• Aucun résultat trouvé

مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحسين التطوير التنظيمي للمؤسسات

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تحسين التطوير التنظيمي للمؤسسات"

Copied!
16
0
0

Texte intégral

(1)

1 ةمهاسم ىدم تاسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا نيسحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -مناغتسم يتدحو بيلحلا عنصمو يجيتم ةسسؤم ةلاح ةسارد

-The extent to which TQM contributes to improving organizational development of institutions - Case Study of Metegy Foundation and Milk Factory of Mostaganem-

ةتخب رهاطب 1 ، 1 ،لًاغتسم ةعماج bakhta_48@hotmail.fr ملاتسلاا خيرات :ا 24 / 05 / 2018 لوبقلا خيرات : 02 / 12 / 2018 خيرات رشنلا : مويلا / رهشلا / ةنسلا صخلم : كلذ ليبس فيو ،تاسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا ةجرد عفر في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةلعاسم ىدم راهظإ لىإ انتسارد فدته عيزوتب انمق دقف 60 سا يفظوم ىلع ةرابس سسؤم ة بيللحا عنصمو يجيتم عاجتًسا تم دقو ،لًاغتسم ةيلاو في 52 ةلحاص يىو اهنم لداعي ام يأ ليلحتلل 86.66 % ةعزولدا تارامتسلاا نم . تُسبر ىلع غلاب رثا ةلماشلا ةدولجا ةرادلإل نأ لىإ انلصوت دقف اهليلبر دعبو تُتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ريوطتلا ةيلاعف نأ ثيح ةيناديلدا ةساردلا جئاتن هرهظت ام وىو ، ةرادإ ليلبر ةسارد ةلماشلا ةدولجا سسؤملل تُت ةساردلا للز يوقا ىوتسم نسبر ىدم نم اىريوطت يميظنتلا . ةيحاتفم تاملك : بيللحا عنصم ؛يجيتم ةسسؤم ؛يميظنتلا ريوطتلا ؛ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . فينصت JEL : M19 Abstract:

Our study aims at demonstrating the contribution of TQM to raising the level of organizational development in the institutions. In order to do so, we distributed 60 forms to employees of Metegy and Milk Factory in Mostaganem State, 52 of which were recovered and are valid for analysis, equivalent to 86.66% Distributed. After analyzing it, we found that TQM has a significant impact on improving organizational development in both institutions. This is reflected in the results of the field study. The effectiveness of the TQM study for the two institutions under study is stronger than the improvement in their organizational development.

Keywords: Total Quality Management; Organizational Development; Metegy Foundation; Milk Factory. JEL Calssification: M19 1 . ةمدقم اف اقلاطن نم رابتعا تَيغتلا ةيمتح رثكأ نم ،ةرورض ىلع تاسسؤلدا وينبت ثيح انهأ شيعت ةلاح ،ةتَغتم ةئيبلاف تيلا طشنت اهيف ةبرطضم تَغو ،ةرقتسم نإف كلذ بلطتي اهنم ءوجللا لىإ علصأ بيلاسلأا جمابرلاو ةليفكلا وثادحلإ نم اهلبق . حبصأ اذلذو رظني لىإ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ىلع أ ونا ةرطاق ةميظع تَيغتلل لىإ لضفلأا و سايقم يساسأ ةلضافملل تُب تاسسؤلدا ثيح تدمتعا في تَثكلا نم تامظنلدا اهتيلعلأ ةيجيتاتًسلإا ةقئافلا الش داز نم اهتيلعاف نمو ردق وتا ىلع ءاقبلا في قوسلا ةيسفانتلا . يميظنتلا ريوطتلاف ،تاسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا ثادحإ في تَبك لكشب تلعاس دقو برتعي نم مىأ لخادلدا  ةتبخ رىاطب : bakhta_48@hotmail.fr

(2)

2 ةيساسلأا تَيغتلل يذلاو نكلؽ ةسسؤملل نأ ،وجهتنت ثيح نمكت وتيلعأ في ونوك ونأ حبصأ لثلؽ ةيضقلا ةيساسلأا فدلذاو يرولمحا تَثكل نم تاسسؤلدا تيلاو تلعج ونم اعورشم اىرارمتسلا اىولظو ةادأو ةيساسأ لفكت الذ ةردقلا ةمئادلا ىلع ةبكاوم تاتَغتلا تاروطتلاو ةيئيبلا فلتخبد اىداعبأ . ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط نكلؽ ونمو : عفر يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةمهاسم ىدم ام ؟تاسسؤملا يف يميظنتلا ريوطتلا ةجرد 1.1 ةيعرفلا ةلئسلأا : -؟ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةيىام ام -؟يميظنتلا ريوطتلا اهيلع موقي تيلا تازكترم يىام -؟ةسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا تُسبر ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثا وىام 2.1 تايضرفلا : -رمتسم نسبر فيو ديج تُتسسؤلدا لاك في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم . -رمتسم نسبر فيو ديج ةساردلا للز تُتسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم . -تُتسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم تُسبر ىلع لاعف رثا ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ . 3.1 مدختسملا جهنملا : يرظنلا بنالجا في انتسارد تايطعم عم اهمؤلاتل يليلحتلاو يفصولا يجهنلدا ىلع انتسارد في اندمتعا . بنالجا في امأ هرابتعاب ةلاح ةسارد جهنلدا ىلع اندمتعا دقف يقيبطتلا دحأ بيلاسلأا تيلا دمتعي اهيلع جهنلدا يفصولا ،يليلحتلا كلذو ةساردب ةلاح تيسسؤم بيللحا عنصمو يجيتم لًاغتسم ةيلاو في . 4.1 ةساردلا لكيه : نياثلا رولمحا في امأ ،ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ يميىافلدا راطلإا ىلع لولأا رولمحا في انزكر ثيح ،روالز ثلاث لىإ انتسارد انمسق ريوطتلا ىوتسم تُسبر ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثا ىلع انزكر دقف ثلاثلا رولمحا في امأ ،يميظنتلا ريوطتلا تازكرم ىلع انزكر بيللحا عنصمو يجيتم تيسسؤم في يميظنتلا لًاغتسم ةيلاو في . 2 . ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لوح ةيلوأ ميهافم ماسقلأا تىش في تَيغتلا ثادحإ في لاعف لكشب مهست تيلا تايلمعلا ةرادإ لئاسو نم ةليسوك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ برتعت ةسسؤلدا في ةيجاتنلإا ىوتسم عفرو ءادلأا تُسبر ضرغب ةمظنملل ةعبات زكارلداو . 1.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيمهأو موهفم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةيلعأو موهفم لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1.1.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم بسح ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فرعت ( Baharat wkhur ) ": لمع قيرط نع تُكلهتسلدا داعسلإ ءادسلإا في قوفتلا يى حيحصلا لمعلا ةيدأت للاخ نم ةميق تاذ ةدوبج تُكلهتسلدا ديوزت وأ قيقبر لجا نم ضعبلا مهضعب عم تُفظولداو نيريدلدا تقو لك فيو لىولأا ةرلدا نمو حيحصلا لكشلاب ." 1 و ةينازيلدا ةرادلإل يكيرملأا لياردفلا بتكلدا بسح ( AFOMB ) ": متهاعقوتو ءلامعلا تاجايتحا ةيبلتل يلكلا ميظنت جنه يى تُسحتل ةيمكلا بيلاسلأا مادختسا في تُفظولداو نيريدلدا عيبص لمشي تامدلخاو تاجتنلداو ةمظنم تايلمع رارمتساب ". 2

(3)

