ET CRÉEZ DE LA VALEUR VIA LE WI-FI

Prenez possession de vos données

ET CRÉEZ

DE LA VALEUR VIA LE WI-FI

Le Wi-Fi au service

de l’engagement du client

Le Wi-Fi au profit de la génération de valeur dans les lieux accueillant du public

Les usages clés !

Notre monde est connecté… Personne ne songe à contester cette réalité. Pas plus les consom- mateurs que les acteurs économiques. Toute connexion génère et exploite des données. Des données auxquelles on accède pour s’informer ; des données que l’on stocke et exploite afin de comprendre les attentes d’un client et y apporter une réponse pertinente. Tel est le monde dans le- quel nous évoluons. Le Wi-Fi a contribué à cette évolution des usages, mais il n’est pas le seul. Le développement de la 4G et bientôt l’arrivée de la 5G, associés à l’omniprésence du smartphone dans nos quotidiens, ont permis l’émergence de ces nouveaux comportements « connectés ».

L’enjeu n’est donc plus d’offrir aux visiteurs d’un lieu accueillant du public, une connexion Wi-Fi gratuite pour surfer sur Internet, mais bien d’ex- ploiter le Wi-Fi afin de reconnaître ce visiteur et lui apporter des services à valeur ajoutée. L’objec- tif : lui faire vivre une expérience nouvelle, plus riche, plus engageante car personnalisée. Pour y parvenir et s’engager sur la voie du marketing de proximité, un certain nombre de conditions préalables doivent être réunies. Comprendre les visiteurs, adapter une offre à des attentes identi- fiées, fidéliser en misant sur la valeur de la rela- tion, telles sont les promesses de ce que l’on ap- pelle le Wi-Fi Marketing !

1 Deloitte University Press (2016) : The New Digital Divide. The Future of Digital Influence in Retail

2 Étude MAPPY-BVA publiée en 2016

3 « Baromètre du numérique » Credoc réalisée pour le compte du Conseil Général de l’Économie (CGE), de l’ARCEP et de l’Agence du Numérique – Décembre 2016.

4 Étude Total Retail 2015 « Sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la relation client ? »

Une connectivité qui bouleverse les usages…

• 56 %¹ des ventes réalisées offline aux Etats-Unis, ont été influencées par un canal digital

• 47 %² des individus ayant acheté un produit sur Internet ont mené un repérage dans un point de vente au préalable.

• 93 % des consommateurs³ français âgés de 18 à 64 ans, possèdent un smartphone.

> LES USAGES DU CONSOMMATEUR⁴

• 76 % des acheteurs en ligne utilisent leur smartphone en magasin pour comparer les prix.

• 47 % pour s’informer sur un produit.

• 41 % pour accéder à un code promotionnel.

• 33 % pour consulter les avis sur l’enseigne et le produit.

Le WI-FI au profit de la génération de valeur dans les lieux accueillant du public

Le principal actif aujourd’hui, c’est l’information. L’information dont on dispose sur ses audiences, ses cibles, mais aussi l’information que l’on est en mesure de partager avec ces mêmes cibles. L’information (ou la donnée) fait partie du capital immatériel de l’entreprise. L’enjeu, c’est la valorisa- tion de cette information. Avec qui la partager, dans quel but, quand et comment. Le Wi-Fi est sans doute la meilleure réponse à ces questions.

Avec 236 millions de hotspots actifs à la fin de l’année 2017 selon Ipass, le Wi-Fi est partout : dans les points de vente, les centres commerciaux, tous les lieux accueillant du public… Mais le Wi-Fi a évolué. Il n’est plus cantonné au rôle de point d’accès à Internet. Il permet de capter des données, d’en délivrer et ainsi d’ajouter de l’intelli- gence dans les lieux accueillant du public.

La convergence du Wi-Fi et de la donnée conduit à de nouvelles inte- ractions avec le public. Pour adresser la bonne information au bon moment et à la bonne personne, il faut être en mesure de l’identifier. Lorsque vous saurez à qui vous vous adressez, vous saurez tout simplement quoi lui dire…

// Reconnaître le visiteur : la pierre angulaire du dispositif

Faire venir l’utilisateur sur un point de contact physique est un enjeu majeur mais savoir qui il est, est déterminant

! Pour y parvenir, la réconciliation des données entre online et physique, est la pierre angulaire du dispositif ! La reconnaissance d’un visiteur sur le lieu physique passe par un cookie.

