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Guide de création et d'utilisation des
chèques-cadeau
© 2005 PayPal Inc. Tous droits réservés. PayPal et le logo PayPal sont des marques déposées de PayPal, Inc. Les marques et marques commerciales mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Sommaire
Présentation des chèques-cadeau 3
Présentation 3
Première utilisation des chèques-cadeau 4
Créer des chèques-cadeau 5
Création d'un chèque-cadeau : configuration rapide 5 Personnaliser votre chèque-cadeau 6
Sélectionner les propriétés du chèque-cadeau 6 Devise 6
Montant 7 URL d'achat 7
Sélectionner un style de chèque-cadeau 7 Couleur et Thème 7
Image du logo 9
Prévisualiser le chèque-cadeau 9
Sélectionner votre bouton de chèque-cadeau 10 Choisir un bouton PayPal 10
Image du bouton 11 Sécurité et cryptage 11
Modifier le code HTML de votre bouton 12
Tester les chèques-cadeau 15
Tester votre bouton de chèque-cadeau 15 Validation et paiement express 16
Acheter et utiliser des chèques-cadeau : procédures 19
La procédure d'achat 20 La procédure d'utilisation 22
Rapport d'activité et conditions générales relatifs aux chèques-cadeau 25
Rapport d'activité sur les chèques-cadeau 25 Afficher l'état d'un chèque-cadeau 26 Produit et limites des chèques-cadeau 27
Conditions générales relatives aux chèques-cadeau 27
Glossaire 31
1 Présentation des chèques-cadeau
Les chèques-cadeau de PayPal permettent aux vendeurs, aux grandes entreprises, aux commerces familiaux et aux entrepreneurs individuels de créer, publier et vendre facilement des chèques-cadeau personnalisés sur leur site.
Les chèques-cadeau sont conçus pour être faciles à configurer et adapter, pour que vous puissiez personnaliser les options en fonction des besoins de votre activité. Ils n'impliquent pas de frais d'installation, ni de frais cachés.
Lorsque vous publiez votre bouton Acheter un chèque-cadeau sur votre site Web, vos clients et visiteurs peuvent instantanément commencer à acheter et utiliser leurs chèques-cadeau.
Les chèques-cadeau ne peuvent être utilisés que pour les biens ou services que vous vendez en ligne.
Remarque :Pour le moment, les chèques-cadeau ne peuvent pas être utilisés pour vos mises en vente sur eBay.
Présentation
Ce guide se compose des chapitres suivants :
z Chapitre 2, « Créer des chèques-cadeau » —Comment créer en quelques minutes un programme de chèque-cadeau personnalisé pour votre site.
z Chapitre 3, « Tester les chèques-cadeau » —Comment tester votre bouton Acheter un chèque-cadeau.
z Chapitre 4, « Acheter et utiliser des chèques-cadeau : procédures » —Quelles sont les étapes suivies par vos clients lorsqu'ils achètent et utilisent leurs chèques-cadeau.
z Chapitre 5, « Rapport d'activité et conditions générales relatifs aux chèques-cadeau » — Quelles sont les activités de vente et d'utilisation des chèques-cadeau sur votre compte.
IMPORTANT :Si vous projetez de vendre des chèques-cadeau, consultez les Conditions d'utilisation, le Règlement sur le respect de la vie privée et les Conditions générales de PayPal.
Première utilisation des chèques-cadeau
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Première utilisation des chèques-cadeau
Pour proposer des chèques-cadeau, vous devez disposer des éléments suivants :
z un compte PayPal Premier ou Business ;
Remarque :Si vous êtes titulaire d'un compte Personnel, cliquez sur le lien
Surclasser son compte dans la page Aperçu du compte. Pour ouvrir un compte PayPal, accédez à https://www.paypal.com/fr et cliquez sur le lien S'inscrire.
z un site dans lequel vous pourrez copier et coller le code HTML de votre bouton de chèque-cadeau ;
z environ une demi-heure de disponibilité pour créer et publier le code HTML de votre bouton Acheter un chèque-cadeau. Si vous souhaitez effectuer un test, prévoyez un délai plus long. Pour en savoir plus, reportez-vous au Chapitre 3, « Tester les chèques-cadeau ».
Pour savoir comment créer votre chèque-cadeau, consultez le Chapitre 2, « Créer des chèques- cadeau ».
2 Créer des chèques-cadeau
Ce chapitre fournit toutes les informations nécessaires à la création d'un chèque-cadeau, y compris le code HTML du bouton qui apparaîtra sur votre site Web.
La première section de ce chapitre explique le processus de création d'un chèque-cadeau pour que vous soyez en mesure de vendre des chèques-cadeau en quelques minutes.
