Analyse et propositions d'organisation du fonds documentaire de l'Espace Régional Européen - Info-Point Europe

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Analyse et propositions d’organisation du fonds

documentaire de l’Espace Régional Européen

-Info-Point Europe

Cécile Calesse

To cite this version:

Cécile Calesse. Analyse et propositions d’organisation du fonds documentaire de l’Espace Régional Européen - Info-Point Europe. Sciences de l’information et de la communication. 2001. �dumas-01552530�

Cécile CALESSE

MAÎTRISE

EN

SCIENCES DEL'INFORMATION ET DE LADOCUMENTATION

Rapportde stage

Stageeffectuédu 05 juinau 13juillet

2001

etdu 20au31 août 2001

à

ESPACERÉGIONAL

EUROPÉEN

-INFO-POINTEUROPE

Directionde l'AccueiletdeL'Information Conseil_{Régional Nord}-PasdeCalais

CentreRihour

59555 LILLECedex

Analyse

et

Propositions

d'Organisation

du fonds documentaire de

l'Espace

Régional Européen

-

Info-Point

Europe

Sous la direction de:

MonsieurFabien_{TORRE,responsable universitaire}

MadameChantai_{BOYARD, responsableprofessionnelle}

LILLE 3

UNIVERSITÉCHARLESDE GAULLE

UFR ID1ST

Octobre2001

B.U.C. LILLE 3

Cécile CALESSE

Analyse

et

Propositions d'Organisation

du fonds

documentaire de

l'Espace

Régional

Européen

-

Info-Point

Europe

Sous la direction de:

MonsieurFabien_{TORRE,responsable universitaire} Madame Chantai _{BOYARD, responsable professionnelle}

Jeremercie

Madame ChantaiBOYARD, Directricedel'Accueiletdel'Information,

ainsi_{quetoutesonéquipe}

(notammentMesdamesBrigitte

OLIVÉ

etAnita SABBI

etMonsieurFrank_{HOVELAQUE del'ERE-IPE),}

pourl'accueilquej'aireçuauseindecetteDirection

duConseil_{Régional Nord}-PasdeCalais.

Mademoiselle Sandrine_{SPERANDEO, Documentaliste,}

pour sonaide lors la rédaction decerapport

etduranttoutela duréedece_stage.

Jeremercie_{égalementMonsieurFabien TORRE,}

Maîtrede_{Conférence à l'Université de Lille 3,} de m'avoir_{guidéetoutaulong de l'élaboration decetravail.}

Sommaire

SOMMAIRE.

3

INTRODUCTION.

6

I. L'ESPACE

RÉGIONAL

EUROPÉEN

- INFO-POINT

EUROPE DANS

SON ENVIRONNEMENT 8

1_{) LeConseil}

_Régional

_Nord

_-

_Pas

_de

_Calais

₈

a) Histoire del'institution.

8

b) Fonctionnement.

10

c) Missions etcompétences

10

2)

La Directionde

l'Accueil

et de

l'Information

12

a) Histoirede laDirection

12

b) Lesmissionsde la Directionetsesdifférentsservices 13

3₎

_L'Espace

_Régional

_Européen

_-

_{Info-Point Europe}

₁₅

a) Histoireduservice 15

b) Missions 16

c) Lepersonnel 19

II. UN CENTRE DE DOCUMENTATION

À

DESTINATION DU GRAND

PUBLIC 20

1_{) L'organisationactuelle du fonds documentaire 20}

a) L'aménagement de l'espace 20

b) Typologie des documents 21

c) Leplan de classement 22

2)

Le

public 23

a) Typologie des publics 24

b) Typologie des demandes d'information 25 c) Lapriseencomptede l'usager 27

3

₎

_Les

_problèmes

_observés

_{: unfonds documentaire}

_spécifique

₃₁

a) Lesdifficultés derangement 31

b) L'organisation de l'espace 34 c) UnInfo-Point Europe particulier 35

III. PROPOSITIONS D'ORGANISATION DU

FONDS

DOCUMENTAIRE

DE L'ESPACE

RÉGIONAL

EUROPÉEN

- INFO-POINT

EUROPE

36

1) Indexation du fonds documentaire de

l'Espace

Régional

Européen

-Info-Point Europeselonleplan declassement de laBIP. A 36

a) Présentationdulogiciel degestiondocumentaire

Alexandrie

36

b) Avantages :Harmonisationàl'intérieur

de la

Direction

39

c) Problèmes:Le thésaurusde laBIPA

39

2)

Création

dans Alexandrie

d'une

base

parallèle à

celle existante en

UTILISANT LE PLAN DECLASSEMENT DE SOURCESD'EUROPE 42

a) Avantages :Plande classement adaptéausujet

42

b) Problèmes divers 42

c) Lespropositionsde la SociétéKyrios 43 3)

Création

d'unenouvelle basetotalement

indépendante

44

a) DIP MAKERetplan de classement de Sourcesd'Europe 44

b) Autresthésauri 45 c) Problèmes. 47 CONCLUSION 48

LEXIQUE

49

BIBLIOGRAPHIE 52 ANNEXES. 54

Annexe 1 : La_{Région Nord- Pasde Calais 55}

Annexe2 : _{Organigramme de la Direction de l'Accueil etde l'Information (juin 2001) 58}

Annexe3 : Liste des documents diffusés par_{l'ERE(mars 2001) 59}

Annexe 4 : Listes des _{expositions oumatériels pédagogiquessusceptibles d'être empruntés}

ouconsultés à l'ERE_{(juin 2001 ) 70}

Annexe 5 : Listes des CD-ROMen nombreou_{susceptibles d'être empruntés à 1ERE (juin}

2001) 75

Annexe6 : Vidéos_{disponibles à l'ERE-IPE(janvier 2001) 79}

Annexe 7 : Les_{présentoirs de lEspace "Accueil" 84} Annexe 8 : Plan de_{l'Espace "Bibliothèque"de l'ERE-IPE 84}

Annexe 9 : Listesdes revues_{disponibles àl'ERE-IPE (août 2000) 85}

Annexe 10 : Plan de classement desources _{d'Europe (avril 2000) 89}

Annexe 11 : _{Médiathèque-Mode d'Emploi 91}

Annexe 12 : Listes des thèmes traités à la _{médiathèque de Sources d'Europe (Page}

Annexe 13 : Présentation de CELEX 94

Annexe 14 : _Paged'accueil de EUR-LEX

97

Annexe 15 : _{Enquête sur les comportements}

_{documentaires des}

_usagers

_de

l'Espace

Régional Européen-Info-Point Europe 98

Annexe 16 :Exemplesde fiches bibliographiques_surAlexandrie

100

Annexe 17A : Plan deClassementdelaBIPA 101

Annexe 17B : Thésaurusde la BIPA : _QuestionsInternationales (1984-actualisé) 102

INTRODUCTION

Le _{stage de Maîtrise "Sciences de}

l'Information*'

_et

_{de la}

_{Documentation *"}

_que

_j'ai

effectué_{pendant lapériode allant du 05}

_juin

_au

₁₃

_juillet

_et

_{du 20}

_au

_{31 août}

_{2001 s'est}

_déroulé

au Conseil _{Régional Nord - Pas} de

Calais.

