Alcatel OmniPCX Enterprise Poste opérateur Alcatel 4035 Manuel utilisateur

Poste opérateur Alcatel 4035

Manuel utilisateur

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Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1

Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes :

- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique) - 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)

- 1999/5/CE (R&TTE)

Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Chapitre 1 Présentation

1.1 Généralités

1.2 Touches fixes

1.3 Touches pré-programmées et programmables

1.3.1 Touches pré-programmées

1.3.2 Touches programmables

1.3.3 Pictogrammes associés

1.4 Touches programmables supplémentaires

1.5 Touches de fonctions dynamiques

1.5.1 Principe

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5

1.6 Voyant d’attentes

1.7 Afficheur et touche de navigation

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos

1.7.2 Poste opérateur en position défichée

1.7.3 Pendant le traitement des communications

1.8 Clavier de numérotation

1.9 Haut-parleur et Mains libres

2.1 Mise en service (état) du poste

2.2 Méthodes pour appeler un numéro

2.2.1 Numérotation directe

2.2.2 Appel par le répertoire du poste

2.2.3 Appel par touche programmée

2.2.4 Appel par nom

2.2.5 Appel par numérotation abrégée

2.3 Appel vers un usager interne

2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne

2.3.2 Le poste appelé est libre

2.3.3 Le poste appelé est occupé

2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles

2.4 Appel vers l’extérieur

2.5 Réponse aux appels

2.5.1 Réponse automatique

2.5.2 Réponse manuelle

2.5.3 Réponse à un appel interne

2.5.4 Réponse à un appel externe

2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices

2.5.6 L’opératrice ne répond pas immédiatement

2.5.7 Réponse à une demande de rappel

2.6 Mise en garde (attente) d’un appel

2.7 Double appel

2.7.1 Double appel vers correspondant interne

2.7.2 Double appel vers correspondant externe

2.8 Va-et-Vient

2.9 Entrée en tiers

2.10.1 Transfert automatique

2.10.2 Transfert sans présentation

2.10.3 Transfert avec présentation

2.10.4 Transfert sur poste occupé

2.11 Mini messagerie

2.11.1 Message pré-programmé

2.11.2 Message à compléter

2.11.3 Message libre (à créer)

2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée

. . . . 2.33

2.12.1 Le circuit de conférence est libre

2.12.2 Insertion des participants

2.12.3 La conférence est en cours

Chapitre 3 Exploitations supplémentaires

3.1 Définitions

3.2 Renvoi entre opératrices

3.3 Retrait chaîné

3.4 Retrait taxé

3.5 Retrait avec contrôle de libération

3.6 Transparence DTMF

3.7 Transparence décimale

3.8 Emission d’une coupure calibrée (flashing)

3.9 Suppression temporaire du transfert automatique

3.10 Exploitation des touches programméesen gestion

3.10.1 Supervision No annuaire

3.10.2 Acheminement individuel d’un appel

3.10.5 Supervision de joncteur hors service

3.10.6 Garde individuelle

3.10.7 Présentation d’appel

3.10.8 Transfert avec privilège

Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur

4.1 Code secret du poste

4.2 Touches utilisées

4.2.1 Touche fixe information

4.2.2 Touche réservation de faisceau

4.2.3 Touche Service

4.3 Choix de la langue

4.4 Ergonomie du poste opérateur

4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore

4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie

4.4.3 Ecran - réglage du contraste

4.5 Contrôles

4.5.1 Autotest

4.5.2 Identité du poste opérateur

4.5.3 Identification du groupe

4.5.4 Version du logiciel

4.5.5 Postes de l’installation

4.6 Programmation du répertoire individuel

4.6.1 Programmation d’une touche répertoire

4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire

4.7.1 Programmation des touches programmables

4.7.2 Changement du contenu d’une touche

4.8 Réservation de faisceau

4.8.1 Réservation/annulation de réservation

4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe

4.8.3 Réservation ou annulation sélective

4.9 Changement d’état des postes du groupe opératrices

4.10 Entraide entre les opératrices

4.10.1 Validation/annulation

4.10.2 Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices)

4.11 Déclaration d’un nouvel usager

4.12 Affectation d’une catégorie à un usager

4.13 Modification des numéros abrégés

4.14 Taxation

4.15 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse

4.16 Date - Heure

4.17 Tables de routage

4.18 Poste mobile DECT

1 Présentation

1.1 Généralités

La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation.

Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe opératrices”.

Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels entrants et sortants.

Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces fonctions sont, entre autres :

- le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit.

En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,

- la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations), - la surveillance du bon fonctionnement de l’installation.

- la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de taxes, etc.

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9 11 10

13 12 15

2

14 16

Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035

Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants : 1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).

2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.

3. Voyant bicolore (rouge ou vert).

4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.

5. Touche menu (programmation du poste et contrôles) 6. Touche programmable associée à un pictogramme.

7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).

8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).

9. Microphone Mains libres.

10. Clavier alphabétique (appel par nom, mini-messagerie, programmation des numéros abrégés et du répertoire du poste).

11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice).

12. Clavier de numérotation 12 touches.

13. Touche fixe de fin d’appel.

14. Voyant rouge (mains libres).

15. Touches fixes de volume sonore.

16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).

Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants.

En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :

- les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le gestionnaire,

- les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire, - les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire,

- les touches de fonctions dynamiques,

1.2 Touches fixes

Touche Rôle Etat du pictogramme associé

(Mains li- bres)

Permet :

- d’effectuer un appel sans décrocher le combiné,

- de répondre à un appel sans décrocher le combiné,

- d’activer le micro Mains libres en cours de conversation.

- Eteint : Mains libres inactif.

- : (voyant rouge clignotant au niveau des touches) Mains libres actif

OK Mise en/hors service du haut parleur. Sur l’afficheur :

- ³ : Réception amplifiée Réglage du niveau sonore du haut

parleur

Sur l’afficheur :

- 3 : Niveau sonore 3

- 4 : : Niveau sonore 4

- 5 : : Niveau sonore 5

- 6 : : Niveau sonore 6

- 7 : : Niveau sonore 7

(Secret)

Activation/déconnexion du

microphone en cours de conversation (l’usager n’entend plus ce qui se passe côté opératrice).

Diode associée à la touche - Eteinte : Micro actif - Allumée : Micro inhibé (Menu) Permet d’accéder à la personnalisa-

tion du poste opérateur.

Touche Rôle Etat du pictogramme associé Permet de mettre fin à une

communication ou à une programmation.

Permet de faire défiler les pages ou les lignes de libellés des touches dynamiques sur l’afficheur.

Note : au repos, appuyer sur la flèche de droite pour accéder aux touches dynamiques programmés par l’opératrice (répertoire du poste)

1.3 Touches pré-programmées et programmables

1 3 5 7 9 11

2 4 6 8 10 12

13 15 17 19 21 23

14 16 18 20 22 24

Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une couleur plus sombre.

1.3.1 Touches pré-programmées

Touche Rôle Etat du pictogramme

associé 1 Présentation d’appel : bien que

cette touche soit modifiable par le gestionnaire, il est conseillé de la laisser en l’état pour visualiser les appels.

Note : les différents types d’appels sont présentés à la fin de ce tableau

: appel(s) entrant(s).

Note :

l’afficheur indique quel est le nombre d’appels en attente.

Touche Rôle Etat du pictogramme associé

13

Mise en garde commune (modifiable par le gestionnaire). Permet de mettre un appel en garde commune (la reprise de garde pourra être effectuée indifféremment par n’importe quelle opératrice du groupe).

Eteint : pas d’appel en garde

: appel(s) en garde

ON/OFF

14 Mise en/hors service du poste (non modifiable).

: poste en service (état jour, poste enfiché), l’afficheur indique les attentes sur le poste. Mis hors service, aucun pictogramme n’est associé à la touche et l’afficheur indique Mode nuit.

SERVICE

16 touche Service (non

modifiable) : permet d’accéder à des fonctions particulières (retrait chaîné, compteur de taxes, renvoi vers autre opératrice, etc.)

Eteint : non activé : passage en mode SERVICE à partir de la position repos.

: passage en mode SERVICE à partir d’une communication.

AUTO18 activation/annulation de la connexion automatique.

Eteint : connexion manuelle.

: connexion au- tomatique des appels en arrivée.

20

Réservation de faisceau Eteint : pas de

réservation/prise directe autorisée.

: faisceau réservé.

: prise directe inter- dite à tous les postes.

22 Touche RNIS : permet

d’accéder directement au réseau public.

Touche Rôle Etat du pictogramme associé

23

Touche Bis : réémission du dernier numéro composé au clavier.

24

Touche mise en mémoire : stockage d’un numéro pour pouvoir le réémettre par la suite. Il n’est pas possible d’effacer le numéro mémorisé.