La seconde partie de ce chapitre montre comment tirer parti des différentes options de personnalisation (configuration des couleurs, des montants, des images, etc.) pour votre chèque-cadeau et le code HTML du bouton. D'autres options sont présentées à la section
« Personnaliser votre chèque-cadeau », page 6.
Création d'un chèque-cadeau : configuration rapide
Pour créer et publier un chèque-cadeau, ainsi que le code HTML du bouton Acheter un chèque-cadeau, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal Premier ou Business.
2. Cliquez sur le lien Chèques-cadeau et points dans le pied de page.
3. Dans la page Codes d'utilisation disponibles, cliquez sur le lien Créer.
4. Dans la page de création du chèque-cadeau, entrez votre URL d'achat. Ce champ est obligatoire. Indiquez l'adresse du site sur lequel vos clients utiliseront leurs
chèques-cadeaux.
RE MA R Q U E :Le bouton Prévisualiser le chèque-cadeau permet d'afficher votre chèque- cadeau à tout moment. Si la fenêtre d'aperçu ne s'ouvre pas, désactivez le logiciel de blocage des fenêtres publicitaires.
5. Indiquez si vous souhaitez crypter le code HTML de votre bouton. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Sécurité et cryptage », page 11.
6. Créez le code HTML de votre bouton Acheter un chèque cadeau en cliquant sur Créer le bouton.
7. Copiez et collez le code HTML du bouton sur votre site. Si vous choisissez de ne pas crypter votre bouton, un code HTML utilisable dans les emails sera également généré.
Pour en savoir plus sur les options de personnalisation, reportez-vous à la section
« Personnaliser votre chèque-cadeau », page 6.
Personnaliser votre chèque-cadeau
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Personnaliser votre chèque-cadeau
Les sections suivantes expliquent comment personnaliser les propriétés de votre chèque- cadeau et modifier les variables du code HTML de votre bouton.
z « Sélectionner les propriétés du chèque-cadeau », page 6—Définissez les préférences de vente des chèques-cadeau.
z « Sélectionner un style de chèque-cadeau », page 7—Sélectionnez des styles de chèque-cadeau.
z « Sélectionner votre bouton de chèque-cadeau », page 10—Choisissez un bouton de chèque-cadeau.
z « Sécurité et cryptage », page 11—Apprenez-en plus sur la sécurité et le cryptage du code HTML.
z « Modifier le code HTML de votre bouton », page 12—Découvrez nos conseils sur la modification avancée du code HTML (s'applique uniquement si l'option de cryptage n'est pas sélectionnée).
Sélectionner les propriétés du chèque-cadeau
Cette section vous indique comment configurer les propriétés du chèque-cadeau tels que les devises et les montants. Vous découvrirez également comment fournir l'URL d'achat requise.
Pour une présentation visuelle de la page de création du chèque-cadeau, reportez-vous à la section Figure 2.1, « Propriétés et style du chèque-cadeau ».
Devise
Cliquez sur le menu déroulant de la page de création du chèque-cadeau pour spécifier la devise dans laquelle vos chèques-cadeaux seront vendus. Si vous ne faites pas de sélection, la devise Euros sera sélectionnée par défaut.
PayPal prend en charge un nombre croissant de devises dans le monde entier, notamment les Euros, les Dollars USD, les Livres Sterling, les Dollars Canadiens, les Yens et les Dollars Australiens.
Lorsque vos clients achètent un chèque-cadeau dans une devise différente, PayPal convertit automatiquement la devise et enregistre cette conversion sur votre compte.
RE MA R Q U E :PayPal vous recommande d'informer vos clients que s'ils utilisent plusieurs chèques-cadeau pour un même achat, tous leurs chèques-cadeau doivent avoir la même devise.
Sélectionner un style de chèque-cadeau
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Montant
Après avoir sélectionné la devise de votre chèque-cadeau, choisissez le montant de vos chèques-cadeau.
Les chèques-cadeau vendus peuvent avoir deux types de montant : une plage définie ou un montant fixe.
L'option Définir plage permet de vendre des chèques-cadeau de différentes valeurs prédéfinies, telles que €5 EUR, €10 EUR, €25 EUR, €100 EUR, jusqu'à €1 000 EUR.
L'acheteur du chèque-cadeau choisit la valeur souhaitée dans une liste déroulante.
L'option Fixe permet de vendre des chèques-cadeau d'un montant spécifié, tel que
€49,95 EUR ou €20 EUR.
RE MA R Q U E :Une limite d'achat mensuelle de chèques-cadeau de €500 EUR peut s'appliquer pour certains utilisateurs PayPal.
URL d'achat
Votre URL d'achat est l'adresse du site sur lequel vous souhaitez que les destinataires des chèques-cadeau utilisent ces derniers.
