دور إعادة هندسة العمليات في تحسين جودة الخدمة المصرفية

جلا زـكرملا يفحلا دبع يعماـ ـ صلاوب ظ ـ ليم فو ـة تقلاا موــلعلا دــهعم رــييستلا موــلع و ةيراــجتلا و ةيداــص مسق : ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ناديملا : ةيداصتقلاا مولعلا و ةيراجتلا مولعلاو رييستلا عرف : لا لاا مولع ةيداصتق صصختلا : يكنبو يدقن داصتقإ عجرملا /... : 8102 ةركذم لمكم ة لا ةداهش لينل رتسام يف لا لاا مولع ةيداصتق ( ل .م .د ) صصخت " يكنبو يدقن داصتقإ "



ىودف وداد



لامأ يولع

...



ةخيلز ةدينك

ذاتسلأا بقلو مسا ةعماجلا ةفصلا ءانس يخابط ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اسيئر ماشه دوهزم ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اشقانم يلز ةدينك ةخ ةـليم فوصلاوب ظيفحلا دبع يـعماجلا زـكرملا اررقمو افرشم

رود

تايلمعلا ةسدنه ةداعإ

ةيفرصملا ةمدخلا ةدوج نيسحت يف

ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ةلاح ةسارد

-ةليم ةلاكو

-)))((((

،ءاملعلا بحأف عطتست مل نإف

..

عطتست مل نإف

مهضغبت لاف

"

نلأ لجو زع الله لأسن يذلا عضاوتملا لمعلا اذه زاجنإ مت ةرباثمو دهج دعبو هنوعو الله لضفب

مدقتن نأ لاإ انعسي لا ددصلا اذه يفو ،ميركلا ههجول اصلاخ هلعجي

ليزجب

ثحبلا اذه مامتإ ىلع ديعب وأ بيرق نم اندعاس نم لكل نافرعلاو ركشلا

ةفرشملا ةذاتسلأا مهسأر ىلعو

"

ةخيلز ةدينك

"

انسمل يتلاو ةركذملا ه ذه ىلع فارشلإا اهلوبقل

ةرينلا اهتاهيجوتو ةميقلا اهحئاصنب انيلع لخبت مل ذإ مامتهلااو ةيانعلا لك اهنم

.

افرعلاو ركشلاب مدقتن امك

ةشقانم ىلع ةقفاوملاب اولضفت نيذلا ةرقوملا ةشقانملا ةنجل ءاضعأ ىلإ ن

ىقرأب مدقتن نأ ىسنن لا امك ،مهتاهيجوتو مهتاظحلام ءادبإو ةركذملا هذه

مولعلا دهعم ةذتاسأ ىلإ نافرعلاو ركشلا تارابع نمثأو

ةيداصتقلاا

زكرملا يف رييستلا مولعو

ةليمب يعماجلا

.

ك ىلإ لوصوم ركشلاو

ركذلاب صخنو ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب ءلامعو لامع ل

ةديسلا

"

ةيمس ةديوع نب

. "

فقت تناك يتلا ةملظلا ئيضي ارونو اذه انثحب يف انل انوع اوناك نيذلا ىلإ

انقيرط يف انايحأ

.

تامولعملاو تلايهستلاو تادعاسملا انل اومدقو انبرد يف لؤافتلا اوعرز نم ىلإ

ركشلا ليزج انم مهلف

نانتملااو

" يلوق هقفي يناسل نم ةدقعلا للحو يرمأ يل رسيو يردص يل حرشإ يبر " ىلإ عضاوتملا يدهج نينس ةرمث يدهأ : ةايحلا يف يكلام ىلإ ... نانحلاو بحلا ىنعم ىلإ ... رسو ةايحلا ةمسب ىلإ دوجولا ... ىلع ينتبر نم ىلإ ،اهتاولصب يبرد ترانأو اهمعدو اهتاوعدب ينتعفر نم ىلإ ،ءاطعلل ازمر تناك نم ىلإ ،ملعلا بح هتحارب تحض نم ىلإ ا لإ ،يحاجن لجلأ اهتداعسو ى تاملك لجخت نم ي لإ اهركشأ نيح يتارابع يحتستو اهركذأ نيحي ى للها اهظفح ةيلاغلا يمأ بيابحلا ىلغأ . يف لاطأو اهرمع . ىلإ ةبحمو ةوق تبستكا مهدوجوب نم ىلإ دمتعأ مهيلعو ربكأ مهب نم ىلإ ءازعلأا ياوخأ اهرمو اهولحب ةايحلا مهعم تمساقت نم " ليبن ،ميلح " يتاوخأو " ةيضار ،ماهس " ةحتفتملا روهزلاو لبقتسملا معارب ىلإ " ،نيمرن ،نميأ ،ايناد ،ملاسإ ،مائو ،نيدلا فيس ،جارس ،بيكش ،رثوك نيدلا سمش " يخأ ةجوز ىلإ " ىليل " ةزيزعلا لمعلا اذه ءانع ينتمساق يتلا بردلا ةقيفرو يتخأو يتقيدص ىلإ " ىودف " ،ءاقفرلا معن يل وناكف ءافولاو صلاخلإا ينولداب نم ىلإ و مهئارآب ءيضتسأ مهلاوقأب عجشتأ يتاقيدص يتايح تاونس لمجأ مهعم تشع نمو تازيزعلا " ،ناميإ ،ةنيمأ امأ ،ةبيسح ،ل ةورم ،ةدايم ،دادو ،ىملس ،ةديعس ،ةراس ، ،ةيضار ،رجاه " يساردلا راوشم يف هب تيقتلإ نم لكو يتلايمزو يئلامز لك ىلإ ادحاو افرح ولو ينوملع نيذلا لك ىلإ . هناسلب ولو حاجنلا يل ىنمت نم لك ىلإ يتركذم مهعست ملو يتركاذ مهعست نم لك ىلإ .. يبلق مهبحأ نم لك ىلإ يملق مهركذي ملو .

" ال ذإ سأيلاب لاو انحجن ذإ رورغلاب باصن انلعجتلا مهل حاجنلا قبست يتلا ةبرجتلا وه قافخلإا نأ انركذو انقفخأ اعضوت انتيطعأ اذإو انعضاوت ذخأت لاف انحاجن انتيطعأ اذإ مهللا انزازتعإب ذخأت لاف " ةنجلا لعجو اهتلزنم عفرف الله اهمرك نم ىلإ يدهج ةرمث يدهأ ترهسو حورلا انتبهو نم ىلإ اهمادقأ تحت ينتضوعو ينايك تنبو يلامآ تقسو يملاحأ تمسرو يلايللا يلجلأ ةدوعسم ةيلاغلا يمأ ينامرح يكتيبرت نسح كافكو كدهج كرابو كرمع يف الله لاطأ كبحأ أ يم يبلق لعتشي هركذب نم ىلإ راختفإ لكب همسإ لمحأ نم ىلإ ىلإ رانك يملعو يتمكح انأ يتلا ةعمشلا ىلإ يبرد تر مسإ ةوبلأل ىطعأ نم ىلإ يتريسم يف ادنس يل ناك نم ىلإ قداص زيزعلا يبأ يناعملا . ياتخأ ىلإ يداؤف ةوشن ىلإ " ميرمو ىليل " يناوخإ ىلإ " سرافو نميأ ماشهو " ايام و زتعم دمحم ةئيربلا سوفنلاو ةرهاطلا بولقلا ىلإ ةشئاع يتدج ىلإميهاربإ زيزعلا يدجو ةدارز و ةلومأ ثحبلا اذه تزجنا ام هلاول نم يدنس و ينويع رون ىلا لاغلا ي ة م تمساقت يتاوللا ىلإ ع نه ةولح يبلق تابيبح اهرمو ةايحلا " ةنيمأ ديعس ،ةبيسح، ة ةيضار رجاه ،ةورم، ، ءاسيم ةدنيل ىملس ،دادو ،ةراس، . " و انع لايمأ و تافاسملا مهتدعبا نيذلا يئابحأ ىلا ةروفحم مهاركذ نم ىلا انم رادقلأا مهتبرق انبولق يف انتايح يف مهدوجول لله دمحلاف

ﺔﺤﻔﺼﻟا مﻗر ىوﺘﺤﻤﻟا I _{ﺔﻠﻤﺴﺒﻟا} II _{رﯿدﻘﺘﻟاو رﻛﺸ} III-IV _ءادﻫإ V-VI _{تﺎﯿوﺘﺤﻤﻟا ﺔﻤﺌﺎﻗ} VII _{لﺎﻛﺸﻷا ﺔﻤﺌﺎﻗ} VIII _{لوادﺠﻟا ﺔﻤﺌﺎﻗ} IX _{ﺔﯿﺒرﻌﻟا ﺔﻐﻠﻟﺎﺒ صﺨﻠﻤ} X _{ﺔﯿﺒﻨﺠﻷا ﺔﻐﻠﻟﺎﺒ صﺨﻠﻤ} و-ا ﺔﻤدﻘﻤﻟا (24-02) تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ يرظﻨ لﺨدﻤ :لوﻷا لﺼﻔﻟا 02 دﯿﻬﻤﺘ 03 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ ﺔﯿﺴﺎﺴأ مﯿﻫﺎﻔﻤ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا 03 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ تﺎﯿﻤوﻤﻋ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 12 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ بﺎﺒﺴأو ﻊﻓاود :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 15 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ فادﻫأ:ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 17 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ بوﯿﻋو ﺎﯿازﻤ ،ﺞﺌﺎﺘﻨو ئدﺎﺒﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا 17 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ئدﺎﺒﻤ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 18 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺞﺌﺎﺘﻨ :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 19 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ قﯿﺒطﺘ بوﯿﻋو ﺎﯿازﻤ :ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 24 لوﻷا لﺼﻔﻟا ﺔﺼﻼﺨ (54-29) ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رﺜأ :ﻲﻨﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا 29 دﯿﻬﻤﺘ 30 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ سﺎﯿﻗ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا 30 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ صﺌﺎﺼﺨو فﯿرﻌﺘ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 34 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ سﺎﯿﻗ دﺎﻌﺒأ :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 36 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ سﺎﯿﻗ جذﺎﻤﻨ :ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 45 ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﻀرﺒ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ سﺎﯿﻗ ﺔﻗﻼﻋ :ﻊﺒارﻟا بﻠطﻤﻟا 48 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رود :ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا

48 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لﺤارﻤ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 50 ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا مﯿدﻘﺘ ﺔﻔﻠﻛﺘ ضﻔﺨ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رود :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 51 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإرﺎطإ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا رﯿوطﺘ قرط :ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 52 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رﺎطإ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا رﯿوطﺘ تﺎﯿﺠﯿﺘارﺘﺴإ :ﻊﺒارﻟا بﻠطﻤﻟا 54 ﻲﻨﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا ﺔﺼﻼﺨ (93-56) -ﺔﻠﯿﻤ -ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﺒ ﺔﯿﻘﯿﺒطﺘﻟا ﺔﺴاردﻟا : ثﻟﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا 56 دﯿﻬﻤﺘ 57 ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ مﯿدﻘﺘ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا 57 ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ روطﺘ لﺤارﻤو ةﺄﺸﻨ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 60 ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ فادﻫأو مﺎﻬﻤ :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 61 - ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو– ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ مﯿدﻘﺘ :ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 68 كﻨﺒ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻗﻼﻋ :ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا – -ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو 68 - ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو – ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﺎﻬﻤدﻘﯿ ﻲﺘﻟا تﺎﻤدﺨﻟا :لوﻷا بﻠطﻤﻟا 72 - ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو -ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﺒ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨ روطﺘ :ﻲﻨﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 77 ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻟﺎﺒ نﯿﯿﻨﻌﻤﻟا نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﺒﺎﺠﻹ ﻲﻔﺼوﻟا لﯿﻠﺤﺘﻟا :ثﻟﺎﺜﻟا بﻠطﻤﻟا 84 ثﻟﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا ﺔﺼﻼﺨ 87 ﺔﻤﺘﺎﺨﻟا 93 ﻊﺠارﻤﻟا ﺔﻤﺌﺎﻗ