Le nouveau numéro mémorisé prend la place du numéro précédent

Eteint : non activé : mise en mémoire effectuée.

La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant : - les appels entités,

Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.

- les appels privés, publics, - les appels extérieurs, - les appels internes,

- les appels VIP (Very Important Person), - le rappel,

- le retour de chaînage ou de taxation, - le transfert inter-opérateurs,

- les appels individuels, - la garde générale, - autres.

1.3.2 Touches programmables

Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches pré-programméessont modifiables par le gestionnaire.

Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce type de touches.

Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes : - garde individuelle,

- supervision de faisceau,

- supervision numéro d’annuaire, - acheminement individuel, - numérotation abrégée,

- connexion réseau/réseau avec supervision, - présentation d’appel,

Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier.

Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour de chaînage par exemple).

- transfert avec privilège.

1.3.3 Pictogrammes associés

A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.

Synoptique d’un pictogramme entièrement activé : .

Touche Rôle Etat du pictogramme

associé De fonction

program- mée

Inactive Active

Eteint

De fonction nécessitant intervention de

l’opératrice

Inactive Active

Eteint

De

supervision d’appel

Libre

Eteint

Occupée En garde

Demande de rappe En appel

clignotant

Touche Rôle Etat du pictogramme associé De garde

individuelle

Mise en garde Rappel de garde

clignotant D’achem-

inement in- dividuel

Mise en acheminement

Rappel d’acheminement clignotant

: Segment allumé : Segment éteint Segment clignotant

1.4 Touches programmables supplémentaires

Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec 60 touches programmables au maximum.

2 modèles sont disponibles : - 20 touches : Alcatel 4090M, - 40 touches : Alcatel 4090L.

Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation.

1.5 Touches de fonctions dynamiques

1.5.1 Principe

Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).

TD1 TD2 TD3 TD4 TD5

Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas

Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.

L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.

L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé :

- à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie), - à la personnalisation du poste opérateur,

- à la modification de la gestion du système,

- à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste.

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5

Touche Libellé Signification

TD1 AnnuDa annulation de double appel.

RepJO renouvellement d’appel.

TD2 Appel appel.

VaVien va-et-vient.

EET offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication en cours).

EET annulation de l’offre.

TD3 Transf transfert

GrdAch reprise d’acheminement.

Attent garde.

FinNum fin de numérotation extérieure.

TD4 DestRV appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé.

Intern réponse à un appel de groupe.

TD5 Fin libération.

Pr.App réponse à un appel.

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5

1.5.3.1 Touches de fonctions TD1

-

Avec le libellé RepJO affiché

Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre du numéro extérieur.

Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation surla même ligne: le système réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.

-

Avec le libellé AnnuDa affiché

Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.

1.5.3.2 Touches de fonctions TD2

-

Avec le libellé Appel affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti.

Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indicationLibre. Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui signale qu’il estréservé par l’opérateur et l’information Convs’affiche avant le numéro : dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager intérieur.

-

Avec le libellé VaVien affiché

Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise en garde automatique de l’autre correspondant.

-

Avec le libellé EET affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur l’afficheur, précédé de l’indicationOcc.IouOcc.E.

L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.

-

Avec le libellé EET affiché

Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation d’entrée en tiersqui est active.

1.5.3.3 Touches de fonctions TD3

-

Avec le libellé Attent affiché

Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la suite.

-

Avec le libellé Transf affiché

En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant vers le deuxième.

-

Avec le libellé GrdAch affiché

Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.

-

Avec le libellé FinNum affiché

Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est inconnu, est terminée et complète.

1.5.3.4 Touches de fonctions TD4

-

Avec le libellé DestRv affiché

Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi

-

Avec le libellé Intern affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué unappel de groupe d’opératrices.

1.5.3.5 Touches de fonctions TD5

-

Avec le libellé Fin affiché

En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la communication en cours.

-

Avec le libellé Pr.App affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire, l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.

1.6 Voyant d’attentes

Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur par l’intermédiaire des états suivants :

-

Eteint

Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur.

-

Allumé vert

Des appels sont en attente normale.

-

Allumé rouge

Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.

1.7 Afficheur et touche de navigation

L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.

Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touche dynamiqueProgr(voirchapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste) Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information qui doit être affichée.

Les informations concernent entre autres : - l’état de l’usager,

- le nom programmé dans le système,

- le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager, - le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,

- la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes, - les fonctions et les exploitations autorisées,

- les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.

La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe à droite de l’afficheur.

Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe à gauche de l’afficheur.

Les flèches droite et gauche sur la touche permettent de passer à l’écran suivant ou revenir à l’écran précédent.

Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne inférieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé affiché.

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos

L’afficheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes.

Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel, en rappel ou garde simple.

En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente, avant que l’écran n’afficheOpératrice absente.

Pour revenir en mode opérationnel,déficher, puisenficherle poste opérateur(voirchapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).

1.7.2 Poste opérateur en position défichée

L’afficheur indique l’état du groupe qui peut être : - Mode nuit

ou

- Mode jour ou

- Mode renvoi 1 ou

- Mode renvoi 2.

Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer en positionenfichée(voirchapitreExploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste)peut être activée.

1.7.3 Pendant le traitement des communications

L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les renseignements utiles au traitement de l’appel.

1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur

Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du poste appelé :

•

Libre

Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE(voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).

•

Sonné

Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamiqueAppel).

•

Conv

L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur).

•

Occ.E

L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

•

Occ.I

L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

•

Hors service

Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).

•

Inacc/Demandé inaccessible

Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en programmation.

•

Le signe Þ

Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le signeÞindique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement sur lequel l’appel a abouti.

b. Le numéro d’annuaire du poste.

c. Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti.

d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

1.7.3.2 Réponse à un appel interne

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du poste appelé :

•

Conv

Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer en conversation par l’appui sur la touche dynamiqueAppel).

•

Libre

L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre (voirchapitreExploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).

b. Le numéro d’annuaire du poste.

c. Le nom de l’usager vous appelant.

d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

1.7.3.3 Communication externe arrivée

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du joncteur

•

Conv

Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation.

•

Libre

Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération.

b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.

c. Le numéro du joncteur.

1.7.3.4 Communication extérieure départ

Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement, le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).

Si aucun joncteur n’est disponible, le libelléjoncteur inaccessibleest affiché.

Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.

Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§

1.7.3.3 : Communication externe arrivée).

1.7.3.5 Messages d’information

TransfOP le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.

Transfert le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.

Attente reprise de garde par l’opératrice.

2^eappel conversation avec un demandeur en position de double appel.

Parcage le correspondant était en parcage.

Chaînage l’appel est un retour chaîné.

Contrôle le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.

Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.

Renvoyé usager en renvoi sur le terminal opératrice.

NPD ne pas déranger.

Bip en cours de recherche de personne.

Excuse le correspondant a activé un message d’absence.

LampMsg appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée.

1.8 Clavier de numérotation

Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.

1.9 Haut-parleur et Mains libres

Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un microMains libressitué en bas et à droite du poste.

Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est exploité en positionMains libres . Noter que le haut-parleur peut être activé quand le poste opérateur est exploité à partir du combiné.

Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la positionMains libreset le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes (Mains libres), ^OK(Haut-parleur), et .

2 Exploitation du poste opérateur

Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non.

2.1 Mise en service (état) du poste

A la mise sous tension du poste, celui-ci est en modeNuit(position défichée). L’état du groupe opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran.

Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la toucheON/OFF(voirchapitrePrésentation - § Touches pré-programmées).

En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le basculement du poste d’un état à l’autre.

La toucheON/OFFactive le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe.

Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide leservice de jour pour tout le groupe.

Après appui sur la touche fixeON/OFF, l’écran indique :

«activation » retour en position

« défichée » Non Confirmation

Oui

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0

ON/OFF

Figure 2.1 : Ecran de changement d’état

En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position enfichée).

L’appui sur la toucheNonannule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position défichée.

Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voirchapitre Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices).

Exemple :

Att. normales = 0 Nuit Att. urgentes = 0

L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à desservir les différents appels qui le sollicitent.

En appuyant une deuxième fois sur la toucheON/OFF, l’écran indique :

retour

« service normal » passage en position

« défichée » Affichage de l'état du groupe

Extinction du pictogramme associé à la touche

«^{ON/OFF »} . Confirmation

Non Oui

En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement.

L’appui sur la touche Ouidésactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe enservice de nuit.

2.2 Méthodes pour appeler un numéro

2.2.1 Numérotation directe

L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste.

Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe.

2.2.2 Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voirchapitreGestion à partir du poste opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un usager interne (ou externe) par une touche sans qu’il soit nécessaire de composer le numéro de l’usager désiré.

Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).

L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou lorsque le poste opérateur est en double appel.

L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche (flèche de droite) pour accéder aux écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent :

Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager

Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écrans ou à la ligne supérieure.

