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«Burnout et maladie professionnelle? Mieux le comprendre pour mieux le gérer en entreprise» COMMENT PRÉVENIR LE BURNOUT EN ENTREPRISE?

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Academic year: 2022

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(1)

« Burnout et maladie professionnelle ?


Mieux le comprendre pour mieux le gérer en entreprise »

COMMENT PRÉVENIR LE BURNOUT EN ENTREPRISE ?

(2)

LE BURNOUT

• 

Une définition

• 

Des outils de détection

•  

Des méthodes de prévention

(3)

ACTAL : Action pour les Conditions du Travail en Alsace

« ACTAL accompagne les entreprises alsaciennes et ses partenaires dans une perspective d’amélioration conjointe des conditions de travail et

de la performance des organisations »

Structure paritaire

Réseau ANACT / ARACT Accompagner et outiller

QVT – PRP – Dialogue social – Filières – Numérique – etc.

Paritarisme de projet Expertise et

pluridisciplinarité Expérimentation,

Capitalisation, Transfert

(4)

LES SPÉCIFICITÉS DU BURNOUT

Le burn-out est un risque psychosocial !

« Risques qui mettent en jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont, par conséquence, un impact sur le bon fonctionnement des entreprise. On les appelle « psycho-sociaux » car ils sont à l’interface de l’individu et de la situation de travail »

Définition du Ministère du Travail

Extrait du document INRS, DGT et ANACT : Le syndrome d’épuisement professionnel ou burnout, mieux comprendre pour mieux agir

(5)

LE LIEN BURNOUT ET TRAVAIL

Extrait du document INRS, DGT et ANACT : Le syndrome d’épuisement professionnel ou burnout, mieux comprendre pour mieux agir

(6)

LE LIEN BURNOUT ET TRAVAIL

Ce sur quoi l’entreprise peut agir !

Attention, même si la part

du travail dans l’état du salarié

est limitée, la responsabilité de l’employeur

est engagée !

(7)

LIEN BURNOUT ET TRAVAIL

Enjeu de la prévention : apporter de la régulation, donner les ressources pour faire face à la contrainte

(8)

LA PREVENTION PRIMAIRE 
 Agir « à la source »

ETAPE 1 Repérer et évaluer les facteurs de risques présents dans l’entreprise

ETAPE 2 Analyser et construire un plan d’action en vue d’éliminer ou réduire les facteurs de risque

ETAPE 3 Mettre en œuvre le plan d’action et suivre ses effets

Attention, dans le cas de situations dégradées, les préventions secondaires et tertiaires sont essentielles pour la prise en charge des salariés les plus affectés

= ACTIONS COLLECTIVES

(9)

LA DEMARCHE DE PREVENTION

PREREQUIS Constitution comité de pilotage paritaire (représentants salarié et direction)

ENJEU

Réunir les personnes ayant des connaissances, compétences ou capacités pour construire et mettre en œuvre, en vue de piloter la démarche.

Ø 

Décident ensemble, co-construisent et suivent.

Ø  

Avoir une vision «  360°  » qui intègre les aspects techniques, économiques et sociaux

EXEMPLE

Direction, RH, médecin du travail, managers, CHSCT, etc.

(10)

LA DEMARCHE DE PREVENTION


ETAPE 1 Repérer et évaluer les facteurs de risques

ENJEU

Comprendre quels sont les risques présents, à quel point et comment ils s’expliquent en fonction du travail

(contenu, postes, secteurs, organisation, etc.)

MÉTHODES

Ø 

Sélectionner les outils, mettre en œuvre, prioriser

Quantitatif : questionnaire (Gollac, Karasek, Siegrist,etc.) Qualitatif : focus group, observations terrain, etc.

