دور الرضا الوظيفي في تحسين الأدا المالي للمسسسة الاقتصادية

يفيظولا اضرلا رود

نيسحت يف لأا

ةيداصتقلاا ةسسسملل يلاملا اد أ

/.

ةرامع فيرش

*

Abstract:

Le but de cet article est de souligner le rôle renouvelé de la satisfaction au travail dans le domaine de la connaissance et de l’importance de la mesurer, ce qui est à venir cette fois non pas de la sociologie ou la psychologie, mais de l’économie, par la considérer comme un indicateur de bien être subjectif de l’individu et les conséquences économiques généraux tels que le turnover et la productivité. Peut-être l’un des résultats les plus importants de la satisfaction au travail et qui a reçu le soutien de plus en plus par les chercheurs est la performance financière, qui est l’objectif de chaque institution qui cherche à rester dans la lumière de l’accroissement de la compétitivité à l’ère de la connaissance et de la prospérité du secteur des services. Nous allons clarifier la relation entre la satisfaction au travail et la performance financière grâce à l’explication de la chaîne Service-Profit.

Les mots clés: satisfaction au travail, la mesure, la performance financière, bien-être subjectif, la chaîne Service-Profit.

صخلم : ةيمهأو ةفرعملا لقح يف يفيظولا اضرلل ددجتملا رودلاب هيونتلا وه لاقملا اذه نم فدهلا ،داصتقلاا ملع نم امن او سفنلا ملع وأ عامتجلاا ملع نم سيل ةرملا هذه ةيتلآاو ،هسايق جاتنلإاو لمعلا نارود لثم ةماعلا ةيداصتقلاا جئاتنلاو درفلل يتاذلا هافرلل ارشؤم هرابتعاب ةي

. ءادلأا وه نيثحابلا فرط نم اديازتم ادييأت تقلا يتلاو يفيظولا اضرلا جئاتن مهأ نم لعلو رصع يف ةديازتملا ةيسفانتلا لظ يف ءاقبلل ىعست ةسسؤم لك فده ربتعي يذلاو ،يلاملا تامدخلا عاطق راهدزاو ةفرعملا .

يلاملا ءادلأاو يفيظولا اضرلا نيب ةقلاعلا حيضوت متيس

للاخ نم ةمدخ ةلسلس حرش

- حبر .

حاتفملا تاملكلا ةي

:

،يتاذلا هافرلا ،يلاملا ءادلأا ،سايق ،يفيظولا اضرلا ةمدخ ةلسلس

- حبر .

* م ذاتسأ دعاس ( أ ) - ةعماج جيج ل

ةمدقم :

نإ ةعيبط ىلع أرطت يتلا تاريغتلا ةريتو سفنب ديازتت يضارلا وأ ديعسلا لماعلا ةيضرف ةيمهأ

بسحو ،لمعلا

"

درواه "

HAWARD ةنس يف

5991 لاقتنلااف رييغت ىلإ ىدأ ةمولعملا رصع ىلإ

ةمولعملا ريفوتو رييست ىلإ تاجتنملا ةعانص نم لمعلا يف زيكرتلا .

ىلإ ىدأ زيكرتلا يف لوحتلا اذه

،ةمولعملا رشنو لمعلا قرف ىلع ربكأ دامتعاو ،تامدخلا ميدقت اهتمهم يتلا فئاظولا ددع ديازت لامعلا نم ربكأ ةكراشمو .

غتت تاعانصلا نم ديدعلا تاجتنم رفوت ةحجان تامظنمو ةعرسب ري

اراكتبا رثكأ لمع قرط ىنبتتو ةديدج تامدخو .

نم تداز قرطب لمعلا ةعيبط تلوح تارييغتلا هذه

لماعلا ةيجاتنإ ىلع هافرلاو ةداعسلا وأ اضرلا ريثأت .

ديعسلا لماعلاب مامتهلاا ناف اذهل وأ

يف ءاج يضارلا

ف لمعلا ةعيبط يف لوحتلا بكاويل هتقو ةملوعلا رصع ي

.1

ةرورضلا ترهظ تقولا سفن يف ةليسوو ةياغ هنوك نم اقلاطنا يفيظولا اضرلل ةديازتملا ةيمهلأل ارظن لكشب ربعت يكل اقدصو اتابث رثكأ اهلعج للاخ نم ،كلذ يف ةمدختسملا تاينقتلا ريوطتو هسايقل ةبترتملا جئاتنلا ةفرعم نأ امك ،اضرلل ةيقيقحلا رعاشملا نع لضفأ نم ديزت لاقتسم اريغتم هنوك نع

اهفيلاكت رربتو سايقلا ةيلمع ةيمهأ (

يلاملا ءادلأا اهمهأ نم )

ذاختا ىلع ةمظنملا ثحت اهنأ امك ،

لإا تاجرخملا بنجتل ةيرورضلا تاءارج ريغ

لا للاخ نم اهيف بوغرملا روملأا زيزعتو اهيف بوغرم

يفيظولا اضرلا نيسحت .

لإا حرط نكمي قبس ام للاخ نم ةيلاتلا ةيلاكش

: يف مهاسي نأ نيلماعلل يفيظولا اضرلل نكمي فيك

؟ةيداصتقلاا ةسسسملل يلاملا ادلأا نيسحت

1 ) يفيظولا اضرلا ةيمهأو فيرعت :

ةروصب هتفيظو وحن درفلا تاهاجتلا ماع رشؤم يلامجلإا وأ يلكلا يفيظولا اضرلا ربتعي

اهاجتا كلذكو ،ةيلامجإ ،اهب ةصاخلا ةفلتخملا لماوعلا وحن هت

ةيلاتلا ةرابعلاف

"

ةقيقح انأ ،ةماع ةفصب

نيسحتل جاتحت يتلا بناوجلا ضعب دوجو نم مغرلاب ،يتفيظو بحأ "

ةرابعلاو

"

يتفيظوب ديعس انأ امومع

ةيلاحلا "

هجولأا وحن درفلا تاهاجتا طسوتم لثمي يذلاو ،يلامجلإا يفيظولا اضرلا نع امهيلك ربعت ةفيظولل ةفلتخملا .

ام ةجردب ايضار نوكي نأب درفلا ىدل ةعزنلا نع ربعيف يئزجلا يفيظولا اضرلا امأ

لوقي ةمظنملا يف نيلماعلا دحأ دجن امدنع ةعزنلا هذه دسجتتو ،ةفيظولل ةفلتخملا لماوعلا نع

"

بحأ انأ

رشابملا يسيئر هركأ يننكلو يلمع "

وأ

"

اضفخنم ابتار يل عفدي ناكملا اذه عم ةحارلاب رعشأ ينكلو ،

مهعم لمعأ نيذلا دارفلأا ."

بناوج وحن دارفلأا دحلأ ةفلتخم تاهاجتا سكعت ةلثملأا هذه لثم ن ا و

ةفيظولا لوح ةلصفنمو ةددعتم .2

ربعت ةيسفن ةلاح لثمي وهف ايئزج وأ ايلك ناك ءاوس يفيظولا اضرلاف

ةداعسلاب درفلا روعش ةجرد نع .3

1 - 1 ) ولا اضرلا فيرعت يفيظ

:

تعونت رعاشم بسح فيراعتلا هذه ميسقت مت ثيح ،يفيظولا اضرلا تايمسمو فيراعت

بناوج هاجتا درفلا رعاشم لثمت دق وأ ،هلمع هاجتا درفلا روعشل ةيلك ةلصحم لثمت دقف ؛اضرلا لمعل ةددحم رصانعو

، ماعلا وأ يلكلا هاضر ةجردب هنع ربعي نأ نكمي هلمع هاجتا درفلا اضر نأ يأ

ع لمعلا هاجتا رعاشملا اهنم نوكتت ةنيعم ةيئزج بناوج نع اضرلاب هنع ريبعتلا نكمي امك ،لمعلا ن ىوتحم وأ عون نع اضرلا ةجرد وأ فارشلإا نع اضرلا ةجرد وأ ،رجلأا نع اضرلا ةجرد لثم

لمعلا ...

خلا .

يفيظولا اضرلا نع ثيدحلا دنع

، هفيرعت أدبن نأ يقطنملا نم نوكيس :4

ايوغل - : هيلعو هنع ةاضرم ،اناوضر ،اضر ،يضر ،

ءيشلا نع ضار :

هب عنقو هراتخأ

، ؛ هيف بغرنو هرظتنن انك ام زاجن او لامكإ نع ةجتانلا ةذللاو رورسلا وه اضرلاو ايئارجإ - : تارابعلا نم ةعومجم ىلع هتباجإ للاخ نم درفلا اهميقي يتلا ةجردلا وه اضرلا

اوعلا نع هاضرو هحايترا ىدم سيقت يتلا هلمعب ةطبترملا لم

.

