dans le reste du monde

Poids et taille **

Jusqu’à 300 kg par envoi (non palettisé)

Jusqu’à 30 kg par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)

* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement.

** Ces poids et dimensions s’appliquent également aux services DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et DHL IMPORT EXPRESS 10:30.

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PROFITEZ PLUS DE VOTRE JOURNÉE.

Faites des livraisons avant 12h votre nouvelle norme

Les entreprises font de ce type de livraisons leur nouvelle norme, car cela leur permet de réaliser un gain de temps.

En effet, les livraisons avant midi réduisent les durées de cycle, aident à diminuer les inventaires et augmentent la satisfaction de vos clients. En outre, les mêmes heures d’enlèvement tard le soir vous offrent l’opportunité d’être plus efficace tout en livrant plus tôt, ce qui vous permet de respecter vos délais.

La meilleure couverture du marché sur laquelle vous pouvez compter

D’Aberdeen à Zagreb, de Reykjavik à Ljubljana ou de New York au Koweït. Nous avons étendu nos services en vue de couvrir un nombre de villes encore plus important et d’aller encore plus loin que les centres d’affaires habituels.

Il en va de même sur d’autres continents. N’hésitez donc pas à consulter notre site web ou à contacter notre service clientèle au +352 35 09 09 pour connaître nos toutes dernières destinations.

LIVRAISON AVANT MIDI

Caractéristiques

Livraisons avant 12h Pour les documents et colis

Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie, au Moyen Orient, en Afrique et aux États-Unis

Garantie de remboursement*

Suivi en ligne en temps réel

Délais de livraison

En général, le jour ouvrable suivant en Europe

En général, le jour ouvrable suivant avant 12h aux Etats-Unis Le deuxième jour ouvrable suivant avant 12h dans

le reste du monde

Poids et taille **

Jusqu’à 1.000 kg par envoi

Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée) 10 Livraison avant midi

* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.

** Ces poids et dimensions s’appliquent également au service DHL IMPORT EXPRESS 12.00.

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Services Time Definite 11

UNE COUVERTURE MONDIALE QUI VOUS FAIT GAGNER DU TEMPS.

Des livraisons rapides sur lesquelles vous pouvez compter

Une option de livraison rapide grâce à laquelle le monde entier est à portée de main. Outre des délais de livraison réduits, vous bénéficiez de la fiabilité de notre service, d’un équipement de pointe, d’une option de suivi et d’une vaste connaissance du marché local. Cette solution comprend également un excellent service à la clientèle et des coûts de transport transparents.

Une couverture mondiale – un atout local

Une couverture mondiale sur laquelle vous pouvez compter.

Notre système mondial de SuperHubs à Leipzig, Hong Kong et Cincinnati vous permet d’atteindre plus de 220 pays et territoires.

LIVRAISON AVANT LA FIN DE LA JOURNÉE DE TRAVAIL

Caractéristiques

Livraison express avant la fermeture de l’entreprise Pour les documents et colis

Couverture mondiale de plus de 220 pays et territoires Garantie de remboursement*

Suivi en ligne en temps réel

Délais de livraison

En général, le jour ouvrable suivant en Europe En général, le jour ouvrable suivant aux Etats-Unis En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans le reste du monde

Poids et taille

Jusqu’à 1.000 kg par envoi

Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée)

* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.

** Ces poids et dimensions s’appliquent également au service DHL IMPORT EXPRESS 12.00.

* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.

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UNE MANIÈRE SIMPLE ET RAPIDE D’ENVOYER VOS DOCUMENTS LÉGERS

Marche à suivre

1. Commandez les emballages gratuits DHL EXPRESS ENVELOPE 2. Mettez-y vos documents

3. Réservez un enlèvement en ligne et assurez-vous que le nom du produit est bien indiqué sur votre bordereau d’expédition* (waybill)

4. Mettez le waybill sur l'EXPRESS ENVELOPE 5. Remettez l’enveloppe au coursier DHL Express 12 Services Time Definite

Avez-vous des documents importants qui doivent être livrés rapidement et à un moment précis? Grâce à DHL EXPRESS ENVELOPE, vous faites parvenir à destination vos documents libres de droits de douane et pesant jusqu’à 300g avant la fin du prochain jour ouvrable.

