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Alcatel Si la carte IP-LAN maîtresse est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont indisponibles.

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Academic year: 2022

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Maintenance Fiche 4

SERVICES VOIP – CARTE IP-LAN

SYSTEME AVEC UNE SEULE CARTE IP-LAN

Si la carte IP-LAN maîtresse est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont indisponibles.

La réinitialisation de la passerelle H.323 (reset carte IP-LAN) provoque la libération de toutes les communications en cours sur la passerelle H.323 ; la réinitialisation du service IP téléphonie provoque le reset de tous les IP Enabler ainsi que les communications en cours sur des PC Multimédia.

La modification de l'adresse IP associée à la carte IP-LAN provoque un reset de la carte et de tous les services VoIP en cours.

SYSTEME AVEC 2 OU 3 CARTES IP-LAN

Si la carte IP-LAN maître est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont temporairement indisponibles. Le PBX "bascule" les services VoIP sur une carte IP-LAN esclave : le PBX lui affectera l’adresse IP de la carte en défaut (adresse de référence pour les services VoIP : passerelle H.323, serveur TFTP …) et permet ainsi de maintenir les services VoIP (toutefois, le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restants).

Après le remplacement de la carte IP-LAN en défaut, celle-ci se verra automatiquement affecter l’ancienne adresse IP de la carte IP-LAN maître : la nouvelle carte sera "esclave" ; le PBX ne revient pas à la configuration antérieure à la panne.

NOTA : il est recommandé que la carte IP-LAN maître d'un PBX soit celle qui dispose du plus grand nombre de DSP. Dans le cas d'un système équipé de 2 cartes : une IP-LAN 16 et une IP-LAN 4 par exemple, si la carte IP-LAN 4 est devenue la carte maître du système suite à un défaut de la carte IP-LAN 16, il est recommandé de revenir dans la configuration d'origine après le remplacement de la carte IP-LAN 16 en défichant la carte IP-LAN 4 durant quelques minutes.

Si une carte IP-LAN esclave est hors service, tous les services VoIP seront redirigés vers la carte IP- LAN maîtresse. Toutefois, le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restant.

(2)

TELEPHONIE IP

Perte de la connectivité IP

Plusieurs secondes sont nécessaires à la détection d'une perte de connexion : l'IP Enabler essaie de rétablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps, l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et rétablissements de connexions successives.

PC Multimédia

Pour tout problème détecté par le mécanisme de "keep alive" entre un PC Netmeeting et le système (reset PBX, reset carte IP LAN, problèmes de connectivité IP) , l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore l'application ou attendre le rétablissement de la connexion.

(3)

IP Enabler : messages d'erreurs

Le tableau ci-dessous indique les différentes causes d'erreurs lors de la mise en service d'un IP Enabler (le champ "Num" représente le numéro du message d'erreur affiché sur le poste) :

Num LABEL SIGNIFICATION

1.01 NoMacAddress Il n'y a pas de MAC Address dans la flash.

1.02 NoDhcpServer Pas de réponse du serveur DHCP.

1.03 BadLocalIpAddress Mauvaise adresse IP.

1.04 BadTftpIpAddress Mauvaise adresse IP du serveur TFTP.

1.05 BadRouterIpAddress Mauvaise adresse IP du routeur.

1.06 RouterNotResp Pas de réponse au "ping" du routeur.

1.07 IpInitError Erreur durant l'initialisation de l'IP Enabler.

1.08 EtherInitError Erreur d'initialisation de l'interface Ethernet.

1.09 IpDupli xxxxxxxxxxxx Adresse IP dupliquée avec l'équipement d'adresse MAC xxxxxxxxxxxx.

2.01 LoadCfgNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : téléchargement du fichier de configuration impossible.

2.02 LoadCfgRemoteError Chargement du fichier de configuration : erreur côté distant.

2.03 LoadCfgLocalError Chargement du fichier de configuration : erreur locale (ex : erreur allocation mémoire).

3.01 LoadBinNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : téléchargement du fichier binaire impossible.

3.02 LoadBinRemoteError Erreur de téléchargement du fichier binaire coté distant (ex : pas de fichier binaire dans le serveur, la CPU n'est pas opérationnelle).

3.03 LoadBinChecksumError Erreur de téléchargement du fichier binaire : le checksum calculé est différent de celui contenu dans l'en-tête du fichier.

3.04 LoadBinLocalError Téléchargement du fichier binaire : erreur locale.

3.05 LoadBinHeaderError Téléchargement du fichier binaire : erreur de longueur, la taille du fichier ne correspond pas à celle indiquée dans l'en-tête du fichier.