لوادﺠﻟا ﺔﻤﺌﺎﻗ

لﺎﻛﺸﻷاو

لﻛﺷﻟا مﻗر لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ ﺔﺣﻔﺻﻟا 01) -01 ( تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رﺼﺎﻨﻋ وأ تﺎﻨوﻛﻤ 08 (02-02) يدﯿﻠﻘﺘﻟا تاوﺠﻔﻟا جذوﻤﻨ 39 (03-02) روطﻤﻟا تاوﺠﻔﻟا جذوﻤﻨ 41 (04-02) ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﻀر قﻘﺤﺘ ﻲﺘﻟا فرﺎﺼﻤﻟا 47 (05-03) ﺔﻠﯿﻤ ﺔﯿﻻو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﻟ ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟا 64 (06-03) .ثﻟﺎﺜﻟا لاؤﺴﻟا ﻰﻠﻋ نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﺒﺎﺠإ نﯿﺒﺘ ﺔﯿﺒﺴﻨﻟا ةرﺌاد 78 (07-03) ﻊﺒارﻟا لاؤﺴﻟا ﻰﻠﻋ نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﺒﺎﺠإ نﯿﺒﺘ ﺔﯿﺒﺴﻨﻟا ةرﺌادﻟا 79 (08-03) سﻤﺎﺨﻟا لاؤﺴﻟا نﻋ نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﺒﺎﺠإ نﯿﺒﯿ 80 (09-03) سدﺎﺴﻟا لاؤﺴﻟا نﻋ نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﯿﺒﺎﺠﯿإ نﯿﺒﺘ ﺔﯿﺒﺴﻨﻟا ةرﺌاد 81 (10-03) ﻊﺴﺎﺘﻟا لاؤﺴﻟا نﻋ نﯿﻔظوﻤﻟا تﺎﺒﺎﺠإ نﯿﺒﺘ ﺔﯿﺒﺴﻨﻟا ةرﺌاد 82

ﺔﺤﻔﺼﻟا لودﺠﻟا ناوﻨﻋ لودﺠﻟا مﻗر

44 _{ﻲﻫﺎﺠﺘﻻا جذوﻤﻨﻟاو ةوﺠﻔﻟا جذوﻤﻨ بوﯿﻋو ﺎﯿازﻤ} (01-02) 53 _{ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا رﯿوطﺘﻟ تﺎﯿﺠﯿﺘارﺘﺴا تارﺎﯿﺨﻟا ﺔﻓوﻔﺼﻤ} (02-02) 63 _{ﺔﻠﯿﻤ ﺔﯿﻻوﻟ ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ تﻻﺎﻛو (03-03)}

:صﺨﻠﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻟا رودﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا ﻰﻟإ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ تﻓدﻫ ﺔﻤدﻘﻤﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا مﯿﻤﺼﺘ ةدﺎﻋ ٕاو يرذﺠ رﯿﯿﻐﺘ ثادﺤإ لﻼﺨ نﻤ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ،ةدوﺠﻟا ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا لﺜﻤ ﺔﻤﺎﻬﻟا ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ءادأ رﯿﯿﺎﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﺌﺎﻫ تﺎﻨﯿﺴﺤﺘ قﯿﻘﺤﺘﻟ يدؤﯿ ﺎﻤﻤ ءﻼﻤﻌﻠﻟ مﺴﺘﺘ ﺔﺌﯿﺒ لظ ﻲﻓ رارﻤﺘﺴﻻاو ءﺎﻘﺒﻟا فرﺎﺼﻤﻠﻟ نﻤﻀﯿ ﺎﯿﺴﺎﺴأ ﺎﻓدﻫ دﻌﺘ ﻲﺘﻟا ،لﻤﻌﻟا زﺎﺠﻨإ ﺔﻋرﺴو ﺔﻤدﺨﻟا .تﺎﯿدﺤﺘﻟاو تاروطﺘﻟﺎﺒ نﻤ دﯿدﻌﻟا فرﻋ يذﻟا ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﻲﻨادﯿﻤﻟا بﻨﺎﺠﻟا طﯿﻠﺴﺘ مﺘ دﻘﻟو مﺎﻤﺘﻫﻻاو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةءﺎﻔﻛ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻟا فدﻬﻟا قﯿﻘﺤﺘ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒو ﻪﺘﺎﻤدﺨ رﯿوطﺘﺒ تﺤﻤﺴ ﻲﺘﻟا تارﯿﻐﺘﻟا ﺔﻤظﻨأ رﯿوطﺘ ﻲﻓ ةدﻤﺘﻌﻤﻟا كﻠﺘﻛ ﺔﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟا لﺌﺎﺴوﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ كﻟذو تادﺠﺘﺴﻤﻟا رﺨأ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤو لﯿﻤﻌﻟﺎﺒ .ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻠﻟ اروﺤﻤ لﯿﻤﻌﻟاو فرﺼﻤﻟا نﯿﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟا تﺤﺒﺼأ ﻲﻟﺎﺘﺒو ﻊﻓدﻟا ﺔﯿﺤﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻛﻟا : كﻨﺒ ،ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ،ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ،فرﺎﺼﻤﻟا ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ .- ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو-ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺤﻼﻔﻟا

This study aimed to identify the role played by re-engineering processes in improving the quality of banking service, through a radical change, redesign of processes, improving quality of services and products provided to customers. Thus leading to a significant improvement in critical banking performance standards such as; cost, quality, service, and speed of delivery, a key objective that ensures that banks stay and continue in an environment of development and challenges. On the practical side, the Bank of Agriculture and Rural Development agency of Mila has been selected. The bank did many changes that allowed developing its services, achieving the objective of efficient banking operations, customer attention, and following up the latest developments, Based on technological means such as those adopted in the development of payment systems, therefore the relationship between the bank and the customer has become the focus of banking services.

Keywords: re-engineering processes, banks, performance, quality,

مظﻨﻟا ﻲﻓ تارﯿﻐﺘو تاروطﺘ كﺎﻨﻬﻓ ﺔﻤﺌاد رﯿوطﺘو رﯿﯿﻐﺘ ﺔﻛرﺤ ﻲﻓ ﻪﻠﻛ مﻟﺎﻌﻟاو ﺔﯿرﺸﺒﻟا تدﺠو نأ ذﻨﻤ دﯿﻟﺎﻘﺘﻟاو تادﺎﻌﻟاو كوﻠﺴﻟا ﻲﻓو ،مﻛﺤﻟا لﺎﻛﺸأ ﻲﻓو ،ةﺎﯿﺤﻟا طﺎﻤﻨأ ﻲﻓو ،ﻲﻨﺎﺴﻨﻹا رﻛﻔﻟا ﻲﻓو ،تﺎﻗﻼﻌﻟا ﻲﻓو رﯿﯿﻐﺘﻟا ﺔﯿﻀﻗ تﺤﺒﺼأ ﺎﻨﻫ نﻤو ﺔﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟاو ﺔﯿﻓﺎﻘﺜﻟا ﺔﯿدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﺔﯿﻋﺎﻤﺘﺠﻻاو ﺔﯿﺴﺎﯿﺴﻟا ةﺎﯿﺤﻟا ﻲﺤﺎﻨﻤ ﺔﻓﺎﻛو ﺔﻌﯿرﺴﻟا تاروطﺘﻟاو ﺔﻤﻟوﻌﻟا لظ ﻲﻓو ،ﺔﺜﯿدﺤﻟا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﯿﺒ لظ ﻲﻓ ﺔﺤﻠﻤﻟاو ﺔﻤﺎﻬﻟا ﺎﯿﺎﻀﻘﻟا نﻤ رﯿوطﺘﻟاو فﯿﻛﺘﻟاو مﻠﻗﺄﺘﻟا تﺎﻤظﻨﻤﻟا ﻩذﻫ يرﯿدﻤ ﻰﻠﻋ ﻲﻌﯿﺒطﻟا نﻤ ﻪﻨﺈﻓ تﻻﺎﺼﺘﻻاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ ﻲﻓ ﺔﻘﺤﻼﺘﻤﻟاو .رارﻤﺘﺴﺎﺒ ةرﯿﻐﺘﻤﻟا ﺔﯿﺌﯿﺒﻟا لﻤاوﻌﻟا ﻩذﻫ ﻊﻤ ضﻌﺒﻟا ﻰﻗﻻ ﻲﺘﻟا تﺎﯿرظﻨﻟاو مﯿﻫﺎﻔﻤﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا دوﻘﻌﻟا رﺒﻋ يرادﻹا مﯿظﻨﺘﻟا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ رﻬظ دﻘﻓ ﺔﺴاردﻟا ﻲﻓ ءاوﺴ مﺎﻤﺘﻫﻻا نﻤ بﯿﺼﻨﻟا سﻔﻨ ﺎﻬﻨﻤ رﺨﻵا ضﻌﺒﻟا ﻰﻘﻠﯿ مﻟ نﯿﺤ ﻲﻓ ارﯿﺒﻛ ﺎﻤﺎﻤﺘﻫاو ﺎﺠاور ﺎﻬﻨﻤ ةوﻋد لﺜﻤﺘ ثﯿﺤ "تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ "ﺔﺜﯿدﺤﻟا مظﻨﻟاو مﯿﻫﺎﻔﻤﻟا ﻩذﻫ مﻫأ نﯿﺒ نﻤو ،قﯿﺒطﺘﻟا وأ لﯿﻠﺤﺘﻟاو رﯿﯿﺎﻌﻤﻟا لﻀﻓأ مادﺨﺘﺴاو قرطﻟا لﻀﻓأ عﺎﺒﺘﺈﺒ كﻟذو ﻪﯿﻠﻋ كوﻨﺒﻟا تدﺎﺘﻋا ﺎﻤ لﻛ ﻲﻓ رظﻨﻟا ةدﺎﻋﻹ ﺔﺌﯿرﺠ ﻻ جذوﻤﻨﻟا اذﻫ نأ لوﻘﻟا نﻛﻤﯿو ،ﺎﻬﻟ ﺔﯿرذﺠ لوﻠﺤ ﻊﻀوو ﺎﻬﺘﻼﻛﺸﻤ لﺤ نﻤ فرﺎﺼﻤﻟا ﻩذﻫ نﻛﻤﺘﺘ ﻰﺘﺤ ﻩذﻫ نﺈﻓ ﺎﻨﻫ نﻤو فرﺎﺼﻤﻟا لﻛ ﻰﻠﻋ ﻪﻘﯿﺒطﺘ نﻛﻤﯿ ﺎﻤﻨﯿﺒ ﺔﺼﺎﺨﻟا تﺎﻔﺼاوﻤﻟا تاذ فرﺎﺼﻤﻟا ﻰﻠﻋ رﺼﺘﻘﯿ تﻼﻛﺸﻤ ﻊﻗوﺘﺘ ﻲﺘﻟا فرﺎﺼﻤﻟا ﺎﻤأ ﺎﻫاوﻗ دﯿﻌﺘﺴﺘ ﺎﻬﻠﻌﺠﺘ ﻲﺘﻟا ﺔﺠردﻟﺎﺒ رﯿﻐﺘﺘﺴ تﻼﻛﺸﻤ ﻪﺠاوﺘ ﻲﺘﻟا ةرﯿﺨﻷا .ﺎﻬﻤدﻘﺘ مﻋدﺘﯿو ﺎﻬﺤﺎﺠﻨ دادزﯿﺴ ﺔﺤﺠﺎﻨﻟا فرﺎﺼﻤﻟاو ﺔﻬﺠاوﻤﻠﻟ ﺎﻬﺴﻔﻨ دﻌﺘﺴ لﻛﺸﺒ كﻟذ سﻛﻌﻨا دﻗو يدﺎﯿﺘﻋﻻا رﯿﻐﻟا وﻤﻨﻟﺎﺒ ﺎﻬﻟ دوﻬﺸﻤ تﺎﻛرﺸ رﺒﺘﻌﺘ ﺔﯿﻟودﻟا فرﺎﺼﻤﻟا مظﻌﻤ نإ ﺎﻫرﯿﻏو تادوﺠوﻤﻟا نﻋ ﻼﻀﻓ ،ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟاو تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﺔﻠﯿﻛﺸﺘو ءﻼﻤﻌﻟا ددﻋ ﻲﻓ رﯿﺒﻛ ﻊﻤ مﺠﺴﻨﯿ لﻛﺸﺒ ﺎﻬﻤﯿﻤﺼﺘ ةدﺎﻋ ٕاو ﺔﯿدﯿﻠﻘﺘﻟا بﯿﻟﺎﺴﻷا مادﺨﺘﺴا ﻲﻓ رظﻨﻟا دﯿﻌﺘ نأ فرﺎﺼﻤﻟا ﻰﻠﻋ بﺠﯿ كﻟذﻟ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻠﻋﺎﻓ تﺎﻤدﺨ مﯿدﻘﺘ ﻰﻠﻋ زﯿﻛرﺘﻟا لﻼﺨ نﻤ كﻟذو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ رﯿوطﺘ تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﻲﺘﻟا ةدوﺸﻨﻤﻟا فادﻫﻷا ﻰﻟإ لوﺼوﻟا لﺠأ نﻤ اذﻫو لﻤﻌﻟا زﺎﺠﻨإ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺘرﺘﻤﻟا فﯿﻟﺎﻛﺘﻟاو تﻗوﻟا ضﯿﻔﺨﺘو .ﺎﻬﻘﯿﻘﺤﺘﻟ فرﺼﻤﻟا ﻰﻌﺴﯿ :ثﺤﺒﻟا ﺔﯿﻟﺎﻛﺸإ دﯿدﺤﺘ :ﻻوأ لﻛﺸﺒ ﺎﻬﺘﺴدﻨﻫ دﯿﯿﻌﺘو ﺎﻬﺘﺎﯿﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﺔﯿﺴﺎﺴأو ةدﺎﺠ ةروﺼﺒ رﯿﻛﻔﺘﻟا ةدﺎﻋﻹ ﺔﺘوﺎﻔﺘﻤ تﺎﺠرد كوﻨﺒﻟا دﻬﺸﺘ رودﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا وﻫ ثﺤﺒﻟا اذﻫ نﻤ فدﻬﻟﺎﻓ ،ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ءادأ رﯿﯿﺎﻌﻤ ﻰﻠﻋ تﺎﻨﯿﺴﺤﺘ قﯿﻘﺤﺘﻟ يرذﺠ ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﻬطﺎﻘﺴ ٕاو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠﻟ ﺎﻬﻘﯿﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻟا :ﻲﻟﺎﺘﻟا وﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿﺴﯿﺌرﻟا ﺔﯿﻟﺎﻛﺸﻹا ﺔﻏﺎﯿﺼ نﻛﻤﯿ رﺎطﻹا اذﻫ ﻲﻓ ،-ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو- ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ؟ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ىدﻤﺎﻤ :ﺔﯿﻟﺎﺘﻟا ﺔﯿﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺌﺴﻷا ﺔﯿﺴﯿﺌرﻟا ﺔﯿﻟﺎﻛﺸﻹا ﻩذﻫ تﺤﺘ جردﻨﯿو