S’il s’est connecté sur un site Web avec son terminal mobile, le cookie est détecté lorsqu’il se rend sur un lieu physique (comme un point de vente). Il est ainsi possible de suivre son parcours sans que l’utilisateur ait eu à s’identifier. La Wi-Fi présence permet d’analyser plus finement un

« réservoir d’audience » qui ne sont autres que les simples passants ! La mécanique consiste, dans un second temps, à engager des passants afin qu’ils deviennent à leur tour clients, en passant par l’étape de connexion sur le Wi-Fi. A cet instant, l’analyse du cookie est lancée et permet de déclencher une action ciblée et en temps réel, comme notifier l’arrivée de ce client à un vendeur.

// Engager par la pertinence

Une fois le visiteur reconnu, il s’agit d’exploiter les données que ses pré- cédentes interactions ont pu géné- rer. Passée la phase d’identification, il faut encore lui délivrer l’information la plus pertinente. C’est toute la di- mension stratégique du marketing de proximité qui pourra contribuer à porter votre démarche de content marketing par exemple. En fonction du profil du visiteur, de son com- portement, de ses habitudes, de ses goûts identifiés, vous mettrez à sa disposition des contenus, des outils, des médias qui amélioreront son ex- périence.

Stade, musée, aéroport, centre de congrès, hôtels, salles de concert…, lorsqu’un visiteur se connecte sur votre réseau Wi-Fi, vous savez qui il est, pouvez comprendre ses goûts, ses centres d’intérêt, mesurer son ap-

PRÉREQUIS

Etat des lieux de la connectivité des espaces ac- cueillant du public

Les Hotspots Wi-Fi se sont généralisés dans les lieux accueillant du public. Mais sous l’effet de la 4G et bientôt de la 5G, il faut veiller à la qualité de la connexion et à la bande passante du réseau Wi-Fi. Pour que les visiteurs conti- nuent de préférer votre réseau Wi-Fi au réseau mobile, il faut miser sur la valeur ajoutée : simplicité d’accès, fia- bilité de la connexion, contenus exclusifs. Un triptyque essentiel !

pétence à recevoir des in- formations, en bref, accéder à une multitude de données que vous pourrez mettre à profit pour adapter vos discours, vos offres de ser- vices, vos offres de conte- nu dans un seul but : créer un lien de qualité avec le visiteur. Pousser des infor- mations contextuelles ex- clusives, diriger les visiteurs vers une zone donnée d’un lieu public pour limiter les files d’attentes, capitaliser sur la donnée en vous po- sitionnant sur la valeur du service !

Le Wi-Fi au service de l’engagement du client

Le consommateur a changé. Il a pris le pouvoir. Hyperconnecté, il est su- rinformé et n’hésite plus à prendre la parole sur les réseaux sociaux pour dire ce qu’il aime… et ce qu’il n’aime pas ! Satisfaire le client, lui offrir une véritable expérience de consomma- tion différenciante lorsqu’il se dé- place dans un point de vente, c’est essentiel ! Le Wi-Fi, une fois encore est l’un des leviers majeurs à action- ner.

// Le point de vente a de la ressource ! Ne vous fiez pas aux apparences, le point de vente n’est pas mort ! Le fait que de grands noms du e-commerce (Amazon en tête !) commencent à développer un réseau de points de vente physique le démontre aisé- ment. Si l’on s’en réfère à une récente étude Statista, il apparaît que le taux de conversion mondial de l’acheteur en ligne s’établit à 2,95 % au der- nier trimestre 2016 . On estime qu’il est de 20 fois supérieur dans le com- merce physique. Et selon la FEVAD (La Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les points de vente représentent toujours 91 % des achats réalisés par les consomma- teurs. Toutefois, l’impact du e-com- merce sur les habitudes, les attentes, les exigences du client ne doit pas être sous-estimé.

// Entrez dans l’ère du phygital Proposer une expérience omnicanale exceptionnelle au client qui visite un point de vente c’est la promesse d’une augmentation des ventes et la perspective d’une fidélisation plus efficace. La notion de valeur est in- trinsèquement corrélée à la notion

d’exclusivité. Avec le Wi-Fi, une fois le client identifié via les réseaux so- ciaux et son parcours analysé à l’aide d’un cookie, les messages deviennent ciblés, personnalisés et géolocalisés.

// Créez des opportunités

En exploitant la géolocalisation, vous pourrez, alors qu’un client se déplace dans le point de vente, lui suggérer un produit susceptible de correspondre à ses centres d’intérêt. En misant sur les push notifications, vous pourrez créer de réelles opportunités et fa- voriser l’upsell. En personnalisant les messages, les offres, le consomma- teur se sent reconnu et vit les sugges- tions comme un servie additionnel et non une sollicitation commerciale.

Informer, guider, contextualiser le parcours dans le point de vente, les techniques qui ont fait le succès du e-commerce peuvent être déclinées dans le point de vente.

