دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين إنتاجية المؤسسة

يـملعلا ثـحبلاو يـلاعلا مــيلعتلا ةرازو

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

مناغتسم سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج

ةشقانملا ةنجل ءاضعأ

تسلأا

ــ

ذا

دمحم يحارف

سيئر

ــــــــــــــ

ا

تسلأا

ـذا

دمحم ةيمب

اررقم افرشم

تسلأا

ـذا

رداقلا دبع يسابع

شقانم

ــــــــــــــــــ

ا

يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رود

ةيجاتنإ نيسحت

ةسسؤملا

للها دمحأ ءدب يذ ائداب ام ىلإ لوصولا ىمع ينناعأو ينقفو يذلا ىلاعتو وناحبس ويمع انأ . " وفرشب ىظحأ ينمعجو ممعلاب يبمق رون يذلا لله دمحلا " يساردلا يراوشم ةرمث يدىأ ريدقتو مارتحا لكب : برد رينت يك قرتحت يتلا ةعمشلا ويدىأ امك ،للها ومحر ةرىاطلا يبأ حور ىلإ يننئمطت يتلا ىلإ ،ذخأي ملو ىطعأ يذلا ردصلا ،ءاطعلا ،نانحلا زمر ،يتايح يبمق ةؤلؤل اي كيلإ ،لمعلا اذى يف لضفلا ةبحاص اي كيلإ ،ايتاوعد " ةيلاغلا هامأ ." ديحولا يدنسو ينيع ةرقو يبمق ىمع ةيلاغلا يتخأ يتمئاع يف درو ةقاب لمجأ ىل او " ةيدان ." زيزعلاو يلاغلا يخأ ىل او " ةزمح " يخأ ىل او ةايحلا يف ادنسو انوع يل ناك يذلا " لامج " يتخأو " ةمطاف " لمحي نم لك ىمغو امىرمع يف للها لاطأ يتدجو يدج ىمغو ، بقل " يجاود ." هديجب لمعلا زاجنإ يف يندعاس نم لك ىمغو ،بابحلأاو ءاقدصلأا عيمج ىسنأ لاو ييعماجلا ةبمطلاو ةذتاسلأا لك ىلإ ويدىأو ،وتحيصن وأ ةماع ن . ةجيدخ

وتمعنب يذلا لله دمحلا وعبت نمو ميركلا ولوسر ىمع ملاسلاو ةلاصلاو تاحلاصلا متت نيدلا موي ىلإ ناسحإب . ركشن ائداب ريدقلا يمعلا دابعلا بر ةيادبلا يف دمحنو ويف اكرابم ابيط لايزج اركش ، ىوقتلاب انمركأو ،ممعلاب اننيزو ممعلاب انرانأ يذلا ،ةيفاعلاب انيمع معنأو ، انقيرط رانأو ومف مويلا ويمع يى يذلا لكشلا ىمع ايميدقتو ةساردلا هذى مامتإ يف ناعأو قفوو رسيو ناعتسملا نمحرلا ركشلاو دمحلا . ركشلا ليزجب مدقتأ رونلا ىلإ لمعلا اذى جرخي ىتح تمدق يتلا تادعاسملاب انفرعو يبمق ىمع زيزعلاو لضافلا ذاتسلأل نافرعلاو ريدقتلاو " حلا ةيمب بيب " اعضاوت لبق يذلا يل ومدق ام لك ىمع ريدقت مظعأو ةيحت صمخأ ومف ،لمعلا اذى ىمع فارشلإا ةماركو هذى ىمع وفارشإ لاوط تقوو ديج نم وب ينصخ ام لك ىمعو تاداشر او تاييجوت نم ةساردلا . صوصخلابو نوعلا ديب يندمأ نم لك ىلإ ليزجلا ركشلاب مدقتأ نأ ينتوفي لا امك دنسو يتخأ ثحبلا اذى يزاجنإ ةميط ينتقفار يتلا ي . ذاتسأ لك صصخو ةمحرملا هذيل لمعلا ةزاجإ تمبق يتلا ةشقانملا ةنجل ىلإ اريخأو ةركذملا هذى دقنو ةءارقل تقو ايتذتاسأ نم .

أ‌ وجاوت ايئاقب ىمع ظافحلا لجأ نم ةبعص تارايخ لامعلأا تامظنمو تاسسؤملا ،ةرصاعملا ةئيبلا ايضرفت يتلا تايدحتلا زواجت ىمع ةرداق نوكتل ةرابج دويج لذبتو ةيلاقتنلإا ةكرحلا كمت ىمع لدي قاوسلأا ىلإ دراوملا نم ةسفانملا عارص لاقتناف يرييستلا ركفلا يف ةحضاولا قيوست ةيفيك يف ريكفتلا ىلإ جاتنلإا ىمع زيكرتلا نم ترثا لب دحلا اذى دنع اىراثآ فقت مل ةثيدحلا تازارفلإا هذى نإ ،ايمدقت يتلا تاجتنملا ءانف وأ ءاقب ىمع امكاح حبصيل كميتسملا اذى يعو مظو ،نيكميتسملا كومس ىمع انلا ملاو تامظنملا نم ديدعلا تماق كلذل ةجيتنكو ،تاسسؤ يف رظنلا ةداعإب تاسسؤ تابغرلاو تاجاحلا ءاضرإ لجأ نم اىدمتعت يتلا لبسلاو ،ةمدقملا ايتاجتنم ةعيبط ةيلاعلا ةنورملا كمت باستكا ناكمب يرورضلا نم حبصأو ،ةيىانتملالا ةيمانتملا ثحبلا ىمع رثكأ زيكرتلا للاخ نم ممقأتلا ىمع ةردقلا بيلاسأ نيسحتو ةطشنلأاو ه نإ ،ريوطتلاو ىمع قافنلإا تلادعم دايدزا يف حضاو لكشب ريظي ثيدحلا كارحلا اذ غمبتل تاراكتبلاا 2 % دنع مقرلا اذيل اتابث دجت لا دق ةثيدحلا تاكرشلا لامعلأا مقر نم نم رثكأ غمبي دق لب ،ىربكلا لامعلأا تامظنم يف ىوتسملا اذى 13 % تاسسؤملا يف ءايميكلا لاجم يف ةمماعلا . ي قبس ام لك نإ اعفد تامظنملاب عفدي يذلا فراجلا ةملوعلا رايت ةوق ىدم ريظ ةديدج ةرادإ ةمظنأ ينبت وحن باىذلاو ءاقترلااو ةسفانملا وجو يف دومصلا ىمع ةرداق ، ةديحولا يى ةينابايلا تاسسؤملا لعلو ،ةنورملاو ةوقلا ايل نمضي زيمتم ءادأ ىلإ ايب ز ذخأتو بتارملا ىقرأ لتحت نأ تعاطتسا يتلا ميدقت يف قبسلا ايل نوكيو ،ةردابملا مام وصئاصخو وتافصاومب لوحت لب ليثم ول قبسي مل ةرادلإل درفتم جذومن إ رثكأ ىل ةدوشنملا فادىلأا قيقحت ىمع اىردقأو ةيقادصم ةعبتملا بيلاسلأا دش ام رثكأ ناكو ، لأا تستكا تاجتنم قلاطإ ىمع ايتردق ،ةرادلإا قرطو جىانم يف ملاعلا هابتنا قاوس ةزيم مىأ نإ ،ةقثلاب اىردجأو ابمط اىرثكأ حبصتل يسايق تقو يف ةيملاعلا يف ةدوجوم

ب ‌ ةينابايلا تامدخلاو عمسلا ، ،ةرىابلا تاحاجنلا هذى قيقحت نم وب تنكمت يذلا رسلا وأ ربتعت يتلاو ايمدقت يتلا ةدوجلا عقاو يى تناكو ،ةسفانممل ةمباق ريغ ةفاضم ةميق نسحلأل رامضم كلذب ةمجعلا كيرحت يف تمىاس يتلا زييمتلا تايجيتارتسإ تادويجملا كمت لاول ويمع امل نكت مل تاسسؤملا يف تاجتنملا ةدوج ن او ،ةيداصتقلاا انى نمو ،ايعورف وب سمت ةمماكتم ةيضق ةدوجلا ةيضق رابتعاو تلذب يتلا ةرابجلا ةعجارم ىمع ةفقوتم ةيضق نكت مل ةدوجلا ةيضق نأب دكأتي ةيئاينلا تاجرخملا ةبقارمو تايممعلا عيمج مضت ةمماش ةيضق يى لب ،طقف اىدحول ةدوجلا ماظن ن او ،تاطاشنلاو ةقيرط لاإ رملأا ةقيقح يف وى ام لماكتم قيقد ماظن يف ةدوجلا ةرادإ ديسجتل مومعم صئاصخلا ةدوجلا ةرادإ رويظ وثدحأ يذلا ريثأتلا اذى نإ ،وينبت ةيج يأ نكمي ، ةمماشلا كانيف ،وتعيبط لوح لادج نيثحابلا دنع راثآ ةثيدحلا تاسسؤملا جاتنإ ىمع يباجيلإا رودلا تتبثأ ةريثك تاسارد ةيجاتنإ يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ وتققح يذلا ةسسؤملا . ةساردلا ةيمهأ : يف ثحبلا اذى ةيمىأ لثمتت : -ؤملا ةيجاتنإ نيسحت يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ومدقت يذلا رودلا ةسس . -تاسسؤملا لشف وأ حاجنل ايساسأ اروحم ربتعي ةمماشلا ةدوجلا ةرادإب مامتىلاا . ويجوتو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ رود ليعفت للاخ نم وثادحإ نكمي ةيجاتنلإا نيسحت لضفلأا وحن . ةساردلا فادهأ : نم يفدى صخي اميفو ةنيعم تاياغو فادىأ ايل نوكيو لاإ ةسارد يأ نأ نكمملا يلاتلاك وى ةساردلا هذى نم : -ةسسؤملاب ةقمعتملا راكفلأا ةفرعم .

