Janvier 2007
Maturité et Robustesse des Processus
23 Janvier 2007 Modèles d’excellence
Présenté par
Frédéric HUET
Chef du Département Qualité Avionics and Simulation Products
Michel BORDES
Chef du Projet IDEAS
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Centre de compétences Airbus dans les domaines de :
• l’Électronique et des Logiciels (Logiciels embarqués, temps réel)
• l’Avionique, la Simulation (développement, production, ventes et support Clients)
Centre d’affaires :
• valorisation des développements avions en commercialisant des produits issus des programmes qui sont dans ses domaines de compétences
Stratégie
• Des activités complètement intégrées dans la stratégie Airbus
• Fournir des produits compétitifs et matures aux clients
• Contrôler le développement et l’intégration de systèmes étroitement liés à l’avion et aux opérations
Avionics & Simulation Products Missions
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EMPLOYEES
672
including 481 engineers
Airlines
&
Training centres CUSTOMERS WORLD-WIDE
320
SALES
& COSTS BOOKED
190 M€
2005 Avionics & Simulation Products Key Figures
66%
AVIONICS AVIONICS AVIONICS
SIMULATION SIMULATION SIMULATION
34%
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Organisation Avionics & Simulation Products Organisation
Controlling
Avionics and Simulation Products
Avionics Products Simulation Products Quality
Customer Support
Simulation - Support
Performance Management
& General Services
Procurement
Human Resources Electronics
Software
Electronics Manufacturing
Simulation - Industry
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Avionics and Simulation Products
DOMAINES
Ø Commandes de vol Ø Alarmes
Ø Maintenance Ø Communication
A300/310
A380 A330/340
A319/20/21
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3 Flight Control Primary Computers 2 Flight Control Secondary Computers 2 Flight Warning Computers
2 System Data Acquisition Concentrators 2 Central Maintenance Computers
1 Air Traffic Services Unit 1 ECAM Control Panel
A330 / A340
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A380
14 Integrated Modular Avionics Modules
6 Primary Flight Control & Guidance Units
3 Secondary flight control Computers
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Simulateurs d’études
Ø Simulateurs de recherche
Ø Simulateurs de développement Ø Bancs d’intégration et A/C 0
Simulateurs d’études
Conception systèmes
et validation
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Data Package
• Données avion
(models, systems, specifications, …)
• Pièces avions (cockpit)
• Equipements (avionics, pilot seats, ...)
P ackages de simulation
• A/C Systems Top Down approach from
• Flight loop Engineering Simulation to FFS, FTD, MTD.
Integration simulateurs
l Partenariat avec des fabricants de simulateurs
SIMULATION
Simulateurs d’entraînement
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n
Février 1995 1°certification ISO 9001
n
Novembre 1995 1°évaluation EFQM
n
Mai 1997 2°évaluation EFQM
n
Février 2000 CMM niveau 2 logiciel (SEI)
n
Mars 2001 Certification AS/EN/JISQ 9100
n
Décembre 2001 3°évaluation EFQM
n
Mai 2003 4°évaluation EFQM
n
Janvier 2004 CMM niveau 3 Logiciel (SEI)
n
Octobre 2004 évaluation CMMI ensemble périmètre développement
n
Novembre 2004 5°évaluation EFQM
n
Juin 2006 Lancement du Projet IDEAS (4 thèmes)
Périmètre développement Avionique et Simulation
Participation active aux démarches d ’amélioration de la performance économique de la société (CAP –ROUTE 06 – POWER 8)
Démarche d’amélioration continue
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n Des résultats rapides
n Des plans d ’actions concrets/partagés
n Une approche rationnelle et systématique
n Une démarche fédératrice
n Un étalonnage externe Nos besoins :
Le choix du modèle d’amélioration continue
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Maturité et robustesse des processus
Modèle EFQM
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Politique et Stratégie 80 points Critère 2
Résultats Clients 200 points
Critère 6 Résultats personnel
90 points Critère 7
Résultats Collectivité 60 points
Critère 8 Partenariat et
Ressources 90 points
Critère 4 Personnel
90 points Critère 3
FACTEURS RESULTATS
INNOVATION ET APPRENTISSAGE Leadership
100 points Critère 1
Processus 140 points Critère 5
Résultats Performance
Clés 150 points
Critère 9
Priorité aux critères Leadership - Processus - Gestion des Ressources (Critères 1 - 3 - 5 EFQM)
5 FACTEURS GENERENT 4 RESULTATS
Le modèle EFQM
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n Les 2 premières auto-évaluation EFQM (95-97) ont été conduites suivant l ’approche simulation de prix
4 20 managers formés
4 Groupes de travail/critère
4 Rapport d ’évaluation
n Les 3 évaluations suivantes ont été conduites avec le support de l ’outil SECME
L’auto-évaluation EFQM
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CONSENSUS GLOBAL CLASSEMENT DES PRIORITES LOGICIEL D’AIDE A L’ AUTO-EVALUATION