PayPal vous recommande d'utiliser une URL d'achat courte et mémorisable pour faciliter et rendre plus conviviale l'utilisation des chèques-cadeau. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Création d'un chèque-cadeau : configuration rapide », page 5.
Sélectionner un style de chèque-cadeau
Cette section indique comment appliquer une couleur ou un thème et une image de logo personnalisé pour créer un style de chèque-cadeau adapté votre activité.
Couleur et Thème
Vous pouvez choisir une Couleur ou un Thème pour votre chèque-cadeau.
Si vous ne spécifiez pas de couleur ni de thème, votre chèque-cadeau apparaîtra par défaut avec un arrière-plan bleu. Les autres couleurs d'arrière-plan possibles sont le orange, le vert et le rouge. Utilisez le menu déroulant pour choisir la couleur qui vous convient.
Pour choisir un thème, activez le bouton radio, puis sélectionnez un thème (Mariage, Bébé, Anniversaire ou autre) dans le menu déroulant.
RE MA R Q U E :Vous pouvez afficher la mise en page de votre chèque-cadeau à tout moment en cliquant sur le bouton Prévisualiser le chèque-cadeau.
Sélectionner un style de chèque-cadeau
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FIGURE2.1 Propriétés et style du chèque-cadeau
Sélectionner un style de chèque-cadeau
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Image du logo
Vous pouvez ajouter un logo professionnel ou toute autre image en haut à gauche du chèque-cadeau.
Pour inclure un logo, entrez l'adresse à laquelle l'image est enregistrée dans le champ URL de l'image du logo. Pour de meilleurs résultats, l'image doit mesurer 45 pixels de hauteur et 295 pixels de largeur.
Si vous laissez le champ URL du logo vide, les chèques-cadeau contiendront l'adresse email dans le cas d'un compte Premier ou la raison sociale dans le cas d'un compte Business.
Reportez-vous à la section Figure 2.3, « Bouton Acheter un chèque-cadeau par défaut et paramètres de sécurité ».
Remarque :PayPal vous recommande d'utiliser un logo enregistré sur un serveur sécurisé (https:). Si votre logo ne provient pas d'un serveur sécurisé, vos clients risquent de recevoir un message d'erreur signalant un contenu non sécurisé.
Prévisualiser le chèque-cadeau
L'option Prévisualiser le chèque-cadeau permet d'afficher le chèque-cadeau.
Lorsque vous cliquez sur le bouton Prévisualiser le chèque-cadeau, une fenêtre pop-up s'ouvre et affiche votre chèque-cadeau tel qu'il apparaîtra sur votre site.
RE MA R Q U E :Pour pouvoir afficher cet aperçu, vérifiez que les logiciels de blocage de fenêtres publicitaires de votre ordinateur sont désactivés.
FIGURE2.2 Exemple de chèque-cadeau pour un compte Business
Sélectionner votre bouton de chèque-cadeau
2
Sélectionner votre bouton de chèque-cadeau
Pour sélectionner un bouton Acheter un chèque-cadeau, choisissez un bouton PayPal ou entrez l'URL de votre propre bouton.
FIGURE2.3 Bouton Acheter un chèque-cadeau par défaut et paramètres de sécurité
Choisir un bouton PayPal
PayPal propose une sélection de boutons Acheter un chèque-cadeau prêts à utiliser, que vous pouvez ajouter facilement à votre site.
Pour ce faire :
1. Cliquez sur le lien Choisissez un autre bouton dans la page de création du bouton.
2. Sélectionnez le bouton de votre choix en cliquant sur le bouton radio correspondant.
3. Cliquez sur Continuer.
Vous êtes alors redirigé vers la page de création du bouton. Le bouton que vous avez sélectionné s'affiche une fois la page actualisée.
Sécurité et cryptage
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Image du bouton
Vous pouvez ajouter une image à votre bouton Acheter un chèque-cadeau. Dans le champ URL du bouton, indiquez l'emplacement de l'image correspondant à votre bouton.
Si vous n'indiquez pas l'adresse Internet d'une image, c'est le bouton PayPal par défaut illustré dans la Figure 2.3, « Bouton Acheter un chèque-cadeau par défaut et paramètres de sécurité » qui est utilisé.
Publier votre bouton de chèque-cadeau immédiatement
Une fois que vous êtes satisfait de votre chèque-cadeau, cliquez sur Créer le bouton pour générer le code HTML du bouton qui apparaîtra sur votre site.
Sécurité et cryptage
Pour vous protéger, vous et vos clients, PayPal utilise des programmes de pointe pour le cryptage, la prévention de la fraude et la protection des achats et des vendeurs.