En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple (numéro interne), s’affiche un très court instant :

3456

Fin

Figure 2.2 : Ecran de numérotation puis :

Libre usager 3456

Fin Appel

(cat) Texte

Rappel

Figure 2.3 : Ecran de sélection

A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre.

2.2.3 Appel par touche programmée

Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP, numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple.

Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier.

L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe à joindre.

2.2.4 Appel par nom

Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.

Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une recherche dans l’annuaire LDAP.

Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode Appel par nom.

L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé : - soit par son nom ou une partie de son nom, - soit par son nom et son prénom,

- soit par ses initiales.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom

Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

D

Initia

Nom Annule Nom-Pr

L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres lettres.

Nom pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir du nom ou d’une partie du nom.

Initia pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.

Nom-Pr pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.

La toucheAnnulesert à annuler la sélection en cours.

Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la toucheNom .

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe :

3456 No/NT

Précèd.

Valid.

Usager

Suivt Annule Débord

Suivt pour faire afficher le nom suivant dans la liste, Annule pour recommencer toute la procédure,

Précèd pour faire afficher le nom précédent dans la liste,

Débord permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne.

No numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée, NT nombre total d’usagers dans la liste recherchée.

Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de numérotation de l’usager. Il s’affiche :

Libre usager 3456

Fin Appel

(cat) Texte

Rappel

A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre.

Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique :

xx ré ponses ! Modif.

Liste Annule

xx nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’afficheVous avez plus de 48 réponses ! .

Modif pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.

Annule pour recommencer toute la procédure.

En appuyant sur la toucheListe, l’écran visualise le premier des xx noms de la liste (48 noms maxi) répondant aux critères composés :

3456 No/NT

Précèd.

Valid.

Usager

Suivt Annule Débord

A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la toucheAnnulefait revenir à l’écran repos.

• Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique :

Modifier la demande

Modif. Annule

Modif. permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la demande,

Annule pour revenir au repos.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales

Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

B

Initia

Nom Annule Nom-Pr

Après avoir composé la suite des initiales de l’usager qu’elle veut appeler, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la toucheInitia.

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondant aux initiales :

3456 No/NT

Précèd.

Valid.

Usager

Suivt Annule Débord

La suite est alors identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus).

2.2.5 Appel par numérotation abrégée

L’opératrice accède à la numérotation abrégée par : - le préfixe d’appel direct,

- le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé, - un appui sur la touche programmée d’un numéro abrégé.

La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple.

2.3 Appel vers un usager interne

Dans l’exemple qui suit, l’opératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numéro d’annuaire du poste qu’elle veut appeler (le 3456, par exemple) :

2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne

Dès la composition du numéro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est réservé par l’opératrice. L’usager ne peut ni numéroter, ni accéder à un autre service.

Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager :

- par le symbole au niveau des touches de ressource (poste multiligne), - par l’effacement de tout marquage à l’écran.

Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la toucheAppel.

Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre l’usager demandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant qu’il est réservé et que tout appel départ lui est refusé : l’appui sur la toucheAppeldu poste opérateur permet automatiquement sa mise en communication avec l’opératrice.

Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqué et peut établir des communications. Mais, une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.

2.3.2 Le poste appelé est libre

3

Fin

Figure 2.4 : Ecran de numérotation

Après avoir composé le numéro d’annuaire complet, l’afficheur indique :

Libre

Fin 3456

usager (cat)

Texte Appel Rappel

Figure 2.5 : Ecran de sélection

La première ligne donne des informations sur le poste : Libre indique que le poste sélectionné est libre,

usager donne le nom et le prénom du demandé s’il est connu du système, 3456 le numéro d’annuaire interne demandé,

(cat) indique sa catégorie d’accès au réseau extérieur.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : Appel pour activer la sonnerie du poste demandé,

Rappel pour mémoriser une demande de rappel,

Texte pour envoyer un message écrit à l’usager demandé (voir§ 2.11 : Mini messagerie),

Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.

L’appui sur la touche permet d’accéder à l’écran suivant. Il s’affiche :

Libre usager 3456 (cat) Entité

Entité permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité a été programmé en gestion).

L’appel sur le poste de l’usager est réellement activé par l’appui sur la toucheAppel. L’écran affiche alors :

Sonné

Fin 3456

usager (cat)

Texte Rappel

Figure 2.6 : Ecran d’appel L’usager donne réponse à l’appel et l’écran indique :

Conv

Fin 3456

usager (cat)

Attent Entité

Figure 2.7 : Ecran de conversation

A partir de cet état, l’opératrice est maître de la conversation et c’est elle seule qui libère la communication en appuyant sur la toucheFin .

