Programme de formation
Intitulé du programme
de formation Pré-graduate Vendeur conseil en magasin (VCM)
Lieu de la formation Formation à distance
Titre ou diplôme visé TP - Vendeur(se)-conseil en magasin
Titre délivré par le Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion (312t ) - Niveau 4 - Code diplôme 46T31203 - Enregistré au RNCP par Arrêté du 16/01/2012 paru au JO du 24/01/2012 - Arrêté du 03/11/2016 modifiant l'arrêté du 19/02/2004 modifié paru au JO du 10/11/2016
Public visé Jeune âgé de 16 à 29 ans révolus par la voie de l’apprentissage Jeune âgé de 18 à 25 ans révolus ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus par la voie de la professionnalisation
Apprenant dans le cadre de la formation continue
Pré-requis Aucun pré-requis
1 – Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, l’apprenant sera
capable de savoir développer sa connaissance des produits pour contribuer à l'animation de l'espace de vente lui permettant ainsi, en magasin, de conseiller le client en fonction de ses besoins et de lui vendre les produits
correspondant à ces derniers.
Les objectifs des compétences principales maîtrisées à l’issue de la formation :
•
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
•
Vendre et conseiller le client en magasin
Les compétences évaluées concernent :
•
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
•
Vendre et conseiller le client en magasin
Les secteurs d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur ce titre :
•
Vendeur (se)
•
Vendeur (se) expert (e)
•
Vendeur (se)-conseil
•
Vendeur (se) technique
•
Conseiller (ère) de vente
1. Parcours 1 - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
Mo d u le s
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
•
Sprint 1 : Les produits et services au centre de la veille
•
Sprint 2 : Les 4 types de veille informationnelle
•
Sprint 3 : La méthodologie de traitement d'une veille informationnelle
Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente
•
Sprint 4 : Présenter l'offre commerciale en mettant en valeur les opérations promotionnelles et les nouveaux produits
•
Sprint 5 : Assurer l'animation de l'espace de vente
Participer à la gestion des flux marchandises
•
Sprint 6 : les circuits d'approvisionnement et les principes d'implantation
•
Sprint 7 : L'agencement de l'espace de vente
Mode d’évaluation finale du Bloc :
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de
production(s).
b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
210 h
Ma ti è re s No m b re d’ h e u re s
2 – Contenu de la formation
2. Parcours 2 - Vendre et conseiller le client en magasin
Mo d u le s
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
• Sprint 8 : Les fondamentaux de la vente
• Sprint 9 : Les techniques de vente
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
• Sprint 10 : L'acte de vente en magasin
• Sprint 11 : L'expérience client en magasin : les enjeux
• Sprint 12 : Fidéliser le client en magasin
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
• Sprint 13 : Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente
• Sprint 14 : La réalisation d'une journée de vente
Ma ti è re s
2 – Contenu de la formation
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
• Sprint 15 : La posture de service/la communication orientée client
• Sprint 16 : La connaissance et la maîtrise de l'offre avec ses techniques relationnelles dans une posture de service
• Sprint 17 : Les étapes de la relation client dans une démarche de vente
Compétences transversales de l'emploi :
Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer)
• Sprint 1 : L’environnement général de la communication
• Sprint 2 : La communication Commerciale
• Sprint 3 : La communication non-marchande des entreprises
Mo d u le s
Mode d’évaluation finale du Bloc :
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
2 – Contenu de la formation
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de
production(s).
b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Évaluations
35 h
Total 450 h
3 – Déroulement et accompagnement
Déroulement de la formation :
• Inscription et démarrage toute l’année
• Durée de référence de l'action de formation (en heures) hors stage en entreprise : conformément au décret n°2018-1341 du 28 décembre 2018 - Art. D 6313-3-1, le temps forfaitaire d'étude de cette formation est évalué à 450 h (hors le temps en entreprise prévu selon le programme de formation - temps entreprise conseillé ou obligatoire - et les conditions pré-requises du candidat).
• Au-delà des heures de formations prévues, le stagiaire aura la possibilité de se connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de sa formation.
• Pendant toute la durée de la formation, l’apprenant réalisera différentes activités d’apprentissage FOAD portées par la plateforme de formation en ligne. Il sera en relation permanente avec l’équipe pédagogique et aura accès progressivement à l’intégralité des ressources de cours et aux évaluations.