Par défaut, PayPal crypte le code de votre bouton via le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché).
Le code crypté renforce le niveau de sécurité de vos transactions par chèques-cadeau car il se présente sous la forme de chaînes continues de lettres, de caractères et de nombres peu parlantes.
FIGURE2.4 Exemple de code de bouton crypté
Si vous n'avez que très peu ou pas du tout de compétences en codage HTML avancé, PayPal vous recommande de crypter le code HTML de votre bouton.
Si vous choisissez de ne pas crypter le code de votre bouton, consultez la section « Modifier le code HTML de votre bouton » pour obtenir des conseils sur les modifications que vous pouvez
Modifier le code HTML de votre bouton
2
Modifier le code HTML de votre bouton
Vous pourrez modifier le code HTML du bouton uniquement si vous choisissez de ne pas crypter le code.
Nous vous déconseillons de modifier le code HTML du bouton, sauf si vous avez des connaissances avancées en HTML ou que vous prévoyez de faire appel à des développeurs compétents en la matière.
Pour configurer des variables HTML spécifiques à votre chèque-cadeau ou votre bouton de chèque-cadeau, lisez les sections suivantes :
Valeurs minimales et maximales
Lorsque vous créez votre chèque-cadeau, vous pouvez choisir de configurer un type de montant.
Vous pouvez également modifier les montants de vente minimum et maximum dans le code HTML du chèque-cadeau. L'exemple ci-dessous affiche un montant minimum de €5 EUR et un montant maximum de €1 000 EUR. D'autres variables HTML, telles que le code de la devise, le style du chèque-cadeau et l'URL d'achat sont également indiquées ci-dessous.
<form action=”https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr” method=”post”>
<input type=”hidden” name=”cmd” value=”_oe-gift-certificate”>
<input type=”hidden” name=”business” value=”[email protected]”>
<input type=”hidden” name=” no_note” value=”1”>
<input type=”hidden” name=”currency_code” value=”EUR”>
<input type=”hidden” name=”min_denom” value=”5.00”>
<input type=”hidden” name=”max_denom” value=”1000.00”>
<input type=”hidden” name=”style_color” value=”BLU”>
<input type=”hidden” name=”shopping_url”
value=”http://www.maxxiecandys.com”>
<input type=”image”
src=”https://www.paypal.com/en_US/i/btn/btn_buyAGiftCertificate_06.gif”
border=”0” name=”submit” alt=”Effectuez vos paiements via PayPal : une solution rapide, gratuite et sécurisée.”></form>
Vous pouvez vendre autant de types de chèques-cadeau que vous le souhaitez, en utilisant différents styles, logos, devises et montants. Par exemple, vous pouvez créer des combinaisons de valeurs jusqu'à €1 000 EUR.
URL d'annulation et URL de retour
L'URL d'annulation permet d'indiquer vers quelle page les clients seront redirigés s'ils cliquent sur le bouton Annuler durant l'achat d'un chèque-cadeau. Si vous n'indiquez pas d'URL d'annulation, les clients seront redirigés vers l'Aperçu de leur compte PayPal.
La page de votre URL d'annulation peut être personnalisée pour afficher les avantages de l'achat d'un chèque-cadeau, annoncer des ventes et des promotions spéciales ou communiquer ce que vous souhaitez à vos clients chaque fois qu'ils cliquent sur le bouton Annuler.
Modifier le code HTML de votre bouton
2
Voici un exemple :
« Etes-vous sûr de vouloir annuler l'achat de votre chèque-cadeau ? Le destinataire de votre chèque-cadeau pourrait bénéficier d'un large choix parmi 1 000 articles ».
L'URL de retour vous permet d'indiquer une page Web spécifique vers laquelle vos acheteurs seront redirigés une fois leur transaction terminée.
RE MA R Q U E :Si vous fournissez une URL de retour mais pas d'URL d'annulation, votre URL d'annulation sera la même que votre URL de retour par défaut.
Personnaliser le style de page
Vous pouvez personnaliser vos pages de paiement de chèque-cadeau pour intégrer la fonctionnalité de PayPal dans le style de votre site.
Les pages personnalisées permettent d'ajouter des logos et des couleurs d'arrière-plan, de modifier des en-têtes et des bordures, et d'appliquer le style des pages du site dans les pages d'achat et d'utilisation des chèques-cadeau.
Pour ce faire :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur le sous-onglet Profil.
3. Cliquez sur le lien Personnalisation des pages de paiement dans la colonne Préférences des ventes.
4. Sélectionnez le bouton radio situé à côté du style de page que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur Modifier et entrez les nouvelles informations.
6. Cliquez sur Aperçu pour prévisualiser votre style de page.
7. Cliquez sur Retour.
8. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre style de page.