2.3.3 Le poste appelé est occupé

2.3.3.1 Le poste occupé est multiligne (avec une ligne libre)

Rappel :Un poste multiligne possédant encore une ressource de libre est vu par le poste opérateur comme libre.

Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé, l’opératrice voit s’afficher, par exemple :

Etat usager 3456 (cat) Fin Rappel

Appel EET

Le champEtatindique :

- Occ.Isi le poste interne est occupé, - Occ.Esi le poste est occupé extérieur.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : Appel pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indique

que le poste est occupé mais qu’il possède encore une ressource de libre.

EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour terminer cette intrusion, appuyer sur la touche EET(voir§ 2.5.2 : Réponse manuelle).

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos.

En appuyant sur la touche , il s’affiche :

Occupé usager 3456 (cat)

Texte Ecran Entité Assoc

Texte permet d’envoyer un message sous forme de texte (voir§ 2.11 : Mini messagerie).

Ecran permet d’afficher un message texte directement sur l’écran du poste demandé (voir§ 2.11 : Mini messagerie).

Entité permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est programmé par gestion).

Assoc permet d’appeler l’associé du poste demandé.

L’appui sur la toucheAppelfait afficher l’écran suivant :

Sonné

Fin 3456

usager (cat)

Texte Rappel

En appuyant sur la touche , l’écran affiche :

Sonné usager 3456 (cat)

Assoc Entité

L’évolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre.

2.3.3.2 Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes)

L’usager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numéro d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :

Etat

Fin 3456

usager (cat)

Texte EET Rappel

Le champEtatindique :

- Occ.Isi le poste interne est occupé , - Occ.Esi le poste est occupé extérieur.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation.

Pour sortir, appuyer sur la touche EET(voir§ 2.5.2 : Réponse manuelle).

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Texte permet de déposer un message au destinataire de l’appel (voir§ 2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale la présence du message.

Note : Le poste opérateur n’est pas notifié de la lecture de ce message.

Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos.

L’appui sur la touche permet l’affichage des libellésEcranetEntité. Dans tous les cas, en appuyant sur la toucheEcran, il s’affiche :

Liste des messages : Fixe ACompl ACréer Menu

Figure 2.8 : Ecran de départ des messages

La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir § 2.11 : Mini messagerie).

Dès qu’il est validé par l’opératrice, le message s’affiche immédiatement sur l’écran du poste demandé.

Remarque :Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateur resté en attente de réponse, afficheMessage lu.

2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles

2.3.4.1 Le poste est inaccessible

Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé (en train de programmer son poste ou de composer un numéro), l’afficheur indique :

usager 3456 Inacc.

Fin

L’appui sur la toucheFinlibère la communication en cours et fait revenir en position repos.

2.3.4.2 Le poste est inexistant

Si l’opératrice compose un numéro qui n’est pas reconnu par le plan de numérotation, ceci est considéré comme fausse manoeuvre et l’écran indique :

Faux numéro

Fin

L’appui sur la toucheFinlibère la communication en cours et fait revenir en position repos.

2.3.4.3 L’usager s’excuse

Quand un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse, l’opératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager.

Exemple :

Excuse Libre usager

Fin

3456 (cat)

Appel Rappel Texte

Après avoir appuyé sur la touche , il s’affiche le libelléExcuse.

L’opératrice appuie sur la toucheExcusepour visualiser le message enregistré.

Exemple :

En réunion toute la journée

Menu

Menu permet de revenir à l’écran de sélection.

2.3.4.4 Le poste est en renvoi sur un autre poste Le poste est en renvoi immédiat

Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. L’opératrice compose le numéro d’annuaire de l’usager demandé. L’afficheur indique :

Libre 7890 <= 3456

Fin Appel

(cat) Passer Rappel

L’afficheur indique que le poste est en renvoi immédiat sur un autre poste et donne le numéro d’annuaire du poste destinataire du renvoi. L’utilisation de la touchePasserpermet d’activer lepasse-droitde façon à pouvoir appeler le poste renvoyé.

L’appui sur la toucheAppelpermet de sonner le poste destinataire du renvoi.

Après avoir appuyé sur la touchePasser, l’écran indique :

Libre usager 3456

Fin Appel

(cat) Texte

Rappel

Figure 2.9 : Ecran de sélection

A partir de cet écran, l’évolution est identique à celle décrite pour un poste libre.