-؟ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋﺈﺒ دوﺼﻘﻤﻟا ﺎﻤ -؟ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻠﻤﻋ لﺤارﻤ لﺜﻤﺘﺘ ﺎﻤﯿﻓ -؟ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ﻲﻓ ةرﺜؤﻤﻟا لﻤاوﻌﻟا مﻫأ ﻲﻫﺎﻤ كﻨﺒ ﻲﻓ ﺎﻬﻤادﺨﺘﺴا ﻊﻗاو ﺎﻤو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ طﺒرﺘ ﻲﺘﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻲﻫﺎﻤ ؟ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ،ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا ثﺤﺒﻟا تﺎﯿﻀرﻓ :ﺎﯿﻨﺎﺜ : :ﻲﻠﯿ ﺎﻤﯿﻓ صﺨﻠﺘﺘ ﻲﺘﻟا تﺎﯿﻀرﻔﻟا ضﻌﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﻨدﻤﺘﻋا ،ﺔﺤورطﻤﻟا ثﺤﺒﻟا ﺔﯿﻟﺎﻛﺸإ ﺔﺠﻟﺎﻌﻤﻟ -. ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ رﯿﺒﻛ لﻛﺸﺒ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻠﻤﻋ رﺜؤﺘ نأ نﻛﻤﯿ ةدﺎﯿزﻟ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ﺔﻔﻠﻛﺘ ﻲﻓ ضﯿﻔﺨﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻠﻤﻋ دﻤﺘﻌﺘ .ﺔﯿﺤﺒرﻟا -.طﻘﻓ ﺔﯿﻛﻨﺒﻟا تﺎﻗﺎطﺒﻟا رﯿوطﺘﺒ ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ مﺘﻬﯿ -.ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ،ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻨﻘﺘ دﺠوﺘ ﻻ ثﺤﺒﻟا فادﻫأ :ﺎﺜﻟﺎﺜ : :ﻲﻠﯿ ﺎﻤﻛ طﺎﻘﻨﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻲﻓ ﺎﻨﺘﺴارد فادﻫأ ﺎﻨﺼﺨﻟ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻟا رودﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا .ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ،ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﺒ .ةرﯿﻐﺘﻤﻟا ﺔﺌﯿﺒﻟا فورظﻟاو رﺼﻌﻟا تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﻊﻤ مءﻼﺘﯿ ﺎﻤﺒ ةرادﻹا بﯿﻟﺎﺴأ ثﯿدﺤﺘﻟ ةوﻋدﻟا -.ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ،ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﺎﻬﻤدﻘﯿ ﻲﺘﻟا ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ فوﻗوﻟا قﯿﻘﺤﺘﺒ ﺢﻤﺴﺘ نأ ﺎﻬﻨﺄﺸ نﻤ ﻲﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﺠﯿﺘارﺘﺴا قﯿﺒطﺘﺒ فرﺎﺼﻤﻠﻟ تﺎﯿﺼوﺘ حارﺘﻗا .ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ةدوﺠ ىوﺘﺴﻤ نﻤ ﻊﻓرﻟاو ﺎﻬﺌادأ ﻲﻓ ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻛﻟا ثﺤﺒﻟا ﺔﯿﻤﻫأ :ﺎﻌﺒار : :ﻲﻠﯿ ﺎﻤ ﺎﻫزرﺒأ طﺎﻘﻨ ةدﻋ ﻲﻓ عوﻀوﻤﻟا اذﻫ ﺔﯿﻤﻫأ نﻤﻛﺘ − ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ وﻫو ﻻأ ﺎﻤﻬﻤ ﺎﯿوﯿﺤ ﺎﻋوﻀوﻤ لوﺎﻨﺘﺘ ﺎﻬﻨأ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯿﻤﻫأ دﯿدﺤﺘ نﻛﻤﯿ تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ كﺸ ﻼﺒ رﺜؤﯿﺴ اذﻫو ،فرﺎﺼﻤﻟا لﺒﻗ نﻤ ﺎﻬﻘﯿﺒطﺘو ﺎﻬﯿﻨﺒﺘ ﺔﯿﻠﻤﻋو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا .ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا − تﺎﻬﺠوﺘ ﻲﻨﺒﺘو رﯿوطﺘﻟا ﺔﺒﻛاوﻤو دﯿدﺠﺘﻟاو عادﺒﻹا ﻰﻠﻋ ةدﺎﻘﻟاو ءاردﻤﻟا ثﺤ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ دﻋﺎﺴﺘﺴ .ﺔﻌﺒﺘﻤﻟا ﺔﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟا بﯿﻟﺎﺴﻷاو ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟاو طﯿطﺨﺘﻟا ﺔﯿﺠﯿﺘارﺘﺴإ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﯿﺠﯿﺘارﺘﺴإ

− مﺘ ﺎﻤ ذإ فرﺎﺼﻤﻟا ﻪﻘﻘﺤﺘ نأ نﻛﻤﯿ يذﻟا دﺌﺎﻌﻟا رادﻘﻤو ﺔﯿﻠﺒﻘﺘﺴﻤﻟا ةدﺌﺎﻔﻟا نﻤ ﺎﻬﺘﯿﻤﻫأ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ دﻤﺘﺴﺘ .ﻪﺘﺎﯿﺼوﺘو ﻪﺠﺌﺎﺘﻨﺒ ذﺨﻷا عوﻀوﻤﻟا رﺎﯿﺘﺨإ بﺎﺒﺴأ:ﺎﺴﻤﺎﺨ : :ﻲﻠﯿﺎﻤﯿﻓ صﺨﻠﺘﺘو ﻩرﯿﻏ نود عوﻀوﻤﻟا اذﻫ رﺎﯿﺘﺨإ ﻰﻟإ تدأ بﺎﺒﺴأ ةدﻋ دﺠوﺘ

1

ﺔﯿﻋوﻀوﻤﻟا بﺎﺒﺴﻷا. :

-.تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ عوﻀوﻤ تﻟوﺎﻨﺘ ﻲﺘﻟا رﺌازﺠﻟا ﻲﻓ ثﺎﺤﺒﻷاو تﺎﺴاردﻟا ﺔﻠﻗ -تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤ ﺔﺜادﺤ .ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻫرودو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻫرودو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻤﻫﻷ فرﺎﺼﻤﻟا ةرادإ ﻩﺎﺒﺘﻨا تﻔﻟ .ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻤدﻘﻤﻟا 2 :ﺔﯿﺘاذﻟا بﺎﺒﺴﻷا. -.ﻲﻛﻨﺒو يدﻘﻨ دﺎﺼﺘﻗا :صﺼﺨﺘﻟا لﺎﺠﻤ ﻊﻤ ﻰﺸﺎﻤﺘﯿ عوﻀوﻤﻟا نأ نوﻛ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋﺈﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﻊﯿﻀاوﻤﻠﻟ نﯿﺴرادﻟا دﯿﻔﯿ دﯿدﺠ ﻊﺠرﻤﺒ ﺔﯿﻌﻤﺎﺠﻟا ﺔﺒﺘﻛﻤﻟا ءارﺜإ ﻲﻓ ﺔﺒﻏرﻟا .عوﻀوﻤﻟا لوﺤ تﺎﺴاردو بﺘﻛو ﻊﺠارﻤ نﻤ ﺔﺒﺘﻛﻤﻟا ﻩرﻘﺘﻔﺘ ﺎﻤﻟ كﻟاذو مدﺨﺘﺴﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا:ﺎﺴدﺎﺴ : فرﻌﺘﻠﻟ يرظﻨﻟا فﺼوﻟا لﻼﺨ نﻤ يرظﻨﻟا بﻨﺎﺠﻟا ﻲﻓ ﻲﻠﯿﻠﺤﺘﻟا ﻲﻔﺼوﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻟا تدﻤﺘﻋإ تﻻﺎﻘﻤﻟا ،بﺘﻛﻟا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا لﻼﺨ نﻤ كﻟذو ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋﺈﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا مﯿﻫﺎﻔﻤﻟا فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ مﺘ دﻘﻓ ﻲﻘﯿﺒطﺘﻟا بﻨﺎﺠﻟﺎﺒ قﻠﻌﺘﯿ ﺎﻤﯿﻓ ﺎﻤأ ،تﻨرﺘﻨﻷا ﻊﻗاوﻤو ،عوﻀوﻤﻟا تﻟوﺎﻨﺘ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا تﺎﺴاردﻟاو تﺎﯿﻘﺘﻠﻤﻟا ةدﺎﻋإ لوﺤ ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻲﻓ نﯿﻔظوﻤﻟا ءارآ دﯿدﺤﺘﻟ بﺴﻨﻷا وﻫو ،ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻟا بوﻠﺴأ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا تﺎﺠﺎﺘﻨﺘﺴإ ﻰﻟإ لوﺼوﻠﻟ ءارﻵا ﻩذﻫ رﯿﺴﻔﺘ و ،ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺎﻫرودو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ﺔﻟﺎﻛوﻟا لوﺤ تﺎﻤوﻠﻌﻤ ﻊﻤﺠ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﻀإ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﺔﻤدﻘﻤﻟا ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ رﯿوطﺘو نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ .ﺔﺴاردﻟا لﺤﻤ :ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا تﺎﺴاردﻟا:ﺎﻌﺒﺎﺴ ﺎﻨﯿرﯿرﺤﺘ لﻼﺨ :ﻲﻠﯿﺎﻤﻛ ﻲﻫو عوﻀوﻤﻟﺎﺒ ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا تﺎﺴاردﻟا نﻤ ﺔﻠﻤﺠ ﺎﻨﻬﺠاو ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻬﻟ − ،ﺔﺘﺸﻨﻟا زﯿزﻌﻟا دﺒﻋ مزﺎﺤ ﺔﺴارد ﻲﻓ ﻲﺴﺴؤﻤﻟا حﺎﺠﻨﻟا بﻨاوﺠ ﻰﻠﻋ ﺔﯿرادﻹا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ تﺎﺴﺎﻛﻌﻨا لﯿﻠﺨﻟا ﺔﯿدﻠﺒ نﯿطﺴﻠﻓ ،لﯿﻠﺨﻟا ﺔﻌﻤﺎﺠ ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﻲﻓ رﺘﺴﯿﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴر ، 2009 .