Pour obtenir des détails et des exemples, reportez-vous au Guide d'intégration de Validation et paiement standard sur site marchand.
Paramètrer la langue et le pays
Vous pouvez appliquer différents paramètres de langue et de pays pour personnaliser le texte de votre bouton de chèque-cadeau. Pour en savoir plus sur le codage des paramètres de langue, reportez-vous au Guide d'intégration de Validation et paiement standard sur site marchand.
Modifier le code HTML de votre bouton
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3 Tester les chèques-cadeau
Ce chapitre indique comment tester votre bouton Acheter un chèque-cadeau avant de le publier sur votre site. Vous apprendrez également comment utiliser l'espace virtuel du Réseau de développement PayPal pour réaliser un test dynamique.
Remarque :Pour connaître la procédure que suivent vos acheteurs et destinataires lorsqu'ils achètent et utilisent des chèques-cadeau, reportez-vous au Chapitre 4,
« Acheter et utiliser des chèques-cadeau : procédures ».
Tester votre bouton de chèque-cadeau
Une fois le code HTML de votre bouton finalisé, testez-le pour vous assurer qu'il fonctionne correctement sur votre site.
Pour mieux comprendre les opérations effectuées par vos clients lorsqu'ils achètent et utilisent votre chèque-cadeau, vous devrez suivre deux procédures distinctes.
Le Réseau de développement PayPal met à la disposition des professionnels et des vendeurs un environnement de test gratuit appelé espace virtuel, qui fournit des outils, un support technique, des ressources, des services et des instructions pas à pas pour vous aider à intégrer facilement la fonctionnalité PayPal existante à votre programme de chèques-cadeau.
Si vous disposez d'un compte virtuel : 1. Accédez à https://developer.paypal.com.
2. Connectez-vous à votre compte existant.
3. Cliquez sur le bouton Lauch Sandbox.
4. Ouvrez votre compte virtuel pour commencer le test.
Tester votre bouton de chèque-cadeau
3
FIGURE3.1 Espace virtuel de PayPal
Si vous ne disposez pas d'un compte virtuel, reportez-vous au Guide d'utilisation de l'espace virtuel pour connaître les instructions de création d'un compte.
Si vous utilisez d'autres applications pour créer et publier des images sur votre site, le Réseau de développement PayPal propose également de la documentation et des assistants de création d'images, notamment les modules complémentaires de Macromedia, Microsoft et Abobe.
Vous pouvez également tester vos chèques-cadeau directement sur votre site, mais nous vous le déconseillons. Toutefois, si vous le faites, créez un compte d'acheteur et de destinataire et effectuez un achat d'un montant minimum de €5 EUR. Vous ne pouvez pas vous envoyer de chèque-cadeau à vous-même. Pour en savoir plus sur la procédure suivie par les acheteurs et les destinataires, reportez-vous au Chapitre 4, « Acheter et utiliser des chèques-cadeau : procédures ».
Validation et paiement express
L'achat de chèques-cadeau via l'option Validation et paiement express n'est pas pris en charge actuellement, seule l'utilisation de chèques-cadeau via cette fonction est prévue. Pour une représentation visuelle, reportez-vous à la Figure 3.2, « Schéma de l'utilisation d'un chèque- cadeau via la fonction Validation et paiement express ».
FIGURE3.2 Schéma de l'utilisation d'un chèque-cadeau via la fonction Validation et paiement express
Tester votre bouton de chèque-cadeau
3
Les acheteurs doivent sélectionner un chèque-cadeau comme source d'approvisionnement durant l'opération de validation et paiement.
Remarque :Si l'acheteur décide de payer avec plusieurs chèques-cadeau, tous les chèques-cadeau doivent avoir la même devise. Dans ce scénario, les fonds permettant de couvrir l'achat sont issus du chèque-cadeau le plus ancien en premier et du chèque-cadeau le plus récent en dernier.
Tester votre bouton de chèque-cadeau
3
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Acheter et utiliser des chèques-cadeau : procédures
Ce chapitre présente les procédures suivies par les clients lorsqu'ils achètent et utilisent des chèques-cadeau sur votre site.
Les acheteurs de chèques-cadeau ne doivent pas obligatoirement être titulaires d'un compte PayPal, mais les destinataires doivent en posséder ou en ouvrir un pour pouvoir les utiliser.
Les deux principales procédures liées aux chèques-cadeaux sont les suivantes :
– « Exemple de page Envoyer un chèque-cadeau », page 20 – Celle suivie par l'acheteur d'un chèque-cadeau.
– « La procédure d'utilisation », page 22 – Celle suivie par le destinataire d'un chèque-cadeau.