3 بسح ( Josef M.juran. ) " : تَثكلا قيبطت نكلؽ وللاخ نم يذلاو يرادإ ماظن يى لب ،جمابرلا نم ةلسلس درلر تسيل انهإ في تَيغت ثادحإ نود ةلماك دئاوفلا تٍج نكلؽ لا تُح في ،ةسسؤلدا في ةلاعف ةروصب اىريوطتب ةدولجا ةرادإ تماق تيلا تاودلأا نم اهتيولوأو ةيمويلا ليغشتلا عاضولأا ىلع تَيغت ثادحإ كلذكو تُلماعلا تايكولس ". 3 بسحو ( Flynn et al ) ": يى ةمادتساو قيقحتل لماكتم جنه رمتسلدا تُسبر و ةنايص ىلع زيكتًلا عم ،ةدولجا ةيلاع جاتنإ ءلامعلا تاعقوت زوابذ وأ ةيبلتل كلذو ،ةمظنلدا فئاظو عيبص ىوتسم ىلع بيع يأ دوجو عنمو تايلمعلل ." 4 بسحو Zakuar ": لكك لمعلا ةيسفانت ةنورمو كسابسو ةءافكو ةيلعاف تُسحتل قيرط يى ". 5 بيلاسأب اهئلامع تاجاح ةيبلت ىلع ةسسؤلدا دعاسي جنه يى ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نأ جتنتسن ةقباسلا فيرعتلا للاخ نمو بيع يأ دوجو عنلد تايلمعلا ةيلعاف تُسبرو ،تاجتنم ةيعونو ةدوج ملذ نمضت ةقيرطبو ةثيدح . 2.1.2 ةيمهأ قيبطت ةرادإ ةدوجلا ةلماشلا رظني لىإ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ىلع أ ونا ةرطاق ةميظع تَيغتلل لىإ لضفلأا و سايقم يساسأ ةلضافملل تُب تاسسؤلدا ثيح تدمتعا في تَثكلا نم تامظنلدا اهتيلعلأ ةيجيتاتًسلإا ةقئافلا الش داز نم اهتيلعاف نمو ردق وتا ىلع ءاقبلا في قوسلا ةيسفانتلا . 6 قيبطتف ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ةمظنم لامعلأا حي قق ام يلي : 7 -؛اضيأ بويعلا ضيفبز متي امك فيلاكت ضافلطا لىإ يدؤت ةدولجا -نوكت نأ نكلؽ لا يأ ةرادلإا سللر ىوتسم ىلع ةدولجا متت و ةردابلدا نود ةسسؤلدا طاسوأ في سرغت ؛ابه ايلعلا ةرادلإا مازتلا ؛ادج رخأتم تقو في شيتفتل لاماع تسيلو ماظنلا لبق نم بويعلا مظعم لجاعت -للاخ بويعلا نم دحلل فدته ؛لماشلا شيتفتلا ىلع ءاضقلاو جاتنلإا - ،ةيددعلا صصلحا ىلع ءاضقلا لا و ةمادتسا زيزعتو ةلماعلا ىوقلل فادىأ ،تاراعش ؛جاتنلإا ةيعونو ةيلمعل رمتسلدا تُسحتلا - فولخا درطت ىدل ل بيردتلا ةداعإو بيردتلاو ميلعتلل يوق جمانبرل دهعم لثبس يىو ،تَيغتلا نم لامعلا ل ىوقلا ةدعاسم ةدايزو رمتسم نسحتل ةلماعلا ؛ملذ يفيظولا نملأا -نع يلختلاو تُفظولدا قطانلدا تُب زجاولحا رسك قلخو يعاملجا لمعلا رمدت نأ انهأش نم ةعجارلدا مظن ؛سفانتلا -نبش ىلع مهثبح للاخ نم لامعلأا لاجر ةسراملد دح عضو ةدولجاب نومزتلم نيدروم نع ثحبلا نوكي نأ بلغ لب ،هدحو ريوطتو مهعم لجلأا ةليوط تاقلاع . 2.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لئاسوو ئدابم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لئاسوو ئدابم لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1.2.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم يىو ىرخلأا ئدابلدا قيقبرو رفوت مزلتسي اهنم أدبم لكف ،اهنيب اميف طباتًلاو لماكتلا في ئدابلدا هذى مهست : 8 -ءلامعلا ىلع زيكتًلا : لجلأ اىدوهجو اهتقو لك ةمظنلدا سركت يذلا نوبزلا وا يجرالخا ليمعلا طقف سيل ليمعلاب دوصقلدا ؛ةيلبقتسلداو ةيلالحا متهاجايتحاو نئابزلا تابلطتم ديدبرو قوسلا ةساردب ءادتبا كلذو ،اتهاجتنم ءارشل هزيفبر -رمتسلدا تُسحتلا : ،ةبقارلدا وأ ،ذيفنتلا ،ميمصتلا صلؼ اميف ءاوس تقولا اهنم هتَك طورشلا رفوت تُسحتلا ةيلمع حالص بلطتي نم رمتسلدا تُسحتلا في ماسي تَبك لكشب ،يجولونكتلا ىوتسلدا ،ميمصتلا تاقوأ ضفخ نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تحسم ثيح ؛تاعادبلإا ةعباتم للاخ

(4)

4 -لمعلا قرف نيوكتو تُلماعلا ةكراشم : ،ةديدلجا ةيجهنلدا هذى قيبطت ىلع يرشبلا رصنعلا بيردتو مهليىأت للاخ نم كلذ متي ؛نواعتلاو ةكراشلدا حورلا عرزو عادبلإا عيجشتو -ايلعلا ةرادلإا مازتلا : اىريوطتو اهمعد في ايلعلا ةرادلإا مازتلا ناف اذلو ةيجيتاتًسلإا تارارقلا نم برتعت ةدولجاب ةقلعتلدا تارارقلا نإ ؛اهحالص لىإ يدؤت تيلا ةيساسلأا ماهلدا نم دعي اهيلع تُمئاقلا ةكرح طيشنتو -فللخا نم ةرادلإا : ذيفنتب ةلجاعلداف تدجو ناو ،تافارلضلاا جارختسلال اهليلبرو اهتسرادب مايقلاب ،ةيلمع يأ ذيفنت دنع ؛ماملإا نم ةرادلإاب ىمسي ام اذىو ةيحيحصتلا تايلمعلا -ةيلحرلدا وأ ةيلخادلا ةدولجا ةلسلس : ىلع ةمظنلدا في تُلماعلا دارفلأاو ةيرادلإا ماسقلأاو تارادلإا تُب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رظنت ةدحاولا ةلحرلدا ذفنت تيلا ةهلجاف ،درومو كلهتسم انهأ . 2.2.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لئاسو يى اهلعأ لئاسولا نم ةعوملر ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ دمتعت : 9 -راكفلأا فيصعت : ديدبر وأ ،ام ةلكشم للح راكفلأا نم ددع بركا ديلوت لىإ ةليسولا هذى فدته ،يعادبلإا تَكفتلاب فرعي ؛ام ةلكشم بابسأ -ةدولجا طبض طئارخ : وأ براجتلا ميمصت ءانثأ ةدولجا ىوتسم ديدحتل مدختست امك ،اهطبضو ةيلمعلا تَغت ةبقارلدا ةليسو برتعت نأ تٍعي اذهف مكحتلا دودح نع ةطقن يأ جورلخا دنع ةيلمعلل يئاصحلإا طبضلا حيضوتل اضيأ لمعتستو ،ريوطتلا ةيلمع دعب ؛بسانلدا ءارجلإا ذابزا بلغو ثدح دق ام ابرتعت ببسلا ططلس – تَثأت ( ةكمسلا مظع بولسأ ) : اىروذج ةلكشلدا بابسأ دبذ تيلا فانصلأا وأ تلاالمجا ديدبر ىلع موقتي ؛ةنكملدا بابسلأا نم ددع رثكأ نع ثحبلاو اهيف -وتيراب ططلس : اهنع بتتًت تيلا ةراسلخاو ةلكشم لك ثودح راركت تارم ددع نع تانايب عيمجتب ططخلدا اذى ليكشت متي تلاكشم لىإ رظنلا يغبني لا ونا يأ ،اهلح في أدبت تىح ،ةراسلخا في اببست رثكلأا تلاكشلدا ديدبر وى كلذ نم فدلذاو ؛ةرظنلا سفنب ةقيرط ( Qui, Quoi, Ou ) : كلذو ةنيعم ةيلمع وأ طاشنل فصو ىلع لوصلحا وآ تامولعم عمبج ةقيرطلا هذى حمست لوللحا ذيفنتل تَضحتلا دنع وأ اهليلحتب مايقلل . 3.2 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاقوعم يلي اميف تاقوعلدا هذى لثمتت : 10 نم عونلا اذى برتعت نم تارادلإا نم كانىو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةيلعأب انهالؽإو ايلعلا ةرادلإا نم فياكلا يعولا دوجو مدع ؛ةدولجا ةرادإ بايغ لكشي الش تايلامكلا نم اعون ميىافلدا في تَبعتلا ديزي الش ءاردلدا ضعب ىدل يجيتاتًسلاا دعبلا فعضل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نم تامظنلدا ضعب في ةعبتلدا تايجيتاتًسلاا ولخ ؛ةمظنلدا ءادأ ىوتسم فعضيو قوسلا في ةسفانلدا تامظنلدا ةوق نم -؛ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ىلع تارادلإا ةردق مدع -؛لجلأا ةتَصق ةمظنلدا فادىأ ىلع زيكتًلا -؛ةلماشلا ةدولجا فادىأ لىإ لوصولا في اهحالصو تاراعشلا في نالؽلإا -؛فادىلأل ةحضاو ةيؤر عضو مدعو ،ةيرادلإا تايوتسلدا تُب لاصتلاا طوطخ فعض ببسب ةيميظنتلا لكاشلدا