حﺎﺠﻨﻟا بﻨاوﺠ ﻰﻠﻋ ﺔﯿرادﻹا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ تﺎﺴﺎﻛﻌﻨا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯿﻟﺎﻛﺸإ تﻠﺜﻤﺘ ثﯿﺤ لﯿﻠﺨﻟا ﺔﯿدﻠﺒ ﻲﻓ ﻲﺴﺴؤﻤﻟا مﯿﻤﺼﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﯿرادﻹا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ رﺜأ نﺎﯿﺒﺘﺒ ﺎﻬﻟﻼﺨ نﻤ ثﺤﺎﺒﻟا مﺎﻗ تﺎﻤدﺨ ةدوﺠو ﺔﯿرادﻹا ﺔﻤوظﻨﻤﻟا ﺔﯿﻟﺎﻌﻓو ةءﺎﻔﻛو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ تاردﻗ ﻰﻠﻋو ،ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟا :ﻲﻠﯿ ﺎﻤﯿﻓ لﺜﻤﺘﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻟإ ﺔﺴاردﻟا تﻠﺼوﺘ دﻘﻟو لﯿﻠﺨﻟا ﺔﯿدﻠﺒ  ﺔﯿﺒﺎﺠﯿإ نوﻛﺘﺴ ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﻌﻗوﺘ نﺈﻓ لﯿﻠﺨﻟا ﺔﯿدﻠﺒ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ قﯿﺒطﺘ لﺎﺤ ﻲﻓ ﻪﻨأ .ﺔﯿدﻠﺒﻟا ﻩﺎﺠﺘإ  تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﯿﻟﺎﻌﻔﻟاو ةءﺎﻔﻛﻟا ةدﺎﯿز ةرورﻀو لﯿﻠﺨﻟا ﺔﯿدﻠﺒﻟ ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟا ﺔﻏﺎﯿﺼ ةدﺎﻋإ ةرورﻀ .ءادﻷا تﺎﯿوﺘﺴﻤو ﺔﯿرادﻹا − ،ﺎﻏﻷا لﯿﻋﺎﻤﺴإ مارﻤ ﺔﺴارد فرﺎﺼﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋﻺﻟ ﺔﯿﻘﯿﺒطﺘ ﺔﺴارد ناوﻨﻌﺒ ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ نﯿطﺴﻠﻓ ،ةزﻏ ﺔﯿﻤﻼﺴﻹا ﺔﻌﻤﺎﺠﻟا ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﻲﻓ رﯿﺘﺴﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴر ، 2006 . عﺎطﻘﺒ فرﺎﺼﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯿرادﻹا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ مادﺨﺘﺴا قرط ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ﺔﻠﻛﺸﻤ نﻤﻛﺘ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةءﺎﻔﻛ ﻲﻓ سوﻤﻠﻤ رﯿوطﺘ قﯿﻘﺤﺘ ﻲﻓ ةردﻨﻬﻟا ﺔﯿﻤﻫأ ﻰﻠﻋ ءوﻀﻟا ءﺎﻘﻟإ فدﻬﺒ كﻟذو ةزﻏ ﺔﻤﺌﻼﻤ ىدﻤو ﻲﻨﯿطﺴﻠﻔﻟا ﻲﻓرﺼﻤﻟا عﺎطﻘﻟا ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ ﻲﺘﻟا رﯿﯿﺎﻌﻤﻟا دﯿدﺤﺘو ﺔﻤظﻨﻷا ﻲﻓ فﻌﻀﻟا طﺎﻘﻨ ﺢﯿﺤﺼﺘﻟ تﺎﺴﺎﯿﺴ ﻊﻀو ﺔﻟوﺎﺤﻤو لﻤﻌﻟا ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺘﻟا لﺌﺎﺴوﻟا ﺎﻬﻤﻫأ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻟإ ﺔﺴاردﻟا تﻠﺼوﺘو ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻌﻟا فرﺎﺼﻤﻠﻟ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎطﺎﺸﻨﻟاو :ﻲﻠﯿ ﺎﻤﯿﻓ  لﻛﺎﯿﻬﻟا ءﺎﻨﺒ ةدﺎﻋ ٕاو ءفﻛﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ نﯿﺒ ﺔﯿﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺠوﺘ .ﺔﯿﻤﯿظﻨﺘﻟا  ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟا تاردﻗو ءفﻛﻟا ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ نﯿﺒ ﺔﯿﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دﺠوﺘ .ﺔﯿﻟﺎﻌﻟا − ،يوﻗ ﺔﯿﻨﺤوﺒ ﻲﻌﻤﺎﺠﻟا ءادﻷا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ددﻌﻟا ،ثﺤﺎﺒﻟا ﺔﻠﺠﻤ ،ةرﺼﺎﻌﻤ ﺔﺒرﺎﻘﻤ ، 05 / 2007 ﺔﻌﻤﺎﺠ ، .ﺔﻠﻗرو كﻟذو ﻲﻟﺎﻌﻟا مﯿﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺴؤﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﻛﯿﻬﻟا ةدﺎﻋ ٕاو ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ ةرورﻀ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﻠﻛﺸﻤ لﺜﻤﺘﺘ ﺔطﺸﻨﻸﻟ ةدوﺠﻟا طﺒﻀ ﺔﯿطارﻗورﯿﺒﻟا لﺌﺎﺴﻤﻟاو تارارﻘﻟا نﻋ ﺔﯿزﻛرﻤﻟا ﺔﻟازإ لﻼﺨ نﻤ تﺎﺴاردﻟا رﯿوطﺘ فدﻬﺒ :ﻰﻟإ ﺔﺴاردﻟا تﻠﺼوﺘو ،ﺔﻓﺎﻛ ﺔﯿﻌﻤﺎﺠﻟا  يرذﺠﻟا رﯿﻐﺘﻟا ﻰﻟإ فدﻬﺘ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤ لﺤارﻤ ﻰﻠﻋ يوﺘﺤﺘ ﺔﻠﻤﺎﻛﺘﻤ ﺔﯿﻠﻤﻋ ﻲﻫ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ نأ ﺎﻬﻠﻌﺠو ﻲﻟﺎﻌﻟا مﯿﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺴؤﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﻀورﻔﻤﻟا ﺔﯿﺌﯿﺒﻟا تﺎﯿدﺤﺘﻟا ﺔﻬﺠاوﻤ لﺠأ نﻤ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ

لظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةزﯿﻤﻟا قﯿﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﺎﻬﻟ ةزﯿﻤﺘﻤ تﺎﺠرﺨﻤ ﺞﺘﻨﺘ ﺔﯿﻛﯿﻤﺎﻨﯿد تﺎﺴﺴؤﻤ .ﻲﻟﺎﻌﻟا مﯿﻠﻌﺘﻟا تﺎﺴﺴؤﻤو صﺎﺨﻟا عﺎطﻘﻟا تﺎﺴﺴؤﻤ رﺜﺎﻛﺘ − ،رﺴﻟا يدﺎﻬﻟا دﺒﻋ لﺎﻤﺠ نﻤﯿأ ﻲﻨطوﻟا نﻤﻷاو ﺔﯿﻠﺨادﻟا ةرازو ﻲﻓ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻊﻗاو ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ نﯿطﺴﻠﻓ ،ةزﻏ ﺔﯿﻤﻼﺴﻹا ﺔﻌﻤﺎﺠﻟا ،لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﻲﻓ رﺘﺴﯿﺠﺎﻤ ﺔﻟﺎﺴر ، 2008 . ةرازوﺒ (ةردﻨﻬﻟا) ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻊﻗاو نﻋ ثﺤﺒﻟا ﺔﻟوﺎﺤﻤ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ﺔﻠﻛﺸﻤ تﻠﺜﻤﺘ :ﺎﻬﻤﻫأ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻟإ ﻪﺘﺴارد تﺼﻠﺨو ،ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ ﻲﻤوﻘﻟا نﻤﻷاو ﺔﯿﻠﺨادﻟا  ةروﺼﺒ ﺔﯿﻨﻤﻷا ةزﻬﺠﻸﻟ ﺔﻠﻛﯿﻬﻟا ةدﺎﻋ ٕاو يرادﻹا رﯿوطﺘﻟا مﯿﻫﺎﻔﻤﺒ ﺔﯿﻠﺨادﻟا ةرازو ةدﺎﯿﻗ ىدﻟ ﻲﻋو دوﺠو .نﻤﻷا ضرﻓو رﯿوطﺘﻟا ﺔﯿﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﻌﻓ  ﻲﻓ ﺔﯿﺠاودزﻻا ﺔﻟازٕاو ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا تارادﻹا نﯿﺒ تﻻﺎﺼﺘﻻا لﯿﻬﺴﺘﻟ ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟا لﯿدﻌﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟا .ةررﻛﺘﻤﻟا ﺔﺒﺎﻗرﻟاو نﯿﺘورﻟا نﻤ لﯿﻠﻘﺘﻟاو لﻤﻌﻟا − ،ﻲﻠﯿﺎﻤﺴ لﻓوﻨو ةروطوﺒ ﺔﻠﯿﻀﻓ كﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻘﯿﺒطﺘ ﺔﺴارد (ةردﻨﻬﻟا) تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لﺤارﻤ ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا ددﻌﻟا ،ﺔﯿدﺎﺼﺘﻗﻹا تﺎﺴاردﻟاو لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﺔﻠﺠﻤ ، 6 .ﺔﻨﺴ نود ،ﺔﺴﺒﺘ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، ﻲﻓ ﺎﻫرود زارﺒإ لﻼﺨ نﻤ ةردﻨﻬﻟا ﺔﯿﻠﻤﻋ قﯿﺒطﺘ لﺤارﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﺔﯿﻟﺎﻛﺸإ نﻤﻛﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟا ﻰﻟإ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ تﻠﺼوﺘو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﻬطﺎﻘﺴ ٕاو ﺔﯿﻛﻨﺒﻟا تﺎﻤدﺨﻟا رﯿوطﺘ :ﺔﯿﻟﺎﺘﻟا  .ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ةءﺎﻔﻛ وﻫو ةردﻨﻬﻟا نﻤ فدﻬﻟا قﻘﺤ ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ نأ  سوﻠﺠﻟا كﻨﺒ بﻟﺎﻗ ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﻤﻟا ﺔﺼﺨﺸﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻟاو دﯿدﺠ بوﻠﺴﺄﺒ ﺔﯿﻓرﺼﻟا ﺔﻤدﺨﻟا مﯿدﻘﺘ .ﺔﯿﻛﻨﺒﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟا ﻊﻤ ﻰﺸﺎﻤﺘﯿﻟ  .ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ تادﺠﺘﺴﻤﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا كﻨﺒﻟا ﺔﻌﺒﺎﺘﻤ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻟا رودﻟا ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻟإ ﻰﻌﺴﻨ اذﻫ ﺎﻨﺜﺤﺒ لﻼﺨ نﻤو نﺤﻨ ﺎﻤأ .ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا طﺎﻘﺴ ٕاو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠﻟ :ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا تﺎﺴاردﻟاو ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ نﯿﺒ قرﻔﻟا:ﺎﻨﻤﺎﺜ وأ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ذﯿﻔﻨﺘ ﻪﺠاوﺘ ﻲﺘﻟا تﻼﻛﺸﻤﻟا دﯿدﺤﺘ ﻰﻟا تﻀرﻌﺘ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا تﺎﺴاردﻟا ﺔﯿﺒﻠﻏا نإ ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻟا ﻰﻌﺴﻨ اذﻫ ﺎﻨﺜﺤﺒ لﻼﺨ نﻤ نﺤﻨ ﺎﻤا ،ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟاو ﺔﯿﻨﻤﻷاو ﺔﯿﻤوﻛﺤﻟا تﺎﺴﺴؤﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﻘﯿﻌﻤﻟا لﻤاوﻌﻟا كﻨﺒ ﻰﻠﻋ ﺎﻬطﺎﻘﺴإ و ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻪﯿدؤﺘ نأ نﻛﻤﯿ يذﻟا رودﻟا ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺤﻼﻔﻟا – .- ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ثﺤﺒﻟا ﺔطﺨ و لﻛﯿﻫ:ﺎﻌﺴﺎﺘ :

يرظﻨ لﺨدﻤ لوﺎﻨﺘ لوﻷا لﺼﻔﻟﺎﻓ ،ﺔﻤﺘﺎﺨ ﺎﻬﻌﺒﺘﺘ و ﺔﻤدﻘﻤ ﺎﻬﻘﺒﺴﺘ لوﺼﻓ ﺔﺜﻼﺜ ﻰﻟإ ثﺤﺒﻟا اذﻫ مﺴﻗ دﻘﻟ ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ ﺔﯿﺴﺎﺴأ مﯿﻫﺎﻔﻤ نﻤﻀﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا ،نﯿﺜﺤﺒﻤ لﻼﺨ نﻤ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ .تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ بوﯿﻋو ﺎﯿازﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨو ئدﺎﺒﻤ ﻰﻟإ ﺎﻨﻗرطﺘ ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا ﻲﻓو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﻩودﺒ يذﻟاو ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ ﻰﻠﻋ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رﺜأ ب نوﻨﻌﻤﻟا ﻲﻨﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا ﺎﻤأ ﺎﻨﻟوﺎﻨﺘ ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟاو ،ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ سﺎﯿﻗ ﻰﻟإ ﺎﻨﻀرﻌﺘ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا ﻲﻔﻓ نﯿﺜﺤﺒﻤ ﻰﻟإ ﻪﻤﯿﺴﻘﺘ مﺘ .ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠ نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رود مﺘ ثﯿﺤ-ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو-ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒﺒ ﺔﯿﻘﯿﺒطﺘﻟا ﺔﺴاردﻠﻟ ثﻟﺎﺜﻟا لﺼﻔﻟا صﺼﺨ نﯿﺤ ﻲﻓ ﺎﻨﻗرطﺘﻓ ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا ﺎﻤأ ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ مﯿدﻘﺘ ناوﻨﻌﺒ لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا نﯿﺜﺤﺒﻤ ﻰﻟإ كﻟذﻛ ﻪﻤﯿﺴﻘﺘ .ﺔﻠﯿﻤ ﺔﻟﺎﻛو ﺔﯿﻔﯿرﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺤﻼﻔﻟا كﻨﺒ ﻲﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا ﺔﻤدﺨﻟا ةدوﺠﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻗﻼﻋ ﻰﻟإ