Simple et rapide, à des tarifs attractifs.

Conditionnement spécial

Pour envoyer vos documents jusqu’à 300g, utilisez l’enveloppe DHL EXPRESS ENVELOPE que vous pouvez commander gratuitement sur www.dhl.lu. Que vous souhaitiez envoyer un contrat, soumettre une offre ou transmettre un rapport annuel, DHL Express vous garantit une livraison rapide et précise partout dans le monde.

Caractéristiques

Livraisons express avant la fin de la journée de travail Pour les documents jusqu’à 300g

À destination du Luxembourg et de l'étranger (export) Facile à utiliser grâce à l’emballage gratuit

DHL EXPRESS ENVELOPE

Tarifs attractifs fixes par destination

Expédition neutre en CO2 (DHL GOGREEN) sans coûts supplémentaires

Suivi en ligne en temps réel Délais de livraison

En général, le jour ouvrable suivant en Europe En général, le jour ouvrable suivant aux États-Unis En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans le reste du monde

Poids et dimensions:

Jusqu’à 300g par envoi

Jusqu’à 32 x 24 x 1 cm (L x l x h) dans l’emballage DHL EXPRESS ENVELOPE

* Si le produit n’est pas disponible dans votre application d’envoi, merci de nous le signaler afin que nous puissions y remédier.

** Pour plus d’informations sur les possibilités et les conditions, contactez notre service clientèle au +352 35 09 09.

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LA SOLUTION PAR EXCELLENCE EN TERMES DE FLEXIBILITÉ ET DE CONTRÔLE

Services Time Definite 13

UN SERVICE IMPORT POUR CONTRÔLER VOS ENVOIS

Caractéristiques

Livraisons express avant 9h, avant 12h ou avant la fin de la journée de travail

Disponible depuis et entre 219 pays et territoires Outil en ligne facile d’utilisation, Import Express Online

& IntraShip

Pour les documents et colis Une seule facture, une seule devise Garantie de remboursement*

Délais de livraison

1 jour ouvrable depuis l’Europe et l'Inde (région Mumbai et New Delhi)

2 jours ouvrables depuis l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Afrique et le Moyen Orient

2 jours ouvrables ou plus depuis d’autres destinations

Poids et taille **

Jusqu’à 1.000 kg par envoi

Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée)

* La garantie de remboursement complet s’applique aux services de livraison à heure précise et aux envois intra-Union euro- péenne. Soumise aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.

** Le poids et les dimensions applicables aux services

DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et 12:00 sont les mêmes que pour les services DHL EXPRESS 9:00, 10:30 et 12:00. Voir pages 9 et 10 pour plus de détails.

Une solution simple

Avec DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, le chiffre à retenir est 1 : un seul numéro de client, une seule facture, une seule devise, une seule solution – la simplicité en prime.

Le tarif est convenu d’avance, le prix reste donc toujours identique. Notre service comprend l’enlèvement de vos envois, qu’il s’agisse ou non de documents, à pratiquement n’importe quel endroit du globe et une livraison au Luxembourg, à l’adresse indiquée.

Une connexion entre 219 pays et vous

Disponible depuis et entre 219 pays et territoires, DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE vous permet d’importer vos marchandises, depuis un endroit quelconque dans le monde vers l’endroit où vous vous trouvez, en passant par un seul partenaire disposant de l’expertise nécessaire des douanes. Il vous est également possible d’envoyer ces marchandises à d’autres adresses que la vôtre, que ce soit à partir de et vers le Luxembourg ou entre d’autres pays. Bien sûr, vous pouvez opter pour une livraison avant 9h ou avant 12h. Vous gagnerez ainsi un temps précieux. En outre, notre outil d’expédition unique – Import Express Online – vous évite de perdre de temps et vous occuper de tâches administratives.