Remarque :Vous pouvez insérer des liens dans vos emails et vos pages Web, ainsi que dans d'autres documents commerciaux pour diriger vos clients vers vos pages d'achat et d'utilisation de chèques-cadeau.
4
La procédure d'achat
Les étapes suivies par un client qui achète un chèque-cadeau sont les suivantes 1: 1. L'acheteur clique sur votre bouton Acheter un chèque-cadeau.
2. Il entre ses données dans les champs du formulaire comme indiqué dans la Figure 4.1,
« Exemple de page Envoyer un chèque-cadeau ».
FIGURE4.1 Exemple de page Envoyer un chèque-cadeau
3. L'acheteur clique sur le bouton Acheter un chèque-cadeau.
4. Sur la page de validation et paiement, l'acheteur vérifie les données qu'il a entrées précédemment (illustrées dans la Figure 4.1, « Exemple de page Envoyer un chèque- cadeau »).
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5. L'acheteur clique sur Continuer.
6. L'acheteur approuve la source d'approvisionnement et clique sur Payer pour soumettre son achat de chèque-cadeau.
7. L'acheteur est dirigé vers la page Votre paiement a été effectué.
8. S'il le souhaite, l'acheteur peut acheter un autre chèque-cadeau, sinon, il lui reste à cliquer sur le bouton Terminé.
Remarque :Si vous ne spécifiez pas d'URL de retour, l'acheteur est redirigé vers la page Aperçu du compte. Pour en savoir plus sur la désignation des pages Web vers lesquelles vos clients sont dirigés lorsqu'ils annulent ou terminent un achat, reportez-vous à la section « URL d'annulation et URL de retour », page 12.
Conditions relatives à l'email du destinataire
Vous pouvez informer les acheteurs potentiels de chèques-cadeau qu'ils ne sont pas obligés d'indiquer d'adresse email de destinataire s'ils ne savent pas encore à qui donner les chèques- cadeau ou s'ils souhaitent les imprimer et les donner en main propre.
Si une adresse email de destinataire est indiquée sur un chèque-cadeau imprimé, celui-ci peut être utilisé uniquement par le propriétaire de cette adresse email. Si l'adresse email est
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La procédure d'utilisation
Lorsqu'un destinataire reçoit un chèque-cadeau, il obtient également des instructions d'utilisation. Pour pouvoir utiliser le chèque-cadeau, le destinataire doit être titulaire d'un compte PayPal. Cette précaution a pour objectif de protéger toutes les parties impliquées.
FIGURE4.2 Exemple de chèque-cadeau PayPal
Remarque :Votre chèque-cadeau peut contenir ou non tous les détails illustrés dans la Figure 4.2, « Exemple de chèque-cadeau PayPal », en fonction des choix effectués pendant la configuration et des informations fournies par l'acheteur.
Accès à votre site
Les destinataires d'un chèque-cadeau peuvent accéder à votre site de différentes manières : – en cliquant sur le bouton Commencer vos achats dans les chèques-cadeau envoyés
par email ;
– en cliquant sur le lien Effectuer vos achats dans leur page Codes d'utilisation
disponibles (reportez-vous à la Figure 4.3, « Page Codes d'utilisation disponibles avec lien Effectuer vos achats ») ;
– en entrant manuellement l'URL d'achat dans un navigateur Web.
4
FIGURE4.3 Page Codes d'utilisation disponibles avec lien Effectuer vos achats
Options d'utilisation
Les destinataires peuvent utiliser leurs chèques-cadeau de différentes manières : – en cliquant sur le bouton Acheter maintenant ;
– en cliquant sur un bouton de validation et paiement que vous aurez personnalisé pour votre site, y compris les boutons Panier ;
– en cliquant sur le bouton ou le lien Acheter dans un email.
Lorsque les destinataires sélectionnent un objet et souhaitent l'acheter via PayPal, ils sont dirigés vers la page Validation et paiement de PayPal.
En voici le fonctionnement :
Les étapes suivantes indiquent comment votre destinataire peut payer un achat en utilisant son chèque-cadeau comme source d'approvisionnement principale :
1. Le destinataire vérifie les détails du paiement dans la page Vérifiez les informations relatives à PayPal.
2. Le destinataire sélectionne un chèque-cadeau en cliquant sur le bouton Sélectionner un code ou en entrant un code d'utilisation dans le champ fourni.
3. Le destinataire sélectionne ou ajoute une adresse de livraison.
4. Le destinataire clique sur Continuer.
4
FIGURE4.4 Page de vérification des informations liées au code d'utilisation
Le destinataire est alors transféré vers votre page Passer commande (pour les utilisations via l'opération Validation et paiement). Si vous avez intégré la fonctionnalité Paiements sur site marchand, le destinataire poursuit la procédure d'utilisation et effectue son paiement sur PayPal.