ت ‌ تامظنم لخاد ايقيبطت ةيفيك يف رظنلاو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ديدحت لامعلأا . -ماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطتل ةممتحملا راثلآا زاربإ ةسسؤملا يف ةل . عوضوملا رايتخا بابسأ : عوضوملا اذى رايتخلا ينتعفد يتلا بابسلأا -ةسسؤملا ىمع هريثأت ىدمو عوضوملا ةيمىأب روعشلا . -ةساردلا عوضومب وتمصو صصختلا ةعيبط . -قمعأ لكشب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ حيضوت ةلواحم . -ةسسؤملا ةيجاتنإ نيسحتل ةبسانم لومح نع ثحبلا . ةقباسلا تاساردلا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإب ةطبترملا عيضاوممل ةلوانتملا تاساردلا تددعت دقل نإف ويمعو ةطبترم نكت مل اينكل ،ايل قرطتلاو اييمع علاطلاا مت يتلا ةقباسلا تاساردلا فمتخم دجن ةقباسلا تاساردلا مىأ نمو ،هرصانع دحأب قمعتت امن او ،عوضوملاب رشابم لكشب :  ةدوجلا ةرادإ يف هرثأو بيردتلا تاجايتحا ديدحت ،ةدوج دمحأ ظوفحم ةسارد ومع صصخت ،هاروتكد ةحورطأ ،ةمماشلا رئازجلا ةعماج ،رييست م 2000 -2001 . يلاتلاك يه ةساردلا هذهل ةحورطملا ةيلاكشلإاو : ؟ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ يف بيردتلا ريثأت ىدم ام ايمىأ جئاتن ىلإ لصوت : -لصوت نع ريبعتلا يف بردتملا ةكراشم نأ ىلإ ةساردلا هذى يف ثحابلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ حاجن يف ريبك ريثأت ول وتاجايتحا .

ث ‌  روظنم نم ةمظنملا يف هرثأو بيردتلا ،يديم رابجلا دبع دمحم يمع ةسارد عرف ريتسجام ةركذم ،ةينميلا ةكرشلا ةلاح ةيقيبطت ةسارد ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ دإ و ةيداصتقلاا مومعلا ةيمك ،رئازجلا ةعماج ،لامعلأا ةرا رييستلا مومع 2007 -2006 ةرادإ ساسأ ىمع ينبملا بيردتلا رثأ ةفرعم لوح ثحابلا ةسارد تروحمت ثيح ةمظنملا يف ءادلأا ةدوج نيسحت يف ةمماشلا ةدوجلا لثمتت ةساردلا هذهل ةحورطملا ةيلاكشلإا يف : ؤملا يف بيردتلا رود ام لصوت دقف ؟ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت قيرط نع ةسس ايمىأ جئاتنلا ىلإ : ةيجينم نع اديعب ايديمقت ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت يف عبتملا بومسلأا نأ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ . ديجلا ىوتسملا يف عقت ةيبيردتلا جماربلا ذيفنتو ميمصت ةيمعاف سايقم نأو . ا يف لمعلا ةئيب نأ امك تارايملاو فراعملا قيبطت ىمع ةعجشم ةكرشل لمعلا عقاوم يف بيردتلا نم ةبستكملا .  ،ةيحصلا تاسسؤملاب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ،ةميبن ليحك ةسارد ةركذم ،ةنيطنسق ةعماج ،داصتقلاا ةيمك ،ريتسجام 2009 . ىدم ديدحت ىلإ ةساردلا هذى تفدى ةيناكمإ يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت نع ةيئاصحإ ةساردب ةثحابلا تماق ثيح ،ةيئافشتسلاا ةيمومعلا تاسسؤملا ىفشتسملاب نيضرمملا ىلإ مدقملا نايبتسلاا تانايب ليمحت قيرط . يلاتلاك يه ةحورطملا ةيلاكشلإا : ؟ ةيمومعلا تاسسؤملاب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ىدم ام ةساردلا تمصوتو اينم جئاتن ةدعل :

ج ‌ حوضو مدعو ،ةدوجلا دويج معدل تايفشتسملاب ايمعلا ةرادلإا مازتلا فعض ةدوجلا ةرادإ لاجم يف ةيبيردت جمارب بايغو يعامجلا لمعلا مويفم . قرفلا اما يلاتلاك ويف ةقباسلا تاساردلاو يتسارد نيب : نع ةصاخلا يتسارد يف تثدحت اشلا ةدوجلا ةرادا ةمىاسمو رود امنيب، ةسسؤملا ةيجاتنا ريوطتو نيسحت يف ةمم ةيفيكو ةسسؤملا لخاد لامعلاب صاخلا بيردتلا نع تثدحتف ةقباسلا تاساردلا ةمماشلا ةدوجلا قيرط نع وقيبطت . صخي اميفو ءيشلا يذلا وفيضأ وى يتسارد للاخ نم عوضوملا اذيل ىمع موقت ىدملا ةميوط ةسايس ءانب ،ةيمبقتسملا ططخلا عضو تاجايتحا لامعلا ةيمبقتسملاو ةرضاحلا ء ةمظنممل ةيسفانتلا ةردقمل امعد ، . ةدوجلا سايق ريياعمب مازتللاا نيمماعلا ىمع بجي ايئاطع او ةيمىأ ربكا هذى لضفبف ةريخلأا ةمدقملا ةمدخلا ةيعونو ةدوج سايق متي . قمح فادىأ ءاقبلاو ةسفانملا لجا نم كلذو ةمدخلاو جتنملا نيسحتل ىمع ةمماشلا ةدوجلا قيبطت ناف يلاتلابو ،لمعلا صرف قمخو نسحأ وجولا يدؤي ىلإ ةدايز حابرلإا معد مث نمو ةمظنممل معدلا ريفوتو ةرادلإا ةيرارمتساو ايحاجن . -ةيلاكشلإا : كشلاا حرطن،عوضوملا بناوج فمتخمب ةطاحلاا لجا نم يلاتلا لا ؟ةسسؤملا ةيجاتنإ نيسحت يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ريثأت ىدم ام ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا ةيلاكشلاا هذى نع عرفتتو . -؟ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ينعت اذام -؟ةسسؤملا ةيجاتنإ روطت ةفرعم نكمي فيك -؟ةسسؤملا ةيجاتنإب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةقلاع ام تايضرف ةساردلا : ةيلاتلا تايضرفلا حارتقاب موقن تلاؤاستلا ىمع ةباجلإل :

ح ‌ ىلإ لوصومل تاسرامملاو قرطلاو ئدابملا نم لماكتم ماظن ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسسؤملا وب موقت ام لك يف لضفلأا . -ؤمو ريياعم مادختسا بجي ةسسؤملا ةيجاتنإ روطت ةفرعمل ط ةلاح ميفل تار ةسسؤملا . نيسحت قيقحتو وقيوست نكمي ديج جتنم ىمع لوصحمل ةدوجلا ةبقارمو جاتنلإا حبر ةبسن ربكأ . ةساردلا جهنم : يأ ميىافملا ليمحتو فصوب موقي يذلا ،يميمحتلا يفصولا جينملا ىمع اندمتعا ةدوجلا ةرادإ ريثأت ةيفيك نييبتو ،ةيجاتنلإاو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإب قمعتي ام لك فشك ا ىمع ةمماشلا ةيجاتنلإ . ةساردلا تابوعص : -تقولا قيض . -ام اعون ةميدق ةيجاتنلإا عوضوم تجلاع يتلا عجارملا مظعم . ةساردلا تاميسقت : نأ انيأترا ،ةسسؤملا يف اىدوجو ةرورضب ايتيمىأ زاربإ ةباثمب نوكتس انتسارد نأ امب جلاعن نيمصف نمضتت ةطخب عوضوملا . هانمسق ذإ ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ يميىافملا راطلإا لولأا لصفلا يف انلوانت ثيح ىلإ هانصصخ يناثلاو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيىام لوح ناك لولأا ،نيثحبم ىلإ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تايساسأ . ،ةسسؤملا ةيجاتنإب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةقلاع ىلإ يناثلا لصفلا صصخ نيح يف ثيح ةرادإ لوح ناك يناثلاو ةيجاتنلإا ةيىام لوح ناك لولأا ،نيثحبم ىلإ هانمسق ةسسؤملا ةيجاتنإب ايتقلاعو ةمماشلا ةدوجلا .

1 ديهمت : يف ةدمتعملاو ةبعصلا ؼورظلا فم ةعومجم يلاحلا تقولا يف تاسسؤملا ديشت ـامتىلاا ىلإ ايب ىدأ امم ،اينئابز تابمط ةيبمتو ةسفانملا ىمع ايقيعت يتلا ؽافلآا ؼمتخم ةدوجلا فأ اىرابتعاب فوبزلا اضر ىلإ ؿوصولا ؿجأ فم جتنملا ةدوج ىمع ديجلا زيكرتلاو ايل ؽقحت ةميسو امل ؿماشلاو عساولا ـويفملا ىلإ ؿوصولا فم اننكمتو ةيسفانتلا ايتازيم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإب ىمسي . فيثحبم ىلإ ؿصفلا اذى يف انرثأ ـدقت ام ءوض ىمعو : ؿولأا ثحبملا : ايئدابم ،ايتأشنو ايفيرعت ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيىام ىلإ ويف ؽرطتنس وع ىلإ اضيأ ؽرطتنس امك ايصئاصخو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ حاجن ؿما . يناثلا ثحبملا : ،ايتيجيتارتساو ايمحارم ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تايساسأ ويف ؿوانتنس ايتيمىأو ايفادىأ اريخأو ايتاوطخو تايوتسم ،ايجذامنو ايمايق ؽرط .