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14 Services Day Definitie

SERVICES

DAY DEFINITE

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Preparing shipments 15 Services Day Definitie 15

UN SEUL RÉSEAU ROUTIER QUI COUVRE L’EUROPE DE PORTE- À-PORTE.

LIVRAISONS AVANT UN JOUR DÉTERMINÉ

Caractéristiques

Service fiable avant un jour déterminé, livraisons de porte- à-porte de colis simples, colis multiples et de palettes Plus grande couverture dans toute l’Europe

Qualité identique d’un pays à l’autre Tarifs simples, convenus d’avance

Enlèvement planifié d’avance et respect des délais de livraison Services à valeur ajoutée qui répond aux besoins spécifiques des entreprises

Outils eShipping Suivi en ligne Service clientèle dédié Délais de livraison

Entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction du pays

Poids et taille

Jusqu’à 1.000 kg par envoi

Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)

Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)

Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 200 cm par pièce (palettisée)* Jusqu’à 999 pièces ou 3 palettes par envoi

* Pour les envois hors UE, un maximum de

120 cm x 100 cm x 160 cm par palette est d'application.

Des services en transport routier à moindre coût pour vos envois plus lourds

Désormais, vous pouvez traiter vos envois les plus lourds comme vos autres envois urgents plus petits, facilement et en toute fiabilité, grâce aux services en transport routier de DHL. DHL ECONOMY SELECT est un service fiable, de porte-à-porte et qui vous permet de réduire les coûts pour l’envoi de vos colis et palettes jusqu’à 1.000 kg vers l’Europe.

C’est la solution idéale pour vos livraisons n’étant pas soumises à des délais stricts.

Notre dévouement ne connaît aucune limite Vous pouvez compter sur DHL ECONOMY SELECT pour livrer vos colis et palettes de manière sûre et économique dans plus de 30 pays et territoires en Europe. Vous n’avez plus à vous inquiéter, car vous savez que vous pouvez effectuer des envois plus lourds de manière régulière, tout en bénéficiant du soutien et de la fiabilité dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre chaîne

d’approvisionnement et vos coûts.

Si vous avez besoin d’expédier des marchandises entre plusieurs pays européens et/ou d’importer des marchandises vers la Belgique, DHL IMPORT ECONOMY SELECT offre une solution fiable et pratique, avec une facture en une seule devise et un seul point de contact indépendamment de l’origine et de la destination de vos envois.

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LE SERVICE POSTAL ADAPTÉ À VOTRE COURRIER PROFESSIONNEL

INTERNATIONAL.

Caractéristiques

Choix entre deux options de livraison : prioritaire ou standard

Prix compétitif par rapport à La Poste Inutile de trier ou d’affranchir le courrier

Enlèvement gratuit par votre coursier DHL habituel Suivi possible de DHL GLOBALMAIL BUSINESS jusqu’à la prise en charge par le réseau postal

Délai de livraison

– Vers l’Europe : de 4 à 7 jours ouvrables

– Vers l’Amérique du Nord : de 5 à 8 jours ouvrables – Vers le reste du monde : de 6 à 10 jours ouvrables Poids et taille **

Nous enlevons tous types de courrier international*

conformément à nos conditions générales (voir notre liste d’exceptions). Le courrier doit correspondre aux caracté- ristiques suivantes:

Enlèvement de courrier professionnel interna­

tional pour une intégration dans le réseau postal DHL GLOBALMAIL BUSINESS est notre service postal fiable pour l'enlèvement et la livraison de votre courrier d'affaires international, lettres et colis jusqu'à 2 kg. Ce service est facile à utiliser et répond à ce que vous attendez d’un service postal et permet à votre entreprise

d’économiser du temps et de l'argent. Tout cela, grâce aux efforts supplémentaires que nous consentons pour mieux vous servir !

Marche à suivre C’est un jeu d’enfant

1. Mettez tout votre courrier international dans les sacs (jusqu’à 100 pièces) ou boîtes (plus de 100 pièces) spéciaux DHL GLOBALMAIL BUSINESS.