:لوﻷا لﺼﻔﻟا

ةدﺎﻋإ لوﺤ يرظﻨ لﺨدﻤ

تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ

:دﯿﻬﻤﺘ نﺈﻓ ﻪﯿﻠﻋو فرﺎﺼﻤﻟا ﻊﯿﻤﺠ ﻲﻓ ﺎﯿﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﺔﺼﺎﺨو ةدﺎﻘﻟاو نﯿﻟوؤﺴﻤﻟا مﺎﻤﺘﻫا روﺤﻤ رﯿوطﺘﻟا ﺔﯿﻠﻤﻋ رﺒﺘﻌﺘ ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ نوﻛﺘ نأ ،دﯿدﺠ لﻛ ﻊﻤ فرﺎﺼﻤﻟا ﻰﺸﺎﻤﺘﺘ ﻰﺘﺤ ﺔﻤﺌﺎﻗو ةرﻤﺘﺴﻤ نوﻛﺘ نأ بﺠﯿ رﯿوطﺘﻟا ﺔﯿﻠﻤﻋ ﻲﺘﻟا ةادﻷا ﻲﻬﻓ ،مدﻘﺘﻤﻟا ﻊﻤﺘﺠﻤﻟا ﺔﺠﺎﺤﻟ ةرﺸﺎﺒﻤﻟا ﺔﺒﺎﺠﻹا ﻲﻫ فرﺎﺼﻤﻟا ،ﺔﻛرﺤﺘﻤ ﺔﺌﯿﺒ لظ ﻲﻓ سﻓﺎﻨﺘو ءﺎﻘﺒﻟا ةدﺎﻋإ ﺔﯿﻀﻗ دﻌﺘ ،ﺔﻨﯿﻌﻤ ﺔﯿﺌﯿﺒ دودﺤ نﻤﻀ ﺔﻛرﺘﺸﻤ فادﻫأ قﯿﻘﺤﺘ لﺠأ نﻤ مظﻨﻤو ﻲﻋاو لﻛﺸﺒ ﺎﻬﻤدﺨﺘﺴﯿ دﺤأ نﻤ رﺒﺘﻌﯿو ةرﯿﻐﺘﻤﻟا ﺔﺌﯿﺒﻟا ﺎﻬﺘﻀرﻓ ﻲﺘﻟا ﺔﻤﻬﻤﻟا ﺎﯿﺎﻀﻘﻟا نﻤ ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةردﻘﻟا نﯿﺴﺤﺘﻟ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ لﺠأ نﻤ فرﺎﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ ﻲﻓ يرذﺠﻟا رﯿﯿﻐﺘﻟاو ﻊﯿرﺴﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﻰﻠﻋ زﻛرﯿ يذﻟا رﯿوطﺘﻟا لﺨادﻤ .ءﻼﻤﻌﻟا ءﺎﻀرإ فدﻬﺒ ﺎﻬﺘﻟوﺎﻨﻤو ﺎﻬﻔﯿﻛو ﺎﻬﻤﻛ ﻲﻓ تﺎﻤدﺨﻟا رﯿوطﺘو ءادﻷا نﯿﺴﺤﺘ :ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا قﻤﻋأ لﻛﺸﺒو لﺼﻔﻟا اذﻫ نﻤﻀ لوﺎﺤﻨﺴ اذﻟ .تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ ﺔﯿﺴﺎﺴأ مﯿﻫﺎﻔﻤ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا .ﺎﻬﻓادﻫأو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ بﺎﺒﺴأو ﻊﻓاود :ﻲﻨﺎﺜﻟا ثﺤﺒﻤﻟا

لوﻷا ثﺤﺒﻤﻟا

:

تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ ﺔﯿﺴﺎﺴأ مﯿﻫﺎﻔﻤ

يرذﺠﻟا رﯿﯿﻐﺘﻟا لﻼﺨ نﻤ كﻟذو ،ﺎﻬﻘﺒطﺘ ﻲﺘﻟا تﺎﻛرﺸﻟاو فرﺎﺼﻤﻟا رﯿوطﺘﻟ ةادأ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ دﻌﺘ دﺎﺠﯿ ٕاو ﺔﯿﻟوﻤﺸﻟا مدﻋو لﻤﻌﻠﻟ ﺔﻘﯿﻀﻟا ةرظﻨﻟاو نﯿﺘورﻟا نﻤ جورﺨﻟا ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﺘ ﻲﻬﻓ ﺎﻬﻟﺎﻤﻋﻷ ﺎﻬﺌادأ قرطﻟ ةرظﻨ ثﺤﺒﻤﻟا اذﻫ ﻲﻓ مدﻘﻨﺴو ،ﺔﯿدﯿﻠﻘﺘﻟا بﯿﻟﺎﺴﻷاو مظﻨﻟا نﻤ كﻟذ رﯿﻏو لﻤﻌﻟا تﻼﻛﺸﻤﻟ ﺔﻌﯿرﺴﻟا لوﻠﺤﻟا .تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ عوﻀوﻤﻟ ﺔﻌﺴاو

:تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ تﺎﯿﻤوﻤﻋ :لوﻷا بﻠطﻤﻟا

اذﻛو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺎﻬﯿﻓ تﺄﺸﻨ ﻲﺘﻟا فورظﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻟا بﻠطﻤﻟا اذﻫ لﻼﺨ نﻤ لوﺎﺤﻨﺴ .ﺎﻬﺘﯿﻤﻫأو ﺎﻫرﺼﺎﻨﻋ ﺎﻬﺼﺌﺎﺼﺨو لﺜﻤﺘﺘ ﺎﻤﯿﻓو ﺎﻬﻤوﻬﻔﻤ دﺎﻋإ ةﺄﺸﻨ :ﻻوأ ة :تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ﺔﯿادﺒ ﻊﻤ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤ رﻬظ 1990 ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻠﻟ شﯿوﺸﺘﺎﺴﺎﻤ ﺔﺴﺴؤﻤ تﻤﺎﻗ ﺎﻤدﻨﻋ

Massachusetts Institute of technologie (MIT) مﺎﻋ ﻲﻓ "ةرادﻹا" ناوﻨﻌﺒ ثﺤﺒ ءارﺠﺈﺒ 1990 مﺜ،تﻗوﻟا كﻟذ تﺎﻤظﻨﻤ ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ ﻪﺒﻌﻠﺘ يذﻟا رودﻟا ﺔﻓرﻌﻤ وﻫ ثﺤﺒﻟا اذﻫ نﻤ ضرﻐﻟا نﺎﻛو ةدﺎﻋ ٕاو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ ةدﯿدﺠﻟا ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴدﻨﻬﻟا" ناوﻨﻌﺒ تروﺸو تروﺒ نﯿﻓادﻟ لﺎﻘﻤ ةرﺸﺎﺒﻤ كﻟذ ﻲﻠﺘ تﻤﺎﻗ مﺎﻌﻟا سﻔﻨ ﻲﻓو "ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ" لوﺤ وﯿﻓرﺴﯿﻨزﺒدﻓرﺎﻫ" ﺔﯿرود ﻲﻓ رﻤﺎﻬﻟ لﺎﻘﻤو "ﺔﻤظﻨﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻋ مﯿﻤﺼﺘ ﻲﺴ سأ ﻲﺴ ﺔﺴﺴؤﻤ ىدﻟ نﯿﺜﺤﺎﺒﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ (csc) ﺔﻌﯿﺒط صﺤﻔﻟ ثﺤﺒ ءارﺠﺈﺒ ﺔﯿرﺎﺸﺘﺴﻻا تﺎﻤدﺨﻠﻟ نأ بﺎﺘﻛﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا ىرﯿ كﻟذﻟ ،ﺔﻤظﻨﻤﻟا ﻲﻓ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا رﯿﯿﻐﺘ نﯿﺒو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ نﯿﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﯿﻔﯿظوﻟا تﻻﺎﺠﻤﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻲﻓ ةوﻘﺒ رﺸﺘﻨا مﺜ ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ لﻘﺤ ﻲﻓ ةرﻤ لوﻷ ﺄﺸﻨ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ لﺨدﻤ ةدﺎﯿز تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺔﻠﺌﺎﻬﻟا تارﺎﻤﺜﺘﺴﻼﻟ ﺔﺠﯿﺘﻨ ﻊﻗوﺘﻤﻟا نﻤ نﺎﻛ ثﯿﺤ ،ﺔﻤظﻨﻤﻟا لﺨاد ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ لﺎﺠﻤ ﻲﻓ تارﺎﻤﺜﺘﺴﻻا تردﻗ لﺎﺜﻤﻟا لﯿﺒﺴ ﻰﻠﻌﻓ ،ثدﺤﯿ مﻟ كﻟذ نأ ﻻإ ﺔﻌﻔﺘرﻤ بﺴﻨﺒ ﺔﯿﺠﺎﺘﻨﻹا ب ةرﯿﺨﻷا تاوﻨﺴﻟا لﻼﺨ تﺎﻤدﺨﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا 900 ﻰﻟإ كﻟذ يدؤﯿ مﻟ نﯿﺤ ﻲﻓ ،رﻻود رﺎﯿﻠﻤ رادﻘﻤﺒ ﻻإ ﺔﯿﺠﺎﺘﻨﻹا ةدﺎﯿز 07 % نﻋ ﺔﺒﺴﻨﻟا ﻩذﻫ ﻊﻓر ﺔﻟوﺎﺤﻤ ﻰﻟإ تﺎﻤظﻨﻤﻟا ﻩذﻬﺒ ﻊﻓد يذﻟا رﻤﻷا ،طﻘﻓ .ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا رﯿﯿﻐﺘ نﯿﺒو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ ﻲﻓ تارﺎﻤﺜﺘﺴﻻا نﯿﺒ طﺒرﻟا قﯿرط 1 ةدﺎﻋإ لﺨدﻤ روﻬظ ﻰﻟإ تدأ ﻲﺘﻟا بﯿﻟﺎﺴﻷاو لﺨادﻤﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا كﺎﻨﻫ نأ تروﺒﻨﯿﻓاد ىرﯿ نﯿﺤ ﻲﻓ ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ،ﺔﻠﻤﺎﺸﻟا ةدوﺠﻟا لﺨدﻤ :ﻲﻠﯿ ﺎﻤﻛ ﻲﻫو ،ﻪﺌدﺎﺒﻤو ﻪﺴﺴأ لﯿﻛﺸﺘ ﻲﻓ تﻤﻫﺎﺴو ﺔﺴدﻨﻬﻟا 1 ﻲﻨورﺘﻛﻟﻹا طﺒارﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯿرادﻹا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ : http://ar.wikipedai.org/wiki ، موﯿ ﻪﯿﻠﻋ ﻊﻠطا : 17 / 12 / 2017 ﺔﻋﺎﺴﻟا ﻰﻠﻋ ، 20:45 .

