+ CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE SUISSE

INTRODUCTION

+

SOURCE: OFS

INTRODUCTION

+

SOURCE: OFS

INTRODUCTION

+

INTRODUCTION

+

SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****

INTRODUCTION

+

SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****

INTRODUCTION

+

SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE****

PHASE PLAN

+

BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE,

STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, STRATÉGIE MULTI-CANAL, …

BUSINESS PLAN,

+

EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES

PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, … CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, …

ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW »

DISCOVER & PLAN

PLAN BUILD MANAGE & GROW

DISCOVER INVENT DEPLOY

CONTEXTE ET ENJEUX

QUELS ENJEUX POUR QUEL TYPE DE PROJET

Vendre ses

produits en ligne [prix unifiés]

Renseigner ses clients sur son catalogue produit

Vendre en ligne [prix différenciés selon le partenaire ou le volume]

Communication de marque et expérience client distinctive

Sites B2B Sites B2C

marché luxe

«Pure player»

«Click &

mortar»

IDÉE #1

ZOOM SUR LE CROSS CANAL

IDÉE #2

+

+

+

MCASINO CALL CAR CORSICA FERRIES

Multicity – une nouvelle façon de se déplacer

IDÉE #3

+

+

ZOOM SUR LES BORNES EN MAGASIN

BORNES CASINO

BORNES IPAD EN POINT DE VENTE LAFUMA

+

+

BORNE MULTITOUCH SNCF « RÉVOLUTION » Une façon innovante d’acheter un billet de train

CASTORAMA - COLOURS BOX Choisir ses couleurs & commander

IDÉE #4

SOCIAL COMMERCE

ECOUTER VOS CLIENTS

Qu’est ce que vos clients disent de vous?

Quels sont les centres d’intérêts de vos clients? COMMUNIQUER

Etre présent où se trouve le client Gérer les crises

ENGAGER LE DIALOGUE Détecter les influenceurs Créer des échanges TRANSFORMER

Source de trafic qualifié

Le client devient prescripteur

+

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

7 POINTS D’ATTENTION

A PRENDRE EN COMPTE DANS VOTRE CAHIER DES CHARGES

1. …GRAND PUBLIC

+

+

•Nespresso: 50 000 commandes par jour

•Discounteo : audience multipliée par 5 en période de soldes

•Alinéa : objectif 3 000 000 visiteurs uniques par mois

2. …INTERNATIONAUX

+

• Multi langues

• Multi devises

• Multi taxes

• Multi paiement

• Multi delivery

+

• Architecture

• Modes de paiement

• Environnements juridiques

• Logistique

• ^Usages

3. …RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE

+

•Obligation de déclaration

•Obligation de sécurité

•Obligation d’information

+

•Droit de rétractation

•Modalités de contact (numéro de téléphone non surtaxé)

+

•Allongement du délai légal de rétractation,

•Remboursement par l'e-marchand des frais de retours pour les commandes supérieures à 40 euros

•Obligation de livrer dans les 27 Etats membres

4. …DES PROJETS D’INTÉGRATION

+

+

•Identifier vos critères de sélection et établissez une score card

Solution retenue

Sol. 1 Sol. 2

> ZOOM MAGENTO

+

+

COMPLETE, MODULAIRE, PUISSANTE, AUTONOME,

CONNECTABLE À VOTRE SI

LA SOLUTION OPEN SOURCE DE RÉFÉRENCE

> ZOOM HYBRIS

NATIVEMENT MULTI-CANAL

Channel

B2C B2B Print Marketplace

Content Commerce

POS Call-Center Mobile Social

> ZOOM SAP

LE E.COMMERCE « ON TOP » SAP CRM

> ZOOM MERCHANDISING

+

ETC…

5. …STRATÉGIQUES

Projet ecommerce

Direction générale

Service Marketing

Direction Commerciale

Direction informatique

Service Clients, Logistique SAV

Achats Comptabilité

Service Juridique

+

6. …PILOTÉS PAR LE MARKETING

+

+

7. …INTÉGRÉS AU SI

Marketplace front office

ERP

(Navision or Minos) Partners / Consumers

Orders / Logistic SKU Products

Promotions Tool

Loyalty tool

Cybersource

Payment Platform

Interfaces

ecommerce Platform Shopping

Cart

Login information Product

finder

Checkout Process

Account pages

Promotions

Webshop1 Front Webshop2 Front Webshop3 - Front

Web content

CRM Bazaarvoice

Reviews

Store finder

Emailvision

e-commerce frontoffice Backoffice

…

Web analytics

LA PHASE BUILD

+

CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)

CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE

CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING

+

MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE

+

DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL COMMUNICATION DE LANCEMENT

INVENT > BUILD > DEPLOY

PLAN BUILD MANAGE & GROW

DISCOVER INVENT DEPLOY

GESTION DE LA CONCEPTION GRAPHIQUE

LES ÉTAPES

+

+

GESTION DE LA CONCEPTION FONCTIONNELLE

LES DIFFÉRENTS THÈMES À ABORDER

+

e-marketing

& e-merchandising Livraison, transport et

paiement Produit, flux, prix,

clients, commandes Catalogue produit

Présentation du front office

GESTION DU PÉRIMÈTRE

IDENTIFIER ET PRIORISER LES BESOINS

Quick wins

Opportunités Nice

to have Valeur perçue

(clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires)

