› Programme Préliminaire
› Programme Préliminaire
Face aux nouvelles exigences gouvernementales, les propriétaires et gestionnaires de résidences privées pour aînés sont plus que jamais appelés à se dépasser. leur quotidien est devenu une course effrénée vers la performance. le rQra vous propose une pause inspirante de trois jours, dans le cadre énergisant de l’hôtel casino du lac leamy. Ce sera l’occasion de vous présenter un programme de conférences et d’ateliers avec du souffle, un véritable coffre à outils qui vise à ce que vous sortiez gagnant de cette période de transition et qu’au final, votre résidence offre un milieu de vie encore plus exceptionnel pour les aînés.
la gestion, les loisirs, les soins, tout ce qui vous préoccupe sera traité en atelier sous l’angle des meilleures pratiques par des experts reconnus. en plus, de nombreuses périodes de réseautage vous permettront d’échanger avec vos pairs. Côté tendances, pas moins de 90 kiosques à visiter pour découvrir les produits et les services les plus récents. Jeudi soir, le fameux gala battra son plein, alors que les lauréats des Prix Distinction – le nouveau programme de reconnaissance du rQra – seront dévoilés.
aU-Delà DU ChangemenT,
noUS SeronS ToUS gagnanTS !
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10 h accueil au kiosque d’inscription
13 h Conférence d’ouverture par Jean-marc Chaput
SoYonS gagnanTS à 300 % !
à montréal en 1930, Jean-marc Chaput a connu un parcours personnel et professionnel à l’image de l’homme : tout sauf ordinaire. Consultant et conférencier international depuis 40 ans, Jean-marc Chaput est reconnu pour ses talents de communicateur et de leader hors du commun.
après avoir passé sa vie à chercher le consensus, Jean-marc Chaput revient aux bases de ce qui nous construit en tant qu’individu : notre identité. excédé du statu quo et de la langue de bois, il s’élève au-dessus de la mêlée pour exprimer ce qui, selon lui, devrait constituer le Québec de demain. Une conférence où m. Chaput abandonne toute forme de rectitude politique pour devenir carrément radioactif. il affirme haut et fort : « Des pionniers... C’est ce que nous étions, il y a 400 ans ! Des gens qui savaient oser se décider et aussi passer à l’action. Pour sortir gagnants, il va falloir envisager la victoire, la voir dans nos rêves. il va falloir oser prendre des risques, sans attendre d’avoir réponse à toutes nos inquiétudes. enfin, il faudra oser commencer, passer à l’action. »
14 h Pause
14 h 15 Conférence
le SYSTÈme De ClaSSiFiCaTion DU rQra : DeS éToileS aUx PorTeS DeS réSiDenCeS les étoiles de la classification envoient un signal clair au consommateur à la recherche d’une résidence pour aînés répondant à ses exigences de qualité ! C’est ce que démontrera michel rheault dans une présentation qui passera en revue les grandes lignes du programme de classification des résidences pour aînés destiné aux membres du rQra. élaboré en collaboration avec plusieurs exploitants de résidence, des professionnels du milieu et des consommateurs, ce programme visera à évaluer la qualité des installations et le niveau de service offert par chaque résidence.
le programme de classification mis de l’avant par le rQra s’avère ainsi un complément idéal à la certification existante et une précieuse source d’information pour les consommateurs à la recherche d’une résidence répondant à leurs critères de qualité.
Jean-Marc Chaput Conférencier motivateur
Michel Rheault Directeur général
Corporation de l’industrie touristique du Québec
Programme
■merCreDi 13 noVemBre
INSCRIPTION RÉSERVATION HÔTEL
15 h 30 Conférence
ToUT Ce QUe VoUS aVez ToUJoUrS VoUlU SaVoir SUr le Programme De FormaTion oBligaToire
au moment du Congrès, le programme de formation obligatoire sera prêt, et Céline germain vous le présentera de façon détaillée. Cette présentation permettra de répondre à toutes vos inter- rogations et de savoir qui sont les employés soumis à la formation, quel est le contenu de cette formation, quelle sera votre implication, quels sont les outils que Formarez a développés pour vous faciliter la vie, quels sont les coûts et tellement d’autres questions pour lesquelles vous attendez des réponses !
au-delà des exigences reliées à la formation, Formarez est à l’affût de vos besoins et vous présente les nouveaux services qui vous seront offerts en 2014. ne manquez pas ce moment unique !