لقتسم ريغتم وأ عبات ريغتمك يفيظولا اضرلا موهفم ىلإ رظنلا ديفملا نم .

تاساردلا جئاتن ىلإ ادانتساو

كلذ حرش نكميف : 5

وه عبات ريغتمك يفيظولا اضرلا - لماوعلاو ؛لماوعلا نم ديدعلا نيب دقعملا لعافتلا نع جتان

درفلا صئاصخ نمضتت اركذ رثكلأا (

ها ،هميق هتاهاجتاو هتاجاح ،هتامامت )

صئاصخ ،

ةمظنملا ( رشابملا فرشملاو لمعلا يف ءلامزلا ،لمعلا ةئيب ،تاسرامملا ،تآفاكملا )

،تاطاشنلا عونتو ةيللاقتسلاا ةجرد ،ةيلخادلا تآفاكملا عاونأ( هتاذ دح يف لمعلا صئاصخو .)؛لامعلل يفيظولا اض رلا ىوتسم نم يندي وأ نسحي يذلا وه تاريغتملا هذه رفوت رادقم نإ و - ديزتس يفيظولا اضرلا ىوتسمل ةدايز يأ نوك يف لثمتي لقتسم ريغتمك يفيظولا اضرلا امأ ةرهاظ نم لاك ضفخت امك ،ةمظنملا يف ظافتحلاا تلادعم ،لمعلا ةدوج ،ةيجاتنلإا نم لاك

جتني يفيظولا اضرلا ىوتسم ضافخنا امنيب ،لمعلا يف كاهنلإا ،لمعلا نارود ،بيغتلا

هنع . ةيسكعلا راثلآا

يفيظولا اضرلا نأب داقتعلاا يف كرتشت ىؤرلا بلغأف دوقعلا ربع يفيظولا اضرلا فيرعت روطت مغر وه

"

لمعلاب قلعتت ةيباجيإ ةيفطاع لعف ةدر

"،

اضرلا فيرعت لوح نيثحابلا نيب قافتا كانه ةقيقحلا يفو

وعلا ديدحت يف نمكت مهنيب فلاتخلاا ةطقن نكلو ،يفيظولا هل ةببسملا لما

.6

1 - 2 ) يفيظولا اضرلا ةيمهأ :

نم نم لك اهينجي يتلا دئاوفلا ىلع زيكرتلا متيس يفيظولا اضرلا ةيمهأ حيضوت لجأ

يلي امك كلذو تامظنملاو دارفلأا ،نيثحابلا :

نيثحابلل ةبسنلاب :

ف نيثحابلل ةبسنلاب يفيظولا اضرلا ةيمهأ زاربإ متيس رصنعلا اذه للاخ نم فلتخم ي

يأ ،ةريخلأا تاونسلا يف عوضوملا اذهب مامتهلاا بابسأ حيضوت وه كلذ نم مهلأا نكل ،نيدايملا قحتسي هلعجت ةيمهأ عوضوم لكلف ،ةديازتملا هتميق كاردإ مت هللاخ نم يذلا ديدجلا روظنملا ةفرعم سمت يتلا ةعيرسلا تاريغتلا لظ يف اهرود دقفت دق ةيمهلأا هذه نكل ،ةساردلا حسفيو نيدايملا عيمج

يف مهاستو ةرصاعملا تاريغتلل بيجتست اهنكل اهحرط يف ةديدج ةرورضلاب تسيل عيضاومل لاجملا تلاكشملا نم ديدعلا لحو عقاولا ريسفت سفنلا ءاملعل ةبسنلابف ،نيدايملا فلتخم يف ءاملعلا نم ديدعلا فرط نم يفيظولا اضرلا ةسارد مت دقل . م مهفده ناك يميظنتلا ةيجاتنلإاو دارفلأا تاجرخم ىلع يفيظولا اضرلا راثآ ةفرع

. عامتجا ءاملع امأ

يف لامعلا جامدنا ةجرد ريدقت ىلإ يفيظولا اضرلا تايوتسم ةفرعم للاخ نم نوعسي اوناكف لمعلا لكك عمتجملاو ةمظنملا .

ةيرادلإا تاينقتلا نم يأ ديدحت ناك مهفدهف ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ءاملع امأ

ست ةرورسمو ةحرف ةلماع ىوق قلخ يف مها .7

،يفيظولا اضرلا ةسارد نم اظفحتم ناك نييداصتقلاا مظعم ناف ،لباقملاب مهنوك

ماكحلأا ىلإ نورظني

طقف حتفي نأ بجي يذلا دوسلأا قودنصلاك اهنأ ىلع ىرخلأا ةيتاذلا ءارلآاو اضرلاب ةقلعتملا ةيصخشلا عامتجلااو سفنلا ءاملع فرط نم ."8

كل ةريخلأا تاونسلا يف ن

، عجريو ،يميداكلأا ثحبلل عوضومك روهظلل ةأجف يفيظولا اضرلا داع

سفنلاو عامتجلاا ملع نم لا داصتقلاا ملع نم ةيتلآا ةيركفلا دوهجلا ىلإ كلذ يف ريبكلا لضفلا

. لمعلا تايداصتقا لاجم يف OSWALD لامعأ عابتإبو

متهت يتلا تاساردلا نم ديدعلل لاجملا حتف ،

لماوعب يفيظولا اضرلا لوح دارفلأا نيب ةدوجوملا تافلاتخلاا جئاتنو

،9

تاساردلا هذه تربتعا ثيح

يداصتقا ريغتم يفيظولا اضرلا .

و هتاذ تقولا يف

، لمعلا قوسب ةصاخلا تانايبتسلاا ددع فعاضت

، ا مامتها دادزأ ،نيحلا كلذ ذنم و .مهلامعأ نع لامعلا اضر ىدم لوح ةلئسأ نمضتت يتلا و نييداصتقلا

يتاذلا هافرلا مييقتب

، يفيظولا اضرلا صوصخلابو دارفلأل ماعلا هافرلا ةميق كلذكو .

يذلا ريخلأا اذه

ةيداصتقلاا فورظلل لامعلا ةباجتسا ةيفيكل رشؤم هنأ ىلع هيلإ رظني نأ نكمي مهلامعأ نم هنودمتسي ةماعلا . ثؤي يفيظولا اضرلا نوك وه رثكأ مامتهلاا ريثي ام امبرو ةيداصتقلاا جئاتنلا ىلع اضيأ ر

ةماعلا . يداصتقا ريغتم وه يفيظولا اضرلا ،ىنعملا اذه يف ةساردلا قحتسي

؛10

نكمي هللاخ نمف

دحاو هنأ دجو امك ،ةلماعلا ىوقلا ىلع رثؤت دق ىرخأ رومأ وأ ةيجاتنلإا ،بيغتلا ،لمعلا نارودب ؤبنتلا لكلا هافرلاب ؤبنتلاب حمست يتلا رصانعلا مهأ نم

11ي .

اهمهأ يفيظولا اضرلاب مامتهلاا نييداصتقلاا ىلع بجي اذامل رسفت بابسأ ةدع كانه :12

لاثملا ليبس ىلع ،مهئادأو لامعلا كولسب ؤبنتلل يوق رشؤم وه يفيظولا اضرلا نأ دجو -

؛لامعلا ةيجاتن او لمعلا كرت ،تاماسقنلااب ؤبنتلل يفيظولا اضرلا مادختسا او وه يفيظولا اضرلا نإ - ،يلكلا هافرلاب ؤبنتلاب حمست يتلا رصانعلا مهأ نم دح

ف

بسح "CLARK

ةيئاوشع ةبوجأ درجم تناك يفيظولا اضرلا ةلئسأ ىلع لامعلا ةبوجأ نأ ول

تاطابترلاا هذه لثم داجيإ مت امل ىنعم نودو

"

.