2. Une fois que tout le courrier s’y trouve, vous devrez le peser, compléter le bordereau d’expédition préimprimé et sélectionner le niveau de service : prioritaire (votre courrier international se voit attribuer la plus haute priorité dans nos centres de tri) ou standard (solution plus économique).

3. Votre coursier DHL viendra, au cours de sa tournée ordinaire, enlever votre sac ou vos boîtes DHL GLOBALMAIL BUSINESS remplis. À partir de ce moment, nous nous chargeons du reste.

16 Services Day Definite

Forme Forme rectangulaire cylindrique Taille minimum

(L x l) / (L x 2R) 14 x 9 cm 14 x 9 cm Taille maximum

(L+ l + h) / (L + 4R) 90 cm 104 cm Longueur maximum d’un

côté (L ou l ou h ou 2R) 60 cm 90 cm

Poids maximum 2 kg 2 kg

* Exemples de courrier international :

- Documents tels que contrats, rapports, factures et offres commerciales ; - Objets de forme inhabituelle tels que documentation commerciale, gadgets, échantillons, pièces détachées de faible valeur. Adressez vos questions relatives aux restrictions de livraison pour les objets de forme inhabituelle en dehors de l’Union européenne à notre service clientèle.

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Additional services 1717 Preparing shipmentsOutils en ligne 1717

OUTILS EN LIGNE UNE MEILLEURE MANIÈRE DE GÉRER VOS ENVOIS

Accès à tous les outils en ligne de DHL à partir d’un seul et même endroit et avec un identifiant unique.

Enregistrez-vous maintenant:

www.dhl.com/mydhl

Solutions d’expédition avancées

Applications de bureau

Les solutions d’expédition intégrées de DHL sont idéales pour les plus gros volumes d’envois ou les sociétés gérant leur logistique depuis différents sites. Elles utilisent la norme industrielle pour l’échange de données (EDI, XML ou Services Web).

Cet outil puissant, destiné à plusieurs utilisateurs, vous permet de rationaliser vos processus d’expédition et d’en augmenter la rapidité et la productivité. Idéal pour la gestion de plus gros volumes d’expédition (<200 envois/mois).

Grâce à l’e-facturation, vous réglez et gérez vos comptes de façon précise, plus rapide et plus efficace.

Avec nos outils de suivi en ligne, vous suivez vos envois DHL Express en temps réel et vous pouvez télecharger une copie électronique de la preuve de livraison. ProView vous envoie même des notifications automatiques sur le statut de votre envoi via e-mail ou sms. Ainsi, vous êtes toujours au courant, même si vous n’êtes pas au bureau.

Gérez vos envois Import Express et votre compte import de façon rapide et sûre. Gestion en ligne efficace de votre chaîne logistique internationale.

Réglez vite et simplement vos envois Express en ligne.

Vous pouvez imprimer les étiquettes, réserver un enlèvement, gérer vos données de contacts, suivre vos envois, etc...

- Online Shipping (<25 envois/mois) - IntraShip (25 – 200 envois/mois)

ONLINE SHIPPING/

INTRASHIP

(solution d’expédition en ligne)

IMPORTEXPRESS- ONLINE

(solution d’importation en ligne)

ONLINE TRACkING / ePOD / PROVIEw

(service de suivi en ligne)

E-BILLING

(service de facturation en ligne)

EASYSHIP

(solution intégrée pour la gestion d’envois)

SOLUTIONS INTÉGRÉES

(Solutions complètes intégrées pour les entreprises)

PLUS EFFICACE. PLUS FACILE.

Notre vaste gamme d'outils en ligne vous permet de préparer et de suivre vos envois facilement et rapidement via notre site Internet. Une meilleure manière de gérer vos envois et de garder un contrôle absolu.

Vous préférez un contact personnel?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +352 35 09 09. Nous vous aiderons avec plaisir.

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Assurance

Outre la responsabilité standard de DHL Express, comme mentionné dans nos Conditions Générales de Transport, nous vous recommandons notre assurance pour vos envois précieux ou personnels dans le cas peu probable où il serait endommagé ou perdu. Une assurance supplémentaire basée sur la valeur réelle du contenu apaisera davantage vos inquiétudes.