Lorsque le destinataire a terminé son achat, il reçoit une notification de paiement par email.
Remarque :Pour en savoir plus sur l'enregistrement de vos chèques-cadeau dans l'Historique de votre compte et dans votre rapport d'activité sur les chèques- cadeau, reportez-vous au Chapitre 5, « Rapport d'activité et conditions générales relatifs aux chèques-cadeau ».
5 Rapport d'activité et conditions générales relatifs aux
chèques-cadeau
Une fois que vous avez configuré et commencé à vendre des chèques-cadeau, PayPal traite et enregistre tous vos achats et utilisations de chèques-cadeau, envoie automatiquement des avis de réception et des notifications de paiement par email et stocke toutes les transactions liées à des chèques-cadeau sur votre compte.
Ce chapitre présente l'activité relative à vos chèques-cadeau, notamment le traitement du produit des chèques-cadeau sur votre compte. Il fournit également des informations sur les délais et limites des chèques-cadeau, les conditions, les annulations et les réclamations des acheteurs.
Vous y trouverez également des conseils et techniques pour améliorer la vente globale de chèques-cadeau et augmenter la satisfaction de vos clients.
Rapport d'activité sur les chèques-cadeau
Vous pouvez afficher l'état de vos ventes et utilisations de chèques-cadeau dans votre Aperçu du compte, dans votre historique téléchargeable et dans votre rapport d'activité sur les chèques-cadeau.
Le rapport d'activités sur les chèques-cadeau fournit une comptabilité complète de vos achats et utilisations de chèques-cadeau pour faciliter le suivi et accélérer le rapprochement.
FIGURE5.1 Exemple de rapport d'activité sur les chèques-cadeau
Rapport d'activité sur les chèques-cadeau
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Afficher l'état d'un chèque-cadeau
Pour afficher l'activité relative à un chèque-cadeau, cliquez sur le lien Chèques-cadeau et points dans le pied de page de n'importe quelle page PayPal. Ensuite, dans la page Codes d'utilisation disponibles, cliquez sur le lien Afficher l'activité relative à vos chèques-cadeau.
Remarque :Si vous utilisez l'Historique téléchargeable, vous pouvez sélectionner un filtre pour sélectionner uniquement les transactions de chèques-cadeau à des dates spécifiées.
Produit et limites des chèques-cadeau
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Produit et limites des chèques-cadeau
Le produit des ventes de chèques-cadeau est conservé dans un solde de réserve collatérale sur votre compte jusqu'à ce que le destinataire utilise tout ou partie de la valeur du chèque-cadeau ou pendant 18 mois à compter de la date d'achat, si l'utilisateur n'a pas utilisé son chèque-cadeau.
Si un chèque-cadeau n'est pas utilisé pendant 18 mois à compter de la date d'achat, le produit de la vente est automatiquement transféré sur votre solde disponible. Reportez-vous au paragraphe « Délai et engagement » dans la section suivante.
Lorsqu'un chèque-cadeau est utilisé seulement partiellement, le produit total de la vente initiale est transféré sur votre solde disponible. Lorsque vos clients souhaitent utiliser le montant restant de leur chèque-cadeau, ils reçoivent un crédit pour leur achat.
Voici un exemple :
Un client effectue un achat de €35 EUR sur votre site (livraison, assurance et taxes comprises) et choisit de payer avec un chèque-cadeau de €50 EUR. Le produit complet du chèque-cadeau, moins les frais de réception de paiement standard, est alors transféré sur votre solde
disponible.
Une année plus tard, le client revient sur votre site et effectue un achat d'un montant de
€40 EUR. Le client choisit d'utiliser les €15 EUR restants de la valeur du chèque-cadeau et une autre source d'approvisionnement pour couvrir les €25 EUR restants.
Remarque :Certains clients peuvent avoir une limite de paiement de €500 EUR pendant une période de 30 jours.
Conditions générales relatives aux chèques-cadeau
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des conditions générales qui réglementent les délais et les engagements relatifs aux chèques-cadeau, les clôtures de compte, les annulations, les réclamations des acheteurs, les annulations et rejets de débit.
Délai et engagement
Les chèques-cadeau n'ont pas de date limite ni de valeur au comptant. Ils doivent être honorés indéfiniment ou être remboursés, qu'ils soient utilisés en partie ou en totalité. C'est l'un des principaux arguments de vente qui peuvent motiver l'achat de vos chèques-cadeau.