_J'eus

alors

_pour

tâche d'analyser le

fonds

documentaire* de _{l'EspaceRégional Européen} -

Info-Point

Europe

(ERE

-

IPE),

relais officiel

de diffusion de l'information communautaire en _{Région, afin de pouvoirproposer des}

solutions

quantàuneaméliorationdesonorganisation.

Avec _{l'expansion de l'Union Européenne et l'évolution des institutions, la diffusion auprès}

du_{grand public des informations quiconcernentce sujetestdeplus enplus importante. L'ERE}

-IPE devient donc _{indispensable pour redistribuer l'information européenne aux quatre millions} de_{citoyens du Nord-Pas de Calais.}

Dans ce but 1ERE - IPE a constitué un fonds documentaire spécifique. Mais, _ce fonds

aujourd'hui estdevenu très important et, selon la documentaliste responsable de ce fonds, "cela

devient difficile de fonctionnerencore sur la mémoire ou la pratique". _{La plupart des ouvrages*}

constituantcefondsnesont_{pasenregistrés.}

Voilà _{pourquoi, on m'a chargée de réfléchir aux différentes solutions possibles}

d'organisation et de structuration de ce fonds (choix du thésaurus* et du logiciel de gestion documentaire). Par ailleurs, il m'a été demandé :

> de tenir _{compte de la spécificité "IPE" de lEspace Régional Européen entité d'une}

institution _{(Conseil Régional), et, plus précisément, qui se trouve à l'intérieur de la}

DAI_{qui comporteégalementunservice de Documentation interne à la Région,} > _{d'optimiser lesmoyens documentaires généraux,}

> _{d'apprécier la qualité du service documentaire auprès desusagers.}

Il _{s'agitdonc de réfléchir àcettequestion :}

Commentharmoniser la_{gestioninformatiquede deuxfonds documentaires (celuide l'ERE}

- DPE et celui de la

Documentation) aux contenus différents et appartenant à des services ayantdes vocations, elles aussi,différentes ?

Pour_{répondre àces questions, jemesuis attachéetout d'abord àreplacerl'ERE- IPE dans}

son environnement

(lère

_{partie). J'ai ensuite voulu analyser le fonds documentaire existant tout} en_{prenantencomptesavocation première de diffusionau grand public}

(2ème

_{partie). Grâce àces}

I. L'Espace

Régional

Européen

-

Info-Point

Europe

dans

son

environnement

Pour_{présenter le service qui m'a}

_{accueillie, je}

_pense

_qu'il

_est

_{nécessaire de le replacer dans}

son contexte. Il est en effet rattaché à la Direction de l'Accueil et de l'Information du Conseil

Régional Nord - Pas de

Calais. Il

s'agit donc

de

rappeler l'histoire

et

le

fonctionnement de

ces

différentes structuresavantde_{présenterleservice concerné.}

1) Le ConseilRégional Nord- Pasde

Calais1

La_{Région Nord-Pas de Calais}

_(NPdC)

_est

_{constituée de deux}

_{départements (le Nord}

_et

_le

Pasde _{Calais) de 1 549 communes. Il occupe 2,3 % duterritoire national mais représente 6,6 %}

de la _{population française soit près de 4 millions d'habitants :} sa densité est donc assez élevée

(322habitants /

km2).

Du _{point de vue géographique, cette région est très ouverte sur l'Europe : 350 kilomètres} de frontièreartificielleavec la_{Belgique, 140 kilomètres de littoral tournévers le Royaume Uni,}

aujourd'hui relié aucontinent parle Tunnel sous la Manche. Sesituantnon loin des Pays-Baset

de_{l'Allemagne, cette région dispose d'une situation très particulière en France et enEurope. En}

effet, "aujourd'hui, 100 millions dEuropéens habitent à moins de 300 kilomètres de cette région qui setrouveàmi-chemin de trois grandescapitales: Paris, Bruxelles,et

Londres."2

Ces _{caractéristiques expliquent pourquoi la Région NPdC a décidé de se tourner} résolument vers _{l'Europe. C'est dans ce but que l'idée d'un centre d'information et de}

documentation_{européennea vulejour.}

a) Histoire de l'institution

En _{France,on parle de "région" dès le}

_XIV*™6

_{siècle. Ce terme signifie alors "pays",}

c'est-à-direunterritoire_{possédant sesproprescaractéristiquesgéographiquesethumaines. Maisavant}

de devenir la_{Régiontelleque nousla connaissons aujourd'hui, cette institutionest passée parde} nombreuses_{étapes queje relaterai rapidement :}

1919 : 15 _Groupements

Économiques

_{Régionaux sont chargés de la reconstruction de}

l'après-guerre.

1. Pourtoute cette_partie, sereporteràl'Annexe 1 : LaRégionNord-Pasde Calais.

1954-1958 : Création de Comités d'Expansion

Économique

_:

associations,

relais

administratifset_{économiquesentre}

l'État

_et

_{les Départements.}

Décret-loi du 30_{juin 1955} : établissement

de Programmes

d'Action

Régionale.

Arrêtédu 28 octobre 1956 : 23_régionsde_programmes.

1958 : Création de "plans régionaux de

développement

économique

_et

social

et

d'aménagementduterritoire."

Décret du 14 mars 1964 : Création de 21 Circonscriptions

d'Action Régionale (C.A.R.)

dirigées parlesPréfets

de Région,

assistés

par

des C.O.D.E.R.

(Commissions

de

Développement

Économique

Régional)rassemblant les

élus

etles

responsables

économiques

et

professionnels.

27 avril 1969 : _{Rejet par référendum du}

_projet

_du

_Général

_De

_Gaulle

_{portant sur}

l'institution de véritables collectivitésterritoriales_{régionales (ainsi que surla réforme du}

_Sénat).1

1972-1982 : La _{Région, appelée alors}

"Établissement

_{Public Régional" (E.P.R.), doit}

contribuerau_{développement économiqueetsocialde la région (Loi du 5 juillet 1972). Au début,} sesmissions étaient étroitementlimitées(études, _{propositions... )etla loineprévoyaitpasqu'elle}

dispose de servicespropres.

