Utilitaire Assistance rapide
Assistance rapide est une solution simple et sécurisée pour dépanner à distance un utilisateur de Windows 10.
Il peut également servir à faire une démonstration.
Comment y accéder
• Assistance rapide ( en anglais Quick Assist ) fait partie des Accessoires de Windows 10.
• Trois façons d’y accéder :
• Utiliser le raccourci-clavier Win+Ctrl+Q;
• Taper Assistance dans l’outil de recherche de la barre des tâches; ou
• Cliquer le bouton Démarrer :
• Éclater l’item Accessoires Windows; et
• Cliquer Assistance rapide.
Avantages et désavantages
• Pour :
• Rapide;
• Facile à utiliser;
• Sécurisé :
• Utilise les serveurs de Microsoft;
• Requière la présence d’un utilisateur à chaque bout;
• Les deux participants peuvent mettre fin au partage en tout temps;
• Le Destinataire retient le contrôle total de son ordinateur.
• Contre :
• Nécessite Windows 10 avec un compte Microsoft;
• Nécessite une connexion Internet d’un bon débit;
• Unidirectionnel; et
• Nécessite un autre moyen de communication (Chat minimal).
Dans ce texte :
• Le Dépanneur est celui qui offre le service.
• Le Destinataire est celui qui reçoit le service.
Mise en route
Dépanneur
• Lance l’application; et
• Clique Aider une autre personne.
Destinataire
• Lance l’application; et
• Se prépare à entrer le code.
Dépanneur
Le Dépanneur :
• Inscrit son identifiant Microsoft; et
• Clique Suivant.
Le serveur de Microsoft :
• Indique que le Dépanneur est connecté; et
• Émet un code de sécurité que le Dépanneur doit
immédiatement transmettre au Destinataire.
Il est possible que Microsoft demande le mot de passe du compte avant d’afficher la fenêtre à droite.
Destinataire
Le Destinataire :
• Inscrit le code de sécurité; et
• Clique Partager l’écran.
• Dans le fenêtre suivante, il clique Autoriser.
Le fenêtre du Destinataire indique que le serveur de Microsoft configure la
session.
L’affichage de la fenêtre Partager votre écran doit attendre que le Dépanneur ait opter pour le type de partage (diapo suivante).
Dépanneur
• Le Dépanneur doit :
• Opter pour :
o Prendre le contrôle total;
▪ Ce qui lui permet de faire comme s'il était en face de l'ordinateur du Destinataire; ou
o Afficher l'écran;
▪ Ce qui lui permet seulement de voir ce que le Destinateur fait;
• Il peut dire au Destinateur quoi faire préférablement par téléphone.
• Cliquer Continuer.
Le Bureau du Destinataire est affiché dans une fenêtre du Dépanneur.
Le Bureau du Destinataire est entouré de jaune.
Avec le contrôle total, le
Dépanneur y utilise son clavier et sa souris comme s’il
s’agissait de son ordinateur.
Si seul l’écran est partagé, le Dépanneur peut seulement observer ce que fait le
Destinataire.
Une bordure verte entoure le Bureau du Destinataire.
Le destinataire retient le
contrôle de son ordinateur. Il peut utiliser son clavier et sa souris, ouvrir des dossiers, lancer des applications, etc.
Une barre d’outil lui permet de :
• Suspendre / reprendre le partage; ou
• Arrêter le partage.
Les barres d’outils
• La barre d’outils du Dépanneur lui permet d’effectuer plusieurs opérations.
• La barre d’outils du dépanneur est relativement limitée.
Arrêter le partage
Suspendre / Reprendre Lancer la discussion (Chat)
Le chat (tchat) ou discussion
• L’utilitaire a un outil de discussion très limité.
• Son plus gros défaut est qu’il est lent puisqu’il passe par le serveur de
Microsoft et que la vitesse de
transmission est limité par la bande passante la moins rapide des deux participants.
• Mieux vaut favoriser un autre mode de
communication comme le téléphone.
Mettre fin au partage
• Les deux participants peuvent mettre fin à la rencontre en tout temps.
• Pour le Destinataire, il clique le X dans la barre d’outils.
• Il doit confirmer la fermeture.
• Pour le Dépanneur, il clique l’outil Terminer. Il peut :
• Fermer la fenêtre d’Assistance rapide;
ou
• Annuler la fermeture avec l’outil
Reconnecter.
Assistance rapide comme outil de démonstration
• Pour utiliser Assistance rapide comme outil de démonstration il faut :
• Inverser les rôles. Celui à qui la
démonstration est destinée doit initier le partage (il agit comme dépanneur);
•
Le « Dépanneur » opte pour le partage de
l’écran; et•