Emballage

Pour assurer une protection accrue de votre envoi durant son acheminement, nous vous conseillons de profiter de nos options d’emballage, disponibles pour de nombreuses tailles et formes. Vérifiez-en la disponibilité et commandez-les en ligne sur www.dhl.lu ou appelez notre service clientèle au +352 35 09 09. Un coursier DHL Express vous apportera l’emballage en vue de simplifier encore la préparation de votre envoi.

Enlèvement en dehors des heures standard Si votre entreprise est aussi active durant le week-end, notre coursier peut venir enlever les envois à l’adresse de votre choix le samedi ou en dehors des heures d’ouverture habituelles.

Livraison le samedi

Nous proposons un service de livraison national et interna- tional le samedi depuis et vers des villes clés. Possible pour les pièces jusqu’à 30 kg et de maximum 120 x 80 x 80 cm (L x l x h). Maximum 300 kg par envoi. Veuillez mentionner le code postal de destination au conseiller du service clientèle pour vérifier la disponibilité du service.

DHL GOGREEN

Pour les clients ayant besoin d’une méthode fiable pour calculer leurs émissions de CO2 sur une base annuelle lors de leurs envois et, par conséquent, de compenser ces émissions par le biais de programmes environnementaux reconnus. Une certification indépendante est délivrée par un tiers. De plus, vous pouvez aussi utiliser nos DHL GOGREEN reporting services. Deman- dez en plus à votre personne de contact fixe chez DHL.

Marchandises dangereuses

DHL Express est certifiée dans certaines catégories de matières dangereuses conformément aux réglementations ADR et IATA. Si vous souhaitez transporter des marchandises dangereuses par le biais des services DHL Express, que ce soit par avion ou par route, il est essentiel de contacter au préalable un expert en matières dangereuses. Pour contacter votre expert local, appelez notre service clientèle.

Notification de livraison proactive

Lorsque vous avez besoin d’une preuve écrite que votre envoi a bien été livré, DHL Express peut vous fournir une copie de la signature du destinataire ou une confirmation de livraison portant l’en-tête de DHL Express et vous la faxer ou vous l’envoyer, selon vos préférences.

Service Remote Area (Régions éloignées)

Si vous avez besoin d’exporter ou d’importer des marchandises depuis une région difficilement accessible n’importe où dans le monde, DHL Express relèvera le défi. Grâce à notre vaste réseau, nous pouvons vous aider à contacter clients et fournis- seurs même dans des régions rurales ou difficiles d’accès.

18 Services à valeur ajoutée

SERVICES

À VALEUR AJOUTÉE

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DHL Express se réserve le droit de facturer ces services, de même que tout autre service optionnel.

Preparing shipments 19 Services à valeur ajoutée 19

Mailing Express

Service pratique, rapide et fiable pour les envois saisonniers ou irréguliers vers plus de 30 adresses, qui requièrent des ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère elle-même les processus de préparation du bordereau d’expédition, de sélection du contenu, d’étiquetage et d’emballage, puis envoie les colis aux adresses commerciales nationales ou internationales mentionnées avec le service DHL de votre choix.

Duties & Taxes Paid (DTP)

En vue de simplifier encore vos exportations, DHL Express peut faire en sorte de facturer les accises ou droits et taxes de douanes à l’expéditeur ou à un tiers, à la place de la procé- dure habituelle qui consiste à faire payer le destinataire de l’envoi.

Services douaniers

Il arrive que des envois doivent être traités de manière spécifique par les douanes. Dans ce cas, nous proposons une gamme complète de services exceptionnels, tels que

l’entreposage en douane, les importations temporaires et le dédouanement à entrée multi-ligne, assortis à l’obtention de permis ou licences lorsqu’ils s’avèrent nécessaires. Contactez notre service clientèle local pour plus de détails.