Janvier 1974. 1er Conseil _{Régional : Président Pierre MAUROY ; 108 membres}

(parlementaires, représentants des Conseils Généraux des deux Départements, représentants des villes de plus de 30 000 habitants et des communautés urbaines de

Lille etde_{Dunkerque). Cette assemblée vote le budgetet décide des réalisations avec} l'accord du Conseil

_Économique

_{etSocial Régional (C.E.S.R.).}

1976, : 1erPlanRégional.

A cette_{époque, c'estencorele préfet de Région qui exécute les délibérationsetle budget.}

Loi du2 mars 1982 surla Décentralisation des collectivités territoriales locales _{françaises :}

"Lescommunes, _{départements}etrégionss'administrent librementpardes conseils d'élus". La loi

accorde à la_{Régiondes compétences propresdans les domaines de la formation professionnelle} et des _{lycées. Dès lors, c'est le Président du Conseil Régional qui détient le pouvoir exécutif}

régional.

Mars 1986 : Élection au _{suffrage universel direct d'un nouveau Conseil Régional poursix} ans _{; Président du ConseilRégional :Noël}

JOSEPHE.2

Loidu 19_{janvier 1999 :Le mandat des Conseillers Régionauxpasse de 6 à 5 ans.}

1. Le 2 avril _1969, leGénéral De Gaulle déclare : "l'avènement de la _Région : voilà lagrande réforme que nous devons_{apporteràla France."}

2 Les différents Présidents du Conseil _{Régional NPdC} : 1986 - 1992 : Noël JOSEPHE ; 1992 - 1998 :

b)

Fonctionnement1

La _{Région est constituée}

_d'une

_assemblée

_{délibérative,}

_le

Conseil

Régional,

d'une

assemblée_{consultative,} leConseil

Économique

etSocial

Régional

(CESR)

et

d'un

exécutif

:

> La Commission permanente : 44 élus (dont le Président et

les 15

Vice-présidents).

Elle

_se

réunitunedizaine de fois_{par anpour}délibérer,

prendre des

décisions

_ou

rendre

des avis

_sur touteslesaffaires _{quilui sont}

_soumises

par

le

Président.

Elle

prend

alors

en

compte

les

avis

émisparlesdifférentes

commissions.

> Les Commissions ₍₂₅ - 26 élus, représentant

à la

proportionnelle les

différents

groupes

politiques du

Conseil,

sous

la

responsabilité d'un

Vice-président

délégué

par

le

Président

et

d'un Président de _Commission) : réparties selon

les 10

compétences

attribuées

au

Conseil

Régional. Elles sont chargées

de donner

un

avis,

avant

décision, à

la

Commission

permanente ou au

Conseil,

quand il

se

réunit

en

séance

plénière.

> L'exécutif: LePrésident deRégion prépare_etexécute, _avec les

Vice-présidents

et

les

chefs

de_{services,les délibérationsduConseilRégional.}

> Le CESR : 100 membres (dont _unbureau de 33 membres) nommés _pour 6 _{ans par}

divers

organismes quiconcourentàla vie

économique,

sociale,

associative,

sportive

et

culturelle du

NPdC et _{regroupés en 4 catégories (représentants}

_des

_entreprises

_et

_des

_activités

professionnellesnon salariées, desorganisations

syndicales de

salariés

et

de la

Fédération de

ÏÉducation

nationale, des organisations qui participent à la vie collective

de la région,

personnalités qualifiées, nommées par le Premier

ministre).

Cette

assemblée consultative

émetunavissurle Plan de la_Régionetsesorientations budgétaires.

c) Missionset compétences

La Loi de 1982 sur la Décentralisation donne à la _{Région des compétences qui}

appartenaient jusquelà auPréfetde Région (quiestaussi le Préfet duDépartementdu Nord). Ce

dernier _{garde pourtant sonrôle de représentant de}

_lÉtat.

_{Il est en charge des intérêts nationaux,}

du _{respect des lois etde l'ordre public. "Il contrôle la légalité des actes des collectivités locales}

[...]. Il dirige également les services extérieurs des administrations civiles dans la

Région."2

La _{Région vote son budget, délibère sur les affaires concernant le NPdC, autorise les}

emprunts,conçoitetadopte le projet de Plan régional ainsique le Contrat de Plan

État-Région

et élabore le schéma _{prévisionnel des formations. LaRégion doit également élaborer et adapter le} schéma _{Régional d'Aménagement et de Développement du Territoire (S.R.A.D.T.). Enfin, le} Conseil _{Régional est chargéde coordonner les investissements publics locauxetde contrôler les} conditions d'utilisation des crédits de lÉtat destinés aux investissements d'intérêt _{régional et}

départemental.

1. Cf. SchémaenAnnexe 1.

LaLoi du 2 mars 1982 surlaDécentralisationprécise_{que :}

"Le Conseil _Régional a compétence pour

promouvoir le

développement

économique, social, sanitaire,

culturel

et

scientifique

de

la région

et l'aménagementdesonterritoireetpour assurer

la

préservation

de

son

identité dans

le_{respectde l'intégrité,}

_{de l'autonomie}

_et

_des

_{attributions des départements}

_et

_des

communes".

Cela _{permet à la Région de donner des aides}

_directes

_ou

_indirectes

_aux

_entreprises

_pour favoriserle_{développement économique.}

Ainsi,depuis 1986, la Région doitsecharger de :

1) La construction, la reconstruction et le fonctionnement des lycées et des

établissements

d'éducation_{spéciale, exceptélesdépenses pédagogiques etde personnel ;}

2) L'implantation et les aménagements des établissements d'enseignement supérieur (à titre consultatif) ;

3) Lamiseen œuvre des actionsd'apprentissageet deformation professionnelle ;

4) Lestransports routiers, ferroviaires et fluviaux d'intérêt régional (àtitre d'exemple, on peut souligner le grand développement du Train Express Régional-TERdans la Région NPdC) ;

5) Ledéveloppement culturel ;

6) L'environnement (par exemple : lesParcsNaturels Régionaux, les friches industrielles...);

7) Letourisme ;

8) Lacommunication audiovisuelle ;

9) L'urbanismeetle logement...