2 لولأا ثحبملا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيهام ةدوجلا ةرادإ عوضوم يظح دقل يف اىرودل ارظن ةريخلأا دوقعلا يف ريبك ـامتىاب ةمماشلا ةعبرأ ىلإ ثحبملا اذى يف ؽرطتنس ويمعو ةمظنملا بناوج ؼمتخم يف ةدوجلا ؿيعفت ايتأشنو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؼيرعت ويف ؿوانتنس لاوأ ثيحب بلاطم ايئدابم رمت ، ايحاجن ؿماوع ىرنس يلاتلابو ايصئاصخو . لولأا بمطملا : عت ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فير ةدوجلا فيرعت لاوأ : ىلإ لاوأ ؽرطتنس ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـويفم فع ثيدحلا ؿبق يلاتلاك وىو ةدوجلا حمطصم ؼيرعت : * فع ةقيمع ةفاقث ءانب ؽيرط فع ،تامظنملا ءادأ ريوطتل ؿماش بومسأ يى ةدوجلا ةدوجلا . * ايفرعي امك " فاروج " اينأب " : ةمئلاملا ـادختسلال ةعمسلا وأ ةمدخلا تناك اممك يأ ، ةمئلام ةعنصملا ـادختسلال ةديج تناك اممك ديفتسملا " ( 1 ) . * اضيأ ةدوجلا ؼرعتو " : زيمتلا فم ىوتسم وأ ةجرد اينأب ." * اضيأ ؼرعتو " : ىمع ؿمشت يتلاو ةمدخلا وأ ةعمسمل ةيمكلا صئاصخلاو ايازملا اينأب تاجايتحلاا ةيبمت يف ايتردق " ( 2 ) . * ايفيرعت فكميو " : ةدرفنم ةيصاخ وأ ةفص ةيأ ىمع ؽيبطتمل ؿباق ـاع حمطصم اينأب ةمماش وأ " ( 3 ) . ( 1 ) حهياشنا جدىجنا جرادإ ،ٌاىضر حاتفنا ذثع دىًذي : جزهامنا ،كُثطت ٌىكَ ٌأ مثل حفسهفو زكف : ،حَزصًنا ةتكنا راد 2012 ص ، 14 . ( 2 ) ًٍُعُنا لاعنا ذثع ذًذي : جزصاعًنا جدىجنا جرادإ : جدىجنا جرادإ ٍف حيذمي ،خايذخناو خاُهًعناو جاتَلإن حهياشنا ٌدرلأا : ،عَسىتناو زشُهن حًُهعنا ٌروساُنا راد 2009 ص ، 31 . ( 3 ) حهياشنا جدىجنا جرادإ ،الله ذثع ذعر ٍئاطنا ٌاًع ، : ،ٌروساُنا راد 2008 ص ، 19 .

3 * ايفيرعت فكميو " : اينأبو ،تناك اميم وتابمطتمو ؾميتسملا تاجايتحا عم ؽفاوتلا اينأب رئاسخمل رمتسملا ضيفختلاو تاطاشنلا عيمج يف رمتسملا فيسحتلا اضيأ ينعت ؼيلاكتلاو " ( 1 ) . * ايفرعيو " ردياج " اينأب " : ىلإ جوتنملا فأشب فئابزلا تاعقوتو تاجايتحا ةمجرت وتاجاح ؽفاوي امب فوبزمل وميدقتو جوتنملا ـيمصتل ةدعاق فوكت ةددحم صئاصخ وتاعقوتو ." تفرع " سييقتمل ةيلودلا ةمظنملا " " ISO " ةيلودلا ةفصاوملا ؿلاخ فم 2000 -9000 ISO ةدوجلا اينأب " : ةعومجم ةردق تابمطتملا ةيبمت ىمع ةيرىوجلا صئاصخلا فم " ( 2 ) . ةينيتلالاب ةدوج ةممك ؼرعتو فم ةقتشم ةممك اينأب Qualities ايب دصقيو ءيشلا ةعيبط فم صخأ عونلا ىلإ دوعت ةغملا ؿصأ فم ةدوج ةممك امأ ،وحلاص ةجردو صخشلاو سنجلا فازيم دوجو فع ةدوج ةممك ربعتو ،اعاونأ ءيشلا عونت دقو يف ةنيعم تافصو وأ ايممعتسي وأ اييرتشي فم تابغر يبمت اينإف تازيملا هذى تدجو فإ ،ةمدخلا وأ ةعمسلا ( 3 ) . ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت ايناث : ؼورظلاو بيلاسلأاو تاروصتلا ثيح فم ةمماشلا ةدوجلا تقرط يتلا ؼيراعتلا تددعت ةرادإ فأ رابتعاب ؼيراعتلا ؾمت ايب ترم يتلا وجلا لإا ةيممعمل ةقيصل ةمماشلا ةد يف ةيراد دجن تافيرعتلا هذى فمو ،فاكمو فمز ؿم : * ايفرعي يميقع " : ثادحإ ىمع ـوقي يرادلإا ايماظن وأ ايجينم ،ةثيدح ةيرادإ ةفسمف اينأب يوتحي اماظن ةريخلأا هذى ؿمشت ذإ ةسسؤملا ؿخاد ءيش ؿك يف ةيرذج ةيباجيإ تاريغت ركفلا يف ريغت ىمع ةيرادلإا ـيىافملاو ،ةيميظنتلا تادقتعملاو ،ـيقلاو ؾومسلاو ةدايقلا طمنو ( 1 ) وشَأ حهياشنا جدىجنا جرادإ ،شًُكىت فَزشنا ذًذي ٍهعت 9000 ٌاًع ، : زشُهن حَازنا راد ،عَسىتناو 2010 ، ص 14 . (2)

Daniel Duret et Maurie pillet ; qualité en production : De ISO 9000 a six Sigma ; 3eme Ed ; Paris : Editions D’organisation ; 2005 ; P24.

( 3 ) لاًعلأا خاًظُي ٍف حهياشنا جدىجنا جرادإ ،ٌداىنا ٍُسد دىًذي ٌاًع ،كُثطتناو حَزظُنا ٍُت : ذياذنا حثتكًنا راد ،عَسىتناو زشُهن 2012 ص ، 19 .

4 ةيرادلإا ؿجأ فم ؾلذو ،ءادلأاو ؿمعلا تاءارجإ ـظن ، تانوكم ؿك ريوطتو فيسحت ةجرد ىمعأ ؽيقحت ؼديت ،ةفمكت ؿقأبو ايتاجرخم يف ةدوج ىمعأ ىلإ ؿوصومل ةسسؤملا تجاح عابشإ ؽيرط فع اينئابز ىدل اضرلا فم ـيتابغرو ـى " ( 1 ) . * ايتفرعو ةيملاعلا سييقتلا ةمظنم " : ؼصتي ؿصأتم ؼرع وأ ةديقع فع ةرابع اينأب ؿيغشتلاو ةدايقلا بومسأ يف ةيلومشلاب ءادلأا يف رمتسملا فيسحتلا ؼديب ام ةمظنمل ىمع ؿافغإ ـدع عم فئابزلا تاعقوتو تابمطتم ىمع زيكرتلا ؿلاخ فم ؿيوطلا ىدملا . * اضيأ ايفرع امك ليم ليور اينأب " : عيجشت ىمع ؿمعت يتلا ةقيرطلا فع ةرابع فيمماعلا فيكميتسملا وأ ءلامعلا ىمع سكعني امم ،دحاو ؽيرف فمض ؿمعلا ىمع " ( 2 ) . اضيأ ؼرعتو " : ىلإ فم ةسسؤملا اييف رادت يتلا ةقيرطلا يف ريغت فع ةرابع اينأب ءاضرإ ةلواحمو فوبزلاب ـامتىلاا وتابغر " ( 3 ) . ؼرعيو " سيتيثوقول " اينأب ةمماشلا ثوحبلا ةرادإ " : ةدوجلاب ؿماشلا ـازتللاا فمضتت ةفاقث فم تامدخلاو تاجتنممل رمتسملا فيسحتلا ةيممع يف ؾرتشي درف ؿك ؼقوم فع ريبعتلاو ةيممعلا ؽرطلا ـادختسا يف عادبلإا ؿلاخ " ( 4 ) . ؼرعيو " لاوكاو " اينأب " : ءادلأا ويف ؽوفتلا فيريدملا ؿمع ؽيرط فع فيكميتسملا داعسلإل ؿلاخ فم فيكميتسممل ةيلاع ةدوج تاذ تامدخو عمس ـيدقت ؿجأ فم ،ضعب عم فيمماعلاو حيحصلا ؿمعلا ةيدأت تاقولأا ؿك يفو ىلولأا ةرملا فم حيحص ؿكشب . دلارستيف ؼيرعت " : ىلإ ؿوصومل تاسرامملاو ؽرطلاو ئدابملا فم ؿماكتم ـاظن يى ؿضفلأا ؿئاسولا ؿعجت ةثيدح ةيرادإ ةفسمف ىمع زكترتو ،تاسسؤملا وب ـوقت ام ؿك يف ( 1 ) ٌاًع ،حهياشنا جدىجنا جرادلإ حهياكتًنا حُجهًُنا ،ٍهُمع ٍفصو زًع : ط ،عَسىتناو زشُهن مئاو راد 1 ص ، 36 . ( 2 ) ٌاًع ،خامُثطتو ىُهافي ،حهياشنا جدىجنا جرادإ ،ٌىتشنا ٍهع الله اطع : ساُنا راد ط ،عَسىتناو زشُهن حًُهعنا ٌرو 1 ، 2015 ص ، 10 . ( 3 ) ص ،عجزًنا سفَ 11 .