درفلل ةبسنلاب :

صلا ىلع ريبكلا هريثأت يف درفلل ةبسنلاب يفيظولا اضرلا ةيمهأ لثمتت ،ةيدسجلاو ةيلقعلا ةح

يلي امك ةيصخشلا ةايحلا ىتحو ةيدسجلاو ةيلقعلا ةحصلا:

ضرملا نأ دكؤت ةلدأ كانهف ،ةيفطاع لعف ةدر هرهوج يف يفيظولا اضرلا نوك نم اقلاطنا:

لئاسرلا لك لهاجت دعب ريخأ ذلامك امبرو ،ةيفطاعلا لعفلا ةدر ناكم لحي نأ نكمي ،13

رعاشملاف

ةلثمملا ةيبلسلا يتلا ةيباجيلاا رعاشملا نأ امك ،ضرملا ببست نأ اهدحو عيطتست اضرلا مدع ةلاحل

ةفلتخملا ضارملأا دض مسجلل ةيوق ةعانمب ةرشابم ةطبترم ةيلؤافتلاب زيمتت . 14

بسح CONNRELLY و

MYERS ،

نإف

"

لثم ضارعلأا نم ديدعلاب طبترم يفيظولا اضرلا صقن

ةلاحلا روهدتو يبصعلا رايهنلاا ،قلقلا ةيسفنلا وأ ةيدسجلا ءاوس ةيحصلا

.15

ةحصلا جئاتن ناف اذهل

،قلقلا ،بائتكلاا اهمهأ سيياقم اهل ةيلقعلا ةحصلاف امومعو ،ةيدسجلا ةحصلاو ةيلقعلا ةحصلا ىلإ مسقت تاذلا ريدقتو كاهنلإا .

،مضهلا لكاشم ،تلاضعلا ملاأ ،سأرلا ملاأ اهسيياقم مهأف ةيدسجلا ةحصلا امأ

و بلقلا ضارمأ ماظعلاو تلاضعلا تابارطضاو ةيومدلا ةيعولأا

. أو ىمست ضارعلأا هذه عيمج ن

ةفطاعلل ةيجولويزيفلا ةدعاقلاب

،16

ةيدسجلا سيساحلأاب رشابم لكشب ةطبترم ةريخلأا هذه نلأ

. 599991 اهمجح ةنيعل ءاصقتسا ىلإ ةفاضلإاب ،يفيظولا اضرلا لوح ةسارد بسح و يف نولمعي ادرف

تم ةفلتخم تامظنم ملاعلا ءاحنأ يف ةعزو

. ةيلقعلا ةحصلاو يفيظولا اضرلا نيب تاطابترلاا لك

تاذ ةيئاصحلإا تاطابترلاا نأ ثيح ،ةمهمو ةيلاع ةيئاصحإ ةللاد تاذو ةيباجيا تدجو ةيدسجلاو كاهنلإل ةبسنلاب دجو طابترا ربكأ نأ ثيح ،ةيلقعلا ةحصلا سيياقمو يفيظولا اضرلا نيب تدجو ةللادلا ـب 0.478

= r ـب تاذلا ريدقت ، 0.429

= r ـب بائتكلاا مث 8.450

= r ـب قلقلاف 8.458

= r . طابترا امأ

ـب افيعض ناكف ةيدسجلا ةحصلاب يفيظولا اضرلا 8.509

= r هذه رغصأو ،ةيلقعلا ةحصلا عم ةنراقم

ـب ةيومدلا ةيعولأاو بلقلا ضرم عم تدجو تاطابترلاا 8.555

= r ماظعلاو تلاضعلا تابارطضاو

8.899

17r= . ريشتو ن اضرلا نم ةضفخنم تايوتسمب نوعتمتي نيذلا لامعلا نأ ىلإ ةساردلا جئات

قلقلا تايوتسم يف ،تاذلا ريدقت تايوتسم يف صقن ،يفطاع كاهنلإ ضرعتلل برقلأا مه يفيظولا بائتكلااو . لا مهلمع ناك اذإف ،لمعلا يف راهنلا تاعاس نم اماه اءزج نوضقي دارفلأا نم ديدعلا نإ

سي نوضرعم حجرلأا ىلع مهف ،ةيلاح اضر مدع ةلاح ببسي وأ بسانملا يصخشلا اضرلا ريفوت عيطت رعاشملا هذه لثمف وحنلا اذه ىلع لاحلا رمتسا اذ او ،لمعلا ءانثأ بائتكلااو قلقلا تلااحل ديازتم لكشب

ولا نم هسيساحأ عنم ىلع رداق ريغ درفلا ناك اذإ صوصخلاب ،يفطاع داهجإ ىلإ يدؤت دق ىلإ جول

ةيلئاعلاو ةيعامتجلاا هتايح .

رعاشم ىلع ةيبلس راثآ ىلإ يدؤي لمعلا يف يفيظولا اضرلا صقن نإ

نإف اذهلو ،ةيلقعلا ةحصلا صوصخلابو ةحصلا ىوتسم يندت ىلإ ايدؤم مهتايحو مهسفنأ لوح دارفلأا ةمهم ةيحص ةيضق حبصأ لمعلا لوح اضرلا روعش .18

ةيصخشلا ةايحلا : علا لثمي ،هتلئاع توقو هتوق ببس هنوكلو ،هتقو مظعم درفلا هيف يضقي يذلا لاجملا لم

مغر مهضعب نأ ثيح ،درفلل ةيسفنلا ةيحانلا ىلع رثؤت ةحلم ةيدوجو ةرورض لمعلا نوك ىلإ ةفاضلإاب ت كردي درفلاف ،يسفنلا نزاوتلا قيقحتل مهنم ايعس لامعلأا نم ديدعلا نوسرامي مهنإ لاإ ايدام مهئافتكا عوناهبراقت كردي تقولا سفن يفو ،اهنم ةيناسنلإا صوصخلابو ةيعامتجلاا ،ةيجولويبلا ،ةيساسلأا هتاجاح . هتربخ نيب نكمملا مغانتلا ثادحإب كلذو اهلك اهعابشإ لواحيف هتاجاح عونت رابتعلاا نيعب ذخأيف نزاوتلا نم عون ىلإ لوصولا ليبس يف هكولسو

،19

ثوروملا ةعزنلا نع ربعي اذهو روطتلا وحن ة

جضنلا ىلإ لوصولاو .

،ةماع ةفصب ةايحلا نع درفلا اضر ىلع ريبك ريثأت هل يفيظولا اضرلاف هيلعو

ةايحلا نع ماعلا اضرلل ماه نوكم يفيظولا اضرلا ربتعأف ،كلذ ىدعت لب ،20

نع ثحبي درفلا نأ ثيح

لمع نع هاضر كلذب حبصيف ،هلمع للاخ نم يسفنلا نزاوتلا ثادح او ةداعسلا نع هاضر نم اءزج ه

ماع لكشب ةايحلا ،ةيعامتجلااو ةيلئاعلا ةايحلا ىلإ دتمت دق ةيلؤافتلاب زيمتت يتلا يفيظولا اضرلل ةيباجيلاا رعاشملا نإ. ةايحلا وحن ةيباجيا ةرظن درفلا ىدل نوكتف

، اضرلاب نوعتمتي نيذلا نيلماعلا نأ تاساردلا تتبثأ دقلف

ا ةحصلاب اضيأ نوعتمتي يفيظولا وحن ةيباجيا تاهاجتا مهيدلو ةيسفنل

ةماع ةفصب ةيصخشلا مهتايح

يفيظولا اضرلا مدعب روعشلا عم ثدحي دق سكعلاو . 21

ىلع اراثأ لمعلا وحن تاهاجتلال نأ امك ،لدابتم ريثأت تاذ ةقلاعلا هذه نأ ىلإ ةراشلإا ردجت أ ةيلمعلا ةايحلا ىلع اراثأ ةريخلأا هذهل نإف ةايحلا وحن تاهاجتلاا ىلع رثؤي يفيظولا اضرلا نأ امك ي

دارفلأل ةصاخلا ةايحلا

،22

ماع لكشب ةايحلا نع اضرلاب طبترم هرودب يفيظولا اضرلاف

،23

ةقيقحلا يفو

،ضعبب اهضعب ةطبترم بناوج ةعومجم يه ةيمويلا ةايحلا نأ ذإ ،نيبناجلا نيب لصفلا نكمي لا هنإ كمي هلمع جراخ لماعلا اهيف طبختي يتلا لكاشملاف ،هلمع يف هنزاوت ىلع ىرخأب وأ ةروصب رثؤت نأ ن

لمعلاب ةلصتم ىرخأ تايكولسو بيغتلا لكش يف كلذ رهظيو .