10) L'énergie et la valorisation des déchets (en étroite collaboration avec l'Agence _Française pourlaMaîtrise de

l'Énergie)

;

Grâce àla Loi de 1982 _{qui permet auConseil Régional d'organiser, avec l'autorisation du} gouvernement, des contacts réguliers avec des collectivités décentralisées étrangères ayant une

frontière commune avec la _{région, une coopération transfrontalière, favorisée par le programme}

européen INTERREG, a été mise en place avec le Kent (Grande Bretagne), la Flandre, la

Wallonieet_{Bruxelles-Capitale(Belgique) : c'estcequel'on appelle lEurorégion.}

Enfin, en tant qu'administration de mission, bénéficiant d'une organisation souple et dynamique, la Région a des capacités d'initiative et d'animation qui lui permettent deprivilégier

le _{partenariat avec tous les acteurs régionaux, fédérant ainsi les énergies autour de projets} structurants. C'estdanscette_{perspective qu'est né le projet de l'Espace Régional Européen.}

2) LaDirectionde l'Accueiletde l'Information

Les Services_{Régionaux, placés sous}

_la

_{responsabilité du Président du}

_Conseil

_Régional

_et de laDirectionGénérale des Services, mettentenœuvre les décisions del'Assembléeetassistent

l'exécutif.

La Direction de l'Accueil et de l'Information est rattachée à la Direction Générale qui est chargée de "l'Organisation et

des Ressources"

et

qui

comprend également

la Direction

des

Ressourceshumainesetcelle de laCommunication

interne1.

a) Histoire de la Direction

Pour _{comprendre la situation de cette Direction, il est important d'en retracer rapidement}

l'histoire.

En _1974, unedocumentaliste est chargée par le Cabinetdu Président du Conseil Régional

NPdC de constitueret _{d'organiser un fonds documentaire. A partir de 1982, les compétences de} l'administration_{s'élargissentprogressivement, et les services du Conseil Régional se constituent}

en fonction des différentes _{compétences de l'institution. De plus, les besoins documentaires}

deviennent de_{plusenplus importants.}

Ainsi en _{1983-1984, "le} Service _{des Assemblées" met} en place _{un service de} documentation et d'archives _{régionales avec une capacité d'accueil pour des utilisateurs. La}

même _{année, le Centre d'Accueil et d'Information, alors rattaché à la Direction de la}

Communication, estcréé.

À partir de 1985, le Centre de la Documentation etdes Archivesestrattaché à la Direction

des Affaires Générales.

En _{1995, un rattachement est opéré à laDirection des Moyens Généraux et lEspace Info}

Région voit le jour. La Direction de l'Accueil, Information et Documentation comprend alors 5

unités : _{Bibliothèque (6 000 ouvrages dont 400 sur le thème de l'Europe, 374 titres de}

périodiques* et47 journaux), Presse, Accueil, EspaceRégionalEuropéen, Archives.

Pour _{résumer, de 1974 à 1996, les Services de Documentation et d'Archives ont eu 16}

rattachements _{hiérarchiques, mais aussi 29 adresses différentes. Ces remarques montrent la}

particularité deceserviceetles difficultés qu'ilpeutavoirrencontrépourtrouver sa_{place dans la}

collectivité,avant de deveniruneDirection à part entière. L'Administration atoujours donné des

moyensd'informationentermedebudget,eta reconnula nécessité d'une fonction documentaire.

En_2001, cette structuredevient laDirection de l'Accueil etde l'Information (DAI), placée

sous l'autorité d'un Directeur Général Adjoint, _et comprend 4 unités : Bibliothèque, Presse,

Accueil-Information,EspaceRégional Européen-Info-Point

Europe.1

b) Les missions de la Direction et sesdifférents services

La DAI s'est _{formée pourrépondre à la demande de}

_{la fonction "documentation" qui}

_peut êtredéfinieainsi :

"Fournir à unutilisateurou àun_grouped'utilisateurs l'information répondant à un besoin _{donné, de façon ponctuelle ou permanente, à la demande ou par}

anticipation,avec lemeilleurrapportqualité/

prix".2

Pour _{répondre aux critères de cette définition, la DAI s'est donnée pour missions} principalesde :

□ Faire connaître_{l'Institution, les Directions}etles Services du ConseilRégional NPdC ;

□ _{Développerl'information européenne àdestination du citoyen;}

□ Rationaliserles_{moyensdocumentairesetlesoptimiserauprèsde l'ensemble des Directions ;} □ Faire connaîtreetexister les métiers del'administrationd'accueiletd'information.

Ainsi, chaque service decette Direction a unemission bien précise pour mettre en valeur

lesdifférentesfonctions dela Direction :

> 2 unités à vocationd'accueil, d'écoute, d'orientationetd'information ducitoyen :

L'objectif principal d'un service public étant l'amélioration de l'accueil du public et la prise en compte de l'usager, la Direction, et plus précisément les deux services concernés,

concentrent doncleurs effortssur_{l'application deceprincipe.}

• _{LAççueil-Infoimatjon :}

Ce service est _{chargé d'accueillir, d'orienter et d'écouter le public. Il transmet une} information_{spécifiqueàl'institution(laRégion NPdC),concernant :}

□ sesdomaines de_{compétences,} □ sespolitiques,

□ ses_actions,

□ sesDirectionsetServices...

Il

_dispose

_{également d'un espace réservé à des expositions temporaires (en 2000, 11}

expositions ontainsiété présentéesaupublic).

1 Cf. _{Organigramme delaDirection (Annexe 2).}

Depuis la naissance de ce

service,

sa

fréquentation

a

été

multipliée

par quatre

(3

078

visiteursen 1995 contre 13 930en_{2000). L'EspaceInfo-Région}

diffuse

de

nombreux

documents

produits parla Direction

de la

Communication (ou d'autres

Directions du

Conseil

Régional,

tel

que le Service Europe et

International)

sur

l'institution,

ses

politiques

ou

les

services du

Conseil

Régional. Ainsi, en2000,

285

200

documents

ont

été

remis

au

public

(sur

place

ou par

courrier,

faxet_e-mail).

Ce service se _{charge également de} l'accueil

des

_{groupes et}

des scolaires

(25

_{groupes en}

2000, soit 546 personnes). Les publics concernés par ces

visites spécifiques

sont

variés

:

entreprisesouautrespersonnalités, associations, centres

de formation,

socioculturels...