ةزﯿﻤ قﯿﻘﺤﺘﻟ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا مظﻨ مادﺨﺘﺴا ،تارﺎﻛﺘﺒﻻا ﺔطﯿﺸﻨﻟا ﺔﻛرﺤﻟا ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا ﻲﻨﻔﻟا لﺨدﻤﻟا ،مظﻨﻟا لﺨدﻤ .ﺔﯿﺴﻓﺎﻨﺘ 1 ﻪﻨأ ىرﯿ رﻛارد لﺜﻤ بﺎﺘﻛﻟا ضﻌﺒﻓ ،بﺎﺘﻛﻟا نﯿﺒ فﻼﺨﻟاو لدﺠﻟا نﻤ رﯿﺜﻛﻟا ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ لﺨدﻤ رﺎﺜأ دﻘﻟو ﻲﻓ ةرﺘﻓ ترﺸﺘﻨا ﺔﯿرادإ ﺔﻋدﺒ رﺒﺘﻌﯿ ﻪﻨأ رﺨﻵا ضﻌﺒﻟا ىرﯿ نﯿﺤ ﻲﻓ ،ﻪﻘﯿﺒطﺘ بﺠﯿو رﻛﺘﺒﻤو دﯿدﺠ لﺨدﻤ نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ مدﻗ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ لﺨدﻤ نأ ثﻟﺎﺜ قﯿرﻓ ىرﯿ ﺎﻤﻨﯿﺒ ،تﻔﺘﺨا نأ تﺜﺒﻟ ﺎﻤ مﺜ يرادﻹا رﻛﻔﻟا لﺎﺠﻤ ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﺴدﻨﻬﻟا تﻤدﻗ لﺎﺜﻤﻟا لﯿﺒﺴ ﻰﻠﻌﻓ ،ررﻛﻤو مﯿدﻗ وﻫ ﺎﻤ ﺎﻬﻨﻤو رﻛﺘﺒﻤو دﯿدﺠ وﻫ ﺎﻤ ﺎﻬﻨﻤ رﺎﻛﻓﻷا لﯿﻠﺤﺘو ،طﺎﺸﻨﻟا ﺔﻔﻠﻛﺘ لﯿﻠﺤﺘو ،ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا لﯿﻠﺤﺘﻛ نﯿرﺸﻌﻟا نرﻘﻟا فﺼﺘﻨﻤ ﻲﻓ تاودﻷاو مﯿﻫﺎﻔﻤﻟا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ فﻠﺘﺨﺘ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﺔﺌﯿﺒ ﻲﻓ تاودﻷا ﻩذﻫ مدﻗ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ لﺨدﻤ نأ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﯿ قرﺎﻔﻟا نأ ﻻإ ،ﺔﻓﺎﻀﻤﻟا ﺔﻤﯿﻘﻟا ،لﺒﻗ نﻤ ﺔﺤﺎﺘﻤ نﻛﺘ مﻟ ﺔﻠﺌﺎﻫ ﺔﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ تﺎﯿﻨﺎﻛﻤإ ترﻓو ﻲﺘﻟاو ﺔﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘﻟا ﺔﯿﻨﺒﻟا ثﯿﺤ نﻤ 2 ةدﻋ كﺎﻨﻫو ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋ ٕاو ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ يرذﺠﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا ةدﺎﻋإ :ﺎﻬﻨﻤ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤﻟ تﺎﯿﻤﺴﺘ تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ صﺤﻔﻟا ،رﯿﻛﻔﺘﻟا ةدﺎﻋإ ،ﺎﻫرﺎﻛﺘﺒاو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا دﯿدﺠﺘ ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﻠﻛﯿﻫ ةدﺎﻋإ،رﯿﯿﻐﺘﻟا ةدﺎﻋإ،ﺔﯿﻤﯿظﻨﺘﻟا ﺔﻤﻠﻛ ﻲﻫو (ةردﻨﻬﻟا) ﺔﻤﻠﻛ ﻰﻟإ موﻬﻔﻤﻟا بﯿرﻌﺘ مﺜ نﻤو ،ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋ ٕاو ،لﻤﻌﻟا مظﻨ ةدﺎﻋإ ) يزﯿﻠﺠﻨﻹا ﺢﻠطﺼﻤﻟا ﺔﻤﺠرﺘ ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ ﻲﻫو ،ةرادٕاو ﺔﺴدﻨﻫ ﻲﺘﻤﻠﻛ نﻤ ﺔﺒﻛرﻤ ةدﯿدﺠ ﺔﯿﺒرﻋ Business Reengineering ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﻨﻌﯿ نﻛﯿ مﻟ ن ٕاو ظﻔﻠﻟا نﺈﻓ مﺜ نﻤو ،لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﻨﻌﯿ يذﻟا ( لدﺘ ﺎﻤﻛ ﺔﺒﺤﺎﺼﻤﻟا ﺔﯿرادﻹا مظﻨﻟاو تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ يرذﺠﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﻲﻨﻌﯿ ﻪﻨﺈﻓ ،ﺔﯿﻓرﺤﻟا ﺔﻤﺠرﺘﻟﺎﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ،ﺎﻬﻘﯿﺒطﺘو ﺔﯿﻟﻵا ﻩذﻫ تﺎﯿﺒدأ ﻪﯿﻠﻋ 3 مﺎﻋ ﻲﻓ دﯿدﺤﺘﻟﺎﺒو تﺎﯿﻨﯿﻌﺴﺘﻟا ﺔﯿادﺒ ﻲﻓ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤ رﺸﺘﻨا ثﯿﺤ 1992 ةردﻨﻫ)رﯿﻬﺸﻟا ﺎﻤﻬﺒﺎﺘﻛﻟ ناوﻨﻌﻛ" ةردﻨﻬﻟا"ﻲﺒﻤﺎﺸ سﻤﯿﺠو رﻤﺎﻫ لﻛﯿﺎﻤ نﺎﯿﻛﯿرﻤﻷا نﺎﺒﺘﺎﻛﻟا قﻠطأ ﺎﻤدﻨﻋ، رﯿﻏ رﺎﻛﻓأ نﻤ ﻪﻠﻤﺤﺘ ﺎﻤﺒ ﺔﺜﯿدﺤﻟا ةرادﻹا مﻠﻋ ﻲﻓ ﺔﯿﻘﯿﻘﺤ ةروﺜ "ةردﻨﻬﻟا"تﺜدﺤأ نﯿﺤﻟا كﻟذ ذﻨﻤو (تﺎﻤظﻨﻤﻟا ﻲﺘﻟا تﺎﯿﺠﯿﺘارﺘﺴﻻاو تاءارﺠﻹاو ﺔطﺸﻨﻷا ﺔﻓﺎﻛ ﻲﻓ يرذﺠ لﻛﺸﺒو رظﻨﻟا ةدﺎﻋإ ﻰﻟإ ﺔﺤﯿرﺼ ةوﻋدو ﺔﯿدﯿﻠﻘﺘ موﻬﻔﻤﻟا اذﻫ ﻪﯿﻟإ وﻋدﯿ ﺎﻤ زرﺒأ لﻌﻟو موﯿﻟا ﺎﻨﻤﻟﺎﻋ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻌﻟا تﺎﻛرﺸﻟاو تﺎﻤظﻨﻤﻟا نﻤ رﯿﺜﻛﻟا ﻪﯿﻠﻋ تﻤﺎﻗ روﻤﻷا ﻰﻟإ رظﻨﻟاو ﺔﺒﺎﻗرﻟاو رارﻛﺘﻟا دوﯿﻗ نﻤ صﻠﺨﺘﻟاو مﻬﻟﺎﻤﻋأ ﻲﻓ عادﺒﻹا ﻰﻟإ نﯿﻠﻤﺎﻌﻟا ةوﻋد ﻲﻓ لﺜﻤﺘﯿ ةدﺎﻋإ لﻼﺨ نﻤ درﻓ لﻛ ﻲﻓ ﺔﻨﻤﺎﻛﻟا ﺔﯿﻋادﺒﻹا تﺎﻗﺎطﻟا رﯿﺠﻔﺘ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﺘ ﺔﯿﻟوﻤﺸ ةرظﻨﺒ مﻬﻟﺎﻤﻋﺄﺒ ﺔطﯿﺤﻤﻟا 1 ،دﺎﺟ دﻣﺣﻣ دﯾﺳ حرﺗﻘﻣ رﺎطإ ﺔﯿرﺸﺒﻟا دراوﻤﻟا رﯿوطﺘو بﯿردﺘ تﺎﯿﻠﻤﻋ ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋﻹ ددﻌﻟا ،ةرﺎﺠﺘﻟاو دﺎﺼﺘﻗﻼﻟ ﺔﯿﻤﻠﻌﻟا ﺔﻠﺠﻤﻟا ، 22 ،رﺼﻤ ، 1996 ، ص 455 . 2 ،ﺔﻟﺎﺤرﻟا مﻟﺎﺴ قازرﻟا دﺒﻋ ﺔﯿﻨدرﻷا ﺔﯿﻤدﺨﻟا تﺎﻛرﺸﻟا ﻲﻓ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا زﯿﻤﺘﻟا قﯿﻘﺤﺘﻟ ﺔﻠﯿﺴوﻛ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻠﺠﻤ ، دﺎﺼﺘﻗﻻا ،ﺔﯿرﺸﺒﻟا ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو ص ،ﺔﻨﺴ نود ،ﺔﯿدوﻌﺴﻟا ﺔﯿﺒرﻌﻟا ﺔﻛﻠﻤﻤﻟا ،ﺔﯿﻟﺎﻤﺸﻟا دودﺤﻟا ﺔﻌﻤﺎﺠ 40 . 3 ،نﺎطﻠﺴﻟا ﺢﻟﺎﺼ دﻬﻓ ةردﻨﻬﻟا) ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ( ،دﻟﺎﺨﻟا ﻊﺒﺎطﻤ ،ةرادﻹا مﯿﻫﺎﻔﻤ ﻲﻓ ﺔﯿرذﺠ ﺔﻠﻘﻨ ، ،ﺔﯿدوﻌﺴﻟا ،ضﺎﯿرﻟا 2002 -ص ، :ص 41 -42 .

ﺔﯿرﺼﻌﻟا ءادﻷا سﯿﯿﺎﻘﻤ ﻲﻓ ﺔﺤوﻤط نﯿﺴﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ قﯿﻘﺤﺘﻟ تﺎﻤظﻨﻤﻟﺎﺒ ﺔﯿﺴﯿﺌرﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ يرذﺠﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا .لﻤﻌﻟا زﺎﺠﻨإ ﺔﻋرﺴو ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا ةدوﺠ ،ﺔﻤدﺨﻟا 1 ﻲﻓ نﺎﻛ ﻪﻟ ﻲﻠﻌﻔﻟا ﻩروﻬظ نﻛﻟ ،مﯿدﻘﻟا يرادﻹا رﻛﻔﻟا روﻬظ ﻰﻟإ رﻛﻔﻟا اذﻫ ةﺄﺸﻨ عﺎﺠرإ نﻛﻤﯿ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒو لﺨادﻤ ةدﻋ نﻤ موﻬﻔﻤﻟا اذﻫ قﺘﺸا دﻗو ،ﺔﯿﻛﯿرﻤﻷا ةدﺤﺘﻤﻟا تﺎﯿﻻوﻟا ﻲﻓ ،ﻲﻀﺎﻤﻟا نرﻘﻟا نﻤ تﺎﯿﻨﯿﻌﺴﺘﻟا ﺔﯿﺎﻬﻨ نﻋ نﻼﻋﻹا مﺘﯿﺴ نﻵاو ،ﺎﻬﻔﻌﻀ طﺎﻘﻨ بﻨﺠﺘﯿو ،ﺎﻬﺘوﻗ طﺎﻘﻨ نﻤ دﯿﻔﺘﺴﯿ نأ عﺎطﺘﺴا ثﯿﺤ ،ىرﺨأ ﺔﯿرادإ نﻤ رﺼﻌﻟا كﻟذ لﻼﺨ تﺎﻤظﻨﻤﻟا نﻛﻤﺘﺘ فوﺴو ةردﻨﻬﻟا رﺼﻋ وﻫو ﻻأ لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ مﻟﺎﻋ ﻲﻓ دﯿدﺠ رﺼﻋ .ةرﻛﺘﺒﻤﻟاو ةدﯿدﺠﻟا لﻤﻌﻟا قرطو مظﻨﻟ ةدﯿدﺠﻟا دﻋاوﻘﻟا ءﺎﺴرإ لﻼﺨ نﻤ تﺎﯿدﺤﺘﻟا ﺔﻬﺠاوﻤ 2 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ فﯿرﻌﺘ :ﺎﯿﻨﺎﺜ : :ﺎﻬﻨﻤ رﻛذﻨ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ لوﺤ فرﺎﻌﺘﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا كﺎﻨﻫ ﺔطﻘﻨ نﻤ يأ دﯿدﺠ نﻤ ءدﺒﻟا" :ﺎﻬﻨﺄﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﺒﻤﺎﺸ سﻤﯿﺠو رﻤﺎﻫ لﻛﯿﺎﻤ فرﻌﯿ تﻨﺎﻛ ﺎﻤﻛ ﺔﯿﺴﺎﺴﻷا ﻰﻨﺒﻟا كرﺘﺘ ةدﯿدﺠ تﺎﯿﻠﻤﻋ ءارﺠإ وأ مﺌﺎﻘﻟا ﻊﻀوﻟا مﯿﻤرﺘو حﻼﺼإ سﯿﻟو ،رﻔﺼﻟا لﻤﻌﻟا ءارﺠإ نﻋ مﺎﺘﻟا ﻲﻠﺨﺘﻟا ﻲﻨﻌﯿ لﺒ ،لﻀﻓأ ةروﺼﺒ لﻤﻌﺘ ﻲﻛﻟ بوﻘﺜﻟا ﻊﯿﻗرﺘ ﻲﻨﻌﯿ ﻻ ﺎﻤﻛ ،ﻪﯿﻠﻋ تﺎﻤدﺨﻟا مﯿدﻘﺘ وأ تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا ﻊﯿﻨﺼﺘ ﺔﯿﻔﯿﻛ ﻲﻓ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤو ةدﯿدﺠ ةروﺼﺒ رﯿﻛﻔﺘﻟاو ،ﺔﺨﺴارﻟا ﺔﻤﯿدﻘﻟا ."ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻏر قﯿﻘﺤﺘﻟ 3 تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ يرذﺠﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا ةدﺎﻋ ٕاو يرذﺠﻟا رﯿﻛﻔﺘﻟا ةدﺎﻋإ" :ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺎﻤﻬﻟ رﺨآ فﯿرﻌﺘ ﻲﻓ نﺎﺜﺤﺎﺒﻟا رﯿﺸﯿو ﺔﻤدﺨﻟا ،ةدوﺠﻟا ،ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا :لﺜﻤ ﺔﻤﺴﺎﺤﻟا ءادﻷا رﯿﯿﺎﻌﻤ ﻲﻓ ﺔﻘﺌﺎﻓ ﺔﯿرﻫوﺠ تﺎﻨﯿﺴﺤﺘ قﯿﻘﺤﺘ فدﻬﺒ ."ﺔﻋرﺴﻟا 4 ﻰﻠﻋ زﯿﻛرﺘﻟاو نﺌﺎﻛ وﻫﺎﻤ لﻛ لﻫﺎﺠﺘ يأ مﯿدﻗ وﻫ ﺎﻤ لﻛ نﻤ مﺎﺘﻟا صﻠﺨﺘﻟا" :ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺎﻬﻓرﻌﯿ نﻤ كﺎﻨﻫ تﺎﺠرﺨﻤ نﻤ أدﺒﻨ نأ ﺎﻨﯿﻠﻋ ةرﻤﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ نﻛﻟو رﻔﺼﻟا نﻤ ىرﺨأ ةرﻤ أدﺒﻨ نأ يأ ،نوﻛﯿ نأ ﻲﻐﺒﻨﯿ ﺎﻤ ."مﺎظﻨﻟا 5 1 بﺘﻌﻟا ي ،دﺸار لﺎﻤﺠﻟاو دﻌﺴ ﺔﯿرادﻹا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﺔﻤزﺎﺤﻟا حﺎﺠﻨﻟا لﻤاوﻋ مﺎﻌﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ (ةردﻨﻬﻟا) كﻠﻤﻟا ﺔﻌﻤﺎﺠ ،ةدوﺠﻠﻟ ﻲﻨطوﻟا رﻤﺘؤﻤﻟا ، ،ﺔﯿدوﻌﺴﻟا ،دوﻌﺴ 15 -17 ،يﺎﻤ 2004 ص ، 06 . 2 ،دﻤﺤﻤ ﻲﻓرﯿﺼﻟا ﺔﯿرﺸﺒﻟا دراوﻤﻟا ةردﻨﻫ ،ﺔﯿردﻨﻛﺴﻹا ،ﺔﯿﻟودﻟا سروﺤ ﺔﺴﺴؤﻤ ، 2007 ص ، 11 . 3 بﻤﺎﺸ سﻤﯿﺠو رﻤﺎﻫ لﻛﯿﺎﻤ ي ، تﺎﻤظﻨﻤﻟا ﻲﻓ لﻤﻌﻟا مظﻨ ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ) ةردﻨﻬﻟا ( ةدﯿدﺠﻟا ﺔﯿرادﻹا ةورﺜﻠﻟ ﺔﯿﺤﯿرﺼﺘ ةوﻋد نﺎﻤﺜﻋ نﯿدﻟا سﻤﺸ ﺔﻤﺠرﺘ ، ، ،ةرﻫﺎﻘﻟا،"عﺎﻌﺸ" ﻲﻤﻠﻌﻟا مﻼﻋﻺﻟ ﺔﯿﺒرﻌﻟا ﺔﻛرﺸﻟا رﺼﻤ ، 1995 ، ص 19 . 4

