« Burnout et maladie professionnelle ?
Mieux le comprendre pour mieux le gérer en entreprise »
COMMENT PRÉVENIR LE BURNOUT EN ENTREPRISE ?
LE BURNOUT
•
Une définition•
Des outils de détection•
Des méthodes de préventionACTAL : Action pour les Conditions du Travail en Alsace
« ACTAL accompagne les entreprises alsaciennes et ses partenaires dans une perspective d’amélioration conjointe des conditions de travail et
de la performance des organisations »
Structure paritaire
Réseau ANACT / ARACT Accompagner et outiller
QVT – PRP – Dialogue social – Filières – Numérique – etc.
Paritarisme de projet Expertise et
pluridisciplinarité Expérimentation,
Capitalisation, Transfert
LES SPÉCIFICITÉS DU BURNOUT
Le burn-out est un risque psychosocial !
« Risques qui mettent en jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont, par conséquence, un impact sur le bon fonctionnement des entreprise. On les appelle « psycho-sociaux » car ils sont à l’interface de l’individu et de la situation de travail »
Définition du Ministère du Travail
Extrait du document INRS, DGT et ANACT : Le syndrome d’épuisement professionnel ou burnout, mieux comprendre pour mieux agir
LE LIEN BURNOUT ET TRAVAIL
Extrait du document INRS, DGT et ANACT : Le syndrome d’épuisement professionnel ou burnout, mieux comprendre pour mieux agir
LE LIEN BURNOUT ET TRAVAIL
Ce sur quoi l’entreprise peut agir !
Attention, même si la part
du travail dans l’état du salarié
est limitée, la responsabilité de l’employeur
est engagée !
LIEN BURNOUT ET TRAVAIL
Enjeu de la prévention : apporter de la régulation, donner les ressources pour faire face à la contrainte
LA PREVENTION PRIMAIRE Agir « à la source »
ETAPE 1 Repérer et évaluer les facteurs de risques présents dans l’entreprise
ETAPE 2 Analyser et construire un plan d’action en vue d’éliminer ou réduire les facteurs de risque
ETAPE 3 Mettre en œuvre le plan d’action et suivre ses effets
Attention, dans le cas de situations dégradées, les préventions secondaires et tertiaires sont essentielles pour la prise en charge des salariés les plus affectés
= ACTIONS COLLECTIVES
LA DEMARCHE DE PREVENTION
PREREQUIS Constitution comité de pilotage paritaire (représentants salarié et direction)
ENJEU
Réunir les personnes ayant des connaissances, compétences ou capacités pour construire et mettre en œuvre, en vue de piloter la démarche.
Ø
Décident ensemble, co-construisent et suivent.Ø
Avoir une vision « 360° » qui intègre les aspects techniques, économiques et sociauxEXEMPLE
Direction, RH, médecin du travail, managers, CHSCT, etc.
LA DEMARCHE DE PREVENTION
ETAPE 1 Repérer et évaluer les facteurs de risques
ENJEU
Comprendre quels sont les risques présents, à quel point et comment ils s’expliquent en fonction du travail
(contenu, postes, secteurs, organisation, etc.)
MÉTHODES
Ø
Sélectionner les outils, mettre en œuvre, prioriserQuantitatif : questionnaire (Gollac, Karasek, Siegrist,etc.) Qualitatif : focus group, observations terrain, etc.
Conflits de valeur
•
Qualité empêchée•
Perte de sens au travailExigences du travail
•
Quantité de travail•
Pression temporelleEXEMPLE FACTEURS DE RISQUE
LA DEMARCHE DE PREVENTION
ETAPE 2 Prioriser et construire un plan d’action
ENJEU
Analyser le travail et son organisation pour construire des actions correctives et préventives qui visent les causes (organisation, échanges, ressources matérielles ou immatérielles, etc.)
MÉTHODES
Ø
Construire ensemble, trouver le compromis entre l’urgence et le faisable, décider « qui fait quoi où comment » et l’inscrireOutils : guides INRS ou ANACT/ARACT, Document Unique Méthodes : groupe de travail, espaces de discussions
EXEMPLE D’ANALYSE DU TRAVAIL
« Trop de projets en cours (…) jamais le temps »
Qu’est-ce qu’un projet ? Comment se traite un projet ?
La personne en charge a-t-elle toutes les compétences pour ce faire ? Si trop volumineux, qui régule ?
« Faire correctement mon travail (…) on accepte des projets qu’on ne devrait pas accepter »
Qu’est-ce qu’un travail de qualité ? Et pour qui ? Les objectifs sont-ils connus de tous ?
LA DEMARCHE DE PREVENTION
ETAPE 3 Mettre en œuvre et suivre
ENJEU
Réaliser les actions inscrites et s’assurer de leurs effets, contrôler leur évolution dans le temps pour voir si des ajustements sont nécessaires
MÉTHODES
Ø
Construire ou formaliser des indicateurs, impliquer ceux qui mettent en œuvre en leur posant desobjectifs, suivre régulièrement et ajuster
Outils : vos données, guides INRS ou ANACT/ARACT, DU Méthodes : groupe de travail, comité de pilotage, etc.
DES EXEMPLES D’INDICATEURS
Techniques
Temps disponible par projet
Nombre de projet par personnes
Economiques
Satisfaction client
Nombres d’absences de courtes durée
Sociaux
Satisfaction des salariés Incivilités au travail
« Indicateurs ni uniques, ni magiques »
Indicateurs à détailler ou recouper avec des éléments de :
- Populations - Travail
- Productivité
Signal d’alerte
LA DEMARCHE DE PREVENTION
Un élément crucial : la communication
LA COMMUNICATION Préparer les salariés au projet et leur faire part des avancées, pour impliquer et valoriser
Amont (prévenir, expliquer, poser les objectifs) Aval (faire des feedback, mettre en perspective)
LE MOYEN DE COMMUNICATION Varier et démultiplier les moyens de communications pour s’assurer de la réception
Attention au mail noyé parmi les 100 autres de la journée, au message dans le casier jamais ouvert, etc.
Ø
INTEGREE A LA DEMARCHES’IL Y AVAIT 3 CHOSES A RETENIR…
1. Le burnout est un risque psychosocial
Il est le résultat d’un interfaçage décalé entre le ou les individus et le travail. L’entreprise peut agir sur le travail, son organisation et ses conditions
2. Pour prévenir à la source, analyser le travail et proposer des solutions collectives
Comprendre le travail réel est essentiel pour agir sur
3. Pour s’assurer de la pertinence de la démarche, communiquer et suivre
Intégrer les salariés est un gage de succès pour une démarche fédératrice. Pour que la démarche ait du sens, elle doit être intégrée au quotidien de travail
CONTACTS
ACTAL
68 avenue de la République 68000 COLMAR
0399292950 actal@anact.fr www.actal.aract.fr
Intervenant ACTAL
Chloé SCHMITT Chargée de mission
0638428593 0389292955 c.schmitt@anact.fr
D’autres interlocuteurs incontournables sont là pour vous aider :
-
Médecin du travail ou service de santé au travail-
CARSAT-
Organismes syndicaux ou réseaux professionnels-
Etc.ANACT
192, avenue Thiers CS 800 31
69457 Lyon cedex 06 www.anact.fr