•

LEsgacerégional. Européen r^Lnfo-Pointjîmqpe:

Relais de diffusion de l'information communautaire dans la_{Région, ce service estun lieu}

d'information,de documentationetd'orientation descitoyens sur :

□ les institutions_{européennes,}

□ les_{politiques, lesprogrammescommunautaires,} □ lesactions de la_{Région NPdCdans le cadre européen.}

Depuis le 18 juin 2001, la DAI propose unnouveau serviceaupublic : le Cvbercentre est destiné à la diffusion de l'information _{européenne. Ce projet a été initié dans le cadre du} programme européen "e-europe - Une société de l'Information pour tous" (lancé par la Commission _{européenne en décembre 1999) qui préconise l'égalité d'accès aux nouvelles}

technologiesetàlasociétéd'information.

Ce service met à _{disposition du public cinq postes informatiques pour des recherches}

personnellesou professionnelles surInternet. Une initiationàla Bureautique (Word,Excel...) et à la

_navigation

_{sur le Web est aussi proposée. L'usager peutytrouver unportail présentant des} sites _{"repères" spécialisés dans l'information sur les institutions françaises auniveau national et}

> 7. unités à vocation d'information etde documentation du personnel del'institution

régionale

etdesesélus :

• _{Documentation :}

Constituant un fonds d'ouvrages _au regard des domaines

de

compétence

du

Conseil

Régional NPdC etorganisantunsystème

de

veille documentaire,

ce

service offre

aux

élus

etaux agents del'institutionune aide à la décision et à

la recherche. Depuis

janvier 2000, le personnel

etles élus de la_{Régionont la possibilité}

_de

_{consulter :}

□ lefonds_{régional (sur l'Intranet :} http://aid-net) _;

□ la"LettreInfo"_{(Produit documentaired'actualitétouchant àl'institutionet}auxaffaires

régionalesetenvoyépériodiquementparmessagerie interne).

• _{Le_ServiçePresse :}

Ce service élabore et diffuse à l'interne une revue de presse quotidienne d'actualité

régionale. Il confectionne aussi des dossiers documentaires qui lui permette de répondre aux

questions sur la Région des élus et des agents du Conseil Régional. Une informatisation de la

revuede presse _{estenprojet, mais elle estretardéepardeux aspectsjuridiques : lalégislationsur}

le droit de _{copieetle droit d'auteur.}

3)

_L'Espace

_{Régional Européen}

-

Info-Point Europe

a) Histoire du service

Dès _{1993, les élus de la Région NPdC émettent le désir de mettre en place un point}

d'information sur _{l'Europe. Entre 1993 et 1996, la Région opère de nombreuses négociations}

avec le Bureau de la _{Représentation en France de la Commission Européenne. Le projet de}

l'Espace Régional Européen est finalisé entre avril et novembre 1995 (date de son installation

dans les locaux dela_{DAI). L'inaugurationdece nouveau servicealieuaumois dejanvier 1996.} Le27février _1996, l'EREouvreofficiellementses_{portes augrand public.}

Le 18décembre _{1997,l'ERE obtient delaCommission Européenne lelabel officiel "IPE"} Il _{appartient, dès lors, au réseau d'information de l'Union Européenne constitué par les relais} officiels de la Commission_{EuropéenneenRégion qui sont :}

> Les Info-Points Europe _{(I.P.E.) chargés de diffuser l'information européenne à tous les}

citoyens duNPdC (pourlaRégionNPdC : l'EREàLille);

> LesEuro-info Centres_{(E.I.C.) qui travaillent}enrelation avec les entreprises (pour la Région

NPdC : Euro-InfoCentre_{NPdC,Hôtel deRégion, Lille) ;}

> Les Centres de Documentation _{Européenne (C.D.E.) qui se trouvent dans les universités et}

qui renseignent les enseignants, les chercheurs et les étudiants (pour la Région NPdC : à

l'Université des Sciences et _{Technologies de LILLE I, Villeneuve d'Ascq ; Université du} Littoral - Côte d'Opale, Boulogne _sur Mer; Centre de Recherches et de Documentation

Européennes-Institut de Recherches Internationales Européennes etdeDéfense, Université

de LILLEII-DroitetSanté,Lille) _;

> Les Carrefours Ruraux _{qui opèrenten milieu rural (pour la Région NPdC : Carrefour Rural} NPdC C.I.V.A.R._{Europe,Béthune)}

On _{peut y ajouter les Centres Européens d'Information des Consommateurs (C.E.I.C.) qui}

diffusent l'information en_rapportavec la consommation européenne.

Aujourd'hui, il existe en Europe 120 IPE ou autres relais d'information européens des quinzepays del'UnionEuropéenne. En France, 19 IPE ontvu lejour, l'objectif étant qu'il y en aitun dans chacune des 21 _{régions (sanscompterla Région}

île

_{de France où setrouve le Centre}

National d'information _{européenne, Sources d'Europe - Socle de la Grande Arche, Paris La}

Défense).

b) Missions

La Convention des Info-Points _{Europe est signée d'une part par "l'Union Européenne,}

représentée par la Commission européenne, [...], laquelleest représentéepour la signature [...] par le Directeur général de

l'Éducation

et de la Culture, etd'autre part parl'organisme d'accueil

de l'EPE _{[dans lecasprésent, le Conseil RégionalNord-Pasde Calais]."} L'article 1 dustatutd'IPE _{exprimé dans la convention préciseque :}

"L'IPE est le relais _{européen d'information dont l'objectif est de porter} l'information communautaire _{auprès du grand public afin de répondre à l'attente} du_{citoyenet l'associerdavantage à la construction européenne."}

1 Cf._{RépertoiredesActeursEuropéensdans larégion Nord-Pasde Calais, Mise à jour :janvier2000,Rédacteur}

Les articles 4 et 5 de ce même statut donnent les fonctions et les missions de l'IPE _qui

peuventêtre résumées ainsi :

> Traitement des demandesd'informationetdocumentation:

Conformément à la_{convention, "l'IPE reçoit une assistance documentaire des Services de} laCommission _{[européenne] :}

□ brochuresd'information àdiffusion_{gratuiteenplusieurs exemplaires ;}

□ Une sélection de l'ensemblede la documentation communautaire _{(un exemplaire) dans} la_{langue dupays [...];}

□ Un_{exemplaire detoutecassette vidéoproduitedans lalangue dupays ;}

□ Un accès_{privilégié à certaines bases de données}

communautaires."1

Ainsi, le public de 1ERE -IPE peut trouver à sa disposition (en accès libre dans l'espace

d'accueil) des plaquettes et des brochures d'information générale réalisées par la Commission

Européenne2,

le Centre Européen d'Information des Consommateurs, le Service Europe et

International de la _{Région Nord - Pas de Calais ou}

_l'État

_{français (par exemple : brochures} concernantl'euro du Ministère del'Économieetdes _Finances).