(5)

5 ىلع ةردقلا نيدتو رارقلا ذابزا ةيلمع طبرو رماولأاو تامولعلدا ريربس في دوبص نم وكتًي امو ةمظنلدا ماظن ىلع ةيطارقوتَبلا رثا ؛تَيغتلا -؛ةلىؤلداو ةبردلدا رداوكلا صقن ببسب اتهابلطتبد مكحتلا ةبوعصو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ في ةفرعلداو ةيفاكلا تابرلخا رفاوت مدع تَيغتلا لظ في ميلسلا رارقلا ذابزا ةهجاوم ىلع ةردقلا مدعو ةعبتلدا تايجيتاتًسلاا قسني يذلا رملأا تادايقلا في تَيغت ؛تاسايسل رمتسلدا ىوتسم نيدتو تقولاو دهلجا ردى لىإ يدؤي الش ةمظنلدا في ابه لومعلدا حئاوللا عابتإو ةمظنلأاو تُناوقلا نع ةبذانلا تاديقعتلا ءادلأا . 3 . ريوطت تازكترم يميظنتلا برتعي ريوطتلا يميظنتلا دحأ تايلمع ةسسؤلدا ةيرولمحا تيلا اهنكبس نم يقرلا رارمتساب ولض تلاالحا ،لضفلأا ديزتو نم اتهردق ىلع ةهجاوم تايدحتلا فيكتلاو عم تاتَغتلا ىلع عيبص ،تايوتسلدا ةئيبف لمعلا مويلا تحبصأ ةتَثك تَيغتلا ةروصبو ،ةمادتسم اذىو بلطتي نم ةرادإ تاسسؤلدا ةردابلدا دامتعاب جمانرب ريوطتلا يميظنتلا هرابتعاب الرانرب اططلس تَيغتلل . 1.3 ةيسيئرلا هصئاصخو يميظنتلا ريوطتلا موهفم ةيسيئرلا صئاصخ مىاو يميظنتلا ريوطتلا موهفم لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1.1.3 يميظنتلا ريوطتلا موهفم يميظنتلا ريوطتلا فيرعت ": ومعدت ،لكك ميظنتلا ىوتسم ىلع ول ططلس دهج وى ةرادلإا نم وتيفاع و ميظنتلا ةيلعاف ةدايزل ايلعلا ةيكولسلا مولعلا اهمدقت تيلا فراعلدا كلذ في تُمدختسم ،ميظنتلا في يربذ تيلا تايلمعلا في ةططلس تلاخدت للاخ ." 11 بسحو Wendell French ": لكاشلدا لحو تارارقلا ذابزا ىلع ميظنتلا تاردق تُسحتل فدته ةمظنم تادوهلر ونأب ةيكولسلا مولعلا مادختسا قيرط نع ةئيبلا تُبو ونيب ةنزاوتم تاقلاع قلخو ". 12 بسحو Richard Bechard ": ةيلعاف ةدايزل تايوتسلدا ىلعأ نم رادت ،اهلمكأب ةمظنلدا قاطن ىلع الذ ططخلدا دوهلجا وى ةيكولسلا مولعلاو فراعلدا مادختسابو ،ةمظنلدا تاءارجإ في بوسلمحا لخدتلا للاخ نم ،ةمظنلدا ةيويحو ". 13 يريو Jepson ": ونا كلت دوهلجا ةفدالذا لىإ ةدايز ةيلعاف ةسسؤلدا نع قيرط قيقبر لماكتلا تُب تاجايتحلاا تابلطتلداو فادىلأاو ةيصخشلا دارفلأل عم فادىأ ةسسؤلدا عضوب جمابرلا ةططخلدا تَيغتلل لماشلا لكل ةسسؤلدا اىرصانعو ." 14 ونا ىلع اضيأ فرعو ": ةطخ ةليوط ىدلدا تُسحتل ءادأ ةسسؤلدا في ةقيرط اهلح لكاشملل اىددبذو اىتَيغتو اهتسراملد ةيرادلإا . دمتعتو هذى ةطلخا ىلع دوهلر نيواعت تُب تُيرادلإا ىلعو ذخلأا في نابسلحا ةئيبلا تيلا لمعت اهيف ةسسؤلدا ىلعو لخدتلا نم فرط يجراخ ىلعو قيبطتلا يلمعلا مولعلل ةيكولسلا ". 15 ةليوط ةطخ قفو تَست تيلا دوهلجا نم ةعوملر نع ةرابع وى يميظنتلا ريوطتلا نأ جتنتسن ةقباسلا فيراعتلا للاخ نمو لكاشلدا لحو تُفظولدا تُب تافلاخ نم ليلقتو ةوجرلدا فادىلأا قيقبر ضرغب ايلعلا ةرادلإا فرط نم ةعوضوم لجلأا ةسسؤلدا الذ ضرعتت تيلا ةيصعتسلدا . 1.2.3 يميظنتلا ريوطتل ةيسيئرلا صئاصخلا يليام صئاصلخا هذى نمو ،ول حيحصلا مهفلا ىلع دعاست ةيسيئر صئاصخ يميظنتلا ريوطتل : 16

(6)