اضرلل ةيباجيلاا رعاشملا نأ امكف

لباقملاب ،ةايحلا نع ماعلا اضرلا ةلاح نم ديزتف درفلل ةيصخشلا ةايحلا ىلإ جلت نأ نكمي يفيظولا ةرظنلا نع ةمجانلا ةيباجيلاا رعاشملاف ةلاح نم ديزتف درفلا لمع ىلإ دتمت نأ نكمي ةايحلل ةيباجيلاا

ةزفحم ريغ لمعلا فورظ نوك مغر يفيظولا اضرلا .

اضرلا رثأ للاخ نمو قبس ام ىلإ ةفاضإ

ةيلاتلا ةقيقحلا تدكأت قباسلا رصنعلا يف حضوملا درفلل ةيدسجلاو ةيلقعلا ةحصلا ىلع يفيظولا "

نأ لماوعلانوميقي ةزاتمملا ةحصلا وذ دارفلأاف ،²⁴"لوطأ ةايحل عقوت مهلو ةحص لضفأ نوضارلا لامعلا ةلتعم ةحصو ةيداع ةحص مهيدل نمب ةنراقم ةيباجيا ةروصب مهيلع ةرثؤملا ةفلتخملا .

ءلاؤه زيمتيو

ةماعلا ةحصلا نم نسحي هرودبو ،يفيظولا اضرلا ةلاح نم ديزي امم لؤافتلاب .

ةحصلا جئاتن نإف اذهلو

أ ةيباجيلاا ةلتعملا ةحصلل ةسكاعم اهنوك درجم نم رثكأ ائيش تحبص .25

روملأل ةيباجيا ةرظن نيوكت ىلإ يدؤت ةريخلأا هذه ،ةزاتمملا ةحصلا ىلإ يدؤي يفيظولا اضرلاف هيلعو يفيظولا اضرلا ىلع ايباجيا رثؤت اهرودب هذهو لمعلا يف .

رصانعلا هذه لك نذإ :

،يفيظولا اضرلا

ةحصلاو ةايحلا نع اضرلا لافغإ عم رصانعلا هذه دحأ ةجلاعمف ،اهنيب لصفلا نكمي لا لكشب ةطبارتم

يلمع ريغ احرط ربتعي امهيلع هرثأ تقولا سفن يفو هيلع رصانعلا يقاب رثأ .

ةيبلسلا ضارعلأا نإ

ةيدسجلا ضارملأاو كاهنلإا ،قلقلاك ةيصخشلا ةايحلا نع وأ لمعلا نع ءاوس اضرلا مدع نع ةمجانلا ت نأ نكمي لا مدع ةلاحل ةببسملا فورظلا سفنل ضرعتي درفلا ناك اذإ صوصخلابو ةلوهسب لوز

هوحم بعصلا نم درفلا ةيسفن ىلع اهرثأ نإف ،مايلأا عم اهلاوز ضارتفا عم ىتحو ،يموي لكشب اضرلا ةيصخشلاو ةيلمعلا هتايح ىلع ابلس سكعني امم .

و ةمظنملل ةبسنلاب :

ا اضرلا لوح ةديدع ثاحبأ كانه كلذو ،ةيضارلا ةلماعلا ىوقلا ةميق ىلع تددش يفيظول

نم اءزج نوكت امدنع ادج ةديفم يفيظولا اضرلا تاسايق ناف اذهلو ،اهتاذ دح يف ةياغ اهرابتعاب ةمظنملا سفنلو ددحم ينمز راطإ قفو ،مظتنم ،رركتم نايبتسا .26

يف دعاست ةمظتنملا تانايبتسلاا نإ

ىلع أرطت يتلا تاريغتلا ةفرعم نيذلا سانلا رعاشم لوح نيفرشملل ةمهم تامولعم رفوتو تاهاجتلاا

مهيدل نولمعي .

ةيرشبلا دراوملا ةرادإ حاجن تارشؤم مهأ نم ربتعي يفيظولا اضرلا ناف كلذلو

،27

اذهلو

هسايقب ءدبلاو ءادلأل ةيجراخلا ريياعملا للاخ نم حاجنلا اذه سايق نع فقوتلل تقولا ناح دق امبرف عم مادختساب لامعلل عابشلإاو يفيظولا اضرلا ىوتسم للاخ نم صوصخلا ىلع ،ةيعون رثكأ رييا

.28

رهاوظلا ضعببو ،ءادلأاو ةيجاتنلإاك دارفلأا تاجرخمب ةقلاع هل يفيظولا اضرلاف ،كلذ ىلإ فض اضرلا ىوتسم ةفرعمو ،لمعلا نارودو بيغتلاك اهثودح ةلاح يف اريثك ةمظنملا فلكت يتلا ةيكولسلا يفيظولا تقوب وأ اهثودح لبق رهاوظلا هذهب ؤبنتلا يف دعاسي ةمظتنم تانايبتسا ءارجإ للاخ نم

اهثودح دنع اهراثآ نم فيفختلا وأ اهيدافتل ةيرورضلا تاءارجلإا ذاختا يلاتلابو ،اهثودح ةحص لضفأ نونوكي نوضارلا دارفلأاف كلذلو ،ةماعلا ةحصلا ىوتسم نم ديزي يفيظولا اضرلاف كلذل . غ نم ريغ دارفلأا لباقملاب ،مهري لا

ريس ىلع ريثأت هل ريخلأا اذهو ،ةلتعم ةحصب نوعتمتي نوضار

نم ةدودحم تاعاس نم رثكأب مايقلا نوعيطتسي لا ايحص نيلتعملا لامعلا ،لاثملا ليبس ىلعف لمعلا عفترأ املكف ،ةيجاتنلإا مهتايح رصق ينعي اذه ناف ةيداصتقلاا ةيحانلا نمو ،قاشلا لمعلا ىوتسملا

يف تارامثتسلااو جاتنلإا ةدايز هيف نكمي يذلا تقولا سفن يف لمعلا تقو ضيفخت نكمأ املك يحصلا ةمظنملا مهت يتلا ةفداهلا جماربلا .29

امك ىرخأ اراودأ بعلت يفيظولا اضرلاب ةصاخلا تايطعملا نأ امك

حضوي SPECTOR نأ

"

علا ةحصلا مييقتل ادج ةدعاسم يفيظولا اضرلا تايطعم ةقايللاو ةيفطا

ةينهذلا . ،ماسقلأاب ةقلعتملا تاسايسلاو تاسرامملا نيسحتل تامولعملا هذه مادختسا اهنكمي تامظنملا نإ

لامعلا فرط نم اهنع ربعملا يه اضرلا مدع ةلاح نوكت امدنع كلذو

"

. 30

ةيلاعلا ةيميلعتلا تاسسؤملا نإ يتلا

ةريبك ةيمهأ يلوت بيردتلا جمارب ميدقت اهيف متي نم عونلا اذهل

يتلا تاسرامملا ىلإ ءوجللاب كلذو اضرلا مدع بابسأ جلاعتو اهتاسرامم ميقت اهللاخ نمف ،ثوحبلا لامعلا هافر لاجم يف نوصتخملا اهب حصني .

نادلبلا نم ديدعلاف قبس ام للاخ نم ،تامظنملا ،31

لأ مهكاردإ ةيفيكلو مهلامعل يتاذلا هافرلل ةريبك ةيمهأ نولوي نيريسملاو ةيلاحلا مهلامع

.

2 ) اهنيسحت قرطو يلاملا ادلأاب يفيظولا اضرلا ةقلاع :

ىدملا ىلع ىقبتو دمصت ةيسفانت ةزيم داجيإ وه لامعلأا ةرادإ هجاوي يذلا يدحتلا نإ

يسملا نم ريثكلل ةبسنلاب اهتاراجم نكمي لا فلاتخا طاقن ىلع ةينبم ةزيملا هذه نوكت ثيح ،ليوطلا ،نير

لحلل لباق ريغو لايقث ودبي يدحتلاف .

لامعأ عاونأ قلخ ىلع تامظنملا مظعم هيف ددشت يذلا تقولا يف

سأر وه ةمظنملا يف ةيمهأ لوصلأا رثكأ نأ تملعت اهنم اديازتم اددع ناف ،فيلاكتلا فيفختو ةديدج ر قلخ يف نومهاسي نوضارلا لامعلا نأ حضوت ريبك ثحب ةجيتنو ،يرشبلا لاملا ،نئابزلل ريبك اض

ةمظنملل ةريبك حابرأ ىلإ يدؤي هرودب ريخلأا اذهو .