Neutral Delivery

Ce service permet à l’expéditeur d’effectuer un envoi soumis à des droits de douane vers le destinataire, tout en facturant les droits et taxes à un tiers ou à l’importateur mentionné.

En vue de préserver la confidentialité pour l’expéditeur, les documents douaniers remis au destinataire ne mentionnent pas la valeur des marchandises.

Split Duty & VAT (DVU)

Ce service permet à l’expéditeur de payer les droits d’importation, tandis que le destinataire ou l’importateur paie la TVA. Renseignez-vous au préalable auprès de votre contact DHL Express pour savoir s’il peut obtenir les permis nécessaires pour votre envoi auprès du pays d’exportation et du pays d’importation. La valeur de votre envoi doit être d’au moins 500 USD.

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20 DHL GOGREEN

DHL prend ses responsabilités environnementales très au sérieux. Quotidiennement, nous nous soucions de savoir comment nous pouvons économiser les matières premières dans nos opérations, optimiser nos systèmes de transport et réduire les émissions de CO

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DHL PREND L’ENVIRONNEMENT AU SERIEUX

Le programme GoGreen

Le secteur de la logistique apporte une contribution significative à la prospérité et à la qualité de vie de l’homme. Les carbones fossiles, les nuisances sonores, la production de matières particulaires ainsi générés ont toutefois un effet néfaste sur le milieu. Voilà pourquoi, DHL veut jouer un rôle capital dans le développement d’innovations qui réduisent cette pollution. DHL atteint cet objectif grâce au programme GoGreen.

Ce programme contient des mesures concrètes.

Les objectifs de GoGreen

D’ici 2020, DHL souhaite augmenter de 30 % l’efficacité carbone de ses propres activités ainsi que de celles de ses sous-traitants. Cela signifie que nous voulons réduire du tiers l’empreinte CO2 de chaque colis, chaque mètre carré d’entrepôt, chaque lettre. Une évaluation intermédiaire en 2012 montrait que DHL a d’ores et déjà une année d’avance sur son programme et présente une efficacité accrue de 10 % pour les activités propres par rapport à 2007.

Les cinq piliers du programme GoGreen

DHL s’associe naturellement aux accords internationaux concernant la protection de l’environnement.

Le programme d’environnement mondial de DHL comporte un certain nombre de points qui vont être complétés de la manière suivante :

Optimisation des moyens de transport Efficacité énergétique des bâtiments Innovation et technologie

Changement d’attitude Responsabilité commune 5

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Logistique verte

DHL GOGREEN est une option d’expédition neutre en carbone qui calcule et compense toutes les émissions de dioxyde de carbone liées au transport en travaillant activement dans d’autres domaines pour réduire les émissions de CO2. Pour cela, DHL travaille avec des entreprises et des organisations de protection de l’environnement.

Construisons ensemble un meilleur avenir pour l’environnement

Vous pouvez faire expédier vos envois nationaux et interna tionaux ‘Time Definite’ de façon neutre en CO2 depuis et vers le Luxembourg grâce à DHL GOGREEN.

DHL veille à ce que receviez chaque année un certificat SGS (document officiel de la Société Générale de Surveillance) pour vos envois DHL GOGREEN.

Souhaitez­vous faire des envois neutres en CO2 ? Appelez votre personne de contact chez DHL Express pour de plus amples informations.

Voulez-vous en savoir davantage sur la contribution de DHL à un meilleur environnement ?

Cliquez alors sur www.dp-dhl-gogreen.com.

Grâce à DHL GOGREEN, vous optez en tant que client DHL Express pour des envois neutres en CO

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EXPÉDIER CO 2 NEUTRE GRâCE À DHL GOGREEN

DHL GOGREEN reporting services

DHL peut vous fournir un rapport détaillé 'GOGREEN Carbon Footprint' reprenant les données précises des émissions de dioxyde de carbone par trimestre ou par an.

En outre, vous pouvez aussi nous demander de rédiger un rapport ‘GOGREEN Carbon Estimate’ qui vous donne une indication des émissions de dioxyde de carbone de vos envois transportés avec DHL Express.