6 ةمظنلداب مامتىلاا ( لكك ماظنلا ) : اتهانوكمو ةمظنلدا ءازجأ فلتلس لعافتب تٍعي لماش دهجو جمانرب يميظنتلا ريوطتلاف يميظنتلا ءانبلاب تٍعيو ةيصخشلا تاقلاعلا و لمعلا تاقلاعب متته يهف ،وب رثأتيو رخلأا ىلع اهنم لك رثؤي ثيح ،ةيسيئرلا ؛يميظنتلا ريوطتلاب مامتىلاا رولزو تاىابذلااو تايلمعلاو -؛ىوتلمحاو نومضلدا عم ةنراقلداب تلااصتلااو تارارقلا ذابزاو تلاكشلدا لح ةيفيكو تامظنلداو تاعامتجلاا ةيلمع ىلع زيكتًلا -؛ةيلعاف رثكلأا ةمظنلدا كولسلا نم عاونأ دارفلأا ميلعتل ةيسيئرلا ةدحولا لمعلا قيرف ىلع ديكأتلا -؛كولسلا ملع في ةيملع ةيفلخ وذ راشتسم تَيغتل ةطاسو مادختسا -ةرمتسم ةيلمع انهأ ىلع تَغتلا دوهج لىإ رظنلا . 2.3 يميظنتلا ريوطتلا تلاجمو بيلاسأ يميظنتلا ريوطتلا تلالرو بيلاسأ لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1.2.3 يميظنتلا ريوطتلا بيلاسأ يميظنتلا ريوطتلا بيلاسأ مىأ نم نإ : 17 -بيردتلاو ليىأتلا : في رظنلا ةداعإ بلطتيو ،ثدبر تيلا تاروطتلا بكاويل وكرادم ةيمنتو درفلا بيردت ىلع زكري لخدم وىو ؛لمعلا تاىابذا عم فقيل كولسلا -تُيعتلاو رايتخلاا : لمعلل ةيريوطت تاردق اهيدل تيلا تاءافكلا باطقتساو ،تابرلخاو تلاىؤلدا لضفأ رايتخاب تٌعي لخدم وىو ؛ميظنتلا في -زفاولحاو تآفاكلداو روجلأا : تُسبرو ،اهطيشنتو ،ةيرشبلا رصانعلا ةيجاتنإ عضول زفاولحاو روجلأا ةمظنأ ريوطتل انى يعسلا متيو ؛ريوطتلا ولض وجوتلا في ةدعاسلداو ،اهتيعون -ةلماشلا مظنلا لخدم : لكشب وفادىأو بيلاسأو لمعلا مظن لىإ ةفاضلإاب ،ةيعاملجاو ةيدرفلا ةيلامعلا تلاكشلدا سردي وىو ؛يرادلإا ريوطتلل ةلجاعمك لماشو ططلس -فئاظولا قيبطتو فيصوت : ىلع دعاسي اذىو ،ةفيظو لكب ةقحللدا تابجاولاو تلاىؤلداو ،تاراهلدا ديدبر وللاخ نم متيو ؛ةيرشبلا تاءافكلا ريوطت راطإ في تاءافكلا بسنا رايتخا -تاءارجلإا طيسبت : تاروطتلا عم بسانتي ابد اهليدعتو ،فادىلأا عم اهقباطتو ،تاءارجلإا ةملاس نم دكأتلا اهساسأ ىلعو ؛اهيف ةيرورضلا تَغ تاوطلخا نم صلختلاو ،وجاتبر يذلا تقولا راصتخاو ،طيلمحا في -ةمظنلأاو تُناوقلا : هذى مزلي ام عم ،ريوطتلا ةكرح معدتل مهنم ةلؽدقلا ليدعت وأ ،ةديدج تُناوق رادصإ للاخ نم متيو ؛اتهاطاشن وأ ،اهئاشنإ تاسسؤلدا ميظنتب صتبز ةداعو ،ةرسفم حئاول نم تُناوقلا ،ةطباتًم ،ةيرادإ تلايكشت دوجوو ،اهضعب عم ماسقلأا ةقلاعو تايحلاصلاو ،تاصاصتخلاا ةلجاعم انى متيو ةيميظتلا لكايلذا ؛ىوتسم لكل يمرى لسلستو -ثابحلأا : ريوطتلاب ةصتلس تادحوو زكارم ةداع ابه موقتو ةيناديلدا تاساردلا ىلع دمتعتو ،الذ اجهنم يملعلا بولسلأا ذختت تارامثتسلااو . 2.2.3 يميظنتلا ريوطتلا تلااجم تلاالر عبرأ لىإ اهفضن تيلا ةيلخادلا اىرصانع فلتلس في يميظنتلا ريوطتلا و ريوطتلاو تَيغتلا ثدبر نأ ةمظنملل نكلؽ : 18

(7)

7 -يجيتاتًسلاا تَيغتلا : ةيجيتاتًسإ ،ةمظنملل ةيلكلا ةيجيتاتًسلإا اهيف ابد ةمظنلدا تايجيتاتًسا ىلع لالمجا اذى في تَيغتلا ثدلػ ؛ةيفيظولاو ةيعرفلا ةيرادلإا -يلكيلذا تَيغتلا : رداصم لمشي امك فئاظولا عيزوتو ةيعرفلا تارادلإا لكايى اضيأو ،ةمظنملل يميظنتلا لكيلذا تَيغت في لثمتي ؛لامعلا تُب ام ةقلاعلاو فارشلإا قاطن ،ةيزكرلداو ةيسمرلا ةجرد ،تارارقلا -يجولونكتلا تَيغتلا : ،ةدئافلاب اهيلع دوعت تيلا تايجولونكتلا ءانتقاو ةديدلجا عاضولأا ةهجاولد يجولونكتلا تَيغتلاب ةمظنلدا موقي ؛جاتنلإا طوطخو قرط تَيغتلا وأ ةثيدح جاتنلإا لئاسو لاخدإ في مازتللااو ةدولجا تُسبر ،فيلاكتلا فيفختك -نياسنلإا تَيغتلا : لكو مهميقو متهايكولس طالظأ ليدعت وأ متهاردق ةيمنتو متهاراهم عفري كلذو ،دارفلأل يعونلا تَيغت تٍعي ؛ةبرشبلا ةيمنتلاو بيردتلا مظن للاخ نم لمعلا في ةيجولوكيسلا بناولجا -لامعلأاو ةطشنلأا : ؛ىرخأ ةطشنأ عبصو ةديدج ةطشنأ ثادحإ يأ -ةيدالدا دراولدا : ؛تلالآاو ددعلا تَيغتلاك -تاسايسلا : ؛ةديدج تاسايس لاخدإ وأ ،ةمئاق تاسايس ءاغلإ وأ ،ابه لومعم تاسايس ليدعت وأ تَيغت لثم -لمعلا تاءارجإو قرط : ةعرسلا فيفختل اهطيسبتب كلذو . 3.3 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإب هتقلاعو يميظنتلا ريوطتلا جذامن ةلماشلا ةدولجا ةرادإب وتقلاعو يميظنتلا ريوطتلا جذالظ لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1.3.3 يميظنتلا ريوطتلا جذامن جذالظ ةدع كانى دلص كلذ ءوض ىلعو تُثحابلا ةرظن فلاتخا ببسب هداعبأ ليلبرو يميظنتلا تَيغتلا ةسارد عم جذامنلا تددعت يى : 19 جذولظ ( 1951 , (lewin : يى ةيميظنتلا تايوتسم ابه ربس لحارم ثلاث كانى ونا ىأر ثيح :  ةيرادلإا ةلحرم : ؛تَيغتلا ةركف لوبقب جيوتًلاو ،ةيكولسلا طالظلأاو ةيسمرلا بيلاسلأا ةئزجتب أدبت ذإ ،يميظنتلا تَيغتلا قبست  تَيغتلا ةلحرم : للاخ نم بيردتلا جمارب دادعإو فادىلأا ةغايصو يجيتاتًسلاا طيطختلا تايلمع ذيفنتب ةمظنلدا أدبت ؛لمعلا قرف  ديمجتلا ةداعإ ةلحرم : ؛وتعجارم وتايلاو وتاياغو تَيغتلا تٍبت للاخ نم ةيكولسلا طالظلأا رارقتساو تيبثت ىلع ةمظنلدا زكرت -جذولظ ( 1962 , chander ) : بلطتت ،ةيقوسلاو ةيناكسلاو ةيجولونكتلا تاتَغتلا ةهجاوم في ةلثمتلدا ةسفانلدا طوغض نأ تُب يميظنتلا اهبيكرت تَغتب تامظنلدا مايق مدع ةلاح فيو ،حبرم لكشب اىدراوم مادختساو اتهايجيتاتًسا ةغايص ةداعإ تامظنلدا نم ؛ىودج ققبر لا ةديدلجا تايجيتاتًسلاا كلت ناف جذولظ ( Levitt,1964 ) : تَيغتلا لثم ،مهطبارت مدع مغر ىرخأ في تَيغت بلطتي يميظنتلا تَيغتلا رصانع في تَيغتلا نإ ؛اهيلع ةرمتسلدا تانيسحتلا كلذكو ةديدلجا تامدلخاو تاجتنلدا ةيعون ىلع سكعني يذلا يجولونكتلا جذولظ ( Mc Com,1991 ) : بيلاسلأا نمضتي ثيح ةمظنلدا ةدايقل فياقثلاو يجيتاتًسلاا روصتلا ءوض في كلذ لصلػ ةدايز دصقب ةديدج تادحو جاتنإ وأ ةيلالحا تاجتنلدا ىلع تاريوحتلا لثميف تاجتنلدا في تَيغتلا امأ ،لمعلا قفدتو لئاسولاو ةيقوسلا اهتصح ةدايز وأ يقوس ريوطت ثادحأ .