16 h 30 Cocktail d’ouverture au Salon des exposants - animation et tirages 19 h Soirée libre - Choix de sorties de groupe animées (informations à venir)
7 h 30 Petit déjeuner dans le hall des exposants 9 h à 10 h 30 ateliers simultanés (4)
AtELIER 1
DéVeloPPer le « réFlexe aÎné » : aDaPTer Son SerViCe aUx BeSoinS De SeS réSiDenTS les résultats du sondage léger marketing réalisé l’an dernier auprès de la clientèle des résidences pour aînés membres du rQra ont démontré que, malgré des taux de satisfaction très élevés, le volet communications et l’écoute des besoins demeurent des défis à relever. Cet atelier explorera les dimensions nécessaires pour permettre aux participants qui souhaitent se démarquer par un service à la clientèle distinctif de :
■ Comprendre la clientèle aînée pour mieux la servir (enfiler un habit qui simule le vieillissement)
■ explorer les pratiques à implanter afin de répondre aux besoins spécifiques de la clientèle et de favoriser leur autonomie
■ Développer le réflexe aîné au sein du milieu de vie
■ S’assurer que l’ensemble des membres de l’équipe adhère à : « tout commentaire mérite un suivi… »
AtELIER 2
l’arChiTeCTUre aU SerViCe DeS aÎnéS
l’architecte maxime-alexis Frappier vous propose un tour d’horizon de l’état de l’architecture contemporaine résidentielle d’ici et d’ailleurs ainsi qu’un résumé des principes idéaux pour la conception des habitations collectives dédiées aux aînés. l’atelier consistera à démon- trer comment l’architecture peut contribuer à la mise en place de milieux de vie généreux, confortables, conviviaux, lumineux et pleinement capables de permettre l’épanouissement des résidents.
Patsy Clapperton et Josée Viens associées
UMANO | Conseiller en milieu de vie
Maxime-Alexis Frappier architecte associé ACDF ARCHItECtURE Céline Germain
Conseillère à la formation et responsable des programmes Formarez | mutuelle de formation des résidences privées pour aînés
Programme
■JeUDi 14 noVemBre
Programme
■merCreDi 13 noVemBre
Vous retrouverez Jocelyne Cazin à la barre du Congrès, comme mC et animatrice, un rôle dans lequel on l’a vue exceller au petit écran et, plus récemment, dans les événements du rQra - la Journée Portes ouvertes, entre autres. Son expérience à titre de journaliste d’enquêtes lui a permis de voir le monde sous tous ses angles. esprit libre, mme Cazin utilise sa curiosité naturelle et son sens critique hors du commun pour mettre en valeur les conférences, ateliers et panels du Congrès.
Crédit photo: Journal accès-laurentides
Jocelyne Cazin Journaliste, animatrice et conférencière
Donald Riendeau
Directeur général et fondateur Institut de la confiance dans les organisations
AtELIER 3
PromoUVoir la ViTaliTé CogniTiVe DeS aÎnéS en réSiDenCe : mUSClez VoS méningeS ! la vitalité cognitive est un important déterminant de la qualité de vie des aînés. la présenta- tion abordera quelques stratégies pouvant être mises en place pour aider les aînés qui vivent en résidence à se maintenir alertes sur le plan cognitif. le programme musclez vos méninges sera présenté. il s’agit d’un atelier interactif de promotion de la vitalité intellectuelle destiné aux aînés sans problème cognitif. il propose dix rencontres de deux heures pouvant être ani- mées par des intervenants en loisirs ou des bénévoles.