Michael Hammer, Jameschampy, Le Reengineering, réinventer l’entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances, la France:Dunod, 1993, p14.

5 ،ظﻓﺎﺤ ﻩدﺒﻋ دﻤﺤﻤ ﺔﯿرادﻹا ةردﻨﻬﻟا ،ﻊﯿزوﺘﻟاو رﺸﻨﻠﻟ بﺎﺤﺴﻟا راد ، 2010 ، ،ةرﻫﺎﻘﻟا ص 09 .

ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘو ،ﻩروذﺠ نﻤ ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا ءﺎﻨﺒﻟا ةدﺎﻋإ ﻰﻠﻋ موﻘﺘ ﺔﯿﺠﻬﻨﻤ ﺔﯿرادإ ﺔﻠﯿﺴو ﺎﻬﻨﺄﺒ" :ﺎﻀﯿأ فرﻌﺘو تﺎﻤظﻨﻤﻟا ءادأ ﻲﻓ حوﻤطو يرﻫوﺠ رﯿوطﺘ قﯿﻘﺤﺘ فدﻬﺒ ﺔﯿﺴﺎﺴﻷا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا مﯿﻤﺼﺘو ﺔﻠﻛﯿﻫ ةدﺎﻋإ ."ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدوﺠو ،ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا ضﯿﻔﺨﺘو ءادﻷا ﺔﻋرﺴ لﻔﻛﯿ 1 ﺎﻬﯿﻓ ﺔﻤﺌﺎﻘﻟا تﺎﻤﯿظﻨﺘﻟا نﯿﺒ ﺔﯿﻤﯿظﻨﺘﻟا ةوﺠﻔﻟا ﻲﻓ رذﺤﻟاو دﺎﺤﻟا ﻩﺎﺒﺘﻨﻻا كﻟذ" :ﺎﻬﻨأ ﻰﻠﻋ فرﻌﺘ ﺎﻤﻛ لﻛﺸﺒ لﻤﻌﻟا بﯿﻟﺎﺴأ ثﯿدﺤﺘو رﯿوطﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟا لﻼﺨ نﻤ جﺎﺘﻨﻹاو ءادﻷا تﺎﯿوﺘﺴﻤﺒ قﻠﻌﺘﺘ ﻲﺘﻟا ."ةرﯿﺼﻗ ﺔﯿﻨﻤز ةرﺘﻓ لﻼﺨ ءادﻷا ﻲﻓ ةرﻔط ثادﺤإ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺴﯿ 2  :ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﻛ ﺎﻬﻔﯿرﻌﺘ نﻛﻤﯿﻓ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ صﺨﯿ ﺎﻤﯿﻓ ﺎﻤأ ﻲﻓ ﺔﯿرﻫوﺠ تﺎﻨﯿﺴﺤﺘ قﯿﻘﺤﺘﻟ ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻠﻟ يرذﺠﻟا مﯿﻤﺼﺘﻟا ةدﺎﻋ ٕاو ﻲﺴﺎﺴﻷا رﯿﻛﻔﺘﻟا ةدﺎﻋإ ﻲﻫ ءادأ ﻲﻓ يرذﺠ روطﺘ قﯿﻘﺤﺘﻟ ﺞﻬﻨﻤ وﻫو،ﺔﻋرﺴﻟاو ﺔﻤدﺨﻟا،ةدوﺠﻟا ،ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا :لﺜﻤ ﺔﻤﺴﺎﺤﻟا ءادﻷا سﺎﯿﻗ رﯿﯿﺎﻌﻤ ﻲﻓ ﺔﯿرﻫوﺠ تارﯿﯿﻐﺘ ثادﺤﻹ مدﺨﺘﺴﺘ فرﺎﻌﻤﻟا نﻤ ددﻋ ﻰﻟإ دﻨﺘﺴﺘ ﺔﻠﯿﺴوو ﺎﯿﺒﺴﻨ رﯿﺼﻗ تﻗو ﻲﻓ فرﺎﺼﻤﻟا ﺎﻬﻟﻼﺨ نﻤ نﻛﻤﯿ ﺔﯿرﯿﺠﻔﺘ ةدﺎﻤ قﻠﺨﻟ ادﺠ ةروطﺘﻤ ﺔﯿﻨﻘﺘو ﺔﯿﻨﻬﻤ لﺌﺎﺴو مادﺨﺘﺴاو ﻲﻓرﺼﻤﻟا ءادﻷا رﯿوطﺘ .فرﺼﻤﻠﻟ لﻤﺎﺸﻟا يرذﺠﻟا رﯿﯿﻐﺘﻟا ثادﺤإ 3 نﻤ دﯿدﻌﻟا ﻲﻓ كرﺘﺸﺘ ﺎﻬﻌﯿﻤﺠ نأ نﯿﺒﺘﯿ ،تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤﻟ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟا فﯿرﺎﻌﺘﻟا لﻼﺨ نﻤ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﺘ رﺼﺎﻨﻌﻟا : 4 1 . :تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﻲﻓ رﯿﻐﺘﻟا ﻰﻠﻋ سﯿﻟو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ءﺎﻨﺒ ةدﺎﻋ ٕاو لﯿﻠﺤﺘ ﻰﻠﻋ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ زﻛرﺘ .تﺎﯿﻟوؤﺴﻤﻟا وأ تارادﻹا مﺎﻬﻤو ﺔﯿﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﺎﯿﻬﻟا 2 . :ﻲﺴﺎﺴﻷا رﯿﻐﺘﻟا بﯿﻟﺎﺴﻷاو قرطﻟا طﻘﻓ لﻤﺸﺘ ﻻ ﺔﯿﺴﺎﺴأ ﺔﻠﺌﺴأ حرطﺘ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ نإ لﺎﻤﻋﻷا كﻠﺘ ﺎﻬﯿﻠﻋ موﻘﺘ ﻲﺘﻟا تﺎﯿﻀرﻔﻟاو ﺎﻬﺴﻔﻨ لﺎﻤﻋﻷا ﻰﻟإ ﺎﻫزوﺎﺠﺘﺘ لﺒ ،ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻟا ﺔﯿﻓرﺼﻤﻟا .تﺎﯿﻀرﻔﻟا ﻩذﻫ ﻲﻓ رظﻨﻟا ةدﺎﻋإ ﻰﻟإ نﯿﻠﻤﺎﻌﻟا ﻊﻓدﺘو 3 . :يرذﺠﻟا رﯿﻐﺘﻟا ﺔﻤﯿﻗو ﻰﻨﻌﻤ ﻪﻟو ﺎﯿرذﺠ ارﯿﯿﻐﺘ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻲﻓ بوﻠطﻤﻟا نوﻛﯿ نأ بﺠﯿ رﯿﻐﺘﻟا نإ ،ﻲﻟﺎﺤﻟا ﻊﻀوﻟا مﯿﻤرﺘ يأ دوﺠوﻤ وﻫﺎﻤ رﯿوطﺘو نﯿﺴﺤﺘ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﯿ ﺎﯿﺤطﺴ ارﯿﯿﻐﺘ سﯿﻟو فادﻫأو ﺔﯿﻟﺎﺤﻟا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻟا ﻊﻤ بﺴﺎﻨﺘﯿ ﺎﻤﺒ ﻪﺌﺎﻨﺒ ةدﺎﻋ ٕاو ﻩروذﺠ نﻤ دوﺠوﻤ وﻫ ﺎﻤ عﻼﻗإ يرذﺠﻟا .فرﺼﻤﻟا 1 ،بﺎطﺨ رﻔﻌﺠ ةدوﺠ فرﺎﺼﻤﻟا ﺔﻠﻛﯿﻫ ةدﺎﻋإ رﺸﻨﻠﻟ ﺔﻠﺠد راد ، ،ﻊﯿزوﺘﻟاو نﺎﻤﻋ ، ،ندرﻷا 2009 ص ، 50 . 2 ،يرﯿﺨ ﺔﻤﺎﺴأ ﺔﻤﺎﻌﻟا ةرادﻹا ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﻊﯿزوﺘﻟاو رﺸﻨﻠﻟ ﺔﯿارﻟا راد ، 2013 ، ص 116 . 3 نوﻠﯿطﻟا سارﻓ دﺎﻬﺠ ي ، ﻊﯿرﺎﺸﻤﻠﻟ ﺔﯿدﺎﺼﺘﻗﻻا ىودﺠﻟا ﺔﺴارد رﺸﻨﻠﻟ ﺔﯿﻤﻠﻌﻟا ﺔﻓرﻌﻤﻠﻟ زوﻨﻛ راد ، ،ﻊﯿزوﺘﻟاو ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ، 2010 ص ، 103 . 4 ،ﻊﺠرﻤﻟا سﻔﻨ :ص –ص 104 -105 .