(8)

8 2.3.3 يميظنتلا ريوطتلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةقلاع رارمتسلاا و ءاقبلا ىلع اتهردقم ةدايزو اتهءافكو ةمظنلدا ةيجاتنإ ةدايز لىإ فدته ةططلس ةلماش دوهج يميظنتلا ريوطتلا برتعي تُب ةقلاعلا روحمتت ثيح اضرلا موهفم للاخ نم يميظنتلا ريوطتلا فادىأ قيقبر في ماهسلإا لىإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىعستو ءلامعلاو تُكلالدا لمشت تاىابذا ثلاث لوانتي يذلا يفيظولا اضرلاو ءلاولا للاخ نم يميظنتلا ريوطتلاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لىإ يدؤي ةيجولونكتو ةيدامو ةيرشب نم ةرفاوتلدا ةيئيبلا تايناكملإا مادختسا للاخ نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قبطنيف تُفظولداو ةمظنلدا هابذ ءلاولا لوصح ويلع بتتًي اضرلا اذىو اضرلا ققلػ لكشب ءادلأا تُسبر ىلع كلذ ىلع بتتًيو يميظنتلا ريوطتلا رامثتسلاا ةدايز كلذ تٍعيو تُكلالدا نم اضر لكش ىلع سكعني الش حابرلأا ةدايزو تاعيبلدا ةدايز ويلع بتتًي يذلا رملأا ةيرادلإا تُلماعلا دارفلأا تاردق ةيمنتو ةديدج لمعلا بيلاسأ مادختسا و ريوطتلاو . ةيميظنتلا ةفاقث لادبتساو اضرلاو ءلاولا قيقبر قيرط نع يميظنتلا ريوطتلا لئاسو نم ةليسو ةدولجا ةرادإ رابتعا عيطتسن اذل ةفرعلدا رشن للاخ نم كلذو يميظنتلا ريوطتلا رصانع نم رصنع برتعي ةيميظنتلا ةفاقثلا تَيغتف ،ةيلالحا ةيميظنتلا ةفاقثلاب ةديدج يدؤي لكشب تارارقلا ذابزا تلاكشلدا لح في تايوتسلدا لك في تُلماعلا ةكراشم ىلع زيكتًلاو ةدولجا ةرادإ موهفم لوح ةيملعلا راىدزلااو ومنلاو ةيرارمتسلااو ءاطعلا في اتهردق ىلع ةظفالمحا ةيرادلإا ةمظنلدا عيطتست انىو ةيلوؤسلداو ءامتنلااو ءلاولا في ةدايز لىإ ةوق بلاغلا في حبصت تيلا ةيعرش للاخ نم ةوقلا اهيطعي لكشب اهيف ةدوجولدا ةئيبلا في ةمظنلدا لوبق تٍعي اذىو ،حاجنلا ثم نمو لبقتسلدا في ةمظنلدا اهيلع دمتعت . 20 4 . تاسسؤملا يف يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم نيسحت يف اهرودو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تايضرفلا رابتخاو ةساردلا تانايب ليلبر لىإ ةفاضإ ،ةساردلا زالصإ في ةعبتلدا تاءارجلإاو ةيجهنملل افصو يمدقت لواحنس . 1.4 ةمدختسملا تاودلأاو ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم 1.1.4 ةساردلا ةنيعو عمتجم : نم ةساردلا عمتلر نوكتي يفظوم سسؤم ة بيللحا عنصمو يجيتم تم دقو ،لًاغتسم ةيلاو في عيزوت 60 ةرامتسا ، و عاجتًسا تم 52 لداعي ام يأ ليلحتلل ةلحاص يىو اهنم 86.66 % ددع وىو ،ةعزولدا تارامتسلاا نم زواجتي ةنيعلا مجح نلأ ارظن ايئاصحإ لوبقم 30 ادرف . 2.1.4 ةساردلا ةادأ : ءانب تم ةنابتسلإا دارفلأ ةيفيظولاو ةيصخشلا تامولعملل زيح صصخ ثيح ،ةساردلا تاتَغتم ةلجاعلد ةنيعلا ( ،يملعلا لىؤلدا ،رمعلا ،سنلجا ةيفيظولا ةئفلا ،ةسسؤلدا في لمعلا تاونس ددع ) . توتحا تُح في ةنابتسلإا ىلع 12 رولز ،ةساردلا يتَغتم نلاثلؽ نيرولز ىلع ةمسقم ةرقف ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ( لقتسم تَغتم ) يوتلػ 6 ىوتسم رولزو ،تارقف يميظنتلا ريوطتلا ةمظنملل ( عبات تَغتم ) لمشي 6 تارقف . 3.1.4 تانايبلا ليلحت يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا تاودلأا : يئاصحلإا جمانبرلا ةطساوب اهتلجاعمو تانايبلا ليلبر تم (SPSS22) افلأ لماعم للاخ نم ةساردلا ةادأ تابث نم دكأتلل ةيدامتعلاا سايق تم دقو ، نم تارقفلا ليلبر تم امك ،خابنورك يفصولا ءاصحلإا سيياقم للاخ ( ،بياسلحا طسوتلدا ،تاراركتلا فارلضلاا يرايعلدا ) . ةدحاولا ةنيعلل تندويتسا رابتخلا اقفو اهبيترت تم تارقفلا نأ امك (One Sample T-test)

ومادختسا لىإ ةفاضإ ،

يداحلأا نيابتلا ليلبر بولسأ مادختسا لىإ ةفاضإ ،روالمحا تُب طابترلاا ىدم سايقل نوستَب لماعبد امعدم تايضرفلا رابتخلا (One Way ANOVA) ةيفيظولا صئاصلخا ضعبل اقفو ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحتل

(9)