3.06 LoadBinFileTooLarge Téléchargement du fichier binaire : la taille du fichier excède la capacité de la mémoire flash.

3.07 LoadBinGetErBadFile Téléchargement du fichier binaire : mauvais nom de fichier.

4.01 BinUpdateFailed Echec lors de la mise du fichier binaire dans la mémoire flash.

5.01 LoadStartNotResp Le serveur TFTP ne répond pas : chargement du fichier de démarrage impossible.

5.02 LoadStartLocalError Erreur locale dans le fichier de démarrage (ex : erreur d'allocation mémoire).

5.03 LoadStartRemoteError Erreur dans le fichier de démarrage coté distant (ex : numéro de port incohérent).

6.01 UaLinkLost Plus de liaison signalisation UA avec le PBX (ex : carte IP-LAN maître hors

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GESTION CENTRALISEE

MESSAGES D'ALARMES SERVICES VOIP

Les applications NMC (Network Management Center) Alcatel 4740 ou 4755 permettent de rapatrier les messages d'alarmes spécifiques à la Voix sur IP suivants :

Reset de la carte IP-LAN xxxxx (message identique à ceux des autres cartes du système).

Carte IP-LAN xxxxx hors service.

Diagnostic : reset de la carte et/ou remplacement de la carte.

DSP de la carte IP-LAN xxxxx hors service.

Diagnostic : reset et remplacement de la carte IP-LAN si le défaut persiste ou réapparaît.

Interface Ethernet de la carte IP-LAN xxxxx Hors Service.

Diagnostic : vérifier la connexion au LAN et éventuellement les composants du LAN (Hub, switch…).

Interface Ethernet de la carte IP-LAN xxxxx En Service.

Passerelle distante xxxxx Hors Service.

Diagnostic : vérifier la connectivité IP vers la passerelle distante (LAN, routeur IP intermédiaire) et le statut de la passerelle distante.

Passerelle distante xxxxx En Service.

Gatekeeper externe inaccessible.

Diagnostic : vérifier la connexion IP vers le Gatekeeper externe (LAN, routeur IP intermédiaire) et la présence du Gatekeeper externe.

Débordement automatique : trop de trafic vers/depuis la passerelle distante xxxxx.

Diagnostic : si cette alarme se produit souvent, il faut, si possible, augmenter la bande passante associée à cette passerelle distante dans la table ARS et le nombre de DSP affectés aux accès VoIP.

Débordement automatique : appel VoIP vers/depuis la passerelle xxxxx refusé cause "pas assez de canaux accès VoIP disponible".

Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire de revoir le dimensionnement des DSP : il faut soit augmenter la bande passante dans l’ARS, soit augmenter le nombre de DSP affectés aux accès VoIP, soit rajouter une carte IP-LAN.

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Echecs Téléphonie IP : plus de canaux DSP disponibles.

Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire d’augmenter le nombre de DSP affectés au pool abonnés IP (soit en diminuant le nombre de DSP accès VoIP soit en ajoutant une carte IP-LAN).

L’ IP Enabler ne peut pas être initialisé à cause d’un défaut de serveur DHCP (aucune adresse IP de disponible).

Diagnostic : augmenter le nombre d’adresse IP de la page du serveur DHCP (cette plage d’adresse IP doit être supérieure ou égale au nombre d'IP Enabler à installer).

SERVICES VOIP – COMPTEURS DE TRAFIC

Les services VoIP disposent de compteurs de trafic spécifiques accessibles par DHM-PC dans le menu : Système – VoIP - Compteurs de trafic, les différents compteurs sont les suivants :

Onglet "Général" :

− Nombre d'appels entrants H.323

− Nombre d'appels sortants H.323

− Nombre d'appels H.323 en transit (Break In, Break Out)

− Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause "bande passante insuffisante"

− Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause "passerelle distante Hors Service".

− Nombre d'appels sortants H.323 vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause "tous les canaux accès VoIP occupés"

− Nombre d’appels H.323 entrants vers la passerelle xxxxx refusés avec la cause « tous les canaux accès VoIP sont occupés ».

− Nombre de communications IP Téléphonie (audio) communications échouées : tous les canaux DSP réservés à l'IP Téléphonie sont occupés.

Onglet "Passerelles" :

Ces compteurs indiquent le nombres d'appels VoIP refusés vers chacune des passerelles H.323 distante, pour les causes suivantes :

Débordement sur appels départs VoIP : carte(s) IP-LAN Hors Service,

Débordement sur appels départs VoIP : plus de bande passante disponible,

Appels VoIP entrants refusés : plus de bande passante disponible.

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Références

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