// Toujours plus de contenus…

Quand un client s’intéresse à un pro- duit dans le point de vente, le mar- keting de proximité permet de lui suggérer des informations addi- tionnelles, comme des vidéos expli- catives, une visite virtuelle sur les lieux de production… Des contenus à picorer qui éclairent le consomma- teur et l’incite à passer davantage de temps dans le point de vente. De simples QR Codes sur des étiquettes peuvent ainsi conduire à des conte- nus additionnels susceptibles de faire la différence !

PHYSIQUE/

DIGITAL :

N’opposez pas les canaux de distribution lorsque les technologies permettent de les faire converger pour la plus grande satisfaction des consommateurs. Une grande marque d’ameu- blement s’est engagée sur cette voie et propose une expérience client sur mesure. En invitant par exemple un client à es- sayer un canapé, en lui proposant une ambiance musicale adaptée, en lui offrant une boisson, le client acceptera de consul- ter sur son mobile une lan- ding page* spécifiquement conçue, se fera ambassa- deur de cette expérience unique en témoignant sur les réseaux sociaux. A vous d’inventer les méca- niques les plus pertinentes !

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Les usages clés !

OFFREZ UNE EXPÉRIENCE DIGITALISÉE EN MAGASIN…

Chloé est une cliente pressée, qui aime le shopping mais n’a pas de temps à perdre. Lorsqu’elle arrive dans sa boutique favorite, elle se connecte au Wi-Fi de l’enseigne grâce à son compte Facebook. Iden- tifiée, elle est instantanément guidée vers les nou- veautés qui correspondent à son historique d’achat.

Elle craque pour un pull ! Mais Chloé hésite car elle a des convictions fortes et tient à savoir comment ce dernier a été conçu. Elle peut consulter des vidéos détaillées et des contenus dédiés pour visualiser tout le processus de la création du pull à sa mise en rayon. Elle effectue un achat éclairé qui la satisfait.

Pour écourter son passage en caisse, elle opte pour la borne de paiement, règle ses achats à l’aide de son mobile et voit son compte fidélité crédité de quelques points ! Une fois chez elle, elle s’empresse de publier sur les réseaux sociaux une photo de cet achat coup de cœur !

BOOSTEZ L’ATTRACTIVITÉ DES LIEUX PUBLICS

Olivier est un papa attentif, qui veille à toujours joindre l’utile à l’agréable. Aussi, lorsqu’il se rend avec son fils dans un musée, une exposition, il ne veut pas perdre de temps dans les files d’attente.

En se connectant au Wi-Fi du lieu visité avec son compte Facebook, il passe en priorité car il est re- connu. Durant la visite, il est guidé instantanément vers des points d’intérêt susceptibles de capter l’at- tention d’un garçonnet de 5 ans. Mais, Olivier pro- fite lui aussi de la visite car des contenus addition- nels lui sont suggérés sur son smartphone. Il peut ainsi étancher sa soif de culture. Guidé sur un par- cours personnalisé, il reçoit des notifications push en temps réel, lorsqu’il passe à proximité d’une salle en phase avec ses goûts et ceux de son enfant. Au sortir de la visite, il est tenu informé des prochains événements qui seront organisés sur le lieu qu’il a tant apprécié de découvrir.

Le marketing de proximité Wi-Fi s’applique tant aux lieux accueillant du public que dans les points de vente.

Lorsque le visiteur se connecte au Wi-Fi, il affiche une landing page dédiée et peut alors pénétrer dans votre univers, celui que vous aurez conçu pour lui !

FIDÉLISER, INFORMER, GUIDER, CONSEILLER, MISEZ SUR LE MARKETING DE PROXIMITÉ POUR : - Augmenter le trafic

- Comprendre les attentes des visiteurs et vous y adapter - Proposer des expériences ultra-personnalisées.

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UCOPIA est le leader européen de la connectivité Wi-Fi et de l’expérience de proximité (UX) sur mesure. La société capitalise sur le très fort poten- tiel des réseaux sans fil pour transformer la façon de travailler, collaborer, communiquer, apprendre et se divertir. Les solutions de gestion des accès UCOPIA sont sécurisées, très simples à utiliser, et s’adaptent à tous les environnements hétérogènes et complexes. UCOPIA transforme le réseau Wi-Fi en un média de proximité intelligent via une offre Wi-Fi analytique qui enrichit considérablement l’expérience client en lui donnant la bonne information, au bon moment et au bon endroit. Les solutions et services UCOPIA s’adressent à différents segments de marché incluant les entre- prises - des PME aux grands comptes – le retail, la santé, les grands lieux publics, l’éducation ou encore l’hôtellerie, supportés par un réseau de par- tenaires revendeurs mondial. Fondé en 2002 et fort de 45 collaborateurs, UCOPIA, dont le siège social est à Paris, a également une présence directe au Royaume-Uni, en Allemagne et à Dubaï. Pour plus d’informations : http://

www.ucopia.com/fr/

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