9 2.4 نايبتسلاا جئاتنو تانايب ليلحت 1.2.4 نايبتسلاا تارقف قدصو تابث ليلحت : رابتخا للاخ نم نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف قدصو ةجرد رابتخا تم افلأ -لياتلا لودلجا في ةنيبم جئاتنلاو ،خابنورك : مقر لودجلا ( 01 ) : نايبتسلاا قدصو تابث ميق ( خابنورك افلأ ) روحملا تارقفلا ددع خابنورك افلأ لماعم قدصلا لماعم ةسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلبر 6 76.04 % 91.37 % ةسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم تُسبر 6 73.14 % 84.38 % اعم ةقباسلا رواحملا 12 74.01 % 92.57 % ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 ةبسن زواجتي هروالز عيمبج نايبتسلال ةبسنلاب عفترم خابنورك افلأ لماعم نأ حضتي 85.7 % ام وىو ،روالمحا ليابصلإ ةبسنلاب زواجتي لاع قدص لماعبد زيمتي ونأ امك ، هروالزو وتارقف تابث ىلع لدي 90 % وتانايب فلتلس قدص ىلع لدي ام . 2.2.4 ةساردلا ةنيعل ةيفيظولاو ةيصخشلا تانايبلا ليلحت : تاباجإ ليلبر تم 52 سسؤلدا هذبه لماع ة صئاصخ ترهظأو ، يلي ام ةيفيظولاو ةيصخشلا متهانايب : -سنلجا تَغتلد ةبسنلاب : 72.67 % ثانلإا ةبسن لكشت تُح في ،روكذ تُبوجتسلدا نم 27.33 % ىلع دكؤي ام ، مدع دجاوت سسؤلدا في يوسنلا رصنعلا ة ؛ -نسلا تَغتلد ةبسنلاب : 52.14 % تُب مىرامعأ حواتًت 31 و 40 ،ةنس 26.21 % تُب مىرامعأ حواتًت 41 و 50 ةنس ، 17.45 % تُب مىرامعأ حواتًت 21 و 30 نأ تُح في ،ةنس 4.2 % مهنس زواجتي 50 مظعم نأ دكؤت بسن يىو ،ةنس نود بابشلا نم ةيرئازلجا تاسسؤلدا لامع 40 ؛ةنس -يملعلا لىؤلدا تَغتلد ةبسنلاب : 72.12 % نأ تُح في ،يعماج ىوتسم ووذ ةساردلا للز تاسسؤلدا لامع نم 17.32 % نأ تُح فيو ،يوناث ىوتسم وذ مهنم 10.56 % فيظوت ولض تاسسؤلدا وجوت نأ دكؤي ام ايلع تاسارد ىوتسم وذ مهنم ؛ايلعلا تاداهشلا باحصأو تاعمالجا يلغرخ -ةسسؤلدا في لمعلا تاونس ددع تَغتلد ةبسنلاب : 44.6 % متهبرخ تُبوجتسلدا نم نم 6 لىإ تاونس 10 ،تاونس 17.2 % تُب متهبرخ مهنم 11 و 15 ،ةنس 15.2 % متهبرخ مهنم نم لقأ 5 تاونس نأ تُح في ، 11.8 % تُب متهبرخ 16 و 20 ،ةنس 6.4 % تُب متهبرخ مهنم 26 و 30 نأ تُح في ،ةنس 4.8 % متهبرخ قوفت مهنم 30 يلماع بلغأ نأ دكؤي ام وىو ،ةنس نيوكتلا دىاعمو تاعمالجا نم اثيدح تُلغرلخا نم ةساردلا للز تاسسؤلدا . -ةينهلدا ةئفلا تَغتلد ةبسنلاب : 41.01 % ،تاراطإ تُبوجتسلدا نم 37.02 % ،مكحتلا ناوعأ مهنم 21.97 % ناوعأ مهنم يجيتاتًسلإا بنالجاب امالدإ رثكلأا منهلأ تاراطلإل ةيلضفأ عم ثلاثلا ةينهلدا تائفلا نم ةنوكم ةنيعلا نأ دكؤي ام وىو ،ذيفنتلا . 3.2.4 ةساردلا رواحم تارقف ليلحت : نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف نع ةبوجلأا جئاتن للحنس 1.3.2.4 لولأا روحملا تارقف ليلحت : لولأا تَغتلدا لولأا رولمحا لثلؽ ةسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلبر وىو ، لمشي 6 لياتلا لودلجا في ةنيبم تارقف :

(10)

10 مقر لودجلا ( 02 ) : لولأا روحملا تارقف ضارعتسا ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 01 ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىلع ةسسؤلدا زكرت في تايلمعلل رمتسلدا تُسبر و ةنايص ، لم بيع يأ دوجو عن تاجتنم في . 02 ت دختس م ميظنتل ةرادلإا هذى ةسسؤلدا في رمتسلدا وتايلمع ا امدخو اهئلامع تاجاح ةيبلتو اته . 03 ثادحإب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىلع ةسسؤلدا دمتعت تاتَيغت ةيبالغإ ةيرذج لكل ءيش ب لخاد اى . 04 ىلع ةسسؤلدا لخاد ةدولجا ةرادإ لمعت تُسبر ريوطتو لك وتانوكم ا لوصولل لىإ ىلعأ ةدوج في اجرلس وتا لقأبو ةفلكت . 05 وت فد لىإ ةسسؤلدا في ةرادلإا هذى ت تاجاح ةيبل اهنئابز نع قيرط عابشإ متهابغر . 06 ىلع ةسسؤلدا في ةدولجا ةرادإ موقت نع يلختلاو تُفظولدا تُب زجاولحا رسك قلخو يعاملجا لمعلا رمدت نأ انهأش نم ةعجارلدا مظن سفانتلا . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلااة ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لياتلا لودلجاو ،لولأا رولمحا تارقف ليلحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 03 ) : لولأا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةجرد ةقفاوملا رابتخا ةميق T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 01 3.76 1.01 قفاوم 3.315 0.003 ةققلز ةرابعلا 02 02 3.65 1.11 تَغ قفاوم 4.047 0.062 ةرابعلا تَغ ةققلز 04 03 3.37 1.09 ديالز 1.969 0.053 ةققلز تَغ ةرابعلا 06 04 3.93 0.88 ديالز 6.743 0.071 ةرابعلا تَغ ةققلز 01 05 3.72 0.92 قفاوم 4.291 0.036 ةرابعلا ةققلز 03 06 3.45 1.19 قفاوم 2.583 0.048 ةققلز ةرابعلا 05 روحملا لولأا 3.76 0.79 ريغ قفاوم 4.952 0.062 نيسحت يفو ديج ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىوتسم رمتسم . ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 نأ قباسلا لودلجا نم حضتي تُتسسؤم في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلبر ةساردلا للز رارمتساب نسحتيو ديج اذىو ، دامتعا نع جتان لاك سسؤلدا تُت جمارب ىلع ةثيدح تُتسسؤلدا في ةلاعف ةروصب اىريوطتب ةدولجا ةرادإ تماق تيلا ةدايزو وليعفت م ا و ،الذ في مىاسي ام اذى تُتسسؤلدا لاك في اهتيولوأو ةيمويلا ليغشتلا عاضولأا ىلع تَيغت ثادحإ . 2.3.2.4 يناثلا روحملا تارقف ليلحت : وىو نياثلا تَغتلدا نياثلا رولمحا لثلؽ ةسارد لا ىوتسم ريوطت ملل يميظنتلا تُتسسؤ وىو ، لمشي 6 لياتلا لودلجا في ةنيبم تارقف : مقر لودجلا ( 04 ) : يناثلا روحملا تارقف ضارعتسا

(11)

11 ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 07 عضو ىلع ةسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا موقي ،لكك ميظنتلا ىوتسم ىلع ول ططلس دهج ل ومعدت ةرادلإا ميظنتلا ةيلعاف ةدايزل ايلعلا . 08 ةسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا متهي تايلمعلاو يميظنتلا ءانبلاب تٍعيو ةيصخشلا تاقلاعلا و لمعلا تاقلاعب . 09 زكري ةسسؤلدا في يميظنتلا ريوطتلا تارارقلا ذابزاو تلاكشلدا لح ةيفيكو تامظنلداو تاعامتجلاا ةيلمع ىلع . 10 ولوح ثدبر تيلا تاروطتلا بكاويل وكرادم ةيمنتو درفلا بيردت ىلع يميظنتلا ريوطتلا زكري . 11 اهلحو ةيعاملجاو ةيدرفلا ةيلامعلا تلاكشلدا ةساردل ريوطتلا اذى ىلع دامتعاب ةسسؤلدا موقت . 12 وتعجارم وتايلاو وتاياغو تَيغتلا تٍبت للاخ نم ةيكولسلا طالظلأا رارقتساو تيبثت ىلع ةسسؤلدا زكرت . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلااة ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لياتلا لودلجاو ،نياثلا رولمحا تارقف ليلحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 05 ) : يناثلا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةقفاوملا ةجرد ةميق رابتخا T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 07 3.35 1.03 حم ديا 3.078 0.034 ةققلز ةرابعلا 06 08 3.74 1.07 قفاوم 4.041 0.008 ةققلز ةرابعلا 02 09 3.73 0.79 قفاوم 6.983 0.059 ةرابعلا تَغ ةققلز 05 10 4.19 0.69 قفاوم ةدشب 9.187 0.482 ةققلز تَغ ةرابعلا 04 11 3.87 0.61 قفاوم 8.645 0.075 ةققلز تَغ ةرابعلا 03 12 3.90 1.16 قفاوم 4.812 0.012 ةققلز ةرابعلا 01 روحملا يناثلا 3.90 0.47 قفاوم 10.589 0.011 لاكل يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم ىلإ ةجاحبو فيعض نيتسسؤم نيسحت . ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 لا ىوتسم نأ قباسلا لودلجا نم حضتي ريوطت سؤملل يميظنتلا تُتس ةساردلا للز تُسبر لىإ ةجابحو فيعض وىو ، مدعل عجار رفوت ةيكولسلا مولعلاب ةفرعلدا مادختساب تُتسسؤلدا تايلمع في وليخدتل ططلس . في ةصاخ يلكيى تَيغت دوجو مدع لىإ ةفاضلإاب ىرخلأا تارارقلا رداصم لمشي امك فئاظولا عيزوتو ةيعرفلا تارادلإا لكايى . 4.2.4 ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت : ،ةماى تاتَغتم بسح ةنيعلا ةبوجأ نيابت لللض ،ةبرلخا ،ةسسؤلدا و ةيفيظولا ةئفلا يداحلأا نيابتلا ليلبر بولسأ مادختساب . 1.4.2.4 بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤملا لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب :

(12)

12 مقر لودجلا ( 06 ) : بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يجيتم ةسسؤم 32 3.45 0.97 بيللحا عنصم 20 3.22 0.53 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.56 0.82 0.154 0.065 نيابت دجوي لا ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 سسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي تُت نأ مغر ، يجيتم ةسسؤم يفظوم لتبر ىدم في ةرادصلا تُتسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلبر . لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 07 ) : بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يجيتم ةسسؤم 32 3.62 0.76 بيللحا عنصم 20 3.22 0.87 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.54 0.73 1.021 0.423 نيابت دجوي لا ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 سسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي تُت نأ مغر ، لتبر يجيتم ةسسؤم يفظوم تُتسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم ليلبر ىدم في ةرادصلا . 2.4.2.4 ةربخلا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 08 ) : ةربخلا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا ةنيعلا دارفأ ددع طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 9 3.91 0.51 نم 6 لىإ 10 تاونس 8 3.57 0.83 نم 11 لىإ 15 ةنس 14 3.63 0.59 نم 16 لىإ 20 ةنس 7 3.91 0.27 نم 21 لىإ 25 ةنس 6 3.11 1.52 نم 26 لىإ 30 ةنس 5 3.24 1.56 نم رثكأ 30 ةنس 3 3.76 0.73 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.81 0.76 0.543 0.218 نيابت دجوي لا ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22

(13)

13 ،متهبرخ بسح لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ةبرخ باحصأ ةئف نأ مغر نم 11 لىإ 15 ةنس تُتسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم ليلبر في ةرادصلا الذ تناك . لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 09 ) : ةربخلا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 9 3.76 0.54 نم 6 لىإ 10 تاونس 8 3.88 0.37 نم 11 لىإ 15 ةنس 14 3.64 0.43 نم 16 لىإ 20 ةنس 7 4.09 0.27 نم 21 لىإ 25 ةنس 6 3.44 0.81 نم 26 لىإ 30 ةنس 5 3.23 0.05 نم رثكأ 30 ةنس 3 4.36 0.29 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.76 0.49 1.423 0.254 نيابت دجوي لا ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 ،متهبرخ بسح لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ةبرخ باحصأ ةئف نأ مغر نم 11 لىإ 15 ةنس تُتسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا ىوتسم ةسارد في ةرادصلا الذ تناك . 3.4.2.4 ةيفيظولا ةئفلا بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 10 ) : ةيفيظولا ةئفلا بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةيفيظولا ةئفلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا تاراطلإا 21 3.73 0.74 مكحتلا ناوعأ 17 3.39 0.92 ذيفنتلا ناوعأ 14 3.32 0.67 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.54 0.85 0.172 0.823 نيابت دجوي لا ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 ةيلاعف ىلع نودكؤي تاراطلإا نأ ثيح ،ةيفيظولا مهتئف بسح لامعلا ةبوجأ في نيابت دجوي ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي ،تُتسسؤملل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تايلآ دايلحا ىرخلأا تائفلا تمزتلا تُح في . لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب :

(14)

14 مقر لودجلا ( 11 ) : ةيفيظولا ةئفلا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةيفيظولا ةئفلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا تاراطلإا 21 3.76 0.35 مكحتلا ناوعأ 17 3.21 0.49 ذيفنتلا ناوعأ 14 3.19 0.56 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 52 3.43 0.47 0.432 0.076 لا نيابت دجوي ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 ونأ قباسلا لودلجا نم حضتي لا ىلع نودكؤي تاراطلإا نأ ثيح ،ةيفيظولا مهتئف بسح لامعلا ةبوجأ في نيابت دجوي ةيلاعف ،تُتسسؤملل يميظنتلا ريوطتلا دايلحا ىرخلأا تائفلا تمزتلا تُح في . 3.4 ةساردلا تايضرف ليلحتو رابتخا 1.3.4 ىلولأا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : مقر لودلجا نم ( 03 ) سسؤلدا في لىولأا ةيضرفلا ققبر حضتي تُت ثيح ،ةساردلا للز ليلبر ىوتسم نأ تُتسسؤم لاك في نسبر فيو ديج ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . 2.3.4 ةيناثلا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : مقر لودلجا نم ( 05 ) حضتي مدع سسؤلدا في ةيناثلا ةيضرفلا ققبر تُت ،ةساردلا للز ىوتسم نأ ثيح ريوطتلا سسؤملل يميظنتلا تُسبر لىإ ةجابحو فيعض تُت . 3.3.4 ةثلاثلا ةيضرفلا ليلحتو رابتخا : لا ةيضرفلا ليلحتل ةثلاث ىدم سايق نم دبلا ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثا سبر ني ا ريوطتل سسؤلدا في يميظنتلا تُت لياتلا لودلجا اهحضوي تيلاو ،ةساردلا للز : مقر لودجلا ( 12 ) : يناثلاو لولأا نيريغتملا طابترا ليلحت ريغتملا لولأا ( لقتسم ريغتم ) ةللادلا ىوتسم رارقلا نياثلا ( عبات تَغتم ) 65.22 % 0.023 طابترا ةللاد دجوت فيعض بجوم ردصملا : ةثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب جمانرب تاجرلس SPSS22 تُب طابترا دوجو هدكؤي ام وىو ،ةققلز ةثلاثلا ةيضرفلا نأ قباسلا لودلجا نم حضتي نيتَغتلدا ةساردلا جئاتن هرهظت ام وىو ، ةيلاعف نأ ثيح ةيناديلدا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ليلبر ةسارد سسؤملل تُت ةساردلا للز يوقا ىوتسم نسبر ىدم نم اىريوطت يميظنتلا تُتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ريوطتلا تُسبر ىلع رثا ةدولجا ةرادلإ لياتلابو ، . 5 . ةصلاخ دهش ملع ةرادإ ةلماشلا ةدولجا في ةنولآا ةتَخلأا اعسوت اتَبك في وتسارد وميىافمو ةيقيبطتلا كلذو مكبح فورظلا تاتَغتلداو تادجتسلداو ةيداصتقلاا ةيعامتجلااو ةيسايسلاو امو وبلطتت نم وهجاوم ةيرادإ ةيملع ةنيصر ةيسفانتو يكل يقبت تامظنلدا تاسسؤلداو ةيرادلإا ةلماع ةءافكب ةيلعافو قيقحتل فادىلأا تيلا تئشنأ نم ،اهلجأ اذى دقو تءاج نم ديدعلا سرادلدا لما ةنيابت في اهتفسلف ةيميظنتلا اقبط فورظل تائيبو تامظنلدا ةفلتخلدا في تاسسؤلدا يقرو مدقت ساسأ هرابتعاب تَيغتلا ىلع تعجش تيلا ةيلودلا تاعمتلمجا . دق ام اذىو ىحضأ تَيغتلا وأ ريوطتلا يميظنتلا نم مىأ اياضقلا تيلا لغشت تاسسؤلدا ا مل ةيعمتج في تقولا كلذ ،نىارلا ونأ متي في لظ فورظ ةيئيب مستت ةيكيمانيدلاب ةّدلحاو ةعرسو ،تَيغتلا ىلع رابتعا نأ ةسسؤلدا لثبس اماظن احوتفم اضورفم ،اهيلع نمو

(15)