POINTS A AMELIORER
¨ POST- IT ¨
A P
C D
AUTO-EVALUATION CONDUITE SUR 2 DEMI-JOURNEES 78 QUESTIONS - 554 POINTS ABORDES
PLAN D ’ACTIONS D ’AMELIORATION
ET REVUE D ’EXECUTION
L’auto-évaluation EFQM
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LE SYSTEME DE NOTATION
MISE EN ŒUVRE DU CONCEPT RADAR
RESULTATS EVALUES EN TERME DE
FACTEURS EVALUES EN TERME DE
EXCELLENCE
(ATTEINTE DES OBJECTIFS/
TENDANCES)
ETENDUE
(CHAMP D ’APPLICATION)
APPROCHE DEPLOIEMENT APPRECIATION REVUE
L’auto-évaluation EFQM
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Date Novembre 95 Mai 97 Décembre 2001
Mai 2003 Novembre 2004
Principe
EFQM Simulation de
Prix
189 actions
EFQM Simulation de
Prix
34 actions
EFQM Auto- évaluation N
+ assesseur externe + SW SECME
30 actions
EFQM
Auto-évaluation N-1/N
+ assesseur externe + SW SECME
6 thèmes de travail
EFQM
Auto-évaluation N-1/N
+ assesseur externe + SW SECME
7 thèmes de travail
Résultats 398 502 556 549
N 583 / N-1 515
587
N 609 / N-1 565
Candidats au prix Européen 600 points
Les résultats
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AUTO-EVALUATION EFQM 95-97
Principe : Simulation Prix Qualité
20 Managers formés à l’évaluation Groupes de travail par critère
Edition d’un rapport d’évaluation (simulation de Prix)
Avantages :
- Approche rigoureuse
- Oblige à rassembler des preuves de façon systématique - Eléments argumentés par des faits
- Limite les risques de subjectivité - Référence non « discutable » - Approche formatrice
- Renforce la cohésion Inconvénients :
- Approche lourde
- Nombre important d’actions (1995:189 - 1997:34) - Consistance des actions
Retour d’expérience
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AUTO-EVALUATION EFQM 2001 - 2004
Principe : Auto-évaluation conduite par N/N-1
2001: N (14) 2003: N-1/N (27) 2004: N-1/N (27) Animation par un assesseur externe
Logiciel d ’aide à l ’évaluation (Rapport d ’évaluation)
Avantages :
- Approche globale - Gain de temps - Coûts
- Approche formatrice - Renforce la cohésion
- Rapport disponible à la fin de l ’évaluation Inconvénients :
- Importance de l ’animateur
- Notation définie par quelques personnes - Formalisation des preuves et évidences
Retour d’expérience
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0%
25%
50%
75%
100%
Modifier en série les cartes électroniques
Plan d'amélioration produits simulation
Approvisionner les composants prototypes
Approvisionner à partir des besoins chaînes
Simplifier l'APRS
Circuit approbation référentiel
Améliorer l'adéquation physique/financier
Fiabiliser et améliorer nos prévisions Améliorer le reporting financier
Améliorer le reporting (Tableaux de bord Balanced Scorecard) Simplifier l'ouverture plan de compte
Améliorer la gestion assistance technique
Traitement commandes multi-imputations
Promouvoir les actions et idées
Le suivi d’actions
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Basé sur le concept PDCA
Plan : diagnostic + définition des objectifs (20%)
Do : définition et mise en œuvre du plan d ’actions (60%)
Check : mesures (10%)
Act : amélioration continue (10%)
Réunions d ’avancement trimestrielles + réunions spécifiques ¨ thèmes lourds ¨
P D C A
Le suivi d’actions
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Maturité et robustesse des processus
Modèle CMM - CMMI
C MMi is a
M odel to evaluate and to improve the
M aturity level
I n System and Software Engineering
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Le modèle de maturité CMMi
• Objectif:
Améliorer et harmoniser nos processus de développement produits
• Attentes:
4 Satisfaire nos clients (standards)
4 Standardiser les processus (présentation intranet, Standards, Templates, checklists)
4 Mettre en œuvre des métriques communs et partagés
4 Faciliter la mise en œuvre des nouveaux projets
4 Faciliter la sous-traitance
4 Utiliser les ¨ best practices ¨
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Niveau Caractéristiques Visibilité du Management Business 5
Optimisation
L'organisation se focalise sur une amélioration continue
du processus
4
Quantitativemt Managé
Les produits et processus sont
maîtrisés quantitativement
3
Défini
Le développement est géré selon un processus bien
défini au niveau de l'organisation
2
Managé (reproductible)
Un système de conduite de projet / affaire
est en place;
une visibilité grossière existe
1
Initial
La maîtrise du développement est un
art obscur;
le processus est improvisé
E S
E S
E S
E S
E S
Coûts/ délais
Probabilité Probabilité
Cible
Coûts/ délais
Probabilité
Cible
Coûts/ délais
Probabilité
Cible
Coûts/ délais
Probabilité
Cible
Coûts/ délais
Les niveaux de maturité
Les niveaux de maturité
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Process unpredictable, poorly controlled and reactive
Process characterized for projects and is often reactive
Process characterized for the organization and is proactive