L’appui sur la toucheFinpermet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos.

Le poste est en renvoi sur non réponse

Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Après avoir composé le numéro d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :

Libre usager 3456

Fin Appel

(cat) Texte

Rappel

L’opératrice n’est pas encore renseignée sur le renvoi du poste.

En appuyant sur la toucheAppel, le poste renvoyé est sonné et l’écran du poste opérateur indique que le demandé est en renvoi temporisé sur un autre poste :

Sonné

Fin 3456 => 7890

DestRv Rappel

Figure 2.10 : Ecran d’appel du 3456

En appuyant sur la touche DestRv, le destinataire du renvoi est sélectionné et l’écran du poste opérateur indique :

Ecran d'appel du 7890

Libération de la communication Libre 7890 <= 3456

Fin Appel Passer Rappel

(cat)

Sonné 7890 <= 3456

Fin (cat) Rappel

Passer

2.4 Appel vers l’extérieur

Après avoir composé le préfixe d’accès (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro), l’afficheur indique :

Faisc

Fin

Faiscest le nom du groupe de lignes externes. L’appui sur la toucheFinpermet de libérer la communication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier s’affiche à gauche à la place du nom :

Gomme 0

Fin RepJO

Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, l’opératrice a la possibilité de : - confirmer au système que la numérotation est complète par l’appui sur la toucheFinNum

(le libellé s’affiche au 4^èmechiffre composé),

- supprimer l’appel vers l’extérieur et de revenir à l’état de départ par l’appui sur la touche Fin .

L’appui sur la toucheRepJOpermet la reprise de la même ligne afin que l’opératrice puisse recomposer la numérotation externe.

L’appui sur la toucheGommepermet d’effacer le dernier chiffre saisi.

Après avoir appuyé sur la toucheFinNum, l’écran devient : Exemple :

Gomme 0155665710

RepJO Fin

Figure 2.11 : Ecran de numérotation

Nota : Dans le cas où l’opératrice utilise un lien numérique,Textes’affiche permettant comme pour un usager interne, d’envoyer un message texte vers le demandé (voir§ 2.11 : Mini messagerie).

A la réponse du correspondant externe, il s’affiche, par exemple :

Etat Faisc 02

Fin Attent

Figure 2.12 : Ecran de conversation

Etat indique l’état de la ligne sélectionnée.

Faisc donne le nom du groupe de lignes sélectionné.

02 est le numéro de la ligne dans le groupe.

L’appui sur la toucheAttentpermet de mettre en garde le correspondant externe.

2.5 Réponse aux appels

2.5.1 Réponse automatique

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à tout appel arrivée ou tout appel qui s’est mis en attente pendant l’acheminement d’un appel.

En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’allument ^AUTO et l’écran affiche :Connexion automatique.

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe .

2.5.2 Réponse manuelle

En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’éteignent et l’écran afficheConnexion manuelle.

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe .

Ce mode de fonctionnement met les appels en file d’attente au fur et à mesure de leur arrivée.

L’appel d’un usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur : - par un cadencement bref de la sonnerie,

- par le voyant d’attente allumé (vert),

- par la nouvelle valeur du compteur d’attentes normales, - par l’affichage du libellé Pr.App.

Att. normales = 1

Pr.App

Att. urgentes = 0 Voyant vert

La prise d’un appel demande l’intervention de l’opératrice (appui sur la touche de présentation d’appel dont le pictogramme clignote ou sur la touchePr.App).

2.5.3 Réponse à un appel interne

L’afficheur indique :

Etat

Fin annuaire (cat) Attent

usager

Entité

Etat indique l’état du poste demandeur.

usager donne son nom d’annuaire s’il est connu du système.

annuaire donne son numéro d’annuaire s’il est connu du système.

cat indique sa catégorie d’accès au réseau public.

En appuyant sur la toucheAttent, le correspondant est mis en garde.

2.5.4 Réponse à un appel externe

Etat

Fin Attent

Faisceau

Trace

Etat indique l’état du joncteur demandeur.

Faisceau donne le nom du demandeur s’il est connu du système.

Trace permet de lancer la demande de traçabilité de la communication.

En appuyant sur la toucheAttent, le correspondant est mis en garde.

A partir de cette position, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours en appuyant sur la toucheFin.