Pour _{répondre à la demande d'information des citoyens, des expositions, des outils} pédagogiques, des CD-ROM, des cassettes vidéos, etc. peuvent être empruntées (sous couvert

d'uneconvention de

_prêt)3.

Enfin, les usagersontlapossibilitéde :

□ consulter sur _{place, dans l'espace "bibliothèque", des revues, des monographies* ou}

d'autres_{ouvragesde documentation.}

□ bénéficier des recherches documentaires dont le résultat leur sera _{communiqué lors}

d'un rendez-vousavec ladocumentaliste.

□ _{prendre rendez-vous au Cyber centre afin de faire des recherches par eux-mêmes}

(depuis juin 2001).

Ainsi, selon le Rapportannuel d'activités 2000 de l'ERE-IPE que celui-ci doit adresser à

laCommission_{Européenne (selonla Convention),}cecentred'informationetde documentation

"a effectué 525 recherches documentaires _{(dont 58,5 % ont duré moins d'une}

demi-heure), a répondu à 593 questions et interrogations du grand public (téléphone, courriers, message Internet) donnant lieu à uneinformation _simpleou pédagogique, à l'envoi de brochures et plaquettes ainsi qu'à des réorientations

vers d'autres sources d'information si nécessaire _{(dont 63 % de moins de V2}

heure),eta reçu 1717 visiteurs, àtitre individuel."

1. Cf. Article7de la Convention desIPE.

2.Cf. Annexe3 : Liste des documents diffusésparl'ERE-IPE.

3 Cf. Annexes_{4, 5, 6 : Listes des expositions oumatériels pédagogiques, des CD-ROM, des vidéos disponibles à} l'ERE-IPE.

> Leréseaud'information :

La Commission _{s'engage à "organiser des réunions pourles responsables des DPE afin de} leur donnerune information actualisée et créerun "effet réseau"". Quant auContractant, il doit

"conclure _{[...] des contrats de partenariat avec d'autres organismes ou institutions, en vue} d'accroître l'utilisation des sources d'information sur l'Union _{Européenne et éviter tout double}

emploi."

L'ERE- IPE a _pour mission de diffuser l'information européenne _aux quatre millions de

citoyens du Nord-Pas de Calais. Entantque "Tête de RéseauRégional", 1ERE-IPEestenlien avecl'ensemble des relaiset acteurs _{européensde la Région telsque :}

□ Le _{GUIDEurope du Pas de Calais. (Relais officiel de l'UnionEuropéenne dans chaque} département: à Arras - Siège du Conseil Général duPasde Calais). L'ERE - EPEétant

GUIDEuropepourle département duNord ;

□ LeCarrefour Rural de Béthune _;

□ Les Maisons de_{L'Europe (relais d'information sur l'Europe dans les grandesvilles de} la_{Région : Dunkerque, Douai, Fourmies, Villeneuve d'Ascq...) ;}

□ Le Centre Européen d'Information des Consommateurs _(C.E.I.C.) et le Centre Régional des Consommateurs (C.R.C.) ;

□ Toutespersonnesoustructuresrelais d'information : _{enseignants, centresde formation,}

documentalistes, animateurs socioculturels, monde associatif, Chambre de Commerce

et_{d'Industrie, collectivitéslocales(Maisons de Quartier, Mairies...).}

Il est_{chargé d'éditer, de diffuser etde mettre àjour le Répertoire* des Acteurs européens dans} la_{Région Nord- Pas de Calais. En juin 2000, 5 000 exemplaires de cet outil de travail ontété} distribués aux _{principales structures locales, régionales et nationales (relais régionaux}

d'information, collectivités localesetterritoriales; lycées du Nord-Pasde Calais, universités...).

> Lesconditions d'ouverture:

Conformément à la _{Convention, le Contractant s'engage à "nommer, en tant que}

responsable de l'organisation et du fonctionnement de l'IPE, un agent qualifié à temps plein" (c'estainsi qu'un chef de projetaété recruté) età "réserver à l'IPE un espaceindividualisé, ayant

une_{grandevisibilitéetunaccèsfacilepourle public.}

L'ERE-IPEdispose d'un _espaceréservé dans lEspace Info Région_pour l'exposition de la

documentation_{grandpublic, ainsi quede locauxpourlecentre de documentation lui-mêmeetles} bureaux. Cette _{disposition permet à la structure de bénéficier non seulement de l'image de}

marque du Conseil Régional Nord - Pas de Calais (et de sa bonne situation géographique au

centrede _{Lille), mais aussi deson savoir-faire en matière d'accueil du public,touten conservant}

sa _{spécificité d'IPE. Cela permet également de réduire les coûts de fonctionnement et de}

> Leschargesfinancières :

La Commission _{s'engage à "accorder une aide}

_financière

au

démarrage

des

activités

et, [...], les années suivantes, une subvention aux

frais de

fonctionnement"

(environ 20 000 €,

soit

environ 10% du _{budget total de l'ERE) alors que}

_le

_Contractant

_{doit "supporter}

_les

_charges

financières_{quela misesenplace etla gestion}

_de

_l'IPE

_comportent".

c) Le personnel

Placées sous la _{responsabilité de la Directrice de l'Accueil et}

_{de l'Information, trois}

personnestravaillent àl'ERE :

> UnChef deProjet- Chargéde Mission

Chargée de faire évoluer le projet de l'ERE - IPE, cette personne doit

faire des

propositions pour que le fonctionnement de cette structure évolue.

Elle

prépare

également,

en relation avec la Directrice de l'ERE - IPE, les rapports d'activités annuels rendus à la

Commission _{Européenne. Elle est responsable des produits d'information {Répertoire des}

Acteurs_{EuropéensdanslaRégionNord-Pasde Calais, plaquettesd'information...).}

> UneDocumentaliste

Elle est _{chargée de faire des recherches documentaires pour répondre aux questions sur}

lEurope du grand public, de constitueretde gérer le fonds documentaire de l'ERE-IPE.

> UnChargé de Communication

En relation avec le _{public, il est chargé de gérer les prêts des expositions et des outils}

pédagogiques, ainsi que les demandes de documentationpartéléphone, courrier, fax ete-mail. Il

doit aussi _{s'occuper dela réception, du rangement, etde ladiffusiondes plaquettesetbrochures,} diffusées par la Commission Européenne ou les autres structures productrices d'informations européennes, etquisont enlibre accès pour le grand public. Il est également chargé de la mise à jour du Répertoire desacteurseuropéensdans la Région Nord-Pasde Calais.