(4) _{Nicholas Logothetis; Managing for total quality: fnoundernning to taguchi and Spc ;}

5 روطتو ءادأ ىوتسم ىلإ ؿوصومل اجيزم ةيراكتبلاا دويجلاو ةينفلا تارايملاو ةيرادلإا فيرمتسم " ( 1 ) . رتكيس ايفرعيو اينأب " : ـيظنتلا دارفلأا ةفاك ؿمعي ثيح ءادلأا يف ةزيمتم ةفاقث ؽمخ ؿضفأ ؿكشب ةدوجلا ؽيقحت عم ؿمعلا ءادأو ؾميتسملا تاعقوت ؽيقحتل رمتسم ؿكشب فكمم تتقو رصقأ يفو ةيلاع ةيلاعفو " ( 2 ) . يميار سمبج ايفرعو " : يتلاو ،ةسسؤملا ايبرادت يتلا ةقيرطلا يف ؿوحتلا اينأ ىمع زكترت ؿحارملا ءيش ؿك ؿبقو ؼئاظولاو ،تايممعلا ؿكل ةرمتسملا تانيسحتلا ىمع فيمماعلا تاجاح ؽيقحت فم رثكأ تسيل ةدوجلا فإ ،ؿمعمل ةفمتخملا " ( 3 ) . يناثلا بمطملا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ روطتو ةأشن يف يأ يضاملا فرقلا فم تاينيعبرلأا ةياين عم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تريظ دقل باقعأ ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولاب ةيناثلا ةيملاعلا برحلا ةدوجلا داور راكفأ ىلإ ايتأشن عجرتو ، فم ؿك يف فيمثمتملا " جنميد " و" فاروج " و" ـوابنجيف " و" اواكشإ " تانيسحت اومخدأ فيذلا ، ىمع زيكرتلاو ،ةيئاصحلإا تايممعلا ىمع ةباقرلا ؿاجم يف ةدوجلا ئدابم ىمع ةميم ؿيمعلا و ؿمعلا ؽرفو رمتسملا فيسحتلا ( 4 ) . فاكيرملأا ةرادلإاو ؿامعلأا ؿاجر ؼرط فم لاوبق ىقمت ـل داورلا ءلاؤى راكفأ فأ لاإ فرقلا فم تانيسمخلا ةيادب يفو ،ؽيبطتلا وأ ؿانملا ةبعص ةيلايخ راكفأ اىوربتعاو فم ؿك بىذ يضاملا " جنميد " و" فاروج " تارايز يف فابايلا ىلإ رصح اينم ؼديلا فاك ةيناثلا ةيملاعلا برحلا يف فابايلا رئاسخ ـيمعتب اءدبو ةصرفلا هذى فاملاعلا زيتناف ، ( 1 ) خاسسؤًنا ٍف حهياشنا جدىجنا جرادإ ،ذًذي ٍُسد حشدازذنا حَىتزتنا : ٌاًع ،زَىطتنا خادزتميو كُثطتنا : راد ،عَسىتناو زشُهن ٌايشنا سُهج 2010 ص ، 31 . ( 2 ) حَىتزتنا خاسسؤًنا ٍف حهياشنا جدىجنا جرادإ ،خاًُهع زصاَ خناص : راد شَاًع ،زَىطتنا خادزتميو كُثطتنا عَسىتناو زشُهن قوزشنا ط ، 1 ص ، 18 . ( 3 ) ذثع ذًُد ٌاًع ،وشَلإاو حهياشنا جدىجنا جرادإ ،ٌوزخآو ٍئاطنا ٍثُنا : ط ،عَسىتناو زشُهن قارىنا 1 ، 2003 ، ص 17 . ( 4 ) ص ،كتاس عجزي ،شًُكىت فَزشنا ذًذي ٍهعن 73 .

6 ؿبقت دقو ،ةرتفلا ؾمت يف فاكيرملأا ايضفر يتلا ةمماشلا ةدوجلا تاينقتو ـيىافم فيينابايلا ايقيبطتب اوماقو ـيىافملا هذى فيينابايلا ( 1 ) . ةنس يفو 1951 ردصأ " ـوابنجيف " ػب ـوسوملا رييشلا وباتك " : ةمماشلا ةدوجلا ةبقارم " ، ردصأ ةنسلا سفن يفو ،ةيمك ةممك ـدختسا فم ؿوأ ؾلذب فاكف اضيأ " فاروج " وباتك ػب ـوسوملا رييشلا " :

Juran’s Quality Co,trol Hand Book

." ؽيبطت ءارج فم ةرىاب تاحاجن تققح دق ةينابايلا تاكرشلا فإف ةراشلإلو ةرادإ ئدابم ؾيرملأا تاكرشلا عفد يذلا رملأا ،ةمماشلا ةدوجلا اميف ئدابملا هذى ؽيبطت ةلواحم ىلإ ةي ؽيبطتلا ةيناباي ركفلا ةيكيرمأ تأدب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فإف اذكىو ،دعب ( 2 ) . * يف ؿثمتت ةيسيئر ؿحارم ةعبرأب ترم دقف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ روطت ؿحارم فع امأ : أ -شيتفتلاو صحفلا ةمحرم : ـاظن ريظو ريبك جاتنإ تلااح زوربو ةيعانصلا ةروثلا رويظل ةمحرملا هذى تريظ لإا ءانثأ شيتفتلاو صحفلا ةعباتم ةيناكم او ةجتنملا عمسلا ةيدودحمب ـستا يذلا يفرحلا جاتن ةيجاتنلإا تايممعلا ريبكلا جاتنلإا تلااح تأدب امثيح ةمئاق ةرورضلا تناكو ، ىعدتساو جتنملا رابتخا سايقل ؾلذو ةيئاينلا تاجتنممل شيتفتلاو صحفلاب ـتيت ةرادإ دوجول رملأا بويعلاو ءاطخلأا حيحصتو ةعوضوملا ةينفلا تافصاوممل وتقباطم ىدم ديدحتو ةدوجوملا ( 3 ) . ب -ةدوجلا ةبقارم ةمحرم : يئاصحلإا بيلاسلأا ترووش ـدق فأ ذنم فيرشعلا فرقلا ؿئاوأ يف تأدب ةبقارم يف ة يف ومادختسا عاش تاجتنملا ىمع ةرطيسمل ةيئاصحلإا بيلاسلأا ؿاخدإ فأ ثيح ،ةدوجلا ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 74 . ( 2 ) ص ،عجزًنا سفَ 75 . ( 3 ) ،ىظاك زُظخ ٌدرلأا ٌاًع ،ءلاًعنا حيذخو حهياشنا جدىجنا جرادإ : راد ط ،عَسىتناو زشُهن زُسًنا 1 ، 2002 ص ، 09 .

7 هذى فيب فمو ،اروطت رثكأ ةروصب فكلو رضاحلا تقولا ىتح ةثلاثلا ةيملاعلا برحلا ف ةمدختسملا بيلاسلأا دج : ( 1 ) -ةيئاصحلإا ةبقارملا طئارخ . -ةزيمتملا ةبقارملا طئارخ . -تانيع ؿوبقلا . -ةيئاصحلإا تانيعلا . ت -ةدوجلا ديكأت ةمحرم : تاروطت فم ةمماشلا ةدوجلا ويلإ تمصو ام غومب يف ةيساسأ ةيمىأ ةمحرملا هذيل فإ ،ةيجاتنلإا تايممعمل ؿقح يف ةظوحمم داعبلأاو رابتعاو ،فيمماعلا دارفلأا ـايسلإل ةمماشلا ةيعونلا تاقمح فأ ىلإ ةراشلإا ردجتو ،ةمظنملا ؿخاد فيمماعلا دارفلأا ؿكل ةيساسأ ةميم ؿماشلا ةدوجلا ةرادلإ تاروطتلا ؽافآ ةرومب يف تلاز لاو يساسلأا رودلا بعمت ةدوجلا ة ( 2 ) . ث -ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةمحرم : ةمماشلا ةدوجلا ةيمىأ ةمحرملا هذى فيبت ثيح ( ةيعونلا ) حلاس اينوك ةرادلإا فيب يسفانت ةيسفانتلا تاعارصلا ةيجاومل تاعسوتلاو ةرحلا ةراجتلاو ةملوعلا راطإ يف اميس ةيدحتملا ؽقحي فأ فاسنلإا عيطتسي ةريغص ةيرق ـلاعلا تمعج يتلا ةيتامومعملاو ايجولونكتلا ةروثو ةعيرس ةروصب ؿاصتلاا ةضورعملا تامدخلاو عمسلا فم ديدعلا فيب ةمضافملا ـث فمو ، و ؿعجي ام اذى ،يسفانتلا ايفقوم ـعدل ةيساسأ تاموقم ثلاث ىمع زكترت ةمظنملا ؿيمعلا اضر ؽيقحت ،فيمماعلا جامدإ ،رمتسملا ريوطتلاو فيسحتلا ( 3 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 10 . ( 2 ) ص ،كتاس عجزي ،ٌداىنا ٍُسد دىًذي 28 . ( 3 ) حهياشنا جدىجنا جرادإ كُمذتن خاكزشنا جرادإ زَىطت ،ٍُسد ٍَذنا حلاص ٍسُسنا ISO جزهامنا ، : باتكنا راد ط ،ثَذذنا 1 ، 2011 ص ، 14 .