15 لجأ نامض اىرارقتسا ،اىولظو دبلاو نأ ومنت روطتتو لعافتتو ىلع ءوض صرف تايدبرو اهطيلز يذلا طشنت ويف . مىأ نمو اهيلإ لصوتلدا جئاتنلا : -؛ديج تُتسسؤلدا لاك في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم -؛ةساردلا للز تُتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ريوطتل ةمعادلا تايجيتاتًسلاا بايغ -؛ تُتسسؤلدا لخاد تَيستلا تُسبر في يميظنتلا ريوطتلاو تَيغتلا ةيلعأب تُفظولدا ىدل يعولاو ةفاقثلا صقن -ةساردلا للز تُتسسؤلدا لاك في يميظنتلا ريوطتلا تُسبر ىلع ديج رثا ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ . تايصوتلا مىأ نمو : -؛تُتسسؤلدا لاك في ةديج ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىقبت يكل ةديدج بيلاسأ ىلع امئاد ثحبلا بلغ -؛تُتسسؤلدا لاك لخاد يميظنتلا ريوطتلا تُسبر في مهست ةديدج تايجيتاتًسا ةدع دامتعا بلغ -؛ةسسؤم يأ لخاد عادبلإاو نسحتلا ساسأ وى يذلا ريوطتلاو تَيغتلل ةيلعأ ءاطعإ بلغ -ةرورض ليعفت بولسأ زيفحتلا ليالدا تُلماعلل في لما تاسسؤ رملأا يذلا مىاسي في قيقبر ةدولجا في ءادلأا ريوطتلاو . 6 . تلااحلإاو شماوهلا : 1 . يئاطلا بينلا دبع ديبض نورخآو ، ةرادإ وزياو ةلماشلا ةدوجلا قارولا راد ، ، ندرلأا ، 2014 ص ، 15 .

2 .Shehzad Akhtar, Hashim Zameer & Rashid Saeed, Impact of Total Quality Management on the

Performance of Service Organizations in Pakistan, International Journal of Academic Research in

Ecomics and Management Sciences, Vol. 3, No. 6, Nov 2014, p110.

3 . ،يواشيع نب دبضا ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ( TQM ) -ةيتامدخلاو ةيعلسلا تاسسؤملا يف ةيميظنتلاو ةيقيبطتلاو ةيرظنلا سسلاا ط ، 1 ، ندرلأا ، 2013 ص ، 23 .

4 .Ali Bakhit Jaafreh , Abedalfattah Z. Al-abedallat, The Effect of Quality Management Practices on

Organizational Performance in Jordan: An Empirical Study, International Journal of Financial Research

Vol. 4, No. 12013 , p95. 5 . ،يعيبرلا ديعس مساق ىدى ،يملالا داود مساق ناسغ ةيميلعتلا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -،جذامنو تاقيبطتو ريياعم ط 1 ،ةيجهنلدا راد ، ،ندرلأا 2017 ص ، 31 . 6 . ،فسوي نيدموب ،زيمتملا ءادلأاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ددعلا ،ثحابلا ةللر 05 ،رئازلجا ، ةلقرو ةعماج ،تَيستلاو ةيراجتلا مولعلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ، 2007 ص ، 31 .

7 . Davood Gharakhani1, Hossein Rahmati, Total Quality Management and Organizational

Performance, Journal of Industrial Engineering, Vol.1 , No. 3, American ,2013, p48.

8 . ،دماح دوملز ءادف ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ط ، 1 ،ندرلأا ،ةيادبلا راد ، 2012 ص ، 62 -66 . 9 . ،دماح ءادف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -تاقيبطتو ميهافم ط ، 1 ،ندرلأا ةيادبلا راد ، 2017 ص ، 59 -62 . 10 . ،نادبض تٍب دلاخ ،نوبزلا يلع للها اطع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -،تاقيبطتو ميهافم ص ،ندرلأا ،يروزايلا راد 155 -156 . 11 . ،باهش ميىاربا ةيداف يميظنتلا ريوطتلا -ةيقيبطتلا تاسرامملاو ةيرظنلا دعاوقلا ،ندرلأا ،عيزوتلاو رشنل نويلؽداكلأا ، 2014 ص ، 15 . 12 . ،ةنراكسلا قلخ للاب يرادلإاو يميظنتلا ريوطتلا ط ، 1 ،ندرلأا ،ةتَسلدا راد ، 2013 ص ، 23 . 13 . ،يحجارلا دبض نب رصان نب نياى ،ضايرلا ةمظنم تازاوج ةرادإ يف يفيظولا اضرلاب هتقلاعو يميظنتلا ريوطتلا ةيرادلإا مولعلا في تَتسجام ةلاسر ، ةيلك ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملدا ،ةينملأا مولعلل ةيبرعلا فيان ةيلؽداكأ ،ايلعلا تاساردلا 2003 ص ، 12 .

(16)

16 14 . ،تَسم يرامع رود ريوطتلا يميظنتلا يف حاجنإ ةيلمع رييغتلا ةسسؤملاب -ةسارد ةلاح ةسسؤم ةنبلم ةنضحلا ةليسملاب مولع في تَتسجام ةلاسر ، ،رئازلجا ،ةليسم ةعماج ،تَيستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،تَيستلا 2012 -2013 ص ، 45 . 15 . ،يديشرلا دمعم ةرون رييغتلا و ريوطتلا يميظنتلا تارادلإ سرادملا نم ةصاخلا للاخ ريياعم مييقت ءادلأا سلجمل يبظوبأ ،ميلعتلل سللر ، بيظوبأ ةلود ،ميلعتلل تاراملإا ةيبرعلا ،ةدحتلدا ص 15 . 16 . ص ،هركذ قبس عجرم ،ةنراكسلا قلخ للاب 28 -29 . 17 . ص ،هركذ قبس عجرم ،باهش ميىاربا ةيداف 34 . 18 . ،نيدود فسوي دبضا ةرادإ ،يميظنتلا ريوطتلاو رييغتلا ،يروزايلا راد ندرلأا ، 2014 ص ، 41 -43 . 19 . ،يجافلخا سابع ةمعن ،يدباعلا فيان يمرك ،يميظنتلاو يئيبلا روظنملا قفو ريوطتلاو بيردتلا تايجيتارتسا راد مايلأا ، ندرلأا ، 2014 ص ، 59 -62 . 20 . ،لماك دوملز دارم و داصتقلال يميظنتلا روطتلا ةرادلإا لامعلأا ط ، 1 ،رصم ،ةينوناقلا ءافولا ةبتكم ، 2016 ص ، 426 -427 .

Références

Documents relatifs

For the anterior impingement test, LCPD hips had a higher prev- alence of impingement for the femoral head, neck, head neck-junction, and shaft on the femoral side (Fig. 2 A) and

Ils relayèrent les discours d’acteurs scientifiques (au niveau local et national) qui dénonçaient les dégâts causés par les aménagements humains et prônaient des

Les citations qui suivent sont aux pages 12 et 13 du rapport.. Le rapport en recommande donc une diffusion plus large et plus aisée. Il convient d’insister sur la fonction des

Les sirènes sont-elles pertinentes pour alerter la population en cas de crues rapides en France.. Johnny Douvinet, Béatrice Gisclard, Gilles Martin, Freddy

changes induced by the presence of the CPD within the duplex on the neighboring bases and can be considered as a “damage denaturation spectrum”. Figure 5 reveals that the maximum

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺣوادث اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ أﺛﻧﺎء ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﺑل ﺗﻧﺗﺞ أﯾﺿﺎ ﺣﺗﻰ ﻋن ﺗﻧﻘل اﻟﻌﺎﻣل ﻓﻲ‬ ‫ذﻫﺎﺑﻪ وا ٕ ﯾﺎﺑﻪ‪ ،‬وأﺧطﺎر اﻟطرﯾق ﻻ ﺗﻘل ﺧطورة ﻋن اﻟﺣوادث اﻟﺗﻲ

The letter in bracket indicates the name of the register originally used in (Bernstein and Lange, 2005).. The points are represented using the Twisted Edwards coordinates system.

Using this methodology, referred to as the selfishness induction mechanism, we had subjects play several games for which social preferences are often used to explain behavior