DHL GOGREEN 21

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DHL E-BILLING:

RAPIDE, SûR ET EFFICACE

La qualité et l’efficacité sont primordiales chez DHL. Voilà pourquoi, DHL Express vous propose les factures électroniques avec DHL e-Billing.

Une façon pratique de gagner du temps et de l’argent tout en améliorant l’efficacité de votre administration. Et cela, gratuitement.

Depuis 2009, une facture électronique a la même valeur qu’une facture sur papier. Aujourd’hui, DHL Express donne la préférence à la facturation électronique au lieu de factures papier et nous espérons que vous nous suivrez dans cette voie. La facturation électronique vous offre de nombreux avantages.

Vous recevez un e-mail de notre part avec un lien qui vous permet de consulter et de télécharger votre facture en différents formats : HTML, CSV, PDF et XML. De cette façon, vous pouvez importer automatiquement les données de la facture dans votre logiciel de comptabilité et de paiement. Vous gagnez du temps et risquez moins de commettre des erreurs. Vos factures électroniques et copies de vos bordereaux d’expédition (waybills) restent en ligne durant un an pour que vous puissiez les consulter aisé- ment et rapidement grâce à différents critères de sélection.

Ce qui est beaucoup plus pratique et rapide que de chercher dans vos archives ou de demander une copie.

Vos avantages:

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les factures électroniques peuvent être traitées de façon plus rapide et plus économique que les factures papier

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sûr et conforme à la législation TVA

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pas de software spécial nécessaire

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disponible en plusieurs formats: HTML, CSV, PDF et

.

XMLsimple à intégrer à tout logiciel comptable connu

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téléchargement de copies de waybills

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vos factures électroniques et waybills restent en ligne durant une année

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entreprendre à long terme: la facturation électronique réduit la masse de papier.

Comment vous enregistrer?

Étape 1

Surfez sur http://ebilling.dhl.lu.

Étape 2

La première fois, vous devez vous enregistrer en tant que

‘Nouvel utilisateur’.

Étape 3

Complétez dans cet écran votre numéro de client. Pour vous identifier, nous vous demandons également de compléter votre dernier numéro de facture ainsi que le montant total de cette facture.

Étape 4

Après enregistrement, vous recevrez de notre part un e-mail avec un mot de passe. Il est important d’accepter les conditions générales de DHL lorsque vous vous connectez.

Étape 5

Connectez-vous avec le mot de passe via le lien dans notre e-mail de confirmation ou via http://ebilling.dhl.lu

Plus d’informations

Appelez notre service clientèle au +352 35 09 09.

Pour recevoir un support technique, vous pouvez vous adresser à notre service eCom au +352 35 09 09.

C’est avec plaisir que nos collaborateurs vous aideront.

22 E-billing

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E-billing

L’e­Billing est­il vraiment sûr ?

Oui, l’e-Billing est même plus sûr que la plupart des mé- thodes traditionnelles d’envoi et de réception de documents comptables. Une combinaison de signatures numériques et de techniques de codages performantes protège vos données de facturation de manière optimale.

L’e­Billing est­il conforme à la législation TVA ? Oui, notre système est adapté à la législation TVA en vigueur au sein du Luxembourg et de l’Union européenne.

L’e­Billing convient­il à mon système financier ? Oui, notre système de facturation électronique est facile à intégrer à tous les systèmes comptables connus, à toutes les solutions ERP et même à tous les systèmes sur mesure.

Les factures papier sont­elles automatiquement stoppées?

Oui, dès que vous vous serez enregistré et aurez reçu un e-mail de confirmation, vous ne recevrez plus de factures papier.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L’E-BILLING

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DHL Express Z.I. Weiergewan 11A Rue Edmond Reuter L-5326 Contern

Service clientèle : +352 35 09 09 www.dhl.lu

Sous réserve d’erreurs et/ou modifications. Editeur resp. : Danny Van Himste, Z.I. Weiergewan, 11A Rue Edmond Reuter, L-5326 Contern dotplus

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Références

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