نييضار لامعب زيمتت لمع ةئيب قلخ ،ىرخأ ةرابعب

ىدملا ىلع ةسفانملاو ةيقيوستلا دوعولاب ءافولا ،ةيحبر فادهأ قيقحتل يرورض هنأ تبثا دق نيزفحمو ليوطلا .32

2 - 1 ) يلاملا ادلأاب يفيظولا اضرلا ةقلاع :

ي لوق Don E. SCHULTZ نأ

‹‹

نئابزلا اضر لوح فثكملا ثحبلا ...

نيب ةقلاعلا نيبي

ةمظنملا فادهلأ نيمعدملاو نيكرتشملا لامعلاو ،نوبزلا ءلاو ،كلهتسملا اضر

33››

. امك مدق David

SIROTA يف نوهباشتي نيسمحتملا لامعلا نأ اهدافم يتلاو ثحبلا نم اماع نيثلاث ةجيتن هؤلامزو

نإ ىوتسم اضر لقلأا مهءارظن مهاوتسم قوفي نيح يف ،مهئادأو مهجات .34

نئابزلا نم لاك ضرفي

لاجلآاو ،ةفلكتلا ،ةدوجلل تاجايتحا مهسلأا يلماحو .

نم ضفخت ،لامعلا ىلع طغضت روملأا هذه لك

مهلامعأ نورسخي مهلعجت انايحأو ،لمعلا فورظ ةدوج ىوتسم .

ةقلاعلاب ةريثك ثاحبأ تمتها دقل

ةرشابملا نوبزلا اضرو لماعلا اضر نيب ةيوق ةقلاع تحضو ثيح ؛نوبزلاو ةلماعلا ديلا نيب .35

كانه

تمعد ثاحبلأا هذه ،مهسلأا يلماحل ةبسنلاب جئاتنلاو نوبزلا اضر نيب ةقلاع تحضو ،ىرخأ ثاحبأ هرودب يذلاو حرف نوبز ينعي حرفلا لماعلا نأب لئاقلا ةيرشبلا دراوملا ءاردمو نيريسملا داقتعا لماح ينعي

حرف مهسأ . ةرشابم ةقلاع مهيدل نيذلا لامعلا اضرب مامتهلااف اذإ -

صوصخلا ىلع -

امومع نئابزلا عم

جئاتنلا نم نسحيس .36

ركشي اكولس ربتعت ةيقلاخلأا ةلماعملا نوك مغر ،طقف ةلماعملا درجمل لامعلل ةنسحلا ةلماعملا تناك اذإ نم طقف ءزج نع ربعي اذهف ،هتاذ دح يف هيلع ةقيرطب لامعلاب مامتهلااب قلعتي رملأا نكل ،ةروصلا

نئابزلاب ءانتعلاا دنع ةداعسلاب نورعشي مهلعجت .37

و ركذي David MAISTER نأ

"

ةيلام جئاتن ىلإ حضاو لكشب يدؤت لماعلا تاهاجتا

"

.38

امك

ماق"،لماعلا كولسو تاهاجتاب ةيميظنتلا صئاصخلا ةقلاع" ناونع تلمح ةساردبJames OAKELY يلاملا ءادلأاو لماعلا اضر نيب ةحضاو ةقلاع دوجو تنيب

، براقي ام اهيف مهاسو 588

ةمظنم

تلثمو ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا يف ةيملاعإ 1888

يف ةيساسلأا جئاتنلا تلثمتو ،اهيف اوكراش لماع

،لماعلا اضر رسفي يذلا ةيميظنتلا صئاصخلا نم ديحولا رصنعلا وه لاصتلاا نأ اضر هرودبو

نئابز اهيدل نوكي اهب نيلغتشم لامع اهيدل يتلا تامظنملاو ،ةمظنملاب لماعلا لاغتشا ىلإ يدؤي لماعلا ىلعأ ةيحبر ىلإ يدؤي امم ،ةمئاد ةفصب اهتاجتنم نومدختسي .

تاساردلا نم ديدعلا نم ضيقنلا ىلعو

م لاصتا مهيدل سيل لامع ةسارد تنمضت ةقباسلا ةساردلاف ،ةثيدحلا رثؤت نكل ،نئابزلا عم رشاب

يلفسلا ىوتسملا ىلع مهتاهاجتا .

و راطلإا اذه يف دكأ ،

James OAKELY "

نع نوكت ةلصلا نإ

ةيحبرلاو هاجتلاا نيب ةقلاع كانهف ،نئابزلا ىلع لامعلا ريثأت قيرط ...

قيرط نع ققحتت ةقلاعلا هذه ،

رصنع "

نيضار نئابز

"

لاا نيب ارسج لثمي ريخلأا اذه نأ يأ ، ةيحبرلاو هاجت

. ةرشابم ةلص دجوت ،اذإ

يلاملا ءادلأا نيسحتو ريخلأا اذه نيب مت نمو ،نوبزلا اضرو لماعلا اضر نيب

"

.39

و هلاق ام ،ةقباسلا ةطقنلا معدي ام لعل POWDHAVEE

هنأ

"

تناك ،ةيضاملا ةليلقلا دوقعلا للاخ يف

فنملا نع ربعي نأب اهيف بلاطت تايداصتقلاا ىدل ةكرح كانه لب نكمي يتلاو ،ةداعسلا للاخ نم ةع

اهسايق بجي .

للاخ نم ءاوس ةمكارتملا لئلادلا للاخ نمو ،ةديازتملا تامامتهلااب ىدغم روطتلا نإ

ينلاقع لكشب امئاد نوفرصتي لا دق دارفلأا ناف رباخملا يف براجتلا للاخ نم وأ عقاولل ةظحلاملا كلاهتسلااب ةصاخلا مهتارارق نوعضي امدنع

"

،40

للاخ نم ةداعسلا نع ثحبي نوبزلا وأ درفلا نأ يأ

رارق يف رييغت ىلإ يدؤي دق ةداعسلا هذه ىلع رثوي دق ءيش يأف يلاتلابو ةمدخلا وأ جوتنملا ءانتقا بلسلا وأ باجيلإاب ءاوس ،كلاهتسلااو ءارشلا و ،

نوبزلل هتلماعم ةيفيكو ،هكولسب لماعلا ريثأت لخدي انه

دقملا ةمدخلا ةدوج ىدمو هفرط نم ةم

.THINLEY ركذي، ددصلا اذه يف و نأ

عيب نم حبرلل دارفلأا هيف سفانتي اقوس سيل يناسنلإا عمتجملا

تامدخلا ميدقتو علسلا ...

ةجردب هافرلاب سحي ،ايداصتقا انئاك هنم ايعامتجا انئاك نوكيل برقأ ناسنلإا

ا دئاوعلاب اهنم ةيحورلا ةيذغتلاو يلقعلا ومنلا للاخ نم ربكا ةيلامل

41...

".

،ةقثوم ديازتم لكشب تحبصأ يلاملا ءادلأاو لماعلا اضر نيب ةلص دوجو ةركف نإ اميف

ـب يمسي

"

ةلسلس

ةمدخ - حبر

"

ىلإ مث اضرلا ،ءلاولا ،لماعلا ةيجاتنإ ىلإ لمعلا يف ةايحلل ةيلخادلا ةدوجلا نم أدبت يتلاو ،

ياهنلا يفو هئلاوف ،نوبزلا اضر ىلإ نوبزلا ةمدخ ةدوج ةريثك حابرأو ليخادم اهنع جتني ة

. يلاوملا لكشلاو

ةمدخ ةلسلس يف تاقلاعلا حضوي –

حبر :

لكشلا - ةمدخ ةلسلس يف تاقلاعلا –

حبر

ردصملا : BRANHAM Leigh, «The 7 hidden reasons employees leave», Amacom, New York, 2005, p. 155.

ضرعي Edward LAWLAR دت ةيوق لئلاد

مدقي نكلو ،تاقلحلا هذه هيلع تينب يذلا قطنملا مع

ةيكذ ةظحلام اضيأ :

"أ ةقيرطب نيرخلآا ةلماعم ءارو نم ةمكحلا لوح دارفلأا نم ديدعلا مامتها رهوج ن

لامعلل ديج وه امو لمعلل ديج وه ام نيب ةيوستلل لباق ربغ عارص دوجوب داقتعلاا وه ،ةديج

".42

معدت تاساردلا نم ديدعلا

"

نإ نئابز قلخل برقلأا مه مهتامظنم نعو مهلامعأ نع نوضارلا لامعلا

نيضار

"

،43

مهسيساحأو مهروص ةكراشمل نوليمي مهنإف ةمظنملاب مهطابتراب لامعلا رعشي امدنعف

فرط نم ةعجشملا تاداهشلا هذه لثمل نئابزلا ضرعتي امدنعو ،نئابزلا عم ةمظنملا لوح ةيباجيلاا صل نوبيجتسي مهنإف لامعلا ةمظنملا حلا

،44

تامدخو تاجتنم ىلع لابقلإا يف ةدايزلا للاخ نم يأ

ةعفترم ةيلام دئاوع ةمظنملل ققحي امم ةمظنملا .