Accompagnement personnel et individualisé, avec :
• Un accompagnement à la recherche de stage pour la période d’immersion professionnelle.
• Un accès illimité à la plateforme de formation digitale, à l’ensemble des ressources et prestations d’accompagnement offre à l’apprenant pendant la durée de sa formation.
• Un accompagnement individuel régulier : avec l’accompagnement méthodologique et motivationnel par les coordinatrices pédagogiques et suivi de l’assiduité par les coachs pédagogiques.
• Des formateurs, enseignants et professionnels choisis en fonction de leur expertise, de leurs diplômes et de leur expérience professionnelle apportent un accompagnement sous 24h ouvrées maximum, avec réponse aux forums des cours, messageries privées, animation de live pédagogiques et corrections personnalisées de devoirs.
• Un accompagnement personnalisé vers l’emploi.
• Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
205 h
No m b re d’ h e u re s
4 – Suivi et évaluations
Suivi de l’assiduité :
Le suivi d’assiduité est disponible sur la
plateforme de formation en ligne. L’apprenant dispose des informations relatives à ses temps de connexion, d’avancement dans son
parcours pédagogique et d’évaluation, ainsi que ses notes. Le service pédagogique assure une veille sur l’assiduité de chaque apprenant afin d’éviter le décrochage durant la formation.
Il sera fourni sur simple demande une
attestation d’assiduité de formation en fin de formation qui retracera l’activité complète de l’Apprenant au cours de sa formation (temps de connexion, répartition des activités).
Évaluations
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation, corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de
formation afin de valider les compétences acquises. Le temps conseillé pour effectuer l’évaluation est indiqué lors du
téléchargement des consignes et énoncés.
Certification :
La formation de l’Apprenant aboutit à une session de validation du titre professionnel de niveau 4 (Bac) Vendeur(se)-conseil en magasin.
Pour obtenir le TP - Vendeur(se)-conseil en magasin, il faut valider l’ensemble des certificats de compétences professionnelles (CCP) :
• CCP/ Blocs de compétences Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente
• CCP / Blocs de compétences Vendre et conseiller le client en magasin
L’organisation des épreuves de validation finale se fait conformément aux termes des Conditions Générales de vente.
5 – Modalités pédagogique
Différentes modalités pédagogiques peuvent être mise en place en fonction de la thématique des cours :
Cours :
• Des objectifs pédagogiques clairement définis et présentés
• Un contenu au format vidéo, découpé en séquences courtes et facilement
assimilables
• De nombreux exemples et mises en application
• Une synthèse pour récapituler les éléments clés
• Des classes virtuelles synchrones animées par formateur
Étude de cas :
• Un cas concret à étudier pour mettre en application ce que l'on vient de voir
Woach:
• Application de révision qui s’adapte au rythme de vie des étudiants.
5 – Modalités pédagogique
Synthèse :
• Pour chaque partie du cours, un résumé synthétique, l'essentiel à retenir de cette partie
• Au format vidéo et au format « fiche » pour s'adapter à tous les profils de mémorisation
Focus :
• Pour chaque partie de cours, un focus sur un point spécifique qui nécessite une attention et un développement particuliers
Rony Germon, PhD
Flash cards :
• Des cartes de révisions rapides sur des notions à connaître
• Un moyen ludique de mémoriser
Quiz :
• Pour s'entraîner, vérifier ses connaissances et sa bonne compréhension du cours
Podcast :
• Pour décrypter le cours en l'abordant sous un autre angle
• Des témoignages d'étudiants et d'enseignants, pour revoir certaines difficultés, les pièges à éviter, la différence théorie/pratique, ou encore les évolutions du domaine
Rony Germon est titulaire d’une licence d’administration publique de l’université Lumière Lyon 2, d’un master en ingénierie et management et un doctorat en développement durable de l’université de Technologie de Troyes. Il enseigne majoritairement en entrepreneuriat, management, management stratégique et management de projet. Depuis près de dix ans, il est en charge de l'innovation, de la transformation pédagogique et digitale de l'enseignement dans différents types
d'institutions : écoles de commerce,
d'ingénieurs, ou digitales, ainsi que des pure players du digital learning. Rony est également l'auteur d'une série de MOOC francophones sur l'entrepreneuriat et le crowdfunding.