AtELIER 4
la noUVelle réglemenTaTion en maTiÈre De CerTiFiCaTion De réSiDenCeS PoUr aÎnéS Conférencier à confirmer
9 h à 17 h le laboratoire Formarez
Formarez vous invite cette année à expérimenter, dans un laboratoire, tous les nouveaux produits qui seront offerts afin de soutenir le programme obligatoire de formation. le laboratoire Formarez sera à votre disposition les 14 et 15 novembre. Venez y rencontrer l’équipe Formarez et vous familiariser avec les nouveaux produits. Venez faire la connaissance de madame anette Purelle, du professeur Fabien lemieux, roméo, loulou Painchaud et tous les autres personnages qui peuplent la nouvelle bande dessinée animée.
10 h 30 à 12 h Visite du Salon des exposants – Tirages et animation 12 h à 13 h 30 lunch dans le Salon des exposants
13 h 30 Fermeture du Salon des exposants 13 h 30 à 15 h ateliers simultanés (4)
AtELIER 5
l’éThiQUe eT la geSTion D’Une réSiDenCe PoUr aÎnéS à l’heUre DeS méDiaS SoCiaUx les propriétaires et gestionnaires de résidences privées pour aînés, à l’image de nombreux dirigeants d’entreprises, éprouvent des sentiments contradictoires à l’égard des médias sociaux. les uns n’y voient rien d’autre qu’une énorme perte de temps pour leurs employés et un dangereux risque pour la confidentialité des informations. Pour d’autres, au contraire, les médias sociaux sont un excellent outil de promotion et de recrutement, voire un instrument de gestion des soins à distance.
les participants à cet atelier pourront se familiariser avec cet univers et identifier les principaux outils permettant d’encadrer, de prévenir et de gérer les situations problématiques qui y surviennent.
AtELIER 6
l’arChiTeCTUre aU SerViCe DeS aÎnéS (rePriSe) Voir description de l’atelier 2 de 9 h, page 5.
Programme
■JeUDi 14 noVemBre
Manon Parisien, ergothérapeute agente de planification
Centre de santé et de services sociaux Cavendish
Centre affilié universitaire
Personnages de la nouvelle bande dessinée animée de Formarez.
Maxime-Alexis Frappier architecte associé ACDF ARCHItECtURE
Jeudi 14 novembre au laboratoire Formarez, des présentations vous seront aussi proposées :
9 h . . . . l’autoformation en ligne, un outil puissant pour apprendre par le jeu
13 h 30 . . . . l’animateur coach, un rôle de premier plan dans le programme de formation 15 h 30 . . . . l’approche centrée sur la personne, un savoir-être pour offrir des soins de qualité
AtELIER 7
oPéraTion granDe SéDUCTion : le markeTing rh en rPa
Dans un contexte de raréfaction de la main-d’œuvre résultant principalement des tendances démographiques, l’attraction et la fidélisation deviennent des enjeux cruciaux pour les organisations.
la pénurie de main-d’œuvre annoncée, la plus grande mobilité, l’exode des jeunes, les exigences plus grandes des travailleurs et l’explosion des profils sont quelques-uns des défis que doivent relever les organisations. l’attraction et la fidélisation de la main-d’œuvre sont aujourd’hui une question de pérennité pour les entreprises. à l’avenir, les ressources humaines devront devenir plus marketing… et le marketing devra se rapprocher des ressources humaines.
AtELIER 8
meilleUreS PraTiQUeS eT SolUTionS gagnanTeS en geSTion De SerViCeS alimenTaireS Conférencier à confirmer
13 h 30 à 17 h Projection en boucle du film « le vieil âge et le rire »
Dans ce documentaire bouleversant, Fernand Dansereau explore la relation particulière entre l’âge et le rire. il poursuit plusieurs pistes de réflexion et essaie de retracer les sources de la résistance qui nous gagne quand on tente d’associer les termes rire et vieillesse. est-il raisonnable d’espérer une sorte de sagesse ultime qui permette, en fin de vie, d’accéder à une grâce souriante qui transcende la peur, les regrets et le chagrin ?