لقلأا ىلع ربتعي نأ نكمي يفيظولا اضرلا نأ امك

لمعلا ةدوجل ديج رشؤم

"

.45

تعاب كلذو ،ةيضارلا ةلماعلا ىوقلا ةميق ىلع تددش يفيظولا اضرلا لوح ةديدع ثاحبأ كانه ةياغ اهراب

،رركتم نايبتسا نم اءزج نوكت امدنع ادج ةديفم يفيظولا اضرلا تاسايق ناف اذهلو ،اهتاذ دح يف ةمظنملا سفنلو ددحم ينمز راطإ قفو ،مظتنم .46

دعاستو تاريغتلا ةفرعم يف ةمظتنملا تانايبتسلاا

ا سانلا رعاشم لوح نيفرشملل ةمهم تامولعم رفوتو تاهاجتلاا ىلع أرطت يتلا مهيدل نولمعي نيذل

. ،⁴⁷ةيرشبلا دراوملا ةرادإ حاجن تارشؤم مهأ نم ربتعي يفيظولا اضرلا ناف كلذلو ناح دق امبرف اذهلو

ريياعم مادختساب هسايقب ءدبلاو ءادلأل ةيجراخلا ريياعملا للاخ نم حاجنلا اذه سايق نع فقوتلل تقولا يفيظولا اضرلا ىوتسم للاخ نم صوصخلا ىلع ،ةيعون رثكأ لامعلا عابش او

.48

2 - 2 ) يلاملا ادلأاب يفيظولا اضرلا ةقلاع نيسحت :

رورملا للاخ نم كلذو يلاملا ءادلأاو لماعلا اضر نيب ةلصلا ةيوقتب تامظنملا تماق فيك

يلي اميف لاؤسلا اذه ىلع يلمع لكشب ةباجلإل ؟نوبزلا اضرب 58

تامظنملا نيب ةكرتشم صئاصخ

ا هذه ةيوقت تعاطتسا يتلا ةقلاعل

:49

- ةدايقلل ئدابم عضوب اوماق يوق ساسأ ءانبل يليمكت نوكم وه يقلاخلأا كولسلا نوك نم مغرلا ىلع ،ةمهملا بادآ ينعي اذه:

لماعلا اضرل .

طابترا نم لكل دملأا ليوطلا مازتللاا نم ةمظنملا لعجت نأب ينعي وهف ،قدأ لكشب

بصلا نم ىحمي نأ نكمي لا ءزج هاضرو اهب لماعلا يف لمهي وأ ىغلي ائيش سيلو ،ةمظنملل ةيثارولا ةغ

ةبعصلا تاقولأا .

زيم ددصلا اذه يفو LIKERT

امهو ةيرادلإا ةدايقلل نيطمن نيب :

ةدايقلا طمن

فظوملا ىلع زكرمتملا طمنلاو لمعلا ىلع زكرمتملا .

فظوملا لوح همامتها زكري ريخلأا طمنلا اذه

اجاح عابش او فظوملا ةيهافرب متهي ثيح اضر نم ديزي امم ،يسفنلا هومن كلذكو يفيظولا هروطتو هت

ليوطلاو ريصقلا ىدملا ىلع دئاوف نم كلذ نع رجني امو ةمظنملاب مهطابتراو دارفلأا

. :بيجتستو تصنت ةرادلإا-

تارييغتلاب موقتو اهميقتو ،مهتلاخدم صلختست ثيح ،اهلامع عم لعافتت ةرادلإا تامظنملا هذه لثم يف ع اءانب اهيل . نابسحلاب ذخأتو نوركفي اميف ةرادلإا فرعت نأ يهو ةيساسأ ةجاح لامعلا ىدل ،عقاولا يف

نومرتحم مهنأب نوسحي يلاتلابو ،مهءارآ .

طقف كانه 69

بلطت مهتامظنم نأب نولوقي لامعلا نم 

مهئارآ مهنم . 50

سيل لمعلا نأب نولوقيو ،نيديج نيعمتسم اوسيل نيريسملا نأ وه انه لكشملا اناكم

ةيطارقميدلا ةسراممل

. و

مهئاطعلإ اهلامعل اهميدقت اهعون ناك امهم تامظنملا عيمج عيطتست قرطلا ضعب كانهف ،كلذ مغر اهنمو ديجلا عامتسلاا للاخ نم مهل مارتحلاا راهظ او مهئارآ ءادبإ يف ةيرح رثكأ :51

تاعامتجا ءارجإ - 18

/ 18 ةدمل ةرادلإا ملكتت ثيح ،لامعلا عم 18

% لا نم لوح تقو

اهراكفأ ،اهتيجيتارتسإ ،اهفادهأ

، . ةباجلإل لامعلل عامتجلاا نم تقولا يقاب ىطعي ،كلذ دعب

. ؛ةمظنملا تاعامتجلاا للاخ وأ ،ءادغلا ،روطفلا دعب تاعامتجلاا هذه ىرجت نأ نكمي

روصق نم رهظي ام لكل كرحتلل دادعتسلااو لامعلل ةمظتنم تاءاصقتسا ءارجإ - أو ،

اذه ن

ر نم ديزي يدج لكشب ذخؤت مهءارآ نأ نوملعي امدنع ةصاخ يفيظولا مهاض ،

لك تسيلو

؛ةفلكم تاءاصقتسلاا مهباهذل ةيرذجلا بابسلأا ةفرعمل ةمظنملا نم نولحري نيذلا لامعلل تلاباقم ءارجإ -

؛ "؛لاوجتلاب ةرادلإا" أدبم ةسراممو بتكملا نم جورخلا - هتايصخش فشكي لا لكشب مهءارآ نوبتكي لامعلا لعج -

؛نيريسملل م

و - اهلضفأ ىلع لمعلاو تاحارتقلاا قودنص يف ةعوضوملا تاحارتقلاا رشن

. : ةيوق فارتعاو تآفاكم ةمظنأ اهيدل -

فارتعلااو تآفاكملا للاخ نم ديج لكشب ةكردم نوكت زيفحت جمارب قيبطت للاخ نم كلذو .

،كلذل

ف ةيعفادلا نوكتس يلاتلابو هب نوموقي امب نومتهيس لامعلا ناف امئاد ةعفترم ةلاح ي

. : ديج لكشب ةموهفمو ةفرعم ةيميظنتلاو ةيدرفلا فادهلأا - نومهفي لا اوناك اذإ مهتيعفادو لامعلا اضر ىلإ لوصولا ليحتسملا نم نوكيس -

نومتهي لاو -

فيكحضاو ةقيرطب تاقلاعلا هذه ميقت ةيكذلا ةمظنملاف .اهنئابزو ةمظنملل ةدئافلا قيقحت يف مهلامعأ مهاست

ة ‹‹Jack WELCH لوقي امكو ،ادج

دارفلأا عنمي امدنع زربت تاديقعتلا نكل ،لهس لامعلأا ناديم نإ

ةيويحلا تامولعملا نم

52››

. : بيردتلا ىلع دكست - تاراهملا مهيدل نأب نمضيو ،تايوتسملا لك ىلع لامعلا طاشن نم ديزي مظتنملاو بسانملا بيردتلا نإ ةسفانملل ةمزلالا –

لا ةدعاسمو سفانتل ةمظنم

- نيبردم اونوكيل نيريسملا رابك بيردتب موقت يهف كلذل ،

ةيجولونكتلا تاراهملا صخلأابو لمعلا قيرفل ءافكأ

. -

سكعلاب سكعلاو يجراخ وه امو يلخاد وه نيب ام طبرت قيقحتل مهدهجو مهريكفت لج نورخسيس نيذلا لامعلا نم ةدعاق ءانب يف لمأت يتلا تامظنملا نإ:

دهلأا ءاوس تانوكملا لك سكعي لماكتم يقيوست جمانرب ذيفنتلا لحم عضت نأ بجي ،ةيجراخلا فا

اهنم ةيجراخلا وأ ةيلخادلا .