Process measured and controlled Focus on process improvement
Optimizing
Quantitatively Managed
Defined
Initial
Managed
Optimizing
Defined
1 2 3 4
5
Modèle de maturité CMMI
Le modèle de maturité CMMi
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Le modèle CMMi
Maturity Levels Maturity Levels
Process Area n Process Area 2
Process Area 1 Process Area 2 Process Area n
Process Area 1
Generic Practices Generic
Goal
Specific Practices
Specific Practices
Specific
Goal 1 Specific Goal n
Specific Practices
Commitment To perform
Ability To perform
Directing Implementation
Verifying
Implementation
Common Features
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Quality Productivity Organizational Innovation and Deployment
Causal Analysis and Resolution 5 Optimizing
4 Quantitatively Managed
3 Defined
2 Managed
Continuous Process Improvement Quantitative Management
Process
Standardization
Basic Project
Management
Organizational Process Performance Quantitative Project Management
Requirements Development Technical Solution
Product Integration Verification
Validation
Organizational Process Focus Organizational Process Definition Organizational Training
Integrated Project Management Risk Management
Decision Analysis and Resolution
Organizational Environment for Integration Requirements Management
Project Planning
Project Monitoring and Control Supplier Agreement Management Measurement and Analysis
Process and Product Quality Assurance Configuration Management
Risk Rework 1 Initial
Process Areas
Level Focus Quality
Productivity
Le modèle CMMi
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Le modèle CMMi
One example:
Process area: Product Integration (PI) SG1 Prepare for Product Integration
SP1.1 Determine Integration Sequence
1- Identify the Product components to be integrated
2- Identify the Product integration verifications to be performed using the definition of the interfaces between the products components
3- Identify alternative product-component integration sequences 4- Select the best integration sequence
5- Periodically review the product integration sequence and revise as needed 6- Record the rationale for decisions made and deferred
SP1.2 Establish the Product Integration Environment
SP1.3 Establish Product Integration Procedures and Criteria SG2 Ensure Interface Compatibility
SP2.1 Review Interface Descriptions for Completeness
SP2.2 Manage Interfaces
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Le modèle CMMi
One example:
Process area: Product Integration (PI)
SG3 Assemble Products Components and Deliver the Product SP3.1 Confirm Readiness of Product Components for Integration SP3.2 Assemble Products Components
SP3.3 Evaluate Assembled Product Components
SP3.4 Package and Deliver the Product or Product Component
+ General Practices GP2.1 - 3.1 - 2.2 - 2.3 – 2.4 – 2.5 – 2.6 – 2.7 –
2.8 – 3.2 – 2.9 – 2.10
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Le modèle CMMi
General Practice
• Institutionalise a managed process
4 Establish an organisational policy
4 Plan the process
4 Provide resources
4 Assign responsibility
4 Train people
4 Manage configurations
4 Identify and involve relevant stakeholders
4 Monitor and control the process
4 Objectively evaluate adherence
4 Review status with higher level management 2
• Institutionalise a defined process
4 Establish a defined process
4 Collect improvement information
3
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1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Assessments Working Group Pilot Projects Deployment
Retour d’expérience logiciel
Requirement management
Peers reviews Project management
Supplier management
Process definition & training Projects Metrics
Activités :
N1 Mini assessment N2 Audit N3
Software Assurance Quality Configuration management
Standard Project Management
Organizational Supplier management
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• General Objectives :
4 Manage requirements, processes and products on all projects.
• Achievements :
4 Requirement management
– Input Document Management
– Requirement changes Management
• Gains : temps d’intégration – Qualité Produit
1° Phase : 1997 -> 2000 : vers le niveau
1° Phase : 1997 -> 2000 : niveau 2
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• Achievements :
4 Project Planning and monitoring on all projects:
l Project Estimation, Planning, Scheduling and Tracking
l Project Coordination
l Risk Assessment and Management
– Gains : amélioration des estimations - tenue planning et budgets
4 Supplier management
l Work description,
l Monitoring,
l Delivery checks
– Gains : conformité produits
1° Phase : 1997 -> 2000 : niveau 2
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• General Objectives :
4 Consistency of process standards across projects. Detailed measures of the process.
• Achievements :
4 Process application :
l More detailed process description.