Clôture de compte
Vous ne pouvez pas clôturer un compte PayPal si des soldes de chèques-cadeau sont en suspens (reportez-vous à la Figure 5.2, « Clôture de compte bloquée par un engagement de chèque-cadeau »). Si tel est votre souhait, vous devez contacter un agent du Service clientèle de PayPal. Le compte restera ouvert jusqu'à ce que les soldes existants soient utilisés. Pour en
Conditions générales relatives aux chèques-cadeau
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FIGURE5.2 Clôture de compte bloquée par un engagement de chèque-cadeau
Annulations et remboursements
Les conditions générales suivantes s'appliquent aux annulations et remboursements de chèques-cadeau :
z S'il n'a pas été utilisé, un chèque-cadeau peut être annulé et remboursé, par vous ou le destinataire, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'achat. L'annulation ne donne lieu à aucun frais.
z Les promoteurs de chèques-cadeau doivent annuler ou rembourser un chèque-cadeau uniquement si l'acheteur ou le destinataire en fait la demande.
z Lorsqu'un chèque-cadeau est annulé, le produit de la vente initiale du chèque-cadeau est remboursé à l'acheteur à partir de votre solde de réserve collatérale.
z Si un chèque-cadeau est envoyé par erreur à une adresse email incorrecte ou à une adresse email à laquelle le destinataire n'a plus accès, l'acheteur ou le destinataire peut vous demander d'annuler ou de rembourser l'achat. Vous devez honorer ce type de demande.
Pour annuler ou rembourser un chèque-cadeau dans un délai de 60 jours :
1. Accédez à l'Historique de votre compte et cliquez sur le lien Détails pour repérer le chèque-cadeau.
2. Cliquez sur Annuler.
3. Cliquez sur le bouton Annuler le chèque-cadeau pour finaliser l'annulation.
Remarque :La valeur faciale du chèque-cadeau sera remboursée à l'acheteur. Le destinataire sera informé de l'annulation par email.
Une fois le chèque-cadeau annulé, le compte de l'acheteur indique un remboursement de paiement. Votre compte affiche une diminution du solde de réserve de chèque-cadeau pour cette transaction.
Réclamation acheteur
Conditions générales relatives aux chèques-cadeau
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Annulations
Les annulations sont rares mais il est important de comprendre leur fonctionnement.
En cas d'annulation de l'achat d'un chèque-cadeau, votre solde de réserve de chèque-cadeau sera automatiquement diminué de la valeur faciale du chèque-cadeau.
Rejets de débit
Il existe deux types de rejets de débit : l'un est initié par PayPal et l'autre est traité par l'institution financière ayant initialement émis les fonds pour l'achat du chèque-cadeau.
Si les fonds disponibles sur votre solde sont insuffisants pour couvrir le montant du rejet de débit, trois cas peuvent alors se présenter :
– un virement bancaire est effectué (pour les remboursements initiés par le vendeur) ; – le solde du compte devient négatif ;
– un rejet de débit est initié.
Conditions générales relatives aux chèques-cadeau
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6 Glossaire
Acheteur : Toute personne achetant un chèque-cadeau auprès d'un vendeur. L'acheteur peut indiquer ou non une adresse email de destinataire, mais il n'est pas obligé d'être titulaire d'un compte PayPal pour acheter un chèque-cadeau.
Code d'utilisation : Code composé de lettres et de chiffres identifiant de manière unique un chèque-cadeau ou d'autres primes.
Destinataire : Toute personne recevant un chèque-cadeau de la part d'un acheteur. Un email est envoyé au destinataire pour lui expliquer comment accepter et utiliser le chèque-cadeau.
Destinataire unilatéral de chèque-cadeau : Destinataire d'un chèque-cadeau ne disposant pas encore d'un compte PayPal. Bien qu'il implique un nouvel utilisateur, ce terme peut également représenter des situations dans lesquelles un chèque-cadeau est envoyé à un alias d'adresse email qui n'a pas été enregistré par un utilisateur PayPal existant.
Engagement chèque-cadeau : Représente le solde existant d'un vendeur par rapport aux chèques-cadeau non utilisés.
Solde de réserve collatérale : Solde de réserve sur le compte PayPal d'un vendeur, dans lequel est conservé le produit d'un chèque-cadeau jusqu'à ce qu'il soit utilisé.
URL d'achat : Adresse Internet à laquelle les destinataires accèdent pour utiliser leur chèque- cadeau sur le site d'un vendeur.
URL d'annulation : Adresse Internet vers laquelle les clients sont dirigés lorsqu'ils cliquent sur le bouton Annuler.
URL de retour : Adresse Internet vers laquelle les clients sont dirigés une fois la transaction terminée.
Vendeur (compte Premier ou Business) : Toute activité ou tout vendeur en ligne proposant d'acheter et d'utiliser des chèque-cadeau personnalisés via PayPal sur son site.