نود ةيجراخلا اهتامازتلاب ءافولا اهنكمي ةمظنم دجوت لا هنأ لوقلا نكمي انهو

اهب ءافولل اهلامع ريضحت

. -

لاصتلاا ىلع ديكأتلا و ةحوتفملا لاصتلاا تاونق نإ: ،ةيجراخلا فادهلأاو لماعلا دوهج نيب ةيوق ةلص ءانبل ةيرورض ةرركتملا

نئابزلاو لامعلا نم لكل اضرلا ءانبلو . : سايقلا ىلع ديكأتلا- لماعلا اضر ةلسلسل يلاعو روطتم ىنعم اهيدل يتلا تامظنملا نإ –

نوبزلا مث –

ام ابلاغ ةيحبرلاف

ك ،لماعلا اضر ،نوبزلا اضر نم ءيش لك سيقت تايلمعلا ةءاف

...

ءيش لك . نم ،راطلإا اذه يف

تامولعملا يهو يفيظولا اضرلا نيسحتل تامظنملا نم ديدعلا اهتمدختسا يتلاو ادج ةديفملا تاينقتلا ءاصقتسلاا نم ةدترملا . 53

ةممصم ةفداه تلاخدتب ةبحاصم نوكت صيخشتلا تايلمعف ،ءارجلإا اذهب

؛ةمظنملاب ةصاخلا لكاشملا ةجلاعمل اصيصخ لامعلل يفيظولا اضرلل ءاصقتسا ءارجإ وه ةوطخ لوأ

.ءاصقتسلاا اورجأ نيذلا لامعلل صصخي ريرقت لكش يف اهعضوو تايطعملا ليلحت متي كلذ دعب . وه تاعامتجلاا ءارجإ ءارو نم فدهلا نإ ،جئاتنلا ةشقانمل لامعلا عم تاعامتجا ءارجإ متي ،ةداع تي مل يتلا اياضقلا لحل لمع ةطخ ريوطت اهرثكأ رايتخاو تاحارتقلاا ةعجارمب ةرادلإا موقت مث ،اهتيطغت م

قبطيل ةعاجن .54

- نئابزلا حلاصل لمعلل لامعلا نوضوفي نيناوقلاب هديقت ببسب هلكاشم لح نع لماعلا زجع ببسب طابحلإا نم تلااح يف نئابزلا عقي انايحأ:

دعاوقلاو . مظنملا نراقن امدنع نكل ،مهم ءيش دعاوقلا نإ دنع دعاوقلاب اثبشتم لماعلا اهيف نوكي يتلا ة

يأ ىلإف ،لاحلا يف نوبزلا لكاشم عيمج لحب ضوفملا لماعلا اهيف موقي يتلا كلتب نوبزلا عم هلماعت

؟هلام قفنيل ىرخأ ةرم نوبزلا دوعيس ةمظنم - ليوطلا ىدملا ىلع اضيأ نوريدي نكلو ،ريصقلا ىدملاب نومتهي

: ملا نأ ىلإ ثحبلا راشأ

ىوتسم ءانبب موقت ىدملا ةليوط فادهأ قيقحت وحن مازتلا اهيدل يتلا تامظن

اهتايولوأ يف ةعيرس تلاوحت اهيدل يتلا تامظنملاب ةنراقم لماعلا اضر نم يلاع ،55

و وحن مازتللاا اذه

ع دعب اماع ةمظنملل يلاملا ءادلأا يف ةمهاسملا ىلع مهتردق ةيوقتو ءاقبلل لامعلا عجشي ديعبلا ىدملا ما

لوح ةركفلا سفن هيدل انم دحاو لك سيل ،لمعلا ناكم يف حرملا عيجشت نم دبلاف ،قبس ام ىلإ ةفاضإ. طغض ىلع ءاضقلل ةلاعف ةليسو نوكت دق ةيلسملا وأ ةحرملا تاطاشنلا نأ ملعي ريثكلا نكل ،حرملا ةيئاقلت وأ ةططخم تناك ءاوس ،لمعلا .

غض رثكأ لمعلا ناكم ناك املك ،ةقيقحلا يف لامعلاو ،اط

حرملاو ةيلستلل ةجاحلا تداز املك ،نيكهنم .

يلاع وجب ةعتمتملا لمعلا نكامأ نأ تاساردلا تحضوأو

ةعفترم تايونعمو ،ةيلاع ةيجاتنإ ،ةضفخنم ةحص فيلاكت اهيدل حرملا نم .56

ةبراقم نم دبلا اذل

ئاقلتلا حرملاو لمعلا طوغض عاونأ عيمجل ةيدجلا لولحلا نيب عمجت ةنزاوتم رثكأ لمع وج قلخل ي

ةداعس .

ةمتاخ : نم عفرلا ديرت ةسسؤم يلأ ةيويح تامولعم ربتعت يفيظولا اضرلا سايق جئاتن نإ

ةروصبو لصاوتملا علاطلاا للاخ نم كلذو ،ةدوجلا سيياقم قيقحتو اهلامع ءادأ ىوتسم وأ جمانرب يأ ءازإ لامعلا هب رعشي ام ىلع ةمظتنم امك ،هقيقحت مهنم ةسسؤملا ديرت فده

ةمدخلا ةدوج نيسحتل ةردابم يأ ىلع مكحيس اهلهاجتو اضرلا مدع بناوج لافغإ ربتعي تاسايس حاجنإ يف يفيظولا اضرلاب اهنع ربعملا ةوقلا طاقن للاغتسا مدع نأ امك ،لشفلاب يلاملا ءادلأا اريثأت اهمهأو ةراسخ ربتعي ةسسؤملا .

ةحضاولا ةدئافلا تاساردلا هذه لك نم

هذهف ،يرظنلا لقحلا يف لوطأ ةدم ىقبت نل يلاملا ءادلأاو لماعلا اضر نيب تاقلاعلا نأ يه اهتلايثمو مويلا لامعلأا ةداقل يرورض رمأ كلذ مهفو ،ديعب دح ىلإ ةيعقاو ةقلاعلا .

حبر ةمدخ ةلسلس يف تاقلاعلا ليلحتو مدقت ام ىلع ءانب ن ،

نم دبلا هنا ىلإ صلخ مهف

: -

ةيداملا دئاوعلا ىلع رثؤي يسفن ريغتم وهو لمعلا وحن هاجتاك يفيظولا اضرلا نأ رارمتسلاا ىلع تاسسؤملا ةردقم ىلع رثؤي امم سوملم ريغتم يه يتلاو جئاتنلا يف رثؤي ايداصتقا اريغتم حبصي يفيظولا اضرلا نأ امك ،ةسفانملاو نارود تلادعم ىلع هريثأت للاخ نم ةيداصتقلاا تلادعم ىلع رثؤي امم ،لمعلا

ةلامعلا قوسب ؤبنتلاو ةلاطبلا

؛ -

لحارملا ةددعتم ةيلمع وه ةسسؤملل يلاملا ءادلأا ىلع يفيظولا اضرلا ريثأت ةرظن دامتعا يأ اهلبق ام جئاتن ىلع ةقلح لك دامتعلا ةلسلسب تيمس اذهلو

؛ةلسلسلا هذهل ةلماكتم و - ف رارقلا عانصو نيثحابلا عانتقا نم دبلا لكشملا نأ يركفلا لاملا سأر رصع ي

اهرشنو اهريوطتو اهللاغتسا نامض يف امن او ةفرعملا يف سيل رصعلا اذه يف دوجو نود اذه ثودح نكمي لاو ،تاسسؤملا ةيسفانت نامضل بولطملا لكشلاب مهاسيو هلمع يف ىنافتي نأ ؤفك لماعل عقوتي له ،ةفرعملا يلماحل يسفن دادعتسا لكشلاب هريوطت يف ؟ضار ريغ وهو بولطملا

ذخأت نأ نكمي يتلا تايصوتلا نم ةعومجم كانه ،ليلحتلا جئاتن ىلع ءانبو اهب

: -

اهمهأ نم يتلاو تاءافكلا صخلأابو لامعلل ةيسفنلا بناوجلاب يلعفلا مامتهلاا للاخ نم كلذو رارقلا يعانصل ةعانق ةلأسم يه يلولأا ةلأسملا ،يفيظولا اضرلا وا نيوكت ءارجا ءادلأا ىلع هراثآو ريغتملا اذه ةيمهأ حيضوتل نيلوؤسملل بيردت

نارود اهمهأ نم يتلاو هضافخنا وأ هدوجو مدع جئاتن اضيأو ةسسؤملل يلاملا ؛ةظهابلا هفيلاكتو لمعلا نم ديدعلا يف هب لومعم اذهو يفيظولا اضرلا سايقل ةيرود تانايبتسا ءارجإ - ميعدتل هجئاتن مادختسا لجأ نم لودلا تايوتسملا عيمج ىلع ةسسؤملا تاسايس

؛يلاملا ءادلأاب رملأا قلعت اذإ صخلأابو و - لولأا يف رملأا نلا لماكتمو يدج لكشب حبر ةمدخ ةلسلس قيبطت ةلواحم نورشني ءادعس لامعب لاإ اذه نوكي لاو نوبزلا ءلاو بسك ىدمب قلعتم ريخلأاو

م همدقت امو ةسسؤملا نع اوبهذ امنيا ةيباجيا روص تاجتنمو تامدخ ن

.