8 لكشلا ( 01 :) ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ يخيراتلا روطتلا ردصملا : نامع ،ةمماكلا ةدوجلا ةرادلإ ةمماكتملا ةيجهنملا ىلإ لخدم ،يميقع يفصو رمع ندرلأا : ط ،عيزوتلاو رشنمل لئاو راد 2 ، 2009 ص ، 21 . ةدوجلا ةرادإ ةمماشلا ةباقرلا ةيئاصحلإا ةيممعلا ةرادلإا ةدوجلا ديكأت ةروثلا ةيعانصلا لبق ام ةمحرم ةيعانصلا ةروثلا ةدوجلا ةرادإ ةيجيتارتسلإا ةمماش ةباقر ةصتخم ةهج ةيباقر تاهج ةدع ةدوجلا صحف ةباقرلا نم ةدوجلا ىمع رشابملا فرشملا لبق ةباقرمل نوشتفم نم ةدوجلا ىمع ةباقرلا لماعلا لبق

9 ثلاثلا بمطملا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ صئاصخو ئدابم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم لاوأ : ـيىافم ضرع دعب ضرع فم دبلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ يتلا صئاصخلاو تامسلا ةيساسلأا ئدابملا تامسلا هذى ربتعت ثيحب ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطتب حمست ةرادلإ ةمماشلا ةدوجلا ؿوصولا ىلإ يدؤت ذإ ةسسؤملا يف ةيلاعفو ةءافكب ايقيبطتو ، ؿضفأ ىلإ يف ئدابملا هذى ؿثمتتو فكمم ءادأ : ( 1 ) أ) كرتلا ليمعلا ىمع زي : يذلا طقف ةسسؤممل يجراخلا ؿيمعلا سيل انى ؿيمعلاب دوصقملا دصقي فكلو ،تامدخلاو عمسلا فم وتابغرو وتاجاح ىمع ؼرعتلا ؿجأ فم اىدويج زكرت دارفأو تاراد او ـاسقأ فم ةيميظنتلا تادحولا يف ؿثمتملاو يمخادلا ؿيمعلا اضيأ وب . ب ) ةيرشبلا ةوقلا ةرادإ ىمع زيكرتلا : ةريبك ةيولوأ تاذ ربتعت ةدوجلا ةرادإ ؿيعفتو طيشنت يف ةيرشبلا تاءافكلاو تارايملا ترفوت ام ذإ ،ةمماشلا فأ امك ،اىزيفحتو اىريوطتو ايبيردتو ؾلذكو ،دارفلأاب ةمزلالا ةيانعلاو ـامتىلاا سيركت يعدتسي ؼدايلا حاجنلا ؽيقحت عابتإ بيردتلاو ؽارشلإل ةلاعف بيلاسأ . ت -اشملا زيفحتلاو ةكر : اقوفت اوققحي فأ فوينابايلا عاطتسا دقل ؿلاخ فم اسوممم ةكراشملا بومسأ ـىدامتعا . ث -ةيسكعلا ةيذغتلاو تامومعملا ماظن : ريفوتب ؽيثو ؿكشب طبتري ةبئاصلا تارارقلا ذاختا فإ ةيرارمتسا فأ امك ،ؼديتسملا حاجنلا ايبمطتي يتلا ةحيحصلا تامومعملاو تانايبلا ةمظنأو يتامومعملا ؽيقحتلاب ؿاعف ؿكشب ضرتفي فيرمثتسملا ريوطتلاو فيسحتلاو ةمعافلا عاجرتسلاا . ( 1 ) ،ًٍهسنا ٍهع حَرذُكسلإا ،وشَلإن مُهأتنا خاثهطتيو حهياشنا جدىجنا جرادإ : ط ،عَسىتناو زشُهن ةَزغ راد 1 ، 1995 ، ص 44 .

10 ج -نيدروملاب ةقلاعلا : ةعنصم ؼصنلا ءازجلأاو ةيلولأا دراوممل فيدروملا رايتخا فأ ثيح ريياعملاو تافصاوملاب فومزتمي فمو تاجتنم ؽيقحت يف ؿاعف رود وذ ةدوجلاب ةددحملا دوج تاذ ةيلاع ة . ح -ةدوجلا ديكوت : جتنملا ـيمصت ةيممع فم ارابتعاو اساسأ ـوقي أدبملا اذى دامتعا فإ ذإ ، ةقباطملا ةقد حاجن ؽيقحت يف ريبك رثأ تاذ ـيمصتلا يف ةدمتعملا تافصاوملا ةقد فأ ءادلأا ءانثأ ـيمصتلا عم ةيجاتنلإا ةيممعمل يميغشتلا . خ -رمتسملا نيسحتلا : ءاطخلأا ديدحت ،ايعوقو ؿبق ايتجلاعمو ايبابسأ ةفرعمو اقبسم فوبزلا تابمطتم تاريغت بكاوي ؿكشب جوتنملا ـيدقتل ؿضفأ ؽرط ىلإ رارمتساب عمطتلاو ةسسؤملاو ( 1 ) . د -ايمعلا ةرادلإا مازتلا : تارارقلا فم ربتعت ةدوجلاب ةقمعتملا تارارقلا فإ اذ او ،ةيجيتارتسلإا فيمئاقلا ةكرح طيشنتو ،هريوطتو ومعد يف ايمعلا ةرادلإا ـازتلا فإف ـايملا فم دعي ،ويمع ؼديتسملا ـاظنلا حاجنل ؾش لاب يدؤت يتلا ةيساسلأا . ه -تارارقلا ذاختا يف تانايبلا ىمع دامتعلاا : ةيممع ـيقي لا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؿخدم ساسأ ىمع ةينبم ةماى ةيممع اينم ؿعجي امن او ،ةيئاوشعلا ساسأ ىمع تارارقلا ذاختا ةيناديملا تايطعملاو ؽئاقحلا ريياعملاو ايتيجتارتس او ايفادىأو ةمظنملا طاشن ؿوح ةيعقاولاو ؿمعلا ةماقتسا فامضل ومك اذىو تاجتنملا ةدوجب ةصاخلا فع دعبلاو ةينادشرلا ؽيقحتو ةيئاوشعلا ( 2 ) . د -ءاطخلأا نم ةياقولا : ؿجأ فم جاتنلإا ءانثأ سايقمل ريياعم ـادختساو ريفوتب ؾلذو يدافت ةريخلأا هذى ةقباطم فامضلو تاجتنملا يف ريظت يتلا بويعلاو ءاطخلأا ةيجاتنلإا ةدايزو ؼيلاكتلا ضيفخت ىمع دعاسي ام ؾلذو ،ةيرايعملا تافصاوملاب ( 3 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 55 . ( 2 ) ص ،كتاس عجزي ،شًُكىت فَزشنا ذًذي ٍهعن 88 . ( 3 ) ص ،كتاس عجزي ،ًٍهسنا ٍهع 45 .

11 ىمع زكترت ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فأ امك 5 يىو سسأ : * ةيسفانتلا ةردقلا ساسأ ةدوجلا . * ؿيمعلا تابغر ؽيقحت يى ةدوجلا . * ؿا دارفلأا ؿك ؿمشت اينكلو ،ةسسؤملا فم ءزج يف ةرصحنم تسيل ةدوج . * ايجراخو ايمخاد ؿيمعلا عم ةقلاعلا يى ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ساسأ . * ةقثلا ةدوج عم ـيمصتلا ةدوج ؿماكتو طبارت فم دبلا ةيممع ؿك يف ( 1 ) . ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ صئاصخ ايناث : ةيسيئرلا صئاصخلا ـىأ ديدحت فكمي يتلآا يف ؿثمتت يتلاو ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ : ( 2 ) * عيمجلا ـازتلا يضتقت ةيرادإ ةفسمف اينأ ( فيمماعو ةرادإ ) ةدوجلاب . * ةدوجلا فم ةيلاع تايوتسم ؽيقحت ىلإ ؼديت ةيرادإ ةفسمف اينأ . * ؿمعلا ءادأ ىمع دكؤت ةيرادإ ةفسمف اينأ ؿك يفو ىلولأا ةرملا فم حيحص ؿكشب تاقولأا . * ةيمبقتسملاو ةيلاحلا فوبزلا تاجاح عابشإ ىمع زكترت ةيرادإ ةفسمف اينأ . * ةيجاتنلإا ةيممعلا يف عيمجمل ةمعافلا ةكراشملا ىمع ـوقت ةفسمف اينأ ذاختا يفو اىدحو ةرادلإا ةيلوؤسم تسيلو عيمجلا ةيلوؤسم ةدوجلاف ،تارارقلا . * اينأ هذى ءادأ ؿعج ىلإ ىعستو ،ةمظنملا ءازجأو ـاسقأ عيمج ىمع زكترت ةفسمف ـاسقلأا ءازجلأاو ؾلذو ،ةدوجلاب ؼصتي اقلاطنا لا ؿكك ةمظنملا ةدوج فيسحت فأ فم ءازجلأاو ـاسقلأا هذى ةدوج فيسحت ؽيرط فع لاإ يتأي . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 46 . ( 2 ) عجزي ،شًُكىت فَزشنا ذًذي ٍهعن ص ،كتاس 68 .

12 * ب ىرن امن او ،طقف جتنممل ةيئاينلا ةدوجلا ىمع زكرت لا ةفسمف اينأ بجي ةدوجلا فأ ول وميمست ىتحو جوتنملا ـيمصتب ارورم فوبزلا تاجايتحا ديدحت ذنم ايتاعارم ( فوبزلا .) *ٍ ةيجيتارتسإ يى امن او ،ريصقلا ؿجلأا يف حاجنلا ؽيقحت ىمع دمتعت لا ةفسمف اينأ حاجنلاو ومنمل ىدملا ةميوط . * ةفسمف اينأ لا يذلا فيسحتلا يأ ،رمتسملا فيسحتلا ىمع ـوقت ،فيعم دح دنع ييتني ةيممع وى ؿب ؼورظلاو ؼادىلأا ريغتل ارظن ةييتنم ريغ ةرمتسم ( 1 ) . * تلاكشملا ؿح يف ةيممعلا بيلاسلأا عبتت . * ةقثلا ريفوتب ؿثمتي يقلاخأ روتسد ايمكحي زاجنلإا ديعاوم يفو جوتنملا يف . * ةردق ؼمتخم ىمع ةدجتسملا تاريغتملا ؼمتخم عم عيرسلا ـمقأتلا ىمع ةسسؤملا ةدعصلأا ةديدج ةيفاضإ تاريغتم فم عرفتي امو ،ةيجراخلاو ةيمخادلا . * ةناكملاو ةعمسلا زيمتملا وجئاتن ؿلاخ فم ةلودمل فمضي ،ؿماكتم ـاظن وأ ةفسمف اينأ ؿودلا فيب ةيلاعلا . * ؽ ةعاشإ ىمع دمتعت ةفاقث اينأ ايقيقحتو ؿمعلا حاجن ؿجأ فم رزآتلاو فواعتلا ـي ةسسؤملا ؼادىأ ( 2 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 69 . ( 2 ) ٍف زتساي جداهش مُُن جزخت جزكذي ،حَداصتللاا حسسؤًنا ٍف حهياشنا جدىجنا جرادإ كُثطت يذي ،مُعاًسا ٌاًُهس ،حَداصتللاا وىهعنا 2011 ص ، 18 .