(11)

Conflits de valeur

• 

Qualité empêchée

•  

Perte de sens au travail

Exigences du travail

• 

Quantité de travail

•  

Pression temporelle

EXEMPLE FACTEURS DE RISQUE

(12)

LA DEMARCHE DE PREVENTION

ETAPE 2 Prioriser et construire un plan d’action

ENJEU

Analyser le travail et son organisation pour construire des actions correctives et préventives qui visent les causes (organisation, échanges, ressources matérielles ou immatérielles, etc.)

MÉTHODES

Ø  

Construire ensemble, trouver le compromis entre l’urgence et le faisable, décider « qui fait quoi où comment » et l’inscrire

Outils : guides INRS ou ANACT/ARACT, Document Unique Méthodes : groupe de travail, espaces de discussions

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EXEMPLE D’ANALYSE DU TRAVAIL

« Trop de projets en cours (…) jamais le temps »

Qu’est-ce qu’un projet ? Comment se traite un projet ?

La personne en charge a-t-elle toutes les compétences pour ce faire ? Si trop volumineux, qui régule ?

« Faire correctement mon travail (…) on accepte des projets qu’on ne devrait pas accepter »

Qu’est-ce qu’un travail de qualité ? Et pour qui ? Les objectifs sont-ils connus de tous ?

(14)

LA DEMARCHE DE PREVENTION

ETAPE 3 Mettre en œuvre et suivre

ENJEU

Réaliser les actions inscrites et s’assurer de leurs effets, contrôler leur évolution dans le temps pour voir si des ajustements sont nécessaires

MÉTHODES

Ø 

Construire ou formaliser des indicateurs, impliquer ceux qui mettent en œuvre en leur posant des

objectifs, suivre régulièrement et ajuster

Outils : vos données, guides INRS ou ANACT/ARACT, DU Méthodes : groupe de travail, comité de pilotage, etc.

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DES EXEMPLES D’INDICATEURS

Techniques

Temps disponible par projet

Nombre de projet par personnes

Economiques

Satisfaction client

Nombres d’absences de courtes durée

Sociaux

Satisfaction des salariés Incivilités au travail

« Indicateurs ni uniques, ni magiques »

Indicateurs à détailler ou recouper avec des éléments de :

-  Populations -  Travail

-  Productivité

Signal d’alerte

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LA DEMARCHE DE PREVENTION

Un élément crucial : la communication

LA COMMUNICATION Préparer les salariés au projet et leur faire part des avancées, pour impliquer et valoriser

Amont (prévenir, expliquer, poser les objectifs) Aval (faire des feedback, mettre en perspective)

LE MOYEN DE COMMUNICATION Varier et démultiplier les moyens de communications pour s’assurer de la réception

Attention au mail noyé parmi les 100 autres de la journée, au message dans le casier jamais ouvert, etc.

Ø 

INTEGREE A LA DEMARCHE

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S’IL Y AVAIT 3 CHOSES A RETENIR…

1. Le burnout est un risque psychosocial

Il est le résultat d’un interfaçage décalé entre le ou les individus et le travail. L’entreprise peut agir sur le travail, son organisation et ses conditions

2. Pour prévenir à la source, analyser le travail et proposer des solutions collectives

Comprendre le travail réel est essentiel pour agir sur

3. Pour s’assurer de la pertinence de la démarche, communiquer et suivre

Intégrer les salariés est un gage de succès pour une démarche fédératrice. Pour que la démarche ait du sens, elle doit être intégrée au quotidien de travail

(18)

CONTACTS

ACTAL

68 avenue de la République 68000 COLMAR

0399292950 actal@anact.fr www.actal.aract.fr

Intervenant ACTAL

Chloé SCHMITT Chargée de mission

0638428593 0389292955 c.schmitt@anact.fr

D’autres interlocuteurs incontournables sont là pour vous aider :

- 

Médecin du travail ou service de santé au travail

- 

CARSAT

- 

Organismes syndicaux ou réseaux professionnels

- 

Etc.

ANACT

192, avenue Thiers CS 800 31

69457 Lyon cedex 06 www.anact.fr

Références

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