ا عجارملاو شماوهل :

1 BARRICK Murray R.  RYAN Ann Marie, «Personality and work», ed. Jossey-Bass, Newyork, 2003, p. 52.

،سيردإ نمحرلا دبع تباث2 لامعلأا ةرادإ»

: تاقيبطتو جذامنو تايرظنلا ط ،«

. ،ةيردنكسلإا ،ةيعماجلا رادلا

3002 ص ، ص 222 220- .

،روشاع رقص دمحأ3 ةلماعلا ىوقلا ةرادإ»

: ا يقيبطتلا ثحبلا تاودأو ةيكولسلا سسلأ ط ،«

.

،ةضهنلا راد

،توريب 1222 ص ، 22 .

،ةديرف نيجاطوب4 ةيعانصلا تاسسؤملا يف ةيجاتنلإا ىلع هرثأو لمعلا نع اضرلا»

( ةنراقم ةسارد )

نيب

لجيجب دولجلل ةينطولا ةسسؤملاو ةبيورلاب ةدادحلا ةشرو ةيعانصلا تابرعلا بكرم ريتسجام ةركذم ،«

يف

،رئازجلا ةعماج ،يرادلإاو يسايسلا ميظنتلا 3000

ص ، 22 .

5 KNIGHT Anthony, «Nuclear medicine technologist job satisfaction», Journal of nuclear Medicine technology, University of IOWA, 32 (4), 2004, p. 01.

http://tech.snmjournals.org/content/32/4/220.full

6 NEWBY Joe Ann, «Job satisfaction of Middle school: principles in Virginia», Doctor Thesis, the Faculty of Virginia Polytechnic Institute and State University, 1999, pp. 7-8.

7 ROSE Michael, «Disparate measures in the work place... quantifing overall job satisfaction», British house hold panel survey conference, UK, 5-7 July 2001.

8 MOGUERON Philippe, «Job satisfaction among US Phd graduates: the effects of gender and employment sector», IREDU and SPRU, Paris, 2002, p. 02.

9 D’ADDIO Anna Cristina & al, «Analysis of satisfaction when individuals Baseline satisfaction levels differ», University of Copenhagen, 2003, p. 03.

10 MOGUERON Philippe, op., cit., p. 02.

11 TAYLOR Jim & al, «Relative pay and job satisfaction some new evidence, England», Lancaster University, 2003, p. 03.

12 Ibid, p. 03.

،رناب ريلك13 اهترادإو رعاشملاو سيساحلأا ىلع ةرطيسلا»

ط ،ةجمربلاو بيرعتلا زكرم ةمجرت ،« .

رادلا

،توريب ،مولعلل ةيبرعلا 3002

ص ، 12

14 TRAVIS Carole  WADE Carole, «Introduction a la psychologie: les grandes .

perspectives», Traduction par Pierre Mayer, ed. De Bœck (2°ed.), Paris, 1999, pp.

374-378.

15 JOSIAS Beverly Ann, «The Relationship between job satisfaction and absenteeism in a selected field services section within an electricity utility», Master thesis, University of Westerncape, 2005, p. 51.

ص ،هركذ قبس عجرم ،رناب ريلك16 12

.

17 FRAGHER E. B. & al, «The Relationship between job satisfaction and health: a Meta analysis», University of Manchester, 2005, p. 108.

18 Ibid, p. 111.

19 ROGERS Carl  KNIGET G. Marian, «Psychothérapie et relations humaines, Bruxelle», ed. Presses Universitaires de Louvain & leuveu university press (7°ed.), 1976 , p. 47.

20 COOPER Cary L.  ROBERTSON Ivan T., «International review of industrial and organizational psychology», John Wiley & Sons, Vol 19, London, 2004, p.

103.

ص ،هركذ قبس عجرم ،سيردإ نامحرلا دبع تباث21 222

. 22 JOSIAS Beverly Ann, op., cit., p. 52.

23 LEVRY LEBOYER Claude, «La Personnalité: Un facteur essentiel de réussite dans le monde de travail», ed. Organisation, Paris, 2005, p. 152.

24 JOSIAS Beverly Ann, op., cit., p. 51.

25 CHRISTENSEN Marit, «Is positive health Just the absence of illness?». The 8^th Conference on social and community psychology, NTNV (department of psychology), Norway, 9-10 November 2006.

26 CRAIGHEAD W. Edward  NEMEROFF Charles B., «The Concise corsini Encyclopedia of psychology and behavioral science». John Wiley & Sons (3^d ed.) New Jersey, 2004, p. 473.

27 BOYER Luc  EQUILBEY Noël, «GRH nouvelles pratiques». ed. EMS, Paris, 2003, p. 33.

28 HIRISH Arlene S., «How to be happy at work», ed. Jist works (^2nd ed.), Indianapolis, 2004 , p. 21.

،يرللكب لللماك29 دوللمحم

سنوللي &

لا دللبع ميللعن ميللظع راللبم ، اهتيداللصتصاو دراوللملا» ،«

ط . ةللضهنلا راد

،ةيبرعلا ،توريب 1222

، ص 320 .

30 WORELL Travis G., «School psychologists job satisfaction: Ten years later».

Doctor thesis, The Faculty of the Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia, 2004, p. 11.

مندلا31 ا ر يلفو ،يفي،وللا الضرلا تانايبتلسا مالظتناب مدختست تامظنملا بلغأ يفف ،نادلبلا هذه ىلع لاثم

رشؤمب ىمسي ام ءانب مت ةريخلأا تاونسلا

"

لماعلل يفي،ولا اضرلا

"

مادختساب

"

ةليرايعم تانايبتلسا

"

، ملت دلصو

رظنا ،ةيبورولأا نادلبلا نم ديازتم ددع يف بيساوحلا مادختساب ةمدخلا يف هعضو ( :

Ibid, p.03)

32 Marketing innovators, «The Effects of employee satisfaction on company financial performance», Marketing innovators international. Inc, 2005, p. 01.

33 Ibid, p. 02.

34 Ibid, p. 02.

35 PRETTI Jean-Marie, «FAQ ressources humaines», ed. Dunod, Paris, 2006, p.

23.

36 Ibid, p. 23.

37 BRANHAM Leigh, «The 7 hidden reasons employees leave», Amacom, New York, 2005, p. 5.

38Marketing innovators, op., cit., p. 2.

39 Ibid, p. 2.

40 Sauwalak Sawangfa et al, «Happiness and public policy», International Conference, Thailand, 18-19 July 2007.

41 Ibid, p. 15.

42 BRANHAM Leigh, op., cit., p. 154.

43 Harvard Business Essentials, «Hiring and keeping the best people», Harvard Business School Press, Massachusetts, 2002, p. 62.

44 Ibid, p. 63.

45 Anna Cristina D’addio et al, op., cit., p. 04.

46 W. Edward Craighead  Charles B. Nemeroff, op, cit , p. 473.

47 Luc Boyer  Noël Equilbey, op., cit., p. 33.

48 Arlene s. Hirish, op., cit., p. 21.

هحضوي ام بسح اذهو49 ( :

Marketing innovators, op., cit., p. 04.

)

50 BRANHAM Leigh, op., cit., p. 122.

51 Ibid, pp. 140- 141.

52 Robert Slater, op., cit., p. 17.

53 Paul E. Spector, «Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, Consequences», Sage Publications , New York, 1222 , p. 23.

54 Ibid, p. 73.

55 Marketing innovators, op., cit., p. 05.

56 BRANHAM Leigh, op., cit., p. 173.