4 . :ﺔﻤﺨﻀﻟا ﺔﯿرﻫوﺠﻟا ﺞﺌﺎﺘﻨﻟا ﻻ يأ ،ﺔﻤﺨﻀو ﺔﯿرﻫوﺠ ﺞﺌﺎﺘﻨ قﯿﻘﺤﺘ ﻰﻟإ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻊﻠطﺘﺘ .ﺎﯿﺠﯿردﺘ نوﻛﯿ ﺎﻤ ﺎﺒﻟﺎﻏ يذﻟاو ءادﻷا ﻲﻓ ﻲﻠﻛﺸﻟاو ﻲﺒﺴﻨﻟا رﯿوطﺘﻟاو نﯿﺴﺤﺘﻟا ﻰﻠﻋ رﺼﺘﻘﺘ 5 . ﻲﻐﺘﻟا ر :تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺘ ﻲﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺔﯿﻨﻘﺘ ﻲﻓ رﺎﻤﺜﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ دﻤﺘﻌﺘ ﻲﻓ ﺎﯿﻋادﺒإ ﺎﺒوﻠﺴأ قﻘﺤﯿ يذﻟا يرذﺠﻟا رﯿﻐﺘﻠﻟ ﺎﻬﻔﯿظوﺘ مﺘﯿ ثﯿﺤﺒ لﺎﻌﻓ لﻛﺸﺒ ﺔﯿﻨﻘﺘﻟا ﻩذﻫ مادﺨﺘﺴاو .تﻗوﻟا رﯿﻓوﺘ ﻰﻟإ فدﻬﺘ ﻲﺘﻟا ﺔﻨﯿﻛﻤﻠﻟ سﯿﻟو ،لﻤﻌﻟا ذﯿﻔﻨﺘ بﯿﻟﺎﺴأو قرط 6 . :ﻲﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻا سﯿﻟو ﻲﺌارﻘﺘﺴﻻا رﯿﻛﻔﺘﻟا ﻲﻓ رﯿﻐﺘﻟا ءارﻘﺘﺴﻻا ﻰﻠﻋ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ دﻤﺘﻌﺘ ةدﺎﻋإ ضﻓرﺘو ،رﯿوطﺘﻟاو رﯿﯿﻐﺘﻠﻟ وﻋدﺘ لﻛﺎﺸﻤ زورﺒ لﺒﻗ رﯿﻐﺘﻟاو رﯿوطﺘﻟا صرﻓ ثﺤﺒﻟا ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻟاو ﺎﻬﻠﯿﻠﺤﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻟا مﺜ ﺔﻠﻛﺸﻤﻟا زورﺒ ﻰﺘﺤ رﺎظﺘﻨﻻا ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻟاو ﻲﺠﺎﺘﻨﺘﺴﻻا رﯿﻛﻔﺘﻟا تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ .ﺎﻬﻟ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ لوﻠﺤ نﻋ ثﺤﺒﻟاو تﺎﯿﻠﻤﻌﻟﺎﺒ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟاو ﺔطﺸﻨﻷا مﯿﻤﺼﺘ ةدﺎﻋإ :ﺎﻬﻨأ ﻰﻠﻋ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ فﯿرﻌﺘ نﻛﻤﯿ لوﻘﻟا ﺔﺼﻼﺨو .لﯿﻤﻌﻟا ءﺎﻀرٕاو ﺔﯿﺤﺒرﻟا ةدﺎﯿز ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒو ةدوﺠﻟا نﯿﺴﺤﺘو ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا ضﯿﻔﺨﺘو طﯿﺴﺒﺘﻟا فدﻬﺒ كﻟذو ﺎﻬﻤﯿﯿﻘﺘو

)مﻗر لﻛﺸ 01 -01 تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ رﺼﺎﻨﻋ وأ تﺎﻨوﻛﻤ :( :ردﺼﻤﻟا ،حودﻤﻤ ﻲﻋﺎﻓر تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ،ةرﻫﺎﻘﻟا ،سﻤﺸﻟا نﯿﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، 2006 ص ، 10 . ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا لﻛﯿﻬﻟا ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا فرﺼﻤﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜ بﯿردﺘﻟا ﻲﻤﻨﺘﻟاو ة روﺠﻷا فاوﺤﻟاو ز تارﺎﺴﻤﻟا ﺔﯿﻔﯿظوﻟا ﻰﻟإ يدؤﺘ فدﻬﯿ ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا ضﯿﻔﺨﺘ ﺔﯿﺤﺒرﻟا ةدﺎﯿز ﺔﯿﺠﺎﺘﻨﻹا ةدﺎﯿز فرﺼﻤﻟا ﺔﻤﯿﻗ مﯿظﻌﺘ ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﻠﻛﯿﻬﻟا ةدﺎﻋإ لﯿﻛﺸﺘﻟا ةدﺎﻋإ فﺎﺸﺘﻛا ةدﺎﻋإ دﯿدﺠﺘﻟا ةدﺎﻋإ مﺠﺤﻟا ضﯿﻔﺨﺘ ءﺎﻨﺒ ةدﺎﻋإ مﯿظﻨﺘﻟا ةدﺎﻋإ بﺴﺎﻨﻤﻟا مﺠﺤﻟا

ﺔﯿﻤﻨﺘﻟاو بﯿردﺘﻟا ،زﻓاوﺤﻟاو روﺠﻷا ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ نأ ظﺤﻼﻨ لﻛﺸﻟا اذﻫ لﻼﺨ نﻤ ،ﺔﻠﻛﯿﻬﻟا ةدﺎﻋإ ﻰﻟإ يدؤﯿ ﺎﻤﻤ ،ﺔﯿﻔﯿظوﻟا تارﺎﺴﻤﻟاو ،ﻲﻤﯿظﻨﺘﻟا لﻛﯿﻬﻟا ،تﺎﻤوﻠﻌﻤﻟا ﺎﯿﺠوﻟوﻨﻛﺘو ،فرﺼﻤﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜ ﺔﯿﺤﺒرﻟا ةدﺎﯿزو ﺔﻔﻠﻛﺘﻟا ضﯿﻔﺨﺘ فدﻬﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﻩذﻫ مﯿظﻨﺘو ءﺎﻨﺒ ةدﺎﻋ ٕاو فﺎﺸﺘﻛا ةدﺎﻋإ ،لﯿﻛﺸﺘﻟا ةدﺎﻋإ .فرﺼﻤﻟا ﺔﻤﯿﻗ مﯿظﻌﺘ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒو ﺔﯿﺠﺎﺘﻨﻹاو ﺎﺜﻟﺎﺜ : :تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ صﺌﺎﺼﺨﻟا :ﺔﯿﻟﺎﺘﻟا صﺌﺎﺼﺨﻟﺎﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ زﯿﻤﺘﺘ 1 . ةدﺤاو ﺔﻔﯿظو ﻲﻓ فﺌﺎظو ةدﻋ لﻤﺎﻛﺘ ةروﺜﻟا نﺎﺒإ ادﺌﺎﺴ نﺎﻛ يذﻟا لﻤﻌﻟا مﯿﯿﻘﺘ سﻛﻋ ﻊﺒطﻟﺎﺒ اذﻫو : ﺔﯿﻟوؤﺴﻤ ﻰﻟوﺘﯿ يذﻟاو ةدﺤاو ﺔﻔﯿظو ﻲﻓ ﺔﻬﺒﺎﺸﺘﻤ فﺌﺎظو ةدﻋ ﺞﻤد نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫو ،ﻰﻟوﻷا ﺔﯿﻋﺎﻨﺼﻟا .ءﻼﻤﻌﻟا ﻊﻤ لﺎﺼﺘا ﺔﻬﺠ لﺜﻤﯿو ﺔﯿﺎﻬﻨﻟا ﻰﻟإ ﺔﯿادﺒﻟا نﻤ ﺎﻬﻌﯿﻤﺠ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تاءارﺠإ ءﺎﻬﻨإ 2 . نﻛﻤﻤ دﺤ ﻰﻨدأ ﻰﻟإ حﻼﺼﻹا لﺎﻤﻋأ ضﯿﻔﺨﺘ ﻲﺘﻟا لﺎﻤﻋﻷا بﻨﺠﺘﻟ رﺨﻵا قﯿرطﻟا وﻫ كﻟذ رﺒﺘﻌﯿو : .ﺔﻓﺎﻀﻤ ﺔﻤﯿﻗ تاذ تﺴﯿﻟ 3 . ﺔﯿﻌﯿﺒط ةروﺼﺒ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا ءادأ تاوطﺨ مﺎﻤﺘإ ةدﺎﻋإ موﻬﻔﻤ زﯿﻤﺘﯿ ثﯿﺤ ﺔﻌﻨطﺼﻤ دودﺤ كﺎﻨﻫ دﺠوﺘ ﻻو : ﺔﻌﯿﺒطﻟ بﯿﺘرﺘﻟا عﺎﻀﺨ ٕاو ،لﻤﻌﻠﻟ ﺔﯿﻟﺎﺘﺘﻤﻟا تاوطﺨﻟا بﯿﺘرﺘ بوﻠﺴأ نﻋ ﻲﻠﺨﺘﻟﺎﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ دﯿﻔﺘ ﻻ ﻲﺘﻟاو ،ﺔﻌﻨطﺼﻤﻟا لﻤﻌﻟا تاوطﺨﻟ ﻲﻘطﻨﻤﻟا لﯿدﺒﻟا وﻫ لﻤﻌﻠﻟ ﻲﻌﯿﺒطﻟا قﻓدﺘﻟاو ﺎﻬﺴﻔﻨ ﺔﯿﻠﻤﻌﻟا تﻗو ﻲﻓ تاوطﺨﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﺘ ﻰﻟوﻷا :نﯿﺘﻘﯿرطﺒ ،لﻤﻌﻟا زﺎﺠﻨإ رﯿﺨﺄﺘ ىوﺴ ءﻲﺸ ﻲﻓ ﻰﻟإ يدؤﯿ ﺎﻤﻤ ةرﯿﺨﻷاو ﻰﻟوﻷا لﻤﻌﻟا تاوطﺨ نﯿﺒ قرﻐﺘﺴﻤﻟا تﻗوﻟا ضﻔﺨ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﺘ ﺔﯿﻨﺎﺜﻟاو ،دﺤاو .تاوطﺨﻟا كﻠﺘ نﯿﺒ ﻲﻨﻤزﻟا قرﺎﻔﻟا قﯿﯿﻀﺘ 4 . ةددﻌﺘﻤ ﻪﺠوأ تاذ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا .لﯿﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠطﺘﻤﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻋوﻨﺘﻤ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﻩذﻫ نوﻛﺘو : 5 . ﺔﯿﻤﻫأو ﺔﯿﺴﺎﺴﺤ رﺜﻛﻷا ﻊﻗوﻤﻠﻟ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋإ ءارﺠإ ةدﺎﻋإ ﻰﻠﻋ مﺌﺎﻘﻟا رﺎﯿﺘﺨا بﺠﯿ ثﯿﺤ : ﻊﯿرﺴ دﺌﺎﻋ قﯿﻘﺤﺘ ﻰﻠﻋ اردﺎﻗ نوﻛﯿ ثﯿﺤﺒ ،ﺔﺴدﻨﻬﻟا . 1 6 . تارارﻘﻟا نوذﺨﺘﯿ نوﻔظوﻤﻟا دﻤﺒ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ﻰﻨﺒﺘﺘ ﻲﺘﻟا فرﺎﺼﻤﻟا موﻘﺘ ﻻ ثﯿﺤ : لﺤارﻤ ىدﺤإ ﻲﻓ فظوﻤﻟا ءوﺠﻟ نﻤ ﻻدﺒ ﻪﻨأ كﻟذ ﻲﻨﻌﯿو ،ﺎﻀﯿأ ﺎﯿﺴأر ﺎﻬﺠﻤدﺘ ﺎﻤﻨ ٕاو ﺎﯿﻘﻓأ تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا رارﻘﻟا ذﺎﺨﺘا فظوﻤﻟا دﯿ ﻲﻓ ﺢﺒﺼأ ،لﻤﻌﻟا نﺄﺸﺒ نﯿﻌﻤ رارﻗ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻠﻟ ﻪﺌﺎﺴؤر ﻰﻟإ لﻤﻌﻟا نﺎﻛ نأ دﻌﺒ نوﻔظوﻤﻟا ﻪﺒ موﻘﯿ يذﻟا لﻤﻌﻟا نﻤ اءزﺠ تارارﻘﻟا ذﺎﺨﺘا ﺢﺒﺼأ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒو ﻪﺴﻔﻨﺒ بﺴﺎﻨﻤﻟا ددﻌﺘﻤ نوﻛﯿ يذﻟا لﻤﻌﻟا قرﻓ بوﻠﺴأ مادﺨﺘﺴا بﻠطﺘﺘ ﺔﺴدﻨﻬﻟا ةدﺎﻋﺈﻓ ، طﻘﻓ نﯿرﯿدﻤﻟا ﻰﻠﻋ رﺼﺘﻘﻤ لﺜﻤ نأ ثﯿﺤ ،ﺎﯿﻨآ ةرادﻤ قرﻓ ﻰﻟإ ﺎﻬﻠﯿوﺤﺘﻟ ﺔﯿﻓﺎﻛﻟا تﺎﯿﺤﻼﺼﻟا ءﺎطﻋإ ﻊﻤ ،تﺎﺼﺎﺼﺘﺨﻻا لﺨادﺘﻤو نﻤ دﺤﻠﻟ ﺔﯿرورﻀ نوﻛﺘ ﻊﺴوأ ﺔﻛرﺎﺸﻤﺒ ﺢﻤﺴﺘو ﺔﻬﺠ نﻤ مﺎﺴﻗﻷا ﻊﯿﻤﺠ ﺔﻛرﺎﺸﻤ نﻤﻀﺘ قرﻔﻟا ﻩذﻫ 1 ،حودﻤﻤ ﻲﻋﺎﻓر تﺎﯿﻠﻤﻌﻟا ﺔﺴدﻨﻫ ةدﺎﻋإ ،ةرﻫﺎﻘﻟا ،سﻤﺸﻟا نﯿﻋ ﺔﻌﻤﺎﺠ ، 2006 ص ، 13 .