II. Un centre de documentation à

destination

du grand

public,

Lavocation _{principale de l'ERE-IPE estde}

_distribuer

_{l'informationconcernant}

_l'Europe

aux 4 millions d'habitants de la Région Nord _- Pas de Calais. Avant de réfléchir à _une

organisation du fonds documentaire de ce service,

il

est

donc

important

d'analyser le

fonds

documentaireexistant,mais aussi les différentspublics quiyontaccèsetleursattentes.

1) L'organisation actuelle du fonds documentaire

a) L'aménagementde l'espace

L'espace "Accueil" de l'ERE-IPE se situe dans l'Espace Info-Régionde la Région Nord

- PasdeCalais. De nombreux documents

ysontdisponibles. Parexemple :

> Brèves _{d'Europe en Nord - Pas de Calais : revue réalisée par la Direction Europe et}

International du Conseil_{RégionalNord -Pasde Calais ;}

> des brochures officielles de l'Union _{Européenne en différentes langues (anglais, allemand,}

néerlandais, espagnol, italien... );

> des_{plaquettesprésentantl'Euro-Librairiede Sources d'Europe (à Paris)} ;

> une sélection des fiches réalisées _{par Sources d'Europe (la totalité de ces fiches est}

consultableen_{"bibliothèque");}

> _{plusieurs exemplaires du JournalOfficiel des Communautés Européennes;}

> des_{plaquettestraitantdifférents sujets (agriculture, éducation, institutions,politique... );} > lesnuméros les_{plus récentsdelarevueInfo€uroetd'autresplaquettes surlamonnaieunique}

> divers documents traitant de la consommation _{(en lien} avec le Centre Régional de la

Consommation)1.

L'espace "Bibliothèque", où setrouve le fonds documentaire queje dois analyser, occupe environ 20 m2 de la surface des bureaux de l'ERE- IPE. Cet espace estconstitué de différentes

parties2:

□ Les _{périodiques,}

□ Les _{ouvrages généraux traitant de la construction européenne et les ouvrages}

juridiques,

□ Lesautres_{ouvrages classésparthèmes spécifiques àlEurope.}

1. Voir_{photo decesprésentoirsCf. Annexe 7}

b) Typologie des documents

Lefonds documentaire de l'ERE-IPEseconstituedeplusieurstypes desupports :

> des _{périodiques (54 titres)}

_{traitant de l'actualité européenne, de}

_{l'Euro Région,}

_ou

_des

publications du Service Europe de la Région

Nord

- Pas

de

Calais, classés

par

ordre

alphabétique des titressurdes

présentoirs spécifiques

àcetype

de

documents.1

> Des ouvragesde documentation spécifique (environ 2000) _sontclassés _sur

les étagères de la

bibliothèqueselon les domainesduplandeclassement* de Sourcesd'Europe :

• des_{publicationsde l'O.P.O.C.E (Office des}Publications Officielles des Communautés Européennes) envoyéesrégulièrementetgratuitement du

Luxembourg2

;

• des_monographies

portantsurle thème de l'Europe achetéesetindexées surle logiciel de _{gestion documentaire Alexandrie selon le plan de classement de la BIPA par le} service de Documentation.

> Des dossiers documentaires, créés _{depuis 1995 et actualisés grâce} aux recherches

documentaires effectuées _{par la documentaliste, rangés (dans une armoire) dans des boites}

(en plastique le plus souvent) classées par thèmes.

À

l'intérieur de chacun, les documents

sont _{rangés par subdivisions, puis par ordre chronologique décroissant (les documents les}

plus récentssurle dessus).

> Des microfiches* du Journal Officiel des Communautés _{Européennes (J.O.C.E.) Série C}

(Communication) etL (Législation) parues entre 1984 et 1998 classées par année dans une

armoire à la Documentation interne.

> Des CD-ROM _{publiés par l'O.P.O.C.E depuis 1998: ce sont, pour la plupart, des versions}

électroniques du J.O.C.E. (séries C, L et S - Supplément / Marchés publics) qui paraissent

mensuellement_{puis des versions semestriellesetannuelles (double CD).}

> Des archives documentaires : L'ERE - IPE dispose de trois armoires d'archives où sont

conservés :

• les «COM_»

parues depuis 1996 (Propositions de décisions, de loi, Rapports,etc. de la

Commission_{Européenne) ;}

• _les

Rapportsannuels d'activité de la Commission Européenne depuis 1994 ;

• les_{revues 7 Jours}

EuropeetEur-opnewsdepuis ₁₉₉₁ ;

• les demandes_{d'information}

depuis 1997.

1.Cf. Annexe 9 : Listedesrevues_{disponiblesàl'Espace Régional Européen-Info-Point Europe.}

c) Le plan de classement

Ladocumentaliste de l'ERE-IPEadécidéd'utiliser_pour le rangement desabibliothèque

le _{plan de classement de Sources d'Europe qui utilise des mots clés spécifiques au thème de}

l'Europe.

Sources _{d'Europe est le Centre d'information etde documentation sur l'Europe au niveau} national. Il est _{chargé de diffuser l'information communautaire à l'ensemble de la population}

française. Valérie Matelski, ancienne étudiante de Maîtrise Sciences de l'Information et de la

Documentation à Lille _{3,qui aeffectuésonstagedans cetorganisme,le décritcommesuit :}

"Centre-mère, centre-ressources, il est au cœur d'un réseau de relais d'information, qui au niveau régional [les DAI, Centres de Documentation

Européens, Carrefours ruraux...] ou départemental [les GUIDEurope] assume les

mêmesfonctions. Il assurealors la diffUsion de ladocumentation, la formation des

équipeset participeà laréalisation de manifestations, expositionsou conférences.

En _{partenariat avec de nombreux organismes (ministères, entreprises,}

associations...), il élabore des produits de vulgarisation destinés à des publics

ciblés tels_{queles enfants, les enseignants oules}

_{professionnels."1}

Ce _{plan de classementregroupe différents sujets sous 28 rubriques tels que : Agriculture,}

Consommation, Environnement, Culture,

Économie, Éducation,

Santé... Ces rubriques sont divisées en différentes sous-sections, _{dont la première est intitulée la plupart du temps}

"Politique(s)". Chaque divisionporteune cote* composée des 3 premières lettres de la rubrique

et 2 chiffres. Par _{exemple, lapremière rubrique, "Agriculture, pêche" comporteles subdivisions}

suivantes :

□ _{PolitiqueAgricole Commune (P.A.C.) : AGR10;}

□ Fonds_{Européend'Orientationetde Réorganisation Agricole (F.E.O.G.A.) :AGR20;} □ Sécuritéet_{qualité alimentaire :AGR25;}

□ Produits _{agricoles AGR30;} □ Pêche :AGR40.2

Pourl'indexation _{*, la documentaliste de l'ERE-IPE utilise laListedes Thèmes traités à}

la_{Médiathèquede Sourcesd'Europe. Cedocument seprésenteenformat "paysage" et comporte} 4 colonnes:

□Mot-clé _*,

□Domaine,

□_{Sous-domaine,}

□Titredu classeur_{(cette dernière colonneest utilisée dans la}

_{médiathèque3}

_{de Sources d'Europe}

qui présentesesdocumentsdansdesclasseurs classés pardomaines etsous-domaines).