Remarque :Dans le cas d’un appel RNIS, L’écran affiche :

référence d'appel

Fin numéro d'appel

Attent Trace

Si le numéro d’appel n’est pas transmis, le champnuméro d’appelest remplacé par le nom du faisceau sur lequel l’appel est arrivé. La suite de l’évolution de l’appel est identique à celle décrite ci-dessus.

2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices

Si un usager interne compose un numéro de groupe, l’opératrice voit s’afficher :

Intern Att. normales = 1

Pr.App

Att. urgentes = 0 Voyant vert

- L’appui sur la toucheInternpermet de répondre à tous les appels degroupe. - L’appui sur la touchePr.Apppermet de répondre :

• à l’appel de groupe s’il est le seul présenté au poste opérateur,

• à tous les autres appels suivant les priorités d’appel.

2.5.6 L’opératrice ne répond pas immédiatement

Si l’opératrice ne donne pas de réponse immédiate, l’appel passe en attente urgente signalée de la façon suivante :

- la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge, - le compteur d’attentes normales se décrémente,

- le compteur d’attentes urgentes s’incrémente.

Att. normales = 0

Pr.App

Att. urgentes = 1 ^Voyant rouge le libellé

«Pr.App»

clignote

L’appui sur la touchePr.Appmet l’opératrice en conversation : - avec l’usager ou le joncteur en appel s’il est le seul,

- avec l’usager ou le joncteur en appel ayant la durée d’attente la plus grande s’ils sont plusieurs.

2.5.7 Réponse à une demande de rappel

Un usager interne autorisé peut activer une demande de rappel de l’opératrice.

Si une demande de rappel est activée, l’écran affiche :

Att. normales = 0 Rappel

Att. urgentes = 0

En appuyant sur la toucheRappel, l’opératrice voit s’afficher, par exemple :

Libre

Fin 3456

usager (cat)

Entité Appel Texte

Efface

En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice déclenche l’appel de l’usager demandeur.

L’évolution des écrans est identique à ceux décrits :§ 2.3 : Appel vers un usager interne).

L’appui sur la toucheEffacesupprime la demande de rappel en cours et fait revenir le poste opérateur à l’écran de repos.

2.6 Mise en garde (attente) d’un appel

En appuyant sur la toucheAttent, le poste de l’usager (interne ou externe) est mis en garde avec la musique de patience ou la tonalité d’attente et l’écran devient :

GrdAch

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0

Si l’opératrice ne reprend pas l’appel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activée pour indiquer que l’appel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteur d’attentes urgentes.

GrdAch Att. normales = 0

Pr.App Att. urgentes = 1

Voyant rouge

les libellés «GrdAch»

et

«Pr.App» clignotent

Si aucun autre appel n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la touche Pr.Apppermet aussi de reprendre l’appel en garde.

Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la toucheGrdAchpermet de reprendre l’appel en garde et la touchePr.App, l’appel supplémentaire.

L’opératrice reprend l’appel en attente en appuyant sur la toucheGrdAchet l’écran indique :

Conv

Fin 3456

usager (cat)

Attent Entité

Figure 2.13 : Ecran de conversation

A partir de cet écran, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours par l’appui sur la toucheFin.

2.7 Double appel

2.7.1 Double appel vers correspondant interne

Le double appel est activé à partir de l’écran de conversation. L’opératrice compose au clavier le premier chiffre (7) du numéro d’annuaire¹du poste qu’elle veut appeler (le 7890, par exemple) :

7

Fin AnnuDa

Figure 2.14 : Ecran de numérotation en double appel

1. ou utilise toute autre méthode d’appel, voir§ 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro.

L’appui sur la touche AnnuDa permet d’annuler le double appel et de revenir à l’écran de conversation.

L’opératrice compose la suite du numéro. En fin de numérotation, l’écran affiche :

Libre

Fin

usager (cat)

AnnuDa Appel Transf Rappel 7890

Figure 2.15 : Ecran de sélection en double appel

Appui sur la toucheAppelet réponse de l’usager demandé. L’écran affiche :

Conv

Fin

usager (cat)

AnnuDa VaVien Transf Entité 7890

Figure 2.16 : Ecran de conversation en double appel

Annulation du double appel (appui sur la toucheAnnuDa) et retour vers le premier correspondant.

Conv

Fin 3456

usager (cat)

Attent Entité

Figure 2.17 : Ecran de conversation

Dans cette position, l’opératrice peut libérer la conversation en appuyant sur la toucheFinou faire une autre mise en garde par l’appui sur la toucheAttent.