13 عبارلا بمطملا : اهتيمهأو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فادهأ لاوأ : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فادهأ فبت ؿلاخ فم ةسسؤملا ىعست ي اى فم ديدعلا ؽيقحت ىلإ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـاظنل يمي اميف اىزاجيإ فكمي ؼادىلأا : -قوسلا يف ةيسفانتلا ةردقلاو ةيحبرلا قيقحت : ارشؤم ةدوجلا يف رمتسملا فسحتلا دعي ذإ ةريبكلا ةيقوسلا صصحلا ؽمخو ةيحبرلا ةدايز اينأش فم يتلا تاعيبملا ةدايزل ةردقلاو ارايعم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ راعش ربتعيو ،ةيلاعلا ةيسفانتلا يف وقيبطت ـتي فأ يغبني تايممعلاب ةنرتقملا ؼيلاكتلا ضيفخت ءوض يف ـتي يكل ةمظنملا تلااجمو ةطشنأ ؼمتخم يغشتلا لأا ىوتسملا ؽيقحتو ةفمتخملا ةيل ةبومطملا ةءافكلاو ةيمعافمل ؿثم ( 1 ) . -ىدل اضرلا قيقحت نيكمهتسملا : ةدوجمل ةمماشلا ةرادلإا ةميم ـوقت ةفدايلا ةطشنلأاب ديدحت يرجيو ـيل وميدقت يغبني ام ديدحتو فيبقترملاو فييلاحلا ءلامعلا ىمع ؼرعتمل فيمماعلا دارفلأا ؼمتخم فم ةادؤملا ةطشنلأا أدتبا ديدحت ةيغب ؽيوستلا ثوحب ةمحرم فم اىدامتعا دارملا تافصاوملا عمسمل وأ ،ريوطتلاو ـيمصتلاب ارورمو وميدقت ـعزملا جتنملا عيبلا دعب ام تامدخو بيكرتلا اريخأو عيزوتلاو ةلوانملاو فيزختلاو ؿقنلا ـث جاتنلإا ةمحرمو ـيدقت فم حيمصتلاو ةنايصلاو حصنلاو ةروشملا ... ؾلذل اقفو ـتيو : 1 -فييلاحلا فيكميتسملاب ظافتحلاا . 2 -فيبقترم فيكميتسم بذج . 3 ؼمتخمب فيكميتسملا تاجاحو تابغر عم ـجسنت تامدخو تاجتنم ـيمصت ـيتاحومط . ( 1 ) ص ،كتاس عجزي ،دىًذي ىظاك زُضخ 17 .

14 -ةيميظنتلا ةيلاعفلا ةدايز : فأب اىدافم ةقيقح ىمع ـوقت ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ فوكل ارظن لأا ةفاك ةيلوؤسم ةمماشلا ةدوجلا ـامتىلال ىعست اينإف اذل ةمظنملا يف فيمماعلا دارف ؿمعلاب يجشتو يعامجلا تلااب ارمتسم انيسحت ؽيقحتو ،وع يف فيمماعمل ربكأ ؾارتشاو تلااص ـ فيب ةيميظنتلاو ةيفيظولا تاقلاعلا فيسحتو ةيجاتنلإاو ةيميغشتلا ؿكاشملا ؿحو ةجلاع فيمماعلا ؼمتخم ( 1 ) . اينم ىرخأ ؼادىأ يوايحملا فاومع ؼيان ـساق ىري امك : * ةدوجلا فم ؿاع ىوتسم ؽيقحت . * ةعيرسلا ةباجتسلاا لا فوبزلا تاجايتح . * ؿيمعلا تاجايتحا يف ؿصحت دق يتلا تاريغتملا عم ؼيكتمل ربكأ ةنورم ؽيقحت ةسسؤملاب طيحملا ؿمعلا ؽوسو . * رمتسملا فيسحتلا تايممع ؿلاخ فم ةدوجلا ؼيلاكت ضيفخت . * ةئيبلا ريفوت ةمئلاملا رمتسملا فيسحتلاو ريوطتلا ىمع ظفاحي ،ةسسؤملا يف ؿمعمل . * ؿا ؽيقحت ؿيغشتلاو تلاخدملا ةدوج ؿلاخ فم ةسسؤملا تايممعل ةمماشلا ةدوج ةسسؤملاب ةطيحملا ةئيبلا وم ؿعافتلاو تاجرخملاو . * تاسسؤملا فيب سفانتلا ؽيقحت . * فيمماعلا وجاوت يتلا تاقيعملاو ؿكاشممل ؿومحلا عضوو ؼعضلا طاقن ىمع بمغتلا ةسسؤملاب . * ةيرارمتسلااو تقولاو ةفمكتلاو ةدوجلا ثيح فم ؿيمعلا تابمطتم ؽفو ةمدخلا ريفوت ( 2 ) . * ةسسؤملا تايلاعفو تايوتسملاو تاعاطقلا ؿكل ؿماشلا ؿصاوتملا فيسحتلا فامض . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 18 . ( 2 ) ٌواُذًنا ٌاىهع فَاَ ىسال ٌاًع ،خايذخنا ٍف جدىجنا جرادإ ، : ،قوزشنا راد 2006 ص ، 14 .

15 * ؿصاوتملا ومنلا ىمع ةسسؤممل ةيمكلا ةردقلا ةدايز . * تاريغتملا عم ايمماعت يف ةسسؤملا رصانع ؿك ةيجاتنإ ةدايز ( 1 ) . * تلاخدملا ؿيوحتل ةمزلالا تاطاشنلاو ـايملا ؿيمقت ( ةيلولأا داوملا ) وأ تاجتنم ىلإ ءلامعلا ىمع ةوقب زكرت ةفاقث داجيإ ءلامعمل ةميق تاذ تامدخ . * تاجرخملا ةيعون فيسحت . * رعاشملا لا ؽئاقحلا ىمع ادانتسا تارارقلا ذاختا ىمع ـمعت . * ريوطتلا يف فيمماعلا عيمج ؾارشإ . * رغصأ ىلإ ايتئزجتو ؿكاشملا ؿيمحتو بيترتو ديدحت ةيفيك فيمماعلاو ةرادلإا ـيمعت اييمع ةرطيسلا فكمي ىتح . * فيمماعلا ءادأ سايق تاودأ ريوطتو ةعباتم ( 2 ) . ( 1 ) ص ،كتاس عجزي ،ًٍهسنا ٍهع 16 . ( 2 ) ص ،كتاس عجزي ،ٍهُمع ٍفصو زًع 13 .

16 لكشلا ( 01 :) ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيسيئرلا فادهلأا ردصملا : ةدوجلا ةرادإ ،بيبح ةيمب ةعماج ،قيبطتلا طورش ،تايساسلأا ،موهفملا ،ةمماشلا مناغتسم : لأا ك ،يعماجلا باتكمل ةثيدحلا ةيميدا 2019 ص ، 127 . ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيجاتنلإا ةءافكلا عفد مهسوفن يف ةداعسلاو ءلامعلا ىدل اضر قيقحت ةدوجو ىوتسم تاذ ةمدخ وأ ةعمس للاخ نم لامكلا غمبي يلاع نيرخلآا ىمع قوفتلاو رارمتسلااو ءاقبلا ضيفخت فيلاكت ربكأ ةصح ةدوج ةيلاع نيسحت ةدوجلا

17 ايناث : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ يمي اميف ةيمىلأا هذى فمكتو تامظنملا يف ةيمىأ ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ فإ : * ةفمكتلا ضيفختو ةيجاتنلإا ةدايز . * ؽيقحت ؿيمعمل تاجتنملا ؿضفأو فسحأ ـيدقتو ،ؿيمعلا اضر . * ةدايزو ةعومجملا ةدحوب روعش ةيمنت ،تايوتسملا ؼمتخم فيب ؿاصتلاا ةيممع فيسحت دارفلأا فيب ةقثلا . * ـاعلا دارفلأا تايكومس يف رييغت ؿ ايىاجت ةمظنملا يف ة . * سم ؿكشب ءادلأا ـييقتو ةعجارم ةيممعب ـايقلا فم فيمماعلا فيكمت رمت . * تارارقو تاءارجإ ؿكش يف ؽبطملا يديمقتلا ـاظنلا فع ديعب رييغتل ؿماش جينم . لكشلا ( 01 :) ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأ ردصملا : ص ،قباس عجرم ،يميقع يفصو ورمع 18 . ةدوجلا نيسحت ىمعأ ةدوجب قوسلا وزغ لقأ رعسو ةيجاتنلإا نيسحت رثكأ لمع صرف قمخ فيلاكت ضيفخت ليغشت ةداعإ ليمقت ءاطخلأا ليمقت ريخأتلا ليمقت تاجاحلاو تلالآا مادختسا نيسحت لضفأ ةسفانم زكرم