15 h Pause
15 h 30 ateliers simultanés (4)
AtELIER 9
la Belle ViSiTe : l’émoTion QUi FaiT DU Bien
Un Programme D’inTerVenTion aUPrÈS DeS aÎnéS en PerTe D’aUTonomie
le programme la Belle Visite, dont on peut voir quelques démonstrations dans le film le vieil âge et le rire, a été développé par l’organisme Jovia afin de rejoindre les aînés en perte d’autonomie par le biais de l’art. Des personnages portant des costumes inspirés des années 30 à 50, se rapprochant du contexte historique et culturel des résidents, viennent les visiter sur une base régulière, une fois par semaine, en mettant les ressources du théâtre au service de la relation.
Cette présentation exposera les principes sur lesquels est basé le programme la Belle Visite, notamment la notion de réminiscence et l’importance de la stimulation sensorielle, tout en décrivant des exemples d’interactions issus du travail en résidence et en ChSlD.
AtELIER 10
la noUVelle réglemenTaTion en maTiÈre De CerTiFiCaTion De réSiDenCe PoUr aÎnéS (rePriSe)
Conférencier à confirmer
AtELIER 11
oPéraTion granDe SéDUCTion : le markeTing rh en rPa (rePriSe) Voir description de l’atelier 7 à 13 h 30, page 8.
Florence Vinit, Ph . D Professeure au Département de psychologie de l’UQam, cofondatrice de Jovia/Dr Clown
Laura Lacoste Comédienne Jovia Didier Dubois, CRHA
associé principal HRM Groupe
Programme
■JeUDi 14 noVemBre
Fernand Dansereau réalisateur du film
« Le vieil âge et le rire »
Didier Dubois, CRHA associé principal HRM Groupe
AtELIER 12
leS BaUx en réSiDenCe PoUr aÎnéS : leS PiÈgeS à éViTer
Qu’en est-il au juste des modalités de résiliation du bail en résidence privée, depuis les modifications apportées au Code civil du Québec ? Que peut-on exiger du futur locataire d’une résidence pour aînés en construction ou d’une résidence existante, au moment de la signature du bail ? Puisque la moindre infraction peut valoir aux gestionnaires une dénonciation publique qui cause du tort à l’ensemble de leur secteur, me abécassis leur rappellera les dispositions légales qui régissent les baux en résidence, à partir de mises en situation concrètes. Ce ne sont là que quelques-unes des dispositions que la conférencière abordera.
18 h Cocktail et soirée de gala
moment fort du Congrès du rQra, le gala rassemble traditionnellement 400 convives, dont plusieurs invités de marque. Cette prestigieuse soirée mettra sous les projecteurs les lauréats des Prix Distinction, des résidences qui se sont illustrées, tant par leurs accomplissements que par la qualité de vie de leurs résidents.
au menu de cette soirée festive : cocktail de réseautage, spectacle d’humour, somptueux banquet
et vins fins. et pour terminer en beauté, le DJ saura vous propulser sur la piste de danse. Yves Desjardins
Président-directeur général Regroupement québécois des résidences pour aînés
7 h 30 Petit déjeuner
9 h à 10 h 30 assemblée générale des membres du rQra 8 h 30 à 12 h 30 le laboratoire Formarez
Voir description jeudi 14 novembre, pages 6 et 7
10 h 30 Pause
11 h Conférence
leS DoSSierS DU rQra
l’année 2013 a été riche en dossiers chauds ! Plusieurs enjeux préoccupants continueront d’occuper l’attention du regroupement dans les années qui viennent. Dans cette optique, Yves Desjardins présentera les orientations du rQra en dévoilant la planification stratégique 2014-2017.
à l’image de ses membres, le rQra entend sortir gagnant !
12 h 15 résultats des élections et présentation du nouveau Conseil d’administration
12 h 45 lunch
13 h 30 Fin du Congrès
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Programme
■JeUDi 14 noVemBre
Programme
■VenDreDi 15 noVemBre
Line Abecassis, avocate Borden Ladner Gervais