l Systematic training for development team
l Systematic controls on application via SQA
– Gains : maîtrise processus – qualité produit.
2° Phase : 2001 -> 2004 : Level 3
2° Phase : 2001 -> 2004 : niveau 3
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• Achievements :
4 Standard project management methodology
l Consistent projects planning
l Estimates based on organizational metrics.
l Systematic project tracking based on produced data
l Systematic measurement on Software Workload-Size-Defects – Gains : Estimations basées sur des unités d’oeuvre – ¨ Process
knowledge¨ basé sur des métriques.
4 Organizational Supplier management
l Supplier selection, evaluation and monitoring at organizational level.
2° Phase : 2001 -> 2004 : niveau 3
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Interviews (52): A380 – Long Range
+ Functions Management-Procurement-Production-Quality
Level Focus Process Area Diagnosis
Organisational Innovation and Deployment (OI) Causal Analysis and Resolution (CAR)
Organisational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Requirements Development (RD)
Technical Solution (TS)
Product Integration (PI) Electronics/SW exchanges
Verification (VER) Validation (VAL)
Organisational Process Focus (OPF) Organisational Process Definition (OPD) Organisational Training (OT)
Integrated Project Management for IPPD (IPM) Risk Management RSKM)
Integrated Teaming (IT)
Integrated Supplier Management (ISM) Decision Analysis and Resolution (DAR)
Organisational Environment for Integration OEI) Requirements Management (REQM)
Project Planning (PP)
Project Monitoring and Control (PMC) Planning and following (risks, reporting coherence) Supplier Agreement Management (SAM)
Measurement and Analysis (MA) Process measurement
Process and Product Quality Assurance (PPQA) QA process to develop
Configuration Management (CM) Products/Competence co-ordination 1 Initial
Basic Project Management 2 Managed
5 Optimizing Continuous
Process
3 Defined Process
Standardisation Quantitative Management 4 Quantitatively Managed
Diagnostic CMMi : résultats
Diagnostic CMMi : résultats
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Plan d’amélioration 2006 - 2007
• 4 thèmes de travail retenus:
4 Avionics Development Process
(Technical Solution – Product Integration)
4 Project Monitoring & Control
4 Measurement analysis
4 Process and Product Assurance
• Prise en compte de la norme de développement système
ANSI/EIA-632 (système – sous-systèmes – ¨ enabling Products¨)
• Cycle de vie produits – Jalons ¨ Maturity Gates¨
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Approche projet
Generation Phase
Identify Opportunity for
Improveme nt
Scope Project
Organise
& Plan Project
Establish Diagnosis
Design solution
Implementatio n Plan
Test &
Accept solution Develop
Solution
Deploy Globally
Measure &
Close Project
Materialise Improvemen t
G0 G1 G8
Analysis & Design Phase
G3 G3
Development & Implementation Phase
Materialisati on Phase
Commitment to Implement G2
Project Closure Mission
Order
Launch Project
G4 G4 G5 G5 G6 G6 G7 G7 G8 G8 G9 G9
• Basé sur ¨ Airbus Lifecycle for Business Improvement Projects ¨
• Enjeux: réduction du cycle de développement de 7.5 à 6 ans
• Comité de pilotage direction périodique
• Groupe de travail: participation des secteurs (28 managers)
• Objectif: résultats obtenus fin 2007 pour démarrage de nos développement
A350
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EFQM, CMM, CMMI and AS/EN/JISQ 9100
CMM CMMI
Software ISO 9000-3
EN 9109
AS/ENJISQ 9100 - ISO 9001 Conception, Fabrication
Approvisionnements, Services EFQM Model
¨ All models are wrong. Some models are useful. ¨ George Box
Les modèles d’amélioration continue
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Site EFQM :http://www.efqm.org/
Site SEI / Carnegie Mellon:
http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/models.html
Maturité et robustesse des processus
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Avionics & Simulation Products Web Site
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http://www.content.airbusworld.com/Engineering/eSites/
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