18 يمي اميف اضيأ ايتيمىأ فمكت امك : ( 1 ) * راصحنا اهصيمقتو نيكمهتسملا يواكش : ةدوجلا ةرادإ بومسأ ـادختسا ؿلاخ فم ريظ دقل يمقت ةمماشلا ص يواكش ضيفخت ىمع ؾلذ ساكعناو ةمدقملا تاجتنملا فأشب فيكميتسملا ـاع ؿكشب ؼيلاكتلا . * ت صيمقت ك ةيعونلا فيلا : فم ؼيلاكتلا صيمقت رمبرتاك ةسسؤمل تايممعلا تققحت دقل 800 ىلإ رلاود فويمم 400 ؿلاخ رلاود فويمم 7 تاونس . * ةيقوسلا ةصحلا ةدايز : ىلإ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـادختساب ةقمعتملا ةطشنلأا تميسأ دقل ريبك ؿكشب ةيمدخلاو ةيجاتنلإا تاسسؤممل ةيقوسلا ةصحلا ةدايز . * نيكمهتسملا اضر ةدايزو تاعيبملا صيمقت : تمدختسا دقل ةدحتملا تايلاولا يف دروف ةكرش ذنم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيكيرملأا 1979 ؼخت تققح دقو ،ـ ءازجلأا فحش يف ضي فم ةبومطملا 2750 ـاع ةدحو 1984 ىلإ 1500 ـاع ةدحو 1992 . * ةءافكلا ةدايز : ـاع ذنم ؿبق فم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـادختسا ـت دقل 1988 ـت دقو ،ـ فيسحت ؾلذ ؿلاخ فم 28 ؽيبطتلا فم ىلولأا ةنسلا ؿلاخ عورشم . * تلااصتلاا لاجم يف ةددعتم تارفو قيقحت ةمعافلا ةكراشملاو : تارفو ةكرش يف تققحت دقل ػب تردق ةيلام 11 فواعتلاو تلااصتلاا ؿبس تققح يتلا تانيسحتلا ؿلاخ فم فويمم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ بيلاسأ وتققح يذلا ؼدايلا . ( 1 ) ص ،دىًذي ىظاك زُضخ 81 ص ، 79 .

19 يناثلا ثحبملا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تايساسأ لأا ةياغ يف ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت ربتعي ةميس تسيل ةيممع اىرابتعاب ؾلذو ،ةيمى داعس او ءارجإ ؿجأ فم جتنملا ةدوج فيسحت ىلإ ؼديت ةروطتم ةيممع ةيجينم ييف بمطتتو ،ؿيوط تقو ىلإ جاتحت ايمعجي امم ،ؿيمعلا امك ،ؽيبطتمل ـئلاملا خانملا رفوت ؿكاشمل ةممتحملا فكاملأا ددعتت يتلا ؿئاسولا ضعب ىمع ةسسؤملاب ةمماعلا بيردت ـزمتسي ةدوجلا . لولأا بمطملا : اهقيبطت تابمطتمو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ لحارم لاوأ : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت لحارم يل ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةرمف ينبت فإ ةيساسأ ؿحارم ةسمخب رمت ييف اذل ،لايس ارمأ س يلاتلاك يىو : * ىلولأا ةمحرملا : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةفسمف ينبت ةمحرم ( ةيرفصلا ةمحرملا :) هذى يوتحت يىو تاوطخلا فم ةعومجم ىمع ةمحرملا يلاتلاك : 1 / فوكي فأ ةسسؤملا ىمع بجي انىو ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت تارارق اييدل ةيئدبم ةياردو ىعسملا اذى هاجتا ةيباجيإ تاىاجتا . 2 / بناوجلا بيردت اذى ؿمشي ثيحب ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ىمع فيبردملا بيردت ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيرورضلا ( 1 ) . 3 / ـاظنو ةيجيتارتسإ ةيؤر يىو ةسسؤملا حومط ةغايص ـتي ،ةسسؤملا ةيؤر ةغايص وى ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيجيتارتسلإا هذى ؽيقحتل ةادأ . ( 1 ) ،ٌواسُع ٍت ذًدأ " حهياشنا جدىجنا جرادإ TQM حُيذخنا حسسؤًنا ٍف " ،حهلرو حعياج ،ثداثنا حهجي ، دذعنا 04 ، ٌاىج 2004 ص ، 11 .

20 * ةيناثلا ةمحرملا : طيطختلا ةمحرم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـاظن ذيفنتل ةمزلالا ةطخلا ـيمصتو دادعإ ةمحرملا هذى يف ـتي ريفوت ؾلذكو تاريضحتلاو تاءارجلإاب ـايقلا ـتي ـاع ؿكشبو ،ةيرشبلاو ةيداملا دراوملا ةيلاتلا : 1 -رايتخا ،ؿاع ىوتسم ىمع فيمثمم ،ةسسؤملا ريدم ىلإ ـسقتو ،ةدوجلا ةنجل ءاضعأ ةسسؤملا ؿخاد ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ويجوت ايمايم فم يتلاو فيب ةدوجوملا تابقعلا ةلاز او رييغتلا ةمواقم ىمع بمغتلاو ةيفيظولا تانايب . 2 ايمعلا تايوتسملا فم هرايتخا ابلاغ ـتي ،ةدوجلا راشتسم رايتخا فوكيو ةرادلإل عتمتي ةمماشلا ةدوجمل ؽيبطتو ىوقلا دييأتب . 3 ؼثكم بيردت ىلإ جاتحي راشتسملا انيف ،راشتسملاو ةدوجلا ويجوت ةنجل بيردت ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيضق ؿوح . 4 ةطخ ىمع ةقفاوملا ـتي انىو ،ةمزلالا دراوملا ضيفختو ؽيبطتلا ةطخ ىمع ةقفاوملا ؿا ةرادإ ـاظن ؽيبطت ـاظنلا اذى ؽيبطتل ةمزلالا ةيلاملا دراوملاو ،ةمماشلا ةدوج . * ةثلاثلا ةمحرملا : مييقتلا ةمحرم ومييقت ىمع ؿمعلاو ـاع ؿكشب ةمظنملا ءادأ عقاو ىمع ؼوقولا ةمحرملا هذى يف ـتي ةباجلإا ؿلاخ فم ـييقتلا ةيممع ـتتو ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطتل ةجاحلا ىدم ةساردو ةيلاتلا تلاؤاستلا ىمع : ( 1 ) -؟ايقيقحت ىلإ ةمظنملا ىعست يتلا ؼادىلأا يى ام -؟ؼادىلأا هذى ؽيقحتل ايعابتإ ةمظنملا ىمع بجي يتلا تاءارجلإا يى ام -يى ام ؟ءادلأا فيسحت ؼديتست يتلاو ةمظنملاب ايلاح ةقبطملا ؿخادملا ( 1 ) ص ،كتاس عجزي ،شًُكىت فَزشنا ذًذي ٍهعن 137 .

21 فع لادب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؿخدم ؿلاحلإل ةيناكمإ ؾانى ؿى ايب ؿومعملا ؿخادملا ؟اينم ةوجرملا ؼادىلأا ؽقحتت ـل يتلاو ،ايلاح -؟ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـاظن ؽيبطت ءارو فم ايقيقحت فكمي يتلا دئاوفلا يى ام -؟ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـاظن ؽيبطت تابمطتم يى ام -؟ـاظنلا اذى ؽيبطت ؽيعت فأ فكمي يتلا تابقعلا يى ام * ةعبارلا ةمحرملا : ذيفنتلا ةمحرم ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت ؿجأ فم اييمع ؽفتملا ةطخلا ذيفنت ةمحرملا هذى يف ـتي ةيممع ىمع ةمحرملا هذى ءانثأ زيكرتلا ـتيو رمتسملا فيسحتلا ؾلذكو ،رمتسملا بيردتلا . * ةسماخلا ةمحرملا : ةعجارملا ةمحرم ؼادىلأا ؽيقحت ةجرد فم دكأتلاو ذيفنتلا جئاتن ةعجارم ةمحرملا هذى ؿلاخ فم ـتي ؿومح داجيلإ ؼعضلا طاقن فع ثحبلاو ،اقبسم ةرطسملا لابقتسم اييدافت ىمع ؿمعلاو ايل ، عسوم ءاقل ؿلاخ فم ـتي ؾلذو فيلوؤسملا ؿمشي ؾلذكو ةمظنملا تارادإ ؼمتخم فم ةروشملا ؿدابتو ثحابتملو ،رمتسملا فيسحتلا ةيممع يف ةكراشممل ،فيدروملاو فئابزلا ؿوح ذيفنتلا ةمحرم ءانثأ تريظ يتلا ايبنجتو ءاطخلأا يدافت ةيفيك . ؿحارمو تاوطخ فأ ةقيقحلاو اينأ ىمع ؼصوت ام ابلاغ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت ةمحر Journey ةدوجلا فلأ ؾلذو ،اييلإ ؿوصولا يغبني ةريخأ ةطحم وأ ةياغ تسيلو ، ريغتف ؽبطت يتلا رمتسملا فيسحتلا تايممع فم ييتنت لا ةعومجم فع ةرابع ةمماشلا عضولا بطتلا ؿحارم ءانثأ ةكرشلا ؿخاد ـاعلا خانملاو ـاعلا ؽي ( 1 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 138 .