1. _{Introduction, page6.}

2.Cf. Annexe 10 :Plandeclassement de Sources_d'Europe.

Cette Liste fonctionne un_{peu comme un}thésaurus à forme alphabétique_{et permet}de classer les

documentsetlesouvrages sousla rubrique qui les

concerne.1

Sources d'Europe utilise le logiciel

de_{gestiondocumentaireDipmaker.}

2) Le

_public

Le_{public d'un systèmed'information représente l'ensemble des usagersde ce système. La}

vocation de l'ERE - IPE est d'accueillir et d'informer le public du Nord _- Pas de Calais dans

toute sa diversité. Dans cet _{esprit, la prise en compte des différents types de publics etdonc de} leurs différentes demandes d'information est essentielle dans la _{perspective de l'organisation} d'un fonds documentaire. Yves F. LE COADIC _{propose une définition de "l'usager de} l'information" :

"L'usager d'un système d'information, d'un produit d'information, c'est la

personne qui emploie cet objet (système, produit) pour obtenir également la

satisfaction d'un besoin _{d'information, que cet objet subsiste (alors on parle}

d'utilisation), semodifie (usure)oudisparaisse

(consommation)."2

Cet auteur _{propose "quelques exemples de typologies d'usagers de l'information et des}

systèmesd'information" :

> Selon le_{typede technique oude système d'information utilisé:}

"Selon le _{récepteur physique (vue, ouïe, toucher, goût, odorat) qu'il mobilise,}

l'usager fait en effet d'abord usage d'une technique d'information puis usage de

l'information recueillie _{grâceàcette}

_technique."3

Y. LECOADIC_{parle alors d'usagers "sur-site" etd'usagers "hors site".}

> Selon_{l'expériencede l'usager :}

• _l'Ll

ysagerexpert" : qualifié de régulier, expérimenté, familier, spécialiste, initié, savant, etc. : _{chercheurs, informaticiens, professionnels de l'information...}

•

11'usager_novicel' : qualifié d'irrégulier, inexpérimenté, non-familier, tout-venant,

profane, ignorant, etc. : personnes qui font des demandes d'information ponctuelles

(dansquelque centre d'information que ce soit), et/ou qui ne connaissent pas encore le

centre etsonfonctionnement.

1. Cf. Annexe 12: Liste des thèmes traité à la_{médiathèque de Sources d'Europe.}

2. Cf. _{Usagesetusagersde l'information, Chapitre3,1. L'Usager,p. 59sq.}

Ilnefaut pas _{oublier néanmoins quedes "degrés}

intermédiaires existent certainement

_entre cesdeuxextrêmes".1

À partir de cette typologie des publics de Y. LE COADIC, je peux décrire les

différents

typesde public de ITERE- IPE.

a) Typologie des publics

Les_{typesd'usagers de l'ERE-IPEpeuventêtrerépertoriés:}

> Selonle_{typede technique oudesystèmed'informationutilisé :}

2 _{typesd'usagerspeuventêtredifférenciés dans lecasétudié:}

• _{Lesusager_sj^sur-sjte"}

:

Ce sont les _{personnes qui viennent chercher} une information sur place : la plupart du

temps, les agents de lTEspace Info Région peuventrépondre à ces demandes d'information. Des

brochures et des _{plaquettes qui se trouvent dans l'Espace sont remises aux usagers et si la} demande d'information doitêtre_{approfondie, lepublicestpris enchargeparla documentaliste.}

• _Les

usagers 'Tiors _site" :

Ce sont les _{personnes qui utilisent les moyens de communication à distance (téléphone,} courriers _{électroniques, fax...). La plupart des demandes d'information approfondie sont faites}

par téléphone. La documentaliste prend soin alors de faire préciser la question et demande les

coordonnées de la _{personne pour lui faire parvenir les résultats de ses recherches, soit par} courrier _{lorsqu'il s'agit d'envoyer des documents, soit par fax lorsque la réponse doit être assez}

rapide. Si la documentaliste possède les documents dont l'usager a besoin, elle convie la personneàse rendre à 1ERE-IPEpour une consultationsur

place.2

1. Ibid.

2. Pour la _{description des différents types de traitement des demandes d'information, Cf. ci-dessous II. 2) c)}

> Selon_{l'expérience de l'usager :}

• _{LL'us^er_ex£ert"}

:

Des _{professionnels de l'information}

_(les

_{documentalistes}

_des

_{différents relais}

documentaires de l'ERE- IPE), des étudiants, des enseignants, toute personne ayant

l'habitude

de faire des recherches documentaires. On peut également classer dans cette

catégorie, les

publics d'habituésde l'ERE-IPE : desagents

du

Conseil Régional,

d'autres relais

d'information

européenne, etc. Ce sont ces

personnes-là qui

demandent le plus

souvent une

recherche

approfondie.

•

!l'_u_sagernoyice_" :

Des_{associations, des}collectivitésterritorialesoulocales, desorganismes deformations,etc.

Cette_{catégorie d'usagers demandeengénéraldes informations}

_{rapides, concises.}

b) Typologie des demandes d'information

La documentaliste de 1ERE - IPE classe les demandes d'information en différentes

catégories, selonletempspasséà traiterla question:

G Moins d'une V2heure : "Question SVP" _: Question simple, réponse directe, réorientation_vers unrelais_{partenaire : C.D.E., E.I.C., C.R.C., GUIDEurope...}

G Entre lA heure et deux heures : dans ce cas, la documentaliste recherche les informations demandées, et reprend contact avec l'usager pour les lui communiquer ou lui proposer de venir à l'ERE - IPE _pour consulter les documents qui traitent du sujet abordé et dont elle

dispose en bibliothèque. Par exemple, une jeune femme qui passe un concours de haut

fonctionnaireestvenue_{plusieurs fois faire des recherches sur la fiscalité enEurope. Pendant} ce_{temps, la documentalisteluiapportait les nouveautés qu'elle recevaitentre deuxvisites.}