Coût de mise en œuvre (planning, budget…)

BESOINS PRIORISÉS BESOINS ÉMIS

+

ROI ESTIMÉ

+

CONTRAINTES

ORGANISATIONNELLES

+

CONTRAINTES DE MISE EN ŒUVRE

Must have

ORGANISATION

RESSOURCES ET ORGANIGRAMME CLIENT / SQLI

Product owner

Ecommerce site manager Web master Testers IT architect

Sponsor

Usability expert Artist director Web designer HTML developer

Magento expert Magento developer E-commerce consultant

Architect Configuration QA manager Project manager

Agency Integration & Build Support

Sponsor

Project manager

Client

GESTION DU CYCLE DE VIE

+

+

ADOPTER UNE DÉMARCHE ITÉRATIVE

Itération X Itération …

Itération 2

Itération 1

Prise de commande

& Logistique

Présentation produits Livraison & stock

Gestion de contenu &

personnalisation

Structuration du catalogue

Gestion des comptes client

GESTION DU CYCLE DE VIE

CADRAGE & AGILITÉ: LA SOLUTION SQLI

Depuis 2002 Depuis 2006

+

Certification niveau 5

SQLI garde le meilleur des 2 mondes

en fonction du contexte

Expérimentations

Programme « Lean My CMMI »

Atteinte des enjeux stratégiques client

Adéquation au besoin Pilotage par les

risques Qualité des livrables Garantie des délais

CMMI AGILITÉ

Seule SSII détenant une certification niveau 5 (fr)

Gestion de projet rigoureuse Anticipation des problèmes

Encourager la gestion des changements Livrer rapidement une1ère version

LA PHASE RUN

MANAGE & GROW

PLAN BUILD MANAGE & GROW

DISCOVER INVENT DEPLOY

+

SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT

MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE

+

ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION) ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION

ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ (EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …)

AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PERFORMANCE

1.

Acquisition

3.

Conversion

2.

Fidélisation

LE CYCLE E-COMMERCE

Optimisation Continue Objectif ROI UN CYCLE E-COMMERCE

EN 3 PHASES CLÉS:

+ Acquisition de trafic + Conversion des visites + Fidélisation des clients 2 ENJEUX PRINCIPAUX : + Coût d’acquisition clients + Qualité du trafic

ACQUISITION ET CONVERSION

LES LEVIERS

SEO Affiliation ^{Emailing SEA}

Partenariats

Market Places Comparateurs de prix

Rebond : 30 à 70%

Navigation/ Recherche: 20 à 50%

Intérêt produit : 5 à 20%

Conversion: 0,5 à 5%

+ Qualité de la landing page + Qualité du trafic

+ Coût d’acquisition client

+ Qualité du contenu et e-merchandising

+ Qualité et compétitivité de l’offre

+ Image de marque, e-réputation,

services associés, performance du couloir de conversion, sécurité de paiement, …

SEO

+

TECHNIQUE

Un site indexable CMS ‘SEO friendly’

EDITORIAL

Etude sémantique Optimisation des pages

LINKING

Développer la notoriété du site

SOCIAL MEDIA

Envoyer des signaux aux moteurs

FIDÉLISATION

CONNAÎTRE SON AUDIENCE

Acquisition de trafic

Navigation

Conversion

BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT GLOBAL EN CAPITALISANT

LA BASE CLIENTS

Forte connaissance de l’audience:

+ Taux de conversion élevé

+ Faible coût d’acquisition

CRM

E-RÉPUTATION

EFFET DÉMULTIPLICATEUR

« UN UTILISATEUR MÉCONTENT DANS LE MONDE RÉEL EST

SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S

SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À

6 000

JEFF BEZOS, FONDATEUR D'AMAZON

1.

2.

+

PORTRAIT SQLI GROUP

E-BUSINESS PERFORMANCE - EXPÉRIENCE – EXPERTISE - INNOVATION

+

> 1800 collaborateurs CA 164.7 M€

Capacité d’accompagnement à l’international

Nos Agences :

Paris, Lyon, Dijon, Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Maroc

+

Un institut de formation sur tous les métiers du groupe

UNE RÉPONSE GLOBALE À VOS BESOINS

MIEUX VENDRE, COMMUNIQUER, COLLABORER ET GÉRER

E-commerce

COMPÉTENCES SQLI E-COMMERCE

VISION GLOBALE DE L’ORGANISATION E-COMMERCE

Ingénierie Communication Agence Digitale

Consultants métier Gestion de projets

Experts solutions

Consultants UX Créa / Design

Mobilité

IHM (Html5, Flash, …) Stratégie de marque

Stratégie e-commerce

Campagnes de comm’

Pilotage e-commerce

Web marketing

Ingénierie Web Analytics

Expertises SAP

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Intégration / Dev Projets & Factory Social

Expertises CRM Intégration solutions

NOTRE CRÉDO

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