22 ايناث : ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابمطتم يلارديفلا ديعملا اىدروأ يتلا ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت تابمطتم فأ ؿوقلا فكمي ةمماشلا ةدوجلا ةرادلإ يكيرملأا ؿثمت يتلاو ةمماشلاو ةيرورضلا رصانعلا يى تابمطتم ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ يى رصانعلا هذىو ، : ( 1 ) 1 ) معد ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ جمانربل ايمعلا ةرادلإا دييأتو : ربتعي حاجنل ؿماوعلا ـىأ فم ةدايقلا بناج فم هذاختا ـتي يجيتارتسإ وى ايقيبطت رارقف ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت ةيرادلإا ةسسؤملا يف ايمعلا راطإ يف ةسسؤملا ةلاسرو ةيؤر ؽيبطتو رشن ؼديب ؿثمتيو ،ايتجيتارتسإ اذى عيمج ـامأ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت فلاعإ يف دييأتلاو ـعدلا ىلإ ةفاضلإاب تايوتسملا ةفاك ىمع جماربلاو ططخلاب ـازتللااو ةسسؤملا ؿخاد تايوتسملا ؽيبطتل ةمزلالا تايناكملإاو دراوملا صيصخت ( ةيرشبو ةيلام دراوم ) يى ايمعلا ةرادلإاف ، ثادحلإ تابرعلا دجت يتلا ةرطاقلا ةسسؤملا ؿخاد رييغتلا . 2 ) كمهتسملاب هجوتلا : فم فييمخادلا ءلامعلا اضر فم ةيلاع ةجرد ؽيقحت ىمع ؿمعلا فإ تايلوؤسم ؿك ةاون وى ؿيمعلاف ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ؽيبطت تابمطتمو رواحم ـىأ ةسسؤملا اضر ىوتسم ـييقت فم اينكمت يتلا ريبادتلا ؿك ذاختا ىمع ؿمعت فأ دبلا اذل ـاظن ءانب ؽيرط فع ايئلامع فم اينكمي ةسسؤملا يف تامومعم : * ءلامعلا اضر ةجرد ةفرعم . * فيسفانملا ةيعضو . * ؽوسلا يف ةديدجلا تاجتنملا . * ءلامعلا ؽاوذأو تاجاح يف تاريغتلاو تاعقوتلا . ( 1 ) ،ٍَازًسنا خناص ٌذهي ٌدرلأا ،ٍيذخناو ٍجاتَلإا ٍُعاطمنا ٍف حهياشنا جدىجنا جرادإ : ،عَسىتناو زشُهن زَزج راد 2007 ص ، 34 .

23 3 ) ةئيهت ةسسؤملا ةفاقثو لمعلا خانم : ـيتايوتسم ؼمتخمب ؿامعلا عيمج دادعغ ينعي ـيتمواقم فم ؿيمقتلا ؼديب ،ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ ـيىافمب عانتقلااو ؿوبقو ـيفل ايسفن رييغتلا اذى فم ؼوخلاب روعشلا ديدنت ؿلاخ فم ـيمازتلاو ـينواعت ىمع ؿوصحلاو رييغتمل ؿمعلا بومسأ يف . ةئييت امأ ،فيمماعلا ةأفاكم بومسأ ةطساوب تاسرامملا رييغتب فوكيف ،ةسسؤملا ةفاقث فم دبلاف ،ؿمعلا تاءارج او دعاوق ـارتحا ىدم ،ـىراكتباو ـيتردابم ىدم ـييقت ةيفيك رييغت ةيلاتلا تافصلاب ةسسؤملا يف ؿمعلا خانم ـستي فأ : ( 1 ) * يمجل ؿمعلا ؿكاشم يف ةسفانملاو ةكراشملا ةيناكمإ ريفوت يف ةسسؤملا يف ؿامعلا ع ـيتاصاصتخا راطإ . * ريدقتلاو ـييقتلا ساسأ وى زيمتلا ؽيقحتل رمتسملا فيسحتلا فأ ؿامعلا عيمج ؾاردإ . * ؿمعلا ؽرف ؿلاخ فم ؿمعلا عيجشتو ؿيمعلا ءاضرإب ةسسؤملا دارفأ ةفاك ـامتىا . * ؿب ،ومامتىلا أطخلا ىمع ثحبلا فود اييف عوقولا ؿبق ءاطخلأا ةيجاوم أطخمل رظني فيسحتمل ةصرف ونأ ىمع . 4 ) ةدوجلاو ةيجاتنلإل ءادلأا سايق : ةسسؤملا ـاظن دوجو ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تابمطتم فم ءادلأا حاجن ىدم ديدحتل ةيئاصحلإا بيلاسلأا ىمع ينبملا ؽيقدلا سايقلا ىمع رداق تايممعلا ذيفنتو يرذج ؿكشب تافلاتخلاا ىمع ءاضقلا ىمع ؿمعلاو . 5 ) ةسسؤملاب ةيرشبلا دراوملا ةرادلإ ةلاعفلا ةرادلإا : يى ةيرشبلا دراوملا فأ فم اقلاطنإ ةصاخلا ةيانعلا فم دب لاف ،ةسسؤملا يف حاجنلا ساسأ فم ةعومجم عضو ؿلاخ ايب ـييقت ـاظن ،فييعتلاو رايتخلاا ـاظن يىو ةيرشبلا دراوممل ةلاعفلا ةرادلإاب حمست ةمظنلأا ؿا ـاظن ،ءادلأا ةيرشبلا دراوملا ةفاك جمدل ؼديت ةمظنلأا هذى ؿكو بيردتلا ـاظن ،زفاوح رمتسملا فيسحتلا ططخ يف ـىاسي دحاو ؽيرف يف ةسسؤملا يف ةرفوتملا ( 2 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 27 . ( 2 ) ص ،عجزًنا سفَ 28 .

24 6 ) رمتسملا بيردتلاو ميمعتلا : ةفاكل بيردت جمارب عضو فم دبلا ؿامعلا ةفاك ؿيىأتل تارايم ىلإ ؿوصولا ؼديب ،ةسسؤملا ؿخاد ـيمايمو ـيتايوتسم عم ايشامت ؿامعلا ثيحب ـئلاملا تقولا يف بيردتلا ةيممع فوكت فأو ،رمتسملا فيسحتلا ةيممع عم ـجسنت يمعفلا ؽيبطتلا عضوم ةديدجلا ؼراعملا ؾمت عضو فم ـينكمت . 7 ) ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطتل ةبسانملا ةيدايقلا طامنلأا ينبت : ـاظن ءاشنإ فم دبلا يف ةمومعملا رفويو ةرمتسم ةروصب تايممعلا ةبقارمب حمسي ةسسؤملا ؿخاد تامومعم ايميمحت ىمع ؿمعيو ،بسانملا تقولا تايوتسم عفرل ةلاعف ةادأ حبصت ىتح اىريسفتو ةرادلإ ديجلا ؽيبطتلا ىلإ اذى يدؤيو ،ؿامعلا عيمج فيب ةفرعملا رشن ؿلاخ فم ةدوجلا ةسسؤملا يف ةمماشلا ةدوجلا ( 1 ) . 8 ) نييراشتسلااب ةناعتسلاا : فيراشتسم فم ةيجراخلا تاربخلاب ةناعتسلاا فم ؼديلا فإ ؿا ؽيبطت فع ةصصختم تاسسؤمو ةسسؤملا ةربخ ـيعدت وى ،جمانرب ؿح يف ايتدعاسمو ىلولأا ؿحارملا يف ةصاخو أشنتس يتلا ؿكاشملا . 9 ) جمانربلا قيوستو جيورتلا : ئدابمو ـيىافم رشن فإ عيمجل ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ اريثك دعاسي جمانربلا ؽيوست فإ ،ؽيبطتلا ذاختا ؿبق يرورض رمأ ةسسؤملا يف فيمماعلا فم ؿيملا يف رييغتمل ةضراعملا ىتح ؽيبطتلا ببسب ةعقوتملا رطاخملا ىمع ؼرعتلاو ، وأ تارمتؤملا وأ تارضاحملا ـيظنت ؽيرط فع جمانربمل جيورتلا ـتيو ،ايتعجارم فكمي ةسسؤملا ىمع اىدئاوفو ةدوجلا ـويفمب ؼيرعتمل ةيبيردتلا تارودلا . 10 ) قيبطتلا ةيجيتارتسإ : فرب ؿاخد او ريوطت ةيجيتارتسإ فإ ىلإ ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ جما ؿحارم وأ تاوطخ ةدعب رمي ؽيبطتلا زيح ؽيقحت ىتح جمانربلا اذيل دادعلإا فم اءدب ايمييقتو جئاتنلا : ( 2 ) ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 29 . ( 2 ) ص ،عجزًنا سفَ 48 .

25 -دادعلإا : فيسحتمل ةجاحلا ىدم ديدحتو تاربخلا رشنو ةفرعملا ؿدابت ةمحرم يى تاسسؤملا يف ـويفملا اذى ؽيبطت جئاتنل ةمماش ةعجارم ءارجإب هذى يف ـتيو ،ىرخلأا ةبوغرملا ؼادىلأا عضو ةمحرملا . -طيطختلا : ؽيبطتلا ةطخل ةمزلالا دراوملا ديدحتو ؽيبطتلا ةيفيكو ةطخ عضو اييف ـتي . -مييقتلا : ءادلأا ىوتسم سايقو ،رمتسملا ريوطتمل ةيئاصحلإا ؽرطلا ـادختساب ؾلذ اينيسحتو . * دبلا يتلا ةيساسلأا تابمطتملا فم ددع ؾانىو يف ايثادح او اىرفاوت فم ،تاسسؤملا صب ةمماشلا ةدوجلا ةرادإ تاياغ ؽيقحت عيطتست ىتح ؽيبطتمل ةمباقو ةلاعفو ةميمس ةرو اينمو يممعلا عقاولا فع ةديعب تسيلو يممعلا : 1 . ديدحتو ،ؼادىلأاو ططخلا ةغايص يف ةسسؤملاب فيينعملا عيمجل ةيمعافلا ةكراشملا ،دويجلا ديحوتو ،راودلأا ـمعلا ةئيب يف ةيونعملا حورلا عفرو . 2 . فيمماعلا عيمج فيب فواعتلاو ؽيرفلا حورب ؿمعلاو تايحلاصلا ضيوفت . 3 . سايق ريياعمل ايعاضخ او فييجراخلاو فييمخادلا فيديفتسملا تاجايتحا ىمع ؼرعتلا ةدوجلاو ءادلأا . 4 . دراوملا دراوملا ةيمنت ريوطتلاو ديدجتلا ثادحلإ ةيميظنتلا ؿكايى ثيدحتو ةيرشبلا فيرمتسملاو فيمزلالا . 5 . ءادلأل يتاذلا ـيوقتلا ةسرامم ىمع ةمعاف ةروصب ةسسؤملا ضيوعت . 6 . ءادلأا ىوتسم فيسحت تايممع يف فيمماعلا عيمج ةكراشم ( 1 ) . ( 1 ) ص ،عجزًنا سفَ 49 .